Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

Transkript

1 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Vodafone

2 İçindekiler 4 Vodafone Türkiye 5 Ekonomiye Katkımız 6 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 11 Müşterilerimiz ve Toplum 18 İnovasyon 19 Baz İstasyonları ve Sağlık 20 Çevre 24 İş Sağlığı ve Güvenliği 28 Kurumsal Güvenlik 30 Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız 31 Çalışanlarımız 37 Hedeflere Yönelik Performansımız 41 Türkiye Vodafone Vakfı 49 Raporlamaya Dair Esaslar 50 GRI İndeksi 56 Bağımsız Güvence Görüşü

3 Rapor Hakkında G4-17 Dördüncüsünü yayınladığımız sürdürülebilirlik raporumuzu GRI G4 temel seviyesinin gereklerini yerine getirecek şekilde hazırladık. Uzun vadede kurumsal başarımızın sürekliliğini dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunmak ve faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmekle sağlayabileceğimizin farkındayız. Bu doğrultuda, paydaşlarımızla karşılıklı diyalog halinde olmak ve şirketimizin performansını şeffaf bir şekilde onlara duyurmak amacıyla dördüncü sürdürülebilirlik raporumuzu yayınlıyoruz. Raporumuz sürdürülebilir değer yaratma yolundaki çalışmalarımızın iş modellerimiz, çevre, toplum ve çalışanlarımız üzerindeki önemli yansımalarına odaklanmaktadır. GRI G4 e Uygun İlk Raporumuz Daha önce yayınladığımız sürdürülebilirlik raporlarının içeriklerini Küresel Raporlama Girişimi nin G3 Sürdürülebilirlik Raporlaması İlkelerini (Global Reporting Initiative GRI) baz alarak hazırlamıştık. Bu yıl raporlama performansımızı bir adım ileriye taşıma hedefiyle raporumuzu GRI G4 temel seviyesinin gereklerini yerine getirecek şekilde hazırladık ve GRI dan "Materiality Matters" onayı aldık. Önceki raporlara kıyasla raporun kapsamında önemli bir değişiklik olmamakla birlikte, sürdürülebilirlik unsurlarını Şirketimiz ve tedarik zincirimiz kapsamında yeniden gözden geçirdik. Raporun Kapsamı Raporun içeriğini ağırlıklı olarak kilit paydaşlarımız olarak belirlediğimiz müşterilerimiz, çalışanlarımız, düzenleyici kurumlar, sivil toplum kuruluşları ve toplum tarafından önemli ve öncelikli bulunan konular çerçevesinde geliştirdik. Sürdürülebilirlik stratejimizi temel alarak, paydaşlarımızla belirlediğimiz öncelikli çevresel, sosyal, ekonomik ve etik konular kapsamında 2013/14 mali yılında hayata geçirdiğimiz uygulamalara ve elde ettiğimiz performansa yer verdik. Raporumuzda ayrıca bir sonraki mali yıl için belirlediğimiz hedefler ile geçmiş yıllara ait hedeflerimize yönelik performans değerlendirmesi de yer almaktadır. Rapordaki bilgiler, aksi belirtilmediği takdirde, mali yılımız olan 1 Nisan Mart 2014 dönemine aittir. Raporun Sınırları Bu raporda sözü geçen Vodafone Türkiye, Şirketimiz ve Biz kelimeleri Vodafone Türkiye Grubu Şirketleri yerine kullanılmıştır. Vodafone Türkiye Grubu Şirketleri, konsolide raporlamanın kapsamına dahil olan tüm şu şirketleri kapsamaktadır: Vodafone Telekomünikasyon A.Ş., Vodafone Dağıtım A.Ş., Vodafone Teknoloji A.Ş. (OKSİJEN), Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş., Vodafone Holding A.Ş., Türkiye Vodafone Vakfı, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş., Vodafone Servis Hizmetleri A.Ş. ve Vodafone Mobile Operations Limited. Raporun kapsamına, aksi belirtilmediği takdirde bu şirketlerin tümü dahildir. Bunun yanında Vodafone Mobile Operations Limited in (Kıbrıs) sadece finansal verileri rapora dahil edilmiştir. Bağımsız Güvence Görüşü Bu yıl sürdürülebilirlik yönetim sistemlerimizi ve raporlama sürecimizi şeffaflık ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda geliştirilmiş AA1000 Güvence Standardı paralelinde uygulamaya devam ettik. Bu kapsamda, Şirketimiz ve kilit paydaşlarımız için önem ve öncelik taşıyan ve değer yaratan çevresel, sosyal, ekonomik ve etik konuları sürdürülebilirlik odaklı paydaş diyaloğu mekanizmalarına dayandırarak belirledik. Bağımsız bir denetim şirketi bu raporda yer alan bilgilerin AA1000 Güvence Standardına göre belirlenip raporlandığına dair incelemede bulundu ve bağımsız güvence hizmeti sundu. Bu kapsamda, seçili GRI G4 göstergeleri de denetime tabi tutuldu. Söz konusu incelemeye ait görüş, seçili göstergelere ait denetim sonuçlarıyla beraber raporun son sayfasında yer almaktadır. Görüşlerinize önem veriyoruz! Bu rapor hakkındaki geri bildirimleriniz bizim için değerli. Görüş ve önerilerinizi bize e-posta ile iletebilirsiniz: [email protected] Rapor Hakkında Vizyon, Misyon, Değerler Vizyonumuz: Türkiye'de dijital dönüşümün liderliğini yapmak. Misyonumuz: Daha iyi bir gelecek için Türkiye deki her bireye ve kuruma güvenilir ve kesintisiz bir genişbant bağlantısı sağlamak. Değerlerimiz: Müşterilerimizin yaşamın fırsatlarını en iyi şekilde değerlendirmelerine ve potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olurken hızlı, kaliteli, sade ve güven veren bir hizmet sunuyoruz. Tüm kullanıcılarımızın, müşteri odaklı, yenilikçi, rekabetçi ve yerel köklere sahip uluslararası bir şirket olduğumuzu görmeleri yönünde ilerliyoruz. 1

4 Vodafone Grubu CEO su Vittorio Colao nun Mesajı Türkiye'nin dijital dönüşümüne liderlik etmeyi hedefliyoruz. Vittorio Colao nun Mesajı İşletme kararlarımızın yanında, pek çok farklı kesimden oluşan paydaşlarımızın düşünceleri, beklentileri ve kaygıları da performansımızı yönlendirmektedir. Temasta olduğumuz paydaşlarımız (müşterilerimiz, hissedarlarımız, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, çalışanlarımız, seçilmiş temsilcilerimiz, düzenleyici kurumlar, sivil toplum kuruluşları ve medya) haklı olarak Vodafone çalışanlarının her zaman sorumluluk bilinciyle ve dürüstlük çerçevesinde hareket etmesini bekliyor. Mali sonuçlar tek başına yeterli değil: Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerdeki toplumlar ve yerel topluluklar, şirketlerin sadece hissedarlarının kazancını artırmakla kalmayıp halkın yaşamını ve geçim kaynaklarını da geliştirmeye odaklanmalarını istiyor. Bu beklentiyi görmezden gelmek, uzun vadede değer yaratma çabalarımıza zarar verecektir. Ana faaliyet alanımız güçlü bir toplumsal faydaya dayanıyor: 27 ülkede 430 milyonu aşkın müşterimizin iletişim kurmasına, paylaşmasına, üretmesine, öğrenmesine ve gelişmesine yardımcı olmak için varız. İletişim ağlarının hızla gelişmesi, insanların günlük yaşamlarını derinden etkiliyor. Bunun yarattığı toplumsal sonuçların önemi çok büyük: Örneğin, bu rapora eklediğimiz bir bölümde de açıkladığımız gibi, mobil teknoloji kadınları ve çiftçileri, birbirinden farklı ama aynı derece önemli şekilde güçlendiriyor. Yüksek hızlı veri ağları da işletmelerin ve kamu sektörünün işleyişini değiştirerek verimliliği ve etkililiği artırıyor. Çoğu zaman da enerji ihtiyacını azaltarak küresel ısınmayla mücadeleye katkıda bulunuyor. Vodafone Grubu Sürdürülebilirlik Raporu, hem kendi operasyonel enerji tüketimimizi ve CO 2 emisyonlarımızı azaltmaya yönelik süregelen çalışmalarımızı hem de sunduğumuz teknolojilerin müşterilerimizin iklim üzerindeki olumsuz etkilerini azaltmalarına nasıl katkıda bulunduğuna odaklanıyor. Bu Rapor, operasyonlarımızı nasıl sorumlu bir şekilde yönettiğimizi ve işimizi etik, şeffaf bir şekilde yaptığımızı anlatmakla birlikte müşterilerimizin karşılaştıkları zorluklarla mücadele etmelerine yardımcı olmak için kullandığımız farklı yöntemleri ele alıyor. Raporu bilgilendirici bulacağınızı umuyor, gelecek yıl bu konularda sizlerle karşılıklı iletişimde olmayı diliyoruz. Vittorio Colao CEO Vodafone Grubu Küresel Ağımız Faaliyet gösteren şirket Ortaklığımızın olduğu pazarlar Ortak iştirakler Stratejik ortaklıklar 2 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

5 Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Gökhan Öğüt ün Mesajı Vodafone Türkiye olarak, ülkemizin toplumsal ve ekonomik gelişimine, doğal kaynaklarımızın verimli kullanımına katkıda bulunmaya, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle insanlarımızın hayatlarını kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz. 21. yüzyıl; ekonomik, sosyal ve politik gelişmelerle beraber, yaşam biçimleri ve iş yapma modellerinin her geçen gün farklılaştığı hızlı bir değişim dönemi. Şirketlerin bu değişimde insanlara ve toplumlara karşı sorumluluklarını yeniden düşünmesi gerekiyor. Mobil iletişim, çözümler sunmak ve yaşamları değiştirmek için en yaygın modern teknolojiyi oluşturuyor. Günümüzde mobil iletişim potansiyelinin artık kalkınma için önemli bir araç haline geldiğini göz önüne alarak bu potansiyeli gerçekleşebilir kılmak ve daha iyi bir gelecek için iletişim teknolojileri ile Türkiye de herkese ilham vermek misyonu ile, Dijital Dönüşüm Hareketi programını başlattık. Türkiye nin uçtan uca dijital kalkınmasını hedeflediğimiz bu program kapsamında ülkemizi mobil iletişim ve dijitalleşmede dünya ligine çıkarmayı arzuluyoruz. Dijital dönüşüme öncülük ederken, ekonomik ve sosyal kalkınmanın itici gücü kabul edilen telekomünikasyon sektörünün global oyuncularından biri olarak, sürdürülebilirlik konusunda büyük bir sorumluluk taşıdığımızın bilincindeyiz. Vodafone Türkiye olarak, sürdürülebilirliği temel iş stratejilerimizin ayrılmaz bir parçası olarak ele alıyoruz. Ürün, hizmet ve teknolojimizle içinde bulunduğumuz toplumun refah seviyesini artırmayı ve çevreyle uyumlu bir ekonomik büyümeye destek olmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, mobil iletişim teknolojileri ile sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlayan birçok önemli çalışmayı hayata geçiriyoruz. Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonumuz çerçevesinde, kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizi, Türkiye Vodafone Vakfı çatısı altında, sosyal ihtiyaç haritalarında yer alan açıklara çözüm üretme ve bu şekilde sosyal değişim yaratma hedefiyle geliştiriyoruz. Türkiye de ilk kez kadına yönelik ürün, servis, proje ve hizmetlerimizi tek çatı altında topladığımız ve Nisan 2013 te hizmete sunduğumuz sosyal iş modelimiz Önce Kadın Programı, bu hedefimizin en somut yansımasını oluşturuyor. Vodafone Türkiye olarak, kadınların sosyal ve ekonomik hayattaki varlıklarını artırmak ve teknolojiyle başta istihdamda fırsat eşitliği sağlamak amacıyla başlattığımız Önce Kadın Programı, kadın abonemize ulaştı. Yayınlanan ilan, ücretsiz olarak Türkiye nin en büyük ilan ve alışveriş sitesi sahibinden.com da açılan Vodafone Önce Kadın Mağazası nda i aşkın insan tarafından görüldü. Türkiye'de işletmelerin güvenilir teknoloji ortağı olarak dijital dönüşümüne liderlik eden marka olma vizyonuyla geliştirdiğimiz Vodafone İş Ortağım çatısı altında özellikle makinelerarası iletişim (M2M) alanında işletmelere rekabet avantajı sunan çözümler geliştiriyoruz. Vodafone Türkiye olarak, geleceğin teknolojisini bugünden insanlığın hizmetine sunan M2M i sahipleniyor ve M2M in sunduğu verimlilik artışıyla ülkemizde yaşam kalitesinin yükseltilmesine öncülük ediyoruz. M2M teknolojisi sayesinde geliştirdiğimiz araç ve filo takip sistemleri, filo sahiplerine işletme masraflarının yüzde 60 ını gözden geçirme ve böylece yakıtta yüzde 20 lere varan tasarruf yapma imkânı veriyor. Küresel iklim değişimi ve çevrenin korunmasında bilgi ve iletişim teknolojilerinin anahtar rolünü en iyi kavrayan, çözüm üretme konusunda en iyi donanıma, yeteneklere ve güçlü bir iradeye sahibiz. İklim değişikliği ile mücadelede ve çevrenin korunmasında bilgi ve iletişim teknolojilerine odaklı çözümlere inanıyor ve bunun için çalışıyoruz. Daha az enerji tüketen telekomünikasyon şebeke ekipmanları, veri merkezleri ve binalar kullanarak, enerji ve atık yönetimi konusunda çözümler uyguluyoruz. Sürdürülebilir kalkınmada sonuçlarıyla başarıları kanıtlanmış mobil iletişim çözümleri geliştiren bir kurum olmamız gereği her alanda attığımız adımda bu konuya özel hassasiyet gösteriyoruz. Sürdürülebilirlik konusu, tek taraflı yürütülebilen bir konu değil. Bu açıdan, paydaşlarımızla da sürekli diyalog halindeyiz. Sürdürülebilirlik performansını paydaşlara raporlamanın, sürdürülebilirlik yönetimi açısından önemli olduğuna inanıyoruz. Bir başka öncülüğümüz ise sürdürülebilirlik raporumuzun güvenilirliği. Şirketimizde bir gelenek haline gelen ve dördüncüsünü yayınladığımız sürdürülebilirlik raporumuzu, bu yıl GRI G4 temel uygulama seviyesinin gereklerini yerine getirecek şekilde hazırladık. Yine bu yıl sürdürülebilirlik yönetim sistemlerimizi ve raporlama sürecimizi şeffaflık ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda geliştirilmiş AA1000 Güvence Standardı paralelinde uygulamaya devam ettik. Vodafone Türkiye olarak, ülkemizin toplumsal ve ekonomik gelişimine, doğal kaynaklarımızın verimli kullanımına katkıda bulunmaya, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle insanlarımızın hayatlarını kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz. Gökhan Öğüt İcra Kurulu Başkanı Vodafone Türkiye Gökhan Öğüt ün Mesajı 3

6 Vodafone Türkiye Dijital Dönüşüm Hareketi olarak adlandırdığımız yeni dönemde Türkiye nin dijital dönüşümüne liderlik eden iletişim şirketi olmaya odaklanacağız. Vodafone Türkiye Kurumsal Performans Gelirler bakımından dünyanın en büyük uluslararası mobil iletişim şirketlerinden biri olan Vodafone Grubu nun bünyesinde yer alan Vodafone Türkiye, 31 Mart 2014 itibariyle hizmet sunduğu 20 milyon 1 abonesiyle Türkiye nin ikinci büyük mobil iletişim şirketidir. Mobil ses, sabit ses, mobil internet ve ADSL hizmetleriyle komple iletişim çağı nı yaşatan Vodafone Türkiye, çalışanı, ü aşkın perakende mağazası ve ekosisteminde bulunan kişilik paydaş ailesi ile faaliyet göstermektedir. Dijital bağlantılı yaşamı kolay ve erişilebilir kılma stratejisiyle Türkiye nin büyüme hamlesine katkıda bulunmayı hedefleyen Vodafone Türkiye nin 2013/14 mali yılı olan 1 Nisan Mart 2014 döneminde toplam gelirleri % 16,7 lik artış ile tüm zamanların en yüksek gelir seviyesi olan 6,4 milyar TL ye ulaştı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun tanımına göre 31 Mart 2014 itibariyle abone sayısı, bir önceki mali yıla göre 710 bin net abone artışı ile bugüne kadarki en yüksek düzeye - 20 milyona 1 - yükseldi. Faturalı abonelerinin sayısı net yaklaşık 800 bin müşteri kazanımıyla 7,8 1 milyona yükselirken, toplam abone portföyü içerisinde faturalı abone oranı % 39 a çıktı. Ortalama ARPU (abone başına gelir) performansı 2013/14 mali yılının son çeyreğinde 21,1 TL olarak gerçekleşti. Şirketimiz 2013/14 mali yılında abonelerine, mobil internet kullanımını yaygınlaştırmaya yönelik, her bütçeye uygun mobil internet tarife seçeneklerini ve internet girişli geniş cihaz portföyünü sunmaya devam etti. Akıllı telefon seçmeyi, satın almayı ve kullanmayı tüketiciler için kolay, anlaşılır ve erişilebilir hale getiren Akıllı Cihaz Akıllı İletişim Platformu (ACAİP) sayesinde, 2013/14 mali yılının son çeyreğinde Şirketimizin akıllı cihaz penetrasyonu oranı % 34 ile yeni bir rekora ulaştı. Yine 2013/14 mali yılında Şirketimiz geçen yıla göre veri gelirlerinde % 55 lik bir artış sağladı. Ayrıca İş Ortağım platformu ve Toplam İletişim Hizmetleri stratejisi ile kurumsal mobil segmentteki servis gelirlerinde 2013/14 mali yılında geçen mali yıla göre % 18 oranında büyüme kaydetti. Son 7 yılda toplam yaklaşık 18 milyar TL nin üzerinde vergi geliri elde edilmesine olanak sağladık. Vodafone Türkiye den En ler Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının toplam mobil gelir bakımından en hızlı büyüyen telekom operatörü. 1 Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının toplam mobil gelir bakımından en fazla pazar payı kazanan operatörü. 2 Türkiye mobil telekomünikasyon pazarında yıllık veri gelirlerini en fazla artıran telekom operatörü. 3 Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye de aboneleri tarafından en fazla tavsiye edilen operatör. 4 Vodafone Türkiye den İlk ler Türkiye de sürdürülebilirlik raporlaması süreci için AA1000 Güvencesi alan ilk ve tek şirket. 5 ISO Sosyal Güvenlik İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı nı Türkiye teknoloji ve telekomünikasyon sektöründe alan ilk şirket. BS ISO Yol Trafik Güvenliği Sertifikası nı Türkiye de alan ilk şirket. KAGİDER in Dünya Bankası teknik desteğiyle ülkemizde hayata geçirdiği Fırsat Eşitliği Modeli (FEM) sertifikasını almaya hak kazanan ilk telekomünikasyon şirketi. Engelli bireylere % 25 ÖİV oranında indirim sağlayarak mobil iletişim teknolojilerine erişimlerini kolaylaştıran ilk ve tek telekomünikasyon şirketi. Türkiye'de telekomünikasyon sektöründe Great Place To Work Ödülü'nü alan ilk ve tek şirket. Türkiye de elektromanyetik alan (EMF) konusunda politikası olan ve bu konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekibin koordinasyonunda yöneten ilk ve tek operatör. Not: Yukarıdaki bilgiler 2013/14 mali yılı sonu itibariyle geçerlidir. 1 Raporda yer verdiğimiz abone sayısı bu raporda geçen yıldan farklı olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun tanımına göre verilmiştir. 2 Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri raporu ve mobil operatörlerin finansal açıklamaları baz alınmıştır. 3 Mali yıl dönemimizde (1 Nisan Mart 2014) operatör açıklamaları baz alınarak hesaplanmıştır. 4 TNS, Vodafone Benchmark NPS Çalışması, Mart Haziran 2014 itibariyle. 4 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

7 Ekonomiye Katkımız Vodafone Türkiye olarak faaliyet gösterirken çalışanlarımız, dağıtım ve iletişim kanallarımızın mensupları ve tedarikçilerimizden oluşan kişilik geniş ekosistemimiz ile Türkiye ekonomisine katkıda bulunuyoruz. 2013/14 mali yılında 6,4 milyar TL olarak gerçekleşen toplam gelirlerimizi devlete vergi, çalışanlarımıza maaş ve faydalar, tedarikçilerimize ürün ve hizmet karşılığı ödemeler, ar-ge çalışmaları, altyapı ve baz istasyonları yatırımları şeklinde aktardık. Kurumsal faaliyetlerimiz, operasyonlarımızın bulunduğu yörelerde çarpan etkisi ile yerel ekonomiye dolaylı olarak katkı sağlıyor. Vergiler ve Yatırımlar Dijital Dönüşüm Hareketi olarak tanımladığımız yeni dönem, yatırımlarımızla şekilleniyor. Satın alma, altyapı ve baz istasyonları yatırımları başta olmak üzere, 2006 dan 2013/14 mali yılının sonuna kadar yaptığımız yatırımların tutarı toplam 12,6 milyar TL yi buldu. Söz konusu yatırımlar, Türkiye nin ikinci en büyük uluslararası doğrudan yatırımı oldu. Ayrıca, müşterilerimiz adına (KDV, özel iletişim vergisi vb.) ödediğimiz vergilerle de ülkemizin refahına destek oluyoruz. İstihdam Yaratma Telekomünikasyon hizmetleri doğası gereği istihdamı artırıcı ve ekonomiyi canlandırıcı etkiye sahiptir. Vodafone Türkiye olarak kişiyi doğrudan istihdam ediyor, dolaylı istihdam olarak adlandırdığımız, bize hizmet ve ürün sağlayan tedarikçilerimiz, mağaza çalışanları ve dış kaynak kullanımıyla (outsource) birlikte toplam yaklaşık kişiye istihdam olanağı sağlıyoruz. Müşterilerimize 7/24 hizmet veren çağrı merkezlerimiz, yatırım ve istihdam yaratma kapasitemizin odağında yer alıyor. Özellikle genç nüfusun işsizlik sorununun aşılmasına ve Anadolu illerinin yatırımlardan hak ettikleri payı almalarına katkıda bulunmak için Anadolu da çağrı merkezleri açmaya devam ediyoruz. İstanbul, Ankara, Afyon, Elazığ ve Samsun dan sonra 350 kişiye eğitim ve ardından istihdam sağlayacak olan Urfa Çağrı Merkezimiz Şubat 2014 te hizmete açıldı. Böylece, yedi lokasyonda çağrı merkezlerimizde istihdam ettiğimiz kişi sayısı, 932 si kendi kadromuzda olmak üzere, toplam kişiye erişti. Kamu Politikalarına Katkımız Telekomünikasyon sektörü yasal düzenlemelerin yoğun olduğu bir sektördür. Vodafone Türkiye olarak farklı platformlarda düzenleyici kurumlar, diğer kamu kuruluşları, sivil toplum örgütleri ve kamuoyu ile sürekli bilgi alışverişinde bulunuyoruz. Sektörümüzde tüketici refahına katkısı olan rekabet ortamının bozulmasını engellemek ve sürdürülebilir bir rekabet ortamı sağlamak için uygulamaya konulan rekabet politikalarının geliştirilmesinde üzerimize düşen görevi yerine getirmeyi önemsiyoruz. Rekabet politikalarının sade, etkin ve amaca yönelik olacak şekilde uygulanmasının, uzun süredir aksak rekabet piyasası özelliği gösteren mobil iletişim sektörü için hayati önem taşıdığı görüşündeyiz. Ekonomiye Katkımız Ülkemiz Ekonomisine Katkımızı Yansıtan Başlıca Göstergeler Doğrudan gelir katkısı: Gelir üzerinden ödenen vergiler (Milyon TL) 275 Doğrudan gelir katkısı: Vergi harici diğer mali ödemeler (Milyon TL) Dolaylı gelir katkısı: Harcama üzerinden ödenen dolaylı vergiler (Milyon TL) Yatırımlar (Milyon TL) 831 Not: Yukarıdaki mali rakamlar Vodafone Grubu bazında denetimden geçmiş, Vodafone Türkiye Şirketler Grubu nun 2013/14 mali yılı verilerini yansıtmaktadır. Yaratılan doğrudan istihdam (kişi sayısı) Dijital Dönüşüm için Yeni Yatırımlar Dijital Dönüşüm Hareketimiz kapsamında dijital bağlantılı yaşamı bireyler ve kurumlar için kolay ve erişilebilir kılmak hedefiyle yeni yatırımlar için düğmeye bastık. Mobil şebekesi üzerinden veri iletimini güçlendirmek amacıyla Türkiye Elektrik İletim A.Ş. (TEİAŞ) tarafından açılan fiber optik hatlarının kullanım hakkı ihalesini kazandık. Kullanım bedeli dahil yaklaşık 300 milyon TL lik bu yatırım anlaşması ile fiber optik şebeke altyapımızı iki yılda km artırarak km ye çıkarmayı hedefliyor ve 4G altyapısını hazırlıyoruz. Ayrıca İstanbul da bulunan eski nesil baz istasyonlarımızın tümünü son teknoloji istasyonlarla yeniledik. Böylece şebekemizin 4G ye hazır duruma gelmesini, performans ve kalitesinin artmasını, ses kalitesinin daha da iyileşmesini sağladık. Kullandığımız bu teknoloji ayrıca söz konusu baz istasyonlarımızda enerji tüketimini, dolayısıyla açığa çıkan karbon salımını da azaltacaktır. Bu sayede bir yandan büyüme hedefimiz doğrultusunda ilerlerken, diğer yandan iklim değişikliğine karşı önlem almaya da devam ediyoruz. Daha fazla bilgi için 5

8 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Mobil teknolojilerin dönüştürücü etkisini sürdürülebilir bir gelecek sunmak için kullanma vizyonumuzla faaliyetlerimizi yürütüyoruz. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Benimsediğimiz çifte sorumluluk anlayışıyla dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunmayı ve faaliyetlerimizi sosyal, çevresel, ekonomik ve etik değerleri gözeterek gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Paydaşlarımızın düşüncelerine önem veriyor ve onlarla karşılıklı diyalog kuruyoruz. Şirketimizin performansını şeffaf bir şekilde tüm paydaş gruplarımıza duyurmak; dahası paydaş diyaloğunu ve katılımcı iletişim modellerini sürdürülebilirlik stratejimizin ayrılmaz bir parçası haline getirmek önceliklerimiz arasında yer alıyor. Dijital dönüşüm vizyonumuz çerçevesinde, ekonomik ve toplumsal gelişimi desteklemeye yönelik yenilikçi ürün ve hizmetler sunmak önceliklerimizin başında geliyor. Teknolojiyi hayatın hizmetine sunarak, bilgiye erişimde fırsat eşitliğine olanak sağlıyoruz. Bu kapsamda sağlık ve finansal hizmetlerde kolaylaştırıcılık, engelli bireylerin topluma katılımına destek, doğa korumaya katkı yoluyla müşterilerimizin ve toplumun yaşam kalitesinin yükselmesini destekliyoruz. Sosyal, çevresel, ekonomik ve etik alanlardaki hedef ve taahhütlerimize ulaşabilmek için çalışanlarımızın birer sürdürülebilirlik elçisi olmalarını sağlamak amacıyla çeşitli uygulamaları hayata geçirmeye devam ediyoruz. Sosyal sürdürülebilirlik alanında, iş sağlığı ve güvenliği konusundaki sorumluluğumuzun çalışanlarımız kadar tedarik zincirimizin tüm halkalarında görev yapanları da kapsadığının bilincindeyiz. Bu konuda sektörde öncü olarak nitelendirilen performansımızı sürekli iyileştirmeye gayret ediyoruz. Toplumdaki ihtiyaç sahibi bireylere yönelik geliştirdiğimiz farklı alanlardaki projeleri Türkiye Vodafone Vakfı aracılığıyla yürütmeye devam ediyoruz. Çevresel sürdürülebilirlik alanında, faaliyetlerimizden kaynaklanan sera gazı salımını baz istasyonu başına azaltma hedefiyle yürüttüğümüz çalışmalara hız kesmeden devam ediyoruz. Bunun yanında makineler arası iletişimi (M2M) sağlayan uygulamalarımız, kurumsal müşterilerimize bir yandan verimliliğin artması, maliyetlerin düşmesi, yakıt ve enerji tüketiminin azalması gibi olanaklar sunarken, bir yandan da karbon emisyonlarını azaltmalarına yardımcı oluyoruz. Sürdürülebilirlik Yönetimi Vodafone Türkiye olarak, Vodafone Grubu ndan aldığımız vizyon ve birikimle, faaliyetlerimizi yürütürken çifte sorumluluk anlayışıyla hareket ediyoruz; yani ticari ve sosyal yatırımlarımızı bütünsel bir bakış açısıyla yönetiyoruz. Sürdürülebilirlik konusundaki çalışmalarımızı Vodafone Türkiye CEO'sunun liderliğinde gerçekleştiriyoruz. Faaliyetlerimizi yürütürken sürdürülebilirlik kapsamına giren pek çok konuyla karşılaşıyor, bunları kurumsal politikalarımız ve yönetim sistemlerimiz çerçevesinde yürütüyoruz. Katılımcı diyalog ve işbirliği modelleriyle paydaşlarımızın bu kapsamındaki görüş, beklenti ve önerilerini öğrenerek bunları kurumsal stratejilerimize entegre ediyoruz. Sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlama çalışmalarımızı ekonomik, çevresel ve sosyal etkilerimizi içerecek şekilde ele alıyoruz. Çalışmalarımızda küresel bir standart olan AA1000 Hesapverebilirlik Prensipleri ve Güvence Standartlarını uygulamaya başladığımız 2011/12 mali yılından bu yana bütünlük, önceliklendirme ve yanıt verebilirlik ilkelerini gözetiyoruz. Paydaşlarımızdan gelen görüşleri de içerecek şekilde, düzenli olarak gözden geçirdiğimiz öncelikli konularımızı, bunlara yönelik verdiğimiz taahhüt ve hedeflerimizi ve hedeflere yönelik elde ettiğimiz performansımızı şeffaf bir şekilde sürdürülebilirlik raporumuz dahil farklı mecralarda paydaşlarımızla paylaşıyoruz. Öncelikle çalışanlarımız olmak üzere, müşterilerimiz, tedarikçilerimiz ve bayilerimizin sürdürülebilirlik konularındaki farkındalıklarını artırmak amacıyla, çeşitli uygulamaları hayata geçiriyor, etkinliklere destek oluyoruz. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız ve Güncel Stratejik Konularımız Vizyon Mobil teknolojilerin dönüştürücü etkisini sürdürülebilir bir gelecek sunmak için kullanmak Misyon Faaliyetlerimizi sosyal, çevresel, ekonomik ve etik değerleri gözeterek gerçekleştirmek Sosyal, çevresel, ekonomik ve etik alanlardaki hedef ve taahhütlere ulaşabilmek için iç paydaşlarımızın birer sürdürülebilirlik elçisi olmalarını sağlamak Strateji Çevresel sürdürülebilirlik alanında, enerji verimliliği ve karbon azaltım uygulamalarına odaklanarak; Kendi faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini azaltmak Dış paydaşlarımıza akıllı çalışma ve M2M çözümleri sunmak 6 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

9 G4-18, G4-19, G4-21, G4-25, G4-26, G4-27 Önceliklerimiz Sürdürülebilirlik alanındaki faaliyetlerimiz ve sürdürülebilirlik raporumuzun içeriği, Şirketimizi ve paydaşlarımızı en fazla etkileyen konulara odaklanmaktadır. Öncelikli paydaşlarımızı ve öncelikli sürdürülebilirlik konularını 2012 yılında farklı bölümleri temsil eden çalışanlarımızla yürüttüğümüz paydaş haritalaması ve önceliklendirmesi ile öncelikli konular çalıştaylarında belirledik. AA1000 Güvence Standardı kapsamında güvence görüşü de alarak yürüttüğümüz bu süreç sonucunda belirlediğimiz paydaşlar ve öncelikli konular listelerini bu tarihten itibaren ihtiyaçlar, gelişmeler ve paydaşlarımızdan aldığımız geribildirimler doğrultusunda güncelledik. Kurduğumuz farklı diyalog platformları sayesinde paydaşlarımızdan aldığımız geribildirim, en önemli ve öncelikli konuları güncel tutmamızı ve hatta ürün ve süreçlerimizi bu doğrultuda geliştirmemizi sağlamaktadır. Söz konusu platformlara ve gündeme gelen konulara aşağıdaki Paydaş Diyaloğu tablosunda yer verdik. Öncelikli konularımızı belirlerken, GRI G4 te yer alan Rapor İçeriğini Belirlemeye Yönelik Dört Prensip i rehber olarak alıp, GRI G4 te yer alan unsurların ve göstergelerin yanı sıra, sektörümüzde gündeme gelen konuları, Vodafone Grubu nun raporladığı unsurları ve paydaşlarımızdan aldığımız geribildirimleri göz önünde bulunduruyoruz. Paydaşlarımız açısından en önemli, aynı zamanda ekonomik, çevresel ve sosyal etkisi yüksek olan temalar öncelikli konularımızı oluşturmaktadır. Hem paydaşlarımız, hem de Şirketimiz için en önemli ve öncelikli konular -kendi aralarındaki önem sırasına bakılmaksızın- yandaki grafiğin sağ üst kısmında listelenmiştir. Bu konular iş süreçlerimizde finansal ve operasyonel olarak da etkilerinin yüksek olabileceğini düşündüğümüz ve bu nedenle yakından takip ederek yönettiğimiz konulardır. Üzerinde etkimizin düşük olduğu, dolayısıyla kurumsal başarımıza etkisi de düşük olmakla beraber, paydaşlarımızın bilgi edinmek istedikleri konular ise aşağıdaki grafiğin sol üst kısmında yer almaktadır. Özellikle çalışanlarımıza dokunan konular ise, beklendiği üzere tüm paydaşlarımızın ilgi alanına girmemekle birlikte, kurumsal başarımıza etkisinden dolayı önemsediğimiz konulardır. Bu raporda ağırlıklı olarak yandaki grafiğin sağ üst köşesinde yer alan öncelikli konulara ve ayrıca diğer iki kadrandaki konulara yer verdik. Raporda, Şirketimiz için olduğu kadar tedarikçilerimiz açısından da öncelikli olabilecek konulara değindik. Sürdürülebilirlik bağlamında özellikle iş sağlığı ve güvenliği ile tedarik zincirinde sürdürülebilirlik konuları, tedarikçilerimizi de kapsayacak şekilde yönettiğimiz konular arasında gelmektedir. Bunun yanında, Raporda yer verdiğimiz diğer GRI göstergelerine ait bilgiler kurum içine yönelik bilgileri içermektedir. Özetle, bu raporun içeriğini Vodafone Türkiye nin etkisinin yüksek olduğu ve bu nedenle etkisini iyileştirme amacıyla yönettiği, aşağıdaki tabloda belirtilen önemli ve öncelikli konuları kapsayacak şekilde hazırladık. Düşük Konunun paydaşlar için önemi Yüksek Düşük Çevreci ürün ve hizmetler Su Müşteri memnuniyeti Dönüşüm ve değişim yaratan çözümler Müşteri bilgilerinin gizliliği İletişime erişim Topluma katkı projeleri Baz istasyonları ve sağlık, EMF uygulamaları Enerji ve karbon Atık Kâğıt Çalışan memnuniyeti Kurumsal güvenlik, iş sürekliliği, iş etiği, yolsuzlukla mücadele İş sağlığı ve güvenliği* Tedarik zincirinde sürdürülebilirlik* Çeşitlilik ve dahiliyet Yetenek yönetimi Eğitim ve kariyer gelişimi Konunun ekonomik, çevresel ve sosyal etkisi Yüksek * ile işaretli konular, kendi operasyonlarımız haricinde, tedarikçilerimize yönelik sürdürülebilirlik performans ve uygulamaları da içermektedir. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaş Diyaloğu Çalıştayları AA1000 Hesapverebilirlik Prensipleri ve Paydaş Diyaloğu Süreç ve Standartlarını temel alarak sürdürülebilirlik vizyonumuzu paydaşlarımıza aktarmak ve sürdürülebilirlik alanındaki çalışmalarımıza ve raporlarımıza yön verecek fikir ve önerileri temin etmek amacıyla 2012 yılından bu yana her yıl düzenli olarak Paydaş Diyaloğu Çalıştayları düzenliyoruz. Fikir önderleri, sivil toplum kuruluşları temsilcileri, özel sektör, akademisyenler ve basının katılımıyla gerçekleştirdiğimiz çalıştayların ilkinde ürün ve hizmetlerimizle topluma ve müşterilerimize kattığımız değer, çevresel etkilerimiz ve Türkiye Vodafone Vakfı aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz toplumsal yatırımları değerlendirdik. Bu çalıştayda, kadın ve engelli vatandaşlarımızın ihtiyaçlarına daha fazla odaklanma gereğini tespit ederek, Önce Kadın ve Düşler Kulübü sosyal iş modellerimizi geliştirdik. İkinci çalıştayda ise teknoloji hayatın hizmetinde vizyonumuz çerçevesinde iletişim teknolojilerinin doğa, eğitim, kadın, engelli bireyler ve kalkınmaya nasıl hizmet edebileceği üzerinde durduk yılında gerçekleştirdiğimiz bu çalıştayda ortak akıl ile sunulan değerli fikirlerden hayata geçirdiğimiz birkaçına örnek; toplumda çevresel konularla ilgili bilinçlenmeyi artırmak için Yeşile Saygı mobil uygulamasını geliştiriyoruz. Kullanıcı dostu bu dijital platform bir yandan küçük testlerle öğretirken diğer yandan çeşitli yayınlara erişim olanağı sunuyor. Türkiye Vodafone Vakfı nın desteğiyle hayata geçirdiğimiz Engelsiz Dünya mobil uygulaması ise kullanıcıya bulunduğu yerin erişilebilirlik durumunu harita entegrasyonu ile birlikte göstererek özellikle engelli bireylerin yaşamını kolaylaştırıyor. Ayrıca teknoloji kadının hizmetinde yaklaşımımız doğrultusunda, kadınların sosyal ve ekonomik hayattaki varlıklarını artırma hedefimiz ve paydaşlarımızdan gelen öneriler doğrultusunda, İş Ortağım Benim İşim reklamlarında kadın girişimcilere daha fazla yer veriyoruz. Çalıştayda üzerinde durulan kadına yönelik şiddet sorununa yönelik olarak ise Kırmızı Işık mobil uygulamasını hayata geçirdik. Temmuz 2014 te düzenlendiğimiz üçüncü çalıştayda ise iş dünyası, sivil toplum, akademi, basın ve yerel idareleri temsil eden paydaşlarımızın katılımıyla dijital dönüşüm yaklaşımımızı ve çözümlerimizi masaya yatırdık. Çalıştayda sürdürülebilir bir gelecek için çözümün parçası olmayı, bir yandan iş süreçlerini etkinleştirerek diğer yandan çevresel etkiyi azaltan ve/veya sosyal fayda sağlayan dijital çözümleri birlikte değerlendirdik. Çalıştayda ortaya çıkan pek çok değerli görüş ilerideki çalışmalarımıza ışık tutacaktır. Paydaşlarımızın sıkça dile getirdikleri önerilerden bazıları şunlar oldu: Enerji verimliliği konusunda Akıllı Şehirler yaratmak amacıyla için dijital çözüm uygulamalarının yaygınlaştırılması, operasyonel verimlilik kapsamında KOBİ lere entegre çözümlerin sunulması, yeni bir sosyal iş modeli olarak genç girişimcilere odaklanılması ve dijitalle büyüme kapsamında şirketlerin çözüm ortağı olunması. Daha fazla bilgi için 7

10 Paydaşlarımızla Diyalog G4-24, G4-26, G-27 Farklı paydaş gruplarıyla farklı konu ve platformlarda iletişimimiz, sivil toplum kuruluşları ve sektör temsilcileri ile işbirliklerimiz 2013/14 mali yılında da devam etti. Paydaşlarımızı ilgilendiren konulara yönelik performansımızı şeffaf bir şekilde web sitemiz, sürdürülebilirlik raporumuz, basın bültenleri ve çeşitli etkinlik ve yayınlar aracılığıyla paylaşmayı sürdürdük. Öncelikli paydaşlarımıza yönelik diyalog süreçlerimiz ve paylaşımda bulunduğumuz konulara örneklere aşağıda yer verdik. İletişim şekli Diyalog Süreçlerimize Örnekler Paylaşımda Bulunulan Konulara Örnekler Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımız Müşterilerimiz Çalışanlarımız Kurumsal ve bireysel müşterilerimize her yıl müşteri algı ve memnuniyeti anketleri uyguluyor, müşterilerimizin bizden beklentilerini öğrenerek ürün ve hizmetlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz. Çağrı merkezlerimiz, satış kanallarımız, Vodafone Forum ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerimizle sürekli olarak bizzat iletişim kuruyoruz. Kurumsal ve bireysel müşterilerimizle düzenli olarak toplantılar yapıyor, onların görüş ve beklentilerini öğreniyoruz. Çalışanlarımıza her yıl Çalışan Memnuniyeti Anketi uyguluyoruz. Çalışanlarımıza yönelik farkındalık artırıcı etkinlik ve uygulamaları düzenli aralıklarla hayata geçiriyoruz. İç iletişim kanalları ve düzenli toplantılar aracılığıyla çalışanlarımızın ve Şirketimizin performansını her yıl değerlendirerek çalışanlarımızın fikir, beklenti ve görüşlerini öğrenip gerekli aksiyonları alıyoruz. 2013/14 mali yılında uyguladığımız müşteri algı ve memnuniyeti anketinde çevreye ve topluma karşı sorumlu davranışımız da sorgulandı. Ağırlıklı olarak şirketlere yönelik tasarladığımız Temmuz 2014 te gerçekleşen paydaş diyaloğu çalıştayımızda dijitalle büyüme, enerji verimliliği, operasyonel verimlilik ve sosyal iş modelleri konularında ortak çözümler aradık. Çalışan memnuniyetinin yanı sıra İSG ve çevresel performansımızın da değerlendirildiği Çalışan Memnuniyeti Anketi ni 2013/14 mali yılında uyguladık. Sürdürülebilirlik konusunda çalışanlarımızın farkındalığını artırmak üzere e-eğitim uygulamamızı hayata geçirdik. Toplum Şeffaflık ve hesap verebilirlik prensiplerimiz doğrultusunda toplumu, medya veya farklı platformlar aracılığıyla düzenli olarak bilgilendiriyoruz. Toplumun her kesiminden paydaşlarımıza ulaştığımız kurumsal itibar araştırması ile Şirketimizin itibar ve sürdürülebilirlik konularıyla ilgili gelişimini yakından takip ediyoruz. Altyapısını 2013/14 mali yılında kurduğumuz Yeşile Saygı akıllı telefon mobil uygulamasını hayata geçirerek ekosistemimizin çevre konusunda farkındalığını artırmayı hedefliyoruz. Yeşile Saygılı Kırmızı Manifestomuzu kamuoyuyla paylaşarak tüm paydaşlarımızı sürdürülebilirliğin temel ilkelerini benimsemeye davet ettik. Düzenleyici Kamu Kurumları Düzenleyici kamu kurumları ile sektörümüzü ve Şirketimizi ilgilendiren konularda müzakerelere katılıyor, raporlar aracılığıyla düzenli olarak bilgi aktarıyoruz. Vodafone Türkiye sponsorluğunda Eylül 2013 te üçüncü kez düzenlenen ICT Summit NOW Bilişim Zirvesi nde Rekabet ve İşbirliği, Yasal Düzenlemeler, Yeni Bakış Açıları konulu panelde bilişim sektörüne yön veren kurum ve kişilerle birlikte Türkiye de mobil iletişimde rekabetin geliştirilmesi için belirlenecek stratejik yol haritasını masaya yatırdık. Yerel Halk ve İdareciler Şebeke konumlandırma politikamız doğrultusunda, baz istasyonları ve sağlık konusundaki gelişmeleri yakından takip ediyor; Dünya Sağlık Örgütü, Uluslararası Kanser Araştırmaları Ajansı gibi öncü kurumların araştırmalarını web sitemiz aracılığıyla kamuoyu ile sürekli paylaşıyoruz. Baz istasyonları konusunda yerel halk ve yerel idarecilerin görüşlerini alarak, karşılıklı diyaloğu canlı tutuyoruz. Tedarikçilerimiz Tedarikçi Performans Yönetimi Programı çerçevesinde tedarikçilerimize sürdürülebilirlik, kalite ve performans alanlarını geliştirmelerinde destek oluyoruz. Tedarikçilerimizi İSG konusundaki gelişmeler, iyi uygulama örnekleri ve sürdürülebilirlik anlayışımız hakkında bilgilendirdik. Sektör Temsilcileri ve STK lar Sektör temsilcileri ve STK lar ile sürdürülebilirlik yaklaşımımız doğrultusunda sürekli işbirlikleri geliştiriyoruz. (bknz. Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektör Temsilcileri ile İşbirliği tablosu) Sektör temsilcileri ve STK lar ile toplantılar, çalışma grupları, ziyaretler ve ağırlamalar vasıtasıyla düzenli olarak iletişim kuruyor, sektörün gelişimi için birlikte hareket ediyoruz. Mağazalarımız Belirli aralıklarla düzenlediğimiz memnuniyet anketleri ile mağazalarımızdan geri bildirim topluyor ve iyileştirici uygulamaları hayata geçiriyoruz. Mağazalarımıza kapasite gelişimi için destek oluyoruz. WWF ile işbirliği içinde yaptığımız Yeşil Ofis uygulaması ile pilot mağazalarımızda doğa bilincinin artırılmasını ve ofis kaynaklarının daha tasarruflu kullanılmasını sağladık. Mağaza çalışanlarına hizmet kalitesi ve müşteri ilişkileri dahil olmak üzere çeşitli konularda eğitimler sunarak, kapasitelerini geliştirmeleri için destek verdik. Fikir Önderleri ve Uzmanlar Düzenli olarak yılda en az bir kez fikir önderleri, uzmanlar ve diğer paydaşlarımızın da katılımıyla paydaş diyaloğu çalıştayları düzenliyoruz. Bu çalıştaylar sürdürülebilirlik raporlamamızda bize yol gösterici oluyor. Eylül 2013 te Şirketimizin sürdürülebilirlik yaklaşımını farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik. Çalıştayda Teknoloji Hayatın Hizmetinde yaklaşımı doğrultusunda inovatif fikirler üretildi. 8 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

11 Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektör Temsilcileri ile İşbirliği Sivil Toplum Kuruluşu Platform /Proje Hedef / Amaç 2013/14 Mali Yılındaki Aksiyonlar Bölgesel Çevre Merkezi (REC) Türkiye WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği (SKD) Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim Karbon ayak izi yönetimi ve bilinçlendirme çalışmaları Yönetim Kurulu Üyeliği İnovasyon Komitesi Başkanlığı Teknolojinin sağladığı olanakları sürdürülebilir kalkınmanın hizmetine sunmak Ekosistemimizi çevre sorunları ve çevreci uygulamalar hakkında bilinçlendirmek, iş süreçlerimizdeki karbon ayak izimizi iyileştirmek Üye diğer şirketlerle sürdürülebilirlik konularında fikir alışverişi yapmak Özel sektörün sürdürülebilirlik çalışmalarına katılımlarını artırmak için özendirme projelerinin geliştirilmesine destek vermek Teknolojinin sağladığı olanakları sürdürülebilir kalkınmanın hizmetine sunmak amacıyla REC Türkiye ile çalışmamızın çıktısı olan Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim raporunu yayımladık. Rapor, "yeşil bilişim" kavramına yoğunlaşarak, mobil iletişim teknolojilerinin sürdürülebilir bir gelecek için sunduğu çözümlere dikkati çekiyor. Raporun sektörde referans olarak kullanılmasını öngörüyor ve benzer çalışmaları teşvik etmesini hedefliyoruz. Sürdürülebilirlik yaklaşımımızı ve stratejimizi, ekosistemimizdeki bireylerin hayatlarına da entegre etmeleri için düzenli iletişim faaliyetleri, doğa gezileri, uzaktan eğitim modülleri, çevre kampanyaları ve karbon azaltım yol haritası geliştiriyoruz. Sosyal ve çevresel konuların yönetimine ilişkin yürütülen çalışmalarda yer alıyoruz. İnovasyonun sürdürülebilirlik üzerindeki etkilerine ilişkin çalışmalara liderlik ediyoruz. Enerji verimliliği ve taşıtlarda enerji verimliliği konularında yapılan çalışmalara katılıyoruz yılında Binalarda Enerji Verimliliği bildirgesini imzaladık. Taşıtlarda Enerji Verimliliği konusunda bilgi paylaşımı amacıyla organize ettiğimiz ortak etkinliğe ev sahipliği yaptık. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız AKÜDER, ÇEVKO (*) Üyelik Atıkların geri dönüştürülmelerini ve ekonomiye geri kazandırılmalarını sağlamak Kâğıt, elektronik ve diğer atıklarımızın geri dönüştürülmesi ve bu konuda toplumu bilinçlendirme çalışmalarımıza devam ediyoruz. MOBİLSİAD, TBD, TBV, TELKODER, TESİD, TÜBİSAD, TÜTED ve YASAD (**) Üyelik Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizin telekomünikasyon ve bilişim alanında gelişerek kalkınmasına katkıda bulunmak Sektörün gelişmesine olumlu katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek oluyor, etkinliklerde yer alıyoruz. DEİK, Endeavor Türkiye, PNB Türkiye, TOBB, TÜSİAD (***) Yürütme Kurulu Üyelikleri Danışma Kurulu Üyelikleri Çalışma Grupları Üyelikleri Ülkemizde yatırım ortamının iyileşmesine ve ülke ekonomisine katkı sağlamak Sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek oluyor, yapılan etkinliklerde yer alıyoruz. Uluslararası Yatırımcılar Derneği (YASED) Yönetim Kurulu Başkanlığı Ülkemizde yatırım ortamının iyileşmesine ve ülke ekonomisine katkı sağlamak Türkiye de faaliyet gösteren uluslararası doğrudan yatırımcıların daha iyi bir yatırım ortamı için proaktif olarak çalışmalarına liderlik ediyor, sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek oluyoruz. Ege Orman Vakfı (EOV) Ormanlarımız Yanmasın Projesi Doğanın mobil teknolojiler sayesinde korunmasına ve çevre bilincinin artırılmasına katkıda bulunmak Türkiye de ilk defa Ormanlar Yanmasın adını verdiğimiz orman yangınlarına karşı erken uyarı telemetri sistemini kurduk. Makineler arası iletişim teknolojilerini kullanarak orman alanlarının yangından korunmasına ve sürdürülebilirliğine katkıda bulunduk. Çeşme Ildırı da Ege Orman Vakfı na bağışladığımız fidanlarla Vodafone Ormanı nı kurduk. E-faturaya geçen abonelerimiz için Vodafone Ormanı na fidan bağışlamaya devam ediyoruz. Müşterilerimize fidan bağışı yapılabilmelerini sağlayan Yeşile Saygı mobil uygulamasını 2014/15 mali yılında hayata geçireceğiz. Türkiye de İngiliz Ticaret Odası (BCCT) Yönetim Kurulu Üyeliği Türkiye ve İngiltere arasındaki ticari ilişkileri teşvik etmek, ortaklıklara katkıda bulunmak Türkiye ve İngiltere arasındaki ticari ilişkileri teşvik etmek ve iki ülkenin ortaklıklarına doğrudan katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek oluyor, faaliyetlerde yer alıyoruz. Özel Sektör Gönüllüleri Derneği (ÖSGD), Türkiye Üçüncü Sektör Vakfı (TÜSEV) Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizde üçüncü sektörün gelişimine ve özel sektörde gönüllülüğün yaygınlaşmasına katkı sağlamak Sürdürülebilir kalkınmanın önemli aktörleri olan STK ların yasal, mali ve işlevsel altyapısının geliştirilmesine yönelik yapılan çalışmalarda etkin rol alıyoruz. ÇMD, RVD, TEGEP, KALDER, PERYÖN (****) Yönetim Kurulu Başkanlığı, Başkan Yardımcılığı ve Kurucu Üyelikleri Operasyonel gelişmeleri yakından takip etmek, yenilikçi uygulamaların geliştirilmesine katkı sağlamak Operasyonel süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesini hedefleyerek sektörde yenilikçi uygulamaların geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla yapılan çalışmalara destek oluyoruz, bu yöndeki faaliyetlerde yer alıyoruz. (*) Akümülatör ve Geri Kazanım Sanayiciler Derneği (AKÜDER), Çevre Koruma ve Ambalaj Atıkları Değerlendirme Vakfı (ÇEVKO) (**) Mobil Servis Sağlayıcı İş Adamları Derneği (MOBİLSİAD),, Türkiye Bilişim Derneği (TBD), Türkiye Bilişim Vakfı (TBV), Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği (TELKODER), Türk Elektronik Sanayicileri Derneği (TESİD), Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD), Tüm Telekomünikasyon İş Adamları Derneği (TÜTED), Yazılım Sanayicileri Derneği (YASAD) (***) Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK), Yeni Bir Başlangıç için Ortaklar (PNB) Türkiye, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) ve Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) (****) Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Reklam Verenler Derneği (RVD), Eğitim ve Gelişim Platformu Derneği (TEGEP), Reklam Verenler Derneği (RVD), Türkiye Kalite Derneği (KALDER), Türkiye İnsan Yönetimi Derneği (PERYÖN) Daha fazla bilgi için 9

12 Dış Paydaş Görüşü Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Prof. Dr. Kerem Alkin MOBİLSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Telekomünikasyon sektörünün kalkınma açısından rolünü değerlendirir misiniz? Bilgi ve iletişim teknolojileri ekonomik ve sosyal yaşamın her alanını ve toplumun tüm kesimlerini çeşitli yönlerden etkileyerek toplumları bilgi toplumuna dönüştürmektedir. Elektronik haberleşme alanında sağlanan teknolojik çözümler ve ilerlemeler özellikle telekomünikasyon sektörünün gelişmesi adına yönlendirici ve tetikleyici olmaktadır. Telekomünikasyon sektörü, geliştirilen mobil servisler ile bireysel haberleşmenin ötesine geçerek, bilgi toplumunun alt yapısını oluşturan bir sektör haline gelmiştir. Ayrıca mobil telekomünikasyon hizmetlerinden elde edilen gelirler ülke ekonomisini olumlu yönde etkilemekte ve istihdama önemli katkı sağlamaktadır. Diğer taraftan ekonominin bel kemiği olan KOBİ lerin kurumsallaşmaları ve rekabet açısından maliyetlerini etkin yönetebilmeleri adına, telekomünikasyon sektörünün sağladığı her türlü teknolojik imkan, verimlilik ve etkinlik boyutunda büyük önem arz etmektedir. Ülkenin her noktasında üretilebilen bir hizmet olması özelliği ile telekomünikasyon, kalkınma ihtiyacındaki bölgelere yatırımların kaydırılması suretiyle kritik önemde bir istihdam imkanı da sunmaktadır. Ekonomik faaliyetlerin kayıt altına girmesi, ödeme sistemlerinin etkin çalışması da, yine güçlü ve etkin bir telekomünikasyon sektörü ile mümkün olabilmektedir. Özetle bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanımının artması toplumların yaşam kalitesini yükseltmekle birlikte, büyüme, rekabet ve istihdama sağladığı fayda ile domino etkisi yaratarak ülke kalkınmasını hızlandırmaktadır. Vodafone Türkiye hakkındaki görüşleriniz genel olarak nelerdir? Global telekomünikasyon sisteminde önemli ülke ağına ve iletişim teknolojisine sahip Vodafone un, dünya tecrübesi, yenilikçi çalışmaları ve sosyal sorumluluk projeleri ile Türkiye de yerleşik mobil operatörlerden biri olarak yer alması ülkemize önemli katkılar sağlamaktadır. Vodafone Türkiye, Türkiye de mobil iletişim sektörünün geliştirilmesi adına yaptığı yatırımlar, AR-GE çalışmaları, geliştirdiği teknolojik ve yenilikçi çözümler, sağladığı alt yapı çalışmaları ve yarattığı istihdam ile ülkemizin dinamik ve rekabetçi pazar yapısında önemli bir mihenk taşı olarak yer almaktadır. Vodafone Türkiye den çevresel veya sosyal konularda beklentileriniz nelerdir? Vodafone Türkiye, hayata geçirdiği Geleceğe İlk Adım, Düşler Akademisi ve Teknolojide Kadın Hareketi sosyal projeleri ile Türkiye nin dört bir yanına ulaşarak, tüm hedef gruplarına başarılı bir şekilde temas etmektedir. Vodafone Türkiye nin, gayretli ve özverili çalışmaları ile çevresel, sosyal, bilgi ve iletişim teknolojileri alanlarında geleceğe yönelik daha nice önemli ve başarılı projeleri hayata geçireceğine inanıyoruz. Sizin gözünüzde Vodafone Türkiye nin öncülük yaptığı konular var mı? Bunlar nelerdir? Global bir GSM oyuncusunun ve ağının temsilcisi olan Vodafone Türkiye, özellikle küresel rekabette var olma mücadelesi veren Türk KOBİ'lerine ve ihracatçılarına avantajlar sunmakta, verimliliğe ve maliyetlerin aşağı çekilmesine önemli katkılar sağlamaktadır. Ayrıca bulunduğumuz coğrafyanın özelliklerine bağlı olarak, kadınların ekonomiye kazandırılması ve kadın girişimciliğinin özendirilmesi ve desteklenmesi noktasında, Vodafone un öncülük ettiği projeler de mutlaka sürdürülmeli ve hatta uluslararası işbirliğine açılmalıdır. Vodafone Türkiye ye sürdürülebilirlik bağlamında geleceğe yönelik önerileriniz ve varsa iyileştirmeye açık konulardaki tavsiyeleriniz nelerdir? Vodafone Türkiye nin mobil katma değerli servisleri üreten teknoloji KOBİ'leri ile daha güçlü işbirlikleri oluşturabileceğini düşünüyorum. Bu ve benzeri işbirliklerinin gelişmesine yönelik çalışmalara ağırlık verilmesi önerilebilir. Ödüllerimiz Sürdürülebilirlik kapsamında gerçekleştirdiğimiz uygulamaların bazıları bu raporun kapsadığı dönemde ödüle layık görüldüler. Aldığımız ödüllere örnekler: Vodafone Çağrı Merkezi, 2013 Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi kategorisinde birinci oldu ve Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi ve Teknolojinin En İyi Kullanımı kategorilerinde en övgüye değer olan görüldü. Vodafone Çağrı Merkezi, Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri nde Teknolojinin En İyi Kullanımı, En İyi Çağrı Merkezi Yöneticisi ve Müşteri Hizmetleri nde İnovasyon kategorilerinde gümüş ödüle, E-Ticaret Müşteri Hizmetleri kategorisinde ise bronz ödüle layık bulundu. Vodafone Eğitim ve Gelişim Merkezi RED Academy, eğitim ve gelişim alanında global ölçekte itibarlı ödüllerden biri olan 2013 CUBİC Ödülleri kapsamında En İyi Yeni Kurumsal Akademi dalında onur ödülünün sahibi oldu. Yaptığımız uygulamalar ve başarılı filo yönetimimiz, Leaseplan ve Ekonomist Dergisi nin düzenlediği Yılın Filo Yöneticisi Ödülleri nde Mapfre Genel Sigorta, Leaseplan, Michelin, Shell gibi firmaların içinde bulunduğu jüri tarafından Mart 2014 te Güvenli Filo kategorisinde birinci seçildi. İş dünyasının performansını ödüllendiren Stevie Uluslararası İş Ödülleri Organizasyonu, 2013 yılında Vodafone Cüzdan ı Alışveriş, Yaşam ve Yardımcı Servisler kategorilerinde bronz ödüllere layık gördü. Vodafone Türkiye, yayınladığı sürdürülebilirlik raporuyla da önemli bir başarı elde ederek altın ödülün sahibi oldu. Vodafone Türkiye, Uluslararası Great Place To Work Organizasyonu tarafından Türkiye'nin en iyi dördüncü işvereni seçilerek ödüle layık görüldü. "Kurumsal Çeşitlilik ve Dahiliyet" alanında gerçekleştirdiği çalışmalarla da özel ödül almaya hak kazandı. 10 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

13 Müşterilerimiz ve Toplum Daha iyi bir gelecek için iletişim teknolojileri ile Türkiye de herkese ilham vermek misyonu ile başlattığımız Dijital Dönüşüm Hareketi kapsamında sağlıktan finansa, tarıma ve kalkınmaya, mobil teknolojilerin girdiği her alanda müşterilerimize katma değer yaratan yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyoruz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak Dijital dönüşüm hareketi kapsamında yenilikçi ürün ve hizmetleri hayata geçirmeye devam edeceğiz. Vodafone Çiftçi Kulübü nü zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Türkiye nin işletmelerine toplam teknoloji çözümleri ile dijital dönüşümde ilham vermek ve verimliliklerini artırmak. Çiftçilerin bilgiye ve pazarlara erişimini kolaylaştırmak. İşbirlikleri ile daha çok çiftçiye ulaşmak. Müşterilerimiz ve Toplum Önce Kadın Programını zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Gelir ve kişisel gelişim fırsatları ile ulaşılan kadın sayısını artırmak. Dijital Dönüşüm Hareketi Dünya Bankası nın verilerine göre, mobil teknolojiye erişimdeki her % 10 luk artış, düşük ve orta gelirli ülkelerin GSMH nin % 1,5 i oranında ivme yaratıyor. Dolayısıyla bugün ekonominin temel itici gücü konumunda bulunan mobil teknolojiler, bireylerin ve iş dünyasının geleceğini yeniden şekillendirirken, bilgiye erişimde fırsat eşitliğine herkesin eşit fırsatlarla dahil olduğu toplumsal yapıların tesisine olanak sağlıyor. Dijital Dönüşüm Hareketini mobil iletişim teknolojilerini bireylerin hayatlarında dönüşüm yaratmak ve sürdürülebilir kalkınmaya destek olmak hedefiyle başlattık. Bu sayede bilgi birikimimizi ve inovasyon gücümüzü bireylerin hayatını kolaylaştırmak ve toplumun refahını artırmak üzere seferber ediyoruz. Mobil Cüzdan Mobil teknolojiler finansal hizmetlerden yararlanamayan kesimlerin finansal sisteme kazandırılmasında ve bu alanda fırsat eşitliği yaratılmasında önemli bir araç haline geldi. Ülkemizde 17 milyon kişi, yani nüfusun % 23 ü bankacılık işlemlerinden yararlanmadığı için finansal işlemlerini PTT üzerinden gerçekleştirmektedir de PTT işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz Cep Nakit Kart uygulamasıyla telefondan para transferi, ödeme ve Cep Lira yükleme gibi işlemlerin yapılmasına imkan veriyoruz. Cep Nakit, Vodafone abonelerimize bankacılık işlemlerini banka müşterisi olmadan ve ön ödemeli olması sayesinde aboneleri borçlandırmadan yapmalarına olanak sağlıyor. PTT nin yaygın erişim ağı sayesinde Cep Nakit, bankacılıkla henüz tanışmamış bireylerin kayıtlı ekonomik sisteme dahil olmasına da katkıda bulunuyor. Cep Bağış Teknoloji hayatın hizmetinde vizyonumuz doğrultusunda ülkemizdeki ihtiyaç sahipleri, vakıf ve dernekler ile yardımsever vatandaşlarımızı bir araya getiren bir platform oluşturmayı hedefledik. Bugüne kadar sivil toplum kuruluşları bağış kampanyalarını kendi iletişim kanallarından duyurup, kendi yarattıkları bilinirlik doğrultusunda yardımseverlere ulaşmaktaydı. Vodafone Türkiye, Vodafone Cep Bağış servisi ile vakıf ve derneklere bağış toplamak için tahsis edilen kısa numaraları tek bir çatı altında toplayan ilk ve tek operatör oldu. Vodafone Cep Bağış servisi ile vatandaşlarımızın Vodafone Türkiye ye ait 9000 numarası üzerinden ücretsiz kısa mesajla, üzerinden veya Vodafone Cep Bağış mobil uygulamasıyla kolayca bağış yapabilmelerini sağladık. Cep Bağış hizmeti sayesinde Vodafone aracılığıyla bağış toplayan sivil toplum kuruluşlarının sayısı 2013 yılında hızla artarak 48 den 114 e ulaştı. 2013/14 mali yılında toplanan bağış miktarı ise 3 milyon TL olarak gerçekleşti. Bu yıl sunduğumuz Vodafone Cep Cüzdan uygulaması ise, Cep Nakit ile sağlanan kolaylıkların mobil akıllı cihaz platformuna taşınarak birçok finansal işlemin zahmetsizce yapılmasını hedeflemektedir. Uygulama anında sanal Cep Nakit Kart yaratma, tüm GSM numaralarına para gönderme, tüm Vodafone abonelerinden para isteyebilme, faturasız Vodafone hattına Cep Lira yükleme, Biriktir Gönder hesabı ile para biriktirme gibi pek çok işlem imkanı sunmaktadır. Daha fazla bilgi için 11

14 Müşterilerimiz ve Toplum Sağlıkta Dijital Dönüşüm Vodafone Cep Sağlık Türkiye nin en kapsamlı, ilk ve tek mobil sağlık platformu ilk yılında 500 bin kişinin hayatına dokundu! Mart 2013 te Vodafone Türkiye ve Artı Sağlık A.Ş. ortaklığında hayata geçen Vodafone Cep Sağlık Platformu, abonelerimize anında mobil sağlık çözümleri sunan yenilikçi hizmetlerimizden birisidir. Vodafone aboneleri temel sağlık bilgi ve danışma hizmetlerine 1120 kısa numarası ile Türkiye nin her yerinden 7/24 ulaşabilir, Vodafone Cep Sağlık mobil uygulamasından veya web sitemizden erişebilirler. Nisan 2014 itibariyle 500 bin kişinin hayatına dokunan Vodafone Cep Sağlık Platformunda; kronik hastalıklar, anne ve çocuk sağlığı, sağlıklı beslenme, sağlıklı yaşam, ambulans, evde bakım, hastalık takibi ve sağlık koçluğu gibi çeşitli konularda mobil teknoloji çözümleri yer alıyor. Vodafone Cep Sağlık Kartı Vodafone Cep Sağlık Kartı hizmetimizle, kullanıcıya özel bir sağlık kimlik kartı oluşturuyoruz. Acil durumlarda kartın çipinden ya da internet üzerinden, kullanıcının sağlık durumu, kendilerine ulaşılacak veya kan verebilecek kişiler gibi bilgiler abonenin onayıyla profesyonel sağlık personeli tarafından okunabiliyor. Vodafone Cep Sağlık Kartı, anlaşmalı sağlık kurumlarında indirim ve puan kazanma fırsatı da tanıyor. VIP kart sahiplerine ise, bu avantajlara ek olarak özel asistanlar tarafından sağlık sorunlarında kişiye uygun çözümler için yönlendirme gerçekleştirebiliyor. Sağlık Dosyası Vodafone Cep Sağlık kapsamındaki bir diğer ürün olan Sağlık Dosyası, kişinin sağlık geçmişi, sağlık belgeleri, ilaç hatırlatmaları, kontrolleri ölçüm kayıtlarının yer aldığı bir kişisel sağlık yönetim sistemini içeriyor. Abone, tüm sağlık bilgilerini elektronik ortamda kaydederek, istediği zaman ulaşabiliyor veya sağlık profesyonelleri ile paylaşabiliyor. Vodafone İstanbul Maratonu Vodafone İstanbul Maratonu, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve Spor A.Ş. ile Vodafone Türkiye arasında imzalanan anlaşma sonucunda, 17 Kasım 2013 te 35. kez ve 97 ülkeden yaklaşık 20 bin kişinin katılımı ile gerçekleşti. Güzergahı üzerinde Boğaziçi Köprüsü olması nedeniyle, kıtalar arası nitelik kazanan maraton, 15 ve 10 kilometre koşuları ve halk yürüyüşü ile ülkemizin en geniş katılımlı kitlesel spor etkinliğine dönüşmektedir. Amacımız, Uluslararası Atletizm Federasyonları Birliği (IAFF) tarafından Altın Kategori unvanına layık görülen Vodafone İstanbul Maratonunu, World Marathon Majors ligine yükseltmektir. İstanbul un bir maraton başkenti haline gelerek her yıl on binlerce sporcu ve turisti ağırlaması, dolayısıyla bir yandan sağlıklı yaşam tarzının benimsenmesi diğer yandan şehir ve ülke ekonomisine katkıda bulunması söz konusu olacaktır. Maratona özel akıllı telefon uygulaması: VMaraton Akıllı telefonlar için geliştirdiğimiz ve tüm kullanıcılara ücretsiz sunduğumuz VMaraton uygulaması, Vodafone İstanbul Maratonu ile ilgili tüm bilgilere kolay erişim imkanı sağlıyor. VMaraton üzerinden kullanıcılar Vodafone Cep Bağış hattı ile maratona katılan sporcuların seçtikleri sivil toplum kuruluşlarına bağış yapabiliyorlar. Bağış toplamak isteyen sporcular gönüllüler ise kendilerine profil sayfası oluşturup, sosyal medya ve e-posta aracılığıyla paylaşabiliyor, böylelikle koşarak toplayacakları bağış miktarını artırabiliyorlar. Kullanıcılar ayrıca VMaraton aracılığıyla Vodafone Cep Sağlık Platformuna ulaşarak sağlıkla ilgili bilgi edinebiliyor ve Avantaj Cepte kampanyası sayesinde spor ekipmanlarında indirim kazanabilirler. Dış Paydaş Görüşü Fikret Orman Beşiktaş Jimnastik Kulübü Başkanı Beşiktaş ailesi olarak Vodafone Türkiye ile birlikte Türk spor tarihinin en önemli iş ortaklıklarından birine imza attık. Büyük bir coşkuyla başladığımız Vodafone Arena stadımızın inşaat çalışmaları günden güne hız kazanarak ilerliyor. Stadyumumuzun çalışmalarına başlarken amacımız, Beşiktaş ruhu ile Vodafone teknolojisini bir araya getirerek tüm Türkiye için önemli ve anlamlı bir proje ortaya koymaktı. Bu amaçla başarıları belgelenmiş global partnerlerle işbirliği yaparak dünyanın en ileri teknolojik altyapılarını kullanarak Türkiye'nin ilk akıllı stadyumunu inşa ediyoruz. Beşiktaş Jimnastik Kulübü olarak Türkiye nin bilgi toplumuna geçişinde dünya arenasında hak ettiği yeri bir an önce alması istiyoruz. Bu nedenle VF Arena iş ortaklığımızı hem önemli bir sosyal yatırım hem de dijital dönüşümü ve onun getireceği avantajları değerlendirebileceğimiz çok önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Ülkemizin en köklü ve en önemli futbol arenalarından birisi olan Vodafone Arena nın ruhunu ve coşkusunu, teknoloji sayesinde stat dışına taşıyarak daha geniş kitlelere ulaştırmayı ve bunu tüm Türkiye ile paylaşabilmeyi amaçlıyoruz. Vodafone Arena bir futbol stadyumu olmanın yanı sıra konserler, moda gösterileri, sanatsal ve kültürel etkinlikler, kafe ve restoranlar, Kartal Yuvası ve Vodafone Cep Merkezi ile İstanbulluların buluşma noktası olacak. Vodafone Arena'yı diğer statlardan ayıran en önemli özelliklerinden biri de Türkiye'nin ilk çevreci stadı olması. Vodafone Arena, fotovoltaik sistem ile güneşten elektrik enerjisi elde etme, çatı ve yapıya düşen yağmur suyunu depolayarak kullanma, yeşil bina sertifikalı yapı ürünlerinin kullanımı, ozon tabakasına zarar vermeyen gazlar içeren klima kullanımı, kapalı mekanlara yüzde 100 taze hava veren klima gibi pek çok yeniliğe ev sahipliği yapacak. Bizler için önemli olan stadımızın İstanbul'un kültürel yapısını bozmadan, çevreci ve teknolojik donanıma sahip olmasıydı. Vodafone Türkiye ile tüm bu hayallerimizi gerçekleştiriyoruz. 12 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

15 Gelecekte M2M (Makineler Arası İletişim) teknolojisiyle internet sadece akıllı cihazlar ve bilgisayarlardan ibaret olmayıp hayatın her alanına dokunur hale gelecek. Dış Paydaş Görüşü Mehmet Altınok CEO Unilever Türkiye Çözüm ortağı olarak Vodafone hakkındaki görüşleriniz genel olarak nelerdir? Vodafone, dünya kalitesindeki mobil teknolojileri ve herkesin hayatını iyi yönde değiştirecek inovasyonlar yaratmak misyonuyla hareket eden bir kurumdur. Sürdürülebilir değer yaratma çalışmaları da iş modelleri, çevre, toplum ve çalışanlar üzerinde olumlu etkilere sahiptir. Unilever gibi, Vodafone un da sürdürülebilir kalkınmayı benimsemesi ve buna yönelik çalışmalar yapması, iki global devin sürdürülebilirlik için teknoloji ortaklığında buluşmasına ve her iki şirket için de verimli bir projenin hayata geçirilmesine imkan tanıdı. Unilever olarak dört yıl önce başlattığımız ve Türk çayının geleceğini koruma altına almayı hedefleyen Sürdürülebilir Çay Tarımı Projesi kapsamında, Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik adına ortaya koyduğu hizmetler, çiftçilerin yaşam koşullarını iyileştirmeye yönelik girişimlerimize de değer kazandırdı. Vodafone İş Ortağım ile Lipton Sürdürülebilir Çay Projesi ne özel geliştirilen uygulama, daha önce manuel olarak yürüttüğümüz veri toplama ve analiz sürecinin dijital ortama taşınmasına olanak tanıdı. Vodafone Türkiye nin bu katkısı, zamandan tasarrufa ve bilgi yönetimi açısında da verimli sonuçlara ulaşmamızı sağladı. Ayrıca çiftçilerin daha iyi tarım yapmalarına, hasatlarını ve dolayısıyla kârlarını artırmaya katkıda bulundu. Vodafone Türkiye den çevresel veya sosyal konularda beklentileriniz nelerdir? Global markaların dünyanın en önemli toplumsal, çevresel ve ekonomik sorunlarında çözüm aracı olması bu kapsamda vizyon geliştirmesi ve hayata geçirmesi Sürdürülebilir Yaşam adına önemlidir. Bu yönde 20 milyondan fazla abonesi olan bir şirket olarak Vodafone nun da doğanın korunması ve buna yönelik ortak bilinç yaratan faaliyetler gerçekleştirmesi ve destek vermesi çözüm sürecini olumlu etkilemektedir. E-fatura uygulamalarından enerji verimliliğine, geçim kaynaklarını iyileştirmekten atık yönetimine çevre adına pek çok ortak sorumluluğumuz bulunmaktadır. Sosyal anlamda, iş sağlığı ve güvenliğinin önceliklendirilmesi, çalışan memnuniyetinin yükseltilmesi, sürdürülebilirlik adına duyarlı toplumlar ve ortak bilinç yaratılması da sorumluluklarımız arasındadır. Sizin gözünüzde Vodafone Türkiye nin öncülük yaptığı konular var mı? Bunlar nelerdir? İş Ortağım girişimi, Vodafone Türkiye nin teknoloji şirketlerinin benzer vizyonlarda çalışan şirketlerle işbirliği yaparak zaman ve bilgi yönetimi konularında verimli sonuçlara erişilmesini sağlamaktadır. Çiftçi Kulübü, girişimci kadınlara yönelik çalışmaları, Türkiye Vodafone Vakfı ve Düşler Akademisi gibi projeleri de övgüye değer çalışmalar arasında yer almaktadır. Vodafone Türkiye ye sürdürülebilirlik bağlamında geleceğe yönelik önerileriniz ve varsa iyileştirmeye açık konulardaki tavsiyeleriniz nelerdir? Global bir şirket olarak geniş bir coğrafyada edindiği deneyimleri yerel noktalara entegre etmesi, Vodafone nun çözüm yaratma süreçlerine etkinlik ve güç kazandıracaktır. 20 milyon aboneye doğrudan erişimi olan Vodafone Türkiye, sürdürülebilirlik konusunda toplumda duyarlılık ve ortak bilinç yaratılması için büyük avantajlara sahiptir. Bu vizyonla hareket eden diğer kurumlarla teknolojik işbirliklerine imza atarak daha çok kişiye ulaşması da çözüm ortaklığı adına değerli sonuçlara dönüşecektir. Müşterilerimiz ve Toplum Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim Raporu Teknolojinin sağladığı olanakları sürdürülebilir kalkınmanın hizmetine sunmak amacıyla, Bölgesel Çevre Merkezi REC Türkiye ile birlikte hazırladığımız Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim raporunu Mayıs 2014 te yayımladık. Söz konusu raporun Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonumuzdan hareketle, sürdürülebilir kalkınmada bilişimin rolünü ve önemini ön plana çıkartarak, engelleri gündeme getireceğine ve bu konudaki farkındalığı artıracağına inanıyoruz. Küresel iklim değişikliğine inovatif çözümler sunma ihtiyacından yola çıkarak hazırladığımız bu rapor, yeşil bilişim kavramına yoğunlaşarak, bilişim teknolojileri ve sürdürülebilir kalkınma ilişkisini küresel ve ulusal ölçekte ortaya koyuyor. Raporda, Sürdürülebilir Kalkınma İçin Bilişim, Seçilen Alanlarda Salım Azaltımı Potansiyeli, Fırsatlar ve Engeller başlıkları altında enerji, üretim, tarım ve inşaat sektörlerinde bilişimden faydalanılarak sera gazı salımlarının azaltım potansiyeline dair önemli sonuçlara yer veriliyor. Ayrıca raporda Vodafone un makineler arasında kablosuz iletişimi sağlayan makineler arası iletişim (M2M) teknolojisine ilişkin örnekler de bulunuyor. Telekomünikasyon sektöründe öncü olan bu çalışmanın pek çok platformda referans olarak kullanılmasını hedefliyoruz. Çalışan Görüşü Türkiye nin en hızlı, dinamik ve fırsat eşitliğine değer veren şirketlerinden biriyiz. Benim için Vodafone Türkiye nin çalışanı olmak, yeni insiyatiflerle devamlı çıtayı yükselten projeler üretmek ve çok iyi bir ekip oyuncusu olmak demek. Her zaman müşteriyi merkeze yerleştirerek, pazardaki değişime çok hızlı adapte olabilen ve her yaptığı işte alanının en iyisi olmayı ilke edinen bir şirketiz. Beni en çok heyecanlandıran projemiz, daha sürdürülebilir bir çevreye katkıda bulunmak için Ege Orman Vakfı işbirliğiyle Türkiye de ilk kez mobil teknolojilerle Orman Yangını Erken Uyarı Sistemi ni hayata geçirmemiz oldu. Benzer telemetri sistemlerinin yaygınlaştırılması, ormanlarımızın korunmasına önemli katkı sağlayacaktır. Diğer taraftan enerjinin verimli kullanımı hem ülkemiz hem de iş dünyası için büyük önem taşımakta. M2M teknolojisi ile sunduğumuz enerji yönetimi ve sayaç takip sistemleri sayesinde elektrik, su ve doğal gaz şebekelerinin daha verimli yönetilmesinin de önemli olduğunu düşünüyorum. Ebru Özgüç, Kurumsal Pazarlama Direktörü Daha fazla bilgi için 13

16 İş Ortağım Müşterilerimiz ve Toplum Vodafone İş Ortağım her ölçekteki şirketin dijital dönüşümünü gerçekleştirerek yeni teknolojilere erişebilmesini sağlamaktadır. Vodafone İş Ortağım, şirketlerin güvenilir iş ortağı olma misyonu ile onlara akıl kârı ve yenilikçi çözümler sunmaktadır. Yenilikçi çözümlerimizle müşterilerimizin rekabet güçlerini artırmaya ve işlerini sürdürülebilir şekilde büyütmelerine destek oluyoruz. Yüzün üzerinde ürün ve hizmetten oluşan bir portföy sunan Vodafone İş Ortağım, mobil ve sabit telekomünikasyon, bilgi teknolojisi ve katma değerli servisler kapsamındaki tüm çözümleri tek adresten sağlıyor. Makineler arasında kablosuz iletişimi sağlayan Makineler Arası İletişim (M2M) yenilikçi hizmetlerimizin başında geliyor. M2M çözümlerimiz farklı sektörlerde faal pek çok müşterimize iş süreçlerinde verimlilik, yakıt ve enerji tasarrufu sağlama ile karbon salımında azalma gibi önemli faydalar sunmaktadır. Global ölçekteki deneyim ve bilgi birikimimizle şirketlerin hizmetine sunduğumuz M2M teknolojileri; Enerji Yönetimi ve Sayaç Takibi, Filo ve Varlık Yönetimi, Uzaktan Bakım ve Kontrol, Sağlık ve Otomotiv alanlarında beş temel çözüm üzerine odaklanıyor. Makineler Arası İletişim (M2M) ve Sürdürülebilirlik Makineler Arası İletişim (M2M) teknolojisi, iş süreçlerinde verimliliği artırmanın yanı sıra maliyetlerin düşmesine, yakıt ve enerji tüketiminin azalmasına, dolayısıyla sürdürülebilir ekonomiye destek olur. Vodafone İş Ortağım Hizmetlerinden Örnekler Ford Otosan Filo Yönetim Sistemi (Filobil) Nedir? Filobil, Vodafone M2M teknolojisi aracılığıyla Ford Cargo müşterilerinin filolarında yakıt tüketimini ve şoför sürüş performansını takip ettikleri, online filo yönetimi sistemidir. Filobil hem Ford Otosan tarafından üretilen yeni nesil araçların alt yapısına entegre edilmekte hem de Ford Yetkili Servisinde mevcut araçlara monte edilmektedir. Faydaları nelerdir? Sürücü çalışma sürelerinin ve davranışlarının takibini kolaylaştırır, düzeltici önlemler alma ve eğitim düzenleme fırsatı tanır. Araç çalışma süreleri ve aykırı durumlar için uyarı sistemi sayesinde güvenli sürüş için zemin oluşturur. Fren kullanımı, rölanti süresi, araç hızı gibi bilgiler sunarak yakıt ekonomisine destek sağlar. Ayrıca araç ömrüne olumsuz etki eden sürücü davranışlarının azaltılmasına imkan verir. Araçların bakım aralığı, depo seviyesinde ani düşüş, hararet gibi pek çok teknik bilginin takibini sağlayarak zamanında yapılacak bakım ile araç ömrünün uzamasına yardım eder. Coğrafi konum tespiti sayesinde gidilen güzergah ve araç konum bilgilerini verir. Böylece verimlilik ve yakıt tasarrufuna katkıda bulunur. Sağlanan verimlilik sayesinde karbondioksit salımının azaltılmasına, işletme ve tamir giderlerinin düşürülmesine, araç ve lastik ömürlerinin uzamasına destek olur. Filo sahiplerine araç sahiplik maliyetlerinin % 60 ını izleme ve % 20 lere varan yakıt tasarrufu imkanı sunar. M2M teknolojisi ülkemiz otomotiv sektöründeki dönüşüme önemli katkıda bulunmaktadır. Vodafone Türkiye olarak bu sektöre yönelik çözümlerimizle öncü rolümüz devam edecektir. Lipton Sürdürülebilir Çay Tarımı Projesi ve ECOTAB Nedir? ECOTAB, Vodafone olarak geliştirdiğimiz ve Unilever in Lipton Sürdürülebilir Çay Tarımı Projesi kapsamında Karadeniz deki çay üretimine ait veri toplama, denetim ve analiz süreçlerini kâğıt ortamından, dijital ortama aktaran bir tablet uygulamasıdır. Faydaları Nelerdir? Ürün ve toprak denetim ve arşivleme süreçlerinde zamandan tasarruf sağlar. Verilerin merkezi sisteme ulaştırılması sürecinde hata payını önemli ölçüde azaltır. Denetim formları için harcanan yaklaşık adet kâğıdın kullanımını ortadan kaldırır. Küçük çiftçilerin faaliyetlerinde ve ekonomik durumlarında iyileşme sağlamalarına yardımcı olur. Lipton Sürdürülebilir Çay Tarımı Projesi kapsamında hayata geçirdiğimiz tablet uygulamasıyla İngiltere de düzenlenen Etik Kuruluş Ödülleri nde B2B Ortaklığı dalında ödüle layık görüldü. 14 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

17 Çiftçi Kulübü Mobil teknolojiler ile milyonlarca Türk çiftçisinin yaşam kalitesini artırıyoruz. Vodafone Türkiye olarak çifte sorumluluk anlayışımız doğrultusunda, ticari faaliyetlerimiz kadar sosyal yatırımlara da büyük önem veriyoruz. Sosyal iş modellerimizle hedefimiz, farklı segmentlerin hayatına mobil iletişim teknolojileri ile değer katarak, sosyal ve ekonomik hayata eşit şekilde katılımlarına destek olmak ve böylece ülkemizde dijital dönüşüme liderlik etmektir. Bu doğrultuda Vodafone Çiftçi Kulübü ile çiftçilerimizi mobil teknolojiler sayesinde bilinçlendirmeyi ve bu yolla tarımsal ve kırsal kalkınmaya katkıda bulunmayı hedefliyoruz. Vodafone Çiftçi Kulübü ile çiftçilere iş süreçlerini nasıl daha etkin şekilde yönetebileceklerini aktararak, bu bilinçle tüm iş yapış şekillerinde verimlilik ve tasarruf elde etmelerini sağlıyoruz. Marka ortaklıkları ile sağlanan hizmetlerden kırsal alanda su kullanımı ve tarımsal verimlilik hakkında bilinçlendirme çalışmalarına uzanan geniş bir yelpazede çiftçilerin iş ve yaşam kalitesini artıracak hizmet ve çözümler sunuyoruz. Çifti Kulübü nün Odak Alanları Çiftçi Haber Paketi 2434 Çiftçi Haber Paketi yle 370 bini aşkın abonemizin kısa mesajlarla kolaylıkla tarımsal bilgilere ulaşmalarını sağlıyoruz. 966 ilçeyi kapsayan ilçe bazlı detaylı hava durumu bilgisini, 88 tarım ürününü kapsayan hal fiyatlarını, hastalık uyarılarını ve ilaçlama ipuçlarını onlara iletiyoruz. Devlet teşvikleri, ücretsiz fuar davetiyeleri ve güncel tarım haberleri gibi sektör bilgilerini de çiftçilerimize bu servisimiz aracılığıyla aktarıyoruz. Bugüne kadar 1,1 milyon farklı içerikte, 730 milyon kısa mesaj gönderdik. Vodafone Çiftçi Eğitim Tırı Çiftçi ihtiyaçları doğrultusunda köylerde eğitim verilmesi amacıyla geliştirdiğimiz Vodafone Çiftçi Eğitim Tırımızla üretkenliğin artırılabilmesi için mobil servislerin faydalarını anlatmayı hedefliyoruz. Tırımız, 2013/14 mali yılı sonu itibariyle 391 ilçe ve köyü ziyaret etti, kişiye ulaştı, kilometre yol kat etti ve çiftçiyi eğitti kişinin ziyaret ettiği Çiftçi Eğitim Tırı ile 55 etkinliğe katılım gösterildi. Müşterilerimiz ve Toplum Vodafone Çiftçi Kılavuzu Uygulaması Akıllı telefonlar için geliştirdiğimiz Vodafone Çiftçi Kılavuzu uygulamamız 17 bin çiftçi tarafından indirildi. Beş günlük ilçe bazlı hava durumu, kategori bazlı sektör haberleri, detaylı ürün fiyat bilgileri, ücretsiz ve kolay ilan verme olanağını bu uygulamayla çiftçilerimizin hizmetine sunduk. Çiftçi Kulübü Televizyon Programı Mayıs 2013 itibariyle hayata geçirdiğimiz ve üç ay süresince yayında kalan Çiftçi Kulübü Televizyon Programı ile birlikte çiftçilerimizin hafta içi her gün tarımdaki gelişmeleri, hal fiyatlarını, hava durumu bilgilerini güncel şekilde televizyonlarından edinebilmelerini sağladık. Toplamda 68 bölüm TV programı yayınladık. Çiftçi İlan Servisi 2434 Çiftçi İlan Servisi ile Çiftçi Haber Paketine üye olan çiftçilerimize tek bir kısa mesaj ile ücretsiz olarak ilanlarını verebilme olanağı sağlıyoruz. Çiftçiler tüm Türkiye'ye tek bir kısa mesaj ile ulaşıp, tarım ürünlerini gerçek değerinde, aracısız olarak satma imkânı buluyorlar. Verilen ilanlar Türkiye nin ilk ve en büyük tarımsal e-ticaret ve iletişim sitesi da ve sektör yayınlarında ücretsiz yer alıyor. Bugüne kadar 35 bini aşkın çiftçimiz ilan servisimizden faydalandı ve 10 milyon TL yi aşan satış gerçekleştirildi. Daha fazla bilgi için 15

18 Önce Kadın Programı Müşterilerimiz ve Toplum Daha iyi bir gelecek için Önce Kadın! Teknoloji Kadının Hizmetinde yaklaşımımız doğrultusunda, kadınların gücüne teknolojiyle güç katarak, sosyal ve ekonomik hayattaki varlıklarını artırmayı hedefledik. Bu doğrultuda, lansmanını Nisan 2013 te gerçekleştirdiğimiz, üreten kadınların hem iletişim ihtiyaçlarını çözmeye hem de ekonomiye katkı sağlamalarına yönelik Vodafone Önce Kadın Programını Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile birlikte hayata geçirdik. Bir sosyal iş modeli olarak tasarladığımız Program ile kadınların girişimcilik fırsatlarından faydalanmalarını destekliyoruz. Vodafone Önce Kadın İlan Servisi ile kadınlarımızın el emeği ürünlerini ücretsiz olarak Türkiye nin en büyük ilan ve alışveriş sitesi sahibinden.com da bir ay boyunca alıcılara ulaştırmalarına imkân sağlıyoruz. Kadınlar, el emekleriyle ürettikleri ürünlerin fotoğraflı ilanlarını tek bir SMS veya MMS ile ücretsiz gönderebiliyorlar. Bu sayede, üreten kadınlarımıza destek olmak isteyen herkes bu el emeği ürünleri mobil teknoloji sayesinde online olarak satın alabilir. Vodafone Önce Kadın programı kapsamındaki Önce Kadın İlan Servisinin 2013/14 mali yılı sonu itibariyle iş sonuçları: den fazla ilan sahibinden.com Vodafone Önce Kadın Mağazası na verildi den fazla tekil ziyaretçi kabul edildi. Tüm ilanlar 1,5 milyonu aşan sayıda görüntülendi. Servisi tavsiye eden kadın oranı % 90 oldu. Servis sayesinde satış yapan kadınların ortalama satış tutarı kişi başı 101 TL oldu. En çok ilan verilen 3 kategori sırasıyla, el işi ve sanat, yiyecek ve içecek, ev ve dekorasyon ürünleri oldu. En çok ilan veren iller sırasıyla İstanbul, İzmir ve Bursa oldu. Verilen ilanların % 40 ı fiyatı 20 TL ve altındaki ürünlerden oluştu. Faturasız Vodafone hat sahibi kadınlara, tek seferde 25 TL yükleme ile tüm Vodafone lularla kendi tarifeleri üzerinden konuşabilecekleri 100 TL lik destek kazandıran Önce Kadın Destek Kampanyamızdan 2013/14 mali yılı sonuna kadar kadın faydalandı. Ayrıca, Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV) işbirliğinde, Anne Çocuk Servisi ile bebek gelişimiyle ilgili yararlı bilgileri ücretsiz kısa mesajlarla kadınların cep telefonlarına iletiyoruz. Anneler bebeklerinin kaç aylık olduğunu servise kaydederek, çocuklarının yaşına uygun içeriğe erişebiliyor. Kampanyadan e yakın kadın faydalanmaktadır. Çalışan Görüşü Vodafone Türkiye olarak, çifte sorumluluk anlayışıyla, ticari faaliyetlerimiz kadar sosyal sorumluluklarımızı da önceliklendiriyoruz. Sosyal hayatın olanaklarından yeterince faydalanamayan ya da ekonomik hayatta varlık gösteremeyen bireylerin önündeki engelleri kaldırarak, toplumsal değişim ve gelişimin öncüsü olmayı hedefliyoruz. Ülkemizin sürdürülebilir büyümesi ve güçlü bir toplum için kadının ekonomik hayatta eşit konuma getirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu inançla, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığımızın himayelerinde, kadınların iletişim ihtiyaçlarını karşılamalarına, ekonomiye katkı sağlamalarına ve girişimcilik fırsatlarından faydalanmalarına yönelik Vodafone Önce Kadın programını geliştirdik yılında hayata geçirdiğimiz bu programla, kadınların gücüne teknolojiyle güç katarak, sosyal ve ekonomik hayattaki varlıklarını artırmayı ve teknolojiyle fırsat eşitliği sağlamayı hedefliyoruz. Program kapsamında, kadınlarımızın ihtiyaçlarına cevap verecek ürün ve hizmetleri teknolojiye erişim, kişisel gelişim ve gelir fırsatları olarak üç ana başlıkta topladık. Türkiye de bir ilk niteliği taşıyan programımız, henüz ilk yılında Birleşmiş Milletler nezdinde örnek proje olarak tüm dünyaya tanıtıldı. Vodafone Türkiye olarak, kadınlarımızın sosyal ve ekonomik hayata katılımını ve kadın istihdamının artırılmasına yönelik projelerimizi artırarak sürdüreceğiz. Gizem Keçeci, Kurumsal İlişkiler ve Çeşitlilik Direktörü Mayıs 2013 te, Türkiye nin 81 ilinden 450 yi aşkın girişimci kadının katılımıyla Önce Kadın/ 81 İl Kadın El Emeği Sergisi ni hayata geçirdik. 4 gün boyunca kadınlar el emeği ürünlerini burada sergileme fırsatı buldular. Bu sergi ile kadınların ekonomiye katılımını ve girişimcilik fırsatlarından daha fazla faydalanmalarını teşvik etmeyi hedefledik. 16 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

19 Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımımız Vodafone Türkiye olarak amacımız, müşterilerimize dokunduğumuz her noktada en iyi müşteri deneyimini yaşatmaktır. İletişime sağladığımız erişimde, sunduğumuz ürün ve hizmetlerde, hizmet kanallarımızda daima müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz. Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda, müşterilerimizin sesine kulak vererek onların ihtiyaçlarını en doğru şekilde anlamaya çalışıyor ve sunduğumuz her ürün ve hizmeti bu ihtiyaçlar çerçevesinde kurguluyoruz. Müşteri deneyimi tasarımlarımızda Vodafone Grubu nun dünya çapındaki uygulamalarını yakından takip ediyor ve en ileri noktadaki müşteri memnuniyeti kriterlerini kendimize kıyas kabul ediyoruz. Bu yaklaşımlarımız sayesinde müşterilerimiz tarafından büyümeyi sürdürdüğümüz her sene aynı zamanda En Çok Tavsiye Edilen Operatör olmayı başarıyoruz. Müşteri Görüşleri Kurumsal stratejilerimizin belirlenmesinde müşterilerimizin görüşleri en önemli etkendir. Çağrı merkezimiz, mağazalarımız, online self servis kanallarımız, Vodafone Forum, Sosyal Medya ve diğer birçok kanaldan müşterilerimizle olan günlük temaslarımızda onların görüşlerini dinliyor ve değerlendirmelerimize dahil ediyoruz. En doğru ve en faydalı müşteri görüşünü elde edip, yeni ürün ve hizmetlerimizin tasarımında bulgularımızı tüm hayat döngüsü basamaklarında uyguluyoruz. Ürünün müşteri tarafından keşfedilmesinden, satın alınmasına, kullanılmasına ve ücretlendirilmesine kadar farklı deneyim noktalarını irdeleyen müşteri anketleri, fokus grup çalışmaları ve benzeri pazar araştırmalarını değerlendirip, müşterilerimizin ilettikleri her şikayeti, memnuniyeti, beklentiyi ve ihtiyacı ilerideki çalışmalarımızda, sunduğumuz eşsiz müşteri deneyimini daha da geliştirmek amacıyla başlangıç noktası olarak kullanıyoruz. Müşteri odaklı çalışmalarımızı İcra Kurulumuz ile yıl boyunca yaptığımız değerlendirme toplantıları ve saha ziyaretleri ile pekiştirerek yeni projelerimizi hayata geçiriyoruz. Net Tavsiye Skoru Yeni projeler geliştirirken müşteriyi merkezine alan bir şirket olarak, müşterilerimizin ve diğer mobil iletişim servisi kullanıcılarının abonesi oldukları operatörü ne kadar tavsiye ettiklerini ölçen Net Tavsiye Skoru araştırmasını takip ediyoruz ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi kurguluyoruz. Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan araştırma sonuçlarına göre 2013/14 mali yılında da en çok tavsiye edilen operatör konumumuzu kesintisiz koruduk. Hizmet Kanalları Hedeflediğimiz mükemmel müşteri deneyimini mağazalarımız, çağrı merkezimiz ve online kanallarımızda aralıksız geliştirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Müşteri memnuniyeti yönetimi için ISO sistemini uyguluyoruz. Müşterilerimizin Sesine Kulak Veriyoruz Tüm çağrı merkezlerinde olduğu gibi çağrı merkezimizle yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır. Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için müşterilerimizin çağrı sırasında aktardıklarını analiz etmek amacıyla uygulamaya aldığımız teknoloji ile, çağrılardaki konuşmaları metinlere çevirerek en çok kullanılan kelimeleri tespit edip, dile getirilen dilek ve şikayetleri daha iyi analiz edebiliyoruz. Böylece örneklem üzerinden çağrı dinleyerek sınırlı sayıda analiz yapabilirken şimdi neredeyse tüm çağrıları metine dönüştürerek çok daha fazla müşterimizin sesine kulak verebiliyor ve istekleri doğrultusunda hizmetlerimizi geliştirmeyi hedefliyoruz. Self-Servis Hizmetlerimizi İyileştiriyoruz Müşterilerimizin Şirketimizi arama ihtiyacını azaltmak ve aradıklarında tarifeleri hakkında bilgi alma, tarife değiştirme ve paket alma gibi hizmetlere daha kolay ve hızlı erişmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yeni bir proje başlattık. 6 Sigma iyileştirme metodolojisini uygulayarak müşteri hizmetleri, pazarlama, satış, kalite gibi birimlerimizin katılımı ile çalıştaylar düzenleyerek, yaklaşık gerçek müşteri çağrısını dinledik. Çağrı merkezinde görev yapan müşteri temsilcilerimizin de iyileştirme fikirlerini aldık. Müşterilerimizin isteklerini analiz ederek, sorunların kök nedenlerini ve gelişim alanlarımızı belirledik. Uygulamaya geçirdiğimiz iyileştirmeler sayesinde ücretsiz Self Servis kanallarının bilinirliği ve kullanımı % 75 oranında arttı. Ayrıca ilk iletişim sırasında müşterilerimize çözüm sunabilme oranımız da önemli ölçüde iyileşti. Güvenli İnternet Güvenli İnternet hizmetimiz ücretsiz ve kullanıcının isteğine bağlı olarak sunduğumuz, internetteki zararlı içeriklerden müşterilerimizi büyük ölçüde koruyan alternatif bir internet erişimidir. Çocuk ve aile olmak üzere iki farklı profilden oluşan bu hizmet, internetteki zararlı içeriklerden büyük oranda korunmayı sağlamaktadır. İstenilen profil online self servis, Müşteri Hizmetleri, kısa mesaj veya Vodafone Mağazaları yoluyla seçebilir veya yine aynı kanallardan iptal edilebilir. Çalışan Görüşü Benim için Vodafone Türkiye zorluklardan yılmamak, hedefini net belirleyip etrafında tek yürek olmak ve ona ulaşmak kavramlarının içini hakkıyla dolduran bir şirket. Vodafone Türkiye çalışanı olmak demek ise gözü hep ileride olmak, bir adım ileride olmak, akıllı ve pratik düşünerek büyük gibi görünen sorunları kolayca çözebilmek demektir. İletişim hayattır ve Vodafone Türkiye her koşulda yakınlarımıza, sevdiklerimize, işimize, bizim için en acil ve önemli bilgilere ulaşıp iletişimimizi kesintisiz sürdürebilmemiz için çalışır. Şirketimiz global kalitede iletişim teknolojileri sayesinde karmaşık görünen sorunlara basit çözümler geliştirir, insanların ve işletmelerin hayatlarını kolaylaştırır. Hızlı ve pratik, akıllı, hayatı kolaylaştıran çözümler sunma yaklaşımı Şirketimiz sektörde ayrıştıran en önemli özelliktir. M2M teknolojisi bence en heyecan verici projelerimizin temelini oluşturuyor. Otomotiv sektöründe yakıt tasarrufu, sağlık sektöründe acil durumlarda zaman tasarrufu, orman yangınlarına çok daha hızlı müdahale edebilme olasılığı gibi çözümler M2M teknolojisi sayesinde mümkün. Emeği ve kaynağı daha verimli kullanmaya yardımcı olan bu teknolojiler her alanda sürdürülebilirlik çabalarının da en önemli desteği olacak. İleriki yıllarda gittikçe zorlaşan şehir yaşamını kolaylaştıracak akıllı şehircilik çözümleri ve köy kent dengesinin sağlanmasında önemli rol üstlenebilecek Çiftçi Kulübü gibi projelerimizi daha da ön planda göreceğimizden eminim. Bilge Çiftçi, Marka ve Pazarlama Stratejisi Direktörü Müşterilerimiz ve Toplum Daha fazla bilgi için 17

20 OKSİJEN Vodafone Grubu nun 27 ülkede sayıları 400 milyonu geçen abonesi için teknolojik inovasyon üretmek üzere Global İnovasyon Merkezi seçilen OKSİJEN dünyaya teknoloji ihraç etmektedir. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz OKSİJEN in Global İnovasyon Merkezi olarak gerçekleştirdiği teknoloji ihracatının gelişmesini destekleyeceğiz. Vodafone Grubu na inovatif çözümler sağlamak. İnovasyon Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak OKSİJEN aracılığı ile ülkemizde yerel Ar-Ge nin gelişmesini destekleyeceğiz. Sağlanan yenilikçi çözüm ve hizmetleri artıracağız. Ekosistemimiz kapsamında yürütülen proje sayısını ve çeşitliliğini artırmak. Ekosistemin daha sağlıklı gelişmesini sağlayacak şekilde iş ortakları sayısını artırmak. Mobil finansal hizmetlere yeni kullanım alanlarını eklemek. Konum tabanlı inovatif hizmet çözümlerini zenginleştirmek. OKSİJEN in Ar-Ge yetkinliklerini artıracağız. Yapılan Ar-Ge çalışmaları kapsamında patent sayısını artırmak. OKSİJEN Hakkında 2000 yılında kurulan ve tüm ekibi yerli istihdamla karşılanan mühendislerden oluşan OKSİJEN, inovasyon konusunda pek çok ilke imza atmaktadır te sayısı 280 i geçen mühendis ekibimizle Ar-Ge alanında ülkemize önemli istihdam olanağı ve kaynak sunmaya devam ettik. Vodafone Grubu operatörlerine sağladığımız ürün ve servisler sayesinde iş ortaklarımızın dünyaya açılmalarına destek oluyoruz. Kurumsal müşterilerimize katma değerli ürün ve servisler geliştirerek global rekabette avantaj sağlıyoruz. OKSİJEN in Çözümleri Avrupa da OKSİJEN in çözümlerini, merkezi olarak Vodafone Grubu nda kullandığı gibi, münferit olarak bazı Vodafone Grubu Şirketleri de canlıya alıyorlar. Vodafone Hollanda ve Vodafone İngiltere, OKSİJEN in Vodafone Grubu için ürettiği OKSİJEN Merkezi Lokasyon Platformu nu, Acil Arama Servisi amacıyla kullanmaya başladı. Böylece bu ülkelerdeki Vodafone aboneleri Acil Arama Servisi ni kullandıkları anda, lokasyon bilgilerinin platformlarımız üzerinden otomatik olarak belirlenmesi ve ilgili merkeze iletilmesi mümkün kılınıyor. Merkezi Lokasyon Platformumuz ayrıca Vodafone Grubu ile işbirliği anlaşması bulunan Avusturya merkezli Telekom Austria Group (TAG) tarafından da devreye alındı ve böylece, günde 20 milyona ulaşan lokasyon talebi işlem hacmi OKSİJEN in teknolojisiyle karşılanmaya başlandı. OKSİJEN ve Vodafone xone İşbirliği Vodafone Grubu nun Silikon Vadisinde kurulu kuluçka merkezi Vodafone xone ile 2013 te başlattığımız, karşılıklı teknoloji ve know-how transferi işbirliği kapsamında ortak projeler geliştirdik ve tamamladık. OKSİJEN olarak tasarım, geliştirme, test ve operasyon alanlarında Vodafone xone a destek verdiğimiz çeşitli uygulamalar Almanya, İtalya, İspanya da canlıya alındı. Ödüller Şubat 2014 te iş dünyasının global ölçekte en büyük ve itibarlı ödüllerinden olan Stevie Awards da OKSİJEN tarafından geliştirilen ve desteklenen bazı uygulamalar ödüle layık bulundu: Çözüm ve entegrasyonunu OKSİJEN in gerçekleştirdiği Mobile Wallet (Mobil Cüzdan) uygulaması, 2013 App Awards / Lifestyle (Yaşam Stili) kategorisinde bronz ödül kazandı. Tasarım, geliştirme ve entegrasyonu OKSİJEN tarafından gerçekleştirilen Vodafone Facebook Self Servis uygulaması, 2014 Stevie Award / Award for Innovation in Customer Service (Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon) kategorisinde gümüş ödül aldı. DriveXone Oksijen ve Vodafone xone işbirliğinde hayata geçen ve son tüketiciye yönelik olarak çıkarılan ilk M2M çözümü olan DriveXone, araca monte edilen küçük bir cihaz ve akıllı telefonlara indirilen uygulama sayesinde sürücünün pek çok veriyi elde etmesini sağlıyor. DriveXone araç sahiplerine sürücünün sürüş alışkanlıklarını izleme, elverişli rotaların takibi, aracın yerini tespit etme, arıza halinde uyarısı gibi faydalar sunuyor. Unaxone Unaxone, ileri yaşlardaki bireylerin teknolojinin sunduğu iletişim imkanlarından faydalanarak yakınlarıyla hayatı paylaşmalarını ve bakımlarını kolaylaştıran bir uygulamadır. Oksijen ve Vodafone xone işbirliğinde geliştirilen Unaxone çözümü, özellikle ileri yaşlardaki kullanıcılar için tasarlanmış olup, kullanıcı dostu videolu arama, fotoğraf paylaşımı, ortak ajanda ve internet erişimi gibi fonksiyonları keyifli ve kolay hale getirmektedir. 18 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

21 Baz İstasyonları ve Sağlık EMF Uygulamalarımız Halkımızın cep telefonları, baz istasyonları ve insan sağlığı ile ilgili endişelerine yanıt vermek konusunda sektöre öncülük etme ve bu amaçla çeşitli uygulamalar başlatarak örnek teşkil etme vizyonumuz ile hareket etmeye devam edeceğiz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin EMF konusunda bilinç düzeyini ve bilgilerini artırarak, bu konuda gerektiğinde bilgi aktarımı yapabilmelerini sağlayacağız. Abone ve paydaşlarımızın EMF konusunda kavrayışlarının artması ve bilinçlenmeleri için farklı kanallar üzerinden bilgi paylaşmaya devam edeceğiz. EMF politikamızın gerekliliklerini yerine getirmeye devam edeceğiz. Oryantasyon ve teknik eğitimler kapsamında çalışanlarımıza EMF e-eğitim programını sunmaya devam etmek. Mali yıl sonunda çalışanlarımızın % 50 sine ulaşmak. Çağrı merkezi ve tedarikçilerimizin EMF konusundaki eğitimleri kapsamında en az 200 kişiye iki saatlik eğitim vermek. Yeni bir EMF broşürü hazırlayarak paydaşlarla paylaşmak. Üniversitelerde ve sempozyumlarda konu hakkında bilgi aktarmaya devam etmek. Web sitemizdeki bilgileri güncel tutarak bilgi paylaşmaya devam etmek. Baz istasyonlarının bulunduğu alanlardaki çalışma prosedürlerinin standartlarımıza uygun olarak yürütülmesini sağlamak amacıyla düzenli EMF kontrol ve denetimleri yapmak. Yeni kurulacak baz istasyonlarının çevresinde çalışanlarımız, tedarikçilerimiz ve yöre halkının görebileceği noktalara uyarı işareti yerleştirmeye devam etmek. Baz İstasyonları ve Sağlık Cep telefonları, radyo frekansı (RF) alanlarını kullanarak en yakındaki baz istasyonu aracılığıyla iletişim ihtiyaçlarımızı yerine getirirler. Cep telefonları kullanıldığı esnada insan vücudu RF alanının bir kısmını absorbe eder. Her ne kadar cep telefonları ve baz istasyonlarından kaynaklanan RF alanlarına maruz kalmanın sağlık üzerinde etkileri olabileceğine yönelik uzmanları ikna edecek kanıtlar olmasa da, bazı paydaşlarımız bu konuda endişe duymaktadır. Dünya Sağlık Örgütü, binlerce bilimsel araştırmayı incelemiş ve bu güne kadar cep telefonları kullanımından kaynaklanan olumsuz bir sağlık etkisini saptanmadığı beyanında bulunmuştur. Vodafone Türkiye olarak ülkemizde elektromanyetik alan (Electro Magnetic Field EMF ) ile ilgili kurumsal stratejisi, politikası ve planlaması mevcut olan, konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekip koordinasyonunda yöneten ve web sitesi aracılığıyla kamuoyunu bu konuda bilgilendiren ilk ve tek mobil telefon operatörü olmaya devam ediyoruz. EMF alanındaki öncü uygulamalarımız arasında, çalışanlarımıza e-eğitim sunmak, baz istasyonlarımızın bulunduğu yerlere uyarı işareti yerleştirmek ve EMF konusunda saha denetimleri yürütmek gelmektedir. EMF konusunda bir öncü uygulama: Saha denetimleri ve uyarı işaretleri Baz istasyonlarının bulunduğu alanlarda çalışanlarımız ve tedarikçilerimizin uyguladığı çalışma prosedürlerinin kurumsal standartlarımıza uygun olarak yürütülmesini sağlamak amacıyla düzenli EMF kontrol ve denetimleri yürütüyoruz. Bu kapsamda sahalarda görev alan ekiplerimiz düzenli denetimler yapıp, sahaların EMF ile ilgili kriterlere uygunluğunu değerlendirmektedir. Tüm baz istasyonlarımızın çevresinde çalışanlarımız, tedarikçilerimiz ve yöre halkının görebileceği noktalara uyarı işaretleri yerleştirdik. Yeni kurulacak istasyonlarda bu uygulamaya devam edeceğiz. Ülkemizde BTK tarafından yapılan düzenlemede, tüm dünyada kabul gören, insan ve çevre sağlığı bakımından sakınca arz etmeyen baz istasyonu başına düşen elektrik alanı sınır değerleri esas alınmıştır. Baz istasyonlarının belirlenen limit değerlerde çalışması için denetim ve yaptırım mekanizmaları oluşturulmuştur. Ülkemizde belirlenen limit değerler, Dünya Sağlık Örgütü tarafından tanınan ve desteklenen ICNIRP* tarafından belirlenmiş olan sınır değerlerin dörtte biri kadardır. Vodafone Türkiye olarak dünyada güvenli olduğu belirtilen sınır değerlerden çok daha güvenli olan değerlerle baz istasyonlarımızı işletiyoruz. *ICNIRP: Uluslararası İyonlaşmamış Radyasyondan Korunma Komisyonu Daha fazla bilgi için Dünya Sağlık Örgütü, EMF bilgi formu 19

22 Çevre Faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi azaltma hedefiyle daha az enerji tüketimi, daha az sera gazı emisyonu, daha az atık üretimi ve daha az doğal kaynak kullanımına odaklanıyoruz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz Sera gazı salımlarımızı azaltmak için belirlediğimiz yatırım stratejilerini ve yol haritasını uygulayacağız. Sera gazı salımlarımızı azaltmak için WWF-Türkiye ile birlikte karbon ayak izi hesaplamamızı güncellemek ve yeni azaltım senaryoları üzerinde çalışmak. Alacağımız kararlar ışığında yatırım stratejimizi ve yol haritamızı güncellemek. Çevre Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Enerji verimliliği yüksek ve yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonu uygulamalarına devam edip yaygınlaştıracağız. WWF-Türkiye ile işbirliği içinde Green Office (Yeşil Ofis) uygulamalarımıza devam edeceğiz. Satın alınacak ekipmanlarda enerji verimliliği yüksek olanları tercih etmek (DC de % 96 verimlilik ve üzeri, klimada A sınıfı gibi). Doğal havalandırmalı baz istasyonu saha sayısını artırmak. Rüzgâr türbini ve güneş enerjisi kullanımını artırmak. Seçilen 10 bayide Yeşil Bayi programını başarılı bir şekilde yürüterek tamamlamak. Çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki diğer bireylerin doğa bilincini artırıcı programlar düzenlemeye devam edeceğiz. Çalışanlarımızın ve tüm paydaşlarımızın sürdürülebilirlik ile ilgili daha fazla bilgi edinmeleri için Yeşile Saygı mobil uygulamasını geliştirerek tüm kullanıcıların hizmetine sunmak. Yeşile Saygılı Kırmızı Manifestomuzu paydaşlarımızın benimsemesi ve yayması için çalışmalarımıza devam etmek. Her yıl kutladığımız Vodafone Sürdürülebilirlik Haftası vasıtasıyla daha çok paydaşımıza ulaşarak sürdürülebilirlik ve çevre bilincinin yaygınlaşmasına katkıda bulunmak. Yaklaşımımız Çevre yönetim sistemimiz kapsamında çeşitli uygulamaları hayata geçiriyor, bunların sonucunda elde ettiğimiz performans sonuçlarını düzenli olarak paydaşlarımızla paylaşıyoruz. Çalışanlarımızın doğa ve doğal kaynakların korunması konusunda bilincini geliştirmek amacıyla eğitimler ve etkinlikler düzenliyoruz. Tedarikçilerimizin çevresel etkilerini azaltmalarını teşvik etmek amacıyla, çevre yönetim sistemi sertifikası olan firmalarla çalışıyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerle de onların çevresel ayak izlerini küçültmelerine olanak sağlıyoruz. Bu kapsamdaki uygulamalarımız raporun Müşteriler ve Toplum bölümünde yer almaktadır. Lansmanı Mayıs 2014 olarak planlanan Yeşile Saygı" akıllı telefon mobil uygulamasıyla tüm ekosistemimizi bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz. Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları Ülkemizdeki dijital dönüşüm ve artan ihtiyaçlar doğrultusunda operasyonlarımız da büyüme göstermektedir. Bu gelişim doğrultusunda artan pazar payımızla orantılı olarak kullandığımız toplam enerji tüketimi ve buna bağlı oluşan sera gazı salımı miktarı da yıllar içinde artış göstermektedir. İklim Değişikliği Stratejimiz Küresel iklim değişikliğine karşı önlem almak amacıyla faaliyetlerimizden kaynaklanan karbondioksit (CO 2 ), metan (CH 4 ), nitrözoksit (N 2 O) ve HFC ler gibi sera gazlarının salımını azaltmayı hedefliyoruz. İklim stratejimizi en fazla iyileşme sağlayabileceğimiz alanlara yoğunlaştırıyoruz. Enerji tüketimimizin yaklaşık % 80 ini oluşturan baz istasyonları ile yaklaşık % 15 ini oluşturan santral ve veri merkezlerinde enerji verimliliği sağlayarak bir yandan karbon ayak izimizi azaltırken diğer yandan da enerji masraflarımızı düşürüyoruz. Bunun için daha verimli teknolojilere yatırımlar yapıyor, enerji tüketimini düşürecek veya yenilenebilir enerji kullanan yenilikçi çözümleri araştırıyoruz. Ayrıca binalar ve araç filomuzdan kaynaklanan sera gazı salımını azaltacak önlemleri belirleyerek uygulamaya alıyoruz. 20 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

23 G4-22 Enerji Tüketimi (GJ) 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı 2013/14 Mali Yılı (*) Baz İstasyonları Satın alınan elektrik Dizel ve benzin (jeneratör) Yenilenebilir enerji (Güneş ve rüzgâr enerjisi) Santral ve Veri Merkezleri Satın alınan elektrik Dizel (jeneratör) Doğal gaz Ofis Binaları (çağrı merkezleri dahil) Satın alınan elektrik Dizel (Jeneratör) Doğal gaz Yenilenebilir enerji (Güneş enerjisi) Çevre Araç yakıtları Dizel Benzin TOPLAM Not 1: Türkiye spesifik enerji çevrim katsayıları 2013/14 mali yılında değiştiği için, 2011/12 ve 2012/13 mali yılına ait veriler bu yeni katsayıları kullanarak yeniden hesaplanmıştır. Bu nedenle 2011/12 ve 2012/13 mali yılına ait verile yeniden ifade edilmiştir. Bunun yanında, enerji tüketim miktarının yaklaşık %90 ı elektrik enerjisidir ve bu enerji çarpım katsayısı değişmemiştir, dolayısıyla geçen yılların verilerindeki yeniden ifade miktarı minördür. Çevrim katsayıları ve metodolojiyle ilgili detaylı bilgilere bu raporun Raporlamaya Dair Esaslar bölümü altında yer verilmiştir. Not 2: 2013/14 mali yılında ölçüm metotlarında yapılan iyileştirme sayesinde baz istasyonlarındaki elektrik enerjisi tüketim verileri daha hassas hesaplanabilmiştir. Fakat, geçmiş yıllara ait verilerin bu metodu kullanarak yeniden beyan edilmesi mümkün değildir. Bir sonraki raporlama yıllarında daha hassas metot kullanılacaktır. (*) 2013/14 enerji verileri bağımsız denetim firması EY tarafından denetlenmiştir. Sera Gazı Emisyonları (*) (ton CO 2 -eşdeğer) 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı 2013/14 Mali Yılı Kapsam 1 (**) , , ,8 Araçlar 4.864, , ,3 F-gazları 874,7 476, ,7 Binalarda kullanılan yakıtlar 947,6 309,8 352,9 Dizel jeneratörler 3.460, , ,9 Kapsam 2 (**) , , ,9 Baz istasyonlarında elektrik tüketimi , , ,1 Santral ve veri merkezlerinde elektrik tüketimi , , ,1 Ofis binalarında Elektrik tüketimi 2.801, , ,7 Kapsam , , ,8 Servis araçları 3.990, , ,4 Uçak seyahatleri 1.177, , ,4 TOPLAM , , ,5 (*) Hesaplamalarda kullanılan metodoloji ve yaklaşımlara ait bilgilere bu raporun Raporlamaya Dair Esaslar bölümü altında yer verilmiştir. (**) 2013/14 kapsam 1 ve kapsam 2 emisyon verileri bağımsız denetim firması EY tarafından denetlenmiştir. Daha fazla bilgi için 21

24 Çevre Baz İstasyonlarında Yeşil Teknoloji Programı Baz istasyonlarında 2009 da başlattığımız Yeşil Teknoloji uygulamalarına 2013/14 mali yılında da devam ettik. Özellikle yeni kurduğumuz veya yenilediğimiz baz istasyonlarında en son teknolojiyi kullanıyoruz. Vodafone Türkiye şebekesinde enerji verimliliği yüksek teknoloji uygulamaları hayata geçirerek enerji tasarrufu sağladık adet eski nesil klimayı yeni nesiller ile değiştirdik. Mevcut sahalarda 750 adet doğal havalandırma sistemine geçilerek, iklimlendirme için harcanan enerji tüketiminde tasarruf sağladık. 150 adet paket (doğal havalandırmalı) klima montajıyla da iklimlendirme için harcanan enerji miktarını azalttık. Ayrıca 2013/14 mali yılında % 100 yenilenebilir enerji (elektrik şebekesine bağlı olmayan) kullanan saha sayısını sekize çıkardık. Bunun yanında şebekeden temin ettiğimiz elektrik enerjisine ek olarak, uygun olan baz istasyonu sahalarında rüzgâr türbini kullanıyoruz. Bir önceki mali yılı sonu itibariyle 51 adet olan bu türden saha sayısını 2013/14 mali yılında 58 e yükselttik. Santral ve Veri Merkezlerinde Enerji Verimliliği Enerji tüketimimizin yaklaşık % 15 i santral ve veri merkezlerimizde gerçekleşir. Bir yandan artan ihtiyaca karşılık vermek amacıyla yeni merkezler kurarken, diğer yandan iklim değişikliği stratejimiz doğrultusunda kullandığımız enerjiyi ve salımına neden olduğumuz sera gazlarını birim başına azaltmayı hedefliyoruz. Bu çerçevede DC güç kaynaklarının yüksek verimli olanlarla değiştirilmesi, verimliliği yüksek klimaların kurulumu, sıcak-soğuk hava koridor kapama uygulamaları ve soğutma ünitelerinin operasyonlarında yapılacak iyileştirmeler ile klimaların elektrik tüketiminde % 15 ile % 20 aralığında tasarrufu elde edilmesi gibi çalışmalarla yıllık yaklaşık kwh enerji tasarrufu yapmayı hedefliyoruz. Enerji verimliliği odaklı çalışmalarımızdan birkaç örnek aşağıda yer almaktadır: 2012/13 mali yılında İstanbul Esenyurt ta hizmete aldığımız veri merkezi, kullanılan enerji tasarruflu soğutma ve enerji sistemleri sayesinde TÜV Rheinland Almanya tarafından verilen Enerji Tasarruflu Veri Merkezi sertifikasını Premium-Yüksek Kaliteli seviyesinde almaya hak kazandı. 2013/14 mali yılında, modern ve yüksek enerji verimliliğine sahip altyapı sistemleri kullanarak Diyarbakır santralini faaliyete geçirdik. Bu santralde sıcak hava koridor kapama uygulaması ile her bir klimanın elektrik tüketiminde % 15 tasarruf sağladık. 2014/15 mali yılına yönelik planlarımız arasında; İzmir, Adana, Ankara ve Güneşli gibi eski lokasyonlarımızda yüksek verimli klima üniteleriyle yenileme ve hava kanallarını iyileştirme, santral lokasyonlarımızda 12 adet DC güç kaynağı sistemini yüksek verimli DC güç kaynağı ile değiştirme gibi çalışmalar yer alıyor te faaliyete geçmesi hedeflenen Vodafone Arena Akıllı Stadyumu nda, teknik sistem odalarının tasarım ve uygulamasında yüksek verimli teknolojiye sahip enerji sistemlerinin kullanılması planlanmaktadır. Esenyurt Veri Merkezimiz bağımsız uluslararası bir denetim kurumu tarafından yapılan inceleme sonucunda, Nisan 2013 te Enerji Tasarruflu Veri Merkezi (Green IT) sertifikasına layık görüldü. Türkiye de ilk defa bir veri merkezine verilen bu sertifika, çevreye duyarlı merkezlere verilmektedir. Binalarda Enerji Verimliliği Binalarımızda enerji tüketimini azaltmak üzere değiştirdiğimiz klimaların tamamını inverter cihazlarla yaptık. 2013/14 mali yılında tüm yeni binalarımızda LED aydınlatma kullandık. Binalardaki aydınlatma otomasyonu yönetimiyle güneş ışınlarından mümkün olan en yüksek seviyede faydalanmaktayız. Çevreci Filo Yönetimi 2013/14 mali yılında, çevreci filo yönetimi anlayışımıza sadık kalarak araç filomuzu dizel araçlar ile yeniledik, geçen mali yılda % 95 olan dizel araç oranını % 99 a çıkardık. Böylelikle araç başına düşen enerji tüketiminde ve sera gazı salımlarında önemli bir azalma trendi yakaladık. Ayrıca, filomuzdaki araç sayısı geçen yıla oranla % 8 artmasına rağmen yakıt sarfiyatımız % 7 artış gösterdi. Yakıt tasarrufu ile ilgili çalışmalarımıza önümüzdeki yıllarda da devam etmeyi hedefliyoruz. Atık Yönetimi Çevre yönetimimiz kapsamında odaklandığımız konulardan biri de daha az atık üretimi ve daha az doğal kaynak kullanımıdır. Bu kapsamda, faaliyetlerimiz sırasında oluşan bina ve şebeke kaynaklı atıkların yasa ve yönetmeliklere uygun şekilde bertaraf edilmesinin yanı sıra, müşterilerimize gönderdiğimiz faturaların elektronik ortama taşınmasını sağlayarak bir yandan kaynak tasarrufu yaparken, diğer yandan atık kâğıtların geri dönüştürülmesini sağlıyoruz. Bina Kaynaklı Atıklar Bina kaynaklı atıklar kategorisine ofis ve çağrı merkezlerimizde oluşan atıklar, yazıcıların toner kartuşları, kâğıt, ambalaj malzemeleri ve elektronik cihazlar girmektedir. Bu atıkların ayrıştırılarak toplanması için binalarımızda kâğıt, plastik, cam ve metal ambalaj atık toplama kumbaraları bulunmaktadır. Söz konusu atıkları azaltmak, ayrıştırarak toplamak ve dönüştürülmesini sağlamak için çalışanlarımızı bilinçlendirme, teşvik çalışmaları ve kampanyalar yürütmekteyiz. Örneğin ömrünü tamamlamış elektronik cihazlar için atık toplama kampanyaları düzenliyoruz. Toplanan elektronik atıklar lisanslı tesislerde plastik, metal ve elektronik parçalar şeklinde ayrılarak geri kazanılmakta, tehlikeli kısımları uygun şekilde bertaraf edilmektedir. Bina kaynaklı atıklara ait geri dönüşüm miktarları 2013/14 mali yılında: 41 ton atık kâğıdın geri dönüştürülmesini sağlayarak 700 ağacın kesilmesini önlemiş olduk. Atık ambalaj kumbaralarındaki plastik atıkların geri dönüştürülmesi sonucu konutun günlük enerji ihtiyacının karşılanmasına denk gelecek kadar enerji tasarrufu sağladık. Atık ambalaj kumbaralarındaki 315 kg metal atığı doğrudan geri dönüşüme gönderdik. Ocak Mart 2014 tarihleri arasında: Binalarımızdaki kullanımdan kaynaklanan 644 ton atık kâğıdın toplanıp geri dönüştürülmesini sağlayarak toplam ağacın kesilmesini önledik. Temmuz Mart 2014 tarihleri arasında: Atık ambalaj kumbaralarındaki plastik atıkların geri dönüştürülmesi sonucu konutun günlük enerji ihtiyacının karşılanmasına denk gelecek kadar enerji tasarrufu sağladık. 22 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

25 Şebeke Kaynaklı Atıklar Baz istasyonlarımızda kullandığımız cihazları, telekomünikasyon teknolojilerindeki yenilikler ve teknolojik ihtiyaçlar paralelinde enerji verimliliği yüksek, teknolojik özellikleri üstün olanlarla değiştiriyoruz. Söz konusu değişimde önceliğimiz, açığa çıkan cihazların mümkünse ikinci el piyasasında satılması ve böylelikle farklı teknik altyapı sistemlerinde tekrar kullanılmalarının sağlanmasıdır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda yasalar ve uluslararası yönergeler doğrultusunda geri dönüştürülmelerini sağlamaktayız. Atık yönetimi sistemimiz dahilinde, kontrollü olarak topladığımız şebeke atığı miktarı 2013/14 mali yılında ton olarak gerçekleşmiştir. Temmuz 2007 Mart 2014 tarihleri arasında toplam ton şebeke atığı toplanmıştır. Şebeke kaynaklı atıklarımız lisanslı geri dönüşüm firmaları tarafından % 99 oranında geri dönüştürülmektedir. Cep Telefonu Geri Dönüşümü Hızla gelişen mobil teknolojileri yakından takip etmek isteyen kullanıcılar, sıklıkla eski cep telefonlarını yenileriyle değiştirmektedir. Kullanımdan düşen telefonların geri toplanarak ekonomiye geri kazandırılması paydaşlarımız açısından önemsenen bir konudur. Bu beklenti doğrultusunda, 2011/12 mali yılında Vodafone mağazalarına cep telefonu toplama kutuları yerleştirdik. Telefonların toplanarak geri dönüştürülmesine yönelik yeni kampanyalarla bu süreci geliştirmeyi hedefliyoruz. Kâğıt Tüketimi ve Geri Dönüşümü Atık Faturalar ve E-Fatura 2013/14 mali yılında müşterilerimize adres hatası, adres yetersizliği ya da değişikliği gibi nedenlerle ulaşmayan ve tarafımıza iade edilen yaklaşık 1 milyon adet faturayı, dolayısıyla 12,5 ton kâğıdı geri dönüşüm için TEMA ya bağışladık. Müşteri fatura adreslerinde düzeltmeler ve e-fatura oranındaki artış nedeniyle hedeflediğimiz gibi geçen yıla oranla TEMA ya bağışlanan kâğıt miktarında düşüş gerçekleşti. Nisan 2010 dan itibaren çeşitli kampanyalarla müşterilerimizi basılı fatura yerine yasal geçerliliği olan e-fatura hizmetimizi kullanmaya teşvik ediyoruz. E-faturayı tercih eden faturalı müşterilerimizin oranı geçen yıla göre % 7 artarak % 57 ye yükseldi. Atık fatura geri dönüşümü ve e-fatura programlarımı sonucunda 2013/14 mali yılında toplam 877 ton kâğıt kullanımını önleyerek, yaklaşık adet ağacın kesilmesinin önüne geçmiş olduk. Su Tüketimi Binalarımızda kullandığımız suyun miktarı yüksek olmasa da, su tüketimi verilerini düzenli olarak takip edip çeşitli tasarruf uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Özellikle klima platformlarının temizliğini önceden hortumla doğrudan yaparken, su jeti kullanımına geçerek su tüketimimiz azaldı ayrıca bahçe sulama periyodu uzadı. Çevre Doğal Kaynakların Verimli Kullanılması ve Korunması Doğadaki ayak izimizi azaltıcı uygulamaları hayata geçirirken, aynı zamanda çalışanlarımızın doğa bilincini artırmaya yönelik çeşitli faaliyetlerde de bulunuyoruz. WWF-Türkiye Yeşil Ofis Programı İki yıl önce başladığımız WWF-Türkiye Yeşil Ofis Programı uygulaması, 2013/14 mali yılında mağazalarımızdaki çalışmalarla devam etti. WWF-Türkiye ile işbirliği yaparak 10 adet pilot bayi ile Yeşil Bayi uygulaması için bir yol haritası belirledik. 2014/15 mali yılında seçilecek 10 bayide Yeşil Bayi programını tamamlamayı planlıyoruz. Yeşil Bayilerle ilgili belirlediğimiz başlıca kriterler şunlardır: aydınlatmada standart olarak LED kullanılması, sokak üstü mağazaların vitrinlerinde ve logosunda zaman ayarlamasının olması böylece hava kararmadan devreye girmelerinin engellenmesi, kâğıt tüketimi ve atık yönetimi konularında gerekli önlemlerin alınması. Su Tüketimi 2011/12 Mali Yılı (m 3 ) Vodafone Yeflile Sayg l K rm z Manifestosu Madde: 3 Atıklarımı ayrıştırıp geri dönüşüm noktalarına bırakacağım Madde: 1 Ulaşımda mümkün olduğunca toplu taşımayı tercih edeceğim. Madde: 4 Cep telefonumu ve diğer tüm elektrikli aletleri gereksiz yere prize takılı bırakmayacağım. 2012/13 Mali Yılı 2013/14 Mali Yılı Madde: 2 Kâğıt fatura yerine elektronik faturayı tercih edeceğim. Madde: 5 Kullandığım ürünlerin sürdürülebilir biçimde üretilmiş olmasına dikkat edeceğim. Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Haftası Sürdürülebilirlik anlayışımız ile çevre bilincinin yaygınlaşmasına katkıda bulunmak amacıyla, her yılın Mayıs ayının ikinci haftasını Vodafone Sürdürülebilirlik Haftası olarak ilan ettik. Çeşitli etkinliklerle başta çalışanlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımızın farkındalığını artırmayı hedeflediğimiz Sürdürülebilirlik Haftası Vodafone Grubu içinde bir ilk olma özelliğini taşıyor. Madde: 6 Hayatın temeli olan suyu tasarruflu kullanacağım. Madde: 7 Kullanılmayacak durumda olan cep telefonu ve bataryalarımı geri dönüşüm noktalarına götüreceğim. Madde: 8 Evimde enerji verimli aydınlatma ve ev aletleri kullanmaya dikkat edeceğim. Sürdürülebilirlik Haftası kapsamında, ekosistemimizi bilinçlendirmeyi amaçlayan ve tüm kullanıcılara açacağımız Yeşile Saygı akıllı telefon mobil uygulamamızın lansmanını gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Bu yeni çevreci uygulama sayesinde kullanıcılar, çevre ve sürdürülebilirlik konusunda eğitim ve testlerle bilgi edinebildikleri gibi, bu konuda ilginç makalelere, detaylı raporlara e-kütüphane vasıtasıyla ulaşabilecekler. Madde: 9 Toplantılarımı telefon ve telekonferansla yaparak iş seyehatlerimi olabildiğince azaltacağım. Madde: 10 Doğada bıraktığım ayak izini dengelemek için ormanlarımıza, doğal kaynaklarımıza katkıda bulunacağım. Daha fazla bilgi için 23

26 İş Sağlığı ve Güvenliği Hem Türkiye de hem de Vodafone Grubu içinde iş sağlığı ve güvenliği konusundaki uygulamalarımız ile örnek gösteriliyor olmamız, bu konudaki kararlılığımızı ve sürekli çabalarımızı teşvik ediyor. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz İş Sağlığı ve Güvenliği Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek ISO Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi standardına uygun olarak operasyonlarımızı sürdüreceğiz. Hızlanan fiberoptik projelerindeki çalışmaların Vodafone İSG prosedürlerine uygun olarak sürdürülmesini sağlayacağız. İş sağlığı ve güvenliği raporlama sistemimizi geliştireceğiz. ISO Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Sertifikasyon ara denetim sürecini ciddi bir uygunsuzluk almadan başarılı bir şekilde tamamlamak. Kazı işlerinin riskine dair yeni bir mutlak kuralı geliştirerek, mevcut sisteme entegrasyonunu başarılı bir şekilde sağlamak. İş sağlığı ve güvenliği raporlama sistemini daha verimli ve raporları daha anlaşılır kılmak için Safeguard Programını hayata geçirmek. İş kazalarını azaltmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz. Kaza frekans oranımızı azaltmak. Vodafone İş Sağlığı ve Güvenliği Kültürü Ekosistemimizdeki tüm bireylerin sağlığı ve güvenliğine büyük önem atfediyor ve oluşturduğumuz iş sağlığı ve güvenliği kültürü ile ülkemiz telekomünikasyon sektörüne liderlik ediyoruz. Önceliğimiz iş güvenliği bilinci ile sadece kendi çalışanlarımızın değil, ekosistemimizdeki tüm çalışanların sağlığını korumaktır. Telekomünikasyon sektörünün doğası gereği, faaliyetlerimiz sırasında yüksekte çalışma, elektrik işleri, kazı işleri, trafik riskleri gibi bazı risklerle karşılaşmamız söz konusudur. Bu risklerden kaçınılması için Vodafone İş Sağlığı ve Güvenliği Mutlak Kuralları çerçevesinde gerekli tedbirlerin alınmasını sağlıyoruz. Tüm dünyada yaygınlaşan fiberoptik proje faaliyetleri sektörümüz için yeni riskleri beraberinde getirmektedir. Fiberoptik kablo kazılarında kazı alanlarının güvenli hale getirilmesi, kazılacak zemin etütlerinin tam olması gibi yeni güvenlik tedbirlerinin yönetilmesi gerekir. Hızlanan fiberoptik projelerimizin güvenli şekilde gerçekleşmesi için tedbirler alıyoruz. Vodafone adına çalışan tüm yüklenici, bayi ve iş ortaklarımızın Vodafone İş Güvenliği Standartlarına uyumunu sürekli denetleyerek, iyileşme gerektiren durumlarda kendilerine yol gösteriyor ve bunlara uygun çalışmayan kişi veya kuruluşlar ile iş ilişkisine girmiyoruz. İş güvenliği kültürümüz gereği 2009 dan bu yana gerçekleştirdiğimiz doğrudan tüm yatırımlar hem iş süreçlerimizin olası kazalar nedeniyle aksamasını önlüyor, kaybedilen iş günlerinin azalmasını sağlıyor, hem de daha nitelikli ve kalifiye işgücüyle çalışabilmemize katkıda bulunuyor. Ülkemizde ve ayrıca Vodafone Grubu içinde iş sağlığı ve güvenliği konusundaki uygulamalarımız ile örnek gösteriliyor olmamız, bu konudaki kararlılığımızı ve sürekli çabalarımızı teşvik ediyor. Vodafone İş Sağlığı ve Güvenliği Mutlak Kuralları Mutlaka araç sürerken ya da yolculuk sırasında tüm koltuklarda emniyet kemerini takın! Asla işyerinde ve araç sürerken alkol, uyuşturucu ve hareketi ya da algılamayı kısıtlayıcı ilaç kullanmayın! Rutin almanız gereken ilaçların uyku ve uyuşturucu gibi yan etkileri varsa araç kullanmayın! Asla iş seyahatlerinde ve araç kullanırken hız limitlerini aşmayın! Yol durumuna, araca ve kurallara uygun hız ile seyahat edin! Asla araç sürerken cep telefonu kullanmayın! Mutlaka kullanmanız gerekiyorsa aracı kenara çektikten sonra veya kulaklık cihazlarıyla kullanın! Mutlaka yüksekte çalışırken emniyet kemeri takın, düşme koruma sistemini (lifeline) kullanın ve gerekli tüm tedbirleri alın! Yetkili veya uzman değilseniz, asla elektrikle ilgili çalışma yapmayın ve elektrik sistemlerine müdahale etmeyin! 24 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

27 Öncü İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları İş sağlığı ve güvenliği konusundaki uygulamalarımız yasal zorunlulukları yerine getirmekle kalmayıp, bunların çok ötesinde sektörümüzde öncü olarak nitelenebilecek çalışmaları kapsamaktadır. 2013/14 mali yılındaki öncü iş güvenliği uygulamalarımıza örnek olarak, baz istasyonu sahalarımızın yapısal güvenlik açısından değerlendirilmesi, modern hayatta iş güvenliğini herkese eğlenceli bir yöntemle sunmak için geliştirdiğimiz Safetynet isimli uygulama ve Yol Güvenliği Yönetim Sistemimizle Türkiye de BS ISO belgesini alan ilk şirket olmamız verilebilir. Aynı zamanda 2013/14 yılını, sürdürülebilir yüklenici iş güvenliği yönetim sistemi, zorunlu Vodafone iş güvenliği eğitimleri, Vodafone akredite eğitim firmaları sistemi, iş güvenliği kültürünün yaygınlaşması amaçlı farkındalık ve bilinçlendirme kampanyaları, bilgi paylaşımı amaçlı sunumlar, sigara bırakma ve sağlıklı yaşam projeleri ile dopdolu bir yıl olarak tamamladık. Güvenli Sürüş Eğitimleri Güvenli Sürüş Eğitimlerimize 2013/14 mali yılında ekosistemimizdeki 848 kişi katıldı. Bir günlük eğitimin ilk yarısında sınıf ortamında kurallar, önemli bilgiler ve trafik risklerinin üzerinden geçildi. İkinci yarısında katılımcılar aktif olarak özel pistlerde pratik yapma imkanı bularak, sürüş konusunda zayıf oldukları konularda kendilerini geliştirdiler. Eğitimi yeterli seviyede tamamlayamayan katılımcılara 1 gün daha detaylı eğitim sunulmaktadır. Emniyet Kemeri Kullanım Zorunluluğu Almanya da yapılan bir araştırmanın sonucuna göre şehir içinde hız limiti olan 50 km/saat ile seyahat eden iki aracın hızla kafa kafaya çarpışması halinde sürücülerin karşı karşıya kalacağı kuvvet 4 tondur. 6 Bu önemli saptama göz önünde bulundurulduğunda emniyet kemerini takmamış bir yolcunun kaza anında aracı terk etmesi sonucunda ciddi yaralanma ya da hayat kaybı yaşanması kaçınılmazdır. Vodafone olarak tüm araçlarımızda seyahat eden, arka koltukta oturanlar dahil, tüm yolcuların emniyet kemerlerini takmalarını zorunlu kılıyoruz. Yaptığımız anlık denetimler ve kaza araştırma süreçlerinde bu konuyu takip edip, uyulmaması halinde sözlü ve yazılı uyarı şeklinde cezai yaptırımlar uyguluyoruz. İş Sağlığı ve Güvenliği Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Ülkemizde trafik kazaları halen ciddi yaralanma ve hayat kayıplarına sebep olmaktadır. Dolayısıyla yaklaşık kişilik ekosistemimizin maruz kaldığı trafik riski, yönetilmesi gereken en önemli konular arasındadır. Konuya verdiğimiz önem, altı mutlak kurallarımızın dördünün trafik güvenliği ile ilgili olmasından da anlaşılabilir. 2013/14 mali yılında yine yol trafik güvenliğine öncelik vererek, trafik kazası riskini en iyi şekilde yönetmek için Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemini kurduk. Sistem, sürücü ve araç yetkinliklerinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesi ile yol trafik risklerinin değerlendirmesi üzerine kurulmuştur. Her bir mutlak kuralımızı için oluşturduğumuz ayrı sistem mevcut olup, bunları Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi çatısı altında takip ediyoruz. Vodafone Türkiye, bu sistem ile bağımsız bir denetim kurumu tarafından gerçekleştirilen denetimler neticesinde Eylül 2013 te ülkemizde BS ISO Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi ni alan ilk şirket, ayrıca Dünya da bu standarda sahip olan ilk telekomünikasyon şirketi unvanlarını aldı. ISO Yol ve Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi çalışmalarının, iş güvenliğine verdiğimiz önem ve kazaların önlenmesi yönündeki çalışmalara, büyük ölçüde katkı sağladığına inanıyoruz. Tüm çalışanlarımızın, ekosistemimizin ve sektörümüzün yol ve trafik güvenliği yönetim sistemine katacakları değerli destekle bu sistemimizi daha ileriye taşıyacağız. 6 Kaynak: ( Hız Limitlerine Uyum Hız takibi sisteminin kazaların engellenmesinde çok önemli etkisi olduğunun farkındayız. Bu nedenle, iş seyahatlerinde ve araç kullanırken hız limitlerinin aşılmaması ve yol durumuna, araca ve kurallara uygun hız ile seyahat edilmesi doğrultusunda ekosistemimizdeki tüm bireyleri yönlendiriyoruz. Tüm şirket, iş ortakları ve yüklenicilerin araçlarına takılmasını zorunlu hale getirdiğimiz araç takip sistemi ile sürücülerin hızlarını takip ediyoruz. Bu sistem aracılığıyla 2013/14 mali yılında aracın hız takibini gerçekleştirdik. Sistem gereği hız limitinin aşılması durumunda sürücüye ilgili yönetici tarafından sözlü, ihlalin tekrarı halinde ise yazılı uyarı ve son aşamada disiplin politikasının uygulanmasına varan bir yaptırım söz konusudur. Araç Kullanırken Cep Telefonu Kullanılmaması Mutlak Kurallarımız arasında yer alan, araç sürerken cep telefonu ile konuşmama kuralı hakkında gerekli yönlendirmeleri eğitimler ve iletişim çalışmaları ile sağlıyoruz. Bu kurala riayet etmeyen çalışanlarımız için kesilen trafik cezalarına göre takip gerçekleştirerek, bu konudaki farkındalıklarını geliştirmek için gerekli çalışmaları organize ediyoruz. Safetynet Akıllı Uygulaması Safetynet isimli akıllı uygulamamız ile sadece ekosistemimizdeki bireylere değil, tüm topluma Mutlak Kurallarımız konusunda eğlenceli bir öğrenme ve farkındalık aracı sunuyoruz. Herkesin erişimine açık olan Safetynet uygulaması, Vodafone Grubu tarafından en iyi uygulama olarak değerlendirilerek, Vodafone un operasyonlarının bulunduğu diğer ülkelerde de kullanılmaya başlanmıştır. Uygulamada trafik ile ilgili oyunlar, hız sınırının önemi, uykusuz ve yorgun araç kullanmanın yaratacağı etki, takip mesafesi gibi konulara yer almaktadır. Ekran koruyucu, duyuru, ödüllü yarışma gibi etkinliklerle tanıtımını yaptığımız uygulama, 15 ay içerisinde yaklaşık kişi tarafından indirilmiştir. Daha fazla bilgi için 25

28 İş Sağlığı ve Güvenliği Trafikte Sorumluluk Hareketi Trafik güvenliği hedeflerimiz arasında, sadece faaliyetlerimizin güvenli şekilde gerçekleşmesi değil, toplumumuza bu yönde bilinç kazandırmak da yer alır. Bu doğrultuda Vodafone Türkiye, T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı nın liderliğinde sürdürülen Trafikte Sorumluluk Hareketi kapsamındaki Kurumsal Trafik Güvenliği Deklarasyonu na imza atarak, telekomünikasyon sektöründen ilk imzacı oldu. Kurumların trafik güvenliği konusunda kendilerine politika geliştirmelerinde destek olmak üzere oluşturulan bu platformun ülkemizde trafik ile ilgili yapılacak çalışmalara ışık tutacağına ve faydalı olacağına inanıyoruz. Farkındalık Artırma Çalışmaları Vodafone çalışanlarının ve ekosistemimizdeki bireylerin iş güvenliği konusunda farkındalığını yüksek tutmak amacıyla sürekli çalışmaktayız. Son dört yılda posterler, el ilanları, broşürler, e-öğrenme programları, akıllı uygulamalar, iş güvenliği yarışmaları, iş güvenliği günü etkinlikleri, konferanslar aracılığıyla yaklaşık kişiye ulaştık. Güvenli Saha, 0 Kaza Güvenli Saha, 0 Kaza mottosu ile önceki yıl başladığımız ve 2013/14 mali yılında da devam ettiğimiz Baz İstasyonlarımızın Bulunduğu Sahalarda Yapısal Güvenlik Değerlendirme ve İyileştirilmesi projesi ile, sahalarımızın koşullarını devamlı iyileştirerek Vodafone ve yüklenicilerimizin çalışanlarının, sahaların yakınında yaşayan vatandaşların güvenliğini sağlamayı amaçlıyoruz. Proje kapsamında toplam baz istasyonumuzun yapım yılları ve yapım yöntemleri, güncellenen iş güvenliği prosedürlerine uygunluk açısından denetlendi ve raporlandı. Gerekli durumlarda sahanın iyileştirilmesi veya sökülüp uygun standartlara göre tekrardan inşası sağlandı. Projeye doğrudan yatırım kaynağı ayırarak telekomünikasyon sektöründe iş sağlığı ve güvenliğine en büyük yatırımı yapan şirket rolümüzü koruduk. Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi ile ekosistemimizde yer alan her bireyin işini güvenli şekilde yapmasını sağlamayı, yüksek sağlık ve güvenlik şartları oluşturmayı hedefliyoruz. Sistem ile Vodafone Türkiye için sahada çalışma yapan firmaların iş sağlığı ve güvenliği konusundaki bilgi ve becerilerini artırarak, sektörde konuyla ilgili bilinç düzeyinin artmasını sağladık. Yasal zorunlulukların çok ötesinde politika, prosedür, talimat ve eğitim yeterliliği gibi iş sağlığı ve güvenliği standartları geliştirerek yüklenicilerimiz ve çözüm ortaklarımızın bunlara uymasını zorunlu hale getirdik. Sistemde özetle: ihale öncesinde yüklenici firma iş güvenliği değerlendirmesi, zorunlu Vodafone iş güvenliği eğitimleri, Vodafone akredite eğitim kurumları, etkin iş güvenliği ekibi ile saha iş güvenliği denetimleri aracılığıyla, iş güvenliği konusunun yaptığımız sözleşmelerin ayrılmaz parçası olması gibi adımlar yer alır. Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi ile Gerçekleştirdiklerimiz İş güvenliği konusunda değerlendirilen yüklenici sayısı Yüksekte çalışma, güvenli sürüş, temel iş güvenliği, elektrikli işlerde güvenli çalışma eğitimleri toplam saati (Vodafone ve yüklenici çalışanları) Baz istasyonu sahalarımızda iş güvenliği denetimi sayısı 2013/14 Mali Yılında saat Mart 2014 arasında (toplam) saat Yüklenici İSG İhlal Sayısı İhale sürecinde taahhüt ettikleri iş güvenliği yönetim sistemini sahada uygulayamadıkları tespit edilen yüklenici firmalara ciddi maddi ve/veya idari yaptırımlar uygulamaktayız. Uygunsuzluk durumunu düzeltmeyen firmalar Vodafone Türkiye ekosisteminden çıkarılmaktadır. Aşağıdaki tablo yıllar içinde yükleniciler tarafından yapılan İSG ihlallerinin toplam sayısını göstermektedir. Genel olarak ihlal sayıları düşüş trendi göstermektedir. Mevsim şartlarının değişkenliği, firma değişiklikleri ve yeni firmaların sisteme adaptasyonu gibi faktörler ihlal sayılarında değişikliklere sebep olabilmektedir Eylül 10 Kasım 10 Ocak 11 Mart 11 Mayıs 11 Temmuz 11 Eylül 11 Kasım 11 Ocak 12 Mart 12 Mayıs 12 Temmuz 12 Eylül 12 Kasım 12 Ocak 13 Mart 13 Mayıs 13 Temmuz 13 Eylül 13 Kasım 13 Ocak 14 Mart Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

29 İş Sağlığı ve Güvenliği Performansımız Büyük ve Yüksek Potansiyelli Kazalar Son üç yıldır ekosistemimizde yaşanan önemli kazalar frekansında, çalışılan saat başına yaşanan kaza oranı düşüş trendi göstermektedir. 2013/14 mali yılında ekosistemimizde çalışan kişilerin geçirdikleri iki ciddi kaza olmuş, bu kazalara maruz kalan kişilerde kalıcı şekilde iş görememe durumu yaşanmamıştır. Kaza Sıklık Oranı / / / /2014 İş Sağlığı ve Güvenliği 0 Kasım 2009 Mart 2010 Temmuz 2010 Kasım 2010 Mart 2011 Temmuz 2011 Kasım 2011 Mart 2012 Temmuz 2012 Kasım 2012 Mart 2013 Temmuz 2013 Kasım 2013 Mart 2014 Not: Kaza Sıklık Oranı = (Toplam Kaza Sayısı / Toplam Çalışma Saati) x formülüyle hesaplanmıştır. İş Sağlığı ve Refah Çalışma alanlarımızda refah seviyesini yükseltmenin yanı sıra çalışanlarımız ve aileleri için gerçekleştirdiğimiz sağlıklı yaşam projeleri ile onların hayatlarının daha sağlıklı hale gelmesini hedefliyoruz. 2013/14 mali yılında tüm Türkiye de sağlık birimlerimiz poliklinik hizmetleri için toplam kez ziyaret edildi. Çalışanlarımız ve Aileleri için Sağlık Programları Süper Kırmızılar için Sağlıklı Günler Seminerleri Sigara Bırakma Programı Sağlıklı Yaşam Programı Gebe Takip Programı Sağlık Muayenesi Hizmetleri Engelli Çalışanlarımızın Takibi Vodafone Türkiye Maraton a Hazırlık Programı İş Yaşam Dengesi Programı İşitme Testi Aşı Uygulamaları Sağlıklı Yaşam Programı ile özellikle kilo vermek isteyen çalışanlarımıza, iş yeri hekimlerimizin kontrolünde destek sunarak daha sağlıklı yaşamalarında yardımcı oluyoruz. 2013/14 mali yılında 181 kişi Programa başvurarak iş yeri hekimlerimizin gözetiminde kilo vermek için gönüllü oldu. Gönüllüleri teşvik için verilen kilo ile orantılı alışveriş imkanı sağlayan puan mekanizması da yer alıyor. Sigarasız Hayat Sağlıklı Hayat Programı ile sigara bağımlısı çalışanlarımıza bu alışkanlıktan vazgeçebilmeleri için iş yeri hekimlerimizin kontrolünde destek sunuyoruz. İşyeri hekimleri sigara bıraktırma programı ile çalışanları gözlem altına alıyoruz. Ayrıca gönüllüleri teşvik amacıyla, bir ila altı aya kadar sigara içilmemesi halinde, alışveriş imkanı sağlayan bir puan mekanizması da sunuyor. 2013/14 mali yılında 136 çalışanımız Programa başvurarak sigara bırakmak için gönüllü oldular. Çalışan Görüşü Baz istasyonlarımızın etkin ve düzenli çalışması amacıyla sık sık saha ziyaretinde bulunuyoruz; bu ziyaretler sırasında yüklenici firma çalışanları ile karşılaşabiliyoruz. İş güvenliği uzmanı olmamama rağmen yüklenici firmanın iş güvenliği ile ilgili evraklarını ve kişisel koruyucu ekipmanlarını kontrol ediyorum. Bu esnada eğer firmanın eksiklikleri olduğunu tespit edersem, firma bunları tamamlayana veya düzeltene kadar çalışmayı durduruyorum. İş güvenliğinin sadece iş güvenliği ekiplerinin sorumluluğu olduğunu değil, işimizin ayrılmaz bir parçası ve hepimizin bu konuda görevleri olduğunu düşünüyorum. Vodafone da bu konuya bu kadar önem verilmesinden mutluluk duyuyorum. Hakan Akçam, Transmisyon Erişim İşletme Uzmanı Daha fazla bilgi için 27

30 Kurumsal Güvenlik Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz Hizmetlerimizin her aşamasında acil durum ve iş sürekliliği yönetimine önem vermeye devam edeceğiz. Vodafone Net ve Vodafone Bilgi nin ISO standardına uyumlu olarak belgelendirilmelerimi sağlamak ve Vodafone Kenya ya (Safaricom) ISO konusunda destek vermeye devam etmek. Vodafone Türkiye nin ISO standardı uyum belgesini yenilemek. Kurumsal Güvenlik Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Bilgi güvenliği ve müşteri bilgilerinin gizliliği yönetiminde uluslararası standartlara uyuma önem vermeye devam edeceğiz. Vodafone Türkiye ve VodafoneNet in ISO/IEC Bilgi Güvenliği standardına uyumunu sürdürmek. Vodafone Kenya ya (Safaricom) ISO konusunda destek vermeye devam etmek. Tedarikçilerimizin asgari güvenlik standartlarına uyumlarını temin etmek. Bunun için örneğin tüm Çağrı Merkezilerimizi ve kritik tedarikçi olarak sınıflandırdığımız paydaşlarımızı yerinde denetlemek. Kurumsal Güvenlik Yönetimi Yaklaşımımız Kurumsal Güvenlik Yönetimi kapsamındaki çalışmalarımızın amacı Vodafone Türkiye nin gelir, imaj ve itibarını zedeleyecek muhtemel tehdit ve zayıflıkları tespit edip, bunları önleyecek ve azaltacak tedbirler almaktır. Suistimal, yolsuzlukla mücadele, bilgi güvenliği, uyum, iş sürekliliği, personel ve varlık güvenliği konularını içeren Kurumsal Güvenlik Yönetimi yaklaşımımız ile Vodafone ekosistemi ve müşterilerinin zarar görmemesi için teknik, ticari, etik ve itibari riskleri objektif biçimde değerlendirmekte ve Vodafone İş Prensipleri doğrultusunda yönetmekteyiz. Suistimal ve Yolsuzlukla Mücadele Vodafone Türkiye ekosistemindeki tüm çalışanların İş Etiği İlke ve Prensiplerimize uymalarını bekleriz. Yolsuzlukla Mücadele konusundaki çalışmalarımızı sıfır tolerans yaklaşımı ile sürdürüyoruz. Bu yaklaşımla geliştirdiğimiz Anti-Suistimal Yönetim Politikamız kapsamında, Şirketimizde meydana gelmesi olası her türlü kasıtlı iç ve dış suistimal hakkında risk değerlendirmesi yaparak, risklerin oluşmasını veya tekrar etmesini engellemek üzere önlemler alıyoruz. Risk değerlendirme çalışmaları ile ekosistemimizdeki risk seviyesi yüksek tedarikçi ve iş ortaklarımızı, bilgi güvenliği, iş sürekliliği ve itibar bağlamında inceler ve mümkünse yerinde denetleyerek durum tespiti yaparız. Tespit edilen riskleri asgari düzeye indirmeye yönelik tedbirler alınmasını sağlarız. Tüm çalışanlarımıza iş etiği ve yolsuzlukla mücadele konusunda eğitimler vererek farkındalık ve bilinç seviyelerini artırırız. Speak Up (Etik İhbar Hattı) ile ekosistemimizdeki tüm çalışanların, web sitesi ve telefon aracılığıyla, kimlik bilgilerini açıklama zorunluluğu olmadan, soru ve görüşlerini paylaşmalarına, şahit oldukları ve/ veya şüphelendikleri suistimal olaylarını ilgililere iletebilmelerine imkan tanırız. Etik İhbar Hattı hizmetini global ölçekte faaliyet gösteren, tarafsız bir şirket sunmaktadır. Vodafone un tabi olduğu yasa ve yönetmelikler ile kendi politikalarımız kapsamında geçerli olan yolsuzlukla mücadele prensipleri hakkında çalışanlarda farkındalık sağlamak amacıyla bir Yolsuzlukla Mücadele eğitimi hazırladık. E-eğitim olarak geliştirilen bu eğitimi Vodafone Türkiye çalışanlarının % 89 u tamamladı. Anti-Suistimal Elçileri Anti-Suistimal Elçileri Projesi bazı kötü niyetli kişilerin müşterilerimize ve Şirketimize zarar verebilecek dolandırıcılık girişimlerini tespit etmek ve önlemek amacıyla hayata geçirdiğimiz yeni bir girişimdir. Düzenlediğimiz bilgi güvenliği etkinliğinde çalışanlarımızı birer elçi olmaya davet ederek broşür, poster ve e-öğrenme aracılığıyla bilgilendirdik. Onlardan kendilerine gelen şüpheli durumları ve dolandırıcılık amaçlı çağrıları telefon ve e-posta ile bildirmelerini istedik. Şubat 2014 te hayata geçen Anti-Suistimal Elçileri Projemize iki ay içinde 40 bildirim yapılarak telekomünikasyon dolandırıcılığı yaptığı tespit edilen 13 telefon hattı kapatıldı, diğer şebekeye ait hatlar ise ilgili operatöre bildirildi. Bilgi Güvenliği ve Uyum Abonelerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği konusunda bize duyduğu güven, korumamız gereken en önemli varlığımızdır. Bu güveni devamlı kılmak taşıdığımız en temel sorumluluklarımız arasında yer alır. Müşterilerimize ait kişisel bilgileri ve mobil iletişim bilgilerini Uluslararası Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı olan ISO/IEC in tanımladığı güvenlik kontrolleri ile korumaktayız. ISO/IEC sertifikasyonu bağımsız denetim firması tarafından üç yılda bir tam denetimden geçirilerek yenilenmektedir. 2013/14 mali yılında Vodafone Türkiye ve sabit hat hizmeti veren iştirakimiz VodafoneNet ISO/IEC Bilgi Güvenliği sertifikasyonlarını yenilediler. Ayrıca Vodafone Grubu'nun bir üyesi olarak Grup tarafından belirlenen en iyi bilgi güvenliği ve gizlilik uygulamalarını kendi tüm iş akışlarımızda ve bilgi sistemlerimizde uygulamaktayız. 28 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

31 Güncel Çalışmalarımız Bilgi Güvenliğini Pekiştiren Uygulamalar Abonelerimizin bilgilerinin güvenliğini pekiştirmek için satış kanallarımızdaki bilgi sistemlerinin güvenliğini daha üst seviyeye çıkarılmıştır. Örneğin bayilerimiz tarafından abone bilgilerine ancak müşterimizin cep telefonuna gönderilen PIN veya kimlik bilgileri girilerek erişilmesini sağlayan ek güvenlik katmanı devreye alındı. Ayrıca altyapısı ve yönetimi Vodafone tarafından sağlanan, veri sızmasına karşı güvenlik önlemleri artırılmış sanal ekranların kullanılması sağlandı. Bilgi Güvenliği Günü Çalışanlarımızın bilgi güvenliği konusunda farkındalığını artırmak amacıyla, Şubat ve Nisan 2014 tarihleri arasında yedi binamızda Bilgi Güvenliği Günü etkinlikleri gerçekleşti. Etkinliklerde özel olarak geliştirdiğimiz Bilgi Güvenliği Oyunu na 600 den fazla çalışanımız katıldı. Vodafone da güvenli çalışmak için beş kolay adımı ve bilgi sınıflandırmasını, üst yönetim üyelerimizin video mesajı, interaktif eğitim ve sanal oyun dahil olmak üzere farklı kanallardan çalışanlarımıza aktardık. Ayrıca çalışanlarımız Anti-Suistimal Elçileri projemiz hakkında bilgilendirildi. Bu yıl çalışanlarımızın % 80'ine ulaştığımız Bilgi Güvenliği Günü etkinliklerini her sene tekrarlamayı planlıyoruz. Bilgi Güvenliği Risk Yönetimi 2008 den bu yana düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz Bilgi Güvenliği Risk Yönetimi çalışmalarıyla, bilgi güvenliği kapsamında aldığımız önlemlerin, sürekli gelişen iş süreçlerimize ve altyapımıza adapte olmasını ve devamlı iyileşmesini sağlıyoruz. 2013/14 mali yılında Bilgi Güvenliği Risk Yönetimi çalışmaları kapsamına teknoloji birimlerine ek olarak pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi iş birimlerimiz de dahil oldu. Yolsuzlukla Mücadele e-eğitimini çalışanlarımızın % 89 u tamamladı. İş Sürekliliği Türkiye de iş sürekliliği performansımızı belgeleyerek, üç yıl önce BS İş Sürekliliği Yönetim Standardını aldıktan sonra bu standardı, ISO İş Sürekliliği Yönetim Sistemine dönüştürdük. Bu alandaki performansımız ölçülebilir büyüklükler baz alınarak, bağımsız bir kuruluş tarafından denetlendi ve böylece belgemizin sürekliliği sağlandı. Türkiye de ISO Standardı belgesini sektörde alan ilk şirket olmamızın yanı sıra bu alandaki deneyimlerimizi Vodafone Grubu nun Safaricom Kenya ve Vodafone Katar gibi şirketlerine danışmanlık ve denetim çalışmaları ile aktarıyoruz. İş Sürekliliği Yönetim Sistemimiz kapsamında, 32 ISO Baş Denetçi ve 40 ISO İç Denetçiden oluşan geniş ve deneyimli bir kadromuz bulunmaktadır. Acil Durum Yönetimi Afet ve diğer acil durumlara dayanaklı bir toplum ve kurum olabilmemiz için bireylerin bilinçli olması gerekmektedir. Bu anlayışla ve uymakta olduğumuz ISO ve ISO standartlarının gereği olarak kurduğumuz afet ve acil durum yönetimi prosedürlerimiz ve ekiplerimiz bulunmaktadır. Bunun yanında, acil durum yönetimi üzerine hazırladığımız e-eğitime 2013/14 mali yılında tüm çalışanlarımız katıldı ve bu eğitim oryantasyon eğitimlerinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Kurumsal Güvenlik Arama Kurtarma Derneği (AKUT) ile stratejik işbirliğimize devam ederek acil durum yönetimi alanındaki çalışmalarımıza yenilerini ekledik. Acil durumlarda sadece Vodafone a ait olan MSC ve veri merkezlerimizi değil, BSC lerimizi de denetlemeye başladık. En kritik BSC lerin % 25 ini gerçekleştirdik, bu oranı her yıl % 25 artırarak üç yıl içerisinde denetimleri tamamlamayı hedefliyoruz Sayılı Türkiye de Kimyasal, Biyolojik, Radyolojik ve Nükleer Tehlikelere Dair Görev Yönetmeliği kapsamında çalışanlarımıza kaçış maskesi dağıttık ve çalışanlarımızın bu konuda AKUT tan eğitim almalarını sağladık. Personel ve Varlık Güvenliği Vodafone çalışanlarına ve fiziksel varlıklarına yönelik iç ve dış tehditleri tespit ederek, bunların risk seviyelerini belirlemekte ve bu riskleri azaltıcı yönde tedbirler alarak ve uygulamaktayız. Personel ve varlık güvenliği yönetimi ile amacımız kayıpları önlemek, bu sayede Şirketimizin çalışanları ve operasyonları için emniyetli ve güvenli bir ortam sağlamaktır. Daha fazla bilgi için 29

32 Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız Tedarikçilerimizin etik, çevre, iş sağlığı ve güvenliği performanslarını Vodafone standartlarına uygun seviyede gerçekleştirmelerine önem veriyoruz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Tedarik Zinciri Verimlilik programımız ile tedarikçilerimize İSG kurallarımızı aktarmaya ve farkındalıklarını artırmaya devam edeceğiz. Tedarikçi Performans Yönetimi programımızdaki değerlendirmelerle tedarikçilerimizin sürekli gelişimini sağlayacağız. Tedarik Zincirimiz Vodafone Türkiye olarak sunduğumuz hizmet ve ürünlerin önemli bir kısmını tedarikçilerimizden temin ediyoruz. Tedarik zincirimizdeki kiralama ve teknoloji bölümleri başta olmak üzere yaklaşık 800 aktif firma ile satın alma faaliyetleri gerçekleştiriyoruz. Şebeke ve IT ekipmanları, bunların bakım hizmetleri, piyasaya sunduğumuz cep telefonu, SIM kartları ve diğer cihazları tedarikçilerimizden temin ediyoruz. Ayrıca çağrı hizmetlerimizin bir kısmını alt yüklenicilerimiz yürütmektedir. Aktif çalıştığımız tedarikçilerimizin önemli bölümü yerel, bir kısmı ise global firmalardan oluşmaktadır. Ayrıca Türkiye, Vodafone Grubu nun beş ana küresel satınalma bölgelerinden biridir. Şirketimiz Vodafone Global Satınalma şirketinin üst yönetim ekibinde görev alarak birçok satınalma sürecini ortak yürütmektedir. Şebekemizi işletmemize imkân tanıyan şebeke ve IT ekipmanları ve bakım hizmetlerinin yanı sıra, müşterilerimize sunduğumuz cep telefonu, SIM kart ve çeşitli cihazların tedariki için son mali yılda yaklaşık iki milyar TL harcama yaptık. Tedarik Zinciri Verimlilik Programı: Benim Vodafone um Benim İşim Benim Vodafone um Benim İşim verimlilik programımız iki yıldır devam etmekte olup, ekonomik kazanç, zaman ve çevresel verimlilik konularına odaklanmaktadır. Çevresel verimlilik kapsamında elektrik, kâğıt, yakıt gibi kaynakların tüketimini daha verimli yönetmek amacıyla tedarikçilerimizle ortak çalışmalar yürüterek, bu uygulamaları yapısal olarak hayata geçiriyoruz. Programın sonuçlarını, farkındalığı artırmak amacıyla tedarikçilerimiz ve çalışanlarımızla paylaşıyoruz. Daha güvenli bir iş ortamında çalışmanın verimliliğe ve dolayısıyla ekonomik kazanca etkisi olduğu gerçeğinden yola çıkarak, iş sağlığı ve güvenliği (İSG) konusunda tedarikçilerimizin performansını artırmak için iş süreçlerini ve kapasitelerini geliştirmelerine destek oluyoruz. Tedarikçilerimizin sahada çalışmaya başlamadan önce gerekli İSG eğitimlerini tamamlamalarını sağlıyoruz. Ayrıca tedarikçilerimizin Etik Satın Alma Kurallarımıza uyumlarını sağlamak amacıyla düzenli olarak saha değerlendirmeleri gerçekleştiriyoruz. Tedarikçi Performans Yönetimi programımız kapsamında düzenleyeceğimiz İSG Forumu nda en az 100 tedarikçimizi bilgilendirmek. Tedarikçilerimizin tüm çalışanlarının en az bir sürdürülebilirlik konulu eğitim almalarını sağlamak. Tedarikçi Performans Yönetimi Ana tedarikçilerimizi değerlendirerek sürekli gelişmelerini sağlamak, doğabilecek riskleri azaltmak ve böylelikle ortak fayda yaratmak üzere oluşturduğumuz, Vodafone Tedarikçi Performans Yönetimi programımız ile tedarikçilerimizin genel performanslarını teknoloji, İSG, ticari, kalite, bilgi güvenliği ve sürdürülebilirlik açısından yılda iki kez değerlendiriyoruz. 2013/14 mali yılında değerlendirdiğimiz 17 tedarikçimizin % 76'sı beklentilerimizi karşılayan performans gösterdiler. Değerlendirme sonuçlarını tedarikçilerimizle paylaşarak, daha iyi sonuçlar almasını istediklerimizle birlikte çalışıp, iyileştirmeye yönelik aksiyonlar planlayarak bunları hayata geçirmeye devam ettik. Yeni bir tedarikçi ile çalışmamız söz konusu olduğunda ise, doğabilecek potansiyel risklerin tespit edilip değerlendirildiği Yetkinlik Değerlendirme Sürecimizi devreye alıyoruz. Tedarikçi puan kartımızdaki sürdürülebilirlik kriterlerine örnekler Çocuk işçiliği ve zorunlu işçilik ile ilgili politikalar dahil olmak üzere Etik Satın Alma Kuralları na bağlılık Çevre yönetimi sistemlerinin ISO veya EMAS standartlarına uygunluğunun belgelenmesi Sosyal yönetim sistemlerinin SA8000 veya eşdeğer standartlara uygunluğunun belgelenmesi İSG yönetimi sistemlerinin OHSAS veya eşdeğer standartlara uygunluğunun belgelenmesi Tedarikçinin, kendi tedarik zincirindeki sosyal, çevresel ve İSG konuları yönettiğine dair kanıtlar Tedarikçinin iklim değişikliği ile ilgili risk ve fırsatları ve su ayak izini yönettiğine dair kanıtlar Rüşvet ve yolsuzluğu yönetmeye ve önlemeye yönelik tedbirlere dair kanıtlar Tedarikçinin eşitlik, çeşitlilik ve dahiliyet konularını yönettiğine dair kanıtlar 30 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

33 Çalışanlarımız Yüksek performans gösteren bir organizasyon kültürü yaratma hedefiyle, çalışma arkadaşlarımıza hız, sadelik ve güven ilkelerimizi doğrultusunda müşteri odaklı, iddialı, rekabetçi ve yenilikçi, yerel köklere sahip olabilmelerini destekleyen olanakları sunacağız. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz Vodafone Red Academy aracılığıyla stratejimiz, hedeflerimiz ve önceliklerimiz doğrultusunda gelişim programları tasarlayıp geliştirerek; öğrenen ve yüksek performanslı bir organizasyon oluşturacağız. 20 ekip ile Vodafone United takım koçluğu programlarına devam etmek. Özellikle yeni yönetici ve ekiplerini takım koçluğu çalışması ile desteklemek. Teknolojide Kadın mentorluk sürecini tamamlamak. Vodafone Türkiye kurumsal mentorluk sürecini hayata geçirerek 25 yöneticimizin koçluk desteği almasını, 80 çalışanımızın da tüm organizasyon genelinde başlattığımız mentorluk programımızdan mentor ya da menti olarak destek almalarını sağlamak. Çalışanlarımız Müşteri odaklı Vodafone un yeni global konseptine geçecek 700 Vodafone mağazasında toplam kişiye Vodafone Yaklaşımıyla Mağazacılık (Vodafone Way of Retail) eğitimleri vermek. 700 mağaza müdürünü, gelişim odaklı Değerlendirme Merkezimize dahil etmek. Çalışanlarımızın katılacakları eğitimleri kendilerinin seçebildikleri Red Code Eğitim Kataloğundaki eğitim başlığı ve grup sayısını artırmak. Eğitim sayısını % 10, katılımcı sayısını % 30 artırmak. Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Çalışanlarımızın katılabilecekleri ve bireysel gelişimlerine yatırım yapabilecekleri Red Code eğitim kataloğundaki kişisel ve profesyonel gelişim eğitimlerinin çeşitliliğini artırmak. Aynı zamanda bu eğitimleri e-eğitimler ile desteklemek. Tüm Red Academy ürün, eğitim ve projelerinin iletişimini Ekim ayında lanse edilecek Red Academy portalı üzerinden yürütmek. Çalışanlarımızın Vodafone da çalışmaya başladıkları ilk günden itibaren kariyer gelişimlerini önceliklendirmeye ve onlara farklı kariyer fırsatları sunmaya devam edeceğiz. Çalışanlarımızı kariyer gelişimleri konusunda yönlendirmek, geliştirmek ve rehberlik etmek amacıyla Kariyer Patikaları programımızı ve Kariyer Danışmanlığı sürecimizi hayata geçireceğiz. Üniversitelerle yaptığımız işbirliklerimizin çeşit ve sayılarını artıracağız. Kadın erkek eşitliğine duyarlı, örnek bir işyeri olacağız. Red Experience kapsamında mevcutta % 61 olan iç geçiş ve/veya terfi oranımızı % 70 e yükseltmek yılı Kasım ayında gerçekleştirdiğimiz Ticari Fonksiyonlar ve 2014 yılı Nisan ayında gerçekleştirdiğimiz Kariyer Patikaları Fuarı nın ardından Eylül 2014 te Destek Fonksiyonlar Kariyer Patikaları Fuarı nı hayata geçirmek. Çalışanlarımızın kariyer danışmanlığı hizmetinden faydalanmalarını sağlamaya başlamak. Data, Everywhere! Sertifika Programını iki üniversitede gerçekleştirmek ve mobil ders eğitim platformunu yaygınlaştırmak ve tanıtmak. Kadın ve erkek çalışan oranını eşit kılmak adına girişimlerde bulunmak. Discover Yeni Mezun Programı ile bünyemize katılan genç yeteneklerde ve teknolojide çalışan kadın sayısını yükseltmek için çalışmalar yürütmek. Yaklaşık 160 kişiden oluşan yönetim kadromuzun tümünün Kurumsal Çeşitlilik ve Dahiliyet eğitimi almasını sağlamak. Daha fazla bilgi için 31

34 Vodafone Yolu İlkelerimiz Müşterilerimizi kayıtsız şartsız memnun ederek, en çok güvenilen ve tercih edilen iletişim markası olmak vizyonumuzu hayata geçirirken, kurumsal kültürümüzün temeli olan Vodafone Yolu adını verdiğimiz ilkelerimizle hareket ediyoruz. Tüm çalışanlarımıza geçerli ve somut bir odak noktası sunan ilkelerimiz, bize başarılı olmak için hep birlikte ve müşterilerimizle nasıl çalışmamız gerektiğine ilişkin rehberlik eder. Müşterilerimiz ne hissetmeli? BEĞENİ bu marka ile aramda bir bağ olduğu için mutluyum Müşterilerimiz ne görmeli? müşteri odaklı iddialı ve rekabetçi yenilikçi yerel köklere sahip Çalışanlarımız ÇÜNKÜ ilkelerimiz İnsan Kaynakları Politikamız HIZ İnsan Kaynakları Politikamızın öncelikleri: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını öngörebilen, kendisini müşterinin yerine koyarak sürekli inovasyonu iş yapış şekli haline getirmiş, işini sahiplenerek ve zenginleştirerek fark yaratan, müşteri odaklı bir kurum kültürü yaratmak, İnsan gücü ihtiyacımızı en etkin şekilde karşılamak, kurum içi performans ve yetenek yönetimi kapsamında çalışanlarımıza kendi geleceklerini yönetme fırsatı sunmak, iç kariyer fırsatlarında çalışanlarımıza öncelik vermek ve Türkiye deki mobil data devrimine liderlik edecek profesyonelleri yetiştirmek, Öğrenen ve öğreten bir kurum kültürü yaratmak, en iyilerin çalıştığı, müşteri odaklı, yönetici ve liderlik gelişiminin stratejik önemine ve ekip ruhu ile birlikte çalışabilmeye inanan mükemmel bir şirket olmaktır. Çeşitlilik ve Dahiliyet Politikamız gereği seçme yerleştirme, performans değerlendirmesi ve terfi süreçlerimizde, farklılıklarımızdan beslenir ve güç alırız. SADELİK GÜVEN Çalışanlarımız Hakkında Demografik Bilgiler Vodafone çalışanlarının profili yüksek performans kültürü oluşturmamıza katkıda bulunacak niteliklere sahip, farklı yaş, bilgi ve tecrübe seviyesinde ve sektörümüzün beklentilerine uygundur. 31 Mart 2014 tarihi itibarı ile çalışanımız bulunmakta olup, kadrolu çalışanlarımızın yanı sıra ihtiyaçlar doğrultusunda özellikle çağrı merkezi ve teknoloji alanlarında tedarikçilerimizden destek alırız. Kadın ve erkeklerin dengeli şekilde iş yaşamına katılarak ülkemiz ekonomisine katkıda bulunmalarını destekliyoruz. Yukarıdaki tabloda kadrolu işgücümüzün cinsiyete göre dağılımı yer almaktadır. Çalışanlarımızın sayısında belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen 2013/14 mali yılında kadın çalışanlarımızın toplam işgücü içindeki oranı % 40 tan % 41 e yükseldi. Çeşitlilik ve dahiliyet hedeflerimiz doğrultusunda, yeni işe alımlarda kadın çalışanlara eşit fırsatlar tanımaya gayret ediyoruz. Aşağıdaki tablodaki rakamlar bu hedef doğrultusunda elde ettiğimiz sonucu özetlemektedir. Kadroya Göre Çalışanlarımızın Sayısı 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı 2013/14 Mali Yılı Üst Yönetim Orta Yönetim Diğer (Kıdemli Uzman, Uzman vb.) Toplam Bölgelere Göre Çalışanlarımızın Sayısı 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı 2013/14 Mali Yılı Genel Müdürlük (İstanbul) Çağrı Merkezi (İstanbul, Ankara) Diğer (*) Toplam Not: Çalışan sayıları mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibariyle verilmiştir. Not: Kurumsal müşterilerimize dahil tüm abonelerimize her türlü çağrı hizmetlerini sunabilmek amacıyla, Çağrı Merkezi faaliyetlerimizi Mayıs 2013 te faaliyete geçen Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. unvanlı şirketimiz üzerinden yürütmeye başladık. (*) Diğer: İstanbul, Ankara, İzmir, Adana, Antalya, Bursa, Diyarbakır, Erzurum, Kayseri, Sakarya, Samsun dahil, 11 ildeki bölge merkezlerimizde, ağırlıklı olarak teknoloji ve satış alanında görev yapan çalışanlarımızı kapsamaktadır. 32 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

35 Kadrolara Göre Cinsiyet Dağılımı (%) 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı 2013/14 Mali Yılı Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Üst Yönetim Orta Yönetim Diğer Toplam Ortalama (%) Kadrolara Göre Yaş Dağılımı (%) Üst Yönetim Orta Yönetim Diğer 30 Yaş Altı Yaş Arası 2011/12 Mali Yılı Yaş Arası Yaş ve Üzeri Yaş Altı Yaş Arası /13 Mali Yılı 2013/14 Mali Yılı Yaş Arası Yaş ve Üzeri Yaş Altı Yaş Arası Yaş Arası Yaş ve Üzeri Çalışanlarımız Toplam Ortalama (%) Yeni İşe Alınan Çalışanların Cinsiyet Dağılımı (%) Erkek Kadın 2011/12 Mali Yılı Çeşitlilik ve Dahiliyet İnsan kaynakları politikamız çeşitlilik ve dahiliyet ilkelerine dayanmaktadır. Bu bağlamda: Farklılıkların değer yarattığına inanarak, kurum içindeki çeşitliliği müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve toplum için faydaya dönüştürebilmek için çaba sarf ederiz. İşe alım ve terfi süreçlerimizde bireyler arasındaki cinsiyet, yaş, ırk, etnik köken, bedensel güç, düşünce tarzı, din, sosyal statü gibi farklılıklara bakmaksızın pozisyonun gereklerine uygun ve yetkin kişileri tespit etmeye çalışırız de kurduğumuz Kurumsal Çeşitlilik Direktörlüğü çalışanlarımıza eşit fırsatlar tanımak, çeşitlilikle beslenen zengin ve verimli bir çalışma ortamı yaratmak amacıyla çalışmaktadır. İnsan kaynakları politikamızın yanı sıra sosyal yatırımlarımızla da, kadınların işgücüne katılımının artmasına ve fırsat eşitliği sağlanmasına katkıda bulunuyoruz. Kadınların iş yaşamına katılımı ve fırsat eşitliği Çeşitlilik ve dahiliyet bağlamındaki kurumsal önceliklerimizde, ülkemizin sosyal ve ekonomik koşulları ile sektörümüzün beklentileri belirleyici olmaktadır. Bunlardan bizce en önemli olanı kadınların iş yaşamına katılımı ve fırsat eşitliği konusu olduğu için, kadın istihdamını kurumsal kültürümüzün önemli bir yapıtaşı haline getirdik. Vodafone olarak, toplumsal yaşamda eşitliğin sağlanmasının ve beraberinde kadın istihdam oranının artmasının, akıllı ekonomi modeli olarak benimsenmesi gerektiğine inanıyoruz. Telekomünikasyon sektöründe kadın çalışan oranı % 23,2 iken Şirketimizde bunun % 41 olması olumlu bir performans göstergesi /13 Mali Yılı /14 Mali Yılı olsa da bu oranın artması ve yönetim kadrolarımızda kadın çalışanlarımızın görev alması için çaba içerisindeyiz. Kadın ve erkeklere eşit olanaklar sunma vizyonumuzla KAGİDER in Dünya Bankası teknik desteğiyle hayata geçirdiği Fırsat Eşitliği Modeli Sertifikasını (FEM) 2012 yılında alan ilk telekomünikasyon firması olduktan sonra, bu alandaki çalışmalarımız artarak devam etti. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı nın hayata geçirdiği İşte Eşitlik Platformu kapsamında, kadınların ekonomiye katılım ve fırsat uçurumunu önümüzdeki üç yılda % 10 a kadar azaltmak hedefini destekliyoruz. Bu doğrultuda, organizasyonumuz içinde kurumsal çeşitlilik ve dahiliyet algısının yayılmasını sağlamak üzere başta ekip yöneticilerimiz olmak üzere tüm yönetim kadromuzu Kurumsal Çeşitlilik ve Dahiliyet Eğitimine dahil ediyoruz. Söz konusu eğitimi 2014 yılı içinde tüm yönetim kadromuzun, 2015 te ise tüm çalışanlarımızın almasını planlıyoruz. Kadın yönetici sayısının en az olduğu Teknoloji fonksiyonumuzda ise mentorluk programı yürütüyoruz yılında Teknoloji deki yedi kadın yöneticimiz, aynı alandaki yönetici olmayan yedi kadın çalışana hedeflerine rehberlik edecekler. Diğer taraftan, "ARTI1" uygulamasına devam ederek, üst ve orta yönetimden ayrılan, görevi değişen her yöneticinin yerine kadın bir aday yerleştirilmesini teşvik ediyoruz. Performans Yönetimi Vodafone Performans Yönetiminin temel amacı yüksek performans kültürü oluşturmaya katkıda bulunmaktır. Dört aşamalı performans diyaloğu döngüsünde, her mali yılın başında, çalışanlarımızın yıllık bireysel gelişim hedeflerini belirler, ardından yıl boyunca belirlenen hedef ve planlara göre gelişimlerini kaydederiz. Yılın sonunda hedef ve kilit performans göstergelerine göre bireysel başarıyı değerlendiririz. Döngünün son aşamasında ise adil ödüllendirme sistemi gereği, performans değerlendirmesi yapar ve bunun sonucuna göre ücretleri yeniden belirleriz mali yılında devreye aldığımız online kalibrasyon sistemi ile performans değerlendirme sürecini daha sade, daha hızlı ve tüm organizasyonun sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini sağladık. Bu sistem sayesinde geçtiğimiz mali yılda toplantı sayılarını azalttık, daha hızlı ve pratik bir değerlendirme ve kalibrasyon süreci gerçekleştirdik. Daha fazla bilgi için 33

36 Çalışanlarımız Yetenek Yönetimi Yetenek yönetimi süreci, potansiyeli yüksek kişilerin Vodafone bünyesine katılması ile başlar ve yetenekli çalışanlarımızın tespit edilerek, gelişmesi ve liderlik rollerine hazırlanması ile devam eder. İş hedeflerimizi sürekli olarak gerçekleştirmek ve geleceğin liderlerini kendi bünyemizden çıkarmak için yetenek yönetimine önem veriyoruz. Vodafone Grubu nda global bir süreç olan Gelişim Kurulları, yüksek performansın ve yeteneğin fark edildiği ve liderlik pozisyonları için geliştirildiği bir kurum kültürü yaratma açısından kritik öneme sahip. Gelişim Kurulları ile yönetim seviyesindeki çalışanlarımızın profesyonel gelişimini gözden geçirmekte, yüksek performans ve potansiyel sergileyen çalışanlarımızı belirleyerek onların bireysel gelişim ihtiyaçlarını tartışmakta, Inspire ve Columbus gibi global yetenek programlarına katılımlarını değerlendirmekteyiz. Vodafone un profesyoneller ve yeni mezunlar tarafından yoğun tercih edilen işverenler arasında yer almasında, yetenek yönetimi kapsamında farklı iş birimlerinde tecrübe olanağı sunmasının ve çeşitli ülkelerde kariyer fırsatlarını teşvik etmesinin önemli payı bulunmaktadır. Discover Yeni Mezun Programı 2008 den bu yana aralıksız sürdürdüğümüz Discover Programı, yüksek potansiyele sahip gençlerin, telekomünikasyon sektörünün hızlı, rekabetçi, eğlenceli ve limitleri zorlayan dünyasına adım atarken, global bir firmada deneyim kazandıkları bir platformdur. Program kapsamında potansiyeli yüksek olan yeni mezun genç yetenekleri bünyemize katarak, onları telekomünikasyon sektörünü, ürün ve hizmetlerimizi derinlemesine tanıyabilecekleri oryantasyon programımıza dahil ediyoruz. Beş hafta süren program kapsamında çağrı merkezimiz ve mağazalarımızda görev alan genç yeteneklerimiz, müşteri temas noktalarımızda deneyim kazanma imkanına sahip oluyorlar. Yoğun bir oryantasyon programını takiben genç yeteneklerimize, organizasyonumuzun farklı fonksiyonlarında bilgi birikimine sahip olabilmeleri için rotasyon fırsatı sunuyor, kariyerlerinin ilk yıllarında önemli iş bir tecrübesi kazanmaları yönünde onları teşvik ediyoruz. Böylelikle, gelecekte Vodafone'un üst düzey yönetim kadrosunda görmeyi hedeflediğimiz genç yetenekler, kariyerlerinin henüz başında farklı fonksiyonlar ve iş ailelerinde görev alarak çok boyutlu deneyim kazanıyorlar. Programın başladığı 2008 yılından bugüne kadar 300 e yakın genç yetenek bünyemize katıldı. Discover Programı'na başvuruları net üzerinden alıyoruz, değerlendirme merkezimiz görüşmelere her yıl Şubat sonunda başlıyor ve seçme yerleştirme sürecini Mayıs ta tamamlıyoruz. Vodafone da çalışmaktan gurur duyan çalışan yüzdesi % 90 Her yıl Vodafone Grubu nezdinde gerçekleştirilen çalışan anketi ile mevcut çalışma ortamlarımızı değerlendiririz. Anonim şekilde cevaplanan anket, Vodafone çalışanlarının şirkete bağlılık düzeyini ölçmek ve bunun nasıl artırılabileceğini anlamak ve yöneticilerin performanslarını ölçüp değerlendirmek amacıyla kullanılmaktadır yılı anketinin sonucuna göre; çalışan bağlılığı endeksi skorumuz bir önceki yıla göre artarak % 76 dan % 80 e yükseldi. Çalışanlarımızın Vodafone un ürün ve hizmetlerini tavsiye etme oranını ölçen Çalışan Net Tavsiye Skoru ise geçtiğimiz seneye oranla +16 puan artış gösterdi. Vodafone da çalışmaktan gurur duyduğunu ifade eden çalışan yüzdesi ise % 90 olarak gerçekleşti. Performans sonuçlarımızı Vodafone Grubu şirketleriyle karşılaştırdığımızda, hızlı, sadelik ve güven değerleri de dahil olmak üzere tüm soru ve temel göstergelerde bir önceki seneye kıyasla ilerleme kaydettiğimizi gözlemliyoruz. Vodafone RED Academy Türkiye nin en iyi teknoloji ve iletişim liderlerini yetiştirme vizyonumuzla, sürekli öğrenmeyi, öğretmeyi ve böylelikle yüksek performanslı bir organizasyon olmayı hedefliyoruz. Öğrenme ve gelişim merkezimiz Vodafone Red Academy, başta Vodafone çalışanları olmak üzere, bayi ve alt bayi çalışanlarından oluşan yaklaşık kişilik hedef kitleye, kurumsal stratejimize ve bireysel ihtiyaçlara uygun, modern eğitim yöntemleriyle öğrenme ve gelişme programları tasarlayıp sunmaktadır. Vodafone Red Academy Misyonu: Global birikimimiz ve yerel deneyimlerimizle tüm ekosistemimizi besleyen bir gelişim merkezi olmak. Vodafone Red Academy Vizyonu: Türkiye nin en iyi teknoloji ve iletişim liderlerini yetiştirmek. Vodafone Red Academy Columbus Yetenek Değişimi Programı Vodafone Grubu'nun Columbus Yetenek Değişimi Programı na 2011 den bu yana katılarak, genç çalışanlarımıza uluslararası ve proje bazlı iş deneyimi edinme fırsatı sunuyoruz. Her yıl yüksek performansı nedeniyle seçilen birkaç çalışanımız, iki sene çalışmak üzere diğer Vodafone Şirketlerine atanıyor. Bu yıl Vodafone Türkiye ye önceki senelerde Discover Programı ile katılmış olan üç çalışanımız yurt dışında çalışma olanağına eriştiler. Aynı Program kapsamında Vodafone İtalya ve Almanya dan Şirketimize iki meslektaşımız katıldı. Vodafone Red Academy ve Üniversite İşbirliği Vodafone Red Academy ve üniversite işbirlikleri kapsamında 2012 den bu yana gerçekleştirdiğimiz, Data, Everywhere! Programı ile 284 öğrencinin telekomünikasyon sektörünü yakından tanımasına olanak sağladık. Tasarımı ve aktarımı Red Academy nin iç eğitmenleri tarafından gerçekleştirilen programda öğrenciler, mobil datanın alt yapısı ve uygulamalarına dair teorik ve pratik bilgiler ediniyorlar. Program sonunda tüm katılımcılar sertifika alırken, gerçekleştirilen sınavda dereceye giren öğrenciler Vodafone Discover Yetenek Programı ön süreçlerine ayrıcalıklı olarak katılabiliyorlar. Bugüne kadar Kadir Has Üniversitesi, İstanbul Teknik Üniversitesi ve Çukurova Üniversitesi nde düzenlediğimiz Programa katılan sekiz öğrenci Discover Genç Yetenek Programımıza dahil oldu. 34 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

37 İstanbul Üniversitesi ile Mobil İletişim Teknolojileri Sertifikasyon Programına Şubat 2014 te başladık. Dijital Dönüşüm stratejimizi destekleyen örnek bir uygulama olan Program, 38 öğrencinin katılımıyla Uzaktan Eğitim formatında (webinar), Red Academy nin iç eğitmenleri tarafından veriliyor güz eğitim döneminde iki farklı üniversitede daha söz konusu Sertifikasyon Programını hayata geçireceğiz. Üniversite eğitiminde öğrenci ve sınıf kavramlarına yeni bir yaklaşım getirmeyi amaçlayan Kadir Has Üniversitesi ile Vodafone Red Academy nin işbirliğinde hayata geçirilen Tablet ile Mobil Eğitim sistemi, öğrencilerin diledikleri yer ve zamanda dersleri ile ilgili gerekli tüm bilgilere tabletler aracılığıyla ulaşmalarını sağlıyor. Kadir Has Üniversitesi nin İletişim Fakültesi, Yeni Medya Bölümü öğrencileri Vodafone un sağladığı akıllı tabletler üzerinden 3G teknolojisiyle kesintisiz ve etkin bir ders işleyişine erişim sağladılar. Mobil Eğitim Sistemi sayesinde zaman ve mekân sınırlaması olmadan dersle ilgili sunum, resim, video gibi eğitim araçları öğrencilerle paylaşılacak, ayrıca ödev, proje teslimi ve sınavlar da akıllı tabletler kullanılarak gerçekleşecek. İç Eğitim Süreci Vodafone Red Academy, 160 kişilik iç eğitmen kadrosu ile mesleki ve kişisel gelişim yolculuklarında çalışanlarımıza rehberlik ediyor. Şirketimiz bünyesindeki eğitimlerin yaklaşık % 60 ını iç eğitmenlerimizle gerçekleştiriyoruz. Eğitmenlerimiz, iş hedeflerimizle bağlantılı öğrenme çözümleri tasarlayarak, bunları farklı alanlarda etkin eğitim programlarına dönüştürüyor, hem Vodafone un hem de tedarikçiler, mağazalar ve üniversitelerden oluşan ekosistemimizin gelişmesini destekliyorlar. İç eğitimlerimizi yeni öğrenme teknolojileri olan ile destekliyoruz. Online Eğitim Yönetim Sistemi çalışanlarımıza tüm kişisel ve mesleki gelişim eğitimlerine bizzat eriştikleri bir platform sunuyor. Sistem üzerinden sınıf içi ve online eğitimleri planlamak, takip etmek, raporlamak, eğitim içeriklerini incelemek ve ihtiyaç duyulan eğitimlere kolaylıkla ulaşmak mümkün. Mobil Eğitim (M-Eğitim) yönetimini ise geniş hedef kitlesi olan, bilginin hızla tüm kanallara ulaşması gereken durumlarda, kısa içerikli eğitimler hazırlarken kullanıyoruz. Bunlara ek olarak Elektronik Eğitim (E-Eğitim) yoluyla çalışanlarımızın bilmesi ve öğrenmesi gereken konularda ve zorunlu eğitimlerde, tüm saha ve çağrı merkezi çalışanlarına yönelik sistem, ürün-hizmet ve kampanya eğitimleri sunuyoruz. Mesleki ve kişisel gelişim kapsamında E-Eğitim kataloğumuzda 2.000'in üzerinde eğitim bulunuyor. Eğitim Göstergeleri Çalışanlarımızın kişi başına ortalama 3,9 gün eğitim alması sağlayarak toplamda kişi-saatlik eğitim verdik. Üçüncü parti çalışanlarımız için ise kişi başı ortalama 2,8 gün eğitim ile toplamda kişi-saatlik eğitim hacmine ulaştık. Online kanallarımızla daha fazla eğitim tasarımı sunarak online eğitim oranını % 42 ye çıkardık. 2013/14 mali yılında gerçekleşen sınıf içi ve online eğitimlere ait performans göstergeleri aşağıdaki tablolarda özetlenmiştir. Çalışanlarımıza Sağlanan Eğitimler Davranışsal Eğitimler Orta Yönetim Üst Yönetim Diğer (**) Fonksiyonel Eğitimler Orta Yönetim Üst Yönetim Diğer (**) Toplam (*) Katılımcı sayısı verileri EY tarafından denetlenmiştir. (**) Üst ve Orta Yönetimin altında yer alan tüm kadroları kapsar. Not: 1 eğitim günü 8 saattir. Eğitim saatlerine yönelik rakamlar 2013/14 mali yılının son günü olan 31 Mart 2014 tarihi itibariyle verilmiştir. Görev Seviyesi Bazında Kişi Başına Verilen Yıllık Ortalama Eğitim Saati (*) Görev Seviyesi Üst Yönetim Orta Yönetim Diğer (**) Katılımcı Sayısı (*) (*) Eğitim verileri EY tarafından denetlenmiştir. (**) Üst ve Orta Yönetimin altında yer alan tüm kadroları kapsar. Kişi x Gün /14 Mali Yılı Çalışanlarımız Kişi Başına Verilen Yıllık Ortalama Eğitim Saati (*) Çalışanlarımız 3. Parti Çalışanlar (*) Eğitim verileri EY tarafından denetlenmiştir. Not: Tüm çalışanlarımız eşit şartlarda eğitim olanaklarından faydalanırlar, bu nedenle eğitim göstergelerinin kadın/erkek çalışanlar bazında takibi yapılmaz, dolayısıyla yukarıdaki verilerin cinsiyete göre ayrıştırması bulunmamaktadır. 1 eğitim günü 8 saattir. Daha fazla bilgi için 35

38 Vodafone Red Academy Programlarından Seçmeler Liderlik ve Gelişim Programları Fundamentals of Managament & Advanced Management The Vodafone Way of Feedback Discover Genç Yetenek Gelişim Program Vodafone Global Inspire Yetenek Programı Liderlik becerilerini geliştirmek üzere ilk kademe yöneticileri Fundamentals of Management Programı ile kıdemli müdürleri ise Advanced Management Program (AMP) ile destekliyoruz. Her iki program da 2 modülden oluşup toplamda üçer gün sürmektedir. Bu program tüm yöneticilerin daha iyi koçluk yapabilmeleri için geribildirim becerilerini geliştirerek geribildirim kültürünün şirket içerisinde yaygınlaşmasına destek olmayı amaçlamaktadır. Bu program Discover sürecini tamamladıktan sonra Vodafone Türkiye de çalışmaya başlayacak olan genç yeteneklerin şirkete adaptasyon ve gelişim süreçlerini desteklemeyi hedeflemektedir. Vodafone Grubu'nun, performans ve potansiyeli ile fark yaratan çalışanları için tasarlayıp yetenek yönetimi süreçlerine paralel şekilde hayata geçirdiği uzun soluklu gelişim programı olan Inspire, liderlik ekibindeki yöneticiler ve kıdemli müdürler için farklı iki yapıda planlanır. Lider rollerine aday katılımcılar 12 güne yayılan bu programda liderlik becerilerini geliştirme fırsatı bulurlar ve bir mentor yöneticinin deneyimlerinden faydalanırlar. Çalışanlarımız Vodafone Way of Hiring Eğitimi Koçluk ve Mentorluk Vodafone Türkiye olarak işe alım kararlarımızın etkinliğini artırmak ve tüm yöneticilerimizin seçim süreçlerini profesyonelce yürütmelerine destek olmak amacıyla tasarlanmış bir eğitimdir. Koçluk ve mentorluk, çalışanlarımızın performansını yükseltmek, yöneticilerin liderlik yeteneklerini geliştirmek ve kişisel gelişim sürecini hızlandırmak için Red Academy nin sunduğu bir gelişim aracıdır. Yöneticilerimize uzman danışman koçlar destek vermektedir. Bu yöntemle çalışan bağlılığını artırmak ve Vodafone un performansını ileriye taşımak hedeflenmektedir. Etkin Ekip Yönetimi İçin İnsan Kaynakları Uygulamaları Kitabı Vodafone Efficiency Pack Eğitimi Etkin Ekip Yönetimi İçin İnsan Kaynakları Uygulamaları kitabı, yöneticilerin hem kendilerinin hem de ekiplerinin kurumsal iş süreçleri sırasında karşılaşacakları soruların cevaplarına ulaşabilmeleri için Red Academy tarafından tasarlanmıştır. Kitap iş sağlığı ve güvenliği, organizasyonel verimlilik, insan kaynakları süreçleri, değişim yönetimi, işe alım, ücret politikası, yan haklar, oryantasyon, performans yönetimi, eğitim ve gelişim ve işten ayrılma gibi konuları içermektedir. Vodafone Efficiency Pack eğitimi, toplantı yönetimi, önceliklendirme ve zaman çalıcılar gibi konularda gelişme kaydetmeye yönelik basit metot ve araçları hakkında bilgi aktarmaktadır. Fonksiyonel Gelişim Programları Satış Kanallarında Mükemmeliyet Eğitimleri Müşteri Hizmetleri Akademisi Teknoloji Akademisi Finans Akademisi Pazarlama Akademisi İnsan Kaynakları Akademisi Müşterilerimize en iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflediğimiz satış kanallarımızda, hizmet kalitesini artırmak, uzun vadeli müşteri sadakati yaratmak ve çalışanların ürün ve hizmet bilgilerini geliştirmek üzere düzenlediğimiz eğitim programlarıdır. Vodafone müşteri hizmetleri çalışanlarının mesleki ve teknik uzmanlıklarını, hizmet ve satış odaklarını, sektörel farkındalıklarını, bireysel ve yönetsel yetkinliklerini karma eğitim metoduyla geliştirmeyi amaçlayan bir Programdır. Network ve IT çalışanlarımızın operasyonel ve teknik yetkinliklerini geliştirirken, IP convergence, network optimizasyon ve yeni teknolojiler alanlarında derinlemesine uzmanlık kazanmalarını sağlayan bir eğitim ve gelişim programıdır. Finans bölümünün stratejileri doğrultusunda, çalışanların mesleki ve teknik uzmanlıklarını ve kişisel gelişimlerini geliştirmeyi hedefleyen ve zamana yayılan gelişim programıdır. Vodafone nun en beğenilen ve güvenilen GSM markası olmasını sağlayacak, müşteri odaklı, çevik, rekabetçi ve yaratıcı pazarlama ekiplerini yetiştirmek üzere oluşturulan eğitim ve gelişim programıdır. İnsan Kaynakları çalışanlarının sektörel farkındalıklarını geliştirmeyi ve onları farklı uzmanlıklarla besleyerek bu konuda vizyon kazandırmayı amaçlayan seminerlerden oluşan bir gelişim programıdır. Yetkinlik Gelişimi Red Code Vodafone United Akademi Portalları Sürekli gelişim ve öğrenmeyi desteklemek amacıyla, çalışanların beklentileri ve önerileri doğrultusunda sınıf içi eğitimlerden oluşan RED CODE (Competency Development) Eğitim Kataloğudur. Vodafone Yolu değerlerimizden yola çıkarak tasarlanan RED CODE, kişisel gelişim ihtiyaçlarını destekleyecek şekilde hazırlanmıştır. Bu katalogla çalışanlar kendi ihtiyaçları doğrultusunda eğitim talebi yapabilmektedir. Vodafone United çalışma ekiplerine yönelik bir günlük takım çalışmasıdır. Takım içi ve dışı ilişkilerde sürekli iyileşme sağlamak konusunda ekip ruhunun geliştirilmesinde ve bölümler arası işbirliğinin artırılmasında etkili bir gelişim aracıdır. Vodafone Grubu tarafından sağlanan online eğitim kataloğumuzdaki zengin mesleki eğitim içeriğini akademilerimize göre yapılandırarak altı mikro portalda sunuyoruz, bunlar: Customer Obsession Zone (Müşteri Odaklılık Portalı), Technology Academy, Marketing Academy, Finance Academy, HR Academy ve Supply Chain Management Academy dir. Üçüncü Parti ve Çözüm Ortaklarına Sağlanan Eğitimler Üçüncü Parti ve Çözüm Ortaklarına Sağlanan Eğitimler Kırmızı Dünya Programı Üçüncü parti ve çözüm ortaklarımızın çalışanlarının fonksiyonel ve mesleki gelişimlerine destek vermek amacıyla verdiğimiz eğitimlerdir ve ağırlıklı olarak teknik ekipman ve sistem konularını kapsamaktadır. Vodafone Mağazalarında çalışanların sunduğu hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin sektördeki en yüksek seviyeye çıkarılmasını hedefleyen bir programdır. Kırmızı Dünya programı ile bayi çalışanlarımızın sistematik bir gelişim süreci sunmak ve memnuniyetlerini artırmak amaçlanmaktadır. Bayi çalışanlarımıza bu program kapsamında değerlendirme uygulanmaktadır. 36 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

39 Hedeflere Yönelik Performansımız Devam Etmekte Hedefe amen Ulaşıldı Hedefe Kısmen Ulaşıldı Hedefe Ulaşılamadı Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2013/14 Mali Yılı Performansımız Durum MÜŞTERİLERİMİZ VE TOPLUM Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak Her türlü ürün ve hizmeti sunarken kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkesini temel hedefimiz olarak kabul edeceğiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi koruyacağız. Vodafone Çiftçi Kulübünü zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Önce Kadın Programını zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye edilen operatör olduk. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal sosyal sorumluluk anlayışımızın kesiştiği noktada, müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmak ve sosyal iş modelleri geliştirmek hedefiyle yenilikçi ürün ve hizmetleri hayata geçireceğiz. Çiftçi Kulübü Televizyon Programını hayata geçirdik. Çiftçilerin bilgiye daha kolay ulaşabilmesi için sunduğumuz Çiftçi Kılavuzu uygulamamız 17 binden fazla çiftçimiz tarafından kullanıldı. Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV) ile sunduğumuz Anne-Çocuk Servisi sayesinde AÇEV in hazırladığı bebek gelişimi ile ilgili yararlı bilgileri beş binden fazla kadınımızın cep telefonuna gönderdik. Hedeflere Yönelik Performansımız Kadınların el emeği ürünlerine ait ilanları ücretsiz olarak Türkiye nin en büyük ilan ve alışveriş sitesinde bir ay boyunca yayımlamalarına imkân sağladık. Engelli bireylerin hayata eşit katılımını sağlayacağız. Müşterilere yönelik yenilikçi uygulamaları hayata geçirmeye devam edeceğiz. Engellilere özel sunduğumuz avantajlı tarife ve kampanyalarımızdan beş bini aşkın engelli vatandaşımız yararlandı. Cep Sağlık ve Cep Cüzdan gibi ürün ve hizmetleri müşterilerimize sunduk. Geliştirdiğimiz inovatif ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılarken, aynı zamanda katma değerli hizmetler sunarak onların hayatlarını kolaylaştıracağız. İNOVASYON Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak OKSİJEN in Global İnovasyon Merkezi olarak gerçekleştirdiği teknoloji ihracatının gelişmesini destekleyeceğiz. OKSİJEN aracılığı ile ülkemizde yerel Ar-Ge nin gelişmesini destekleyeceğiz. Vodafone xone ile yapılan işbirliğini geliştireceğiz. Vodafone xone ile ortak geliştirdiğimiz projeler çeşitli Vodafone operatörlerinde hizmete sunuldu. Ayrıca şu ürünler canlıya alındı: Vodafone Grubu ve Grup şirketlerinde Lokasyon Bazlı Servislerin yeni versiyonları Vodafone Hollanda ve Vodafone İngiltere de Acil Arama Servisi amacıyla Merkezi Lokasyon Platformu Vodafone Almanya ve Avusturya TAG Grup ta Merkezi Lokasyon Platformu Vodafone İngiltere de LTE Konum Servisleri Teknolojisi Türkiye de yerleşik TMOB, AMVG, Mobinex, Eteration, Parkyeri, Infodif, Lodoos, Ekart, Dora, ArtıMobil, Provus, Multinet, Verifon, Pozitim, Pharos, Bos4Apps, Dijital Sahne, NSN, Huawei, HP gibi firmalarla beraber çalışarak projeler geliştirdik. Ar-Ge çalışmalarımız kapsamında dönem içinde altı adet yeni patent başvurusu yaptık. Vodafone xone ile ortak geliştirilmesi planlanan Findxone, Drivexone, Myxone, Unaxone projelerini tamamlayarak çeşitli ülkelerde canlıya aldık. Daha fazla bilgi için 37

40 Hedeflere Yönelik Performansımız Devam Etmekte Hedefe amen Ulaşıldı Hedefe Kısmen Ulaşıldı Hedefe Ulaşılamadı Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2013/14 Mali Yılı Performansımız Durum Hedeflere Yönelik Performansımız BAZ İSTASYONLARI VE SAĞLIK Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Halkımızın cep telefonları, baz istasyonları ve insan sağlığı ile ilgili endişelerine yanıt vermek konusunda sektöre öncülük etme ve bu amaçla çeşitli uygulamalar başlatarak örnek teşkil etme vizyonumuz ile hareket etmeye devam edeceğiz. Çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin EMF konusunda bilinç düzeyini ve bilgilerini artırarak, bu konuda gerektiğinde bilgi aktarımı yapabilmelerini sağlayacağız. Abone ve paydaşlarımızın EMF konusunda kavrayışlarının artması ve bilinçlenmeleri için farklı kanallar üzerinden bilgi paylaşmaya devam edeceğiz. Web sitemiz aracılığıyla ve kurumsal müşterilerimizle yaptığımız bilgilendirme toplantılarında EMF ile ilgili güncel bilgiler paylaştık. E-eğitim programımızı güncelleyerek tüm oryantasyon ve teknik eğitimlerin bir parçası olarak sunmak için hazırlıkları tamamladık. Tedarikçilere yönelik yaklaşık 50 adam*saat eğitim verdik. EMF broşürünün içerik hazırlıklarına devam ettik. Farklı platformlarda üniversiteler, STK lar, belediyeler ve şirketlerle EMF konusunda bilgi paylaşımına devam ettik. Web sitemizdeki EMF sayfalarına objektif bilgi sağlayan bilimsel makaleler ekledik. Enerji tüketimi ve karbon salımımızı azaltmaya devam edeceğiz. ÇEVRE Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Sera gazı salımlarımızı azaltmak için belirlediğimiz yatırım stratejilerini ve yol haritasını uygulayacağız. Enerji verimliliği yüksek ve yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonu uygulamalarına devam edip yaygınlaştıracağız. Bulut bilişim uygulamalarını hayata geçirmeye devam edeceğiz. Baz istasyonu başına tüketilen enerji miktarı 2013/14 mali yılında 2010/11 e kıyasla azalma gösterdi. Rüzgâr enerjisi kullanılan saha sayısını 58 e çıkardık. LED aydınlatma uygulaması Maslak ta kullanıcılardan gelen olumsuz bildirimler neticesinde iptal edildi. Fakat yeni projelerin tamamında (Diyarbakır Santral ve Operasyon merkezi) LED armatürler kullanıldı. Eski teknoloji klimaların adedi yeni nesil klima ile değiştirildi. Mevcut sahalarda, 750 doğal havalandırma sistemine geçtik ve 150 paket klima montajı gerçekleştirdik. % 100 yenilenebilir enerji (elektrik şebekesine bağlı olmayan) kullanan saha sayısını sekize çıkardık. Masaüstü sanallaştırma uygulamasını ofislerimizde kullanılan 400 adet bilgisayarda daha uygulamak için süreçlerimiz devam ediyor. 250 mağazamızın daha bilgisayar sistemlerini ShopCloud a geçirdik. 38 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

41 Hedeflere Yönelik Performansımız Devam Etmekte Hedefe amen Ulaşıldı Hedefe Kısmen Ulaşıldı Hedefe Ulaşılamadı Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2013/14 Mali Yılı Performansımız Durum ÇEVRE Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Ürün, hizmet ve faaliyetlerimizden kaynaklanan atıkları ve doğal kaynak kullanımını azaltmaya devam edeceğiz. Şebeke ve bina kaynaklı atıklarımız ile kullanılmış cep telefonlarının geri dönüşümlerini sağlamaya devam edeceğiz. E-fatura uygulamamızı daha da yaygınlaştırarak kâğıt tasarrufu sağlayacağız. WWF-Türkiye ile işbirliği içinde Green Office (Yeşil Ofis) uygulamalarımıza devam edeceğiz. Müşterilerimiz ve çalışanlarımız tarafından kullanılmayan cep telefonlarını toplamaya devam ettik. E-faturayı tercih eden faturalı müşterilerimizin oranı geçen yıl % 50 iken bu sene % 57'ye yükseldi. Yeşil Bayi uygulaması için bir yol haritası oluşturduk. Seçilen 10 bayide uygulama çalışmalarına başladık. Hedeflere Yönelik Performansımız Çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki diğer bireylerin doğa bilincini artırıcı programlar düzenlemeye devam edeceğiz. Yeşil Ofis programı kapsamında çalışanlarımızın sürdürülebilirlik ve çevre konusunda bilgi birikimlerini artırmaya yönelik hazırladığımız sürdürülebilirlik e-eğitim modülünü hayata geçirdik. Modülü başarıyla tamamlayanlar arasında yaptığımız çekilişle 5 çalışanımıza bisiklet hediye ettik. Yarattığımız iş sağlığı ve güvenliği kültürünün ekosistemimizdeki tüm bireylerin, özellikle çalışanlarımızın ve yüklenicilerimizin iş yapış şekillerinin ayrılmaz bir parçası olmasını sağlayacak ve performansımızı artıracak eğitim, uygulama ve takiplere devam edeceğiz. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek ISO Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi standardına uygun olarak operasyonlarımızı sürdüreceğiz. Tedarikçi firmalarımızın çalışanlarının etkin ve verimli iş güvenliği eğitimleri almalarını sağlayacağız. İş kazalarını azaltmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz. Hazırlıklarını üç ay içerisinde tamamladığımız BS ISO Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi ni Eylül 2013 te aldık. Vodafone ekosisteminde yer alan herkesin alması gereken eğitimlerin kalitesi ve sürdürülebilirliği için eğitim kurumlarının denetim ve değerlendirme süreçlerini etkin şekilde takip ediyoruz. Kaza frekans oranımızı düşürerek daha güvenli çalışma alanları için çalışmalarımıza devam ediyoruz. İş sürekliliği ve bilgi güvenliği konularının yönetiminde sektörümüze öncülük etmeye devam edeceğiz. KURUMSAL GÜVENLİK Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Hizmetlerimizin her aşamasında acil durum ve iş sürekliliği yönetimine önem vermeye devam edeceğiz. Bilgi güvenliği ve müşteri bilgilerinin gizliliği yönetiminde uluslararası standartlara uyuma önem vermeye devam edeceğiz. ISO Standardı uyum çalışmalarımıza devam ettik. Vodafone Türkiye Kurumsal Güvenlik ekibimiz, Vodafone Kenya ya ISO/ IEC Bilgi Güvenliği ve ISO/IEC İş Sürekliliği sertifikasyon çalışmalarında danışmanlık, denetim ve süreç desteği sağladı. Vodafone Kenya, Mart 2014 te ISO/IEC ve ISO/IEC denetimlerini başarıyla tamamlayarak sertifika almaya hak kazandı. Bu sertifika ile Vodafone Kenya Afrika da bu belgelere aynı anda sahip olan ilk şirket oldu. Daha fazla bilgi için 39

42 Hedeflere Yönelik Performansımız Devam Etmekte Hedefe amen Ulaşıldı Hedefe Kısmen Ulaşıldı Hedefe Ulaşılamadı Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2013/14 Mali Yılı Performansımız Durum Hedeflere Yönelik Performansımız TEDARİKÇİLERİMİZ Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Tedarikçilerimizin etik, çevre, iş sağlığı ve güvenliği alanlarındaki performanslarını Vodafone standartlarına uygun seviyede gerçekleştirmelerine destek olacağız. Tedarikçi performans yönetimi programımız kapsamında yürüttüğümüz değerlendirmelerle tedarikçilerimizin sürekli gelişmelerini sağlayacağız. Tedarikçilerimize çalışmalarımızın ardından geribildirim vererek, gelişimlerine katkıda bulunduk. Tedarikçilerimizi İSG konusundaki gelişmeler hakkında bilgilendirerek bu alanda yapılan iyi uygulamaları paylaştık. Tedarikçilerimizin hedef performansı % 1,5 oranında arttı. Çalışan memnuniyetini gözetirken, çalışma arkadaşlarımızın Hız, Sadelik ve Güven ilkeleriyle hareket etmelerini ve Müşteri Odaklı, İddialı ve Rekabetçi, Yerel Köklere Sahip Tek Şirket ve Yenilikçi olma yönünde çalışmalarını sağlayacağız. Vodafone Red Academy aracılığıyla stratejimiz, hedeflerimiz ve önceliklerimiz doğrultusunda gelişim programları tasarlayıp geliştirerek; öğrenen ve yüksek performanslı bir organizasyon oluşturacağız. İnsan Kaynakları Birimimizin görev tanımı gereği, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve uzmanlığımızı derinleştirmek için Teknoloji, Satış, Müşteri Hizmetleri, Finans, Pazarlama, İnsan Kaynakları Akademileri gibi uzun soluklu gelişim programları ile çalışanlarımızın mesleki ve profesyonel anlamda gelişimlerini desteklemek üzere yıl boyunca çalışmalar gerçekleştirdik. Red Code kişisel gelişim eğitim kataloğunu hayata geçirdik. 70 farklı grubun katıldığı 19 farklı eğitim düzenledik. 33 ekibimizle Vodafone United takım koçluğu programını gerçekleştirdik. ÇALIŞANLARIMIZ Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek 645 yöneticimiz yedi farklı eğitime katıldı, ayrıca 30 yöneticimiz bireysel koçluk aldı. Discover Genç Yetenek Programı ile 36 çalışanımıza toplam 80 saat eğitim sunduk mağaza çalışanı Vodafone Way of Retail eğitimleri kapsamında perakendede dönüşüm eğitimi aldı. 14 şehirde 250 Mağaza Müdürü Değerlendirme Merkezimize dahil edildi. Red Academy Portalı hazırlık çalışmalarımız devam etti, Eylül 2014 te Portal devreye alınacak. Üniversitelerle yaptığımız işbirliklerimizin çeşit ve sayılarını artıracağız. Kadın erkek eşitliğine duyarlı, örnek bir işyeri olacağız. Kadir Has Üniversitesi ile Yeni Medya programını M-Eğitime dönüştürdük. Data, Everywhere! Sertifika Programı, Çukurova Üniversitesi nde 106 öğrencinin katılımı ile gerçekleşti. Discover Genç Yetenekler kapsamında bünyemize katılan kadın çalışanlarımızın oranını artırdık. Kadın liderlerimiz mühendislik fakültelerindeki öğrencileri kadınların iş hayatındaki rolü ile ilgili bilgilendirdi. Mühendislik kulüplerine sponsorluk desteği verdik ve bu kulüplerdeki kadın mühendis adaylarına fırsatlar sunduk. 40 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

43

44 Türkiye Vodafone Vakfı Dünyadaki 27 Vodafone Vakfı ndan biri olan Türkiye Vodafone Vakfı, ülkemizde toplumsal değişimin ve gelişimin öncüsü olmak için 2007 yılından bu yana çalışıyor. Türkiye Vodafone Vakfı DÜŞLER AKADEMİSİ 30 atölye, mezun İLETİŞİM HayatTIR 81 ilde 1 milyon kişiye deprem eğitimi KIZILAY KAN BAĞIŞI kullanıcı TEKNOLOJİDE KADIN HAREKETİ 5 ilde kadın GELECEĞE İLK ADIM 81 ilde 573 anasınıfı, anne-çocuk/eğitmen ÖĞRETMENE DESTEK PROJESİ 160 okul, 160 teknoloji sınıfı, öğretmen, öğrenci BİLGİSAYAR BİLMEYEN KALMAYACAK 81 ilde 1 milyon kullanıcı ULUSLARARASI GİRİŞİMCİLİK MERKEZİ kadın ve genç Türkiye Vodafone Vakfı olarak, ülkemizin sürdürülebilir şekilde kalkınmasına destek olmak amacıyla sivil toplum kuruluşları ve paydaşlarımızla işbirliğinde uzun vadeli projeler geliştirip hayata geçiriyoruz. Amacımız Türkiye nin eğitimli, donanımlı ve üretken bir topluma sahip olma yolundaki adımlarına katkıda bulunmaktır. Yaptığımız sosyal yatırımlarda, ülkemizin toplumsal gereksinimleri doğrultusunda, uzun ve titiz bir çalışma sonucunda ortaya çıkardığımız sosyal ihtiyaçlar haritasını temel alıyoruz. Türkiye Vodafone Vakfı nın Hedefi: Sürdürülebilir gelişme için sivil toplum kuruluşları ve diğer paydaşlarla işbirliği yapmak. Sosyal ve fiziksel yönden dezavantajlı bireylerin sosyal hayata katılmalarına destek olmak. Okul öncesi eğitimde bölgesel eşitsizliği ortadan kaldırmak. Kadınları iletişim teknolojilerinin sunduğu imkanlarla tanıştırarak sosyoekonomik durumlarını iyileştirmek ve girişimciliklerini geliştirmek için gerekli zemini hazırlamak. Mobil telekomünikasyon teknolojilerini kullanarak sosyal sorunlara çözüm üretmek. Bilgi toplumuna dönüşme yolundaki Türkiye'nin altyapısının oluşturulmasına katkıda bulunmak. Başta Vodafone Türkiye çalışanları olmak üzere vatandaşlarımızı, gönüllü toplumsal hizmet vermeleri için desteklemek. Kuruluşumuzun 7. yılında değerli proje ortaklarımızla, paydaşlarımız, gönüllülerimiz ve destekçilerimizle birlikte 3 milyondan fazla vatandaşımızın hayatına dokunduğumuz için mutluyuz. Türkiye Vodafone Vakfı Danışma Kurulu Türkiye Vodafone Vakfı Danışma Kurulu, Vodafone nun sosyal sorumluluk faaliyetleri ile mobil teknolojilerin insanlığın ve toplumun gelişimi için kullanılmasında izlenmesi gereken yol haritalarını belirlemek üzere kuruldu. İş dünyasının ve sivil toplum kuruluşlarının değerli liderlerinden oluşan Danışma Kurulu nda Cem Bakioğlu, Ümit Boyner, Yavuz Canevi, Bülent Eczacıbaşı, Üstün Ergüder, Hüsnü Özyeğin, Ali Sabancı, Arzuhan Doğan Yalçındağ, Meral İnci Zaim ve Serpil Timuray yer alıyor. 42 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

45 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Teknolojide Kadın Hareketi Konu Eğitim Teknoloji Eğitimi Başlangıç Tarihi Ortaklarımız Mart 2012 Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı Kadın Girişimciler Derneği (KAGİDER) Türkiye Bilişim Vakfı (TBV) Türkiye Vodafone Vakfı Hedefimiz Hedef Kitle ve Ulaştıklarımız Kadınları iletişim teknolojilerinin sunduğu imkanlarla tanıştırarak sosyoekonomik durumlarını iyileştirmek ve girişimciliklerini geliştirmek için gerekli zemini hazırlamak. Ev kadınları Çalışan kadınlar Projenin ilk döneminde teknoloji okuryazarlığı, kişisel gelişim, satış, pazarlama teknikleri, girişimcilik eğitimleri ile Ankara, İstanbul un ardından Gaziantep, İzmir ve Samsun da kadına ulaşıldı. Proje, Birleşmiş Milletler Kadın Komisyonu toplantısında iyi uygulama olarak paylaşılarak, ilk yılın sonunda başarılı olan kadınlarımız Sayın Başbakanımız Recep Tayyip Erdoğan ın elinden ödüllerini aldı. Haziran 2011 de hayata geçirilen Teknolojide Kadın Hareketi, Hillary Clinton ve Cherie Blair tarafından desteklenen mwomen projesinin Türkiye ayağını oluşturmaktadır. Proje, kadınları teknoloji okuryazarlığı konusunda destekleyip iletişim teknolojilerinin sunduğu imkânlarla tanıştırarak, çalışma hayatına katılımlarını ve girişimcilik kapasitelerini artırmayı amaçlıyor. Bugüne kadar Proje kapsamında kadına teknoloji eğitimleri verildi. Ev kadınları, temel teknoloji okuryazarlığı, güvenli internet, etkin iletişim becerileri ve satış ve pazarlama teknikleri konularında eğitim aldılar. Eğitim programını tamamlayan katılımcılara Teknoloji Pazarlama Uzmanlığı sertifikası sunuldu. Eğitimi takip eden 1 yıl boyunca e-öğrenme ve elektronik ortamda danışmanlara erişim imkanı sağlandı. Proje kapsamında işgücündeki kadınlara yönelik MS Office, e-ticaret, girişimcilik ve pazarlama eğitimleri de verildi te yapılan Teknolojide Kadın Hareketi Yarışması kapsamında başarılı bulunan kadın girişimcilere, Vakfımız dan can suyu sermayesi, 1 yıl Vodafone mobil iletişim hizmetleri paketi ve KAGİDER üyelerinden 1 yıl mentorluk gibi ödüller verildi. Altın Baykuş Ödülü Türkiye Araştırmacılar Derneği, araştırma sektörünün başarılı pazarlama ve sosyal araştırma çalışmalarını ödüllendirmek için 2013 te ilk kez Baykuş Ödülleri törenini düzenledi. GfK tarafından yapılan, Vodafone Kadınların Teknoloji Kullanımı Araştırması (mwomen araştırması), kamuoyu ve toplumu okuyan sosyal araştırmaların yarıştığı sosyal baykuş kategorisinde Altın Baykuş Ödülü ne layık görüldü. Söz konusu araştırma, Vakfımızın Teknolojide Kadın Hareketi Projesinin ve devamında Vodofone un iş modeli olan Önce Kadın Programının hayata geçirmesini sağlayan önemli bulgular üretmiştir. Teknolojide Kadın Hareketi Projesi, Birleşmiş Milletler in Kadın Statüsü Komisyonu nun 57. toplantısı kapsamında, Mart 2014 te New York ta düzenlenen panelde örnek başarı hikâyesi ve en iyi uygulama örneği olarak tanıtıldı. Dünyanın önde gelen fikir önderlerinin de konuşmacı olduğu Kadınların Teknolojiyle Güçlenmesi konulu panelde, kadının teknolojiyi kullanarak potansiyelini açığa çıkarabileceği belirtildi. Daha fazla bilgi için 43

46 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Düşler Akademisi Konu Başlangıç Tarihi Engellilik Ekim 2008 Türkiye Vodafone Vakfı Ortaklarımız Hedefimiz AYDER UNDP Kalkınma Bakanlığı TÜRK YE CUMHUR YET KALKINMA BAKANLI I Engelli bireylerin kültür ve sanat aracılığıyla sosyal dışlanmayı kırmalarına, aktif ve üretken olmalarına destek olmak. Hedef Kitle ve Ulaştıklarımız Fiziksel engelliler, Zihinsel engelliler, İşitme engelliler, Görme engelliler, Kronik hastalık grupları, Yoksul ve yoksun gençlik Gönüllüler (yurt içi ve yurt dışından gençler) Mayıs 2014 itibariyle atölyelerden öğrenci mezun oldu. Düşler Akademisi, Alternatif Yaşam Derneği, Türkiye Vodafone Vakfı, Kalkınma Bakanlığı ve Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) ortaklığında 2008 yılından bu yana yürütülmekte olan, engelli ve sosyal dezavantajlı bireylerin sanat yoluyla sosyal hayata katılımını hedefleyen bir sosyal sorumluluk projesidir. Ülkemizdeki engelli bireylerin toplam nüfusa oranının % 12 olduğu göz önünde bulundurulduğunda, engelli vatandaşlarımızı toplumsal yaşama, eğitime ve üretime dahil etme gereği artıyor. Düşler Akademisinde farklı nedenlerden dolayı dezavantajlı olan gençlere yönelik üçer aylık, ücretsiz ve engelli dostu olarak tasarlanmış alternatif yetenek geliştirme atölyeleri düzenleniyor. Resim, drama, dans, fotoğraf, ritim, pandomim, yoga, işaret dili ve mutfak atölyelerinde gençler, sanatçı kimliklerini ve becerilerini geliştirme fırsatı buluyorlar de bağımsız bir şirket tarafından yapılan değerlendirmede, Düşler Akademisi nin katılımcı öğrencilerin kişisel ve sosyal gelişimlerine katkı sağladığı ve özgüvenlerinde artış olduğu saptandı. Öğrencilerin ebeveynlerinin de kişisel ve sosyal gelişim kaydettikleri ve çocuklarına bakış açılarının değişti ve onlarla olan ilişkilerinin güçlendiği sonucuna varıldı. Proje ayrıca eğitmenler ve gönüllülerin de kişisel sosyal ve profesyonel gelişimlerine katkı sağlamış, proje ortaklarının ise engellilik konusuna yaklaşımlarında olumlu değişikliğe vesile olmuştur. Birleşmiş Milletler Genel Kurulu ndan Düşler Akademisi Projesi Tanıtıldı Türkiye Vodafone Vakfı nın desteklediği Düşler Akademisi Projesi, Birleşmiş Milletler Genel Kurulu nun Eylül 2013 teki açılış toplantısı için belirlediği Engellilik ve Kalkınma teması kapsamında Türkiye den örnek başarı hikayesi olarak anlatıldı. Türkiye Vodafone Vakfı Başkan Yardımcısı Gizem Keçeci, Genel Kurul un, İnovasyon Engelleri Kaldırır başlıklı yüksek düzeyli yan etkinliğinde, engelli vatandaşlarımızın yaşamlarında olumlu değişimler yaratmak ve sosyal hayatı herkes için eşit oranda erişilebilir kılmak için yaptığımız sosyal yatırımlar ile yenilikçi ürün ve hizmetlerimizi tanıttı. Düşler Akademisi Artık Kaş ta da Hizmet Verecek Düşler Akademisi Antalya nın Kaş ilçesinde hizmet vereceği yeni merkezini açmak üzere çalışmalarına devam ediyor. Merkez hem engelli bireyler ve sosyal dezavantajlı gençlik için gelişim ve eğitim olanağı sunacak hem de kurumsal eğitimlerini, tatillerini yapmak veya şirket çalışanlarına farklı bir deneyim yaşatmak isteyen firmalara da kapılarını açacak. Merkezde yıl boyunca sanat, kişisel gelişim eğitimlerinden, okuma günleri ve bahçe sinemasına kadar pek çok etkinlik gerçekleşecek. Haziran 2014 de açılması planlanan Kaş Düşler Akademisi, faaliyetlerini 80 yıl önce köy imecesi yaklaşımıyla kurulan Çukurbağ İlkokul binasında, tamamen tarihsel ve doğal korunarak bölgenin coğrafyasına uygun olarak restore ederek gösterecek. Merkezin az enerji tüketecek mimari çözümlerinin yanında, organik tarım yapılarak katılımcıların hem tarım hayatını deneyimlemeleri hem de yetiştirdikleri organik besinlerle sağlıklı beslenmeleri sağlanacak. 44 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

47 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Geleceğe İlk Adım Konu Eğitim Okul Öncesi Eğitim Başlangıç Tarihi Ortaklarımız Eylül 2009 AÇEV MEB Türkiye Vodafone Vakfı Hedefimiz Hedef Kitle ve Ulaştıklarımız Okul öncesi eğitime erişimin düşük olduğu bölgelerde çocuklarımızın hayata eşit fırsatlarla başlayabilmeleri için nitelikli bir okul öncesi eğitim olanağı sağlamak. MEB in okul öncesi eğitime % 100 erişim hedefine destek olmak, bu hedefe ulaşmasını hızlandırmak. Toplumun gelişimi için şart olan çocuklarımızın potansiyellerinin en üst noktasına ulaşabilmek. Proje illerindeki 5-6 yaş arası çocuklar ve velileri. Okul öncesi eğitim öğretmenleri. Sosyoekonomik açıdan yetersiz durumda bulunan kalkınmada öncelikli il ve ilçelere odaklanarak; 2012/13 eğitim yılı sonuna kadar yaklaşık 81 ilde AÇEV uzmanlarının gözetiminde kurulan 573 anasınıfında, toplam anne-çocuk ve eğitmene ulaşıldı. Milli Eğitim Bakanlığı Temel Eğitim Genel Müdürlüğü ve Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV) işbirliğiyle Türkiye de okul öncesi eğitime erişimin artırılmasına katkıda bulunmak amacıyla 2009 yılında hayata geçen, Geleceğe İlk Adım Projesine uzun soluklu desteğimiz devam ediyor. Bu yıl Proje kapsamındaki okullarda, okul öncesi eğitimin gerektirdiği fiziki donanıma sahip ana sınıflarının yenilenmesi çalışmaları yapıldı. Geleceğe İlk Adım Projesinde, öğretmenler çalışmalarına kolaylık sağlayacak eğitimlerle destekleniyor, çocukların bilişsel ve dil gelişimlerini destekleyecek içerik kullanılarak, eğitimlere ailelerin katılımı sağlanıyor, aileleri çocuk gelişimi ve iletişimi konusunda bilgilendirmek amacıyla anne ve babalara yönelik eğitim programlar gerçekleştiriliyor. Bu sene anne-baba çocuk bilgilendirme servisini daha da geliştirerek mobil uygulamaya dönüştürmek üzere hazırlıklarımız devam ediyor. Geleceğe İlk Adım Projesi nin Sosyal Etki Analizi Geleceğe İlk Adım Projesi nin sosyal etkisini değerlendirmek üzere 2012 yılında yürütülen araştırmanın sonuçlarına göre Proje, anasınıflarının fiziki ortamına sunduğu kapsamlı donanım ve etkili düzenleme biçimi, çocuğun gelişim ve yaşına uygun nitelikli eğitim materyali, aile katılımını güçlendiren aile eğitim programı ve öğretmenlerin mesleki gelişimlerini destekleyen eğitim seminerleriyle çocuğun kaliteli bir okul öncesi eğitim hizmeti almasını sağlamıştır. Projenin çocuğun okul öncesi sözel ve sayısal becerilerine olan olumlu etkisi, bu çocukların örgün eğitime daha iyi hazırlandıklarını ve daha başarılı olacaklarını göstermektedir. Daha fazla bilgi için 45

48 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Uluslararası Girişimcilik Merkezi Konu Başlangıç Tarihi Girişimcilik 16 Kasım 2012 Türkiye Vodafone Vakfı Ortaklarımız Hedefimiz Habitat Kalkınma ve Yönetişim Derneği Kalkınma Bakanlığı UNDP TÜRK YE CUMHUR YET KALKINMA BAKANLI I Genç ve kadın girişimcilerin girişimcilik algısının pozitif yönde gelişmesine katkıda bulunmak. Girişimcilerin global rekabet edebilirliğinin desteklenmesi hedefine ulaşmak için mevcut durumu ve ihtiyaçları ortaya koyan araştırmalara destek vermek. Hedef kitlenin girişimcilik ve yenilikçilik kapasitelerinin gelişmesine katkı sağlayan çalışmaları ülke geneline yaygınlaştırmak. Girişimcilik ekosistemini destekleyici mekanizmalar geliştirmek. Hedef Kitle ve Ulaştıklarımız kişiye ulaşıldı. Türkiye Vodafone Vakfı nın, Kalkınma Bakanlığı nın himayesinde, Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP), Habitat Kalkınma ve Yönetişim Derneği işbirliğiyle hayata geçirdiği Uluslararası Girişimcilik Merkezi, bu alanda faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşları, uluslararası organizasyonlar, teknoloji şirketleri ve üniversitelerin bilgi birikimini aynı çatı altında topluyor. Toplumsal kalkınmaya sosyal ve ekonomik düzeyde katma değer sağlamayı da hedefleyen UGM, bünyesinde yapılandırdığı Paydaşlar Kurulu aracılığı ile girişimcilik ekosistemindeki etkin uluslararası örgütlerin, kamu kurumlarının, şirketlerin, sivil toplum örgütlerinin ve üniversitelerin bir araya gelmesini desteklemektedir. TOBB, TOBB Genç ve Kadın Girişimciler Kurulları, Intel, Cisco, Microsoft, TEPAV, KOSGEB, ILO, Koç Üniversitesi, Özyeğin Üniversitesi ve Bilgi Üniversitesi nin yanı sıra İstanbul, İzmir, Antalya, Adıyaman, Erzurum, Samsun ve Eskişehir deki üniversiteler ve toplam 70 e yakın kurum, Türkiye ve bölgedeki girişimcilik ekosisteminin gelişmesini ve girişimcilerin global ölçekte rekabet edebilirliğini desteklemektedir. UGM Etkinliklerinden Başlıklar Genç Girişimci Fikir Üretme Kampları gençlerin küresel ekonomiye katkısını sağlamak, bugünün ve geleceğin sorunlarını gözlemleyerek yenilikçi çözümler üretmelerine yardımcı olmak, yeni girişimcilerin ortaya çıkmasını sağlamak ve girişimciler arasında bir işbirliği ve paylaşım ortamı oluşturmak hedefi ile düzenleniyor. Startup Weekend Etkinliklerinde katılımcılar 48 saat boyunca, mentorlerin desteğiyle yenilikçi fikirlerini konseptten örnek ürün aşamasına getiriyorlar. ULUSLARARASI GİRİŞİMCİLİK MERKEZİ Bilişim ve Girişimcilik Seminerleri üniversite öğrencilerinin girişimcilik konusunda farkındalıklarını geliştirmek amacıyla düzenleniyor. Seminerlerde Türkiye ve dünyada girişimcilik algısı ve istatistikler, 2023 vizyonu çerçevesinde girişimcilik, başarı ve başarısızlık hikayeleri, bilgi ve iletişim teknolojilerinin etkin kullanımının girişimlere katkısı gibi temalar ele alınıyor. 46 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

49 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Teknoloji Hayatın Hizmetinde Vodafone Türkiye nin Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonu çerçevesinde, mobil iletişim teknolojilerine ilişkin global bilgi birikimimizi ve inovasyon gücümüzü, insan hayatına değer ve kolaylıklar sağlamak üzere seferber ediyoruz. Özellikle kadınların ekonomik ve sosyal alanda güçlendirilmesine ve engelli bireylerin toplumsal hayata katılımına yönelik uygulamalarımıza örnekler aşağıdaki gibidir. Yeni Mobil Uygulamalarımız Engelsiz Dünya Mobil Uygulaması Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı nın himayesinde oluşturulan ve Düşler Kulübü çatısı altında, Türkiye Vodafone Vakfı nın desteğiyle hayata geçen Engelsiz Dünya akıllı telefon uygulaması, engelli vatandaşların sosyal ve ekonomik hayata katılabilmelerine destek oluyor. Uygulama kullanıcılara bulundukları yerin erişilebilirlik durumunu harita entegrasyonu ile birlikte sunuyor. Engelsiz Dünya uygulaması ülkemizdeki tüm mobil operatörlerin kullanıcıları tarafından ücretsiz olarak akıllı telefonlara yüklenebilmektedir. Kırmızı Işık Mobil Uygulaması Ülkemizde giderek artmakta olan kadına yönelik şiddetin ağır bir insan hakkı ihlali ve ciddi bir toplumsal sorun olduğuna inanıyoruz. Kadına yönelik şiddetle mücadelede mobil teknolojileri kritik önem taşımakta. Bu amaçla Vodafone Türkiye olarak Türkiye Vodafone Vakfı nın desteğiyle Kırmızı Işık uygulamasını hayata geçirdik. Uygulama, şiddete maruz kalan kadınların anında ve basit bir işlemle kolluk kuvvetlerine ya da yakınlarına telefonla erişebilmelerini ve acil SMS göndermelerini sağlıyor. Ayrıca Alo 183, 155 Polis İmdat, Ambulans ve Jandarma acil numaraları tek tuş ile aranabiliyor. Kırmızı Işık uygulamasında, en yakın ASPB Şiddet Önleme ve İzleme Merkezi adresleri, başvurabilecek kuruluşlar ve sahip olunan haklar ilgili bilgiler de bulunuyor. Devam Eden Mobil Uygulamalarımız Kızılay Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisi: Kızılay ve Vodafone Türkiye işbirliğinde sunulan ücretsiz Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisi, ülkemizde bağışlanan kan miktarındaki açığın giderilmesine destek olmayı, gönüllü kan bağışçısı sayısını artırmayı ve kan bağışının sadece acil durumlara özgü değil düzenli bir alışkanlık haline gelmesi için farkındalık yaratmayı hedefliyor. Anne-Çocuk Servisi: AÇEV ile gerçekleştirdiğimiz Anne-Çocuk Servisi, 0-72 ay arası çocuk sahibi annelere, bebek gelişimi hakkında bilgilendirici ücretsiz kısa mesaj servisi sunuyor. Akut Mobil Uygulaması ve SMS ile Bilgilendirme Servisi: Akut işbirliği ile geliştirdiğimiz Akut Mobil Uygulaması ve SMS ile Bilgilendirme Servisi, Vodafone abonelerine doğal afet, yangın, kaybolma gibi acil durumlarda ihtiyaç duyacakları bilgilere, kısa mesaj ya da akıllı cihaz uygulamaları üzerinden erişim olanağı sağlıyor. Türkiye Vodafone Vakfı Dış Paydaş Görüşleri Arzuhan Doğan Yalçındağ TVV Danışma Kurulu Üyesi Doğan TV Holding Yönetim Kurulu Başkanı Telekomünikasyon sektörünün kalkınma açısından rolünü değerlendirir misiniz? Bilgi Teknolojilerinin hizmetleri internete ve dijital ortama taşıyarak maliyetleri nasıl azalttığı ve insanların zenginleşmesine ne ölçüde katkıda bulunduğuyla ilgili somut rakamları incelediğimizde, gelişmekte olan ülkelere daha çok fayda sağladığını gözlemliyoruz; bunun nedeni söz konusu ülkelerde süregelen nüfus artışı ve teknoloji pazarının Avrupa'da olduğu gibi doygunluğa erişmemiş olması. Bu döngüde gelişmekte olan ülkeler, vatandaşların çıkarlarını koruyan ve yaşam kalitesini arttıran ulusal politikalar geliştirdiği takdirde, bilgi toplumuna dönüşüm hızlanacak, teknoloji okuryazarlığı ile sosyal refah artacaktır. Ayrıca, tedarik zincirlerini daha etkin hale getirerek işbirliğini geliştirme, ekonomiyi kayıt altına alma, finansal işlemleri hızlandırma, fiyatlandırma ve vergilendirmede şeffaflık gibi pek çok alanda telekomünikasyon sektörü ülke kalkınmasına katkıda bulunuyor. Günümüzde gittikçe vazgeçilmez hale gelen bu sektörün farklı ihtiyaç alanlarına olan entegrasyonu, ekonomik faaliyetlerde ve sosyal yaşamda büyük bir dönüşümün önünü açıyor. Bireylerin ve iş dünyasının geleceğini şekillendirirken, bilgiye erişimde de toplumsal fırsat eşitliği sağlıyor. Bu nedenle telekomünikasyonun toplumsal kalkınmadaki rolünün çok önemli olduğuna inanıyorum. Vodafone Türkiye hakkındaki görüşleriniz genel olarak nelerdir? Vodafone denince ilk aklıma gelen, dünyada mobil iletişim alanında tercih edilen, saygın ve sorumlu bir şirketi olması gibi yakın bir tarihte kurulmasına ve dünyadaki rekabetçi ortama rağmen Vodafone un, yoluna büyüyerek devam etmesini, 400 Milyon müşteriye hizmet veren bir dünya şirketi olmasını etkileyici buluyorum. Türkiye yatırımına baktığımda ise global iyi örnekleri ülkemizin koşulları ile örtüştüren, hatta zaman içerisinde Türkiye deki iyi örnekleri dünyadaki diğer ülke yatırımlarına taşıyan bir Vodafone Türkiye görüyorum. Vodafone, tüm dünyada ve ülkemizde sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik alanında yaptığı yatırımları ve bunların ölçülebilir sonuçları ile dikkat çeken şirketler arasında. Pek çok şirkette bu duyarlılık bulunmakta ama Vodafone u farklı kılan, doğrudan yatırımı olan ülkelerin hemen hepsinde Vodafone Vakfı kurmuş olması. Her vakıf bulunduğu ülkede toplumun gelişmesine ve yaşam kalitesinin artmasına katkıda bulunmak misyonu ile çalışmalarını sürdürüyor. Bu tablo Vodafone hakkındaki görüşlerimde kullandığım sorumlu ifademi kuvvetlendiriyor. Sizin gözünüzde Vodafone Türkiye nin öncülük yaptığı konular var mı? Bunlar nelerdir? Vodafone dünyada ve ülkemizde müşterilerin ihtiyaçlarını doğru anlamaya ve yenilikçi çözümler üreterek bu ihtiyaçları karşılamaya odaklanmış durumda. Bu misyona hizmet eden sayısız kampanya ve müşterilerin hayatlarına esneklikler sunan projeleri, Vodafone un fark yaratan öncü aksiyonları olarak görüyorum. Bunların ötesinde Vodafone Vakfı çalışmalarında kelimenin tam anlamıyla öncü bir sosyal girişimcilik modeli olan Düşler Akademisi projesinin altının çizilmesi gerek. Benim de çalışmalarına katılma şansı elde ettiğim bu Proje, Türkiye Vodafone Vakfı, UNDP ve Alternatif Yaşam Derneği işbirliğiyle 2008 dan bu yana devam ediyor. Engelli bireylerin sanat aracılığıyla sosyal dışlanmayı kırmalarını, aktif ve üretken olmalarını destekleyen Düşler Akademisi, Sanat ve Sanatçı Engel Tanımaz sloganıyla gencin hayatına dokundu. Ayrıca Düşler Mutfağı da öğrencilerini gelir elde edebildikleri bir mesleğe kavuşturuyor. Umut ediyorum ki projeye katılan bireyler yepyeni bir yaşam yolculuğu ile toplumsal hayata eşit ve aktif katılım adına iyi örnek teşkil ederler. Daha fazla bilgi için 47

50 Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri Dış Paydaş Görüşleri Türkiye Vodafone Vakfı Bülent Eczacıbaşı TVV Danışma Kurulu Üyesi Eczacıbaşı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Telekomünikasyon sektörünün kalkınma açısından rolünü değerlendirir misiniz? Vodafone hakkındaki görüşleriniz genel olarak nelerdir? Bilgi ve iletişim teknolojileri (BİT), küresel ekonomilerin ve toplumların sürdürülebilir bir geleceğe doğru kaydedeceği ilerlemenin temel araçları olarak yaşamımızın her alanında yer alıyor. Günümüzün çevresel, insani ve ekonomik koşullarına uyum sağlayabilmek için BİT in dönüştürücü gücüne gereksinim duyuluyor. BİT sektörünün küresel liderleri, bu gereksinime karşılık verebilmek için sürdürülebilirliği tüm iş süreçlerinin merkezine yerleştiriyor. Sınırlı kaynaklardan sınırsız değer üretmek için özellikle mobil teknolojilerin yaygınlaştırılması gerekiyor. İklim değişikliğinin olumsuz etkilerine karşı en savunmasız konumda olan (kadın, çocuk, engelli) birey ve toplumların, yaşamlarını sürdürebilmelerini sağlayacak kaynaklara erişebilmeleri için küresel ekonomiye entegrasyonları giderek daha da önem kazanıyor. Bu yaşamsal bağ ın kurulmasında mobil teknolojilerin rolü de büyüyor. Bu nedenle günümüzde dünyanın birçok gelişmekte olan bölgesinde mobil cihazlara ve mobil internet hizmetlerine erişim hızla artıyor ve toplumlar mobil teknolojiler sayesinde refah düzeylerini ve yaşam kalitelerini artırma olanaklarına kavuşuyor. Türkiye nin sosyal ve ekonomik kalkınmasını etkin ve yaygın programlarla desteklemenin iş dünyasının başlıca sorumluluklarından olduğuna inanıyorum. Küresel vizyonu doğrultusunda Türkiye de de sosyal, ekonomik ve çevresel sürdürülebilirliğe önemli katkılarda bulunan Vodafone u sürdürülebilirlik çalışmaları ve performansı nedeniyle kutluyorum. Vodafone Türkiye den çevresel veya sosyal konularda beklentileriniz nelerdir? Türkiye de BİT sektörü gelişmeye ve bu alandaki tüm oyuncular için fırsatlar sunmaya devam ediyor. Paydaşlar olarak bu sektörden başlıca beklentimiz, büyüme, gelişim ve yatırım fırsatlarını değerlendirirken çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirlik kriterlerini önceliklendirmeleridir. Sizin gözünüzde Vodafone Türkiye nin öncülük yaptığı konular var mı? Bunlar nelerdir? Vodafone Türkiye nin çevresel ve ekonomik sürdürülebilirlik alanındaki çalışmaları arasında Vodafone Çiftçi Kulübü projesi özel bir yere sahip. Türkiye de çiftçilerin teknolojiyi daha etkin kullanmalarını ve tarım ekonomisine 100 milyon Euro katkı sağlamayı hedefleyen bu proje, BİT in sürdürülebilir kalkınmaya olumlu etkisini somut olarak ortaya koyuyor. Önemine inandığım bir diğer proje ise sosyal iş modeli olarak tasarlanan Vodafone Önce Kadın programı. Bu programı Türkiye de sosyal sürdürülebilirliğin olmazsa olmazı kadınların ekonomik yaşamda güçlenmelerine odaklanan; kamu, özel sektör ve sivil toplum paydaşlarını bu ortak hedef doğrultusunda işbirliğine davet eden önemli bir proje olarak görüyorum. Sürdürülebilirlik performansını şeffaf, hesap verebilir biçimde kamuoyu ve tüm sosyal paydaşların erişimine sunan Vodafone Türkiye, sürdürülebilirlik raporlaması çalışmalarına yeni başlayan Türkiye de farklı ölçeklerdeki kuruluşlar için bir referans kaynağı olabilir. Ayrıca paydaş diyalogunu içeren ve AA1000 Güvencesi ile tescillenen raporlama süreci de Vodafone Türkiye nin Sürdürülebilirlik Raporu nu ayrıcalıklı kılıyor. Vodafone Türkiye ye sürdürülebilirlik bağlamında geleceğe yönelik önerileriniz ve varsa iyileştirmeye açık konulardaki tavsiyeleriniz nelerdir? Sürdürülebilir bir geleceği güvence altına almak için iş dünyasına büyük sorumluluk düşüyor. Bu sorumlulukla çalışan küresel kuruluşlar, bugün sürdürülebilirlik stratejilerini sadece kendi iş süreçleri ile sınırlı bırakmıyor, tüm paydaşlarıyla işbirliği içinde topyekün bir dönüşüme liderlik ediyorlar. Vodafone da bu doğrultuda, yatırım kararlarını ve tedarikçi ilişkilerini, sürdürülebilirlik ölçütlerine göre belirliyor. Vodafone Türkiye nin, bilgi ve iletişim teknolojilerinin olumlu bir dönüşümün mimarı olmasını sağlayacak şekilde tüm değer zinciri boyunca sürdürülebilirliği yaygınlaştırmaya devam etmesini diliyorum. Vodafone Gönüllüleri Vodafone Gönüllüleri 2013/14 mali yılında sosyal sorumluluk çalışmalarına toplam yaklaşık saat ayırdılar. Vakfımızın yürüttüğü projelere destek veren Vodafone Gönüllüleri çeşitli faaliyetlerde çalışmaya devam ettiler. Vodafone Gönüllülerimiz, Düşler Akademisinde çeşitli sanat ve işaret dili atölyelerine katıldı. Vodafone İstanbul Maratonu na katılmak suretiyle çeşitli dernek ve vakıflar adına bağış topladı. Kurum içi One Vodafone etkinliğinde gönüllülerimiz Düşler Akademisi dans atölyesi ile birlikte çalışanlarımıza dans atölyesi hazırladılar. 48 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

51 Raporlamaya Dair Esaslar G4-22 Raporlamaya dair esaslar, bu raporda yer verdiğimiz sera gazı emisyon verileri (GRI G4 EN 16, 17 ve 18) ile enerji tüketim verilerine (GRI EN 3) ait veri toplama ve hesaplama esaslarını kapsamaktadır. Sera gazı referans yıl olarak tam ve güvenilir verilere erişimin olduğu ve bugünkü faaliyetleri yansıtan 2010/11 yılı belirlenmiştir. Sera gazı hesaplama metodolojisi olarak Sera gazı emisyonu veya uzaklaştırma faktörleriyle çarpılan sera gazı faaliyet verileri ne dayalı hesaplama yöntemi uygulanmıştır. Sera gazı emisyonları WRI/WBCSD nin Sera Gazı Protokolü metodolojisine uygun şekilde hesaplanmıştır. Kuruluş sınırları kontrol yaklaşımı ile ele alınmış ve Vodafone un kontrolü altında bulunan tüm binalar, çağrı merkezleri, baz istasyonları, santral ve veri merkezleri ile jeneratörler ve soğutucu gazlardan kaynaklanan sera gazı salımları envantere dahil edilmiştir. Faaliyet sınırları kapsam 1 (doğrudan), kapsam 2 (dolaylı) ve kapsam 3 (diğer dolaylı) olarak belirlenmiştir. Hesaplamalarda CO 2, CH 4, N 2 O ve HFC ler (soğutucu gaz) salımlarından oluşan CO 2 eşdeğeri faktörler kullanılmıştır. Küresel ısınma potansiyeli (GWP) katsayıları IPCC 4. Değerlendirme Raporundan alınmıştır. Şebeke emisyon faktörü 2012 yılı TEİAŞ verileri kullanılarak hesaplanmıştır. Sera gazına sebebiyet veren kaynaklara göre dağılım şöyledir: Kapsam 1: Kiraladığımız araçlar, klimalarda kullanılan F-gazları, binalarımızda kullanılan yakıtlar ve acil durumlarda baz istasyonlarında kullandığımız dizel ve benzinle çalışan jeneratörler. Kapsam 2: Elektrik tüketimi. Kapsam 3: Çalışanlarımızın ulaşımı için sağlanan servis araçları ve uçak ile yapılan iş seyahatleri. Elektrik enerjisinden kaynaklanan sera gazı hesaplamasında geçmiş yıllarda kullanılan emisyon faktörü 0, kg CO 2 e/ kwh olarak güncellenmiş ve bu şekilde hesaplamalarda kullanılmıştır. Elektrik enerji faktörü her yıl yayınlanacak TEİAŞ verileri ile güncel olarak hesaplanacaktır. Vodafone Türkiye nin kontrolü altında olan tüm binalar, santral ve veri merkezleri, baz istasyonları, şirket araç filosu ve jeneratörlerinden kaynaklanan enerji tüketimleri takip edilmektedir. Raporda yer verilen enerji tüketimi verileri dolayısıyla bu tüketim verileri dahil edilmiştir. Kullanılan enerji kaynaklarının alt ısıl değerleri ve TEP çevrim katsayıları 27 Ekim 2011 tarihli sayılı resmi gazetede yayınlanan Enerji Kaynaklarının ve Enerjinin Kullanımında Verimliliğin Artırılmasına Dair Yönetmelik EK-2 Enerji Kaynaklarının Alt Isıl değerleri ve Petrol Eşdeğerlerine Çevrim Katsayıları tablolarından alınmıştır. Enerji birim çevrimlerinde 1 kcal = 4,184 kj, 1 GJ = 0,2777 MWh (1 MWh = 3,6 GJ) değerleri kullanılmıştır Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu nda beyan edilen 2011/12 ve 2012/13 mali yıllarına ait sera gazı emisyon miktarları bu raporlama yılı için tekrar hesaplanmıştır. Tekrar hesaplamanın en önemli sebebi TEİAŞ tarafından yayımlanan güncel elektrikten kaynaklanan emisyon faktörü nün kullanılmasıdır raporunda elektrik karbon emisyon faktörü 0,6013 olarak alınmışken, bu seneki Rapor da bu faktör 0,5250 olarak güncellenmiştir. Sera gazı emisyon verilerindeki belirsizlik oranı +/- % 4,6 olarak hesaplanmıştır. Bu değer denetim için gerekli olan % 5 in altındadır. Bunun yanında Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu nda MWh olarak sağlanan enerji tüketim verileri 2013/14 yılında, GRI G4 ün gereklerine tam uyum sağlamak amacıyla GJ olarak raporlanmıştır. Yıllar içindeki tüketim trendini görmek amacıyla geçen seneki veriler de GJ olarak tekrar hesaplanarak beyan edilmiştir. Geçmiş yılların verilerini hesaplarken, 27 Ekim 2011 tarihli sayılı resmi gazetede yayınlanan Enerji Kaynaklarının ve Enerjinin Kullanımında Verimliliğin Artırılmasına Dair Yönetmelik teki enerji kaynaklarının çevrim katsayıları baz alınmıştır. Bu nedenle 2011/12 ve 2012/13 enerji tüketim verileri de yeni katsayıları kullanarak yeniden beyan edilmiştir. Raporlamaya Dair Esaslar Emisyon Faktörleri Birim CO 2 CH 4 N 2 O Doğal gaz Dizel Benzin Dizel Benzin Soğutucu gazlar - R410A Soğutucu gazlar - R407C Soğutucu gazlar - R134A Yangın tüpleri - HFC 227ea Elektrik (şebeke) Çalışanların ulaşımı Uçuşlar - iç hatlar Uçuşlar - Avrupa Uçuşlar - kıtalararası kg CO 2 e/m 3 kg CO 2 e/litre kg CO 2 e/litre kg CO 2 e/litre kg CO 2 e/litre kg CO 2 /kg kg CO 2 /kg kg CO 2 /kg kg CO 2 /kg kg CO 2 e/kwh kg CO 2 e /araç km kg CO 2 e /yolcu km kg CO 2 e /yolcu km kg CO 2 e /yolcu km 1,9365 2,6248 2,2164 2,6248 2, , , , ,0 0,5234 0,5886 0,1710 0,0960 0,1186 0,0043 0,0035 0,0030 0,0089 0,0080 0,0002 0,0002 0,0001 0,0000 0,0000 0,0010 0,0412 0,0543 0,0063 0,0057 0,0015 0,0061 0,0017 0,0010 0,0012 Toplam CO 2 e 1,9418 2,6694 2,2738 2,6399 2, , , , ,0 0,5250 0,5949 0,1728 0,0970 0,1198 Daha fazla bilgi için 49

52 GRI G4 Temel İçerik İndeksi GRI G4 Temel İçerik İndeksi Bu Raporu Vodafone un 1 Nisan Mart 2014 tarihleri arasındaki sürdürülebilirlik performans ve uygulamalarıyla, gelecek senelere yönelik hedef ve stratejilerimizi paydaşlarımıza aktarmak için hazırladık ve yayımladık. Raporun içeriğini, dünyada yaygın biçimde kullanılan Global Reporting Initiative (GRI) Küresel Sürdürülebilirlik Raporlaması İlkelerinin G4 versiyonunu göz önünde bulundurarak belirledik. GRI G4 Temel opsiyonunun gereklerine karşılık gelen sayısal ve sözel verileri içeren raporumuz, GRI Sekreteryası tarafından da Materiality Matters onayı aldı. Raporda GRI G4 göstergeleri bazında açıklanan bilgi ve verilerin yer aldığı bölüm ve sayfa numarası aşağıdaki tabloda gösterilmektedir. Aksi belirtilmediği takdirde GRI göstergeleri Şirket içine yönelik öncelikli konuları kapsamaktadır. Şirket dışında da öncelikli olan konular aşağıdaki tabloda ayrıca belirtilmiştir. Öncelikli olarak belirlenen unsurlara yönelik yönetim açıklamaları raporun içinde ilgili bölümler içinde anlatılmıştır. Profil Açıklaması Tanım STRATEJİ VE ANALİZ GENEL STANDART AÇIKLAMALAR Bilginin Raporda Yer Aldığı Bölüm Raporlama Kapsamı Referans Sayfalar / Açıklamalar Dış Denetim G4-1 Kurumun en üst düzey karar vericisinin sürdürülebilirlikle ilgili beyanı CEO'ların Mesajları 2, 3 KURUMSAL PROFİL G4-3 Kurumun adı Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. G4-4 Başlıca markalar, ürünler ve hizmetler Vodafone TR 4 G4-5 Kurumun genel merkezinin bulunduğu yer Vodafone Plaza, Büyükdere Cad. No: 251, Maslak 34398, İSTANBUL G4-6 Kurumun faaliyet gösterdiği ülkeler Vodafone TR Türkiye G4-7 Mülkiyetin ve kanuni yapının niteliği Rapor Hakkında Vodafone Türkiye Grubu şirketlerinin tüm hisseleri Vodafone Grubu na aittir. G4-8 Hizmet verilen pazarlar Vodafone TR Türkiye G4-9 Kurumun ölçeği Vodafone TR 4 G4-10 İstihdam türüne, iş sözleşmesine, cinsiyete ve bölgesine göre toplam işgücü Ekonomiye Katkımız Çalışanlarımız 5, G4-11 Toplu iş sözleşmeleri kapsamındaki toplam çalışan sayısının yüzdesi Çalışanlarımız sendikalı değildir. G4-12 Kurumun tedarik zinciri tanımı Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız 30 G4-13 Kurumun boyutu, yapısı, mülkiyeti veya tedarik zinciriyle ilgili raporlama sürecinde gerçekleşen değişiklikler Vodafone TR 2013/14 mali yılında kurumun boyutu, yapısı, mülkiyeti veya tedarik zincirinde önemli bir değişiklik olmamıştır. 50 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

53 Profil Açıklaması Tanım Bilginin Raporda Yer Aldığı Bölüm Raporlama Kapsamı Referans Sayfalar / Açıklamalar Dış Denetim KURUMSAL PROFİL: KURUM DIŞI İNİSİYATİFLERE YÖNELİK TAAHHÜTLERİ G4-14 Kurumun ihtiyati yaklaşımı Çevre Baz İstasyonları ve Sağlık 20 Vodafone olarak Avrupa Birliğinin 2000 AT İhtiyat Üzerine Tebliği nde yer alan ihtiyatlı yaklaşımın uygulanmasını destekliyoruz. G4-15 G4-16 G4-17 Kurumun imzaladığı veya desteklediği sözleşmeler, ilkeler ve diğer inisiyatifler Kurumun üyesi olduğu dernekler, ulusal ya da uluslararası destek örgütleri TANIMLANAN ÖNCELİKLİ UNSURLAR VE ÇERÇEVELER Kurumun konsolide bilançolarına dahil ettiği kurumların listesi ve rapor kapsamı dışında tutulan varsa belirtilmesi Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Rapor Hakkında GRI G4 Temel İçerik İndeksi G4-18 Rapor içeriğinin belirlemesi ve Unsur Çerçevelerini tanımlanması süreci Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 7 G4-19 Rapor içeriğinin belirlenmesi sürecinde tanımlanan bütün öncelikli Unsurların bir listesi Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız En önemli ve öncelikli konular -kendi aralarındaki önem sırasına bakılmaksızınsayfa 7 deki grafiğin sağ üst kısmında listelenmiştir. G4-20 Her bir öncelikli Unsur için kurum içindeki Unsur Çerçevesi Her öncelikli Unsur tüm kurum için de önceliklidir. G4-21 Her bir öncelikli Unsur için kurum dışındaki Unsur Çerçevesi Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Kurum dışındaki öncelikli Unsurlar, sayfa 7 deki grafiğin altındaki notta açıklanmıştır. G4-22 Önceki raporlardaki bilgilerden yeniden ifade edilen varsa bunların etki ve nedenleri Çevre Raporlamaya Dair Esaslar Sayfa 21 de yer alan Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Emisyonu tablolarında yeniden ifade edilen bilgiler olmuştur. Bunların nedeni ilgili tablolar altında ve Raporun 49. Sayfasında açıklanmıştır. G4-23 Önceki raporlama dönemlerine göre Kapsam ve Unsur Çerçevelerindeki belirgin değişiklikler Geçen seneki rapora kıyasla raporun kapsamı veya unsurların sınırlarında önemli bir değişiklik olmamıştır. Bu GRI göstergesi yeni olduğu için, ilk kez Unsur sınırları belirlenmiştir. Daha fazla bilgi için 51

54 Profil Açıklaması Tanım Bilginin Raporda Yer Aldığı Bölüm Raporlama Kapsamı Referans Sayfalar / Açıklamalar Dış Denetim PAYDAŞ KATILIMI G4-24 Kurumun temas kurduğu paydaş gruplarının listesi Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 8 G4-25 Temas kurulacak paydaşların belirlenmesinin ve seçiminin esası Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 7 GRI G4 Temel İçerik İndeksi G4-26 G4-27 RAPOR PROFİLİ Paydaş grubuna göre temas sıklığını da kapsayacak şekilde kurumun paydaş teması ve rapor hazırlama sürecine katkısı Paydaş katılımı kanalıyla ortaya konan ana konu başlıklarının ve kurumun raporlama da dahil olmak üzere bu kilit konu başlıklarına verdiği yanıtların her bir paydaş grubu için belirtilmesi Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 7, 8 7, 8 G4-28 Raporlama dönemi 1 Nisan Mart 2014 mali yılı G4-29 En son yayınlanan raporun tarihi Vodafone TR 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu G4-30 Raporlama sıklığı Sürdürülebilirlik Raporu yıllık olarak yayımlanmaktadır. G4-31 Rapor ve içeriği hakkındaki sorular için iletişim adresi Kurumsal İlişkiler Bölümü: surdurulebilirlik@ vodafone.com RAPOR HAKKINDA: GRI İÇERİK İNDEKSİ G4-32 Kurumun seçmiş olduğu uyumluluk seçeneği ve rapor dış denetimden geçmiş ise Dış Denetim Raporu GRI İndeksi Bu rapor GRI G4 ün temel seviyesinde hazırlanmıştır ve GRI ın G4 temel tablosu kullanılmıştır. Rapora yönelik bağımsız güvence görüşü bu raporun son sayfasında yer almaktadır. RAPOR HAKKINDA: GÜVENCE G4-33 Dış denetim AA1000 Bağımsız Güvence Görüşü Bu ve iki yıl önceki Sürdürülebilirlik Raporumuza AA1000 Bağımsız Güvence Görüşü aldık. Güvence Görüşü raporun son sayfasında yer almaktadır. YÖNETİŞİM G4-34 Kurumun yönetişim yapısı ve karar verici komiteler Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 6 52 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

55 Profil Açıklaması Tanım Bilginin Raporda Yer Aldığı Bölüm Raporlama Kapsamı Referans Sayfalar / Açıklamalar Dış Denetim ETİK VE DÜRÜSTLÜK G4-56 Kurumun davranış kuralları ve etik kuralları gibi değerleri, ilkeleri, standartları ve davranış normları Kurumsal Güvenlik 28, 29 SPESİFİK STANDART AÇIKLAMALAR Ekonomik Unsur: Ekonomik Performans G4-EC1 G4-EC7 G4-EC8 Üretilen ve dağıtılan doğrudan ekonomik değer Unsur: Dolaylı Ekonomik Etkiler Altyapı yatırımlarının ve desteklenen hizmetlerin gelişimi ve etkisi Etkilerin boyutu da dahil olmak üzere belirgin dolaylı ekonomik etkiler Ekonomiye Katkımız Ekonomiye Katkımız Ekonomiye Katkımız Ekonomiye Katkımız Ekonomiye Katkımız Kısmi Kısmi Kısmi GRI G4 Temel İçerik İndeksi Çevresel Unsur: Enerji Çevre 20 G4-EN3 Kurum içi enerji tüketimi Çevre 21 Bağımsız Güvence Görüşü, sayfa 56 Unsur: Su Çevre 23 G4-EN8 Kaynak bazında toplam su çekimi Çevre 23 Binalarımızda tükettiğimiz suyun tamamı belediye şebekesinden temin edilmektedir. Unsur: Emisyonlar Çevre 20 G4-EN15 Doğrudan sera gazı emisyonları (Kapsam 1) Çevre 21 Bağımsız Güvence Görüşü, sayfa 56 G4-EN16 Dolaylı sera gazı emisyonları (Kapsam 2) Çevre 21 Bağımsız Güvence Görüşü, sayfa 56 G4-EN17 Diğer dolaylı sera gazı emisyonları (Kapsam 3) Çevre 21 Unsur: Atık Su ve Atıklar Çevre 22 G4-EN23 Tür ve bertaraf yöntemine göre toplam atık ağırlığı Çevre Kısmi 22 Daha fazla bilgi için 53

56 Profil Açıklaması Tanım Bilginin Raporda Yer Aldığı Bölüm Raporlama Kapsamı Referans Sayfalar / Açıklamalar Dış Denetim Çevresel Unsur: Ürün ve Hizmetler Çevre 23 G4-EN27 Ürün ve hizmetlerin çevresel etkilerinin hafifletilmesi Çevre Kısmi 23 Unsur: Tedarikçilerin Çevresel Bakımdan Değerlendirilmesi Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız 30 GRI G4 Temel İçerik İndeksi G4-EN32 G4-LA1 Çevresel kriterler açısından değerlendirilen yeni tedarikçilerin yüzdesi Sosyal: İşgücü Uygulamaları ve İnsana Yakışır İş Unsur: İstihdam Yaş grubu, cinsiyet ve bölgeye göre işe yeni alınan çalışanların ve çalışan devrinin toplam sayısı ve oranı Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız Çalışanlarımız Çalışanlarımız Kısmi Yeni tedarikçilerimizin tümü çevresel kriterler açısından değerlendirilmektedir Unsur: İş Sağlığı ve Güvenliği İSG Kurum dışında da öncelikli konumuzdur. G4-LA5 Toplam işgücünün resmi müşterek yönetim işçi sağlık ve güvenlik komitelerinde temsil edilme yüzdesi İSG İş güvenliği kurullarında tüm Türkiye genelinde toplam 141 kişi görev almaktadır. Toplam çalışan sayısına oranı ise % 4,15 tir. G4-LA6 Bölge ve cinsiyete göre yaralanma türü ve kaza sıklık oranları, meslek hastalıkları, kayıp gün ve devamsızlık ve işle bağlantılı toplam ölüm vakası sayısı İSG Kısmi 27 Unsur: Eğitim ve Öğretim Çalışanlarımız 35 G4-LA9 Cinsiyete ve çalışan kategorisine göre çalışan başına ayrılan yıllık ortalama eğitim saati Çalışanlarımız 35 Bağımsız Güvence Görüşü, sayfa 56 G4-LA10 Çalışanlara yönelik yetenek yönetimi ve yaşam boyu öğrenim programları Çalışanlarımız G4-LA11 Düzenli performans ve kariyer gelişim değerlendirmelerinden geçen çalışan yüzdesi Çalışanlarımız 33 Unsur: Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği Çalışanlarımız 33 G4-LA12 Çalışanların cinsiyet, yaş grubu, azınlık gruplarına göre dağılımı ve yönetişim organlarının kompozisyonu Çalışanlarımız 32, Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

57 Profil Açıklaması Tanım Bilginin Raporda Yer Aldığı Bölüm Raporlama Kapsamı Referans Sayfalar / Açıklamalar Dış Denetim Sosyal: İşgücü Uygulamaları ve İnsana Yakışır İş Unsur: Tedarikçinin İşgücü Uygulamaları Bakımından Değerlendirilmesi Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız 30 G4-LA14 İşgücü kriterleri açısından değerlendirilen yeni tedarikçilerin yüzdesi Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız Yeni tedarikçilerimizin tümü işgücü kriterleri açısından değerlendirilmektedir. Sosyal: İnsan Hakları Unsur: Tedarikçilerin İnsan Hakları Bakımından Değerlendirilmesi G4-HR10 Sosyal: Toplum İnsan hakları kriterleri açısından değerlendirilen yeni tedarikçilerin yüzdesi Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız 30 Yeni tedarikçilerimizin tümü insan hakları kriterleri açısından değerlendirilmektedir. GRI G4 Temel İçerik İndeksi Unsur: Yerel Halk Baz İstasyonları ve Sağlık 19 G4-SO2 Yerel toplumlar üzerinde belirgin ölçekte mevcut ve olası olumsuz etkileri olan operasyonlar Baz İstasyonları ve Sağlık 19 Unsur: Yolsuzlukla Mücadele Kurumsal Güvenlik 28 G4-SO4 Yolsuzlukla mücadele politika ve prosedürleri ile ilgili iletişim ve eğitim Kurumsal Güvenlik 28 Sosyal: Ürün Sorumluluğu Unsur: Müşteri Sağlık ve Güvenliği Baz İstasyonları ve Sağlık 19 G4-PR1 Sağlık ve güvenlik etkilerinin iyileştirme amacıyla değerlendirildiği belirgin ürün ve hizmet kategorilerinin yüzdesi Baz İstasyonları ve Sağlık Cep telefonları ve baz istasyonlarının insan sağlığına etkisi sürekli olarak değerlendirilmektedir. Unsur: Ürün ve Hizmet Etiketlemesi Müşterilerimiz ve Toplum 17 G4-PR5 Müşteri memnuniyetini ölçen araştırmaların sonuçları Müşterilerimiz ve Toplum 17 Unsur: Müşteri Gizliliği Kurumsal Güvenlik G4-PR8 Müşteri gizliliğinin ihlali ve müşteri verilerinin kaybı ile ilgili doğrulanmış şikayetlerin toplam sayısı Raporlanmamıştır Bu bilgi raporlanmamıştır. Kuruma özel bilgidir. Daha fazla bilgi için 55

58 Bağımsız Güvence Görüşü Bağımsız Güvence Beyanı Vodafone Türkiye Yönetimine, Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu 2013/2014 ( Rapor ), Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ( Vodafone Türkiye ) tarafından hazırlanmış olup, toplanan ve Rapor da sunulan bilgilerin sorumluluğu Vodafone Türkiye Yönetimi ne aittir. Bizim sorumluluğumuz Vodafone Türkiye Yönetimi nin talebi doğrultusunda rapor üzerinde Uluslararası Güvence Hizmetleri Standardı (ISAE) ve AA1000AS (2008) 2, Tip 2 orta düzey ile uyumlu sınırlı güvence sunmaktır. Güvence beyanı, Rapor içerisinde yer alan konulara ilişkin Vodafone Türkiye nin performansını yorumlamak amaçlı kullanılmamalıdır. Güvence hizmetlerinin yerine getirilmesindeki sorumluluğumuz yalnızca Vodafone Türkiye Yönetimi'ne karşı olup, sorumluluğumuz Vodafone Türkiye ile mutabık kalınan şartlar çerçevesindedir. Başka hiçbir amaç veya herhangi bir kişi veya kuruluşa karşı sorumluluk taşımamakta veya üstlenmemekteyiz. İnceleme sonucuna ulaşmak için yaptığımız çalışmalar Güvence hizmetimiz, ISAE 3000 ve AA1000AS (2008) ile tanımlanan Tip 2 güvence hizmetlerine uygun olarak planlanmış ve yapılmıştır. Raporun değerlendirilmesi AA1000AS (2008) standardının Bütünlük, Hesap verilebilirlik ve Önemlilik ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Sonuçlarımızı oluşturmak için aşağıda belirtilen temel adımları kullandık; 1. İncelememiz sırasında, sosyal, etik, çevre, sağlık ve iş güvenliğiyle ilgili uygulamaların mevcut durumunu ve raporlama döneminde kaydedilen ilerlemeyi değerlendirmek için Vodafone Türkiye Üst Yönetimi ile sürdürülebilirlikten sorumlu üst düzey yöneticiler ile görüşmeler yapılmıştır. 2. Rapor da yer alan önemli konuların tespiti amaçlı Vodafone Türkiye nin süreçleri incelenmiştir. 3. Rapor da bulunan ilgili konuların kapsamının değerlendirilmesi amacıyla konuya ilişkin dahili dokümanlar ve paydaş aktivitelerinin çıktıları incelenmiştir. 4. Ana süreçlerin tasarımı ve uygulaması ile birlikte belirtilen GRI G4 göstergeleri (Seçili Bilgiler) üzerindeki kontroller değerlendirilmiştir. G4-EN3, G4-EN15, G4-EN16, G4-LA9 (bu göstergeler no lu sayfalarda tanımlanmıştır). 5. Seçili Bilgiler örnekler bazında sunulan kayıtlarla karşılaştırılarak değerlendirilmiştir. İncelemeye dair kısıtlamalar İncelememiz EY ile paylaşılan Rapor bilgileriyle sınırlıdır. Güvence kapsamı aşağıdaki konuları kapsamamaktadır: Rapor da yukarıda belirtilenler dışında kalan veri ve bilgiler; Belirtilen raporlama dönemi, 1 Nisan Mart 2014 dışında kalan veri ve bilgiler; Vodafone Türkiye nin görüş, beklenti, amaç veya gelecek ilgili hedeflerini yansıtan beyanları; Rapor da yer alan ve Vodafone Türkiye nin denetlenmiş finansal kayıtlarından oluşturulduğunu anladığımız finansal performansın incelenmesi; Yukarıda listelenen Seçili Bilgiler içerisinde yer almayan diğer GRI G4 göstergeleri. İnceleme sonucu İncelememiz sonucunda ulaştığımız sonuçlar aşağıda sunulmaktadır: AA1000 ilkelerinin uygulanması Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik konularının yönetimi ve raporlamasında AA1000 ilkelerini uygulaması makul düzeydedir. 1 Uluslararası Muhasebeciler Federasyonu Denetimler ve Tarihsel Finansal Bilgilerin Değerlendirmesi Harici Güvence Beyanları için Uluslararası Standart 2 AA1000AS (2008) - Sosyal ve Etik Hesap Verebilirlik Enstitüsü AA1000 güvence standartı ikinci baskısı GRI G4 seçilen göstergelerin tamlığı ve doğruluğu Yukarıda belirtilen konularla ilgili verilerin doğru bir şekilde derlenmediği ve sunulmadığı konusunda herhangi bir hususa rastlanılmamıştır. Raporda sunulan verileri önemli ölçüde etkileyecek bir hataya rastlanılmamıştır. Temel bulgularımız aşağıdaki kutu içerisinde özetlenmektedir. GRI uyumluluk kriterleri Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu nun GRI G4 Kılavuzları - Temel raporlama seçeneği ile uyumsuzluğu konusunda herhangi bir hususa rastlanılmamıştır. Gözlemlerimiz Gözlemlerimiz ve iyileştirmeler ile ilgili bulgularımız Vodafone Türkiye Yönetimi ne sunacağımız ayrı bir raporda açıklanacaktır. Ancak gözlemlerimiz Rapor a ilişkin sonucumuzu etkilememektedir. Paydaş Katılımı Vodafone Türkiye farklı platformlarda paydaşları ile biraraya gelmeyi sürdürmektedir. Raporlama periyodunda tekrar düzenlenen çalıştayda Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik programları, hedefleri ve performansı paylaşılmış ve paydaşların bu konudaki görüşleri alınmıştır. Söz konusu çalıştayda paydaşların belirtmiş olduğu görüşler, Vodafone Türkiye nin gelecekteki sürdürülebilirlik programlarının planlamasında kullanılabilir. Çevresel veriler (G4-EN3 ve G4-EN16) Baz istasyonlarına ait elektrik tüketimi Vodafone Türkiye nin enerji tüketiminin büyük çoğunluğunu oluşturmaktadır. Vodafone Türkiye ana elektrik tedarikçisinden detaylandırılmış tüketim verisi temin etmekte, fakat Türkiye de çalışmakta olduğu diğer tedarikçilerden ilgili tüketim verilerini edinememektedir. Bu sebeple, toplam tüketim değerleri için eldeki en doğru verilere dayanarak bazı varsayımlar gerçekleştirilmektedir. Vodafone Türkiye, tüm tedarikçilerden tüketim verilerini tedarik edilmesi ve incelenmesi ile baz istasyonu elektrik tüketim verilerinin doğruluğunu iyileştirmeyi hedeflemelidir. Bu aynı zamanda baz istasyonlarından kaynaklanan G4-EN16, Kapsam 2 deki sera gazı emisyon hesaplamalarının da doğruluğunu artıracak ve enerji tasarrufu yaratacak fırsatlar ortaya çıkmasını sağlayacaktır. Bağımsızlığımız Bu EY nin Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu ile ilgili bağımsız güvence hizmeti verdiği ikinci senedir. EY, Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik raporlaması ile ilgili herhangi başka bir hizmet sunmamıştır. Bağımsız denetim ekibimiz Çevre ve sürdürülebilirlik alanında uzman olan yerel sürdürülebilirlik takımı üyelerinden seçilen ekibimiz, önde gelen yerel ve uluslararası işletmelerin benzer nitelikteki çok sayıda güvence projesinde görev almıştır. Zeynep Okuyan Gökyılmaz Güney Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş. A member firm of Ernst&Young Global Limited İstanbul, 22 Ekim Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

59 Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Vodafone Plaza Büyükdere Caddesi No: 251 Maslak İstanbul Tel: (Vodafone Merkez) Tel: (Vodafone Müşteri Hizmetleri) veya 542 (Vodafone aboneleri için) Sürdürülebilirlik Raporu hakkında daha fazla bilgi için: Kurumsal İlişkiler Bölümü E-posta: [email protected] Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve raporun kapsadığı döneme ait doğru ve güvenilir olduğuna inanılan bilgi ve kaynaklar kullanılmıştır. Bu raporda yer alan içerik herhangi bir beyan, garanti veya taahhüt olarak yorumlanamayacağı gibi bu içeriğin eksiksiz ve değişmez olduğu garanti edilmemektedir. Bu raporun her hakkı Vodafone Türkiye ye aittir. Rapor Danışmanlığı CSR Consulting Turkey Rapor Tasarımı ve Uygulaması Mehmet Edeoğlu

60 Recycled Supporting responsible use of forest resources FSC C Recycled Supporting responsible use of forest resources FSC C % 100% Bu rapor % 100 geri dönüşümlü kâğıda basılmıştır. Kullanılan kâğıdın iyi ve sorumlu orman yönetimini destekleyen Forest Stewardship Council (FSC) standartlarına uygunluğu bağımsız bir denetim kuruluşu tarafından tescillenmiştir. Bu kâğıt ayrıca AB Eko-etiket sertifikasına sahiptir. Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Vodafone Plaza Büyükdere Caddesi No: 251 Maslak İstanbul Tel: (Vodafone Merkez) Tel: (Vodafone Müşteri Hizmetleri) veya 542 (Vodafone aboneleri için)