HİZMET KULLANIM ŞARTLARI

Transkript

1 HİZMET KULLANIM ŞARTLARI ÖNEMLİ: İŞBU SÖZLEŞME, NETINTERNET IN SUNDUĞU HİZMETLER İÇİN GEÇERLİDİR, BİREYLER YA DA TÜZEL KİŞİLERLE NETİNTERNET BİLGİSAYAR TELEKOMÜNİKASYON SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. ARASINDA VERİ MERKEZİ HİZMETLERİ VE YAZILIM KULLANIM ŞARTLARINI BELİRLEYEN KURALLARDAN OLUŞMAKTADIR. İNTERNET SİTEMİZ ÜZERİNDEN HERHANGİ BİR ÜRÜNÜ/HİZMET SİPARİŞ ETMEDEN ÖNCE HİZMET KULLANIM SÖZLEŞMESİNİ TAM OLARAK OKUMANIZ GEREKİR! HİZMET KULLANIM SÖZLEŞMESİ UYMANIZ GEREKEN KURALLARI İÇERMEKTEDİR. BU SÖZLEŞMEYİ VEYA ŞARTLARINDAN HERHANGİ BİRİNİ KABUL ETMİYORSANIZ LÜTFEN SİPARİŞ İŞLEMLERİNİZİ İPTAL EDİNİZ. HERHANGİ BİR ÜRÜN VEYA HİZMET SİPARİŞİ VERMEYİNİZ. MADDE 1 : EK SÖZLEŞMENİN KONUSU VE TARAFLAR 1.1: İşbu sözleşme Genel Hizmet Sözleşmesi nin ayrılmaz bir parçası olup Genel Hizmet Sözleşmesi ne ek olarak getirilmektedir. 1.2: İşbu sözleşmenin tarafları Genel Hizmet Sözleşmesi inde belirtilmiştir. 1.3: İşbu sözleşmenin konusu NETİNTERNET in sağladığı hizmetleri kullanan MÜŞTERİ nin hizmetleri kullandığı süre boyunca uyacağı kuralları belirler. MADDE 2 : HESAP AÇILIŞI 2.1: MÜŞTERİ internet ortamından kayıt olarak hizmet aldığında ilk yapacağı ödeme, gerekli kontroller yapılarak herhangi bir sahtekarlık tespit edilmediği taktirde işleme alınır. Bu incelemede müşteri bilgilerinin doğruluğu kontrol edilir, şüpheli kullanıcılardan kredi kartına bağlı devlet tarafından kimlik tespitini sağlamak adına kimlik bilgisi talep edebilir. MÜŞTERİ bu bilgileri doğrulayamaz ise hizmet verilmez. 2.2: Hizmetlerin kullanımına ilişkin bilgiler, MÜŞTERİ nin belirlediği e posta adresine gönderilir. Bu nedenle her zaman çalışır, doğru bir e posta sağlamak MÜŞTERİ sorumluluğundadır. 2.3: MÜŞTERİ hesap oluştururken vermiş olduğu bilgilerin doğruluğunu işbu sözleşme ile taahhüt etmiş sayılacaktır.

2 MADDE 3 : BULUT VE KİRALIK SUNUCU HİZMETLERİNDE UYULACAK KURALLAR 3.1: Kiralık donanımların veri merkezi dışına çıkartılması, dışarıdan parça eklenmesi, herhangi bir parçanın talep edilmesi kesinlikle yasaktır. 3.2: Tüm bulut hizmetlerinde sistem sürekliliğine engel teşkil edilebilecek, diğer müşterilerin servis almasına engel teşkil eden işlemlerle ilgili NETİNTERNET hizmetinizi durdurma hakkına sahiptir. Bundan dolayı yaşanabilecek maddi ve manevi zararlardan MÜŞTERİ, NETİNTERNET i sorumlu tutamayacağını işbu sözleşme ile taahhüt eder. 3.3: Adli vakalardan kaynaklanan hukuki nedenlerle kullanılan sunucu bilgisayarlara el konulması durumunda MÜŞTERİ, NETİNTERNET in uğrayacağı zararı 5 iş günü içerisinde nakit ve bir kerede ödemeyi işbu sözleşme ile taahhüt eder. 3.4: Kiralık donanımların arızalarından MÜŞTERİ sorumlu değildir. Ayrıca MÜŞTERİ donanımsal arızalardan meydana gelen zararlardan NETİNTERNET i sorumlu tutmayacağını işbu sözleşme ile taahhüt eder. Tüm kiralık donanımların parçaları ÜCRETSİZ olarak NETİNTERNET tarafından değiştirilir veya gerekli parça yada sunucunun elde bulunmaması durumunda muadil sayılabilecek eş parça veya sunucu ile değiştirilir. MADDE 4 : BARINDIRMA HİZMETLERİNDE UYULACAK KURALLAR 4.1: MÜŞTERİ, sunucu veya buna benzer veri merkezinde çalıştıracağı donanımlarla ilgili göndereceği ürünlerin teknik detay ve özelliklerini SUNUCU KABUL FORMU ile birlikte göndermelidir. 4.2: MÜŞTERİ, gönderdiği veya veri merkezinden kendisine gönderilmesini talep ettiği sunucu ve diğer donanımların taşıma/kargolama bedellerini kendisinin ödeyeceğini işbu sözleşme ile taahhüt eder. Taşıma/kargolama ödemelerinin MÜŞTERİ tarafından yapılmasının mümkün olmadığı hallerde ödeme NETİNTERNET tarafından yapılarak kendisine fatura edilecektir. MÜŞTERİ nin yerinde bulunmamasından dolayı geri dönen kargoların ödemeleri de MÜŞTERİ sorumluluğundadır. 4.3: MÜŞTERİ, gönderdiği veya veri merkezinden kendisine gönderilmesini talep ettiği sunucu ve diğer donanımların taşınmasında, kargo aşamasında meydana gelebilecek NETİNTENRET ten kaynaklanmayan sorunlarla ilgili işbu sözleşme ile NETİNTERNET i sorumlu tutmayacağını taahhüt eder. 4.4: NETİNTERNET, kapağı bulunmayan, rack tipi sunucularda rayları olmayan, yangın tehlikesi oluşturabilecek hatalı donanımları veri merkezinde çalıştırmayacaktır. Bu durumdan dolayı MÜŞTERİ nin uğrayacağı zarardan NETİNTERNET sorumlu tutulamaz.

3 MADDE 5 : KISITLAMALAR 5.1: Ana internet trafiği ve lokal internet trafiğini etkileyecek boyuttaki saldırılarda veya internet aktivitelerinde NETİNTENRET in önceliği mevcut müşterilerinin hizmetinin kesintiye uğramamasıdır. Bu nedenle bu tür oluşabilecek internet aktivitelerinde NETİNTERNET, MÜŞTERİ nin IP adresleri veya sunucu yada network ekipmanlarının internet erişimini kesme hakkına sahiptir. Bundan doğacak hiçbir zarar ve ziyandan MÜŞTERİ, NETİNTERNET i sorumlu tutamayacağını işbu sözleşme ile taahhüt eder. 5.2: Ana internet trafiği ve lokal internet trafiğini etkileyecek boyuttaki saldırı ve buna benzer internet aktivitelerinin sürekli olarak tekrar etmesi durumunda NETİNTERNET, MÜŞTERİ nin aldığı hizmeti iptal etme hakkına sahiptir. 5.3: MÜŞTERİ nin yaptığı zararlı aktivitelerden dolayı NETİNTERNET, MÜŞTERİ hizmetine kısıtlamalar getirebilir (Port kapatma, IP Erişimi Engelleme ve benzeri) Bundan doğacak hiçbir zarar ve ziyandan MÜŞTERİ, NETİNTERNET i sorumlu tutamayacağını işbu sözleşme ile taahhüt eder. 5.4: Müşteri, Netinternet Telekom dan hizmet almayı kabul ettiği taktirde hiçbir şekilde ping, tracert, finger hizmetlerini aktif olmayacağını kabul etmiştir MADDE 6 : GERÇEKLEŞTİRİLMESİ YASAK AKTİVİTELER 5.1: NETİNTERNET, SPAM gönderiminde bulunan müşterilerin hizmetlerini kısıtlama hakkına sahiptir. SMTP röle servisi alanlar, SPAM gönderimi yapamazlar. Kendisine ait bir SMTP sunucusu bulunduran MÜŞTERİ ler, NETİNTERNET ten SMTP röle servisi alsınlar ya da almasınlar, kendi sunucularındaki SMTP röle servisini, SPAM gönderimini kolaylaştıracak şekilde korumasız ve 3. kişi/kurumların kullanımına açık şekilde çalıştıramazlar. 5.2: Kişi ve/veya kurumlara ait copyright, tescilli markalar, servis markaları, ticari sırlar, yazılım korsanlığı ve patent haklarına karşı işlenebilecek ve "Fikir ve Sanat Eserleri Yasası", "Markalar Yasası", "Türk Ticaret Yasası", "Patent Haklarının Korunması Hakkındaki Yasa" kapsamında suç teşkil edecek davranışlar ile ayrıca, kişisel haklara ve özel hayata tecavüz içeren davranışların yapılması durumunda fikir ve sanat eserlerine yönelik suçlar işlemiş olacağınız için hizmetiniz kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir. 5.3: NETİNTERNET in servislerinin, kamu tarafından kabul görmüş genel ahlak ve geleneklere aykırı davranışları gerçekleştirmek için kullanılması ve/veya buna aracı olunması durumunda Genel ahlaka ve geleneklere aykırı davranış ve yayınlar yapıyor olmanızdan hizmetiniz kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir. 5.4: Başkalarına ait bilgisayar, kullanıcı hesabı veya ağlara yetkisiz veya yasadışı yollarla

4 erişmeye çalışmak ("hacking" veya "hacker" olarak tanımlanan davranışlar) ve sistemlere yasadışı veya yetkisiz şekilde ulaşmayı sağlayacak diğer aktiviteler ("port scan", "stealth scan" v.b. aktiviteler) için kullanılması durumunda hizmetiniz kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir. 5.5: Internet virüsleri, kurtçuk, truva atı gönderimi veya "pinging", "flooding", "mailbombing", "denial of service" gibi, diğer kullanıcıların, NETİNTERNET ağını veya buna bağlı diğer ağ, sistem, servis ve/veya cihazı kullanımlarında aksamaya sebep olacak aktivitelerin yapılması durumunda hizmetiniz kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir. 5.6: MÜŞTERİ, NETİNTERNET hakkında öğrendiği her türlü gizli bilgiyi korumayı ve saklamayı kabul ve tahhüüt eder. Gizli bilgi; Ürünlerini, NETİNTERNET tarafından gizli olduğu bildirilen her türlü bilgiyi; NETİNTERNET in iştigal ettiği her türlü iş (bunların keşfi, icadı, araştırılması, geliştirilmesi, imali ve satışı dahil), proses veya genel ticari faaliyetler ( satış maliyetleri, kar, fiyatlandırma methodları, organizasyon ve personel listesi dahil) ile ilgili her türlü bilgiyi bu madde kapsamında aksi belirtilmedikçe NETİNTERNET bilgi kaynaklarına / sistemlerine (bilgisayar,iletişim ağı, her türlü iletişim aracı dahil) erişim yoluyla elde edilen bütün bilgi veya verileri sayılanlarla sınırlı olmamak kaydıyla kapsamaktadır. 5.7: Burada belirtilmemesine rağmen, yürürlükteki T.C yasalara aykırı ve suç teşkil eden her türlü aktiviteye uyulmaması durumunda hizmetiniz kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir. MADDE 7 : TEKNİK DESTEĞİN KAPSAMI 7.1: Netinternet Telekom, herhangi bir destek hizmeti alınmamış ve sözleşmeye ek olarak bir servis seviyesi anlaşması eklenmemiş ise alınan tüm hizmetlerin açık mı veya kapalı mı olduğunu kontrol etmez. Bir sorun anında müşteri sorununu müşteri paneli üzerinden destek bildirimi göndererek bildirmesi gerekmektedir. Telefon veya E posta gibi tüm iletişim araçlarından sözlü yada yazılı olarak talep edilen teknik destek istekleri cevaplanmayacaktır. 7.2: Müşterilerin gönderdiği destek bildirimleri sıraya göre cevaplanılır. Müşteri konunun acili yetini destek bildirimi gönderirken belirtmelidir. Herhangi bir destek hizmeti alınmamış ve sözleşmeye ek olarak bir servis seviyesi anlaşması eklenmemiş ise teknik destek ile ilgili destek bildirimleri cevaplama süresi garantisi en geç 8 saattir. 7.3: Destek bileti gönderiminde sorununuzu tüm detayları ile anlatmadan sunucu giriş bilgilerinizi yazmanız durumunda destek biletiniz çözümlenmeden kapatılacaktır. Bu konuda müşteriye daha iyi yardımcı olabilmemiz için sorununu destek bileti üzerinden detaylı ve anlaşılabilir şekilde yazması müşterinin çıkarına olacaktır. 7.4: Herhangi bir destek hizmeti alınmamış ve sözleşmeye ek olarak bir servis seviyesi anlaşması eklenmemiş ise, çözümlendirilmesi 4 saatten uzun olan destek bildirimleri yapılacak işin niteliğine göre ücretlendirilebilmektedir. Belirlenen ücretlendirme gönderilmiş destek bildirimi üzerinden müşteriye belirtilecek ve müşteri kabul ederse faturalandırılacaktır.

5 7.5: Herhangi bir destek hizmeti alınmamış ve sözleşmeye ek olarak bir servis seviyesi anlaşması eklenmemiş ise müşterinin yapmayı veya düzeltmeyi başaramadığı yazılımsal olayların yapılması için vekaleten yetkiyi teknik personelimize destek bildirimi atarak vermiş sayılır. Bu nedenle teknik personelin yaptığı işlemlerden dolayı oluşan bir hatadan NETİNTERNET veya işlemi yapan teknik destek personeli sorumlu tutulamaz. 7.6: Müşteri tarafından gönderilen veya cevaplanan destek bildirimi içeriğinde müşteri NETİNTERNET firmasına veya herhangi bir personeline tehditkar, argo, hakaret, aşağılayıcı ve rencide edici yazmış olduğu mesajı personelin NETİNTERNET TELEKOM un üst düzey yöneticilerine durumu bildirmesi durumunda destek bildirimi incelendikten sonra müşterinin aldığı hizmet madde 5.5 de olduğu gibi iptal edilecektir. Verilerin taşınması için yine madde 5.5 de verilen süre boyunca müşteri kesinlikle tekrar destek bildirimi gönderemeyecek ve firmamız ile iletişime geçemeyecektir. 7.7: Güvenlik nedeni ile ve müşterilerimize daha kaliteli hizmet vermek için tüm destek biletleri kayıt altına alınmakta, gönderilen destek bileti müşterinin panelinden bir daha silinmemekte ve arşivlenmektedir. Müşteri, atılan bir destek biletinin sistemden silinmesini talep edemeyeceği gibi sistemde cevaplanmış destek biletlerini halka açık ortamlarda resmini çekerek veya kopyalayarak yayımlaması yasaktır. Bu kuralın ihlali durumunda madde 5.5 de olduğu gibi hizmet iptal edilecektir. 7.8: Müşteri hesabında ürün ve hizmet olarak eklenmemiş başkasına ait bir ürün ve hizmet için destek bileti gönderemez ve gönderiyorsa da kesinlikle cevaplanmaz. Güvenlik nedeni ile ürün veya hizmet sistem üzerinde kimin üzerine kayıt edilmiş ise bu müşterinin paneline giriş yapılarak destek bileti gönderilmesi zorunludur. MADDE 8 : İPTAL VE İADE 8.1: MÜŞTERİ, iptal edeceği hizmetleri sadece müşteri portalı üzerinden iptal talebi göndererek bize iletebilir, bunun dışında e posta, telefon veya diğer iletişim yolları ile yapılan iptal talepleri dikkate alınmayacaktır. 8.2: NETİNTERNET in aracı olduğu lisans, yazılım ve buna benzer NETİNTERNET tarafından üretilmeyen tüm ürün/hizmetlerin geri iadesi bulunmaz. NETİNTERNET, bu hizmetlerin sağlanmasında aracı bir kuruluştur. MÜŞTERİ, lisans ve yazılımları için ancak son ödeme tarihi geçmemiş hizmetleri iptal edebilir. 8.3: NETİNTERNET in sunduğu ürün ve hizmetlerde NETİNTERNET in bir kusuru bulunmuyorsa herhangi bir sebeple geri iade işlemi yapılmayacaktır. 8.4: MÜŞTERİ tarafından yanlışlıkla bir hizmet iptal etmiş ise iptal talebinin kaldırılması için müşteri portalı üzerinden destek bildirimi gönderilerek hatanın düzeltilmesi istenmelidir. Telefon

6 veya E posta gibi tüm iletişim araçlarından sözlü veya yazılı olarak iptal taleplerinin kaldırılması için istekte bulunulmaz. MÜŞTERİ nin verdiği iptal taleplerinin kaldırılması için destek bildirimi ile bilgi vermediği durumlarda oluşabilecek veri kayıplarından NETİNTERNET sorumlu tutulamaz. 8.5: NETİNTERNET, MÜŞTERİ ile yaşanabilecek yasal, maddi ve manevi sorunlardan dolayı MÜŞTERİ ye hizmet vermeme hakkına sahiptir. Bu durumda müşteriye e posta veya destek bildirimi yolu ile 72 saat önceden haber verilmekte 72 saat sonrasında hizmet durdurulmaktadır. 8.6: İleride doğabilecek hukuksal sorunlarda kullanılmak üzere vermiş olduğunuz siparişler ile ödenen, iptal edilen faturalar ve iptal edilen hizmetler müşteri panelinizden silinmeyecek ve bir yıl süreyle saklanacaktır. MADDE 9 : DÜZENLEMELER İşbu sözleşmedeki maddeleri, NETİNTERNET mevcut müşterilerin haklarını korumak için ve yeni yasal düzenlemeler ile teknolojik gelişmeler doğrultusunda değiştirilme hakkına sahiptir. Sözleşmede yapılan değişiklikler MÜŞTERİ lere e posta gönderilerek tebilg edilir. MADDE 10 : YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ İşbu sözleşmenin uygulanması sırasında doğacak her türlü uyuşmazlıkların çözümünde Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. MÜŞTERİ NETİNTERNET