PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ

Transkript

1

2 PlusPBX, analog santrallerin yerini alan yeni nesil IP PBX santral sistemidir. Dünyanın neresinden olursa olsun ip ağında olan tüm dahilileriniz santralinize bağlanarak ofis içindeymiş gibi ücretsiz görüşebilir, santral üzerinden arama yapabilir ve gelen çağrıları cevaplayabilirler. Bu özelliği nedeniyle PlusPBX, çok şubeli ya da uzak ofisli firmaların kendi aralarlarındaki telefon görüşme maliyetini sıfırlamakta ve tek santral üzerinden birden fazla lokasyonunuzun santral ihtiyacını karşılamanızı sağlamaktadır. Ayrıca tek ofisteki birden fazla firmanın tek santrali kullanım olanağı sağlamaktadır. Eski nesil analog santrallerde genişleme sorunu vardır. İç ve dış hat sayısı sınırlıdır, bu sayılar arttırmak istendiğinde maliyet ortaya çıkmakta, bir noktadan sonra genişleme limitlerinin sonuna gelinmekte ve yeni bir santral ihtiyacı ortaya çıkmaktadır. PlusPBX yeni nesil ip santral sisteminde genişleme sorunu ortadan kalkmaktadır. Sınırsız dahili tanımlanabilmekte, sabit numara taşıma hizmetiyle STH operatörlerine taşınan tek numara üzerinden herhangi bir donanıma ihtiyaç olmadan sınırsız çağrı alınabilmektedir. PlusPBX Ip Santral Sistemi, tamamen Türkçe arayüz, yazılı ve sesli mesaj desteğiyle sunulmaktadır. PlusPBX Ip Santral Sistemi üzerinde atak önleme sistemi ve çeşitli güvenlik uygulamaları mevcuttur. PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ Sınırsız Dahili Kapasitesi Eş Zamanlı Sınırsız Çağrı Kapasitesi Çağrı Karşılama Robotu (IVR) Çağrı Raporları Çağrı SesKayıt Sistemi Akıllı Yönlendirme Çağrı Merkezi Modülü - Agent Konsolu - Otomatik Arama Sistemi - Otomatik Arama Sesli IVR Sistemi - Çağrı Merkezi Raporlama Meşguliyet Panosu Telesekreter Servisi Faks Alma Dinleme ve Sufle CRM Entegrasyonu Ücretsiz Destek

3 SINIRSIZ DAHİLİ KAPASİTESİ İnternet ağının bulunduğu her yerden santrale dahili olarak bağlantı yapılabilir. Farklı şubeler merkezdeki bir santrali kullanarak arama yapabilir, gelen aramaları karşılayabilir, kendi aralarında ücretsiz konuşabilir. EŞ ZAMANLI SINIRSIZ ÇAĞRI KAPASİTESİ PlusPBX Santral Sisteminde Verimor Telekom a taşınan numara ya da Verimor Telekom tarafından, tarafınıza tahsis edilen 0850, 0212, 0216 lı tek numara üzerinden herhangi bir ek donanıma ihtiyacınız olmadan eş zamanlı sınırsız çağrı alabilirsiniz. - Gelen çağrılar için istediğiniz mp3, wav dosyasını bekleme müziği tayin edebilirsiniz. ÇAĞRI KARŞILAMA ROBOTU (IVR) Sesli yanıt sistemi olarakta bilinen IVR, birden fazla dış hattınıza aynı anda cevap verebilir. Arandığınız dış hattınıza özel karşılama mesajları ve senaryoları oluşturabilir. Farklı dış hatlardan gelen çağrıları farklı menülerde karşılayıp ilgili numara ve dahililere aktarma yapılabilir. Böylelikle farklı lokasyonlarınızdan aynı santrali kullanabilirsiniz. - Mesai içi ve mesai dışı farklı karşılama anonsları kullanarak mesai dışında gelen aramalarınıza farklı senaryolar düzenleyebilirsiniz. ÇAĞRI RAPORLARI Gelen ve giden tüm çağrıların raporları santral içerisinde detaylı olarak tutulmaktadır. Tüm çağrı raporları santralin web ara yüzünden görüntülenebilmektedir. Çağrı raporlamalarının yanısıra dahili bazında raporlar yer almaktadır. ÇAĞRI SES KAYIT SİSTEMİ Yapılan görüşmelerin ses kayıtları santral içinde otomatik olarak tutulmakta, tüm bu ses kayıtlarına santralin web ara yüzünden erişilebilmektedir. İstediğiniz ses kaydını dinleyebilir veya bilgisayarınıza indirebilirsiniz. AKILLI YÖNLENDİRME Dahililere gelen aramalar, dahilinin cevap vermedği durumlarda isteğe bağlı olarak cep telefonuna yönlendirilebilir. MEŞGULİYET PANOSU Meşguliyet panosunda tüm dahililerin durumları, kuyruk durumları, hangi numaranızdan çağrı geldiği gibi durumlar anlık olarak görüntülenebilmektedir. Tüm dahililerin görüşmeleri görüntülenerek görüşme anlık olarak dinlenebilir veya fısıldama(sufle) yapılabilir. TELESEKRETER SERVİSİ Dahilinin cevap vermediği durumlarda veya mesai saatleri dışında gelen aramalar telesekretere yönlendirilebilir. Telesekretere bırakılan ses kayıtları belirtilen e-posta adreslerine gönderilir. FAKS ALMA Santral üzerinden faks alınabilmektedir. Gelen fakslar belirtilen e-posta adresine pdf formatında gönderilmektedir.

4 DİNLEME Çağrıdaki bir dahili anlık olarak dinlenebilir. Dinleme yapılırken çağrıdaki her iki taraf dinleme yapıldığının farkında olmaz. SUFLE (FISILDAMA) Herhangi bir dahili çağrıdayken sufle yapabilirsiniz. Sufle(Fısıldama) yaparken sesiniz sadece dahili tarafına iletilir ve karşı tarafa iletilmez. CRM ENTEGRASYONU Talep eden firmalar için santralin API leri verilebilmektedir. Bu şekilde mevcut CRM iminizle entegrasyon yapabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ MODÜLÜ Santralin üzerinde çalışan ek bir modüldür. Bu modül ile gelen ve giden çağrılar otomatik olarak bağlanarak agent konsolunda çağrı bilgileri görüntülenir. - Agent Konsolu Çağrı Bilgileri Gelen yada giden çağrı bilgileri agent konsolunda görüntülenmektedir. Çağrı Metni Çağrı metni pop-up şeklinde açılmaktadır. Operatör(agent) belirtilen çağrı metnini okuyabilir. Çağrı Formu Her çağrı için pop-up şeklinde çağrı formu da açılmaktadır. Operatör her çağrı için formu doldurarak kaydedebilir. Kaydedilen tüm form verileri santralin web ara yüzünden raporlanabilmektedir. - Otomatik Arama Sistemi Sisteme yüklenen telefon numaralarını otomatik olarak arayan ve bağlanan çağrıları anlık olarak temsilcilere(agent) aktaran sistemdir. Öngörülü (Predictive) olmasından dolayı sistemde oturum açmış temsilcinin müsaitlik durumuna göre arama yapmaktadır. Böylelikle otomatik arama sistemi, gerektiği kadar çağrı başlatır. - Otomatik Arama Sesli Ivr Sistemi Sisteme yüklenen telefon numaralarını otomatik olarak arayan ve bağlanan çağrılara tanıtıcı sesli mesajınızı dinleten, ürününüzle ilgilenenleri temsilcilere aktaran bir sistemdir. - Çağrı Merkezi Modülü Raporları Mola Raporları Çağrı Raporları Kuyruk istatistikleri Agent Oturum Süreleri Agent Bazında Performans Raporları

5 YENİ NESİL SANTRAL SİSTEMİ PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ (FİZİKİ KURULUM) Fiziki Santral: PlusPBX Ip Santral Sisteminin lokasyona donanımsal olarak kurulmuş halidir. Santral şirket lokasyonunda çalışmaktadır. PLUSPBX BULUT SANTRAL SİSTEMİ Bulut Santral: Lokasyonunuzda fiziksel sunucu ihtiyacı olmadan, tarafınıza dedike edilmiş, yedekli fiber internet, UPS ve jeneratör sistemleriyle beslenen datacenter ortamında barındırılan bir sunucu üzerinden kullanıma sunulmuş ip santral sistemidir. İNTERNET FİZİKİ SANTRAL SİSTEMİ PlusPBX Ip Santral Sistemi (Fiziki Kurulum) PlusPBX Ip Santral Sisteminin fiziki bir sunucu üzerine kurulmuş halidir. Santrale gelen çağrılar için lokasyondaki interneti kullanmaktadır. Kurulan lokasyondaki internet band genişliği kapasitesine göre eş zamanlı çağrı alınabilir. Kullanılacak projeye göre kurulum ücreti istenmektedir. Sınırsız dahili tanımlanabilmektedir. İNTERNET BULUT SANTRAL SİSTEMİ PlusPBX Bulut Santral Sistemi PlusPBX ip santral sisteminin kiralama yöntemiyle sunulmuş halidir. Datacenter özelliklerinden yararlanır. Bulut santrale ait internet ve elektrik kesintisi olmaz. Yüksek band genişlği ile sınırsız çağrı alabilme. Kurulum maliyeti yoktur. Kurulum süresi kısadır. Kullanılan bulut santral sistemi paketindeki kapasite kadar dahili tanımlanabilmektedir. PLUSPBX BULUT SANTRAL SİSTEMİ PAKETLERİ AÇIKLAMALAR - PlusPBX Bulut Hizmeti kira bedeli ön ödemelidir. - Fiyatlara %18 KDV eklenmemiştir. - Bulut santral hizmetinde taahhüt yoktur.