Bomgar Remote Support Destek Teknisyeni Kılavuzu 17.1

Transkript

1 Bomgar Remote Support Destek Teknisyeni Kılavuzu Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Teknik

2 İçindekiler Listesi Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu 5 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi 6 Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 7 Destek Teknisyeni Konsolu Kullanıcı Arayüzü 9 Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme 11 Kullanıcıları Destekleme 14 Teknik Destek Oturumu Başlatma Seçenekleri 14 Müşterinin Başlattığı Oturumlar 14 Destek Teknisyenin Başlattığı Oturum 15 Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma 17 Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme 18 Teknik Destek Başlatmak için Bir Oturumu Kabul Etme 20 Bir Apple ios Profil Erişim Anahtarı Oluşturma 22 Jump Arayüzü 23 Uzaktaki Sistemlere Teknik Destek Sağlamak için Jump Öğelerini Kullanma 23 Bir Jump Öğesine Jump Yapma 23 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Jump Clients'ı Kullanma 25 Bir Jump Client Arama 25 Jump Client Ayrıntıları Bölmesi 25 Wake-On-Lan (WOL) 25 Jump Client Özellikleri 26 Katılımsız Android Aygıtlara Erişmek İçin Jump Clients'ı Kullanma 28 Bir Android Jump Client'ı Destek Teknisyeni Konsolundan Sabitleme 29 Android Jump İstemcisini Yüklemek için /login Arayüzünden Bir Bağlantıyı E- postayla Gönderme 29 Uzaktaki Ağ'da Olan Bilgisayarlara Katılımsız Erişim için bir Jumpoint Kullanma 31 Uzaktaki ve Yerel Jump Öğeleri Oluşturma ve Kullanma 33 Uzaktaki Windows Sistemi'ne RDP 36 Windows Sistemlerine Erişim için Yerel RDP Oluşturma ve Kullanma 38 Uzaktaki ya da Yerel RDP Jump Öğeleri Oluşturma ve Kullanma 40 Uzaktaki Bir Sisteme VNC 44 BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 2

3 VNC Kısayolları Oluşturma ve Kullanma 45 Uzaktaki bir Ağ Aygıtına Shell Jump Yapma 48 Shell Jump Kısayolları Oluşturma ve Kullanma 50 Intel vpro Windows Sistemlerini Destekleme 52 Intel vpro Kısayolları Oluştur ve Kullan 55 Araç Takımı 57 Teknik Destek Oturumuna Genel Bakış ve Araçlar 57 Bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme 60 Görüntüleme ve Denetleme için Uzaktaki Müşteri ile Ekran Paylaşımı 62 Uzaktaki Ekrana Çizim Yapabilmek için Açıklama Araçlarını Kullanın 66 Uzaktaki Sistemde Birden Çok Ekran Görüntüleme 68 Uzak Sisteme veya Uzak Sistemden Dosya Aktarımı 70 Uzaktaki Komut Kabuğu'na Erişim 72 Uzak Sistem Bilgilerini Görüntüleme 74 Uzaktaki Kayıt Defteri Düzenleyicisine Erişim 76 Müşteriye Ekranımı Göster 78 Uzaktaki Katılımcılara Sunum Yapma 80 İşbirliği 85 Diğer Destek Teknisyenleriyle Sohbet Etme 85 Ekranınızı Diğer Destek Teknisyenleriyle Paylaşma 86 Yükseltme Yardımı Vermek için Erişim Talebini Kabul Etme 88 Diğer Destek Teknisyenleri ile Oturum Paylaşımı 89 Oturum Açılmadığında Erişilebilir Olmak için Genişletilmiş Kullanılabilirliği Kullanma 90 Bir Oturuma Katılması için Harici bir Destek Teknisyenini Davet Etme 92 Yönetim 93 Bomgar Button Yönetimi 93 Takım Üyelerini Panodan İzleme 96 Destek Teknisyeni Anketi 97 Müşteriniz Ne Görür: Bomgar Müşteri İstemcisi 98 Genel Site: Teknik Destek Talebi 99 Müşteri İstemcisi: Teknik Destek Oturumu Arayüzü 100 Uygulama Paylaşma: Destek Teknisyenlerinin Görüntüleyebileceklerini Sınırlama 103 Kısıtlanmış Müşteri Etkileşimi: Gizli Ekran, Uzaktan Girişi Devre Dışı Bırakma 105 BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 3

4 Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri: Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma 106 Ekranımı Göster: Ekran Paylaşımını Tersine Çevirme 107 Bomgar Button: Hızlı Teknik Destek Talebi 108 Müşteri Kullanım Sonrası Anketi: Geri Bildirim Gönderme 109 Sunum Katılımcısı İstemcisi: Sunuma Katıl 110 Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları 111 Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu Bağlantıları Sorun Giderme 112 Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek 113 BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 4

5 Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu Bu kılavuz, bilgisayarınıza Bomgar destek teknisyeni konsolunu kurmanıza ve bu çözümün özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar sayesinde, Bomgar Uygulaması üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 5

6 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi Herhangi bir web tarayıcısında Bomgar Uygulamasının URL'sine gidin, sonra /login yazın ve yöneticiniz tarafından belirlenen kullanıcı adı ile parolayı girin. İlk oturum açtığınızda parolanızı değiştirmeniz istenebilir. Hesabım sayfasında Bomgar destek teknisyeni konsolunu indirin ve yükleyin. Bu seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Not: Bir Linux sisteminde dosyayı bilgisayarınıza kaydetmeli, sonra indirdiğiniz konumdan açmalısınız. Bazı tarayıcılarda dosyayı indirdikten sonra görünen Aç bağlantısını kullanmayın. Yükleme sihirbazı göründüğünde, yazılımı kurmak için talimatları izleyin. Destek Teknisyeni konsolunu kurduktan sonra, Destek Teknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır ve/veya Başlangıçta Çalıştır seçimini yapabilirsiniz. Sonra Son üzerine tıklayın. Not: Eğer kurulum sırasında Destek Teknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır seçimini yaparsanız ekranınızda bir oturum açma istemi belirir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 6

7 Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma Bomgar destek teknisyeni konsolunu yükledikten sonra, destek teknisyeni konsolunu yükleme sırasında tanımlanan dizin konumundan başlatın. Not: Windows platformunda varsayılan olarak konsola Başlat Menüsü > Tüm Programlar > Bomgar > support.example.com konumundan erişebilirsiniz ve support.example.com adresi, konsolu indirdiğiniz sitenin ana bilgisayar adıdır. Sorulduğunda kullanıcı adınızı ve parolanızı girin. İki faktörlü kimlik doğrulama hesabınız için etkinse, kodu kimlik doğrulayıcı uygulamasından girin. Not: E-posta kodları kullanarak kimlik doğrulayan kullanıcılar, bir uygulama kaydedene kadar e-posta kodlarını kullanmaya devam edebilmelerine rağmen otomatik olarak iki faktörlü kimlik doğrulamaya (2FA) yükseltilecektir. 2FA'yı kullanmaya başladıklarında e-posta kodu seçeneği kalıcı olarak devre dışı kalır. Buna alternatif olarak, yöneticiniz çoklu oturum açılmasına olanak tanımak için bir Kerberos sunucusunu yapılandırmışsa, kimlik bilgilerinizi girmeden konsolda oturum açabilirsiniz. Davet edilen kullanıcılar ayrıca, paylaşılan bir oturuma bir seferlik katılım için bir oturum anahtarı girebilirler. Konsolun, kullanıcı adınızı ve parolanızı kaydetmesi için Oturum açma bilgilerimi hatırla seçeneğini işaretleyin. Bu seçenek /login > Yönetim > Güvenlik alanında etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 7

8 Siteniz için birden çok dil etkinleştirilmişse, kullanmak istediğiniz dili dünya simgesinin yanındaki açılır menüden seçin. Oturum açtıktan sonra seçilen dili değiştirmek isterseniz, başka bir dil seçmek için oturumu kapatmalısınız. Oturum açtıktan sonra konsol açılır ve bilgisayarınızın sistem tepsisinde bir Bomgar simgesi görünür. Eğer konsolu kapatırsanız ama oturumunuz açık kalırsa, sistem tepsisi simgesine çift tıklayarak veya simgeye sağ tıklayıp, Pencereyi Göster seçimini yaparak pencereyi tekrar açabilirsiniz. Not: Yöneticiniz, konsola oturum açmanız için izin verilen bir ağda olmanızı isteyebilir. Bu ağ kısıtlaması sadece ilk oturum açtığınızda veya her oturum açtığınızda uygulanabilir. Bağlantınızı kaybederseniz destek teknisyeni konsolu 60 saniye boyunca yeniden bağlanmaya çalışır. Bağlantınız bu süre içinde yeniden sağlanırsa, destek teknisyeni konsolunuz yeniden açılır ve tüm açık oturumlar geri yüklenir. Bağlantı bu süre içinde geri yüklenemezse, oturumlarınız /login > Yapılandırma > Seçenekler adımında belirlenen kurallara göre geri gider ve oturum açmayı yeniden denemeniz ya da iptal etmeniz istenir. Bir konumdaki destek teknisyeni konsolunda ve ardından başka bir konumda oturum açtıysanız, açık oturumlarınız sürdürülür. Not: Zaten kullanımda olan bir hesap ile oturum açmak ve diğer sistem ile olan bağlantıyı zorla kapatmak için, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında Hesap Kullanılıyorsa Oturumu Sonlandır ayarı işaretlenmelidir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 8

9 Destek Teknisyeni Konsolu Kullanıcı Arayüzü Oturumlar - Birden fazla uzaktaki oturumu aynı anda yönetir. Hızlı Başlangıç Düğmeleri - Sık kullanılan araçlara kolay erişim sağlar. Hızlı başlangıç düğmeleri, Dosya > Ayarlar menüsünden açılabilir veya kapatılabilir. Başlat Bir oturumu başlatmayla ilgili hızlı başvuru kılavuzuna erişmek için bir iletişim kutusu açın. Oturum Anahtarı - Oturumları başlatırken bir kullanımlık, rastgele oluşturulan oturum anahtarları kullanın. Bomgar Button Konuşlandırılan Bomgar Button ayrıntılarını ve kullanım istatistiklerini görüntüleyin. Sun - Ekranınızı, uzaktaki bir veya daha fazla sayıda katılımcı ile paylaşın. Hemen bir sunum başlatın ya da daha sonraki bir zaman için planlayın. Şuraya Jump - Jumpoint aracılığıyla veya yerel ağınızdaki uzak bir ağın üzerindeki bir bilgisayara Jump yapın. Bomgar ın Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı destek teknisyenleri uzaktaki katılımsız bir bilgisayara bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler. RDP - Uzaktaki bir Windows sistemi ile Remote Desktop Protocol oturumu başlatın. VNC - Bir uzak Windows sistemi ile bir VNC başlatın. Shell Jump - Konuşlandırılmış bir Jumpoint üzerinden, SSH destekleyen ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına hızla bağlanın. Intel vpro Intel Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak OS düzeyi altında tam olarak sağlanan Intel vpro Windows sistemlerini destekleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 9

10 Kuyruklar Kuyruklar, teknik destek bekleyen veya bir oturumda olan müşterileri listeler. Desteklenen uzaktaki sistem hakkındaki ayrıntılar bu bölümde yer alır. Pano Ayrıcalıklı kullanıcılar devam eden oturumları ve daha düşük role sahip takım arkadaşlarını görüntüleyebilir ve izleyebilir; böylece yöneticiler, personeli daha rahat yönetebilir. Durum göstergeleri; destek teknisyeninin uygun, boşta, meşgul veya otomatik atamasının kapalı olup olmadığını gösterir. Panonun en altındaki çubuk destek teknisyeninin her bir durumunun yüzdesini gösterir. Erişim Talepleri Eğer bir destek teknisyeni bir veya daha fazla sayıda Erişim Sponsoru Grubunda sponsorsa, destek teknisyeni konsolunda Erişim Talepleri sekmesini görür. Bir destek teknisyeni bir talepte bulunduğunda, seçilen erişim sponsoru grubundaki tüm sponsorlar, destek teknisyeni konsolunun Erişim Talepleri sekmesinde yeni bir talep görür. Jump Öğesi Arayüzü - Yüklenen Jump Clients ve Jump kısayolları, onlara kimin erişebildiği temelinde gruplanmış olarak burada görünür. Destek Teknisyeni Sohbeti Oturum açmış olan diğer kullanıcılarla sohbet edin. Ayrıca, ekranınızı bir oturum gerektirmeden bir takım üyesi ile paylaşabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 10

11 Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme Konsolun sol üst köşesinde Dosya > Ayarlar öğesine tıklayarak, tercihlerinizi yapılandırın. Genel olarak, konsol ayarlarını tercihlerinize bağlı olarak yapılandırabilirsiniz. Ancak, Bomgar yöneticileriniz ayarlarınızı yönetmeyi ve yönetilen bu ayarları zorlamayı seçebilir. Bomgar yöneticiniz varsayılan ayarları değiştirip uyguladığında, konsolunuza açtığınız bir sonraki oturumda bir Ayarlar Değiştirildi uyarısı görürsünüz. Değişiklikleri görmek üzere ayarlar pencerenizi açmak için Ayarları Görüntüle seçeneğini tıklayın veya değişiklikleri kabul etmek için sadece Tamam düğmesini tıklayın. Ayarları Değiştirme Not: Bu talimatlar, konsolunuzda kullanılan ayarları seçme izniniz olduğunu varsayar. Yöneticiniz tarafından zorlanan ayarlar yıldız işareti ile gösterilir, grileştirilmiştir ve yerel olarak yapılandırılamazlar. Daha fazla bilgi için destek teknisyeni konsolu ayarları yöneticinizle görüşün veya yönetici kılavuzunu inceleyin. Her bir konsol ayarı penceresinin sol alt köşesinde, tüm ayarlarınızı Bomgar varsayılan ayarlarına veya mevcutsa yöneticiniz tarafından uygulanan tüm varsayılan ayarlarına döndürecek bir Varsayılanları Geri Yükle düğmesi bulunur. Bir uyarı iletişim kutusu, varsayılanlara dönmek isteyip istemediğinizi onaylamanızı ister. Yerel olarak kaydedilen tercihlerinize dönmek için İptal düğmesini tıklayın. Varsayılanlardan herhangi biri yöneticiniz tarafından zorlanmışsa, bunları yapılandıramazsınız. Global Ayarlar bölümünden sohbet ve oturum notları için yazım denetimini etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirsiniz. Şu anda yazım denetimi yalnızca ABD İngilizcesi için kullanılabilir. Eğer oturum açmada otomatik oturum atanması devre dışıysa, bunu kabul etmeyi seçmediğiniz sürece size otomatik olarak oturum atanmaz. Hızlı Başlangıç Düğmeleri'nin altında Oturumu Başlat seçimini yaparsanız, destek teknisyeni konsolunun en üstünde bir Başlat düğmesi görürsünüz. Bu düğmeye tıkladığınızda, bir müşterinin bir teknik destek oturumu başlatabileceği farklı yollar gösterilir. Ayrıca, bir oturum anahtarı oluşturma düğmesi görüntülemek için Oturum Anahtarı seçimini yapabilir ve Bomgar Button yönetici arayüzünü başlatmak için bir düğme görüntülemek amacıyla Bomgar Buttons BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 11

12 seçimini yapabilirsiniz. İlgili Jump bağlantılarını başlatacak düğmeleri görüntülemek için Jump Yap, RDP, VNC, Shell Jump ve Intel vpro'yu seçin. Sunumu Başlat, kolayca yeni bir sunum başlatmanıza imkan tanır. Oturum menüsü simgesinin görüntülenmesini, kenar çubuğunun ayrılmasını ve oturum kenar çubuğundaki parçacık öğelerinin yeniden düzenlenmesini veya yeniden boyutlandırılmasını isteyip istemediğinizi seçin. Sohbet mesajları için uyarı ayarlarınızı seçin. Bir sohbet mesajı aldığınızda, bir ses duyulmasını ve uygulama simgesi görülmesini seçebilirsiniz. Sohbet mesajları için özel bir ses yüklemek isterseniz, [ ] düğmesine tıklayın ve bilgisayarınızdan bir WAV dosyası seçin. Dosya 1MB'den daha büyük olamaz. Takım sohbetine, kullanıcıların oturum açıp kapamaları veya yalnızca takım üyeleri arasında gönderilen sohbetler gibi durum mesajlarının dahil olup olmayacağını seçin. Bir takım sohbetinde ve/veya bir oturum sohbetinde aldığınız sohbet mesajları için açılan bir bildirim almak isteyip istemediğinizi seçin. Bir müşteri kuyruklarınızdan birine girdiğinde ve/veya bekleyen bir oturum süresi geçmiş olarak işaretlendiğinde sesli bir uyarı duyup duymak istemediğinizi seçin. Bu uyarıların her ikisinden biri için özel bir ses yüklemek isterseniz, [ ] düğmesine tıklayın ve bilgisayarınızdan bir WAV dosyası seçin. Dosya 1MB'tan daha büyük olamaz. Ayrıca, bir müşteri kuyruklarınızdan birine girdiğinde ve/veya bekleyen bir oturum süresi geçmiş olarak işaretlendiğinde uygulama simgesinin yanıp sönmesini isteyip istemediğinizi seçin. Buna ek olarak; bir müşteri, örneğin adınıza tıklayarak veya genel sitede bir oturum anahtarı girerek kişisel kuyruğunuza girdiğinde, oturum hemen başlayabilir veya sizin kabul etmenizi isteyebilir. Ayrıca, belirli olaylar için açılır bildirimler almayı seçebilirsiniz. Bu bildirimler, konsolunuzdan bağımsız olarak diğer pencerelerin üstünde görünür. Açılır pencereleri nerede görmek istediğinizi ve ne süreyle görüntüleneceklerini seçin. Bir teknik destek oturumu otomatik olarak size atandığında bir uyarı sesi duymak isteyip istemediğinizi seçin. Oturum atamaları için özel bir ses belirleyebilirsiniz. Buna ek olarak, otomatik olarak atanmış bir sistem daveti sona ermek üzere olduğunda uyarılmayı seçebilirsiniz. Özel bir ses seçebilir veya varsayılan sistem sesinizin çalınacağı Sistem Uyarı Sesi'ni seçebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 12

13 Oturumların sadece sohbetle mi başlayacağını yoksa hemen ekran paylaşımı talep edilip edilmeyeceğini seçin. Oturumları, konsolda sekmeler olarak açmayı veya otomatik olarak yeni pencereler olarak ayırmayı seçebilirsiniz. Bir müşterinin güvenli masaüstünün etkinleştirilmesi nedeniyle sorunlar yaşayabileceğiniz durumlarda, yönetici haklarıyla çalışma amacıyla oturum yükseltilmeye başladığında uyarılabilirsiniz. Bir ekran paylaşımı oturumu için varsayılan kaliteyi ve büyüklüğü seçin. Ekran paylaşımı başladığında, otomatik olarak tam ekran moduna girebilirsiniz, bu da sohbet çubuğunu otomatik olarak daraltabilir. Konsoldan yakaladığınız ekran görüntülerine daha kolay erişim için, konsoldan yakalanan uzaktan ekran görüntülerini kaydettiğiniz dizini varsayılan dizin olarak ayarlayın. Bir oturum sırasında ekranınızı bir müşteriye gösterdiğinizde, destek teknisyeni konsolunu açık bırakmayı veya görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz. Daha kolay dosya aktarımı için, yerel dosya dizininize göz atmaya başlamak istediğiniz varsayılan dizini ayarlayın. Komut kabuğu geçmişinde kaydedilecek satır sayısını ayarlayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 13

14 Kullanıcıları Destekleme Teknik Destek Oturumu Başlatma Seçenekleri Bir oturumun hangi şekillerde başlatılabileceğine dair hızlı bir başvurudan yararlanmak amacıyla, destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Başlat düğmesine tıklayın. Kullanılabilir seçeneklerin site yapılandırmanıza ve hesap izinlerinize göre değişeceğine dikkat edin. Müşterinin Başlattığı Oturumlar Müşterilerin bir destek teknisyeni ile uzak teknik destek oturumu başlatmak için birden çok yolu vardır. E-posta Destek teknisyenleri bir köprü bağlantısı içeren bir e-posta mesajı üretebilir. Teknik destek almak için e-postanın alıcısı, müşteri istemcisinin kendi sistemine indirilmesini tetikleyen bağlantıya tıklar. Bu, daveti yayınlayan destek teknisyenine güvenli bir bağlantı oluşturur. URL Destek teknisyenleri uzaktaki kullanıcı için metin sohbeti gibi çeşitli yöntemlerle köprü bağlantılı bir URL üretebilir. Bomgar Web Portalı Bomgar, Bomgar Uygulamanız için web teknik destek portalları ya da genel web siteleri oluşturmanıza izin verir. Bu portallar müşterilerinizin Bomgar uzaktan teknik destek yazılımını kullanarak teknik destek talep etmesini sağlar. Her teknik destek portalı organizasyonunuzun markasını ve teknik destek süreçlerini destekleyecek şekilde yapılandırılabilir. Bu, logoların özelleştirilmesini ve müşterilere sohbet için tıkla kullanarak bir Bomgar oturumu başlatma izni verilmesini içerir. Teknik destek portalları hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bkz. Teknik Destek Portallarını Özelleştirme, Destek Teknisyenleri: Oturum açan destek teknisyenlerinin bir listesini vererek müşterilerin bir destek teknisyeninin adına tıklamasını ve müşteri istemcisi indirmesini başlatmasını sağlayabilirsiniz. İndirme tamamlandığında, destek teknisyeni ile bir oturum başlatılır. Oturum Anahtarı: Bir destek teknisyeni, müşteri ile paylaşmak üzere yedi karakterli, alfa sayısal bir oturum anahtarı üretebilir. Müşteri buradan teknik destek portalını ziyaret eder ve oturum anahtarını metin giriş alanına girer. Bu, müşteri istemcisinin indirmesini ve daveti yayınlayan destek teknisyeni ile güvenli bir bağlantı kurmasını destekler. Sorun Bildirme: Teknik destek portalı, müşterinin teknik destek ararken seçim yapabileceği bir dizi sorun sunmak için yapılandırılabilir. Müşteriler, müşteri istemcisini indirmek işlemini tetiklemek için açılır listeden bir yayın seçebilir. Bu eylem bu belirli sorun ile ilişkilendirilmiş ekip kuyruğunda bir talep üretir. Örneğin, kullanıcı E-posta Sorunları'nı seçerse, talep, e- posta sistemlerini destekleme konusunda uzman bir destek teknisyeni ekibine yönlendirilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 14

15 Bomgar Button Bomgar Button önceden müşteri istemcisini tetikleyen bir müşteri iş istasyonuna yüklenen bir masaüstü kısayoludur. Kullanıcı Bomgar Button'a tıkladığında, bir oturum anahtarı girmesi ya da sorununu açıklaması istenir. Ek olarak bunlar Bomgar Button için yapılandırılan kuyruğa doğrudan katılabilir. Bu özel oturum başlatma yöntemi standart bir imaja önceden yüklenebilir ve müşteri istemcisinin indirilmesini gerektirmez. Bomgar Buttons hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Bomgar Button: Hızlı Teknik Destek Talebi, Yükseltme Müşteri ile başlatılan her bir oturumun başlatma yöntemi için, müşteri istemcisi, oturum açan kullanıcı bağlamında çalışır. Sonuç olarak Windows 7 Kullanıcı Erişim Kontrolü (UAC) istemi teknik destek vermek için zorluklar sunar. Bu durumlarda teknik desteğe izin vermek için, Bomgar müşteri istemcisine yükseltme seçeneği sunar. Bu yalnızca müşteri istemcisinin, oturum açan kullanıcının, müşterinin sistemine yönetici kimlik bilgileri vererek bir sistem hizmetine yükseltebileceği şekilde çalıştığı anlamına gelir. Bu işlem ekran paylaşımında görünmeyen ve müşteri tarafından yanıtlanması gereken bir UAC istemi üretir. Bu istem son kullanıcı kimlik bilgilerini gerektirmez. Bunların yalnızca Evet'e tıklaması gerekir. Tamamlandığında, müşteri istemcisi bir sistem hizmeti olarak çalışır. Sonuç olarak sonraki tüm UAC istemleri, ekran paylaşımı sırasında görünürdür. Destek Teknisyenin Başlattığı Oturum Bomgar Jump Client (önceden yüklenmiş çalıştırma aracısı) Bomgar Jump Client, bir destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolu üzerinden belirli bir uzak sistemde bir teknik destek oturumu başlatmasını sağlayan bir çalışan hizmettir. Bu hizmet, herhangi bir kullanıcının olmadığı denetimsiz sistemlerde oturum açmak için ya da müşterilere teknik destek sağlamak amacıyla varsayılan yöntem olarak kullanılabilir. Oturum destek teknisyeni tarafından başlatılmasına rağmen, Bomgar içindeki izinler, destek teknisyenlerinin erişim için müşteriye sormasını gerektirecek esnekliğe izin verir ve hatta oturum açmış bir kullanıcının varlığını denetleyebilir. Ayrıca, ayrı Jump Clients'a erişim ayrı olarak ya da Bomgar içinde grup üyeliği ile kontrol edilebilir ve farklı grupların farklı izinleri olabilir. Jump Clients hakkında daha fazla bilgi için BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 15

16 lütfen bkz. Remote Support Jump Client Kılavuzu: Herhangi bir Ağdaki Sistemlere Katılımsız Erişim, Jump Yap (geçici) Bir teknik destek oturumu başlatmak için ikinci destek teknisyeni başlatmalı yöntem Bomgar Jump Yapma'dır. Jump Yap seçeneği, destek teknisyenlerinin, destek teknisyeni konsolunu, müşteri istemcisinin, bir teknik destek oturumu başlatmak üzere uzaktaki bir iş istasyonuna iletilmesi için kullanmasını sağlar. İstemcinin bir portal sayfasından indirilmesi gibi bu da geçici bir oturumdur ve hiçbir öğe önceden yüklenmez ve her şey oturum tamamlandığında kaldırılır. Diğer çoğu yöntemin aksine, bu oturum başlatma yöntemi için çeşitli bağımlılıklar vardır. Her şeyden önce yalnızca Windows'ta kullanılabilir. İkinci olarak, bu yürütülecek çeşitli Windows hizmetlerine bağlıdır ve uzaktaki makinede erişilebilir olması gereken birkaç uzak TCP bağlantı noktası vardır. Bu nedenle Bomgar, uzaktaki bir ağda oturumlar başlatmaya yardımcı olabilen Jumpoints adında bir teknoloji sunar. Jumpoints hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bkz. Remote Support Jumpoint Guide: Bir Ağdaki Sistemlere Katılımsız Erişim, BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 16

17 Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma Hesap izinlerinize bağlı olarak, bir teknik destek oturumunu başlatmanın yollarından biri; tek seferlik, rastgele oluşturulan oturum anahtarları kullanmaktır. Oturum anahtarları kimlik doğrulama için kullanılmaz. Bunlar yalnızca müşteriyi uygun ekip ya da destek teknisyenine yönlendirir ve sınırlı bir süre için geçerlidir (bkz. "Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı", Yönetici Arayüzü bölümü, Bomgar Uygulamasının oturum anahtarlarını üretme yöntemleri patentli bilgidir. Müşteriniz bir teknik destek talebiyle başvurduğunda, yeni bir oturum anahtarını şuradan oluşturun: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun üstündeki Başlat düğmesi destek teknisyeni konsolunun üstündeki Oturum Anahtarı düğmesi Ctrl + F4 veya Command + F4 tuşlarına basma Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. Ayrıca, müşterinizin hangi genel portal üzerinden oturuma girmesini istediğinizi de seçebilirsiniz. Yöneticiniz tarafından seçilen seçeneklere bağlı olarak; davetleri yerel e-postanızdan, sunucu tarafından e-posta veya SMS yoluyla gönderebilirsiniz. Müşterinizi ya benzersiz URL'ye gitmeye ya da oturum anahtarını genel sitenize girmeye yönlendirin. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 17

18 Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme Kuyruklar Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya özel olarak sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Size aktarılmış veya sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek, genel siteden adınızı seçerek ya da size bağlı bir Bomgar Button'a tıklayarak müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Bu kuyruk ayrıca sizin için paylaşılan bir oturuma katılma davetleri içerir. Ayrıca, üyesi olduğunuz tüm takımlar için de kuyruklarınız olur. Eğer bir müşteri, bir sorun bildirme formundan bir sorun türü seçerek bir oturum başlatırsa, bu müşteri bu sorunun ait olduğu takım temelinde belirli bir takım kuyruğuna girer. Bir müşteri, bir takıma bağlı bir Bomgar Button üzerine tıkladığında da bir takım kuyruğuna girer. Eğer bir destek teknisyeni bir kuyruğa bir oturum aktarırsa veya yanıt bekleyen oturum kuralları nedeniyle veya destek teknisyeninin bağlantısı bir oturumun ortasında kesilirse, oturumlar başka bir kuyruğa girebilir. Bu kuyruklar ayrıca paylaşılan bir oturuma katılabilmeleri için ekipteki destek teknisyenleri için davet de içerir. İlgili kuyruğu bir sık kullanılan olarak işaretlemek için bir takım adının solundaki yıldıza tıklayın. Bir ekip sohbet mesajı gönderilirse, yıldızın yerinde bir turuncu sohbet balonu görünür. Müşteriler doğrudan teknik destek bağlantısı olan bir web sayfasından da yardım isteyebilirler. Bu, bir tarayıcı oturumu başlatır böylece destek teknisyenin müşteri ile sohbet etmesine ve müşterinin web sayfasını görüntülemesine imkan tanır. Yöneticiler, tarayıcı oturumlarını doğru destek teknisyenine veya takım kuyruğuna yönlendirebilmek için özel bağlantılar oluşturabilir. Kuyrukta; tarayıcı paylaşımı oturumları, müşterinin adının yanındaki [Browser] önekiyle tanımlanır. Kuyruklarınızı birkaç ölçüte göre sıralayabilirsiniz, bunlar arasında müşterinin ne süredir kuyrukta yer aldığı, müşterinin adı, sorun kategorisi, vs. bulunur. Müşterinin oturumu nasıl başlattığına bağlı olarak, tüm ölçütler kullanılamayabilir. Ayrıca bir aktif oturum arayabilirsiniz. Ayrıntılarını görüntülemek için kuyruktaki bir öğeye tıklayın. Ayrıntılar bölmesini kapatmak için buna yeniden tıklayın. Müşteri kuyruğa girdikten sonra, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için destek teknisyeni konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur. Teknik destek talepleri kabul etmenin ilave yolları hakkında bilgi edinmek için, Bkz. 20. sayfada "Teknik Destek Başlatmak için Bir Oturumu Kabul Etme". BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 18

19 BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 19

20 Teknik Destek Başlatmak için Bir Oturumu Kabul Etme Müşteri kuyruğa alındıktan sonra, oturumu kabul etmek için başvurabileceğiniz bir kaç yol vardır. Eğer oturum kişisel kuyruğunuzdaysa veya bir takım kuyruğundan elle oturum kabul etme izniniz varsa, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Eğer bu özelliği kullanma izni varsa, sonraki oturumu nereden alacağınızı seçerek, takım kuyruklarınız içerisinde en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlayın: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Sonrakini Al düğmesi Oturum Atama Kuralları Aynı zamanda Eşitlik kullanılarak atanan oturumları da kabul edebilirsiniz. Bir oturum, Eşitlik etkinleştirmiş bir kuyruğa alındığında, bu oturum otomatik olarak en nitelikli ve en az meşgul destek teknisyenine atanır, bu belirlenirken destek teknisyeninin beceri eşleşmeleri, desteklemekte olduğu oturum sayısı ve destek teknisyeninin ne süreyle uygun olduğu dikkate alınır. Size bir oturum atandığında, oturumu kabul etmeniz veya reddetmeniz için bir soru sorulacaktır; bununla birlikte, etkinleştirildiyse görsel ve işitsel uyarılar da devreye girer. Davet sona ermek üzereyken, görsel ve işitsel uyarılar yapılır. Daveti reddederseniz veya davet zaman aşımına uğrarsa, oturum o kuyruktaki bir sonraki en nitelikli ve en az meşgul destek teknisyenine atanır. Reddedilen bir oturum kesinlikle aynı destek teknisyenine ikinci kez atanmaz; ancak bu oturum, bu destek teknisyeninin uygun olduğu başka bir kuyruğa elle aktarıldığında bu durum yaşanabilir. Bir oturum ilgili kuyruk için uygun tüm destek teknisyenlerine gönderildikten sonra yine de kabul edilmezse, biri bu oturumu elle kabul edinceye veya aktarıncaya kadar kuyrukta kalır. Alternatif olarak, yöneticiniz bu kuyruk için bir bekleme oturumu ayarlamışsa, süresi geçen oturum sesli ve görsel bir uyarı verir veya bu oturum bir taşma kuyruğuna aktarılır. Bu taşma kuyruğunda, oturumu ilk kuyruğa aktaran bir bekleme oturumu kuralı ayarlanmışsa, oturumun kabul edilene kadar kuyruklar arasında gidip gelme olasılığı vardır. Bir destek teknisyeni uygun değilse bir oturum bu destek teknisyenine atanmaz. Eğer bilgisayarınızı kilitler veya oturum açma ekranını geçerseniz, uygun değil olarak işaretlenirsiniz. Ayrıca belirlenmiş bir sayının üzerinde oturuma katılıyorsanız veya belirlenmiş bir sürenin üzerinde boşta kaldıysanız, kullanıcı izinleri içerisindeki kurallar sizi uygun değil olarak işaretler. Nihayet, oturum atamalarını geri çevirme izniniz varsa, gelen otomatik oturum atamalarını kabul etmemeyi seçebilirsiniz. Otomatik atamayı şuradan ayarlayın: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Otomatik Ata düğmesi sistem tepsisi simgesinin sağ tıklama menüsü BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 20

21 Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için destek teknisyeni konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 21

22 Bir Apple ios Profil Erişim Anahtarı Oluşturma Bomgar ile çalışabilen genel ve özel profillerinizi Apple ios aygıt müşterilerine dağıtmak için, destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsünden bir Apple ios profili erişim anahtarı oluşturun. Bu seçeneğin kullanılabilir olabilmesi için /login > Genel Portallar > Apple ios'ta ios Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkinleştirildi seçeneğinin seçili olması gerekir. Apple ios Profil Seçimi arayüzünü başlatmak için Apple ios Profil Erişim Anahtarı Oluştur üzerine tıklayın. Apple ios Profil Seçimi arayüzünde, /login arayüzünde daha önce yapılandırılmış olan kullanılabilir genel veya özel profiller yer alır. Genel sitenin URL'yi bilen herkese genel ios profillerini göstermesi sağlanabilirken, bir müşterinin özel bir ios profiline erişmesini sağlamanın tek yolu, bir erişim anahtarı oluşturmaktır. Burada, ios göz atılabilir teknik destek portalınız üzerinden Apple ios aygıt müşterilerinize güvenle dağıtmak için istediğiniz genel veya özel profilleri seçebilirsiniz. Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıklayın. Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıkladığınızda, başlatılan benzersiz bir Erişim Anahtarı Oluşturuldu ekranında, Apple ios aygıt müşterinize e-posta davetiyesi göndermek için özel seçenekler yer alır. Yöneticiniz tarafından seçilen seçeneklere bağlı olarak; davetleri yerel e-postanızdan, sunucu tarafından e-posta veya SMS yoluyla gönderebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 22

23 Jump Arayüzü Uzaktaki Sistemlere Teknik Destek Sağlamak için Jump Öğelerini Kullanma Bomgar Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı kullanıcılar uzaktaki katılımsız bir sisteme bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler. İzinlerinize bağlı olarak, LAN/VPN'niz veya bir Jumpoint aracısı olan bir ağ üzerindeki herhangi bir bilgisayara Jump yapabilirsiniz. Sık erişilen bilgisayarlar için Jump Kısayollarını kaydedebilirsiniz. Windows olmayan bir bilgisayara veya ağda olmayan bir sisteme Jump yapmak bir Jump Client yükleyebilirsiniz. Jump arayüzü, destek teknisyeni konsolunun alt yarısında görünür. Bu listede, uzaktaki Jump'lar, Yerel Jump'lar, Uzak ve Yerel RDP oturumları, Uzak ve Yerel VNC oturumları, Shell Jump'lar ve Intel vpro Jump'ların yanı sıra hem aktif hem de pasif Jump Client'lar bulunabilir. Jump Öğeleri Jump Gruplarında listelenmiştir. Bir ya da daha fazla Jump Grubuna atanmışsanız, yöneticiniz tarafından atanan izinlerle bu gruplardaki Jump Öğelerine erişebilirsiniz. Tüm Jump Öğelerini görme izni olan ekip liderleriniz, ekip yöneticileriniz ve kullanıcılar kişisel Jump Öğeleri listenize erişebilmesine rağmen kişisel Jump Öğeleri listeniz öncelikle bireysel kullanımınız içindir. Benzer şekilde, bir ekip yöneticisi iseniz ya da uygun izinlerle yönetiyorsanız, ekip üyelerinin kişisel Jump Öğeleri listelerini görebilirsiniz. Ek olarak, ait olmadığınız Jump Gruplarındaki Jump Öğelerine ve takım üyesi olmayan kişiler için kişisel Jump Öğelerine erişiminiz olabilir. Bir Jump Öğesine Jump Yapma Gruplara göz atın veya dinamik olarak bilgisayarlar için arama yapın. Jump Clients'ı taramaya ek olarak, birden çok alana dayalı arama yapabilirsiniz. Arama alanına bir dize girin ve Enter tuşuna basın. Arama yaptığınız alanları değiştirmek için büyüteç simgesini tıklayın ve kullanılabilir alanları işaretleyin veya işaretini kaldırın. Aranabilir alanlar şunlardır: Yorumlar, Konsol Kullanıcısı, Etki Alanı, Grup, Ana Bilgisayar Adı/IP'si, Jump Yöntemi, Son Erişim, Adı, Özel IP, Genel IP, Durum, Etiket ve Çalışma grubu. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda, girişe çift tıklayın veya girişi seçin ve Jump düğmesine tıklayın. Bunun üzerine, uzaktaki bilgisayar ile bir oturum başlatılmaya çalışılacaktır. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 23

24 Not: Mevcut bir kullanıcı yokken Jump Öğelerine erişmeniz gerekirse, oturum izinlerinin ya komut istemlerini devre dışı bırakacak şekilde ya da katılımcısız oturumlar için varsayılanda İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun. Sistem yönetim veya biletleme aracınızdan bir Jump Öğesine programlama yoluyla doğrudan bağlanabilirsiniz. Eğer aramanız sonucunda sadece bir adet Jump Öğesi bulunursa, oturum hemen başlar. Eğer birden fazla Jump Öğesi bulunursa, seçim penceresinde listelenen Jump Öğelerinden birini seçin ve Tamam öğesine tıklayın. Not: Komut dosyası hakkında daha fazla bilgi için bkz. Destek Teknisyeni Konsolu Komut Dosyası ve İstemcisi Komut Dosyası API. Bir Jump İlkesi, bu Jump Öğesi için bir zamanlama zorlarsa, izin verilen zamanlamasının dışında Jump Öğesine yapılan erişim girişimi Jump yapılmasını önler. Bir komut istemi ilke kısıtlamaları hakkında sizi bilgilendirir ve bu Jump Öğesinin bir sonraki kullanılabilecek tarih ve zamanını bildirir. Not: Jump İlkelerini değiştirme izniniz varsa, istem tarafından planı geçersiz kılma ve yeni bir oturum başlatma seçeneği verilecektir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 24

25 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Jump Clients'ı Kullanma Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Hesap ayarlarınız hangi Jump Item izinlerine sahip olacağınızı belirler, bunlara hangi Jump Gruplarına erişebileceğiniz ve hangi tür Jump Öğelerini kullanmaya izniniz olduğu da dahildir. Bir Jump Client Arama Jump Clients'ı taramaya ek olarak, birden çok alana dayalı arama yapabilirsiniz. Arama alanına bir dize girin ve Enter tuşuna basın. Arama yaptığınız alanları değiştirmek için büyüteç simgesini tıklayın ve kullanılabilir alanları işaretleyin veya işaretini kaldırın. Aranabilir alanlar şunlardır: Yorumlar, Konsol Kullanıcısı, Etki Alanı, Grup, Ana Bilgisayar Adı/IP'si, Jump Yöntemi, Son Erişim, Adı, Özel IP, Genel IP, Durum, Etiket ve Çalışma grubu. Jump Client Ayrıntıları Bölmesi Bir Jump Client seçtiğinizde, Jump arayüzünün sağında bir ayrıntılar bölmesi görünür. Burada hangi ayrıntıların gösterileceği, /login arayüzündeki Jump Client İstatistikleri ayarı, yanı sıra uzaktaki işletim sistemi ile belirlenir. Bir Jump Client çevrimdışı olursa ve /login arayüzündeki Jump Client Ayarları tarafından ayarlanan gün sayısı boyunca Bomgar Uygulamasına yeniden bağlanmazsa, kayıp olarak işaretlenir. Jump Client'ta herhangi bir özel eylem yapılmaz. Yalnızca tanımlama amacıyla kayıp olarak etiketlenir, bu sayede bir yönetici kesilen bağlantının nedenini teşhis edebilir ve durumu düzeltecek eylemi gerçekleştirebilir. Ayrıntılar bölmesinde, Jump Client'ın yeniden çevrimiçi olmaması halinde planlı silme tarihini göreceksiniz. Wake-On-Lan (WOL) Wake-On-Lan (WOL), WOL için yapılandırılan makinelerin Bomgar'dan uzaktan açılmasını ya da uyandırılmasını sağlar. Yapılandırılmış bir ortamda, müşteriler kendi makinelerini kapatabilir ancak gerekiyorsa Bomgar teknik desteğini yeniden alabilir. Not: WOL bir Bomgar teknolojisi değildir. Bomgar yazılımı mevcut WOL sistemleri ile entegre olur. Bomgar aracılığıyla WOL kullanmak için sistemde WOL etkinleştirilmiş olmalı ve ağ, WOL paketlerinin gönderilmesine izin vermelidir. Bomgar'da WOL için teknik desteği etkinleştirmek için, WOL ayarını Jump > Jump Clients altındaki yönetici /login arayüzünde açın. WOL seçeneği etkinleştirilirken, aşağıdaki öğeleri aklınızda tutun: WOL, kablosuz istemciler için kullanılmaz. A kablolu ağ bağlantısı gereklidir. WOL, yüklenen işletim sisteminden bağımsız olan alttaki sistem donanımı tarafından desteklenir. WOL yalnızca aktif Jump Clients tarafından desteklenir. Destek teknisyeni konsollarından Pasif Jump Clients, Jumpoints ve Yerel Jump, WOL desteklemez. WOL kullanarak aktif bir Jump Client uyandırmak için, mevcut bir Jump Client'a destek teknisyeni konsolundan sağ tıklayın. Jump Client'ı Uyandırmaya Çalış seçeneğine tıklayarak sistemi uyandırmaya çalışın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 25

26 Uyandırma seçeneği ancak tek bir Jump İstemcisi seçildiğinde kullanılabilir. Birden çok Jump Clients seçildiğinde bu kullanılamaz. WOL paketleri, hedef makineyle aynı ağda bulunan diğer Jump Clients'tan gönderilir. Aktif bir Jump Client yüklendiğinde ya da işaretlendiğinde, kendi ağ bilgilerini uygulamaya kaydeder ve uygulama bu bilgiyi hangi Jump Clients'ın aynı ağda olduğunu belirlemek için kullanır. Seçilen bir Jump Client'ı uyandırmayı denediğinizde, başka bir talebi uyandırmayı denemeden önce WOL seçeneği 30 saniye grileşir. Hedef makineye WOL paketleri göndermek için aynı ağ üzerinde başka Jump Clients yoksa, destek teknisyeni, ağda başka Jump Clients olmadığını belirten bir mesaj alır. Bir WOL paketi gönderirken, destek teknisyeninin, güvenli WOL parolası gerektiren WOL ortamları için bir parola sağlamak isteyip istemediğini belirten gelişmiş bir seçeneği vardır. Bir WOL paketi tek yönlü bir pakettir ve destek teknisyeni konsolunda çevrimiçi olduğunu gören destek teknisyeni için herhangi bir başarı onayı verilmez. Jump Client Özellikleri Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Bir Jump Client'ın modunu Bağlantı Türü açılır menüsünden değiştirin. Etkin Jump Clients, tanımlanmış aralıklarla Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Pasif Jump Clients, günde bir kez veya elle oturum açıldığında Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Yöneticinizin ayarladığı seçeneklere bağlı olarak, bu istatistikler uzaktaki bilgisayardaki oturum açmış konsol kullanıcısını, işletim sistemini, çalışma süresini, CPU'yu, disk kullanımını ve son güncellemeye ait bir ekran resmini içerebilir. Bir Jump Client'ın parolasını ayarladığınızda, simgesi kilitli olduğunu gösterir, ekran resmi de kilitli duruma geçer. Kilitli bir Jump Client'a Jump yapmak için bunun parolasını sağlamanız gerekir. Ayrıca, Jump Client arayüzü üzerinden kilitli bir Jump Client'ı kaldırmak için parola sağlamanız gerekir; bir oturum içerisinde sabitlemeyi kaldırmak için parola girmeniz gerekmez, çünkü bu oturuma Jump yapmak için zaten parolayı sağlamanız gerekirdi. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 26

27 Sessizce Başlıyor seçeneği seçiliyse, oturum başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Bu Jump Öğesine atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Öğesine atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahiptir. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşteri durumunun saptanması, Jump Öğesi ayarı, /login arayüzündeki Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullan ile belirlenir. Etkinleştirildiğinde, ancak bir kullanıcı oturum açmışsa, sistem kilitli değilse ve bir ekran koruyucu çalışmıyorsa bir müşterinin var olduğu kabul edilir. Devre dışı bırakıldığında, kullanıcı oturum açmışsa ekran durumuna bakılmaksızın müşterinin bilgisayar başında olduğu varsayılır. Müşterinin durumu Jump Öğesi oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan oturum ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez. Oturum ilkesini ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Bir Jump Client'ı bir oturumdan sabitliyorsanız ve özelliklerini daha önceden özelleştirdiyseniz, Jump Client'ın süresinin ne zaman dolacağını ayarlayan bir seçeneğiniz de olur. Bu; asla, belirli bir zaman ve tarihte veya belirli bir süreden sonra olabilir. Süresi geçen Jump Client uzak sistemden otomatik olarak kaldırılır ve Jump Client arayüzünündeki listeden kaldırılır. Artık uzaktaki bir sisteme erişme ihtiyacınız yoksa Jump Client'ı seçin ve Kaldır üzerine tıklayın veya Jump Client'a sağ tıklayın ve menüden Kaldır seçeneğini seçin. Aynı anda kaldırmak için birden çok Jump Clients seçebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 27

28 Not: Uzaktaki kullanıcı manuel olarak bir Jump Client'ı kaldırırsa, silinen öğe ya kaldırıldı olarak işaretlenir ya da destek teknisyeni konsolundaki Jump Öğelerinden tamamen kaldırılır. Bu ayar /login > Jump > Jump Clients adımında kullanılabilir. Jump Client, kaldırıldığı sırada Bomgar Uygulaması ile iletişim kuramıyorsa, etkilenen öğe kendi çevrimdışı durumunda kalır. Bir Jump Client çevrimdışı olursa ve 180 gün boyunca Bomgar Uygulamasına bağlanmazsa, yüklemesi hedef bilgisayardan otomatik olarak kaldırılır ve Jump arayüzünden kaldırılır. Etkin Jump Client Bomgar Uygulamasına kalıcı bir bağlantı kurar. Etkin ve Pasif Jump Clients Pasif Jump Client Bomgar Uygulamasından gelecek uzaktan erişim talebi için dinleme yapar. Not: Güvenlik duvarı yapılandırması gerekebilir. Düzenli aralıklarla Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir masaüstü işletim sistemine uzaktan erişime imkan tanır. Yüklenebilir istemci sayısı, Bomgar Uygulama modelinizle sınırlıdır. B200 B300 B 'e kadar Etkin Jump Clients 'e kadar Etkin Jump Clients 'e kadar Etkin Jump Clients Bomgar Uygulamasına günde bir kez, elle oturum açıldığında veya yeni bir kullanıcı oturum açtığında (bu özellik etkinleştirilmişse) istatistikler gönderir. Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir masaüstü işletim sistemine uzaktan erişime imkan tanır. Tüm Bomgar Uygulamalarında pasif Jump Clients desteklenir. Daha fazla pasif Jump Client'a ihtiyacınız varsa adresini ziyaret edin. Not: Bir Sanal Uygulama için kullanılabilir olan maksimum Jump Clients sayısı ayrılan kaynaklara bağlıdır. sayfasındaki Sanal Uygulama Boyutlandırma Yönergeleri. Katılımsız Android Aygıtlara Erişmek İçin Jump Clients'ı Kullanma Bomgar 16.1'den itibaren, aygıta bir Jump Client sabitleyerek Android aygıtla kesintisiz bir bağlantı kurulabilir. Bu, Android aygıtlarla katılımsız teknik destek oturumları yapılmasına olanak sağlar. Jump Clients'ı aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak konuşlandırabilirsiniz. Not: Bant genişliği kullanımı ve pil ömrü, kalıcı bir bağlantı kurulmasından çok az etkilenir. Not: Katılımsız Android aygıtlarına kesintisiz bağlantılar sadece Google Play Store'dan hem Bomgar Teknik Destek İstemcisi Uygulaması hem de Bomgar Jump Client Uygulaması aygıtlara yüklenmişse gerçekleşebilir. Daha fazla bilgi için lütfen bkz. Bomgar Teknik Destek İstemcisi ve Bomgar Jump İstemcisi Uygulamalarını İndirin, BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 28

29 Bir Android Jump Client'ı Destek Teknisyeni Konsolundan Sabitleme 1. Android aygıtta bir teknik destek oturumundayken Bir Jump Client Sabitle simgesini tıklayın. 2. Sabitledikten sonra Jump Öğeleri listesinin üstündeki Yenile düğmesini tıkladığınızda Android aygıt, Jump Öğesi listesinde bir Jump Öğesi olarak görüntülenir. Bir Jump Client Sabitle simgesi gri ise Android Jump Client, Android aygıta yüklenmemiştir. 3. Bu sırada, aygıttaki Bomgar Jump Client uygulaması istemcinin tarih ve zaman damgası ile sabitlendiğini göstermelidir. Not: Aygıt pille çalışıyorsa veya bağlantı için veri kullanıyorsa Jump Client'ı devre dışı bırakma seçenekleri kullanılabilir. Android Jump İstemcisini Yüklemek için /login Arayüzünden Bir Bağlantıyı E-postayla Gönderme BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 29

30 1. /login arayüzünden Jump > Jump Clients > Jump Client Toplu Konuşlandırma Sihirbazı'na gidin. 2. Jump Client'ınız için gereken Jump Grubu, Genel Portal vb. bilgileri tamamlayın. 3. Oluştur'a tıklayın. 4. İstemciyi Şimdi İndirin veya Yükleyin bölümünden, platformunuz olarak Android'i seçin. 5. Bomgar Jump Client uygulamasının Android aygıtına yüklendiğini doğrulayın. Değilse, uygulamayı indirmek için Google Play Uygulama mağazasına gidin. 6. Jump Client'ı aygıta indirmek için Android aygıtında bir tarayıcı açın ve toplu konuşlandırma sihirbazı tarafından verilen URL'ye gidin. Not: Ayrıca E-posta Alıcılarına Konuşlandır bölümünde yer alan E-posta bağlantısına tıklayarak URL'yi Android aygıtına e- posta ile gönderebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 30

31 Uzaktaki Ağ'da Olan Bilgisayarlara Katılımsız Erişim için bir Jumpoint Kullanma Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. Bir mobil aygıta Jump yapamazsınız ancak mobil Bomgar konsollarında Jump Teknolojisi mevcuttur. Bir istemci önceden yüklenmeksizin Jump yapmak için, Şuraya Jump iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun üstündeki Başla düğmesi Destek teknisyeni konsolunun üstündeki Şuraya Jump düğmesi Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Hesabınızın izinlerine bağlı olarak, yerel ağınızdaki bir sisteme veya bir Jumpoint yüklenen bir ağa Jump yapabilirsiniz. Erişmek istediğiniz sistemin ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Buna alternatif olarak, /login > Jump > Jumpoint sayfasında ağ tarama etkinleştirilmişse, dizin ağacına gitmek için [...] düğmesini tıklayabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulunca, Jump üzerine tıklayın. Jump'ı tamamlayabilmek için uzaktaki bilgisayara yönetici kimlik bilgilerini vermelisiniz. Yönetici hakları, uzaktaki sistemde yerel bir yönetici veya etki alanı yöneticisi olmalıdır. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 31

32 İstemci dosyaları uzaktaki sisteme yüklenir ve bir oturum başlamaya çalışır. Oturum izinlerine bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlanmış bir zaman aralığında bir yanıt alınamazsa, yine hesap izinlerine bağlı olarak oturum ya başlar ya da iptal edilir. Not: Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden sistemlere erişmeniz gerekirse, genel portal izinlerinin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 32

33 Uzaktaki ve Yerel Jump Öğeleri Oluşturma ve Kullanma Uzaktaki Jump, ayrıcalıklı kullanıcının kendi yerel ağlarının dışındaki bir ağdaki katılımsız bir uzaktaki bilgisayara erişim izni sağlar. Uzaktaki Jump bir Jumpoint'e bağlıdır. Bir Jumpoint, bilinen uzaktaki bir ağdaki Windows bilgisayarlara katılımsız erişim için bir kanal görevi görür. Yerel alan ağındaki bir bilgisayara yüklenen tek bir Jumpoint birden çok sisteme erişim için kullanılır, böylece erişmeniz gereken her bilgisayara önceden yazılım yükleme gereksinimi ortadan kalkar. Yerel Jump, ayrıcalıklı kullanıcının kendi yerel ağlarındaki katılımsız bir uzaktaki bilgisayara erişim izni sağlar. Yerel alan ağında, Bomgar kullanıcılarının bilgisayarı bir Windows sistemine bir Jumpoint kullanmadan doğrudan bir oturum başlatabilir. Not: Uzaktaki Jump ve Yerel Jump yalnızca Windows sistemleri için kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Uzaktaki Jump Kısayolu Oluştur Uzaktaki bir Jump kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Uzaktaki Jump seçeneğini seçin. Uzaktaki Jump kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Not: Birden çok Jump Öğesinin özelliklerini görüntülemek için seçilen öğelerin tümü aynı türde olmalıdır (ör. tümü Jump Clients, tümü Uzaktaki Jumps vb.). Diğer Jump Öğeleri türünün özelliklerini incelemek için lütfen bu kılavuzun uygun bölümüne bakın. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 33

34 Bu Jump Öğesine atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Öğesine atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahiptir. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşteri durumunun saptanması, Jump Öğesi ayarı, /login arayüzündeki Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullan ile belirlenir. Etkinleştirildiğinde, ancak bir kullanıcı oturum açmışsa, sistem kilitli değilse ve bir ekran koruyucu çalışmıyorsa bir müşterinin var olduğu kabul edilir. Devre dışı bırakıldığında, kullanıcı oturum açmışsa ekran durumuna bakılmaksızın müşterinin bilgisayar başında olduğu varsayılır. Müşterinin durumu Jump Öğesi oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan oturum ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez. Oturum ilkesini ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Yerel Jump Kısayolu Oluştur Yerel bir Jump kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Yerel Jump seçeneğini seçin. Yerel Jump kısayolları, Jump İstemcileri ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Not: Birden çok Jump Öğesinin özelliklerini görüntülemek için seçilen öğelerin tümü aynı türde olmalıdır (ör. tümü Jump Clients, tümü Uzaktaki Jumps vb.). Diğer Jump Öğeleri türünün özelliklerini incelemek için lütfen bu kılavuzun uygun bölümüne bakın. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Bu Jump Öğesine atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Öğesine atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahiptir. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşteri durumunun saptanması, Jump Öğesi ayarı, /login arayüzündeki Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullan ile belirlenir. Etkinleştirildiğinde, ancak bir kullanıcı oturum açmışsa, sistem kilitli değilse ve bir ekran koruyucu çalışmıyorsa bir müşterinin var olduğu kabul edilir. Devre dışı bırakıldığında, kullanıcı oturum açmışsa ekran durumuna bakılmaksızın müşterinin bilgisayar başında olduğu varsayılır. Müşterinin durumu Jump Öğesi oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan oturum BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 34

35 ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez. Oturum ilkesini ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Bir Uzaktaki Jump Kısayolu ya da Yerel Jump Kısayolu Kullanma Bir oturum başlatmak üzere bir Jump kısayolu kullanmak için sadece Jump arayüzünden kısayolu seçin ve Jump düğmesini tıklayın. Jump'ı tamamlayabilmek için uzaktaki bilgisayara yönetici kimlik bilgilerini vermelisiniz. Yönetici hakları, uzaktaki sistemde yerel bir yönetici veya etki alanı yöneticisi olmalıdır. İstemci dosyaları uzaktaki sisteme yüklenir ve bir oturum başlamaya çalışır. Oturum izinlerine bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlanmış bir zaman aralığında bir yanıt alınamazsa, yine hesap izinlerine bağlı olarak oturum ya başlar ya da iptal edilir. Not: Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden sistemlere erişmeniz gerekirse, genel portal izinlerinin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 35

36 Uzaktaki Windows Sistemi'ne RDP Uzaktaki bir Windows sistemi ile Remote Desktop Protocol (RDP) oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanın. Uzaktaki masaüstü protokolü oturumları Bomgar oturumlarına dönüştürüldüklerinden dolayı kullanıcılar oturumları paylaşabilir veya aktarabilir ve oturumlar yöneticinizin sizin siteniz için tanımladığı şekilde otomatik olarak denetlenebilir ve kaydedilebilir. Bomgar aracılığıyla Yerel RDP kullanmak için hedef sistemle aynı ağ segmentinde olmanız ve İzin Verilen Jump Yöntemleri: Yerel RDP kullanıcı iznine sahip olmanız gerekir. Bomgar aracılığıyla Uzak RDP kullanmak için bir Jumpoint'e erişiminiz olmalı ve kullanıcı izinlerinizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Uzak RDP. Bir RDP oturumu başlatmak için, Remote Desktop Protocol iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolu üstündeki Şuraya RDP düğmesi Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Genel olarak aynı Jumpoint'e erişim sağlıyorsanız Tercih ettiğim seçenek olarak hatırla öğesini işaretleyin. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Varsayılan olarak RDP sunucusu, 3389 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzaktaki RDP sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu ana bilgisayar adı veya IP adresinden sonra <hostname>:<port> veya <ipaddress>:<port> (ör :40000) biçiminde ekleyin. Etki alanıyla birlikte oturum açılacak Kullanıcı adını verin. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği Görüntü Boyutu'nu seçin. Bu çözünürlük; birincil ekranınızın boyutuyla, tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutuyla veya birkaç standart boyuttan biriyle aynı olabilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği Kaliteyi seçin. Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. Yeni bir oturum yerine bir konsol oturumu başlatmak için Konsol Oturumu kutusunu işaretleyin. Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir sertifika uyarısı alırsınız. Güvenilmez Sertifikayı Yok Say seçeneğinin işaretlenmesi uzaktaki sisteme bu mesajı görmeden bağlanmanızı sağlar. Bir RDP dosyasını içeri aktarmak için İçeri Aktar düğmesine tıklayın. Bu, uzaktaki masaüstü protokolü bağlantısı için gerekli bazı alanları otomatik olarak doldurur. Uzaktaki masaüstü (RDP) oturumunu başlatmak için Jump seçeneğine tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 36

37 Daha önce belirlediğiniz kullanıcı adının parolasını girmeniz istenir. Uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumunuz şimdi başlar. Uzaktaki masaüstünü görüntülemek için ekran paylaşımını başlatın. Ctrl-Alt-Del komutu gönderebilir, uzaktaki masaüstünün bir ekran görüntüsünü yakalayabilir ve pano içeriğini paylaşabilirsiniz. Ayrıca; kullanıcı hesabı ayarlarınızın normal kurallarını izleyerek, RDP oturumunu oturum açmış diğer Bomgar kullanıcılarıyla paylaşabilir veya aktarabilirsiniz. Not: Jump Öğeleri birden çok kullanıcının aynı anda aynı Jump Öğesine erişmesini sağlayacak şekilde ayarlanabilir. Yeni Oturumu Başlat olarak ayarlanırsa, belirli bir RDP Jump Öğesine Jump yapan her bir kullanıcı için yeni bir bağımsız oturum başlatılır. Uç noktasındaki RDP yapılandırması, eş zamanlı RDP bağlantılarına ilişkin diğer her türlü davranışı kontrol eder. Eşzamanlı Jumps hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bkz. Jump Öğesi Ayarları, BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 37

38 Windows Sistemlerine Erişim için Yerel RDP Oluşturma ve Kullanma Uzaktaki bir Windows sistemi ile Yerel Remote Desktop Protocol (RDP) oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanın. Tipik Bomgar RDP oturumunun aksine, Yerel RDP oturumları bir Jumpoint üzerinden proxy'li değildir, yani kullanıcılar yalnızca kendi yerel ağlarındaki sistemlere Jump yapabilir. Bomgar aracılığıyla Yerel RDP kullanmak için kullanıcı izninizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Yerel ağda Yerel RDP olması gerekir. 1. Destek teknisyeni konsolundan bir Yerel RDP oturumu başlatmak için Remote Desktop Protocol iletişimini Teknik Destek menüsünden ya da RDP Yap düğmesinden açın. 2. Jumpoint seçeneğiniz için Yerel Ağ'ı seçin. 3. Teknik destek vermek istediğiniz bilgisayarın ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. 4. Oturum açılacak kullanıcı adını verin. 5. Bir etki alanı seçin. 6. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği çözünürlüğü seçin. Bu çözünürlük; birincil ekranınızın boyutuyla, tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutuyla veya birkaç standart boyuttan biriyle aynı olabilir. 7. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği kaliteyi seçin. Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. 8. Yeni bir oturum yerine bir konsol oturumu başlatmak için Konsol Oturumu kutusunu işaretleyin. Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir sertifika uyarısı alırsınız. Güvenilmez Sertifikayı Yok Say seçeneğinin işaretlenmesi uzaktaki sisteme bu mesajı görmeden bağlanmanızı sağlar. 9. Bir RDP dosyasını içeri aktarmak için İçeri Aktar düğmesine tıklayın. Bu, uzaktaki masaüstü protokolü bağlantısı için gerekli bazı alanları otomatik olarak doldurur. 10. Uzaktaki masaüstü (RDP) oturumunu başlatmak için Jump seçeneğine tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 38

39 11. Daha önce belirlediğiniz kullanıcı adının parolasını girmeniz istenir. 12. Uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumunuz şimdi başlayacak. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 39

40 Uzaktaki ya da Yerel RDP Jump Öğeleri Oluşturma ve Kullanma Uzaktaki bir Windows sistemi ile Uzaktaki Masaüstü Protokolü (RDP) oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanın. Uzaktaki masaüstü protokolü oturumları Bomgar oturumlarına dönüştürüldüklerinden dolayı kullanıcılar oturumları paylaşabilir veya aktarabilir ve oturumlar yöneticinizin sizin siteniz için tanımladığı şekilde otomatik olarak denetlenebilir ve kaydedilebilir. Bomgar aracılığıyla Yerel RDP kullanmak için hedef sistemle aynı ağ segmentinde olmanız ve İzin Verilen Jump Yöntemleri: Yerel RDP kullanıcı iznine sahip olmanız gerekir. Bomgar aracılığıyla Uzak RDP kullanmak için bir Jumpoint'e erişiminiz olmalı ve kullanıcı izinlerinizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Uzak RDP. Yerel RDP Kısayolu Oluştur Bir Yerel Microsoft Remote Desktop Protocol Kısayolu oluşturmak için Jump arayüzündeki Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Yerel RDP seçeneğini seçin. RDP kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Not: Birden çok Jump Öğesinin özelliklerini görüntülemek için, seçilen öğelerin tümü aynı türde (ör. tümü Jump Clients, tümü Uzaktaki Jumps vb.). olmalıdır. Diğer Jump Öğeleri türünün özelliklerini incelemek için lütfen bu kılavuzun uygun bölümüne bakın. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Not:Varsayılan olarak RDP sunucusu, 3389 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzaktaki RDP sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu ana bilgisayar adı veya IP adresinden sonra <hostname>:<port> veya <ipaddress>:<port> (örn., :40000) biçiminde ekleyin. Etki alanıyla birlikte oturum açılacak Kullanıcı adını verin. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği Görüntü Boyutu'nu seçin. Bu çözünürlük; birincil ekranınızın boyutuyla, tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutuyla veya birkaç standart boyuttan biriyle aynı olabilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği Kaliteyi seçin. Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. Yeni bir oturum yerine bir konsol oturumu başlatmak için Konsol Oturumu kutusunu işaretleyin. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 40

41 Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir sertifika uyarısı alırsınız. Güvenilmez Sertifikayı Yok Say seçeneğinin işaretlenmesi uzaktaki sisteme bu mesajı görmeden bağlanmanızı sağlar. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Uzak RDP Kısayolu Oluştur Bir Microsoft Remote Desktop Protocol Kısayolu oluşturmak için Jump arayüzündeki Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Uzak RDP seçeneğini seçin. RDP kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Not: Birden çok Jump Öğesinin özelliklerini görüntülemek için seçilen öğelerin tümü aynı türde olmalıdır (ör. tümü Jump Clients, tümü Uzaktaki Jumps vb.). Diğer Jump Öğeleri türünün özelliklerini incelemek için lütfen bu kılavuzun uygun bölümüne bakın. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Not:Varsayılan olarak RDP sunucusu, 3389 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzaktaki RDP sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu ana bilgisayar adı veya IP adresinden sonra <hostname>:<port> veya <ipaddress>:<port> (örn., :40000) biçiminde ekleyin. Etki alanıyla birlikte oturum açılacak Kullanıcı adını verin. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği Görüntü Boyutu'nu seçin. Bu çözünürlük; birincil ekranınızın boyutuyla, tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutuyla veya birkaç standart boyuttan biriyle aynı olabilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği Kaliteyi seçin. Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 41

42 kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. Yeni bir oturum yerine bir konsol oturumu başlatmak için Konsol Oturumu kutusunu işaretleyin. Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir sertifika uyarısı alırsınız. Güvenilmez Sertifikayı Yok Say seçeneğinin işaretlenmesi uzaktaki sisteme bu mesajı görmeden bağlanmanızı sağlar. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Bir RDP Kısayolu Kullan Bir oturum başlatmak üzere bir Jump kısayolu kullanmak için sadece Jump arayüzünden kısayolu seçin ve Jump düğmesini tıklayın. Daha önce belirlediğiniz kullanıcı adının parolasını girmeniz istenir. Uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumunuz şimdi başlar. Uzaktaki masaüstünü görüntülemek için ekran paylaşımını başlatın. Ctrl-Alt-Del komutu gönderebilir, uzaktaki masaüstünün bir ekran görüntüsünü yakalayabilir ve pano içeriğini paylaşabilirsiniz. Ayrıca; kullanıcı hesabı ayarlarınızın normal kurallarını izleyerek, RDP oturumunu oturum açmış diğer Bomgar kullanıcılarıyla paylaşabilir veya aktarabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 42

43 Not: Jump Öğeleri birden çok kullanıcının aynı anda aynı Jump Öğesine erişmesini sağlayacak şekilde ayarlanabilir. Yeni Oturumu Başlat olarak ayarlanırsa, belirli bir RDP Jump Öğesine Jump yapan her bir kullanıcı için yeni bir bağımsız oturum başlatılır. Uç noktasındaki RDP yapılandırması, eş zamanlı RDP bağlantılarına ilişkin diğer her türlü davranışı kontrol eder. Eşzamanlı Jumps hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bkz. Jump Öğesi Ayarları, BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 43

44 Uzaktaki Bir Sisteme VNC Uzaktaki bir sistem ile VNC oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanın. VNC oturumları Bomgar oturumlarına dönüştürüldüklerinden dolayı kullanıcılar oturumları paylaşabilir veya aktarabilir ve oturumlar yöneticinizin sizin siteniz için tanımladığı şekilde otomatik olarak denetlenebilir ve kaydedilebilir. Bomgar aracılığıyla Yerel VNC kullanmak için, hedef sistemle aynı ağ segmentinde olmanız ve İzin Verilen Jump Yöntemleri: Yerel VNC kullanıcı hesabı iznine sahip olmanız gerekir. Bomgar aracılığıyla Uzak VNC kullanmak için bir Jumpoint'e erişiminiz olmalı ve kullanıcı izinlerinizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Uzak VNC. Bir VNC oturumu başlatmak için VNC iletişimini şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun üstündeki VNC düğmesi Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Genel olarak aynı Jumpoint'e erişim sağlıyorsanız Tercih ettiğim seçenek olarak hatırla öğesini işaretleyin. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Varsayılan olarak VNC sunucusu, 5900 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzak VNC sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu Bağlantı noktası alanına girin. VNC oturumunu başlatmak için Jump'a tıklayın. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 44

45 VNC Kısayolları Oluşturma ve Kullanma Uzaktaki bir sistem ile VNC oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanın. VNC oturumları Bomgar oturumlarına dönüştürüldüklerinden dolayı kullanıcılar oturumları paylaşabilir veya aktarabilir ve oturumlar yöneticinizin sizin siteniz için tanımladığı şekilde otomatik olarak denetlenebilir ve kaydedilebilir. Bomgar aracılığıyla Yerel VNC kullanmak için, hedef sistemle aynı ağ segmentinde olmanız ve İzin Verilen Jump Yöntemleri: Yerel VNC kullanıcı hesabı iznine sahip olmanız gerekir. Bomgar aracılığıyla Uzak VNC kullanmak için bir Jumpoint'e erişiminiz olmalı ve kullanıcı izinlerinizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Uzak VNC. Yerel VNC Kısayolu Oluştur Yerel bir Yerel VNC kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Yerel VNC'yi seçin. RDP kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Not: Birden çok Jump Öğesinin özelliklerini görüntülemek için seçilen öğelerin tümü aynı türde olmalıdır (ör. tümü Jump Clients, tümü Uzaktaki Jumps vb.). Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Varsayılan olarak VNC sunucusu, 5900 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzak VNC sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu Bağlantı noktası alanına girin. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 45

46 Uzak VNC Kısayolu Oluştur Uzaktaki bir Uzak VNC kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Uzak VNC'yi seçin. RDP kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Not: Birden çok Jump Öğesinin özelliklerini görüntülemek için seçilen öğelerin tümü aynı türde olmalıdır (ör. tümü Jump Clients, tümü Uzaktaki Jumps vb.). Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Varsayılan olarak VNC sunucusu, 5900 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzak VNC sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu Bağlantı noktası alanına girin. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Bir VNC Kısayolu Kullanma Bir oturum başlatmak üzere bir Jump kısayolu kullanmak için sadece Jump arayüzünden kısayolu seçin ve Jump düğmesini tıklayın. VNC sunucusuna bir bağlantı kurarken, sistem, ilgili herhangi bir kimlik bilgisi olup olmadığını algılar. Öyleyse bunları girmeniz istenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 46

47 BOMGAR REMOTE SUPPORT DESTEK TEKNISYENI KILAVUZU 17.1 VNC oturumunuz şimdi başlıyor. Uzaktaki masaüstünü görüntülemek için ekran paylaşımını başlatın. Ctrl-Alt-Del komutu gönderebilir, uzaktaki masaüstünün bir ekran görüntüsünü yakalayabilir ve pano metin içeriğini paylaşabilirsiniz. Ayrıca kullanıcı hesabı ayarlarınızın genel kurallarına uyarak VNC oturumunu paylaşabilir, aktarabilir ya da kaydedebilirsiniz. Not: Jump Öğeleri birden çok kullanıcının aynı anda aynı Jump Öğesine erişmesini sağlayacak şekilde ayarlanabilir. Mevcut Oturuma Katıl olarak ayarlanırsa, diğer kullanıcılar zaten devam eden bir oturuma katılabilir. Oturumun asıl sahibi, başka bir kullanıcının oturuma katıldığını belirten bir not alır, ancak bunların erişimini, reddetmesine izin verilmez. Eşzamanlı Jumps hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bkz. Jump Öğesi Ayarları, BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya çapında saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; bu belgede geçen diğer ticari markalar ilgili sahiplerine aittir. 47 Teknik

48 Uzaktaki bir Ağ Aygıtına Shell Jump Yapma Shell Jump ile, komut satırı özelliğini uzaktaki sistemde kullanmak için SSH veya Telnet destekleyen bir aygıta hızlı bir şekilde bağlanın. Örneğin, gerekli bir yamayı yüklemek için birden çok sistemde standartlaştırılmış bir komut dosyası çalıştırın. Bomgar aracılığıyla bir Shell Jump gerçekleştirmek için Shell Jump etkinleştirilmiş bir Jumpointe erişiminiz olmalı ve kullanıcı izinlerinizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Shell Jump. Bir Shell Jump oturumu başlatmak için, Shell Jump iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Shell Jump düğmesi Jumpoint'iniz yalnızca hazırlanmış Shell Jump erişimi için yapılandırılabilir. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Genel olarak aynı Jumpoint'e erişim sağlıyorsanız Tercih ettiğim seçenek olarak hatırla öğesini işaretleyin. Erişmek istediğiniz sağlanan sistemi seçin. Alternatif olarak, Jumpoint'iniz açık erişim ya da sınırlı erişim için yapılandırılabilir. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Genel olarak aynı Jumpoint'e erişim sağlıyorsanız Tercih ettiğim seçenek olarak hatırla öğesini işaretleyin. Hazırlanan bir sisteme erişmek için Hazırlananı Kullan kutusunu işaretleyin ve açılır listeden sistemi seçin. Alternatif olarak, erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Jumpoint'iniz sınırsız erişim için yapılandırıldıysa, uzaktaki sistem sınırlı bir IP adresi aralığında olmalıdır. Boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Canlı Tut Paketleri Gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye sayısını girin. Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir. xterm veya VT100 olan Terminal Türü seçin. Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Boş paketler gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye sayısını girin. Sonra Jump üzerine tıklayın. Önbelleğe alınmamış bir ana bilgisayar anahtarı ile bir SSH aygıtına Shell Jump yapmaya çalışırsanız, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe alınmadığı ve o sunucunun zannettiğiniz bilgisayar olup olmadığının bir garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alırsınız. Anahtarı Kaydet ve Bağlan seçeneğini seçerseniz anahtar Jumpoint'in ana bilgisayar sisteminde önbelleğe alınır böylece bu sisteme yapılan Shell Jump bu uyarıyı vermez. Sadece Bağlan, anahtarı önbelleğe almadan oturumu başlatır ve Durdur Shell Jump oturumunu sonlandırır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 48

49 Uzaktaki bir aygıta Shell Jump yaptığınızda, bu aygıt ile bir komut kabuğu oturumu hemen başlar. Eğer şifrelenmemiş bir anahtarı olan veya parolası önbelleğe alınmış, şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell Jump yapıyorsanız, parola girmeniz gerekmez. Aksi halde, bir parola girmeniz gerekir. Ardından uzaktaki sisteme komutlar gönderebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 49

50 Shell Jump Kısayolları Oluşturma ve Kullanma Shell Jump ile, komut satırı özelliğini uzaktaki sistemde kullanmak için SSH veya Telnet destekleyen bir aygıta hızlı bir şekilde bağlanın. Örneğin, gerekli bir yamayı yüklemek için birden çok sistemde standartlaştırılmış bir komut dosyası çalıştırın. Bir Shell Jump Kısayolu Oluştur Bir Shell Jump kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Shell Jump seçeneğini seçin. Shell Jump kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Not: Shell Jump kısayolları sadece Jumpoint'leri, açık veya sınırlı Shell Jump erişimi için yapılandırılmışsa etkinleştirilir. Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Not: Birden çok Jump Öğesinin özelliklerini görüntülemek için seçilen öğelerin tümü aynı türde olmalıdır (ör. tümü Jump Clients, tümü Uzaktaki Jumps vb.). Diğer Jump Öğeleri türünün özelliklerini incelemek için lütfen bu kılavuzun uygun bölümüne bakın. Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir. Oturum açılacak Kullanıcı adını girin. xterm veya VT100 olan Terminal Türü seçin. Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Canlı Tut Paketleri Gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye sayısını girin. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 50

51 Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Bu Jump Öğesine atamak üzere bir Oturum İlkesi seçin. Bu Jump Öğesine atanan ilke, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahiptir. Oturum ilkesini ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Bir Shell Jump Kısayolu Kullan Bir oturum başlatmak üzere bir Jump kısayolu kullanmak için sadece Jump arayüzünden kısayolu seçin ve Jump düğmesini tıklayın. Önbelleğe alınmamış bir ana bilgisayar anahtarı ile bir SSH aygıtına Shell Jump yapmaya çalışırsanız, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe alınmadığı ve o sunucunun zannettiğiniz bilgisayar olup olmadığının bir garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alırsınız. Anahtarı Kaydet ve Bağlan seçeneğini seçerseniz anahtar Jumpoint'in ana bilgisayar sisteminde önbelleğe alınır böylece bu sisteme yapılan Shell Jump bu uyarıyı vermez. Sadece Bağlan, anahtarı önbelleğe almadan oturumu başlatır ve Durdur Shell Jump oturumunu sonlandırır. Uzaktaki bir aygıta Shell Jump yaptığınızda, bu aygıt ile bir komut kabuğu oturumu hemen başlar. Eğer şifrelenmemiş bir anahtarı olan veya parolası önbelleğe alınmış, şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell Jump yapıyorsanız, parola girmeniz gerekmez. Aksi halde, bir parola girmeniz gerekir. Ardından uzaktaki sisteme komutlar gönderebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 51

52 Intel vpro Windows Sistemlerini Destekleme Intel Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak, ayrıcalıklı kullanıcılar, bu uzak sistemlerin durumu ya da güç durumundan bağımsız olarak, OS düzeyi altında tam olarak sağlanan Intel vpro Windows sistemlerini destekleyebilir. Intel vpro kullanmak için, Intel vpro etkinleştirilmiş bir Jumpoint'e erişiminiz olmalı ve kullanıcı hesabınızın İzin Verilen Jump Yöntemleri: Intel vpro. Not: AMT 5 veya daha üstü sürümleri ile vpro kullanan uzaktaki sistemler Bomgar ile desteklenebilir. Not: vpro kümelenmiş Jumpoints tarafından desteklendiğinde, yapılandırma seçenekleri yalnızca tek başına Jumpoints için kullanılabilir. Kümelenmiş Jumpoints, Intel vpro için bir yapılandırma seçeneği yoktur. Intel vpro sistemi ile bir oturum başlatmak için, Intel vpro iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Intel vpro düğmesi Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Genel olarak aynı Jumpoint'e erişim sağlıyorsanız Tercih ettiğim seçenek olarak hatırla öğesini işaretleyin. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Jump üzerine tıklayın. Jumpoint kurulumunuza bağlı olarak bir kullanıcı adı ve parola girmeniz de istenebilir. Jumpoint, sağlanmış vpro donanımını algılar. Jumpoint yapılandırma veya Jump girişimi sırasında sağlanan kimlik bilgileri vpro sağlanan sistemin kimlik bilgileriyle eşleşirse, bağlantı başlatılır. vpro bilgisayarının sağlanma şekline bağlı olarak, belirli eylemleri gerçekleştirmeden önce bir kullanıcı onay kodunu girmeniz istenebilir. Bir onay kodu gerekirse, uzaktaki ekranda bir açılan pencere belirir. Donanıma erişebilmeniz için bir son kullanıcı bu kodu size vermelidir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 52

53 Bağlantı kurulduktan sonra, uzaktaki vpro donanımı üzerinde kontrol sahibi olursunuz. Daha sonra uzaktaki sistemle çalışmak için vpro oturum araçlarını kullanabilirsiniz. vpro Oturum Araçları vpro bağlantısını sıfırlayın. Ana makineye güç verin veya gücü kesin. Ayrıca ana makineyi normal olarak, BIOS, PXE veya seçili bir disk yansımasına yeniden başlatabilirsiniz. Uzaktaki sisteme yüklemek için bir ISO ya da IMG dosyasını seçin. Dosya konumu Jumpoint yapılandırması sırasında ayarlanır. KVM kullanarak uzak sistemin görüntülemesini başlatın veya durdurun. Uzaktaki bilgisayara Ctrl-Alt-Delete gönderin. Ekran paylaşımı sırasında, uzak ekran veya ekranların PNG biçiminde kaydedilmiş tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Görüntü dosyasını yerel sisteminize veya panoya kaydedin. Yakalama eylemi yerel olarak kaydedilmiş görüntüye bir bağlantı ile birlikte sohbet günlüğüne kaydedilir. Bağlantı, müşteri oturumu terk ettikten sonra bile etkin kalır ancak Bomgar oturum raporunda kalmaz. Ekran görüntülerinin kaydedildiği dizini, destek teknisyeni konsolundaki Dosya > Ayarlar > Teknik Destek Araçları menüsüne giderek ayarlayabilirsiniz. Bu özellik Mac, Windows ve Linux'te çalışır. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 53

54 Uzaktaki vpro sistemde BIOS önyükleme işlemini başlatmak için Yeniden Başlat menüsünden, Yeniden Başlat ve BIOS'a Gir seçeneğini seçin. Bundan sonra, sorun giderme amacıyla BIOS erişimine sahip olursunuz. Veri depolama aygıtları veya yüklü işletim sistemlerinden bağımsız olarak, bir ağ arabirimi arayüzünü kullanarak uzak sistemi yüklemek için PXE Kullanarak Yeniden Başlat seçeneğini seçin. Disk Görüntüsüne Yeniden Başlatın, uzaktaki sistemi belirli bir ISO veya IMG dosyasına başlatmak için IDE-R kullanır. Başka bir görüntü ile başlatma sırasında bile, uzaktaki sistemin ekranı aynen sizin gördüğünüz gibi görüntülediğini unutmayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 54

55 Intel vpro Kısayolları Oluştur ve Kullan Intel Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak, ayrıcalıklı kullanıcılar, bu uzak sistemlerin durumu ya da güç durumundan bağımsız olarak, OS düzeyi altında tam olarak sağlanan Intel vpro Windows sistemlerini destekleyebilir. Intel vpro Kısayolu Oluşturma Bir Intel vpro kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesine tıklayın. Açılır menüden Intel vpro seçeneğini seçin. Intel vpro kısayolları, Jump İstemcileri ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Öğeleri bir veya daha fazla Jump Öğesi seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Not: Birden çok Jump Öğesinin özelliklerini görüntülemek için seçilen öğelerin tümü aynı türde olmalıdır (ör. tümü Jump Clients, tümü Uzaktaki Jumps vb.). Jump Öğesi için bir Ad girin. Bu ad oturum sekmelerindeki öğeyi tanımlar. Bu dizede maksimum 128 karakter vardır. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin Ana Bilgisayar Adı / IP bilgilerini girin. Jump Öğeleri Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Öğeleri farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Öğelerini daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Öğeleri etiket altında birlikte gruplansa bile, bunlar hala her birinin sabitlendiği Jump Grup altında listelenir. Bir Jump Öğesini kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Öğesinin bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Öğesi ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Öğelerinde Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Öğelerini daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Öğesine erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Intel vpro Kısayolu Kullanma Jumpoint kurulumunuza bağlı olarak bir kullanıcı adı ve parola girmeniz de istenebilir. Jumpoint, sağlanmış vpro donanımını algılar. Jumpoint yapılandırma veya Jump girişimi sırasında sağlanan kimlik bilgileri vpro sağlanan sistemin kimlik bilgileriyle eşleşirse, bağlantı başlatılır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 55

56 vpro bilgisayarının sağlanma şekline bağlı olarak, belirli eylemleri gerçekleştirmeden önce bir kullanıcı onay kodunu girmeniz istenebilir. Bir onay kodu gerekirse, uzaktaki ekranda bir açılan pencere belirir. Donanıma erişebilmeniz için bir son kullanıcı bu kodu size vermelidir. Bağlantı kurulduktan sonra, uzaktaki vpro donanımı üzerinde kontrol sahibi olursunuz. Daha sonra uzaktaki sistemle çalışmak için vpro oturum araçlarını kullanabilirsiniz. Not: Jump Öğeleri birden çok kullanıcının aynı anda aynı Jump Öğesine erişmesini sağlayacak şekilde ayarlanabilir. Mevcut Oturuma Katıl olarak ayarlanırsa, diğer kullanıcılar zaten devam eden bir oturuma katılabilir. Oturumun asıl sahibi, başka bir kullanıcının oturuma katıldığını belirten bir not alır, ancak bunların erişimini, reddetmesine izin verilmez. Eşzamanlı Jumps hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bkz. Jump Öğesi Ayarları, BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 56

57 Araç Takımı Teknik Destek Oturumuna Genel Bakış ve Araçlar BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 57

58 Oturum Araçları Oturumunuzun oturum denetimlerini açmak için sohbet penceresinin sol üst köşesindeki simgeye tıklayın. Oturum denetimlerini görmek için ayrıca, oturum sekmesine sağ tıklayabilirsiniz. Bu denetimlerin birkaçı için arayüzün başka konumlarında özel simgeler bulunmaktadır ve bunlar aşağıda açıklanmıştır (Aktar, Davet Et, Katılımcıyı Çıkar, Yükselt, Bomgar Button Konuşlandır, Jump Client Konuşlandır, Özel Bağlantılar, Kapat). Oturumu konsoldan ayırmak için menüden, Oturum Sekmesini Ayır seçeneğini seçin veya oturum sekmesini tıklayın ve ana pencereden uzağa sürükleyin. Oturum sekmesini ayırsanız bile menü simgesi oturumunuzda kalır ve oturum sekmenizi istediğiniz yere, mesela ayrı bir ekrana, konumlandırmanıza ve oturum araçlarına erişiminin korunmasına olanak sağlar. Oturumu, Oturum Sekmesi Ekle bölümündeki menüden yeniden ekleyebilir veya ayrılan pencereyi kapatmak için sadece X işaretine tıklayabilirsiniz. Buna ek olarak, oturumun kenar çubuğunu bulmak için menüden Kenar Çubuğunu Bul seçeneğini seçin. Bu, ekranınıza yayılmış birkaç farklı ayrılmış oturum kenar çubuğu (aşağıda görebilirsiniz) olduğunda faydalıdır. Ayrıca oturumu yeniden adlandırabilir veya adı varsayılana geri döndürebilirsiniz. Oturum çalışma alanınızı genişletmek için kenar çubuğunu daraltın. Kenar çubuğunu yeniden sabitlemek için daraltılan kenar çubuğu okunun üzerine gelin ve Kenar Çubuğunu Sabitle simgesine tıklayın. Kenar çubuğunu ayırmak için bu simgeye tıklayın. Ayrıldıktan sonra kenar çubuğu masaüstünüzde herhangi bir yere konumlandırılabilir veya ayrı bir ekrana yerleştirilebilir. Kenar çubuğu ayrıca gereksinimlerinize göre yeniden boyutlandırılabilir veya daha fazla görüntüleme alanı için kenar çubuğundaki panoyu yeniden boyutlandırabilirsiniz. Kenar çubuğunu yeniden eklemek için Kenar Çubuğunu Ekle simgesine tıklayın. Kenar çubuğu ayrıldıktan sonra, Ana Sayfa simgesi etkinleşir (aşağıda görebilirsiniz). Bu Ana Sayfa simgesi, kenar çubuğu ayrıldıktan sonra etkinleşir. Aynı anda birkaç oturumun devam ettiği ve ekranınızda birkaç kenar çubuğunun açık olduğu durumlarda, kenar çubuğunun Ana Sayfa simgesine tıklamanız, ilgili oturumu önünüze getirir ve böylece hangi kenar çubuğunun hangi oturuma ait olduğunu tanımlamaya çalışırken yapılan zaman kaybı ve karışıklık önlenir. Sohbet penceresi ve oturum bilgisi panosu gibi kenar çubuğunda görüntülenen farklı parçacık bölümlerini yeniden yerleştirmek mümkündür. Bir bölümün başlık çubuğunun üzerine gelindiğinde imleç kapalı bir el haline dönüşerek o bölümü sürükleyip kenar çubuğunda yeniden yerleştirmenize olanak sağlar. Kalkan düğmesine tıklayarak, bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltin. Uzaktaki kullanıcıdan yönetici kimlik bilgileri talep etmek için Müşteriye Sor seçeneğini tıklayın. Uzaktaki bilgisayarın yönetici kimlik bilgilerine sahipseniz yönetici kullanıcı adı ve parolasını kendiniz vermek için Özel Kullanıcı seçeneğini seçin. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Yöneticiler; müşteri istemcisini, Windows sistemlerinde oturum başlatma sırasında otomatik olarak yükseltme isteyecek şekilde ayarlayabilirler. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 58

59 Bir oturumu başkasının daha iyi idare edebileceğine karar verirseniz, bu oturumun denetimini başka bir takıma veya kullanıcıya aktarın. Bir katılımcı olarak kalın veya sekmenizi kapatarak, oturumu yeni sahibine bırakın. Oturumu yeni sahibine aktardıktan sonra Aktar, Paylaş ve Kaldır simgelerinizi gri renge döner ve artık oturum sahibi olmadığınızdan dolayı bu eylemleri gerçekleştiremezsiniz. Oturum, oturumun yeni sahibi oturumu kapatana kadar devam eder. Başka bir kullanıcıyı paylaşılan bir oturuma katılmaya davet edin. Oturumun sahipliği sizde kalır ama bir veya daha fazla sayıda takım arkadaşından veya harici bir kullanıcıdan girdi alabilirsiniz. Ayrıca bir erişim sponsorundan sizin adınıza belirli eylemleri gerçekleştirmesini isteyebilirsiniz. Erişim sponsoru, paylaşılan bir oturumdan diğer bir kullanıcıyı çıkartabilir. Buna ek olarak, müşterinin bağlantısını kesebilir, ancak not eklemek veya en son yakalanan sistem bilgisini incelemek için oturum sekmesinde kalmaya devam edebilirsiniz. İzin verilirse, uzaktaki masaüstüne bir Bomgar Button yükleyin veya önceden yüklenmiş bir Bomgar Button'ı kaldırın. Müşteri, bir teknik destek oturumunu hızla ve kolayca başlatmak için Bomgar Button üzerine tıklayabilir. İzin verilirse uzaktaki bilgisayara bir Jump İstemcisi yükleyin, bu sayede siz veya takım arkadaşlarınız daha sonra bu sisteme son kullanıcı girişimi olmaksızın erişebilirsiniz. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime ihtiyacınız yoksa, istemciyi kaldırın. Parola, yorumlar, grup ve benzerleri gibi ayrıntıları ayarlamak için Özelleştir seçeneğini seçin. Bilgisayarınızda, yöneticiniz tarafından tanımlanan tüm siteleri web tarayıcınızda açın. Bu düğme, oturum, son kullanıcı müşterisi ve/veya özel bağlantıyı açan Bomgar kullanıcısı hakkındaki ayrıntılı bilgileri dahil etmek üzere yapılandırılabilir. Örneğin, harici anahtar, müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu düğmeye tıklandığında ilişkili vaka harici sisteme gelebilir. Oturum sekmenizi tümüyle kapatın. Eğer oturumun sahipliği sizdeyse, ya uzaktaki makineden müşteri istemcisini kaldırabilir ya da müşteriyi kuyrukta bırakarak, başka bir destek teknisyeninin oturumu devam ettirmesini sağlayabilirsiniz. Oturumu; kenar çubuğu, oturum menüsü veya oturum sekmesinden kapatabilirsiniz. Oturum penceresinin sağ alt köşesinde, müşterinin sorun bildirme formunda sağladığı diğer tüm bilgilerle birlikte uzaktaki sistem hakkındaki bilgiler bulunur. Ayrıca, eğer yöneticiniz XML API'sini etkinleştirdiyse, oturum raporlarında kullanmak amacıyla harici bir anahtar belirleyebilirsiniz. Yöneticiniz tarafından etkinleştirilen tüm özel oturum öznitelikleri Özel Bilgi sekmesinde görüntülenir. Bilgileri panonuza kopyalamak için Kopyala düğmesini kullanın. Yöneticinizin seçebileceği bir başka etkinleştirme seçeneği ise, Windows kullanıcısının oturumunu otomatik olarak kapatma veya oturum kapanığında uzaktaki bilgisayarı kilitleme imkanıdır. Örneğin, katılımsız bir sistem üzerinde çalışıyor olduğunuz zaman, yetkisiz kullanıcıların özel bilgileri görüntülemesini önlemek açısından bilgisayarı kilitlemek tavsiye edilir. Eylemi, panelin en altındaki açılır menüden almak için ayarlayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 59

60 BOMGAR REMOTE SUPPORT DESTEK TEKNISYENI KILAVUZU 17.1 Bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Destek teknisyeni konsolu ayarlarında etkinleştirilmişse, sohbet mesajı geldiğinde açılır bildirim alırsınız.fotoğrafınızı ya da herhangi bir avatar görselini karşıya yüklediyseniz, sohbet başladığında müşterinin sohbet penceresinde görüntülenir. Kayar kenar çubuğunu daraltmak için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesine tıklayın. Kenar çubuğu daraltılmışsa ortaya çıkarmak için gizli penceredeki okun üzerine gelin. Kayar kenar çubuğunu yeniden sabitlemek için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesinin yerine gelen sabitleme simgesini tıklayın. İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli konsol oturumu için bu yazımı yoksaymak amacıyla sağ tıklatın. Gerçek zamanlı sohbet çevirisi etkinleştirilmişse, müşteriler açılan menüden dillerini seçebilir. Bu, müşterilerin kendi dillerinde bir temsilciyle sohbet etmelerini sağlar. Örneğin, ana dili İngilizce olan bir kişi, yalnızca Hollandaca konuşan bir temsilciyle sohbet edebilir ve sohbet trafiği gerçek zamanda tercüme edilir. Fare imlecini müşteri hizmetleri temsilcisinin adına getirmek, müşteriye gönderilen iletileri çevirmek için hangi dili kullandığını gösterir. Bu örnekte, müşteri destek teknisyeni, aslında İspanyolca yazıyor olsa bile "çevrimiçi ve İngilizce konuşuyor" görünür. Çeviri simgesini sağ tıklatıp Çevirileri Kapat'ı tıklatarak çevirileri kapatabilirsiniz. Çevirilere geri dönmek için simgeyi sağ tıklayın ve Çevir'i tıklayın. Müşterinin çeviri sürecini kendi tarafında kapatması mümkün değildir. Yöneticiniz hazır mesajlar yapılandırdıysa, sohbet giriş alanının sol altındaki Mesajlar düğmesine tıklayarak, sohbetin içerisine daha önceden yazılmış mesajlar ekleyebilirsiniz. Mesajlarını ve alt kategorilerini görmek için kategori adının solundaki oka tıklayın. Belirli bir mesajı bulmak için arama kutusuna yazın. Mesajlar, sohbet giriş alanında düz metin olarak görüntülenir. Metin biçimlendirme eklemek için mesaj içine BBCode etiketleri ekleyebilir veya mesajdaki bu etiketleri düzenleyebilirsiniz. Biçimlendirme mesaj gönderildikten sonra uygulanır. Sohbet arayüzünden bir dosya göndermek için Dosya Gönder düğmesine tıklayın. Sohbet arayüzünden bir URL gönderdiğinizde, uzaktaki sistemde otomatik olarak bir tarayıcı açılır ve belirtilen siteye yönlendirilir. Bir URL gönderilebilmesi için, bu alanda web adresi dışında başka bir metin yer almamalıdır. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya çapında saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; bu belgede geçen diğer ticari markalar ilgili sahiplerine aittir. 60 Teknik

61 Müşterinizin dikkatini çekmek için, Dürt üzerine tıklayın. Bu müşteri istemcisine odak verir, müşteri istemcisini uyarır ve uzak sistemde bir sesli uyarı çaldırır. Dürtme sohbet geçmişinde kaydedilir. Bir dürtme gönderdikten sonra, başka dürtme göndermeden önce birkaç saniye beklemelisiniz. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmez; aynı zamanda, aktarılan dosyalar ve verilen izinler de dahil olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. Eğer oturumu bir veya daha fazla sayıda destek teknisyeni paylaşıyorsa, tüm katılımcılarla sohbet etmeyi seçebilir veya yalnızca diğer destek teknisyenleri ile özel olarak sohbet etmeyi seçebilirsiniz. Paylaşılan oturuma yeni bir kullanıcı daha katıldığında, bu kullanıcı tüm sohbet geçmişini görebilir. Ayrıca oturum hakkında notlar da ekleyebilirsiniz. Eğer oturum paylaşılır veya aktarılırsa, bu notlar bir destek teknisyeni tarafından gönderilebilir ve başka bir destek teknisyeni tarafından alınabilir; böylece durumun hızlı ve özel bir değerlendirmesi yapılabilir. Bu notlara oturum raporunda da erişilebilir. Hem oturum sırasında hem de uzaktan bağlantı sonlandırıldıktan sonra notlar eklenebilir. Yöneticiniz, sizin bir oturum sırasında destek teknisyeni anketine erişiminize izin vermeyi de seçebilir. Böyle bir senaryoda anket, yöneticiniz tarafından teknik destek oturumunuzda kullanabileceğiniz bağlantıların yanı sıra bir seri soru ve/veya onay işareti noktaları gönderilerek bir iş akışı şablonu olarak da kullanılabilir. Not: Sohbet penceresi ve oturum bilgisi panosu gibi kenar çubuğunda görüntülenen farklı parçacık bölümlerini yeniden yerleştirmek mümkündür. Bir bölümün başlık çubuğunun üzerine gelindiğinde imleç kapalı bir el haline dönüşerek o bölümü sürükleyip kenar çubuğunda yeniden yerleştirmenize olanak sağlar. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 61

62 Görüntüleme ve Denetleme için Uzaktaki Müşteri ile Ekran Paylaşımı Oturum penceresinde, uzaktaki bilgisayarın denetimini üstlenmeyi talep etmek için Ekran Paylaşımı düğmesine tıklayın. Hesap ayarlarınıza bağlı olarak bu düğmenin altında bazı seçenekler mevcut olabilir. Seçenekleri görüntülemek için çark düğmesine dokunun. Tüm seçeneklerin işaretlenmemiş olarak bırakılması, uzaktaki sistemin tüm masaüstünün ve tüm uygulamalarının görüntülenmesini sağlayarak ve denetimini alarak tam ekran paylaşımı talep eder. Sadece müşteri tarafından başlatılan bir oturumda kullanılabilen Tam Erişim seçeneğini işaretlersiniz hem ekran paylaşımı hem de diğer tüm ayrıcalıkları tek seferde talep edersiniz. Sadece Görüntüleme seçeneğini işaretlerseniz, uzaktaki ekranı görebilir ancak denetleyemezsiniz. Gizli Ekran; yalnızca Jump yaparken oturum uzaktaki müşterinin görünümü ile başlatıldığında ve sistemin denetimi devre dışı olduğunda mevcuttur. Windows 8 ve üstü işletim sistemlerine teknik destek sağlarken gizli ekran kullanılamaz. Yalnızca bir Windows veya Mac bilgisayar desteklenirken kullanılabilen Müşteri Paylaşılan Uygulamaları Seçiyor seçeneğinin işaretlenmesi, müşterinin hangi uygulamaların paylaşılacağını seçmesine izin verir. Eğer yöneticiniz hesabınızı ayarlarken, hangi uygulamaların paylaşılacağını müşterinin seçmesini öngördüyse, sadece sınırlı ekran paylaşımı talep etmenize izin verilir. Alternatif olarak, yalnızca tam ekran paylaşımını talep etme izniniz olacak ya da hangi erişim düzeyinin talep edileceğini seçebileceksiniz. Site geneli bir ayarın, erişim talebi düzeyine bakılmaksızın, ekran paylaşımının başlamasından sonra müşterinizin uygulamaları sınırlamasına imkan tanıyabileceğini unutmayın. Müşteri izin verdiği zaman, uzaktaki masaüstünde etkinleştirilen uygulamalar pencerenizde görünür. Müşteriniz size sadece görüntüleme erişimi vermeyi seçebilir veya izinleriniz elveriyorsa, tam fare ve klavye denetimi verebilir, bu gerçekten sayede uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Oturum sırasında istediğiniz zaman izin seviyesini yükseltmeyi talep edebilirsiniz. Bir sohbet için tıkla oturumunda yalnızca müşteri ile sohbet edebilir ve temel oturum bilgilerini görebilirsiniz. Daha fazla teknik destek sağlamanız gerekirse oturumu tam müşteri istemcisine yükseltmeyi talep edin. Tarayıcı paylaşımı oturumları için, yalnızca uzaktaki tarayıcılar görüntülenebileceğinden dolayı ekran paylaşımı yalnızca sınırlı modda kullanılabilir. Destek teknisyenleri, müşterinin ekranında çizim yapmak ve sanal işaretçiyi kullanmak için yine de Açıklamalar'ı kullanabilir. Tarayıcı paylaşımında, Dosya Aktarımı, Komut Kabuğu ve Sistem Bilgisi sekmeleri kullanılamaz. Ekran paylaşımı kaydı etkinleştirilmişse, tarayıcı paylaşımı oturumları kaydedilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 62

63 Ekran Paylaşma Araçları Ekran paylaşımını durdurun. Uzaktaki bilgisayarı görüntülerken, uzaktaki klavye ve farenin denetimini başlatın veya durdurun. İzinleriniz uygunsa, uzaktaki kullanıcının ekranı görüntülemesini, faresini ve klavyesini devre dışı bırakabilirsiniz. Müşterinin gizlilik ekranı, destek teknisyeninin müşteri görünümünü devre dışı bıraktığını açıklamaktadır. Müşteri istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak kontrolü tekrar devralabilir. Alternatif olarak, ekranı görüntülemelerine izin verirken müşterilerin farelerini ve klavye girişlerini devre dışı bırakın. Giriş kısıtlandığında, müşterinin monitörü çevresinde turuncu bir sınır görünür ve bir mesaj destek teknisyeninin bir faresi ve klavye kontrolü olduğunu belirtir. Müşteri istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak kontrolü tekrar devralabilir. Bu özellik şu anda sadece Windows sistemde kullanılabilir. Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Windows 8 ve üzeri işletim sistemlerinde bu özellik sadece fare ve klavyeyi devre dışı bırakmakla sınırlıdır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 63

64 Açıklama araçları, daha karmaşık görevlerde müşterilere yol göstermenize ve geri arama sayısı ile eğitim maliyetlerini azaltarak uzaktan çalışanları eğitmenize imkan tanır. Şekiller ve serbest çizim dahil olmak üzere birçok araç kullanılabilir. Bomgar InSight, bir Android veya ios aygıtından canlı video beslemesinde açıklama yapılmasını sağlar. Bazı mobil platformlarında açıklamalar için özel gereksinimler bulunduğunu unutmayın. Bomgar InSight hakkında daha fazla bilgi için lütfen ios platformunda Bomgar InSight veya Android platformunda Bomgar InSight konularına bakın. Ağ kurma ile uzak sistemi normal veya güvenli modda yeniden başlatın ya da uzak sistemi kapatın. Ayrıca, son kullanıcının geçerli kimlik bilgileri girmesini talep edebilirsiniz, böylece yeniden başlatma sonrasında, müşteri bilgisayar başında olmaksızın, destek teknisyeni sağlanan kimlik bilgileriyle uzaktaki sistemde tekrar oturum açabilir. Daha fazla bilgi için Bkz sayfada "Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri: Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma". Uzaktaki bilgisayara bir Ctrl-Alt-Del komutunu gönderin. Uzaktaki sistem üzerinde özel bir işlem gerçekleştirin. Uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak, uygulanabilir görevler değişir. Yükseltilmiş modda çalışırken, bazı eylemler sistem bağlamında çalıştırılabilir. Alternatif olarak, bu kullanıcı bağlamında özel bir eylem gerçekleştirmek için yönetici kullanıcının kimlik bilgilerini girin. Kullanıcılar için kullanılabilir olan hazır komut dosyaları hızlı menüde görüntülenir. Yerel sisteminizdeki mevcut akıllı kart okuyucularının açılır menüsüne erişin. Yönetici eylemlerini gerçekleştirmek, programları farklı bir kullanıcı bağlamında çalıştırmak ve hatta başka bir kullanıcı olarak oturum açmak için sanal akıllı kart kullanın. Akıllı kart kimlik bilgilerini uzaktaki bir sistemde kullanmak için oturumu, yükseltilmiş bir Jump Client, Jumpoint, yerel ağ Jump'ı veya Bomgar otomatik yükseltme hizmetini kullanarak başlatmalısınız. Hizmetleri çalışır durumdayken hem yerel sisteminize hem de uzaktaki sisteme uygun sanal akıllı kart sürücüleri yüklenmelidir. ios aygıtı ekran paylaşımına başlayın. Ayrıntılar için adresindeki Apple ios Aygıtlarına Destek Verme. Apple ios mobil aygıtıyla ilişkili bir Apple OS X sistemine destek sağlarken, ilişkili ios cihazında sadece ekran görüntüleme paylaşımını başlatmak veya sonlandırmak için bu düğmeyi tıklayın. Bir Apple OS X Yosemite sistemi ile standart bir ekran paylaşımı teknik destek oturumunda değilseniz bu düğmenin görünür olmadığını ve bir Apple ios aygıtının destek sağlanan OS X Yosemite sistemine bağlı değilken bu düğmenin etkinleştirilmediğini lütfen unutmayın. Ekran paylaşımı sırasında, uzak ekran veya ekranların PNG biçiminde kaydedilmiş tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Görüntü dosyasını yerel sisteminize veya panoya kaydedin. Yakalama eylemi yerel olarak kaydedilmiş görüntüye bir bağlantı ile birlikte sohbet günlüğüne kaydedilir. Bağlantı, müşteri oturumu terk ettikten sonra bile etkin kalır ancak Bomgar oturum raporunda kalmaz. Ekran görüntülerinin kaydedildiği dizini, destek teknisyeni konsolundaki Dosya > Ayarlar > Teknik Destek Araçları menüsüne giderek ayarlayabilirsiniz. Bu özellik Mac, Windows ve Linux'te çalışır. Panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayara gönderin. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak göndermenize izin verildiyse veya uzaktaki sisteme pano bilgilerini göndermeye izin vermediyseniz bu araç simgesi görünmez. Panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayardan elle alın. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak almanıza izin verildiyse veya uzaktaki sistemden pano bilgilerinin alınmasına izin vermediyseniz bu araç simgesi görünmez. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 64

65 Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. Tam ekran modundayken uzaktaki sisteme özel anahtarlar geçirilir. Değiştirici anahtarlar, işlev anahtarları ve Windows Başlatma anahtarı bu özel anahtardan birkaçıdır. Bunun Ctrl-Alt-Del komutu için geçerli olmadığını unutmayın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 65

66 Uzaktaki Ekrana Çizim Yapabilmek için Açıklama Araçlarını Kullanın Daha karmaşık görevlerde müşterilere yol göstermek ve geri arama sayısı ile eğitim maliyetlerini azaltarak uzaktan çalışanları eğitmek için açıklama araçlarını kullanın. Olası can sıkıcı durumları azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak adına, müşterilerle ilgilenmenin etkileşimli bir yolu destek teknisyenlerine sunulmaktadır. Açıklama modundayken, uzaktaki masaüstündeki öğeleri taşımak ya da kontrol etmek için farenizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Shift tuşuna basılı tutulması açıklama modunu geçici olarak askıya alır. Açıklamaları Etkinleştirme Açıklamaları kullanmaya başlamak için, simgesine tıklayın. Aşağı açılır menü öğelerinden herhangi birine basılması halinde Açıklamalar modu açılır. Bir dizi adımda müşteriye yol göstermenize yardımcı olacak ya da bir eğitim oturumunu güçlendirecek birçok araç seçebilirsiniz. Aşağıdaki araç ve işlevler kullanılabilir: Sanal İşaretçi Kalem Dikdörtgen çizme aracı Elips çizme aracı Silici Geri Al Temizle Kırmızı, Siyah veya Beyaz renkler İnce, Orta veya Kalın satır BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 66

67 Aracınızı, Açıklamalar aşağı açılır menüsünden veya uzaktaki ekran alanı içinde sağ tıklayarak seçebilirsiniz. Uzaktaki ekranın dışındaki alanları tıklarsanız, aşağı açılır menü görünmez. Açıklamalar, belirli ilgi noktalarına dikkat çekmek veya alanları gereken şekilde vurgulamak üzere uzaktaki ekranda görünür. Açıklamaları kapatmak için, aşağı açılır menüden Araç Yok seçimini yapın ya da Esc tuşuna basın. Oturum sonlandırıldığı zaman tüm açıklamalar müşteri ekranından silinir. Açıklamalar, sunumlar sırasında da kullanılabilir. Bkz. 1. sayfada Bkz. 80. sayfada "Uzaktaki Katılımcılara Sunum Yapma". BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 67

68 Uzaktaki Sistemde Birden Çok Ekran Görüntüleme Bomgar, birden çok ekran kullanmak için yapılandırılmış uzaktaki masaüstlerini destekler. Bir uzaktaki masaüstüne ilk bağlandığınızda, Ekran Paylaşımı sekmesinde birincil ekranı görürsünüz. İlave ekranlar yapılandırılmışsa Ekran Paylaşımı araç çubuğunda bir Ekran simgesi etkin görünür ve konsolun sağ alt köşesinde bir Ekranlar sekmesi görünür. Ekran Simgesini kullanmak Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranları görmek için Ekran simgesini seçin. Bu görünümde, uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir. Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşımı penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz ekrana karşılık gelen dikdörtgene tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşımı penceresinde gösterebilirsiniz. Eğer uzaktaki bilgisayara takılı ilave ekran yoksa, Ekran simgesi devre dışı olacaktır. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 68

69 BOMGAR REMOTE SUPPORT DESTEK TEKNISYENI KILAVUZU 17.1 Ekranlar Sekmesini kullanmak Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranların küçük resimlerini görmek için Ekranlar sekmesini seçin. Her bir küçük resim görüntüsünün konumu, uzaktaki masaüstündeki her bir ekran için yapılandırılmış konuma karşılık gelir. Ekran Paylaşımı sekmesinde o anda görüntülenen ekran vurgulanır. Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşımı penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz ekranın küçük resmine tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşımı penceresinde gösterebilirsiniz. Eğer oturum gri tonlamalı moddaysa, uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir. Not: Küçük resim görüntüsünün yenileme döngüsü ideal şartlar altında üç saniyedir, ancak bağlantı hızına ve veri aktarımına bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya çapında saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; bu belgede geçen diğer ticari markalar ilgili sahiplerine aittir. 69 Teknik

70 Uzak Sisteme veya Uzak Sistemden Dosya Aktarımı Bir oturum sırasında, ayrıcalıklı kullanıcılar, uzaktaki bilgisayar ile karşılıklı dosya aktarabilir, silebilir veya yeniden adlandırabilir hatta dizinlerin bütün olarak aktarımını ya da uzaktaki cihaz ile cihazın SD kartı arasında karşılıklı dosya ve dizin aktarımı gerçekleştirebilir. Dosya aktarmak için uzaktaki bilgisayarda tam denetime sahip olmanız gerekmez. Yöneticinizin hesabınız için belirlediği izinlere bağlı olarak, sadece uzaktaki bilgisayara dosya yüklemenize ya da yerel bilgisayara dosya indirmenize izin verilebilir. Ayrıca, dosya sistemi erişimi uzaktaki sistemde veya yerel sistemde sadece belirli yollarla kısıtlanabilir; böylece yüklemelerin veya indirmelerin sadece belirli dizinlerde gerçekleşmesi güvence altına alınır. Dosya aktarmak için yükleme veya indirme düğmelerini kullanın ya da dosyaları sürükleyip bırakın. Dosyaya sağ tıklattığınızda, birçok diğer işlevin yanı sıra, yeni dizin oluşturabileceğiniz, bir dosyayı yeniden adlandırabileceğiniz, açabileceğiniz veya silebileceğiniz ya da makinenize doğrudan indirebileceğiniz bir içeriğe duyarlı menü açılır. Dosya Aktarım Araçları İhtiyaç duyulmadığında uzaktaki aygıtın dosya sistemine erişimini durdurun. Seçilen dosya sisteminde bir dizin yukarı çıkın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 70

71 Seçilen dosya sisteminin görünümünü yenileyin. Yeni bir dizin oluşturun. Bir dizini veya dosyayı yeniden adlandırın. Bir dizini veya dosyayı silin. Bir dizini veya dosyayı sildiğinizde kalıcı olarak silindiklerini unutmayın. Silinenler geri dönüşüm kutusuna gönderilmez. Gizli dosyaları gösterin. Bir veya daha fazla sayıda dosya veya dizin seçin, ardından dosyaları uzaktaki sisteme yüklemek veya yerel sisteminize indirmek için ilgili düğmeye basın. Aynı zamanda dosyaları aktarmak için sürükleyip bırakabilirsiniz. Eğer dosya aktarmaya çalıştığınız bir konumda aynı ada sahip bir dosya zaten mevcutsa, nasıl yanıt vereceğinizi seçin: Otomatik olarak mevcut dosyanın üzerine yazarak, aktarımı iptal ederek veya özdeş isme sahip bir dosya için size sorarak. Dosyaların içeriği aynıysa, yüklemenin atlandığını ve bir uyarı mesajıyla sonuçlandığını unutmayın. Dosya bilgileri korunursa, dosyanın orijinal zaman damgası saklanır. Eğer bu seçenek devre dışı bırakılırsa, dosyanın zaman damgası, aktarıldığı günün tarih ve zamanını gösterir. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirildiğinde, yükleme veya indirme düğmesi üzerine tıklandığı veya bir dosya, bir dosya sisteminden diğerine sürüklendiği anda aktarımlar başlar. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirilmemişse, aktarmak istediğiniz dosyaları aktarım yöneticisinden seçin ve aktarımı başlatmak için Başla üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisinde bir dosya seçin ve aktarımın tarihi ve zamanı, dosyaların kaynağı ve hedefi ile aktarılan bayt sayısı gibi bilgileri görmek için Ayrıntılar düğmesine tıklayın. Aktarımı durdurmak istiyorsanız, aktarım yöneticisinde bir veya daha fazla dosya seçin ve İptal üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisindeki tüm bilgileri temizleyin. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 71

72 Uzaktaki Komut Kabuğu'na Erişim Uzaktaki komut kabuğu sayesinde ayrıcalıklı bir kullanıcı, uzaktaki bilgisayar için bir sanal komut satırı arayüzü açabilir. Bunun ardından kullanıcı yerel sisteminde yazarak, komutların uzaktaki bilgisayar üzerinde yürütülmesini sağlayabilir. Birden çok kabuk üzerinde çalışabilirsiniz. Kullanıcı tarafından kullanılabilen komut dosyalarının, uzaktaki bilgisayarda ekran paylaşımı arayüzünden de yürütülebilir olduğunu unutmayın. Yöneticiniz aynı zamanda uzaktaki kabuk kaydını etkinleştirebilir, böylece daha sonra oturum raporunda her bir kabuğun videosu izlenebilir. Bu özellik için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Komut Kabuğu Araçları İhtiyaç duyulmadığında komut istemi erişimini durdurun. Komut isteminin birden fazla örneğini çalıştırmak için yeni bir kabuk açın veya komut istemi erişimini terk etmeden tekil kabukları kapatın. Kabuklar, ekranın altında bir cetvel üzerinde sıralanır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 72

73 Eğer izin veriliyorsa, daha önceden yazılan komut dosyalarının açılır menüsüne erişin. Çalıştırmak için bir komut dosyası seçtiğinizde, komut dosyasının kısa bir açıklamasını içeren bir istem göreceksiniz. Evet üzerine tıkladığınızda, komut dosyası aktif komut kabuğunda çalışır. Mevcut kabuğun bir günlük dosyasını bilgisayarınıza kaydedin. Görüntüyü hangi büyüklükte izlemek istediğinizi seçin. 80x50, 80x25 veya herhangi bir büyüklük arasından seçim yapın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 73

74 Uzak Sistem Bilgilerini Görüntüleme Ayrıcalıklı kullanıcılar, sorunun teşhisi ve çözümü için gereken zamanı azaltmak için, uzaktaki aygıtın veya bilgisayarın sistem bilgilerinin tümünün resmini görüntüleyebilir. Erişilebilen sistem bilgileri, uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak değişir. Uygun izinlere sahip kullanıcılar da süreçleri kısaltabilir, hizmetleri başlatabilir, durdurabilir, duraklatabilir, sürdürebilir ve yeniden başlatabilir ve programları kaldırabilir. Büyük miktarda veri alındığında aktarım süreleri yavaşlayabileceği için, görünümü sadece Genel Bakış ile başlatmayı veya tüm sekmeler için veri almayı seçebilirsiniz. Eğer sadece Genel Bakış ile başlatmayı seçerseniz, diğer sekmelerden veri toplamak için, görüntülemek istediğiniz bölüme gidip, o bölümün tepesindeki Yenile düğmesine tıklayabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 74

75 Sistem Bilgi Araçları Uzaktaki sistem hakkında bilgi almayı durdurun. Durdurduğunuzda, en son güncellenen bilgiler görüntülenebilir, ancak yeni bilgiler alınmaz. Sistem bilgilerinizi yenileyin veya başlangıçta erişim talep etmediğiniz sekmeler için bilgi alın. Yenileme, tekil bölümler için veya seçili sekmenin tüm bölümleri için gerçekleşebilir. Sistem bilgisinin bir kategorisini otomatik olarak yenileyin. Bilgileri panonuza kopyalayın. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya tüm bölümlerini kopyalayın. Yerel bilgisayarınıza sistem bilgilerini bir metin dosyası olarak kaydedin. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya tüm bölümlerini kaydedebilirsiniz. Uzaktaki sistemde çalışan bir süreci sonlandırın. Uzaktaki sistemde bir uygulamayı kaldırın. Uzaktaki sistemde durdurulan bir hizmeti başlatın. Uzaktaki sistemde duraklatılan bir hizmeti sürdürün. Uzaktaki sistemde çalışan bir hizmeti duraklatın. Uzaktaki sistemde çalışan bir hizmeti durdurun. Uzaktaki sistemde çalışan bir hizmeti yeniden başlatın. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 75

76 Uzaktaki Kayıt Defteri Düzenleyicisine Erişim Ekran paylaşımı talep etmeden uzaktaki bir Windows kayıt defterine erişin. Sanal kayıt defteri düzenleyicisindeyken yeni anahtarlar ekleyebilir, anahtarları silebilir, anahtarları düzenleyebilir, arama yapabilir veya anahtarları içeri veya dışarı aktarabilirsiniz. Ekran paylaşımı olmadan sanal kayıt defteri düzenleyicisinin kullanımı müşterilerinizin daha az kesinti yaşamasını ve sorunları daha hızlı bir şekilde çözmenizi sağlar. Kayıt defterini yenile. Kayıt defteri girişlerini bir dosyadan içeri aktarın. Kayıt defteri girişlerini bir dosyaya dışarı aktarın. Yeni bir kayıt defteri anahtarı oluşturun. Yeni bir kayıt defteri değeri oluşturun. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 76

77 Seçilen kayıt defteri değerini değiştirin. Seçilen kayıt defteri değerini yeniden adlandırın. Seçilen kayıt defteri değerini silin. Kayıt defterinde arayın. Sonrakini Bul. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 77

78 BOMGAR REMOTE SUPPORT DESTEK TEKNISYENI KILAVUZU 17.1 Müşteriye Ekranımı Göster Ayrıcalıklı destek teknisyenleri, teknik destek oturumu veya eğitim verimliliğine yardımcı olmak amacıyla istedikleri zaman ekranlarını müşteri ile paylaşabilir. Ayrıcalıklı destek teknisyenleri, anında kullanılabilir olan Ekran Paylaşımı veya Ekranımı Göster seçenekleri ile teknik destek oturumu başlatabilirler. Ekran paylaşımı yapıyorsanız, bir Ekranımı Göster oturumu başlatmak istediğinizde ekran paylaşımını durdurmalısınız. Destek teknisyeni konsolu, oturumu canlı duruma getirdiğinizde müşterinizin görüntüleme deneyiminin nasıl olacağının ön izlemesini görüntüler. Bir teknik destek oturumu sırasında ekranınızı müşterinizle paylaştığınızda, müşteriniz ya tüm masaüstünüzü ya da sadece sunmayı seçtiğiniz uygulamaları görebilir. Ayrıca, yeni pencereleri otomatik olarak paylaşılıp paylaşılmayacağını seçebilirsiniz. Uygulama seçicisini, Ekranımı Göster penceresinin en üstündeki oka tıklayarak gösterebilir veya gizleyebilirsiniz. Canlı Ekranımı Göster oturumunuzu başlatmak için pencerenin sol üst köşesindeki Ekranımı Göstermeyi Başlat simgesine tıklayın. Oturum boyunca müşterinizle sohbet etmeye devam edebilirsiniz. Not: Ekranımı Göster etkinliği, /login > Yapılandırma > Seçenekler menüsünde yapılandırıldıysa raporlama amacıyla kaydedilir. Kaydedilenler, oturum sonrası varış sayfasında müşterileriniz tarafından kullanılamaz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya çapında saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; bu belgede geçen diğer ticari markalar ilgili sahiplerine aittir. 78 Teknik

79 Ekranımı Göster Araçları Uzaktaki kullanıcıya tüm ekranınızı veya seçilen uygulamaları gösterin ya da ekranınızı göstermeyi durdurun. Ekranınızı gösterirken, bir müşteriyi eğittiğiniz sırada olduğu gibi, müşterinizin klavyenizi ve farenizi denetlemesini talep edin veya denetlemeyi durdurun. Not: Linux müşteri istemcisi, destek teknisyeninin ekranının denetimini desteklemez. Ekranımı Göster oturumunuz için görüntü ekranını seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 79

80 Uzaktaki Katılımcılara Sunum Yapma Sunum verme izinleri olan bir destek teknisyeni veya alternatif olarak yalnızca sunum izni olan destek teknisyeni, ekranını bir veya daha fazla sayıda uzaktaki katılımcı ile paylaşabilir. Şuradan bir sunum başlatın: Destek teknisyeni konsolunun Sun menüsü Destek teknisyeni konsolunuzun en üstündeki Sun hızlı başlangıç düğmesi Yalnızca Sunum arayüzü seçim penceresi (uzak teknik destek sağlama izni olmayan destek teknisyenleri) Bir sunumu hemen başlatmak için Sun düğmesine tıklatırsanız veya destek teknisyeni konsolundaki Sunumu Başlat... seçeneğini seçerseniz Bomgar Sunum arayüzünü açmış olursunuz. Sunum- Yalnızca izinleriniz varsa bir sunumu öncelikle Sunum-Yalnızca seçim penceresindeki Yeni Sunum düğmesine tıklatarak başlatırsınız. Buna alternatif olarak, bir sunumun zamanlaması için daha ileri bir tarihi seçebilirsiniz. Bir zamanlayıcı; sizden, sunumunuz için bir ad, bir başlangıç zamanı ve tarihi ile olayın öngörülen süresini girmenizi ister. Bu bilgileri girdikten sonra Oluştur üzerine tıklayın. Artık sunumunuz, gelecek sunumlarınız listesinde görünecektir. Sunum zamanları örtüşemez. Eğer bir sunumu zamanlanan saatinden önce silerseniz, gönderdiğimiz tüm davetler geçersiz olur ve katılımcılar bağlanamaz. Zamanlanan bir sunumu başlatmaya hazır olduğunuzda, listeden sunumu seçin ve sonra, sunum arayüzünü açmak için Başlat üzerine tıklayın. Zamanlayıcıdan, katılımcılara, sunumunuz için benzersiz bir URL ve tüm ses konferansı ayrıntılarını içeren bir e-posta davetiyesi gönderebilir veya katılımcılarınızı genel sitenizi ziyaret etmeye yönlendirip, benzersiz oturum anahtarını girmelerini isteyebilirsiniz. Ayrıca sunum arayüzünden bir e-posta davetiyesi gönderebilirsiniz. Sunum yakın zamanda başlamak üzere zamanlandıysa Sunum- Yalnızca seçim penceresinin en üstündeki bir düğme sunumu doğrudan başlatmanızı sağlar. Zamanlanan bir sunumu zamanlama penceresinden de başlatabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 80

81 Sunum arayüzü, daraltılabilir üç ayrı bölümü olan göze çarpmayan bir dikey kenar çubuğundan oluşur: Davet, Katılımcılar ve Sohbet. Kayar, yatay yan panel, canlı sunum yaptığınızı gösteren başla/durdur düğmesini tıklattığınızda değişen bir durum göstergesi gösteren bir ön izleme penceresi içerir. Ayrıca, bir uygulama seçicisi, ekran seçicisi ve çözünürlük seçicisi de mevcuttur. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 81

82 Davet bölümünde isterseniz sunumunuz için bir ad girebilirsiniz veya destek teknisyeninin adını da içeren varsayılan genel girişi kullanabilirsiniz. Sunumun Erişim Anahtarı ve URL'sinin etkin alanları görüntülenir ve bir sunumdan bir sonrakine kadar korunan ve Sohbet penceresinde günlüğü tutulan ses konferansı ayrıntılarını girmeyi ve kaydetmeyi seçebilirsiniz. Bu bilgiler, bir sunum sırasında bilgileri her güncellediğinizde tüm katılımcılara, bağlanır bağlanmaz gönderilir ve dağıtılır. Eğer genel sitenizde sunum listesi etkinse, katılımcıların üzerine tıklayarak sunumunuza katılabilecekleri bir bağlantı görüntülemek için Genel Listede Gösterilsin seçimini yapın. Hızlıca ve verimli bir şekilde Davet URL'sini Kopyalamak ve ayrıca E-posta Daveti için düğmeler bulunmaktadır. Katılımcılar bölümü sunumunuza katılan katılımcıları listeler. Eğer izni varsa bir düğme, farenizin ve klavyenizin denetimini katılımcının almasını veya bu denetimi durdurmayı sağlar. Ayrıca, sunumunuzdan katılımcıları çıkarmak için düğmeye tıklayarak katılımcıları çıkarmayı seçebilirsiniz. Not: Katılımcınız farenizin ve klavyenizin denetimine sahipse, katılımcı penceresinin en altında kırmızı bir çubuk görür. Katılımcı gerçek boyut veya tam ekran modundaysa, denetimi sizden alırken o modlardan çıkarılır. Mobil bir aygıt kullanan katılımcı, denetimi üstlenemez. Sunum arayüzünün Sohbet bölümü, tüm katılımcılarınıza veya seçili katılımcılara gönderdiğiniz mesajların yanı sıra eylemlerinizin günlüğünü arayüzde tutar. Katılımcılarınız yalnızca sizinle veya herkesle sohbet edebilir. Sunum arayüzü bölümlerinin üstündeki oka tıklatıldığında arayüz yalnızca sunum denetimlerini içeren mini mod simge durumuna küçültülür. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 82

83 Sunumu ön izlerken veya sunarken, Ön izle/canlı panelini, panelin solundaki tutamaca tıklayarak açabilir veya kapatabilirsiniz. Bu panelden hangi uygulamaları seçeceğinizi seçin. Yeni pencerelerin otomatik olarak sunulup sunulmayacağını seçebilirsiniz. Eğer bilgisayarınız için birden fazla ekranınız varsa, sunmak istediğiniz ekranı seçmek için ekranlar simgesine tıklayın. Birincil ekran P ile gösterilir. Tüm ekranlarınızı göstermeyi de seçebilirsiniz. Ayrıca sunum renk derinliği - düşük bant genişliği, en iyi performans, performans ve kalite veya en iyi kalite seçimini yapabilirsiniz. Ön izleme/canlı panellerini açıp açmamanız veya Bomgar Sunum arayüzünü en küçük duruma küçültmeniz ya da mini moda geçirmeniz fark etmeksizin Başlat/Durdur, ekranlar ve renk derinliği düğmeleri kullanılabilir. Sunum yaparken açıklamalar düğmesi de kullanılabilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 83

84 Sunum Araçları Sunumu başlatın. Canlı sunum, sunum arayüzü çekme panelinde yarı saydam yeşil bir CANLI göstergesi ile yer alır. Sunumu durdurun. Sunum arayüzü çekme paneli yarı saydam kırmızı bir ÖNİZLEME göstergesi görüntüler. Sunum oturumunuz için görüntü ekranını seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir. En düşük bant genişliği tüketimi için ekranı 2 bit gri tonlamalı, hızlı performans için 8 bit renkli, orta kalite görüntü ve performans için 16 bit veya en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit sunun. Canlı sunumunuzda açıklamaları kullanmaya başlayın. Eğer izniniz varsa, farenizin ve klavyenizin denetimini bir katılımcıya verin. Belirli bir anda sadece bir katılımcı bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman katılımcının denetim rolünü iptal edebilirsiniz. Mobil bir aygıt kullanan katılımcı, denetimi üstlenemez. Bir sunumu başka bir sunucuya aktaramazsınız. Sunumu bitirmeden katılımcıları sunumdan çıkartabilirsiniz. Sunumu tümüyle bitirebilir ve sunum arayüzünü kapatabilirsiniz. Açıklamalar Açıklamaları kullanma izniniz varsa, bu araç sunumlar sırasında da kullanılabilir ve ekran alanlarını vurgulamanıza ve belli alan ve öğelere dikkat çekmenize imkan tanır. Açıklamaları kullanmaya başladıktan sonra, açıklama araçlarından seçim yapmak için sunumun herhangi bir yerine sağ tıklayın. Açıklamaları kapatmak için, aşağı açılır menüden Araç Yok seçimini yapın ya da Esc tuşuna basın. Kullanılabilir araçlara serbest çizim, dikdörtgen ve daire şekilleri, temizleme, geri alma, silme, renk (kırmızı/siyah/beyaz) ve çizgi kalınlığı (ince/orta/kalın) dahildir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 84

85 İşbirliği Diğer Destek Teknisyenleriyle Sohbet Etme Konsolun Ana Sayfa sekmesinde, oturum açmış olan diğer kullanıcılarla sohbet edebilirsiniz. Eğer bir veya daha fazla sayıda takımın üyesiyseniz, Ana Sayfa sekmesinin sol tarafındaki kuyruk listesinden sohbet etmek istediğiniz takımı seçin. Bir takımın tüm üyeleriyle sohbet edebilirsiniz veya sadece bir kullanıcı ile sohbet edebilirsiniz. Kişisel kuyruğunuza geri döndüğünüzde veya Tüm Kuyruklar seçeneğini seçtiğinizde, az önceki çıktığınız kuyruktaki sohbette kalmaya devam edersiniz. Kayar kenar çubuğunu daraltmak için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesine tıklayın. Kenar çubuğu daraltılmışsa ortaya çıkarmak için gizli penceredeki okun üzerine gelin. Kayar kenar çubuğunu yeniden sabitlemek için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesinin yerine gelen sabitleme simgesini tıklayın. İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli konsol oturumu için bu yazımı yoksaymak amacıyla sağ tıklatın. Ayarlarda; takım sohbetine, kullanıcıların oturum açıp kapamaları veya yalnızca takım üyeleri arasında gönderilen sohbetler gibi durum mesajlarının dahil olup olmayacağını seçin. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 85

86 Ekranınızı Diğer Destek Teknisyenleriyle Paylaşma Yöneticiniz bu izni etkinleştirmişse, başka bir kullanıcıyla bu kullanıcının bir oturuma katılmasına gerek olmadan ekranınızı paylaşabilirsiniz. Bu seçenek bir oturumda değilseniz bile kullanılabilir. Takım kuyruğundan bir kullanıcı seçin ve Ekranı Göster seçeneğini tıklayın. Birden fazla ekranla çalışıyorsanız, hangi ekranı paylaşmak istediğinizi veya diğer kullanıcıya hangi uygulamaların görüntüleneceğini seçebilirsiniz. Seçiminizi yaptıktan sonra alıcı kullanıcı, daveti kabul etme veya reddetme seçeneği olan bir bildirim alır. Ekranınızı görüntüleyen kullanıcının adını gösteren bir Ekranı Göster penceresi görüntülenir. Bu pencerede bir sohbet kutusu ve ekran paylaşımını durdurma, alıcı kullanıcıya denetim hakkı verme ve hangi ekran ve uygulamaların paylaşılacağı seçenekleri bulunur. Ekranınızı paylaşmayı durdurabilir ancak bu pencereyi açık tutabilir veya paylaşım oturumunu tamamen kapatabilirsiniz. Ekranı Göster penceresini açık tutarsanız ekranınızı paylaşmayı yeniden başlatabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 86

87 Ekranımı Paylaş Araçları Paylaşan Kullanıcı Ekranınızı başka bir kullanıcıyla paylaşımınızı geçici olarak durdurun. Bu işlem ekran paylaşımını durdurur ancak Ekranı Göster penceresini kapatmayarak ekran paylaşımınızı yeniden başlatabilmenizi sağlar. Ekran paylaşımı (yeniden) başlatın. Fare ve klavye denetimi hakkını ekranınızı görüntüleyen kullanıcıya verin. Başka bir kullanıcıyla paylaşacağınız ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Ekranınızı görüntüleyen kullanıcıyla hangi uygulamaların paylaşılacağını seçin. Ekran paylaşma oturumunu sonlandırın. Bu, kullanıcı ekran paylaşımı arayüzünü kapatır. Görüntüleyen Kullanıcı Sizinle ekranını paylaşan kullanıcı klavye ve fare kontrolünü size verdi. Paylaşan kullanıcının ekranında görünen sanal bir işaretçi açın. Paylaşan kullanıcının ekranının tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. Ekran paylaşma oturumunu sonlandırın. Bu, kullanıcı ekran paylaşımı arayüzünü kapatır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 87

88 Yükseltme Yardımı Vermek için Erişim Talebini Kabul Etme Önceden tanımlanmış erişim sponsoru grupları temelinde, izinleri kısıtlanmış olan bir destek teknisyeni, daha ileri ayrıcalıklara sahip bir destek teknisyeninden kendi adına belirli eylemleri, örneğin bir müşteri istemcisini yönetici haklarına yükseltmesini veya uzaktaki bir sistem için kimlik bilgilerini girmesini isteyebilir. Eğer bir destek teknisyeni bir veya daha fazla sayıda erişim sponsoru grubunda sponsorsa, destek teknisyeni konsolunda Erişim Talepleri sekmesini görecektir. Bir destek teknisyeni bir talepte bulunduğunda, seçilen erişim sponsoru grubundaki tüm sponsorlar, destek teknisyeni konsolunun Erişim Talepleri sekmesinde yeni bir talep görecektir. Bir sponsor söz konusu talebi kabul ettiğinde kendisinden, oturuma katılması, talebi reddetmesi ve ret için bir neden girmesi veya talebi kuyruğa iade etmesi istenecektir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 88

89 Diğer Destek Teknisyenleri ile Oturum Paylaşımı Oturum Araçlarında Paylaş düğmesine tıklayarak başka bir kullanıcıyı bir oturuma katılmaya davet edin. Varsayılan olarak, sadece ait olduğunuz takımlar listelenir. Bir destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere davet etmek için başvurabileceğiniz birkaç yol vardır. Belirli bir teknik destek sorununu hedeflemek üzere isteğinizi yönlendirmek için Yardım İste seçeneğini kullanabilirsiniz. Yalnızca yardım istemenize izin vermek üzere yapılandırılan sorunlar listede görüntülenir. Görüntülenen takımlarda listelenen kullanıcılardan birini oturuma katılmaya davet edebilirsiniz. Herhangi bir Destek Teknisyeni seçeneğini seçerseniz, seçili takımdaki herhangi bir destek teknisyeninin oturuma katılabilmesi için bu davet takım kuyruğuna gönderilir. Takımdan daha fazla destek teknisyeninin oturumunuza katılmasını istiyorsanız birden çok davet gönderebilirsiniz. Kullanıcılar, konsola oturum açmışlarsa veya genişletilmiş kullanılabilirlik etkinse burada listelenir. Takımınızın üyesi olmayan kullanıcılar ile oturumları paylaşmanıza izin veriliyorsa, en az bir üyenin oturum açması veya genişletilmiş kullanılabilirliğin etkin olması şartıyla, ek takımlar ve embassy'ler görüntülenir. Genişletilmiş kullanılabilirliği etkin olan bir kullanıcıyı davet ettiğinizde, kullanıcı bir e-posta bildirimi alır. Bir davet gönderdiyseniz ve hala etkinse, Daveti İptal Et menüsünden seçerek daveti iptal edebilirsiniz. Sadece oturum sahibi davetler gönderebilir. Oturum sahibi olarak kaldığınız sürece davetlerde zaman aşımı olmaz. Aynı kullanıcının aynı oturuma katılması için birden fazla aktif davetiye aynı anda var olamaz. Aşağıdaki olaylardan biri oluştuğunda bir davet etkin olmaktan çıkar: Davet eden kullanıcı daveti iptal eder Davet eden kullanıcı oturumu terk eder veya sahipliğini devreder Oturum sona erer Davet edilen kullanıcı daveti kabul eder Davet edilen kullanıcı daveti reddeder Paylaşılan oturuma yeni bir kullanıcı daha katıldığında, bu kullanıcı tüm sohbet geçmişini görebilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 89

90 Oturum Açılmadığında Erişilebilir Olmak için Genişletilmiş Kullanılabilirliği Kullanma Genişletilmiş kullanılabilirlik ile, ayrıcalıklı kullanıcılar, konsola oturum açmasalar bile oturum paylaşmak için e-posta davetleri alabilir. Davet gönderirken, diğer takım üyelerinizi davet edebilirsiniz. İzin veriliyorsa, ait olmadığınız takım veya Embassies'ten kullanıcılar da davet edebilirsiniz. Kendi takımlarınız dışındaki kullanıcılarla oturumları paylaşma ve konsoldaki oturumu kapattıktan sonra oturum davetleri alma yeteneği, müşteri destek teknisyeni olarak kullanılabilirliğinizi genişletir. Hesabınız genişletilmiş kullanılabilirlik için yapılandırılmışsa, destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsünden işlevlerini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Genişletilmiş kullanılabilirliği etkinleştirdiyseniz konsola oturum açtığınızda bir bildirim görürsünüz. Bu iletişimden, örneğin oturum sırasında dikkatin dağılmasını önlemek için genişletilmiş kullanılabilirliği kolayca devre dışı bırakabilirsiniz. Not: Genişletilmiş kullanılabilirliği etkinleştirilmiş olarak tutmayı seçerseniz genişletilmiş kullanılabilirlik devre dışı bırakılana kadar sizin için bir lisans yuvası ayrılır. Bu sayede siz bir oturuma katılmak için davet aldığınızda, lisans kullanımı kısıtlamalarından dolayı oturum açmanızın reddedilmesini engellenir BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 90

91 E-posta Bildirimi ve Davet Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu her etkinleştirdiğinizde, uygulama, kullanıcı hesabınız için yapılandırılan e-posta adresi ile, belirlediğiniz dilde size bildirimde bulunur. Not: Bomgar, harici LDAP dizin depolarından e-posta adresleri almaz. E-posta adresleri Bomgar'da iki yoldan biri ile yapılandırılmalıdır: 1. Bir yönetici, /login > Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar konumuna gidip hesabı düzenleyerek bir kullanıcı hesabına e-posta adresi ekleyebilir. 2. Kullanıcı, /login > Hesabım konumuna giderek kendi e-posta adresini ayarlayabilir. Bildirim, sitenin URL adresini ve genişletilmiş kullanılabilirlik modunu hızla devre dışı bırakmak için bir bağlantı içerir. Uygulama, bir oturuma davet edildiğinizde de bir e-posta bildirimi gönderir. Bu, o anda konsola oturum açmış olmasanız bile bir oturuma katılmanıza izin verir. E-posta bildirimi, daveti kabul etmek veya reddetmek için bağlantılar ve genişletilmiş kullanılabilirlik modunu devre dışı bırakarak daveti reddetme seçeneği içerir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 91

92 Bir Oturuma Katılması için Harici bir Destek Teknisyenini Davet Etme Bir kullanıcı, bir oturum içerisinden harici bir kullanıcıyı bir oturuma katılmak üzere sadece bir kez çağırabilir. Davet eden kullanıcı Oturumu Paylaş düğmesine tıklamalı ve sonra Harici Destek Teknisyeni Davet Et seçimini yapmalıdır. Açılan bir iletişim kutusu, kullanıcıdan bir güvenlik profili seçmesini ister. Bu profiller yönetici arayüzünde oluşturulur ve harici kullanıcının sahip olacağı izin seviyesini belirler. Bir profili seçtiğiniz zaman, tam açıklama aşağıda görüntülenir. Davet edilen kullanıcının adını girin. Bu isim sadece müşteri tarafından ve raporlarda görünebilir. Şimdi, bu kullanıcının neden davet edildiği hakkında yorumlar girin. Anahtar Oluştur üzerin tıklayın, oturum anahtarını ve doğrudan URL'yi içeren yeni bir iletişim kutusu görünür. Oturum anahtarını harici kullanıcıya nasıl göndereceğinizi seçmek için Gönder düğmesine dokunun. Yöneticiniz tarafından seçilen seçeneklere bağlı olarak, davetleri yerel e-postanızdan veya sunucu tarafından e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. Ayrıca doğrudan URL'yi harici kullanıcıya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz. Harici kullanıcının destek teknisyeni konsolu yükleyicisini indirmesi ve çalıştırması gerekecektir; bu, tam destek teknisyeni konsolu yüklenmesine kıyasla kısaltılmış bir süreçtir. Davet edilen kullanıcının sadece oturum sekmesine erişimi olur, ayrıca sınırlı bir ayrıcalık kümesine sahip olur. Davet edilen kullanıcı asla oturum sahibi olamaz. Eğer davet eden destek teknisyeni başka bir oturum sahibi olmadan oturumdan ayrılırsa, harici destek teknisyeninin oturumu kapatılır. Bir teknik destek oturumuna birden fazla harici kullanıcı davet edebilirsiniz. Her bir harici destek teknisyenine bir Bomgar lisansı tahsis edildiğinin farkında olun. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 92

93 Yönetim Bomgar Button Yönetimi Bomgar Button'lar sayesinde müşteriler, atanmış teknik destek ekipleriyle bir teknik destek oturumu başlatabilir, bir oturum anahtarı girebilir veya bir sorunu bir destek kuyruğuna bildirebilirler. Konuşlandırılan Bomgar Button'lar, Bomgar Button yönetici arayüzü üzerinden yönetilebilir. Sistem çapında bir düğümde yüklü, toplu konuşlandırılan bir Bomgar Button Program Ekle/Kaldır veya sistem yönetim araçları kullanılarak kaldırılmalıdır. Bomgar Button yönetici arayüzüne şuradan erişin: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Bomgar Buttons düğmesi Bomgar Button yönetici arayüzü, kullanım istatistiklerinin yanı sıra konuşlandırılan Bomgar Button'ların bir listesini görüntüler. Yöneticiler konuşlandırılmış Bomgar Button'larının tümünü görür, ayrıcalıklı kullanıcılar ise kişisel kuyrukları ve takım kuyruklarıyla ilişkili düğmeleri görürler. Aranmasını istediğiniz alanı seçmek için ara simgesine tıklayın. Ardından, metin girişi kutusuna yazın ve aramayı gerçekleştirmek için enter tuşuna basın. Buna ek olarak, bir sütun başlığını seçerek, veri satırlarını sıralayabilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 93

94 Bomgar Button kullanım istatistiklerinde şunlar yer alır: Statik alanlar: o o o o o o o o o o Kimlik Müşteri Adı Bilgisayar Adı Konuşlandırma Tarihi Toplu Konuşlandırıldı (Evet/Hayır) Konuşlandıran: (Destek TeknisyeniÖzelEkran Adı) Kullanım Sayısı Son Kullanıldığı Tarih (veya henüz yoksa Asla) Yükleme Modu (Kullanıcı veya Sistem) Simge Önizleme Dinamik (düzenlenebilir) alanlar: o o o o o o Açıklama Profil Konuşlandırıldığı Yer (Kuyruk) Etkin (Evet/Hayır) Süre sonu Genel Portal Aynı zamanda dinamik alanları Düzenleyebilir, bir Bomgar Button'ı İptal Edebilir ya da Bomgar Button kullanım istatistiklerini bir *.csv dosyasına Dışarı Aktarabilirsiniz. Bir sistemin tüm kullanıcıları için yüklü, toplu konuşlandırılmış bir Bomgar Buttonu iptal ederseniz, düğme sadece sistem Program Ekle veya Kaldır denetim masası veya sistem yönetim araçları kullanılarak kaldırılabilir. Bomgar Button Yönetici Arayüzünden Düzenle seçimini yaparsanız dinamik alanların herhangi birini düzenleyebilirsiniz. Eğer düzenlenmek üzere birden fazla Bomgar Button seçilirse, farklı değerlere sahip tüm dinamik alanlarda Çoklu Değerler görüntülenir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 94

95 Kullanım istatistiklerini Dışarı Aktarmayı seçerseniz, dosya seçim ekranı gösterilir. İstediğiniz dosya adını ve *.csv dosyasını kaydetmek istediğiniz konumu girebilirsiniz. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 95

96 Takım Üyelerini Panodan İzleme Pano özelliği sayesinde, ayrıcalıklı kullanıcılar devam eden oturumları görüntüleyebilir ve izleyebilirler; bu sayede yöneticiler, destek personelini daha rahat yönetebilir. Yönetici arayüzünün Teknik Destek Ekipleri sayfasında atanan roller temelinde, takım sorumluları belirli bir takımın takım üyelerini izleyebilir, takım yöneticileri ise o takımın hem takım sorumlularını hem de takım üyelerini izleyebilir. Eğer bir kullanıcı bir veya daha fazla sayıda ekibinin takım yöneticisi veya takım sorumlusu ise, pano bölmesi, konsolun Ana Sayfa sekmesindeki kuyruk seçimi bölmesinin altında gösterilir. Bu bölmede, seçili ekipteki oturum açmış olan, daha düşük bir role sahip tüm takım üyeleri görüntülenir. Durum göstergeleri; kullanıcının oturumları almak için uygun (yeşil), boşta (gri), meşgul (sarı) veya otomatik atamasının kapalı olup olmadığını (kırmızı) gösterir. Bir kullanıcı birden fazla durumdaysa durum rengi, otomatik atamasının kapalı, meşgul, boşta ve uygun sıralamasında en önemli bilgiyi gösterir. Tam ayrıntıları görmek için kullanıcının adının üzerine gelin. Panonun en altındaki çubuk kullanıcının her bir durumunun yüzdesini gösterir. Sayıyı veya her bir durumdaki kullanıcıları görüntülemek için bu çubuğun üzerine gelin. Kullanıcılar, durumlarının nasıl görüntüleneceğini elle değiştiremezler. Kullanıcının yürüttüğü tüm oturumları görüntülemek için panodan bir kullanıcı seçin. Bir takım yöneticisi veya takım sorumlusu, kuyruktan uygun oturumu seçerek ve Devral düğmesine tıklayarak, o takımın başka bir kullanıcısından bir oturumu devralabilir. Bu şekilde bu oturumun sahipliği takım yöneticisine veya takım sorumlusuna aktarılır; esas kullanıcı bir katılımcı olarak oturumda kalmaya devam eder. Bir takım yöneticisi veya takım sorumlusu aynı zamanda bir teknik destek oturumunun sahipliğini, bir kullanıcıdan alıp, başka bir kullanıcıya veya takıma aktarabilir. Ayrıca bir ekip yöneticisinin Katıl düğmesine tıklayarak devam eden bir oturuma katılması da mümkündür. Davranış bir oturuma oturum daveti aracılığıyla katılmaya benzer, tek farkı bir davet gerektirmemesidir. Ayrıca, /login arayüzünde yapılandırılmışsa, bir takım yöneticisi veya takım sorumlusu, devam eden bir oturumu olmasa bile daha düşük bir role sahip takım üyelerini izleyebilir; bunun için bu kullanıcıların konsola oturum açmış olmaları yeterlidir. İzleme durumunu belirten bir simge, kullanıcının masaüstünde, köşede görüntülenir ve izlemenin sürmekte olduğunu gösterir. Bir kullanıcı imleci bu simge yakınına getirdiğinde, ekranın görülmesini engellememek için başka bir köşeye gider. Ekranını görüntülemek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve İzle düğmesine dokunun. Bu destek teknisyeni konsolunuzda yeni bir sekme açar; yönetici ayarlarına bağlı olarak, ya kullanıcının tüm bilgisayar ekranı ya da sadece konsol görüntülenir. Kullanıcının bilgisayarının denetimini üstlenmek için Fare/Klavye Denetimini Etkinleştir düğmesine tıklayın. Bir kullanıcı, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin bir şekilde takımlar temelinde geçerli olduğunu unutmayın; böylece bir kullanıcı bir takımdaki başka bir kullanıcıyı yönetebilse bile, aynı kullanıcı farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 96

97 Destek Teknisyeni Anketi Oturum sonunda, oturumla ilgili kısa bir anketi doldurmanız istenebilir. Yöneticiniz, yönetici arayüzü üzerinden bu soruları tümüyle özelleştirebilir ve oturum raporlarından daha sonra sonuçları değerlendirebilir. Eğer sorulardan bir veya daha fazlasına yanıt verilmesi gerekliyse, bunlara yanıt vermeden oturumu kapatmanıza izin verilmez. Yöneticiniz, sizin bir oturum sırasında destek teknisyeni anketine erişiminize izin vermeyi de seçebilir. Böyle bir senaryoda anket, yöneticiniz tarafından teknik destek oturumunuzda kullanabileceğiniz bağlantıların yanı sıra bir seri soru ve/veya onay işareti noktaları gönderilerek bir iş akışı şablonu olarak da kullanılabilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 97

98 Müşteriniz Ne Görür: Bomgar Müşteri İstemcisi Uzaktaki masaüstlerinde, Akıllı telefonlarda ve diğer aygıtlarda bulunan müşteriler, müşteri destek teknisyenleri etkileşirken öncelikli olarak Bomgar müşteri istemcisini kullanır. Ayrıca genel site veya teknik destek portalı bağlamındaki komut istemlerini ve mesajları görebilirler. Bu bölümde, masaüstü veya dizüstü bilgisayardaki bir Bomgar uzaktan teknik destek oturumunun müşteriye yönelik öğeleri ele alınmaktadır. Apple ios ve Android aygıtlarının dahil olduğu diğer aygıtlara destek verme hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen adresini ziyaret edin. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 98

99 Genel Site: Teknik Destek Talebi Genel site, Bomgar Uygulamanız için destek portalıdır; müşterileriniz bir teknik destek oturumu talep etmek veya bir sunuma katılmak için buraya gider. Müşteriniz bu sayfada, bir destek teknisyeninin adına tıklayarak, bir oturum anahtarı girerek veya bir Sorun Bildirme formu doldurarak bir oturumu başlatabilir. Müşteriniz ayrıca bir sunum bağlantısına tıklayarak veya bir oturum anahtarı girerek bir sunuma katılabilir. Gerçek zamanlı sohbet çevirisi etkinleştirilmişse, müşteriler açılan menüden dillerini seçebilir. Bu, müşterilerin kendi dillerinde bir temsilciyle sohbet etmelerini sağlar. Örneğin, ana dili İngilizce olan bir kişi, yalnızca Hollandaca konuşan bir temsilciyle sohbet edebilir ve sohbet trafiği gerçek zamanda tercüme edilir. Eğer sorun bildirme anketi etkinse, yöneticinizin belirlediği ayarlara bağlı olarak, müşterinizden ya bir destek teknisyeni adı, ya da belirli bir sorun türü seçmesi istenir. Müşteriniz ayrıca kendi adını, şirket adını ve sorunun bir açıklamasını girebilir. İsteğe bağlı olarak, yöneticiniz, sorunların takibinde yardımcı olması için bir Şirket Kodu alanı dahil edebilir. Oturum başlatma yöntemine bağlı olarak, müşteriniz ya seçilen destek teknisyeninin destek kuyruğuna veya seçilen sorunu işlemek için atanan takımın teknik destek kuyruğuna yerleştirilir ya da müşteriniz belirtilen sunuma katılır. Apple ios aygıtı müşterileriniz için ios temelinde yapılandırılan teknik destek portalınız, /login arayüzüne yüklediğiniz genel ve özel profiller için güvenli bir depodur. Özel profillerin erişilebilmesi için destek teknisyeninin bir ios erişim anahtarı oluşturmuş olması gerekir. Bu site için müşteri bildirimleri etkinse, Önemli Mesaj bölümünde bunlar görüntülenecektir. Bildirimler, o sırada teknik destek gerekmeyen geniş çaplı etkiye sahip BT kesintilerine ilişkin olarak müşterileri uyarabilir, müşterinin gereksiz yere teknik destek oturumuna katılma gerekliliğini ortadan kaldırır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 99

100 Müşteri İstemcisi: Teknik Destek Oturumu Arayüzü Müşteriniz sizinle bir teknik destek oturumu başlattığında, site ayarlarınıza bağlı olarak bu oturum ya web tabanlı bir sohbet ya da tam müşteri istemcisi indirme şeklinde başlar. Hesabınızla kullanılacak bir fotoğraf avatarı yüklediyseniz, fotoğraf sohbet penceresinde görüntülenir. Bir oturum, HTML5 web tabanlı bir sohbet olarak başlatılıyorsa, müşterinizle iletişiminizin daha verimli olması için müşterinizden bildirimlere izin vermesi, açılır bildirimlerin etkinleştirilmesi istenir. Yöneticiniz, oturum başlamadan önce müşterinizin hangi mesajları göreceğini belirleyebilir. Mesajlar arasında, müşterinin bir teknik destek oturumuna giriş koşullarını kabul etmesini gerektiren bir müşteri anlaşması; oturum kaydına izin veren veya reddeden bir istem; ve tahmini bekleme süresi ile müşterinin kuyruktaki konumunu da içerebilen bir karşılama görüntülenebilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 100

101 Müşteri bildirimleri etkinse, bunlar otomatik olarak görüntülenebilir ya da manuel olarak müşteri istemcisine gönderilebilir, böylece bildirim içinde bilinen bir sorunun açıklandığını gördüklerinde müşterilerin oturumu terk etme fırsatı olur. Oturumu bu şekilde terk eden müşteriler Kullanım Sonrası Anketi'ne alınmaz çünkü bir destek teknisyeni tarafından gerçekte bir hizmet sunulmamıştır. Kuyrukta olduğu ve kısa süre sonra kendisiyle ilgilenileceği konusunda müşteriyi rahatlatan bir beklemede mesajı düzenli aralıklarla gösterilir. Bu mesaj tahmini bekleme süresi ile müşterinin kuyruktaki konumunu içerebilir. Oturumu almak için hiçbir destek teknisyeni uygun değilse, bir sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. İsteğe bağlı olarak, müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya iletişim sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak açabilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 101

102 Oturum sırasında müşteri sizinle sohbet edebilir ve bilgisayarınıza dosya gönderme talebinde bulunabilir. Müşteriniz ayrıca sohbet ekranının yazı tipi büyüklüğünü değiştirebilir. Bir dürtme gönderirseniz, müşteri istemcisi odaklanır ve uyarılır, ayrıca sesli bir uyarı duyulur. Sohbet ekranı bir dürtme gönderildiğini gösterir. Kırmızı X düğmesi ekran paylaşımını anında durdurur ve destek teknisyeninin sahip olabileceği tüm izinleri devre dışı bırakır; ayrıca müşteri oturumu tamamen sonlandırıp, yazılımı bilgisayarından kaldırmayı da seçebilir. Ayrıca, site ayarlarınıza bağlı olarak bir oturumdayken müşterinizin ekranında bir filigran belirebilir. Bu seçenek yalnızca Windows sistemleri için geçerlidir. Not: Linux kullanan müşteriler, yüklemeden önce müşteri istemcisi indirme dosyasını yürütülebilir olarak işaretlemelidir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 102

103 Uygulama Paylaşma: Destek Teknisyenlerinin Görüntüleyebileceklerini Sınırlama Sınırlı ekran paylaşımı talep ettiğinizde, müşteri istemcisi sohbet penceresinin önünde bir seçim penceresi açılır. Ekran paylaşımı izni verildiğinde, müşteri istemcisinin sınırındaki oka tıklayarak, uygulama seçim penceresine erişilebilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 103

104 Site ayarlarınıza bağlı olarak, sınırlı ekran paylaşımı özel olarak istenmemiş olsa bile, müşteri, hızlı menüden daima uygulamaları seçme imkanına sahip olabilir. Windows veya Mac bilgisayarları desteklerken uygulama paylaşımı kullanılabilir. Teknik destek oturumunuza, teknik destek ekibi yöneticiniz tarafından önceden tanımlı uygulama paylaşımı kısıtlamaları uygulanmış olabilir. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 104

105 Kısıtlanmış Müşteri Etkileşimi: Gizli Ekran, Uzaktan Girişi Devre Dışı Bırakma Uzak bilgisayara teknik desteğinizi kolaylaştırmak için, uzaktaki kullanıcının fare ve klavye girişini devre dışı bırakarak müşterinin müdahalesini önleyebilirsiniz. Uzaktaki kullanıcı hala etkin masaüstünü görebilir. Giriş devre dışı bırakıldığında, her uzak monitörde turuncu bir kenarlık görüntülenir. Uzaktaki bilgisayar üzerinde özel olarak çalışmanız gerekirse, uzaktaki kullanıcının veya geçenlerin ne yaptığınızı görmemesini sağlayan bir gizli ekranı etkinleştirebilirsiniz. Bu sırada bir nezaket mesajı görüntülenir. Müşteriniz istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak kontrolü tekrar devralabilir. Bu özellikler yalnızca Windows bilgisayarları desteklenirken kullanılabilir. Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Windows 8 ve üzeri işletim sistemlerinde bu özellik sadece fare ve klavyeyi devre dışı bırakmakla sınırlıdır. Not: Bu özellik, destek teknisyeni konsolundaki bir teknik destek oturumunun Ekran Paylaşma sekmesinden etkinleştirilir. Daha fazla bilgi edinmek için Bkz. 62. sayfada "Görüntüleme ve Denetleme için Uzaktaki Müşteri ile Ekran Paylaşımı". BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 105

106 Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri: Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma Müşterinizden geçerli bir kullanıcı adı ile parola girmesini isteyebilirsiniz; böylece müşterinizin kimlik bilgilerini bilmenize veya bilgisayar başında olmasına gerek kalmadan uzaktaki bilgisayarı yeniden başlatabilir ve otomatik olarak yeniden oturum açabilirsiniz. Otomatik oturum açma kimlik bilgileri özelliğini kullanmak için aşağıdaki adımları takip edin: Not: Bu işlevi gerçekleştirmek amacıyla yöneticinizin, Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Vermek için /login güvenlik seçeneğini etkinleştirmiş olması gerekir. Not: Bu özelliği kullanmaya başlamadan önce teknik destek oturumunu yükseltmeniz ve ekran paylaşımı başlatmanız gerekir. Not: Kimlik bilgileri Bomgar tarafından değil İşletim Sistemi tarafından depolanır. Bu işlevselliği gerçekleştirmek için Windows'a özgü bir güvenlik işlevinden faydalanmaktayız. Kimlik bilgileri, ağda hiçbir zaman herhangi bir biçimde görünmez. 1. Menüde, Güç Denetimi Özel Eylemi seçeneğini tıklayın. 2. Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri Talep Et seçeneğini belirleyin. 3. Kullanıcı kimlik bilgilerini komut istemine girmelidir. 4. Bu işlemden sonra, Güç Denetimi Özel Eylemi menü metni Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri Talep Et seçeneğinden Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgilerini Temizle olarak değişir. 5. Sonraki yeniden başlatmada sistem, kullanıcı tarafından girilen kimlik bilgileriyle oturum açar. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 106

107 Ekranımı Göster: Ekran Paylaşımını Tersine Çevirme Bir teknik destek oturumu sırasında ekranınızı müşterinizle paylaştığınızda, müşteriniz ya tüm masaüstünüzü ya da sadece sunmayı seçtiğiniz uygulamaları görebilir. Oturum boyunca müşterinizle sohbet etmeye devam edebilirsiniz. Müşteriniz, ekran görüntüleme alanını büyütmek için sohbet çubuğu ile sunum penceresi arasındaki bölücü üzerindeki göster/gizle okuna tıklayarak yan sohbet çubuğunu gizleyebilir. Eğer müşteriniz, sohbet çubuğu gizlenmişken bir mesaj alırsa, göster/gizle oku turuncu yanar. Müşteriniz isterse ekranınızı gerçek boyutunda ya da istemci penceresine sığacak şekilde izlemeyi seçerek sunumun görünümünü yönetebilir. Müşteriniz ayrıca en hızlı performans için ekranınızı 8 bit görüntülemeyi, orta kalite görüntü ve performans için 16 bit görüntülemeyi ya da en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit görüntülemeyi seçebilir. Ayrıca farenizin ve klavyenizin denetimini de uzaktaki müşteriniz ile paylaşmayı seçebilirsiniz. Not: Linux müşteri istemcisi, destek teknisyeninin ekranının denetimini desteklemez. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 107

108 Bomgar Button: Hızlı Teknik Destek Talebi Eğer müşterinizin bilgisayarına bir Bomgar Button yüklediyseniz, bu düğme bilgisayar üzerinde bir masaüstü veya menü kısayolu olarak görünür. Eğer Bomgar Button özelleştirildiyse, müşterinizin bilgisayarında özel bir görüntü ve başlıkla görünür. Bu düğmeye tıklandığında açılan iletişim kutusu, müşterinizden bir oturum başlatmasını ister. Eğer bu düğme, bir oturumu belirli bir destek teknisyeni veya takımla başlatmak için önceden yapılandırıldıysa, müşteriniz Bağlan düğmesine tıklayarak bir oturum başlatabilir. Buna alternatif olarak, müşteriniz bir oturum anahtarı girebilir ya da sorununu tarif edebilir. Müşteri, bir oturum anahtarı girerken anahtarı oluşturan destek teknisyeniyle bağlantı kurar; destek teknisyeninin bu Bomgar Button ile ilişkili olup olmadığına bakılmaz. Harici bir uygulamada bir Bomgar Button katıştırdıysanız, o Bomgar Button uygulamanın başlık çubuğunda bir bağlantı olarak görünür. Bu bağlantı tıklatıldığında iletişim kutusunu tüm oturum başlatma seçenekleri için açabilir, sorun bildirim anketini bir sorun seçili olarak açabilir veya müşterinizi bir sorun seçili olarak doğrudan bir takım kuyruğuna gönderebilir. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 108

109 Müşteri Kullanım Sonrası Anketi: Geri Bildirim Gönderme Oturum tamamlandığında, daha sonra erişmek için bir Jump Client kurulu değilse, müşterinize, artık bilgisayarını göremeyeceğiniz veya erişmeyeceğiniz ve Bomgar'ın tamamen kaldırıldığı bilgisi verilir. Eğer yöneticiniz bir kullanım sonrası anketi etkinleştirdiyse, müşteriniz bu ankete yönlendirilir ve müşterinizden oturum deneyimini puanlaması istenir. Yöneticiniz, yönetici arayüzü üzerinden bu anketi tümüyle özelleştirebilir ve oturum raporlarından daha sonra yanıtları değerlendirebilir. Buna alternatif olarak, yöneticiniz bir oturum sonrası yönlendirme URL'si ayarladıysa, müşterinizin bilgisayarında bir tarayıcı penceresi açılır ve kendisini belirlenen siteye götürür. BOMGAR'A ULAŞIN (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 109

110 Sunum Katılımcısı İstemcisi: Sunuma Katıl Sunuma bir bilgisayardan katılmak için, katılımcınız HTML5 kullanarak hiç beklemeden ve sorunsuzca bir tarayıcı aracılığıyla bağlanır. Katılımcınız çeşitli yöntemlerden herhangi biriyle bir sunuma katılabilir. Ayrıca, katılımcılar bir sunuma bir ios veya Android aygıttan katılabilir. Bunu yapmak için, katılımcının Bomgar sunum uygulamasını indirmesi gerekir. Ayrıntılı bilgi ve desteklenen uygun cihazları görmek için Bomgar belgelerine bakın. Yöneticiniz, sunum başlamadan önce katılımcınızın, varsa hangi mesajları görebileceğini belirleyebilir. Görüntülenebilecek mesajlar arasında bir katılımcı anlaşması ve bir karşılama yer alır. Sunumun durumuna bağlı olarak, katılımcınız sunucunun sunumu durdurduğunu veya sunumun sona erdiğini ve tarayıcılarını kapatabileceklerini belirten bir mesaj görebilir. Sunum yapmak için kimse uygun değilse, bir sahipsiz sunum mesajı da görüntülenebilir. Bir sunum sırasında katılımcınız masaüstünüzü veya seçilen uygulamaları görüntüleyebilir, ayrıca sadece sizinle ya da hem sizinle hem de diğer katılımcılarla sohbet edebilir. Turuncu B simgesine tıklayarak katılımcılar, araç çubuğundan gerçekleştirilecek eylemleri seçebilir. Bunlar oturumdan ayrılabilir, sunum ayrıntılarını görüntüleyebilir, tam ekrana geçebilir, ekran boyutunu değiştirebilir ve sohbet paneline geçebilir. Ayrıca farenizin ve klavyenizin denetimini de katılımcılar ile paylaşmayı seçebilirsiniz. Bunlar kontrole sahip olduğunda araç çubuğu ve sohbet paneli kilitleri yerindedir. Belirli bir anda sadece bir katılımcı bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. İstediğiniz zaman katılımcının kontrolünü iptal edebilirsiniz. Sunumun sonunda, katılımcılar sunumdan ayrılmak isteyip istemediklerini soran bir mesaj alır. BOMGAR'A ULAŞIN info@bomgar.com (ABD) +44 (0) (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VE AFRİKA) BOMGAR.COM 110