Ruh Sağlığı bölümünde hasta haklarınız

Transkript

1 Ruh Sağlığı bölümünde hasta haklarınız

2 Sizin için buradayız Zealand Bölgesi Ruh Sağlığı Hizmetlerinde, hastalarımız her zaman ön plandadır. Hastalığınız ve tedaviniz hakkındaki bilgiyi, rehberliği anlaşılır bir dille, açık bir biçimde size sunmaya oldukça önem veriyoruz. Herhangi bir sorunuz olduğunda, istediğiniz zaman hastane çalışanlarına danışabilirsiniz. Hastane seçme özgürlüğü Danimarka da, size hastanenizi seçme özgürlüğü sunan bir politikamız bulunmaktadır. Bu politika, bir hasta olarak sizin, kamu sektörüne ait hastaneler veya pek çok özel hastane arasından istediğinizi özgürce seçebileceğiniz anlamına gelir. Söz konusu tedavi hizmeti veya hastaneyle ilgili diğer kıstaslar Zealand Bölgesi nde sağlanıyor olsa bile, bu durum her zaman geçerlidir. Bir hastane, eğer kapasitesi yeterli değilse, başka bölgelerden gelen hastaları almayı reddedebilir. Ambulans tarafından acil hasta olarak kabul edildiyseniz ve bir doktor tarafından yönlendirmeniz yapılmamışsa, en yakın hastanenin kaza ve acil bölümüne götürülürsünüz. İlk olarak bu hastanede muayene edildikten sonra, başka bir kamu hastanesini tercih edebilirsiniz, fakat bu durumda kendi ulaşımınızı ayarlamanız gerekmektedir. Genişletilmiş hastane seçme özgürlüğü Başlangıç olarak, eğer departmanlarımızda yapılacak araştırma ve tedaviler için bekleme süresi iki aydan fazla olur ise, genişletilmiş hastane seçme özgürlüğünün avantajlarından faydalanabilir, muayene veya tedavinizi özel bir hastane veya klinikte yaptırmaya karar verebilirsiniz. Fakat bazı durumlarda, departmanlarımızdaki doktorlar tedavinizin bir ay içinde gerçekleştirilmesi gerektiğini belirleyebilir. Anlaşmalara adresinden ulaşabilirsiniz. 1 Eylül 2015 tarihinden itibaren, eğer bekleme süresi bir aydan fazla ise, söz edilen araştırmalar için özel hastane veya klinikleri tercih edebilirsiniz. 2 Zealand Bölgesi

3 Tedaviniz ile ilgili bilgiler Kendinizle ilgili karar verme hakkı Hasta olarak, sağlığınız, teşhis ve tedavi seçenekleri hakkında bilgi alma hakkınız bulunmaktadır. Önleme ve bakım açısından hangi seçeneklerin size uygun olduğu ve tedavi edilmeyi reddederseniz hangi sonuçlarla karşılaşacağınız size anlatılacaktır. Onayınız olmadıkça, herhangi bir muayene veya tedavi başlatmaya iznimiz yoktur. Yine de, eğer acil bir tedavi gerekliliği veya hayati bir tehlike söz konusuysa, ve onay veremez veremeyecek durumdaysanız, Danimarka Ruh Sağlığı Bakım Kanunu Yükümlülüğü (Lov om tvang i psykiatrien) gerekçesiyle doktor tedavinizi sizin onayınız olmadan da başlatabilir. 15 yaşınıza bastığınız andan itibaren, tedavinizi kararlaştırma ve uygulanması için onay verme hakkını kazanırsınız. Eğer yaşınız 15 ile 17 arasındaysa, aileniz normal olarak bilgilendirilir ve tedaviniz hakkında karar verme sürecinize dahil olur. Verdiğiniz kararın sonuçlarını anlayamayacak durumdaysanız, sizden sorumlu ebeveyn konumundaki kişi adınıza karar verebilecektir. Sağlık personeli, kendiniz hakkında karar verebilecek bir durumda olup olmadığınızı değerlendirecektir. Çok özel durumlarda, ebeveynlerinize verilecek bilgiler sınırlandırılabilir. 15 yaşın altındaysanız, sizden sorumlu ebeveyn, tedavi edilmeniz için rıza gösterebilir. Gizlilik Yükümlülüğü Ruh Sağlığı Servislerindeki tüm çalışanların, hastalığınızla ve kişisel durumunuzla ilgili gizlilik yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu gizlilik yükümlülüğü, yakınlarınız ile ilgili olarak da geçerlidir. Sağlık şartlarınız hakkında kimin bilgilendirilip bilgilendirilmeyeceğine siz karar verirsiniz. Sağlık personeli normal olarak, tedavinize devam edecek diğer sağlık personeline durumunuzla ilgili bilgiyi aktaracaktır. Örneğin tedaviniz için başka bir bölüme ya da bir hastaneye nakledilirseniz, gerekli bilgi o kişilere de aktarılacaktır. Zealand Bölgesi 3

4 Tedavi durumunuz, siz taburcu edilirken aile hekiminize bildirilecektir. Bunun gerçekleşmesini istemiyorsanız, personeli bu konuda uyarmalısınız. Yetkili, tedavinizin devamlılığını sağlayacak, size ve yakınlarınıza gerekli olan veya talep ettiğiniz bilginin verilmesini garanti edecektir. Ayrıca, sağlık şartlarınız hakkında bilgilerin toplanmasını veya aktarılmasını istemiyorsanız, bunu reddedebilirsiniz. Bu durumda personel, tedaviniz ile ilgili olası sonuçlar hakkında sizi uyaracaktır. Tercümana ihtiyaç duyarsanız Sağlık personeli, muayeneniz veya tedaviniz ile ilgili olarak eğer ihtiyaç duyarsa, bir yabancı dil ya da işaret dili tercümanının hazır bulunmasını sağlayacaktır. Daha fazla bilgiyi sitesinde bulabilirsiniz. Tedavi için izlenen yolla ilgili olarak herhangi bir sorunuz varsa, sizden sorumlu olan yetkiliye bunu sorabilirsiniz. Tedavi Planı Eğer kabul edilirseniz, size kabulünüzden sonraki 24 saatlik tedavi sürecinizi özetleyen bir geçici plan verilir. Kesin tedavi planı, kabulünüzden sonraki yedi gün içinde hazır olacaktır. Profesyonel sağlık hizmeti yetkilisi Hastaneye yatırılan tüm hastalara, tedavileri için sorumlu birimde çalışanlardan biri olan profesyonel bir sağlık hizmetleri yetkilisi tayin edilir. 4 Zealand Bölgesi

5 Tedavi sonrası Belgelere ulaşma hakkı Tıbbi geçmişinizi görmek isterseniz, personelden kolayca bir kopyasını temin edebilirsiniz. Sağlık Kayıtları Yetkililerin sizinle ilgili sahip olduğu sağlık kayıtlarını, sundhed.dk üzerinden incelemeniz mümkündür. Bunların yanı sıra, en son ne zaman hastaneye geldiğinizi, tedaviniz ve ilaçlarınız ile ilgili bilgileri ve daha fazlasını da görebilirsiniz. Tıbbi kayıtlarınıza erişebilmek için 15 yaşını geçmiş olmanız ve oturum açma NemID sini edinmeniz gerekmektedir. Tıbbi kayıtlarınızı değiştiremez ve düzenleyemezsiniz. Daha fazla bilgi şu adreste bulunabilir: Kendimizi geliştirmemize katkıda bulunun Her geçen gün, birçok insan Ruh Sağlığı Servislerine geliyor. Elimizden gelen her şeyi deniyor olsak da, zaman zaman bir hastanın tedavi süreci sırasında istenilen düzeyde olmayan şeyler (beklenmeyen durumlar) gerçekleşebilir. Mesela bir hasta yaralanabilir ya da gereksiz bir tehlikeye maruz kalabilir. Böyle durumların varlığının bilincinde olmak bizim için önemli. Bir hasta veya hasta yakını olarak, kendiniz veya hastanı- Zealand Bölgesi 5

6 zın bir yaralanmadan zarar gördüğünü ya da gereksiz bir tehlikeye maruz kaldığını bize bildirmek isterseniz, beklenmeyen her durumu bize rapor edebilirsiniz. Bu, hasta deneyimini geliştirmemize yardımcı olacak ve Ruh Sağlığı Servislerinde tedavi görürken başka hastaların da aynı risklere maruz kalmamasını sağlayacaktır. Bildirimler adresi üzerinden yapılmaktadır. Gerekirse, daha fazla bilgilendirme için personele danışabilirsiniz. Ruh Sağlığı Servisleri ile ilişkiniz boyunca yanlış olduğunu düşündüğünüz herhangi bir durum gelişirse, her şekilde personelle bu konu hakkında konuşmanızı tavsiye ederiz. Şikayette bulunmak isterseniz Ruh Sağlığı Servislerinde tedaviniz sırasında, şikayette bulunmak istediğiniz bir deneyimle karşılaştıysanız, her zaman Zealand Bölgesi Hasta Rehberlik Ofisi ne danışarak şikayetinizle ile ilgili seçeneklere yönelik rehberlik ve öneri alabilirsiniz. Danimarka sağlık hizmetleri sistemindeki profesyonel bir kuruluşla ilişkili şikayetler bir bütün olarak, tarafsız bir otorite olan Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şikayetleri Dairesi ne (Patientombuddet) yönlendirilir. Belirli bir sağlık hizmeti çalışanına dair şikayetler Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şikayetleri Dairesi ne veya doğrudan Danimarka sağlık hizmetleri sistemi Disiplin Kurulu na gönderilebilir. Şikayette bulunma seçenekleriniz konusunda daha fazla bilgi için adresine göz atabilirsiniz. Burada ayrıca, Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şikayetleri Dairesi ve Danimarka sağlık hizmetleri sistemi Disiplin Kurulu için rapor formunu bulabilirsiniz. Şikayetlerinizle birlikte, şikayetinizin Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve Şika- 6 Zealand Bölgesi

7 yetleri Dairesi ne ulaşmasının ardından dört hafta içinde uygun sağlık hizmeti görevlileriyle konuşma imkanınız bulunmaktadır. Devlet İdaresi Storetorv 10 Dronningensgade 30 DK-6200 Aabenraa Bu imkanı kullanmak ya da kullanmamak kesinlikle isteğe bağlı bir konudur. Bununla birlikte, diğer sayılanların yanında, Danimarka sağlık sisteminin yapılan hatalardan ders çıkarmasını ve öğrenmesini sağlar. E-posta: Tel.: Hizmet hakkındaki şikayetler, söz konusu bölümün yönetimine iletilmelidir. Örneğin şikayetler temizlikle, hizmetle veya personelin size davranma, sizinle konuşma şekliyle ilgili olabilir. Güç kullanma ve zorlama ile ilgili özel notlar Eğer bir hasta olarak, güç kullanma ve zorlama ile ilgili bir şikayette bulunmak isterseniz, şuraya başvurabilirsiniz: Det Psykiatriske Patientklagenævn (Danimarka Ruh Sağlığı Hastaları Şikayet Dairesi) Zealand Bölgesi 7

8 Hastaların kanunun belirttiği şekilde hak sahibi olduğu tazminatı almaları, Hasta Tazminat Derneği nin (Patienterstatningen) görevidir. Zararınızı Tazminat Sigorta Derneği ne bildirmek zorundasınız. Tazminat Bir kamu sektörü tazminat planı tüm hastaları kapsamaktadır. Plan, başından sonuna dek kamu hastanelerinde veya özel hastanelerde aile hekiminizle, bir uzmanla veya diğer özel sektörde görev yapan sağlık çalışanlarıyla sürdürülen tedavinizle ilgili yaralanma veya zararları kapsamaktadır. Plan, ilaç kullanımıyla ilgili yaralanma veya zararları da kapsamaktadır. Tedavi süresince meydana gelen herhangi bir yaralanmayla ilgili tazminat hakkında daha fazla bilgiyi ve aynı zamanda doğru bildirim formunu sitesinde bulabilirsiniz. Hastane, özel mülkiyet kaybı ya da tahribi ile ilgili bir konudan sorumluysa, bazı durumlarda tazminat hakkına sahip olabilirsiniz. Hastane ile iletişime geçin. Zealand Bölgesi Hasta Rehberlik Ofisi, yaralanmayla ilgili öneriye ve rehberliğe ihtiyaç duyduğunuzda size yardım sağlayacaktır. 8 Zealand Bölgesi

9 Bilgi ve rehberlik Genelde size bilgi ve rehberlik sunmak doktorunuza veya Ruh Sağlığı Servislerindeki personele bağlıdır. Her birim size rehberlik ve tavsiye sunacak, gerektiğinde şikayetleriniz konusunda size yol gösterecek hasta danışmanlarına sahiptir. Hasta Rehberlik Ofisi İletişim Hasta Rehberlik Ofisine telefon edebilirsiniz: Pazartesi ile Perşembe arası 09:00 dan 13:00 e kadar ve Cuma 09:30 dan 13:00 e kadar Telefon: E-posta: patientvejledningen@regionsjaelland.dk Zealand Bölgesi nde ayrıca merkezi olarak atanmış bir Hasta Rehberlik Ofisi bulunur ve bu ofis tedavinizle ilgili yer seçimi, bekleme süreleri, gerekli bilgiler ve şikayet kanalları hakkındaki sorularınıza cevap verebilir. Aynı zamanda, Danimarka sağlık sistemi içerisindeki haklarınız ve seçenekleriniz hakkında bilgi ve rehberlik sunabilir. Hasta danışmanlarının gizlilik yükümlülüğü bulunmaktadır ve önceden sizin rızanızı almadan sorgularınız ile ilgili çalışmaya başlamayacaklardır. Zealand Bölgesi 9

10 Hasta haklarıyla ilgili daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: Hastane seçme özgürlüğü ile ilgili kurallar ve istisnai koşullar. Sözleşme planı içinde tedavi hakkınız olan özel hastanelerden hangisini seçebileceğinizi ve sundukları tedavileri görebilirsiniz. Tedaviyle ilgili, yurt dışındaki hastaneleri de kapsayan kurallar. Çok çeşitli muayenelerin, tedavilerin ve takiplerin bekleme süreleri. Kamu hastaneleri ve hastaneler tarafından farklı alanlarda gerçekleştirilen tedavi sayısı, vb. Danimarka sağlık sistemi hakkında genel bilgiler, hasta hakları, elektronik tıbbi kayıtlarınıza erişim (e-journal), bilgi kitapçıkları ve rehberlere erişim. patientvejledningen Hasta danışmanlarının size nasıl yardımcı olabileceği konusunda buradan bilgi edinebilirsiniz. Profesyonel bir sağlık müessesesi, hak ihlali veya özel bir sağlık çalışanı hakkında şikayette bulunmak. Raporları buradan bulup, çıktısını alabilirsiniz. Tazminat seçenekleri ve rapor formu çıktısı. 10 Zealand Bölgesi

11 Notlar Zealand Bölgesi 11

12 Notlar Communication Version 3