Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı"

Emin İnanç
10 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı 2012 Senesi RMS Halk Sonuçları Mart

2 RepMan İtibar Skoru (RMS) 2

3 Kurum itibarının ölçümlenmesi Şirketlerin kurumsal itibar performanslarını ölçebilmeleri için iki temel girdiye gereksinim vardır. 1. Kurum itibarını oluşturan kriterler 2. Kurum itibarı performansının doğru paydaşlar nezdinde ölçümlenmesi 3

gereksinim vardır. 1. Kurum itibarını oluşturan kriterler 2.

4 RepMan İtibar Skoru (RMS) RepMan İtibar skoru (RMS), kurumların yedi ana alandaki performanslarının ölçümlenmesi ile hesaplanmaktadır. YÖNETİM KALİTESİ FİNANSAL SAĞLAMLIK TANINMA ÇALIŞAN MARKASI DUYGUSAL BAĞLILIK ÜRÜN / HİZMET KALİTESİ KURUMSAL (SOSYAL) SORUMLULUK olmak üzere 7 faktörde şirketlerin gösterdiği performansları ile hesaplanan bir takdir-güven göstergesidir. İtibar düzeyi, endeks puanı olarak hesaplanmakta olup arasında ifade edilmektedir. 4

YÖNETİM KALİTESİ FİNANSAL SAĞLAMLIK TANINMA ÇALIŞAN MARKASI DUYGUSAL BAĞLILIK ÜRÜN / HİZMET KALİTESİ KURUMSAL

5 RepMan Kurum İtibar Skoru (RMS) nasıl okunmalıdır? arasında alınan itibar skoru Kurum İtibar Yönetimi için başlangıç noktası kabul edilebilir Güçlü bir kurum itibar algısı için itibar skorunuzun en az 70 olması gerekmektedir Türkiye de ve dünyada Benchmark şirketlerin aldığı en yüksek itibar skoru aralığındadır 5

kabul edilebilir Güçlü bir kurum itibar algısı için itibar skorunuzun en az 70

6 Genel bazı bilgiler 6

7 Beğeni ve itibar birbirinden farklı göstergelerdir. İtibar yönetimi araştırmalarında, Değerler incelenmeden araştırma eksik kalır. Tanınma yaratılmadan, itibar yönetilemez. Sektörlerin itibarı, sektör içerisindeki şirketlerin itibarı sorgulanarak belirlenir. Topluma uzak şirketler/ sektörlerin, toplum nezdinde itibar sıralamasında yer alması beklenmemelidir. İtibar, CEO/ GM gibi üst düzey yöneticilerin sorumluluğunda olmalıdır. Araştırma sonuçlarında önemsiz gibi görülen düşük skorlara dikkat edilmelidir. İtibar Yöneitmi araştırmaları tüm departmanları ilgilendirmektedir. Çalışanların şirkete verdiği itibar ölçümlenmeden itibar araştırması yapılmamalıdır. İtibar skorları KPI lara entegre edilmelidir.. 7

Topluma uzak şirketler/ sektörlerin, toplum nezdinde itibar sıralamasında yer alması beklenmemelidir. İtibar, CEO/ GM gibi üst düzey yöneticilerin sorumluluğunda olmalıdır.

8 2012 Sonuçları 8

9 2011 ve 2012 senesi özetle; Türkiye halk geneli Görüşülen kişi kişi kişi Sorgulanan sektör 12 sektör 15 sektör Sorgulanan şirket 110 şirket 155 şirket 9

10 Araştırma metodolojisi Türkiye nin 7 coğrafi bölgesini temsilen 15 ilde yüz yüze görüşme yöntemi Ocak 2012 Ocak 2013 döneminde halk geneli nezdinde görüşme 15 sektör şirket Her sektör için pazarının en az %70 ini oluşturan şirketlerin itibarları ölçümlenerek, sektörün itibarı hesaplanmıştır RepMan İtibar ve Algı Yönetimi araştırma modeli kullanılmıştır Sorgulanan sektörler Akaryakıt Bankacılık Bilişim Dayanıklı Tüketim Hızlı Tüketim İlaç İnşaat Otomotiv Perakende Sigortacılık Teknoloji Perakende Telekomünikasyon Ulaşım - Hava Ulaşım - Kara 10

243 görüşme 15 sektör - 155 şirket Her sektör için pazarının en az %70 ini oluşturan şirketlerin itibarları ölçümlenerek, sektörün itibarı

11 Kimlerle görüşüldü? 11

12 Türkiye halk geneli kent profili Demografi %50 kadın %15 Üniversite mezunu %50 Erkek Ort.yaş 33 %42 çalışıyor %16 AB grubu % 31 C1 grubu %52 Evli %8 çocuksuz Evde yaşayan ort.kişi sayısı: 4 Ort. çocuk sayısı: 2,2 12

13 Halk Türkiye de şirketler ve sektörlerin itibarı için ne dedi? 13

14 Türkiye deki şirketlerin itibar ölçeğindeki konumlandırması Şirketler itibar ölçeğinde nerede yoğunlaşıyor? 2012 senesi tablosu İtibar değerlendirmesi 2011 (n=110) 2012 (n=155) 0-49 / Çok zayıf 8% 3% / Zayıf 44% 45% / Orta 31% 44% / Güçlü 15% 8% / Çok güçlü 2% 1% 14

2012 senesi tablosu İtibar değerlendirmesi 2011 (n=110) 2012 (n=155)

15 Bölgelere göre itibar haritası 62,9 59,7 62,2 61,8 60,8 57,6 47,7 15

16 İtibar, iş sonuçlarını etkiliyor mu? 16

17 RMS İtibar ile tanınma ilişkisi 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 R² = 0,5573 0,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 TANINMA 17

18 RMS İtibar ile satınalma ilişkisi 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 R² = 0,852 40,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 Satın alma ve tavsiye etme eğilimi 18

19 RMS İtibar ile insan kaynağı ilişkisi 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 R² = 0, ,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 Çalışılacak yer olarak tavsiye etme eğilimi 19

20 RMS İtibar ile hisse senedi değeri ilişkisi 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 R² = 0, ,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 Hisse senedi alma eğilimi 20

21 RMS İtibar ile sosyal sorumluluk ilişkisi 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 R² = 0, ,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 Sosyal sorumluluk projelerini destekleme eğilimi 21

22 Sektörler itibar sıralaması 22

23 Türkiye de sektörlerin itibar değerlendirmesi 23

24 Türkiye de sektörlerin itibar değerlendirmesi karşılaştırması +2,9 +4,3-1,7-4,3 24

25 Türkiye de sektör benchmarkların itibar değerlendirmesi karşılaştırması 25

26 İtibar ana boyutlarında algı nasıl? 26

27 İtibar ana performans boyutlarını hatırlayalım; YÖNETİM KALİTESİ FİNANSAL SAĞLAMLIK TANINMA ÇALIŞAN MARKASI DUYGUSAL BAĞLILIK ÜRÜN / HİZMET KALİTESİ KURUMSAL (SOSYAL) SORUMLULUK 27

28 Tanınmıyoruz! 28

Sektörlerin en düşük skor aldığı alanlar Duygusal Bağlılık Bankacılık Dayanıklı Tüketim Holding İlaç İnşaat Sigortacılık Teknoloji Perakende

29 Sektörlerin en düşük skor aldığı alanlar Duygusal Bağlılık Bankacılık Dayanıklı Tüketim Holding İlaç İnşaat Sigortacılık Teknoloji Perakende Kurumsal Sosyal Sorumluluk Akaryakıt Bilişim Hızlı Tüketim Ürünleri Otomotiv Perakende Telekomünikasyon Ulaşım (Havayolları) Ulaşım (Karayolları) 29

Perakende Telekomünikasyon Ulaşım (Karayolları) Akaryakıt Bankacılık

30 Sektörlerin en yüksek skor aldığı alanlar Ürün & Hizmet Kalitesi Yönetim Kalitesi Finansal Sağlamlık İlaç Holding İnşaat Perakende Teknoloji Perakende Telekomünikasyon Ulaşım (Karayolları) Akaryakıt Bankacılık Bilişim Dayanıklı Tüketim Hızlı Tüketim Ürünleri Otomotiv Sigortacılık Ulaşım (Havayolları) 30

31 Halk şirketlerin itibarı hakkında ne diyor? 31

32 Türkiye de şirketlerin itibar değerlendirmesi İtibar alanları İlk 10 şirket skoru Son 10 şirket skoru Yönetim Kalitesi 77,1 50,0 Ürün / Hizmet Kalitesi 76,4 49,8 Çalışan Markası 76,0 49,8 Finansal Sağlamlık 76,8 52,6 Kurumsal Sorumluluk 71,7 47,1 Duygusal Bağlılık 73,3 46,1 Tanınma 77,0 41,9 32

33 2011 senesi Türkiye nin en itibarlı şirketleri # Mercedes-Benz Türk 80,7 2 Türk Hava Yolları 80,3 3 Arçelik 79,1 4 Ülker 78,6 5 BMW 78,1 6 Sabancı Holding 75,1 7 Coca-Cola 74,7 8 Pınar 74,5 9 ETİ 74,1 10 Koç Holding 72,4 33

34 2012 senesi Türkiye nin en itibarlı şirketleri # Arçelik 81,1 2 Türk Hava Yolları 77,5 3 Ülker 77,4 4 Mercedes-Benz Türk 74,7 5 BMW 74,5 6 ETİ 74,1 7 Pınar 73,2 8 Turkcell 73,1 9 BEKO 72,9 10 Bosch 72,2 34

35 2012 senesi Türkiye nin en itibarlı şirketleri RMS Sonuçları # Arçelik 81,1 (3) 2 Türk Hava Yolları 77,5 (2) 3 Ülker 77,4 (4) 4 Mercedes-Benz Türk 74,7 (1) 5 BMW 74,5 (5) 6 ETİ 74,1 (9) 7 Pınar 73,2 (8) 8 Turkcell 73,1 (13) 9 BEKO 72,9 (19) 10 Bosch 72,2 (21) 35

36 İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı? 36

Benzer belgeler

RepMan Forum Türkiye deki Sektörlerin ve Şirketlerin İtibar Yönetimi Değerlendirmesi. 21 Mart RepMan Forum 2014, 21 Mart 2014

RepMan Forum Türkiye deki Sektörlerin ve Şirketlerin İtibar Yönetimi Değerlendirmesi. 21 Mart RepMan Forum 2014, 21 Mart 2014 RepMan Forum 2014 Türkiye deki Sektörlerin ve Şirketlerin İtibar Yönetimi Değerlendirmesi 21 Mart 2014 1 RepMan Kurum İtibarı Yönetimi 2 Kurum itibarının ölçümlenmesi Şirketlerin, kurumsal itibar yönetimi