ALFA İLETİŞİM ŞİRKET PROFİLİ
HAKKIMIZDA ALFA İletişim Hizmetleri A.Ş. ( ALFA İletişim ), Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından Sabit Telefon Hizmetleri (STH) Lisansı, Internet Servis Sağlayıcı (ISS) Lisansı ve Sanal Mobil Şebeke Hizmeti (SMŞH) Lisansı ile yetkilendirilerek tüm Türkiye ve dünya genelinde tüm ana operatörler ile omurga bağlantılarını tesis etmiştir. ALFA İletişim, bu süreçte A Tipi lisansını alarak Türkiye genelinde altyapı çalışmalarına başlamış ve tamamı fiber optik şebeke üzerinde kurulmuş en yeni teknoloji ile birlikte sektörün öncü firmaları arasında yerini almıştır. Bir altyapı şirketi olan ALFA İletişim, bireysel, kurumsal ve toptan pazarda telekomünikasyon çözümleri sunarak, bu ürünlerin tüm Türkiye genelinde pazarlama ve satışını yapmaktadır. Ayrıca ALFA İletişim, irili ufaklı birçok operatöre altyapı ve ara bağlantı hizmetleri de vermektedir. ALFA İletişim bu özelliği ile yurtiçi pazarda hizmet verebilen sadece 7 ana operatörden bir tanesidir. Yeni Nesil NGN omurgası üzerinde tamamı fiber optik ve yedekli sistemleri ile kesintisiz hizmet sunan ALFA İletişim, AR-GE yatırımları ile de telekomünikasyon sektörüne özel çözümler yaratmakta ve geliştirmektedir. ALFA İletişim, telekomünikasyon sektöründe; A TLKM, ORIS Telekom ve BRAVO Telekom, olarak 3 farklı marka ile hizmet vermektedir. 3
ALFA İletişim, A TLKM markası ile toptan ve kurumsal pazarda daha çok büyük ölçekli firmalara, çağrı merkezlerine, kamu kuruluşlarına ve irili ufaklı bir çok telekom operatörüne altyapı hizmetleri de dahil olmak üzere tüm telekomünikasyon hizmetleri ile ilgili çözümler sunarak bu hizmetlerin pazarlaması ve satışını yapmaktadır. A TLKM abonelerine sunduğu tüm hizmetlerinde farklılaşmayı hedefleyerek maksimum müşteri memnuniyetini sağlamaktadır. Bu kapsamda operatörlere sunmuş olduğu alternatif altyapı seçenekleriyle telekomünikasyon sektörünün gelişmesine de katkıda bulunmaktadır. Kullanıcı dostu web uygulamaları ve gelişmiş raporlama seçenekleri ile sunulan ürün ve hizmetlerinde, hizmet kalitesinin ölçülmesinde ve aktif olarak kullanılmasında abone tarafında önemli projelere imza atmış olan A TLKM Mavi Destek Programı ile de çeşitli ölçekteki kuruluşların tüm iletişim ihtiyaçlarının tespit edilmesi, analiz edilmesi ve projelendirmesi çalışmalarını ücretsiz olarak ve hizmet garantisi altında sunarak başarı hikayeleri ne her geçen gün bir yenisini eklemektedir. Kamu kurumları, eğitim, sağlık, otomotiv, tekstil, perakende ve diğer sektörlerden sayısız mutlu referansı bulunan A TLKM ALFA İletişim in gururla büyüyen Telekom şirketidir. Altyapı şirketimiz olan ALFA İletişim in bir başka markası olan ORIS Telekom, Türkiye de özellikle bireysel pazarda en hızlı büyüyen telekom şirketidir. Bir telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı olan ALFA İletişim in ORIS Telekom markası, aynı zamanda bir Doğrudan Satış - sosyal pazarlama kanalıdır. ORIS Telekom un özünde bir sosyal pazarlama modeli olan Doğrudan Satış ile yeniden yapılanmakta olan telekomünikasyon sektöründe, bireysel serbest girişimcilerin oluşturdukları sosyal network ile kazanç elde edebilmesine yönelik bir fikir yer almaktadır. ORIS Telekom, telekomünikasyon sektöründe, Türkiye nin İLK ve TEK Doğrudan Satış ( Network Marketing ) ile pazarlama ve satış yapan markası olup, hizmet sektöründeki en büyük doğrudan satış şirketidir. 4
ALFA İletişim, tüm rakiplerinden ayrılarak, ORIS Telekom markası ile bireysel pazarda hızlı bir çıkış sağlayıp kısa bir zamanda onbinlerce abone sayısına ulaşarak sektörde fark yaratmış ve network marketing satış modeli ile binlerce serbest girişimciye kazanç sağlayarak büyük oyuncular arasına girmeyi başarmıştır. BRAVO Franchise Modeli, ALFA İletişim tarafından oluşturulan ve geliştirilen örneği, benzeri olmayan bir Telekom Franchise modelidir. Pazarlama ve Satış stratejisini kazandır ve kazan anlayışı üzerine kurmuş olan BRAVO Telekom, Türkiye deki tüm abonelere direkt ulaşmaktansa daha güvenli ve hızlı bir büyümeyi amaçlayarak bölgesel girişimciye büyük bir fırsat sağlayacak olan BRAVO Franchise Modeli ni geliştirmiştir. ALFA İletişim, BRAVO Franchise Modeli ile tüm Türkiye ye yayılmayı ve hakim operatör Türk Telekom a oranla daha fazla pazar payı kazanmayı hedeflemektedir. Bu kapsamda girişimcilere henüz benzeri olmayan bir fırsat sunulmaktadır. Sahip olduğu tüm altyapı, ürün ve hizmetlerini yerel taleplere göre biçimlendirerek, girişimcinin kendi bölgesinde tüm telekomünikasyon hizmetlerini sunabilen bir TELEKOM OPERATÖRÜ olabilmesini sağlayacak bu proje, bu anlamda bir İLK olmasının yanında büyük bir fırsat sunmaktadır. BRAVO Franchising Modeli, Türkiye genelinde girişimcilere, il bazında lider konumda olan telekom operatörleri yaratacak organizasyonu en doğru şekilde sunmayı amaçlamaktadır. Bu proje ile girişimci, diğer franchise modellerinden farklı olarak iki yıl gibi kısa bir süre içerisinde tüm yatırımını geri kazanmakta ve sürekli bir gelir elde ederek yüksek aylık kazanç seviyesine ulaşmaktadır. BRAVO Girişimcisi nin müşteri havuzu her abone kazanımında kümülatif olarak büyüdüğünden dolayı ileride eski yapmış olduğu satışlardan hala çok yüksek tutarlarda aylık kazanç sağlayacak bir şirketin sahibi olacaktır. BRAVO Telekom, belirlenmiş satış hedeflerine ulaşan girişimciye Kazanç Modeli nde belirtilen kazanç tutarlarını GARANTİ ederek bu anlamda franchising sisteminde bir ilki gerçekleştirmektedir. ALFA İletişim in ORIS Telekom markası ile ciddi bir tecrübe kazanmış ekibi BRAVO markasını gönülden desteklemekte ve yeni bir başarı hikayesi için tüm desteğini vermektedir. 5
ALTYAPIMIZ Türk Telekom ile tüm Türkiye genelinde tesis edilmiş yüksek kapasiteli ara bağlantı şebekesi, GSM operatörleri ile tesis edilmiş yüksek kapasiteli ara bağlantı şebekesi, PGW C4 Softswitch, entegre ALFA CRM, ALFA Billing yapısı, Eşzamanlı 100K+ Class 5 Softswitch platformu Tamamı yedekli G.bit fiberoptik şebekesi, 20+ Carrier arabağlantısı, 7x24 Şebeke Operasyon Merkezi (Network Operation Center) 3+ Desister Topolojisi 6
ALFA İletişim bünyesinde yeni nesil altyapının yönetimi için oluşturulmuş çeşitli birimler görev yapmaktadır; NOC ( Network Operation Center /Şebeke Operasyon Merkezi); Tüm Türkiye deki POP noktaları ve operatörler ile tesis edilmiş ara bağlantı ve tamamı yedekli sistemlerin 7 gün 24 saat mühendisler tarafından izlendiği ana omurga birimidir. Çağrıların sonlandırılacağı operatöre iletileceği fiber optik şebeke ve POP yapılarındaki erişim hatlarının mutlak sürekliliği sağlanır. NGN ( Next Generation Network /Yeni Nesil Şebeke); İleri teknoloji ürünü olan ALFA İletişim Ana Santral mimarisinin ve tüm sistem bileşenlerinin yönetildiği sistem ve ses mühendisleri çalışanlarının görev yaptığı birimdir. Abonelerin ses görüşmesi yapabilmesi için, sinyalleşme, çağrı başlatma ve sonlandırma teknolojileri uygulanır. Yazılım/İş Geliştirme; Abone faturaları için kaynak teşkil eden verilerin faturalama süreci ile otomasyon sistemlerinin sağlanarak ücretlendirme modülünün yönetilmesi, web entegrasyonları, Müşteri arayüz ve sistemlerinin entegrasyonu ve sayısız iş geliştirme projelerinin yürütüldüğü yazılım mühendislerinden oluşan birimdir. Teknik Destek Birimi; Abone arıza bildirimlerinin alınarak çözüm sağlanana kadar ki süreçlerin yönetildiği birimdir. Tüm süreçler Arıza Proses şartları kapsamında takip edilmekte ve kalite standartları ölçüsünde belirtilen kriterler ölçüsünde sonuçlandırılmaktadır. Bu süreçlerin tamamı kalite kontrol, ISO standartları, altyapı geliştirmeleri, AR-GE ve tüm departman prosesleri ile en mükemmel şekilde yönetilmekte ve kontrol edilmektedir. 7
LİSANSLARIMIZ ALFA İletişim Hizmetleri A.Ş. ( ALFA İletişim ), Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından Sabit Telefon Hizmetleri Lisansı, Internet Servis Sağlayıcı Lisansı ve Sanal Mobil Şebeke Hizmeti (SMŞH) Lisansı ile yetkilendirilmiştir. 8
YÖNETİM Timur KABADAYI Yönetim Kurulu Başkanı 1964 Bolu doğumludur. İstanbul Alman Lisesi mezunu olup lisans eğitimini İstanbul Teknik Üniversitesi Makina bölümünde 1987 yılında tamamlamıştır. 1990 ylılında yine İstanbul Teknik Üniversitesi Nükleer Enerji Enstitüsü nde master programını tamamlamış olan Timur KABADAYI, daha sonra 2000 senesinde Toronto Schulich Business Schoolun da MBA programını tamamlamıştır. Halen CONVAL Grup Şirketleri nde Genel Müdürlük görevini yürütmekte olan Timur KABADAYI, 2010 yılından itibaren ALFA İletşim Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini de başarı ile yürütmektedir. Timur KABADAYI, evli ve iki çocuk babasıdır. Mert TUNCEL Yönetim Kurulu Başkan Yrd. Genel Müdür A TLKM Genel Müdür ORIS Telekom /NETİM İletişim 1965 İstanbul doğumludur. İstanbul Alman Lisesi mezunu olup lisans eğitimini İstanbul Üniversitesi İşletme bölümünde 1987 yılında tamamlamıştır. Daha evvelki kariyerinde birçok uluslararası ve yerli firmada üst yöneticilik yapmış olan Mert TUNCEL, 2010 yılından itibaren ALFA İletşim Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılığı ve ALFA İletişim bünyesinde A TLKM ve ORIS Telekom markalarının Genel Müdürlüğü görevlerini yürütmektedir. Mert TUNCEL, evli ve üç çocuk babasıdır. 9
Emre ESKİCİ Genel Müdür BRAVO Telekom 1981 Akçakoca doğumludur. Vefa Anadolu Lisesi mezunu olup lisans eğitimini Uludağ Üniversitesi İşletme bölümünde 2003 yılında tamamlamıştır. Vatani görevini 2003 yılında Tunceli de tamamlayan Emre ESKİCİ aynı yıl özel bir Holding de Management Trainee olarak çalışmaya başlamış ve gruba ait Faktoring, Teknoloji, Car Rental, Tekstil Hammaddeleri, Sigorta ve Dış Ticaret şirketlerinde pazarlama ve satış departmanlarında çeşitli yöneticilik görevlerinde bulunmuştur. 2006 yılından itibaren telekom sektöründe üst yöneticilik görevlerinde bulunmuş Emre ESKİCİ, 2014 yılından itibaren BRAVO Telekom da Genel Müdürlük görevini sürdürmektedir. Emre ESKİCİ, evli ve bir çocuk babasıdır. Şirketimiz; Muhasebe, Finansman, Pazarlama, Satış, Şebeke Operasyon Merkezi (NOC - Network Operation Center ), Yeni Nesil Şebeke (NGN - New Generation Network ), Yazılım/İş geliştirme/ar-ge, Teknik Destek Birimi, Müşteri Hizmetleri ana departmanları ve alt birimlerinden oluşmaktadır. ALFA İletişim, bünyesinde çalışanların %90 ı ilgili üniversite programlarından mezun ve sektör deneyimleri olan uzman personeldir. Organizasyon proses ve prosedürleri ile tam otomasyon olarak tasarlanmış benzersiz bir yönetim omurgasına sahiptir. Bu anlamda ALFA İletişim Altyapısı hiçbir işgücüne bağlı olmaksızın çalışır. Yani, ALFA İletişim bünyesinde süreçler kişiler tarafından değil sistemler tarafından yönetilmektedir. 10
ALFA MUTLU MÜŞTERİ SİSTEMİ ALFA İletişim, tüm organizasyonlarında aboneleri için MMS ( Mutlu Müşteri Sistemi ) sistemini yaratmıştır; MUTLU MÜŞTERİ SİSTEMİ Kesintisiz Hizmet Kaliteli alt yapı Tasarruf Garantisi Güvenli Fatura Sistemi 7x24 Profesyonel Destek Kullanıcı Dostu Web Arayüzü ALFA İletişim, sahip olduğu güçlü ve yüksek kapasiteli altyapısı ile tüm telekomünikasyon hizmetlerini sunan tecrübeli personele sahip bir operatördür. ALFA İletişim daima ulaşılabilir, tüm sorularınıza ve ihtiyaçlarınıza anında cevap veren güçlü bir çözüm ortağıdır. Sahip olduğu POP yapıları ve ara bağlantıları ile Türkiye nin önde gelen telekom operatörleri arasında yerini almıştır. ALFA İletişim omurgasını kendi yönetir ve bu nedenle tüm operasyon süreçlerinde maksimum hız ve optimizasyon sağlanmıştır. 11
HİZMETLERİMİZ Genişbant Ses Hizmetleri (VoIP) Bir telefon görüşmesinde ses sinyallerinin, analog şebekeden farklı olarak sayısal verilere dönüştürülerek iletilmesini sağlayan, kapalı devre bir internet şebekesi üzerinden gerçekleşen bir ALFA İletişim erişim teknolojisidir. Yeni nesil IP MPLS altyapısı ile klasik devre anahtarlama yöntemi ile çalışan PSTN Telekom şebekesine kıyasla birçok avantajı bulunan VoIP hizmetleri, ALFA İletişim tarafından yüksek kalite standartlarında sunulmaktadır. VoIP ses hizmetlerinin uygun maliyet ve işlevsellik gibi avantajlarından faydalanmak için abone santral sistemlerinin bu teknolojiyi desteklemesi gerekmektedir. Sistem gereksinimlerinin abone tarafından karşılanamadığı durumda, özel ses devresi ve gerekli donanım belirli şartlarda ALFA İletişim tarafından sağlanmakta veya önerilmektedir. Toptan Hat Kiralama Ses Hizmetleri (THK) Klasik PSTN ( devre anahtarlamalı analog telefon şebekesi ) telekom şebekesinde veya ISDN ( bütünleşik hizmetler dijital şebekesi ) telekom şebekesinde hizmet almakta olan abonenin hiçbir donanım, kurulum veya aktivasyon işlemi olmadan ALFA İletişim avantajlı tarifelerinden faydalanabilmesini sağlayan bir erişim teknolojisidir. Türkiye genelinde yüksek kapasitede hizmet sunabilen ALFA İletişim altyapısı, THK ses hizmetlerini yüksek hizmet kalitesiyle avantajlı bir şekilde abonelerine sunmaktadır. 12
Numara Taşıma Sabit telefon abonelerinin kullandıkları telefon numaraları değişmeden ALFA İletişim altyapısına taşıyarak sayısız avantajdan faydalanacakları bir ALFA İletişim hizmetidir. Numara taşıma sisteminde, taşınan telefon numaraları dijital özellik kazanacağından dolayı VoIP şebekesinde taşınmaktadır. Bu nedenle VoIP ses hizmetleri için sunulan altyapı, numarası taşınacak abonelerimiz için de ayrıca projelendirilmektedir. Numara Tahsis Bulunduğunuz bölgenin alan kodlu telefon numaraları veya göçebe numara olarak adlandırılan 0850 470 xx xx ortak alan kodlu telefon numaraları ALFA İletişim tarafından avantajlı tarife seçenekleri ile tahsis edilmektedir. (X)DSL Internet Hizmetleri Bakır telekom şebekesi ile abone lokasyonunda bir modem ile sonlandırılan devreler ile yüksek hızda internet erişiminin sağlandığı bir erişim hizmetleridir. Bu hizmetler kullanılan çeşitli altyapı bileşenleri ve teknoloji ile ALFA İletişim tarafından aşağıdaki şekillerde sunulmaktadır: ADSL ADSL - Asimetrik Sayısal Abone Hattı ( Asymmetric Digital Subscriber Line ) standart bakır telefon telleri üzerinden daha fazla verinin transfer edilmesine imkan vermek için geliştirilmiştir. Asimetrik kelimesi, veri alım ( download ) ve veri gönderim ( upload ) hızlarının birbirinden farklı olduğunu göstermektedir. ADSL, internet kullanıcısına minimum 1024/256Kbps, maksimum 16384 / 1024 Kbps arasındaki mevcut tarifelerde alternatif hız seçenekleri sunmaktadır. VDSL VDSL ( Very High-bit-rate Digital Subscriber Line ) ADSL e çok benzeyen bu DSL teknolojisi, Telefon ve ISDN servislerinin yanında geliş yönünde 55.2 Mbps, gidiş yönünde 19.2 kbps-2.3 Mbps arası hızlarda çoğul ortam trafiği geçirebilmektedir. VDSL in ADSL den en belirgin farkı iletim mesafesinin azlığındadır. 13 Mbps hız için 1.5 km, 55.2 Mbps için 300 m lik mesafelerden daha 13
öteye erişememektedir. Santraldan gelen fiber hattının sonlandığı bir optik ağ ünitesi (ONU) ile ev ya da işyerine bağlı olan tek bir bakır hat arasında uygulanan VDSL, binanın yakınlarına kadar gelen fiber hattını, evlere eski ya da yeni döşenen bakır hatlar üzerinden bağlamaktadır. G.SHDSL Standartlaştırılmış simetrik DSL türüdür. Bir veya iki bakır tel çifti üzerinde çalışabilmektedir. SHDSL bir transmisyon teknolojisi olup simetrik olarak veri iletimini sağlar, veri iletiminin simetrik olması veri alım ( download ) ve veri gönderim ( upload ) bant genişliklerinin aynı değerde olması demektir. SHDSL modemler veri bağı katmanı protokolleri olarak ATM, TDM ve EFM teknolojilerini kullanırlar. ATM ve EFM teknolojilerini kullanan SHDSL modemler genellikle IP üzerinden veri ve ses iletimi için kullanılırlar. G.SHDSL modemler katman 2 de ATM teknolojisini kullanan modemlerdir ve günümüzde daha çok veri iletimi ve VoIP uygulamaları için kullanılır. Fiber Internet Hizmetleri Fiber internet, ALFA İletişim in en hızlı internet erişim teknolojisidir. Fiber İnternet te içinden ışık geçen fiber optik kablolarla internete yüksek hızda ve kalitede erişim sağlamak mümkün olmaktadır. Metro Ethernet Internet Hizmetleri Metro Ethernet (Ethernet MAN veya metro Ethernet ağı), Ethernet standardını temel alan bir Şehir Ağı dır ( Metropolitan Area Network ). Aboneleri daha büyük servislere ya da Internet e bağlamak için kullanılır. Şirketler ALFA İletşim in Metro Ethernet hizmetini, kendi ofislerini birbirine bağlamak için de kullanabilirler. ALFA İletişim in Ethernet, SDH bağlantısıyla mümkün olamayan bir hassasiyetle daha yüksek bant genişliklerini destekler. Ethernet temelli erişimin bir başka avantajı da, müşteri şebekelerinde yaygın kullanımından dolayı daha kolay bağlanabilmesidir. ALFA İletişim in Metro Ethernet hizmeti ile 5Mb/s den 10Gb/s hızına kadar erişim imkânı sunulmaktadır. Bu teknoloji sayesinde, konfigürasyon ihtiyaçları ve bant genişliği problemleri ortadan kalkmaktadır. Bir fiber bağlantısı ve switch sayesinde İnternet e kolayca ve daha ekonomik olarak erişme imkânı sağlar. 14
Toplu SMS Hizmetleri ALFA İletişim in özel SMS platformu ile belirleyeceğiniz alıcı grubuna tek seferde mesajınızı iletebileceğiniz SMS hizmetidir. Bu servis ile mesaj gönderen kısmında markanız ve isminiz görünebilmekte veya sistemin otomatik olarak atayacağı telefon numarası görünmektedir. Pazarlama maliyetini düşürmek ve müşterilerinden daha yüksek geri dönüş almak isteyen kurumlar için ideal bir uygulamadır. Mesaj metni harfler, rakamlar ve alfanumerik karakterler içerebilir. Latin alfabesi kullanılarak yazılan kısa mesajlar en fazla 160 karakter uzunluğunda olabilir. Mesaj gönderildiği sırada alıcı tarafın hazır olmaması halinde mesaj saklanır. Sesli Mesaj Servisleri ( IVR ) Kısa zamanda geniş bir kitleye mesajını duyurmak isteyecek potansiyel müşterilerinizin yararlanabileceği geniş kapasite ve yüksek kalitede sesli bir toplu duyuru hizmetidir. Toplu aramalar ve duyurular için kullanabilecek ALFA Sesli Mesaj Servisi ile potansiyel kurumsal ve/veya bireysel müşterileriniz kısa zamanda ulaşmak istedikleri kitleye sesli mesajlarını iletebilirler. Gittikçe daha yaygın olarak kullanılmaya başlanan sesli mesajlar SMS ile birlikte veya SMS in yerine kullanılmaya başlanan yeni nesil bir telekomünikasyon hizmetidir. SMS kullanan her tür müşteri tarafından kullanılabilen alternatif bir mesaj servisidir. Arama Kartı Servisleri ( Calling Card ) Arama kartı, bir servis numarası üzerinden ön ödemeli olarak görüşme yapılmasını sağlayan bir ALFA iletişim hizmetidir. Arama kartı, erişim numarası, görüşme yapmanızı sağlayacak PIN kodu ve kullanım ile ilgili bilgileri içermektedir. Arama kartı ile evinizden, cep telefonunuzdan, ofisinizden ya da herhangi bir ankesörlü telefondan kartın üzerinde yazan numarayı arayarak uluslararası, şehirlerarası, şehir içi ve mobil telefon görüşmelerini daha ucuz ve kaliteli bir şekilde yapabilirsiniz. Arama Noktası Servisleri ( Call Shop ) ALFA iletişim Arama Noktaları, en az 2 telefona ve özel görüşme kabinlerine sahip, sabit bir noktadan uluslararası, şehiriçi, şehirlerarası ve mobil görüşme ihtiyacı olan herkese ekonomik, kaliteli telekomünikasyon hizmeti sağlayan yeni bir iş modelidir. 15
16 Alfa İletişim Hizmetleri Paz. Tic. A.Ş. Ekinciler Cad. Ertürk Sok. No:5 K:1 Mehmet Özçelik İş Mrk. 34810 Kavacık/İstanbul T+90 850 470 00 00 F+90 850 470 01 00 www.alfailetisim.com.tr Ref. No : 0914 OM ALFŞP 01