İçerik. E-Dönüşüm Süreci E-ticarette Efsaneler ve Gerçekler

Transkript

1 İçerik E-Dönüşüm Süreci E-ticarette Efsaneler ve Gerçekler

2 Giriş İnternet'in yaygınlaşması ile birlikte bir dot.com patlaması yaşandı. Amazon, yahoo, google gibi efsane markalar ortaya çıktı Bu iş herkes tarafından yapılabilir ve kısa zamanda çok zengin olunabilir zannedildi. Bir web sitesi de ben kurarım. Neden olmasın??? Halbuki başarı için sadece bir web sitesi yeterli değil. Web sitesi, buzdağının sadece görünen kısmı.

3 Giriş E-iş internet üzerinden satış yapmak için kurulmuş basit bir web sitesi değildir. Bir süreç, yönetim yaklaşımı, bilgisayar ve iletişim teknolojilerini uygulayan bir sistemdir.

4 E-Dönüşüm Web sitesi kurup sanal dünyada yer alarak internetten erişilebilir olmak, ne bir işletmenin e-işletmeye dönüştüğü, ne de bir web girişimcisinin e-ticaret yapabileceği anlamına gelir. Hatta internet üzerinden sadece alım-satım işlemi gerçekleştirmek bile e-işletme olmak için yeterli değildir. Bu iş, ne sanıldığı kadar kolay ve ucuz, ne de herkes tarafından yapılabilecek bir iştir.

5 E-Dönüşüm E-iş kısaca iş süreçlerinin, işletme ve yönetim fonksiyonlarının elektronik ortama aktarılması; muhasebeden insan kaynaklarına, üretimden pazarlamaya, sipariş kabulden sevkiyata, tedarikçi ilişkisinden müşteri ilişkisine kadar otomasyona geçilmesi ve bilgi teknolojilerinin kullanılmasıdır. İşletmelerin e-iş dönüşüm sürecinin sonu yoktur. E- uygulamalar devamlı gelişmektedir. Bu durumda en iyi yol, değişen tüketici istek ve beklentilerini, bilgi ve ağ teknolojilerindeki yenilikleri takip ederek onların ihtiyaçlarını en iyi biçimde karşılamak.

6 Ağ da var olmaktan e-işletme olmaya (Aşamalar) Web sitesine sahip olmak Statik web sitesi Dinamik web sitesi Erişilebilir olmak Sanal dünyada erişilebilirlik Gerçek dünyada erişilebilirlik Sitede arama ve gezinti kolaylığı ve etkileşimli uygulamalar gerçekleştirmek Alış ve satış işlemi, ödeme, sipariş takip sistemi kurmak. Ziyaretçinin, video, fotoğraf, metin yüklemek vb. e-uygulamalara olanak sağlamak

7 Ağ da var olmaktan e-işletme olmaya (Aşamalar) E-işletme olmak E-uygulamaları operasyonel sistemlerle entegre etmek ERP, CRM vb. sistemler kullanmak

8 Ağ da var olmaktan e-işletme olmaya (Aşamalar) Ağ teknolojilerindeki en yeni e-uygulamaları benimsemek ve kullanmak Mobil iletişim teknolojilerini iş süreçlerine entegre etmek Gerçek zamanlı uygulamalar gerçekleştirmek Danışma hattı, canlı destek, sohbet odaları kurmak Otomatik uyarı ve hatırlatma sistemleri kurmak Gerçek zamanlı teklif oluşturmak ve sunmak Gerçek zamanlı sorgulamalara olanak sağlamak Düzenli e-bülten gönderimi yapmak İzinli e-posta ve cep telefonlarına SMS göndermek Blog açmak veya ilgili bloglarla işbirliği yapmak Sosyal ağ sitelerinde uygulamalar yapmak

9 Ağ da var olmaktan e-işletme olmaya (Aşamalar) E-vizyon sahibi olmak; tüm yeni e-uygulamalar hakkında bilgi ve fikir sahibi olmaya açık olmak

10 Bu aşamaların kronolojik olarak gerçekleşmesi şart değildir. Sıralama basitten karmaşığa doğru yapılmıştır. Web sitesi sahipliği dışında web üstünde yer almadığı halde bir satış otomasyon sistemi kuran veya bir muhasebe yazılımı kullanan bir işletme e-dönüşümün öncelikli şartlarını yerine getirmeye başlamış sayılır.

11 Web Sitesi Sahipliği Web sitesine sahip olmak önemli bir adımdır. Bu aşama küçümsenmemelidir. Web sitesi işletmeler sanal dünyada başkalarının işletmeye bir erişim olanağı sağlar. Brick and mortar dan click and mortar a Öncelikle tanıtım amacıyla kurulan statik işletme web siteleri zaman içinde çok değişmiştir. Çünkü kullanıcı istek ve beklentileri değişti ve yeni teknolojiler gelişti. Neler yeni?

12 Web Sitesi Sahipliği Etkileşimli pazarlama tekniklerinden haberdar olmayan dolayısıyla sitelerini kullanıcı dostu özelliklere göre yapılandırmayan bir çok firma bulunmaktadır. Bu durum bir yönetim problemidir. İnternetin sağladığı olanakların ilgili yöneticiler tarafından yeterince bilinmediği veya anlaşılmadığının göstergesidir.

13 Sanal ve Fiziksel Erişilebilirlik Firmanın web sitesinin kurulması, firmaya potansiyel olarak erişimin sağlanması anlamına gelir ama her internet kullanıcısının siteye erişeceği anlamına gelmez. Sanal erişim bu dünyada var olmak isteyen firmaların çok önem vermeleri gereken bir konudur. Fiziksel erişim de en az sanal erişim kadar önemlidir.

14 Sanal Dünyada Erişilebilirlik Web sitesi adresini geleneksel mecrada duyurmak Arama motorlarında doğal arama listelerinde yer almak. Arama motorlarına göre iyileştirme çalışmaları yapmak Anahtar kelime satın alarak sponsor bağlantılar bölümünde yer almak E-pazaryerlerine üye olmak Banner reklam uygulamaları yapmak Ziyaret trafiği yüksek portallarda Ziyaret trafiği az olsa da hedeflenen müşterilerin ziyaret ettiği sitelerde Firmanın faaliyetleriyle ilgili meslek kuruluşların sitelerinde yer almak Sosyal mecrayı kullanarak ağızdan ağıza tanıtım yapılmasını sağlamak Sosyal ağ sitelerinde uygulamalar yapmak Bloglarda firma veya marka hakkında olumlu konuşulmasını sağlamak

15 Fiziksel Erişilebilirlik Müşterilere, hatta sanal ziyaretçilere firmanın fiziksel olarak erişilebilir olduğunu göstermek gerekir. Müşteri internette ziyaret ettiği işletmenin gerçekte de var olduğundan emin olmak ister. Müşteri ayrıca çeşitli nedenlerle gerçek dünyada iletişim kurmak ister. Bu nedenle işletme sanal iletişim yollarının yanında posta, telefon, faks gibi klasik iletişim bilgilerini de vermelidir.

16

17 Arama özelliği ve etkileşimli uygulamalar Bu aşama, web sitesinin daha aktif olarak yapılandırıldığı aşamadır. Dinamik ve etkileşimli bir siteye daha en başından itibaren sahip olmak da mümkündür. Böyle sitelerin kurulumu ve yönetimi özellikle buna kaynak ayıramayan küçük işletmeler için kolay olmayabilir.

18

19 E-Ticaret ve E-İşlem Bu aşama, bir önceki aşamalara ek olarak internet üzerinden bilgi, hizmet ve ürünün satıldığı aşamadır. Ağlar üzerinden gerçekleştirilen bir süreçtir. Esas olan, bu süreçte firmaların veya kurumların ilişki kurdukları tüm tarafları bu ağ içine katarak sanal dünyada ticari olan veya olmayan bir işlem gerçekleştirmesidir. Taraflar Bankacılık, turizm, ulaşım ve konaklama, perakende sektörü e-ticaret sürecine en hızlı giren sektörlerdir.

20 E-İşletme Bu aşamada, mümkün olan her iş süreci bilişim teknolojilerinin desteğiyle gerçekleştirilir. Web sitesinden yapılan işlemler firma içi operasyonel işlemlere, intranet sistemine bağlıdır. İşletme içi ve dışı iletişimde güvenli protokoller kullanılır. Saldırılara karşı güvenlik önlemleri alınır. Şirketin kendi içinde, iş ortaklarıyla, tedarikçileriyle, şubeleriyle, bayileriyle ya da ilgili tüm tarafların birbiriyle iletişimi sağlanmaktadır.

21 E-İşletme Çalışanlar verilen yetkilere uygun her bilgiye elektronik olarak ulaşabilir. İşletmenin tüm taraflarla iletişimi ve bilgi paylaşımı elektroniktir. Veri ambarı ve veri madenciliği uygulamaları yapılabilir. Müşteri ilişkileri yönetiminde bire bir ilişki kurmaya yarayan, onları tanımaya, istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla izlemeye, onlara uygun, kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş içerik, ürün ve hizmet sunmaya olanak sağlayan bilgi sistemleri, yazılım ve donanımlar kullanılır.

22 Yeni E-Uygulamalar ve E- Vizyonerlik Her geçen gün gelişen teknolojiler üretim ve pazarlama fonksiyonlarında yepyeni açılımlar getirmiştir. Arama motoru pazarlaması Web sitesi teknolojileri ve tasarım Yeni reklam uygulamaları E-vizyonerlik, işletmenin yönetim ve iş fonksiyonlarını yerine getirirken her süreçte onlara fayda sağlayacak gelişmeleri yakından takip etmek ve proaktif davranarak teknolojik olanaklardan fırsat yaratmaktır.

23

24 E-Ticarette Efsaneler Elektronik ticaret kolay bir iş Elektronik ticaret ucuz bir iş Elektronik ticareti herkes yapıyor Elektronik ticaret çok kazançlı bir iş Elektronik ticaret rekabette fırsat eşitliği sağlıyor Elektronik ticaret aracıları ortadan kaldırıyor Elektronik ticaret kitle pazarlamasının sanonu getirdi Elektronik ticaret ürün ve hizmetleri standartlaştırdı

25 E-Ticaret Kolay Bir İş Kolay değil. Sadece siparişi internet üzerinden alıp diğer işlemleri geleneksel yollarla yapmak e-ticaret anlamına gelmez. (İnterneti iletişim amaçlı kullanmak). Sadece ön ofis işlemleri değil arka ofis işlemleri de bilgisayar ve ağ teknolojileriyle, donanım ve yazılımlarla desteklenmesi gerekir. Etkinliği ve verimliliği sağlamak, ölçeklenebilir olmak zor. Müşteriyi cevapsız bırakmamak, istek ve ihtiyaçlarını eş zamanlı karşılamak önemli Güvenliği sağlamak ve güven oluşturmak kolay değil Alıcı ve satıcılar tarafından Web'de tanınmak kolay değil Geleneksel ticarette bilinen işletmeler bu yönden avantajlıdır. Web sitesini her ziyaret eden alışveriş yapacak diye bir çıkarım yapmak doğru değildir.

26 E-ticaret ucuz bir iş Sadece web sitesi olarak düşünülürse, EVET. İşletme web sitesini ücretsiz bir sunucuya yerleştirmesi mümkündür. Web sitesi, buzdağının görünen kısmıdır. Ön yüzü ve arka ofis işlemleriyle, entegre bir elektronik ticaret şirketini, çok ucuza mal etmek mümkün değildir. Sunucuların, veri depolama cihazlarının, ağlarla ilgili donanım ve ihtiyaç duyulan yazılımların maliyeti dikkate alınmalıdır. Fiziksel ve yazılım güvenlik önlemleri maliyetleri dikkate alınmalıdır. Gerekli insan kaynakları maliyetleri beklendiği kadar düşük olmayabilir. İlk evrede teknoloji yatırımları ve pazarlama faaliyetleri önemli gider kalemleridir.

27 Amazon.com Amazon.com un ilan ettiği zarar 2000 yılının son çeyreğinde 545 milyon $, tüm yıl için 1,4 milyar $; toplam geliri ise 2,7 milyar $dır. Ocak 2001 sonunda çalışanlarının %15 ine karşılık gelen 1300 çalışanı işten çıkarmak durumunda kalmıştır. Amazon.com ilk kez 2002 nin ilk çeyreğinde kar ettiğini açıklamıştır. Şirketin en büyük gider kalemini pazarlama oluşturmaktadır. Firma büyüdükçe pazarlama giderleri de artmaktadır. Ürünleri muhafaza ettiği ve sevkiyatı hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirmek için kullandığı depoların kiraları da önemli bir gider haline gelmiştir.

28 E-Ticareti Herkes yapıyor Amazonu kuranlar bu işe evlerinin garajlarında iki arkadaş başlamışlar Bir anda dünyanın en kazançlı ve dev şirketleri oldular ve çok para kazanıyorlar Hisseleri çok pirim yaptı. Efsaneleri Biz de Amazon olabiliriz E-ticarette büyük kazanç var, Pastadan payımızı kaçırmayalım Beklentilerine dönüşüyor E-ticarette başarı sağlayan çoğu işletme zaten geleneksel işletme olarak da başarılı Ürün ve hizmetleri İnternetten pazarlamaya uygun Geleneksel olarak işe devam eden ve bu işte çok başarılı olan çok işletme var

29

30 E-Ticaret Çok Kazançlı Bir İş Bazı sektörler için olabilir, fakat her sektör için değil Geleneksel ticaret ağırlığını koruyor. Amerikada geleneksel satışlara oranı %1-5 seviyesi İşletmeler için önemli bir satış kanalı daha değil Her mal için uygun değil Fakat e-iş çerçevesinde bilgisayar ve ağ teknolojileri, iş süreçlerinde verimliliği arttırarak maliyetlerin düşmesine yol açabilir. Giderlerin düşmesi işletmenin kazancını arttırabilir.

31 E-Ticaret rekabette fırsat eşitliği sağlıyor Fiziksel ve insansal kaynaları güçlü olan işletmeler Teknolojik alt yapısı güçlü olan işletmeler ile sadece bir web sitesi olan işletme eşit değil. Eşitlik, bilgiye erişim konusunda. (O da nisbi, para gerekebilir bilgi için ve yabancı dil+) E-ticarette başarılı olmak isteyen işletme, bu ortamın sunduğu fırsatları kazanca dönüştürmek için aynı zamanda bir işletme olma gerekliliklerini yerine getirmelidir. Bunun için öncelikle iyi bir vizyonu, bir iş planı, işletme ve yönetim faaliyetleri ile ilgili birikimi, marka özelliği, satış sonrası hizmetleri ve müşteri memnuniyeti konusunda doğru stratejileri ve sermayeye ihtiyaçları vardır. Geleneksel işlerinde iyi işletmeler rakiplerine göre internette avantajlılar. İşletme ve yönetim faaliyetlerinde beceri eşitliği sağlanmaz

32 E-ticaret Aracıları Ortadan Kaldırıyor Ürünler ve hizmetlerin karakterleri açısından aracıların devam etmesi gerekebilir. Aracıların yüklenmiş olduğu bütün işleri sanal ortama aktaramayız. Neden? Sanal aracıların ortaya çıkması sağlandı (Booking.com) gibi Bunların işletme ve müşteriler sağladığı farklı değerler var. Ticari hayatta önemli bir taraf oluyor.

33 E-ticaret, kitle pazarlamasının sonunu getirdi Web'de müşterilere ulaşmak o kadar da kolay değil. Ana sorun Web sitesine müşteri çekmek.

34 E-Ticaret Ürün ve Hizmetleri Standartlaştırdı Web'de sunulan ürün ve hizmetler standartlaşmadı. Fiyat önemli bir faktör olmasına rağmen tek başına belirleyici değil. Fiyatın yanında hizmet ve güven unsurlarını da göz önüne alır. E-ticarette fiyatın yanında kalite ve lojistik hizmetler de önemini koruyor.

35 E-Ticaret Efsanelerinin Genel Değerlendirilmesi Elektronik ticaret, kolay bir iş değildir. Ucuz değildir. Herkes elektronik ticaret işine girmemiştir Elektronik ticaret, abartıldığı kadar kazançlı bir iş değildir. Rekabette fırsat eşitliği sağladığını söylemek pek gerçekçi değildir. Bilgiye erişimde eşitlik vardır (nisbi). Aracıları tam olarak kaldırmamıştır. Sanal aracıların ortaya çıkmasını sağlamıştır. Kitlesel pazarlamanın sonunu getirmemiştir. Kitlesel tanıtım halen yoğun olarak kullanılmaktadır. Ürün ve hizmetleri standartlaştırmamıştır. Kişiye özel ürün ve hizmet özelliği sunum olanakları artmıştır.

36