Bir pratisyen hekime (GP) kayıt olmak için sizden sağlık karnenizi (medical card) isteyecek olan yerel GP kliniğine gidebilirsiniz.

Transkript

1 NHS Cumbria web sitesine hoş geldiniz. Topluluklara NHS hizmetlerini sunmakla birlikte yerel sağlık vakıfları, yerel hükümet kuruluşları ve diğer kurumlarla işbirliği içinde çalışarak yerel topluluklara sağlık hizmetlerinin temin edilmesini ve sağlıkla ilgili gereksinimlerinin karşılanmasını sağlıyoruz. Tercüme Ana dili Đngilizce olmayan hastalarımıza eşit hizmetler sunmak için elimizden geleni yapmaktayız. Hizmetlerimizi kullanabilmek için size telefon üzerinden veya yüz yüze görüşebileceğiniz tercümanlar sağlayabiliriz. Doktora Kayıt Yaptırma (GP) Bir pratisyen hekime (GP) kayıt olmak için sizden sağlık karnenizi (medical card) isteyecek olan yerel GP kliniğine gidebilirsiniz. Sağlık karneniz yoksa, klinikten alabileceğiniz GMS1 formunu doldurmanız gerekmektedir. Kliniğin yeni hastası olduğunuzda medikal kayıtlarınız transfer edilecek ve size yeni bir sağlık karnesi verilecektir. GP'ye kayıt olmaya çalışırken sorun yaşarsanız (Güney Cumbria: South Lakeland veya Barrow-in-Furness'deki hastalar için) ya da (North Cumbria: Allerdale, Carlisle, Copeland veya Eden'daki hastalar için) no'lu telefonları arayınız. Diş Hekimine Kayıt Yaptırma Cumbria'da yaşıyorsanız ve bir NHS diş hekiminden düzenli bakıma ihtiyacınız varsa, bunu yapmanın tek yolu adınızı ve soyadınızı NHS Cumbria diş hekimliği veri tabanına eklemektir. Bunun için, verilen formu doldurup göndermeniz gerekir. Bu form ayrıca GP kliniklerinden veya no'lu telefondan talep edilebilir. Acil durum bakımı ve tavsiye Acil bir diş sorunu ile ilgili tavsiyeye ihtiyacınız varsa ve herhangi bir diş kliniğine kayıtlı değilseniz, şu yardım hatlarından birini arayabilirsiniz: Kuzey Cumbria Güney Cumbria Düzenli bir diş hekiminiz varsa, normal klinik saatlerinde kendisiyle doğrudan irtibat kurmalısınız. Yukarıdaki telefon numaralarından çalışma saatleri dışında da tavsiye alabilirsiniz. Kendi bölgenizde bir diş hekimi bulabilmek için şu adresten arama yapabilirsiniz:

2 Reçetelerimi nereden alabilirim? GP'nizin verdiği reçeteleri herhangi bir eczaneye götürebilirsiniz; burada eczacınız size ilaçlarınızı temin edecektir. Đlaçlarınızı ücretsiz de alabilirsiniz; ayrıntılı bilgi için "Sağlık Masrafları Konusunda Yardım" belgesine bakınız: Göz muayenesi nerede olabilirim? Yerel göz doktorunuzda göz muayenenizi yaptırabilirsiniz. NHS göz muayenesini ücretsiz de yaptırabilirsiniz; ayrıntılı bilgi için "Sağlık Masrafları Konusunda Yardım" belgesine bakınız: Hastane Bulunması Cumbria'da dört akut hastane ve dokuz halk hastanesi bulunmaktadır. Hastaneler hakkında bilgi almak için aşağıdaki ilgili bağlantıyı izleyiniz. (Cumbria Primary Care Vakfı ) Carlisle'daki Cumberland Infirmary ve Whitehaven'daki West Cumberland Hastanesi'nin yönetimini Kuzey Cumbria Akut Hastaneleri NHS Vakfı gerçekleştirmektedir Barrow-in-Furness'deki Furness General Hastanesi ve Kendal'daki Westmorland General Hastanesi'nin yönetimi University Hospitals of Morecambe Bay NHS Vakfı'ndadır Cumbria'daki dokuz halk hastanesi NHS Cumbria tarafından yönetilmektedir. Toplum sağlığı hizmetleri NHS Cumbria çeşitli tedavi ve hemşirelik hizmetleri sunmaktan sorumludur. Ülkenin her yerindeki sağlık merkezleri, klinikler ve halk hastanelerinde, ayrıca bu merkezlere gelemeyen kimseler için kendi evlerinde bakım ve tedavi hizmetleri sunulmaktadır. Çalışma saatleri dışındaki bakım Cumbria'daki GP klinikleri kapalı olduğunda, iki kuruluş çalışma saatleri dışındaki birincil bakım hizmetlerini sağlar. Yaşadığınız yere göre aşağıdaki hizmetlerden biriyle irtibat kurmalısınız: Kuzey Cumbria'da yaşıyorsanız (Carlisle ve çevresi, Eden Valley ve Batı Cumbria bölgeleri dahil) CueDoc'u no'lu telefondan arayınız. CueDoc haftanın her günü ve resmi tatillerde 18:30-08:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Ana CueDoc tedavi merkezleri şuralardadır: Carlisle Hilltop Heights (London Road'dan çıkınca)

3 Whitehaven West Cumberland Hastanesi Penrith Penrith Halk Hastanesi CueDoc, bu tedavi merkezlerine gidemeyen veya durumu çok ciddi olan hastaları kendi evlerinde de ziyaret edebilmektedir. Güney Cumbria'da yaşıyorsanız (Westmorland, South Lakes ve Barrow-in- Furness bölgeleri dahil) Baycall'u no'lu telefondan arayınız. Đşitme engelli kullanıcılar Baycall'u no'lu telefondan arayabilirler (Typetalk). Baycall, GP Klinikleri kapalı olduğunda faaliyet göstermektedir. Normalde çalışma saatleri haftanın her günü ve resmi tatillerde 18:30-08:00 arasındadır. Ayrıca GP klinikleri personel eğitimi için kapalı olduğunda da Baycall öğleden sonraları için hizmet vermektedir. Baycall'a gelen tüm telefonlar Kendal'daki (Westmorland Genel Hastanesi'ne bağlı) arama merkezinden koordine edilmektedir ve tüm aramalar deneyimli danışman hemşireler tarafından yanıtlanmaktadır. Sizi (aşağıda belirtilen bir hasta irtibat merkezinde veya evinizde) bir doktorun muayene etmesi gerekiyorsa, danışman hemşireniz bunu ayarlayacaktır. Ana Baycall tedavi merkezleri şuralardadır: Kendal Westmorland Genel Hastanesi (ayakta tedavi bölümünde) Barrow Furness Genel Hastanesi (kaza ve acil durumlar bölümünün yanında) Morecambe Queen Victoria Merkezi (polis istasyonunun karşısında) Ayrıca Lancaster, Royal Lancaster Infirmary'de (ayakta tedavi edilen ortopedi hastaları bölümünde hafta içi 19:00-22:00 ve hafta sonu 09:00-13:00 saatleri arası açık olan bir uydu merkezi de bulunmaktadır. Cinsel sağlık hizmetleri GUM, Genito-Urinary Medicine'in (Genito-Ürogenital Tıp) kısaltmasıdır. GUM hizmetleri gizli olup, HIV gibi cinsel yoldan bulaşan hastalıklar için test ve tedavi sürecini içermektedir. Tüm oturumlarda acil doğum kontrol yöntemleri mevcuttur. Doğum kontrol klinikleri doğum kontrolü, acil doğum kontrolü ve GP kliniklerinde sunulandan daha fazla sayıda uzmanlık gerektiren doğum kontrolü hizmeti konusunda gizli bilgiler ve tavsiyeler sunar. Kuzey Cumbria GUM klinikleri Workington ve Whitehaven bölgeleri için no'lu telefondan randevu alınabilir.

4 Carlisle ve Penrith bölgeleri için no'lu telefondan randevu alınabilir. Kuzey Cumbria Doğum Kontrol Klinikleri Carlisle, Aile Planlama Kliniği: Carlisle, Connexions Ofisi: Whitehaven, Flatt Walks Sağlık Merkezi, 25 yaş altı kliniği: Workington Halk Hastanesi, 25 yaş altı kliniği: Güney Cumbria doğum kontrol klinikleri: Barrow, Atkinson Sağlık Merkezi: Dalton, Dowdales School Grounds, Nelson Street: Birchwood Kliniği, Furness Genel Hastanesi, Barrow: Kendal, Connexions Ofisi: Kendal, Westmorland Genel Hastanesi : Ulverston Toplum Sağlığı Merkezi: Doğru tedaviyi alın Doğru zamanda doğru sağlık hizmeti seçimini nasıl yapacağınızı öğrenebilirsiniz. Kendi kendine bakım: Her gün karşılaşılan pek çok hastalığı iyi bir ilaç dolabıyla kendiniz tedavi edebilirsiniz.. Eczacınız veya NHS Direct (aşağıya bakın) neye ihtiyacınız olduğunu size söyleyebilir. NHS Direct: 24 saat açık gizli sağlık danışmanlığı ve bilgilendirme servisi no'lu telefondan (yerel arama olarak ücretlendirilir) veya adresinden ulaşabilirsiniz Eczaneler: Eczaneler ilaç konusunda uzmandır. Ayrıca sık görülen öksürük ve soğuk algınlığı şikayetleri ile sigarayı bırakmak gibi sağlık konuları hakkında yardımcı olabilirler. Doktorunuz: Doktorlar çok sayıda sağlık sorunuyla ilgilenebilmekte ve sizi özel testlere ve tedavilere yönlendirebilmektedir.

5 Kazalar ve Acil Durumlar: Bir kimse çok ağır hastaysa ve acil bakıma ihtiyacı varsa, kendisini Kazalar ve Acil Durumlar (A&E) servisine götürün veya 999'u arayın. Hastanın seçimi Choose and Book (Seç ve Randevu Al) nedir? Choose (Seç) - Artık tedavi görmek için seçeceğiniz dört farklı hastane bulunmaktadır. Book (Randevu Al)- Hastaneyi seçtikten sonra her iki taraf için de (yani size ve uzmana) uygun olan bir randevu tarihi ve saati belirleyebilirsiniz. Choose and Book, ilk ayaktan muayene randevunuzu alabileceğiniz yeni bir yöntemdir. GP'nizle birlikte bir uzman doktor randevusuna ihtiyacınız olduğuna karar verdiğinizde, Choose and Book sistemindeki bilgisayar yazılımı tedaviniz için hangi hastanelerin veya kliniklerin uygun olduğunu GP'nize gösterecektir. GP'niz sağlık sorununuzu tedavi etmek için kullanılabilecek uygun seçenekleri sizinle görüşecektir. Sonraki aşama, randevunuz için ve devam eden herhangi bir bakımı sürdürmek üzere hangi hastaneye gideceğinizi seçmektir. Nerede ve ne zaman muayene olmayı istediğinizi biliyorsanız, klinikten ayrılmadan önce randevunuzu alabilirsiniz. Randevunuzun yerini, tarihini ve saatini belirten bir onay alırsınız. Seçeneklerinizi gözden geçirmek veya randevuya ne zaman gelmek istediğinizi kontrol etmek için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa, randevu talep mektubunu yanınızda götürüp internet üzerinden veya arama merkezine telefon ederek randevunuzu daha sonra alabilirsiniz. Söylediklerinizin dinlenmesi Siz, ailenizden biri veya arkadaşlarınız, kendinizi iyi hissetmediğinizde veya sağlığınızla ilgili endişeleriniz olduğunda NHS ile mutlaka bir noktada görüşürsünüz. Bu sizin için sıkıntılı ve huzursuz bir zaman olabilir. Hedefimiz, hastalarımıza ancak sizin yardımınızla sunabileceğimiz yüksek kalitede bakım hizmetleri sağlamaktır. Herhangi bir yorum, görüş veya bildirmek istediğiniz her türlü konu için sizin veya akrabınızın bakımından sorumlu bir personelimizle görüşünüz. Fikirlerinizi ve görüşlerinizi ciddiye alacağımızdan ve sizin veya akrabanızın aldığı bakımın bundan etkilenmeyeceğinden emin olabilirsiniz. Bunu yapmak zor geliyorsa veya sorun devam ederse PALS ile irtibata geçiniz. PALS'ın size yardımcı olacağı konular: Yerel sağlık hizmetleri konusundaki görüşlerinizi dinlemek.

6 Sorunlarınızı, endişelerinizi veya yaşadığınız zorlukları çözüme ulaştırmaya yardımcı olmak. Size gizli destek sağlamak. Size NHS Hizmetleri hakkında bilgi vermek. Sizi yerel destek gruplarıyla irtibata geçirmek PALS irtibat numarası: Şikayetler Özür dileyebilmek, öğrenip kendimizi geliştirmek için ne zaman hata yaptığımızı bilmemiz gerekir. Bir şikayetiniz olduğunda no'lu telefondan Şikayetler Ekibi'ni arayın veya şu adrese mektup yazın: Sue Page, Chief Executive, NHS Cumbria, Penrith Hospital, Bridge Lane, Penrith, Cumbria CA11 8HX. Nasıl Şikayette Bulunacaksınız Şikayeti yapılan olay yaşandıktan sonra en kısa zamanda, ancak en fazla 12 ay içerisinde, durum rapor edilmelidir no'lu telefondan şikayet ekibimizi arayabilir veya Kurum Yöneticisine ya da Şikayet Ekibine yazılı olarak endişelerinizi bildirebilirsiniz. Lütfen bize: Sorunun ne olduğunu, Nerede ve ne zaman yaşandığını, Tam adınızı, adresinizi ve irtibat telefon numaranızı ve Hastanın adını (başka biri adına şikayette bulunuyorsanız) bildiriniz. Kendiniz şikayette bulunamıyorsanız veya destek ya da yardıma ihtiyacınız varsa, bir arkadaşınızdan veya akrabanızdan sizin adınıza şikayette bulunmasını isteyebilirsiniz. Bunun için yazılı izin sunmanız gerekmektedir. Başka bir seçenek olarak, Independent Complaints Advocacy Service (ICAS - Bağımsız Şikayet Avukatlığı Hizmeti) de destek ve danışmanlık sunmaktadır no'lu telefondan kendileriyle irtibat kurulabilir. Şikayetiniz nasıl ele alınacak? Her şikayetle uygun biçimde ve mümkün olduğu sürece istekleriniz doğrultusunda ilgilenmeyi hedefliyoruz. Şikayetinizi aldığımızda, Şikayetler Ekibi'nden bir personelimiz sizi telefonla arayarak konuyu daha detaylı görüşecektir. Đhtiyacınız olursa bu görüşme için bir tercüman kullanabiliriz. Ardından tarafınızdan gelecek onaya göre, bir kopyası size gönderilmek üzere bir eylem planı hazırlamaya çalışırız. Üzerinde anlaşılan eylem planına uygun olarak sıkıntılarınız araştırılacak ve size, sorunlarınızla ilgili bir yanıt gönderilecektir. Hizmetlerimizde bir hata

7 tespit edilirse, bunun tekrarlanmaması için bu olaydan ders alındığından emin olacağız. Amacımız şikayetinize çözüm bulmaktır ve bu sürecin bir parçası olarak, endişelerinizi görüşmek üzere sizi bir toplantıya davet edebiliriz. Diğer formatlarda bilgi Verdiğimiz bilgileri başka bir dilde ya da Braille, büyük harflerle basılı halde veya sesli kayıt gibi değişik formatlarda almak isterseniz lütfen şu adrese yazın: Public Engagement Department, Tenterfield, Brigsteer Road, Kendal, LA9 5EA veya no'lu telefonu arayınız.