Servis açıklaması Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması Servis anlaşmanıza giriş Bu servis, işbu Servis Açıklamasında daha spesifik olarak belirtildiği gibi, tek bir Dell KACE K Serisi Aygıtının ("Desteklenen Ürün" veya "Desteklenen Ürünler") uzaktan uygulanmasını sağlar ("Servis" veya "Servisler"). Bu yapılandırma Servisinin süresi, Dell ile Müşterinin karşılıklı anlaşmaya vardığı iki saatlik iki ayrı bölüme ayrılmış halde toplam dört saattir. Bu Servis KACE Aygıtlarının fiziksel kurulumunu tamamlamış Dell Müşterilerinin telefon veya güvenli Internet erişimi (yasalarla yasaklanan bölgeler hariç) aracılığıyla Dell ile uzaktan çalışmasına olanak tanır. Sanal aygıt için, Dell Müşterinin yazılımı kurmasına yardımcı olacaktır. Servis, aşağıdakilerden birinin (1) uygulanmasını içerir: K1xxx Ürünün gözden geçirilmesi Varlık yönetimi Yama yönetimi Yazılımın dağıtımı ve lisanslama desteklenen ürüne dair 4 saate kadar yapılandırma yardımı/danışmanlık K2xxx/K3xxx Ürünün gözden geçirilmesi Sistem güncellemeleri ve sürüm yükseltmeleri desteklenen ürüne dair 4 saate kadar yapılandırma yardımı/danışmanlık Bir Dell temsilcisi bu Hizmetin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecektir. Planlama, mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Servisin başlamasından önce en az on işgünü hazırlık süresi bırakılacaktır. Ek B'de başka şekilde belirtilmedikçe, bu Servis Pazartesi - Cuma günleri arasında, normal Dell çalışma saatleri içerisinde (08:00-18:00 Müşterinin yerel zamanı) sağlanacaktır. Normal Dell çalışma saatleri dışında gerçekleşen tüm servisler Müşterinin faturasına yansıtılır. Satış ekibi ve Dell proje koordinatörü aracılığıyla başka düzenlemeler yapılmadığı sürece, yerel, bölgesel ve/veya ulusal tatillerde hiçbir servis etkinliği gerçekleşmeyecektir. 1 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013
Bu Servis Tanımı ("Servis Tanımı") siz müşterimiz ("siz" veya "Müşteri") ile bu Servisin alımına ilişkin faturanızda belirtilen Dell kuruluşu arasındadır. Bu Servis Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzaladığı ve açıkça bu Servisin (işburada tanımlandığı şekilde) satışı konusunda yetki veren ana servisler anlaşması ile, bu tür bir anlaşmanın olmaması durumunda, Dell'in ticari müşteriler için geçerli olan ve www.dell.com/terms (ABD'de buna www.dell.com/terms adresinden erişebilirsiniz) veya yerel Dell.com web sitenizde yer alan ve işburaya bir bütün olarak referans yoluyla dahil edilen satış şartları ile bağlantılı olarak sağlanır. Bu Servisler için sipariş vererek, Servislerden veya ilişkili yazılımdan yararlanarak, veya satın alışınız ile bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde "Kabul Ediyorum" butonunu tıklayarak veya kutucuğunu işaretleyerek veya Dell yazılım arayüzü içerisinde bu Servis Tanımına ve burada referans olarak dahil edilmiş anlaşmalara bağlı kalacağınızı kabul etmiş sayılırsınız. Eğer bu Servis Anlaşmasına temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına giriyorsanız, bu durumda "siz" ya da "Müşteri" söz konusu varlığı temsil eder. Servis Stok Kodları Bkz. Ek A Temel Servis adımları şunları içerir K1xxx: Aygıtın Gözden Geçirilmesi: 1. Sunucunun gözden geçirilmesi: a. Mevcut yapılandırma ayarlarını ve sistem günlüklerini gözden geçirin. b. Yedekleme ve kurtarma işlemlerini gözden geçirin. c. Kontrol aralıklarını ve sunucu görevi ayarlamasını gözden geçirin. 2. Aracı dağıtımının gözden geçirilmesi: a. En son dağıtım faaliyetini gözden geçirin. b. AMP bağlantısını gözden geçirin. c. Yeni varlıklar için dağıtım işlemini gözden geçirin. d. Sunucu ve istemci güncelleme işlemini oluşturun. e. Hata ayıklama işlemini ve tekniklerini gözden geçirin. 3. Bakımın gözden geçirilmesi: a. Sunucu ve istemci güncelleme işlemini oluşturun. b. Hata ayıklama işlemini ve tekniklerini gözden geçirin. Varlık yönetimi: 1. Beş adede kadar özel varlık ve varlık ilişkisi tanımlayın. 2. İçeri aktarma sihirbazını kullanarak, mevcut tablolardan varlıkları içeri aktarın. 3. Varlık güncelleme işlemlerini tanımlayın. 4. Standart varlık raporlarını gözden geçirin. Yama yönetimi: 1. 100 adede kadar makine için çalışan bir yama ortamı oluşturun. 2. Yama aboneliklerini oluşturun. 3. Yama zaman planını oluşturun. 2 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013
4. Beş adede kadar özel etiket ve filtre oluşturun. 5. Bir adede kadar kopya paylaşımı oluşturun. 6. Bir yama döngüsünü tamamlayın. 7. Yama doğrulama raporlarını ve işlemlerini gözden geçirin. Yazılımın dağıtımı ve lisanslama: 1. KBOX içerisindeki anahtar yazılım lisansı varlıklarını tanımlayın. 2. Araç setlerini kullanarak, Microsoft Project, Visio ve Adobe Acrobat gibi üç adede kadar standart uygulamanın yönetilmiş kurulum geliştirme işlemini gerçekleştirin. 3. Yazılım güncelleme işlemlerini tanımlayın ve yapılandırın. K2xxx: Yapılandırma: 1. Önyükleme ortamlarını üst sürüme yükseltin. 2. Ağ Ayarları ve Yapılandırması. 3. Apple Push Notification Service (APNS) ve Google Cloud Messaging (GCM) Yapılandırması. 4. Sürücü yönetimi yöntemlerini gözden geçirin/geliştirin. 5. Bir bilgisayar modeli için bir komut dizili kurulum oluşturun. 6. Sysprep ile önceden hazırlanmış bir görüntü oluşturun. K3xxx: Yapılandırma: 1. Sağlama Yapılandırması. 2. Profil Yönetimi. 3. Envanter Yönetimi. 4. Uygulama Dağıtımı. 5. K Serisi entegrasyonu. 6. Yer Servisleri. Proje kapanışı: 1. Müşteriyle birlikte kısa bir ürün yönlendirme oturumu düzenleyin ve ilişkili belgeleri gözden geçirin. Bu genel bakış, bu ürünle ilgili Müşteri eğitim kurslarından hiçbirinin yerine geçmez. 2. Gerçekleştirilen Servisler için Müşterinin onayını alma. İçermediği Servisler Herhangi bir yazılımın veya işletim sisteminin ("İS") herhangi bir ana bilgisayara kurulumu. Herhangi bir donanımın fiziksel kurulumu. Active Directory, e-posta sunucuları, ağ cihazları ve diğer üçüncü taraf uygulamalarının kurulumu, ayarlanması ve yapılandırılması. KACE ürünlerinin işletim sistemlerinin, servis paketlerinin, web tarayıcıların ve diğer üçüncü taraf ürünlerinin desteklenmeyen sürümleri ile birlikte kullanılması. Üzerinde bir V-KBOX çalışan üçüncü taraf sanal altyapı sunucularının yapılandırılması ve yönetimi. SSL sertifikası sağlamayacağız. IP ve Ana Bilgisayar Adının KACE Aygıtına yönlendirilmesi. Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler. 3 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013
Servise özel Müşteri sorumlulukları İstenen yapılandırmanın, satıcının donanım ve yazılım yapılandırması için belirttiği minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olma (servis paketi/çekirdek ve BIOS gibi). Dell ile iletişim kurmak için gerekli olan telefon ve yüksek hızlı güvenli internet erişiminin kurulum alanında mevcut olduğuna emin olma. Gerektiği şekilde, uzaktan yönetim özelliği için uygun ağ bağlantısı sağlama. Bu Servisin gerçekleştirilmesi sırasında, Dell'e bir kaynak olarak en azından sistem sorumluluklarına sahip bir teknik kişi belirleyin. Disklerin hizalanması. İstenen donanım ve yazılım yapılandırması için uygun ekipmanları edinin. Servisin programlanmasından önce tüm etkilenen sistemlerin raflara yerleştirildiğine, kablolandığına ve hatasız olduğuna emin olma. 4 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013
Servisinizle İlgili şartlar ve hükümler 1 Desteklenen ürünler Bu Servis, OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent gibi Dell Tarafından Desteklenen seçili Ürünler ve standart bir yapılandırmada satın alınmış seçili Dell yazıcıları için geçerlidir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak yenileri eklenir, bu nedenle Dell ürünlerinize yönelik en güncel Servislerin listesi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Müşteri Desteklenen Ürünlerin her biri için ayrı servis anlaşması satın almalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketi'ne bakın. 2 Servis süresi A Bu Anlaşma siparişinizi verdiğiniz tarihte yürürlüğe girer ve Servis Süresi boyunca devam eder. "Servis Süresi" satın alma tarihinde başlar ve Sipariş Formu'nda belirtilen süre boyunca devam eder. Müşterinin bir veya birden fazla Servis (aşağıda tanımlanmıştır) satın aldığı ilgili sistemlerin, lisansların, kurulumların, dağıtımların, yönetilen son noktaların veya son kullanıcıların sayısı, rayici veya fiyatı ve her biri için uygun Servis Süresi, Müşterinin sipariş formunda veya üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varılan fatura formunda, sipariş onayında veya satın alma emrinde (hepsi birlikte, "Sipariş Formu") belirtilir. İşbu Anlaşma kapsamında Servislerin satın alınması, yeniden satmak ya da servis bürosu amacıyla değil, yalnızca Müşterinin dahili kullanımı için olacaktır. 3 Müşterinin sorumlulukları A Erişim olanağı sağlama yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürünü, ürünün üzerindeki verileri ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerini kullanmak için izin aldığını beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. B Telefon analisti ve alandaki teknisyenle işbirliği. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve alandaki teknisyenleriyle işbirliği yapmayı ve talimatlarını izlemeyi kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. C Alandaki sorumluluklar. Servis alanda çalışmayı gerektirirse, Müşteri, kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere ücretsiz, güvenli ve yeterli erişim sağlamalıdır. Yeterli erişime bol miktarda çalışma alanı, elektrik ve yerel bir telefon hattı dahildir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. D Yazılım ve servisi yapılan sürümleri sürdürme. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur (PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde). Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. 5 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013
E Verilerin yedeklenmesi. Dell bu Servisi gerçekleştirmeden önce, etkilenen tüm sistemlerin üzerindeki tüm verilerin ve programların yedeğini alın. DELL, VERİ YA DA PROGRAM KAYBINDAN VEYA KURTARILMASINDAN ya da bu Servisten veya ilgili destek faaliyetlerinden ya da Dell veya bir üçüncü taraf servis sağlayıcının ihmali de dahil olmak üzere herhangi bir atlamadan kaynaklanan sistem kullanımı kaybından SORUMLU OLMAYACAKTIR. 4 Önemli ek bilgiler A Kurulum ve Dağıtım servisleriyle birlikte satın alınan donanımın ödemesi. Yazılı olarak bir başka şekilde anlaşmaya varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir donanımla birlikte satın alınan kurulum veya dağıtım servislerinin performansına veya sunulmasına bağlı olmayacaktır. B Servisin kapsamına ticari olarak makul limitler. Dell'in, Servisleri sağlamanın Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin kapsamının aşıldığına karar vermesi durumunda, Servisleri sağlamayı reddedebilir. Dell, kendi kontrolünün dışındaki nedenlerle oluşan performans hatalarından veya gecikmelerinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C İsteğe bağlı servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Sözleşme uyarınca sağlanır. D Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. E İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez; Müşterinin destek veren analistle veya alandaki teknisyenle işbirliği yapmayı reddetmesi ya da; Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). DELL BU PARAGRAF UYARINCA BU SERVİSİ İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ DELL'E ÖDENEN VEYA ÖDENECEK OLAN ÜCRETLER ÜZERİNDE HİÇBİR İADE HAKKINA SAHİP OLMAYACAKTIR. F Coğrafi kısıtlamalar ve taşınma. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. G Servisin devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis 6 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013
Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde gözden geçirilebilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Bir Müşteri bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Müşterinin Servisi, otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır. Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya şu adresi ziyaret edin: www.dell.com/services. Servislerin bulunabilirliği ülkeye göre değişir. Daha fazla bilgi için, müşteriler ve Dell Channel Ortakları satış temsilcinizle bağlantı kurmalıdır. 2012 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell in satış şartları ve hükümleri geçerlidir ve istendiğinde www.dell.com adresinden alınabilir. 7 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013
Ek A Servis Stok Kodları US Stok Kodu 934-0029 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için US_Remote_Services@dell.com adresine e-posta gönderin) LA Stok Kodu 967-0725 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için AI Remote_Services@dell.com adresine e-posta gönderin) BZ Stok Kodu 995-0179 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için AI Remote_Services@dell.com adresine e-posta gönderin) EMEA Stok Kodu 683-16765 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com adresine e-posta gönderin) APJ POS SKU 683-17474 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için ANZ_Remote_Services@dell.com adresine e-posta gönderin) APJ APOS SKU 683-17491 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için ANZ_Remote_Services@dell.com adresine e-posta gönderin) 8 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013
Ek B Dell'in çalışma saatlerine dair istisnalar Ülke Dell'in çalışma saatleri St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Adaları, Karayiplerin İngilizce konuşulan diğer yerleri 07:00-16:00 Barbados, Bahamalar, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominik Cumh., Surinam, Turks ve Caicos Avustralya, Bermuda, Çin, Haiti, Hong Kong, Japonya, Kore, Malezya, Hollanda, Antiller, Yeni Zelanda, Singapur, Tayvan, Tayland 08:00-17:00 09:00-17:00 Arjantin, Hindistan, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivya, Şili 09:00-19:00 9 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması v1.1 19 Ağustos 2013