Servis Tanımı. Temel Donanım Servisi. Giriş. Servis Anlaşmanızın Kapsamı

Transkript

1 Servis Tanımı Temel Donanım Servisi Giriş Dell, bu Servis Açıklamasına ( Servis Açıklaması ) uygun olarak, Temel Donanım Servisi'ni ( Servisler ) sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, Sipariş Formu ) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını isteme konusunda daha fazla yardımı için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Servis Anlaşmanızın Kapsamı Bu Servis Kaliviye Onarımları (aşağıda belirtilen) ele almak için teknik destek seçenekleri, servis parçaları ve ilgili işçilik servisleri sağlar. Geçerli servis yanıtı seviyesi Desteklenen Ürünlere yönelik Müşteri sipariş formunda, sipariş kabulünde, satınalma siparişinde, faturasında veya alındısında (ortak adı Sipariş Formu ) belirtilmiştir. Mevcut servis yanıt düzeyleri Müşteri konumuna bağlı olarak değişebilir ve aşağıdakileri içerebilir: Onarım için İade Servisleri: Posta Yoluyla Servis (MIS), Müşteri Teslimiyle Servis (CIS), Toplama ve İade Servisi Yalnızca Parça Servisi Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis Gelişmiş Değiştirme Servisi Aşağıdaki etkinlikler Servis'e dahil değildir: İşletim sistemi yazılımı nasıl yapılır yardımı Veritabanı yardımı Dell harici yazılımlar (örneğin Microsoft Office) veya Dell'in yeni Desteklenen Ürünlerle birlikte sevk etmediği yazılımlar için ortam değişimi Yapılandırma, optimizasyon, kurulum, yer değiştirme veya yükseltme yardımı Global Komut Merkezi görevle ilgili kritik izleme Acil gönderim veya Müşteri tarafından belirlenen olay önem düzeyleri Olay yönetimi veya kademe atlatma yönetimi. Dell harici ürünler için istenen garanti, onarım veya diğer tür servisler (aksi belirtilmedikçe) Aksesuarlar, çalışma malzemeleri, çevre aygıtlar veya pil, çerçeve gibi parçalar ve veri kurtarma veya veri aktarımı Desteklenen Ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı Virüs silme 1 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

2 Desteklenen Ürünün ve bileşenlerinin yanlış kullanımı, kazası veya kötüye kullanımı (yanlış hat voltajlarının, yanlış sigortaların, uyumsuz aygıt ve aksesuarların kullanımı; uygunsuz veya yetersiz havalandırma ya da işletim talimatlarına uyulmaması dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla), modifikasyonu, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri tarafından (veya Müşterinin temsilcisi tarafından) uygunsuz bakım uygulanması sonucu hasar gören aygıtlar için servis, Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi tarafından gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar. Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçilir? Sadece Parçalar Servisi hariç, tüm Temel Donanım Servisi seçenekleri aşağıdaki teknik servis ve destek haklarını sağlar: Yerel resmi tatil günleri dışında yerel iş saatleri dahilinde donanım sorun giderme hizmeti sunan telefon destek servisleri. Anlık çevrimiçi sohbet (varsa) ve e-posta yoluyla teknik destek hizmetleri. Not: Servis hizmetleri coğrafi bölgeye göre değişebilir. Müşteri, Yetkili Dell Bayisinden satın alınan Desteklenen Ürünler için Müşteri'nin Desteklenen Ürünleri'ne yönelik uygun servis yanıt düzeyini belirlemek üzere Yetkili Dell bayisi ile iletişim kurabilir. Aciliyeti Düşük Teknik Hizmet Çözümü: Aciliyeti düşük olan sorunlar veya kendi kendine yardım çözümleri için, adresinden, mevcut ise Dell teknik destek birimiyle anlık çevrimiçi sohbet veya e-posta üzerinden bağlantı kurmayı düşünün. Telefonla Çözüm: Temel Donanım Servis teknisyenlerine ( Dell Teknisyenleri ), yerel resmi tatiller dışında, yerel çalışma saatleri dahilinde erişilebilir. Yerel telefon destek numaralarına adresinden erişilebilir. Dell Teknisyeniyle irtibat kurmadan önce lütfen aşağıdakileri hazır bulundurun: Servis Etiketi (aşağıda belirtildiği gibi), Express Service Code (Hızlı Servis Kodu) ve Desteklenen Ürünün Model Numarası. Dell Teknisyenini aramadan önce sorunun açıklaması ve sorun giderme adımları. Dell Teknisyeniyle önceden irtibat kurularak atanmış ise vaka numarası. Sorun giderme işlemi sırasında Desteklenen Ürüne fiziksel erişim. Dell Teknisyeni ayrıca, Desteklenen Ürün için servis düzeyini belirleyecek ve sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için Müşteri'ye bir dizi sorun giderme adımıyla destek sunacaktır. Dell Teknisyeni Müşteri'den ürün kasasını açmasını, donanımı sökmesini, yazılımı değiştirmesini ya da diğer tanılama etkinliklerini gerçekleştirmesini isteyebilir. Desteklenen Ürün, ilgili donanımın garanti kapsamında değilse ya da sorun bu Servis kapsamının dışındaysa, arıza tanılama ve sorunun çözümü ek bir ücret karşılığında söz konusu olabilir. 2 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

3 Servis Parçaları Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak bazı bileşen parçaları özel olarak Müşteri'nin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır. Bu tür parçalar Müşteri Tarafından Değiştirilebilir ( CSR ) parçalar olarak adlandırılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni Kalifiye Onarım'ın CSR olarak belirtilen bir parçayla yapılabileceğine karar verirse, Dell CSR parçasını doğrudan Müşteri'ye gönderir. CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır. Sonraki İş Günü Servis satın alan müşteriler için servis parçaları sonraki iş günü nakliye yöntemiyle gönderilir. Onarım İçin İade Servisi satın alan müşteriler için servis parçaları karayoluyla nakliye servisiyle gönderilir. Dell Teknisyeni parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, yapılması gereken bir sonraki işlem Müşteriye bildirilir. Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlı olarak aşağıdaki seçenekler uygulanacaktır: Servis Yanıt Düzeyleri: Servis Yanıt Seviyesi Onarım için İade Servisi Seçenekleri Ek Seçenekler (varsa) Posta Yoluyla Servis (MIS) Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki gelişmekte olan bazı pazarlarda mevcuttur) Toplama ve İade Servisi Detaylar Posta Yoluyla Servis, yukarıda özetlendiği gibi, Dell Teknisyeni aranarak başlatılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun, Desteklenen Ürün'ün Dell tarafından Kalifiye Onarım'ı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil normal döngü süresi, Müşteri'nin Desteklenen Ürün'ü Dell'e gönderdiği tarihten itibaren 10 iş günüdür. Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda belirtildiği gibi Dell Teknisyeni aranarak başlatılan bir bırakma servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni tanılama sürecinde sorunun donanım arızasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler: Sorun bundan kaynaklanıyorsa, Müşteriden Desteklenen Ürünü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya kargo yerine (Müşterinin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Desteklenen Ürün'ün onarımı tamamlandığında, Dell Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Müşteri Teslimiyle Servis, telefonla aranarak veya Desteklenen Ürünün Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine veya sevkiyat noktasına (bedeli Müşteri tarafından karşılanır) getirilmesiyle başlatılan bir bırakma servisidir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürün'ün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Bağlantı, Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Müşteri Teslimiyle Servisin ülkeye göre bulunduğu konumu gösterir Toplama ve İade Servisi, yukarıda belirtildiği gibi Dell Teknisyeni aranarak başlatılır. Desteklenen üründe Kalifiye Onarım tanılanır ve bu arıza Dell teknisyeniyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi desteklenen ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. 3 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

4 Yalnızca Parça Servisi Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis Onarım için Toplama ve İade Servisi Seçeneklerinin tümünde geçerli hüküm ve koşullar. Yok Yok Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formu'nda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir. Kargo prosedürleri: Tanılama işlemi sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları sağlar. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeni'nin verdiği adrese gönderilmeli ve İade Yetki Numarası ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası Dell Teknisyeni tarafından verilir. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa, Dell Teknisyeni ambalaj konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu servis için ücret talep edilebilir. Kargoda alınacak önlemler: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez. Yalnızca Parça Servisi alan Müşteriler için, Dell, Müşterinin Kalifiye Onarımı desteklemek için yedek parça istemesine olanak tanır. Dell, orijinal arızalı parça Dell'e gönderilirken her yedek parçanın ön ödemeli kargo paketi olarak gönderilmesini Müşteri'ye şart koştuğu durumlarda, tek parça değişimi yerine tam ünite değişimi servisi sunabilir. Yalnızca Parça Servisi, sadece bir gönderimin uygunluğunu belirlemek ve oluşturmak için sınırlı telefon desteğini içerir; telefon desteği, telefonla sorun giderme veya diğer uzaktan destek türlerini kapsamaz. Dell Teknisyeni, Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis desteği alan Müşteriler için telefonla sorun giderme sırasında Kalifiye Onarım sağlamak üzere yerinde servis teknisyeni göndermenin gerekli olup olmadığını belirler. Bir Sonraki İş Günü Yerinde Servis'te genellikle sonraki iş günü tesise bir teknisyen gelir. Bu servisin özel kısıtlamaları ve şartları vardır: Teknisyenlere, resmi tatiller dışında Pazartesi-Cuma günleri 8:00 ila 18:00 arası erişilebilir. Genel olarak yerel saatle 17:00'den önce gelen aramalar, Dell tarafından bir sonraki işgünü için değerlendirilir; ancak bölgesel farklılıklar mevcuttur. Bulunduğunuz konuma ilişkin son başvuru saatini belirlemek üzere lütfen bir Dell Teknisyeni'ne başvurun. Saha teknisyeni Müşterinin alanına geldiğinde ilave parçalar/kaynaklar gerekirse, ilave parçalar/kaynaklar gelene kadar çalışmaya geçici olarak ara verilebilir. Kaçırılan Servis Ziyareti: Yerinde servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşteri'nin yetkili temsilcisi belirtilen konumda değilse, teknisyen gerekli servisi tamamlayamaz. Yerinde servis teknisyeni, Müşteri'ye geldiğini bildirmek için mümkünse bir kart bırakır. Bu durumda, Müşteri sonraki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Gelişmiş Değiştirme Servisi Yok Gelişmiş Değiştirme Servisi'ni kullanan Müşteriler için Dell, Kalifiye Onarım sağlamak üzere Müşteri'nin iş adresine yedek ürün gönderebilir. Yedek ürün karayoluyla nakliye edilir. Bazı durumlarda yedek ürünün değiştirilmesi/montajı için Dell'in tasarrufuna bağlı olarak yerinde servis teknisyeni de gönderilebilir. Yedek ürün alındıktan sonra, Müşteri arızalı Desteklenen Ürünü 3 iş günü içinde belirlenen iade kargo şirketine götürerek arızalı Desteklenen Ürün'ü Dell'e iade etmek zorundadır. Müşteri arızalı öğeyi göndermezse, bir ücret talep edilir. 4 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

5 Dell PowerConnect Temel Servisleri Dell PowerConnect Ürünlerine yönelik Temel Donanım Servisi, donanım sorun giderme işlemleri, onarım ve ilk 90 günlük yazılım desteğini içerir. Servis desteği, servis sözleşmesine uygun olarak iş saatlerinde ve Servis Yanıt Seviyesinde verilir ve aşağıdaki öğeleri kapsar: Power On (Güç Açma) Bağlantı noktası bağlantısı SFP/GBIC'ler Fanlar/Güç Kaynakları CLI/GUI ile Uzaktan Sorun Giderme Dell Donanım Mühendislik yardımı hataları veya kusurları içerir İlk 90 günlük yazılım desteği: Dell, satınalma tarihinden itibaren doksan (90) günlük süre boyunca yazılımın malzeme ve işçilik olarak kusur içermeyeceğini ve Desteklenen Ürün ile tutarlı olarak normal izin verilen kullanımı dahilinde ürün özelliklerini büyük ölçüde karşılayacağını garanti eder. Garanti Dışı Temel Destek Bir müşterinin ünitesi garanti süresi dolduğu veya müşterinin neden olduğu hasar garantiyi geçersiz kıldığı için artık garanti kapsamında değilse, bir bedel karşılığında garanti dışı destek satın alınabilir. Garanti dışı destek telefonla teknik destek ve/veya donanım onarımlarını kapsayabilir. Dell Teknisyeni bir bedel karşılığında sorunu tespit eder ve bir donanım arızası varsa, işçilik ve parça da dahil olmak üzere garanti dışı onarım ücretlerini tahmini olarak müşteriye bildirir. Aygıta ve konuma bağlı olarak, kusurlu birimin onarımına yönelik olarak onarım için iade veya sahada servis seçenekleri bulunabilir. Onarım için iade seçeneği tercih edilirse, sevkiyat müşterinin sorumluluğundadır. Garanti dışı ücretler, kusurlu ünite yetkili bir Dell Teknisyeni tarafından incelendikten sonra kesinleştirilir. Dell Equallogic Yazılım Güncelleştirmeleri Dell EqualLogic PS Serisi de dahil olmak üzere belirli Dell EqualLogic Desteklenen Ürünleri için Temel Donanım Servisi, hem bakım yazılımı güncellemelerini hem de SAN HQ, Auto Snapshot Manager ve Host Integration Toolkit gibi yerleşik yazılım ve çekirdek yazılım için yeni özelliklerin sunulmasını kapsar (Müşteri faturasında belirtilen servis süresi boyunca). Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, ilgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı için yamalar ve hata düzeltmeleri; ve Desteklenen Ürünlerin belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar yayınlar. Yeni Sürümler. İlgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı'nın yeni sürümleri veya yayımları genellikle Dell tarafından, Dell sınırlı garantisinin veya yıllık bir hizmet ya da bakım sözleşmesinin kapsamına giren bir Desteklenen Ürüne yüklenmiş Kurumsal Depolama Yazılımı'nın lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni sürümler genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Dell EqualLogic Desteği Yenileme Ücretleri: 5 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

6 Hüküm ve Koşullar Bu Hizmet Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Hizmetin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Hizmet Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Hizmetin satışını yetkilendiren ayrı ana hizmet sözleşmesi uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması halinde, bu Hizmet Müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak Dell'in Ticari Satış Hükümleri veya Dell'in standart Müşteri Ana Hizmet Sözleşmesine (uygun biçimde Sözleşme ) tabi olacaktır. Bu Servis Açıklamasının Sözleşmenin herhangi bir hükmüyle çatışması halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çatışmayı kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklamasıyla özel olarak çatışmayan başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Lütfen Sözleşmenizin bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder. Servisler için siparişinizi verdiğinizde, Hizmetleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklaması'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda siz ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Satınalma Anlaşması yapmaları gerekebilir. Müşterinin Konumu Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler Dell Servislerini Alımınıza Uygun Şartlar ve Hükümler Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayip Ülkeleri Asya-Pasifik- Japonya (İngilizce) (Fransız-Kanada) Yerel ülkeye özel web sitesi veya * Yerel ülkeye özel web sitesi veya * (İngilizce) (Fransız-Kanada) Yerel ülkeye özel web sitesi veya * Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Hizmet Açıklamasında ve herhangi başka Dell hizmet belgelerinde Müşteri ye yapılacak tüm göndermeler, bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmeti sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. 6 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

7 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Yerel ülkeye özel web sitesi veya * Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Almanya: İngiltere: Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Hizmet Açıklamasında ve herhangi başka Dell hizmet belgelerinde Müşteri ye yapılacak tüm göndermeler, bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmeti sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in Bir Bölge/Ülke Seç web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler: 7 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

8 Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis; Standart yapılandırma ( Desteklenen Ürünler ) ile satın alınan Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems ve Dell yazıcılar, monitörler ve akıllı telefonları içeren seçili Desteklenen Ürünlerde kullanılabilir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ( Servis Etiketi ) yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürün'ünüzdeki Servis Etiketi'ne bakın. 2. Destek Servisleri A. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Kapsamı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler teknik destek seçeneklerini (telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları ( Geçerli Olay ) nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi'ni adresinde ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden inceleyebilirsiniz. Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen adresine veya yerel Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun. B. Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması. Dell arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell teknisyenine vermek zorundadır. Müşteri bozuk sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk birim değiştirilen birimle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir), Müşteri faturayı aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul eder. Müşteri eline geçtikten sonra bu gibi bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı sonlandırabilir. C. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli konumlarında stoklamaktadır. Seçili parçalar Müşterinin sahasına en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. Desteklenen Ürünü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, bir gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde Desteklenen Ürünün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir): yazılımlar, disketler, ortam sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları, zip sürücüleri, monitörler, klavyeler ve fareler. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için, Müşterinin iş ile ilgili kritik parçaların teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın almış olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde bulunması gerekir. D. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşterinin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen Üründen çıkarılan ve Müşterinin alıkoyduğu servis parçaları için, o tarihte geçerli olan perakende satış fiyatını Dell'e ödemek zorundadır ( Desteklenen Ürünlerdeki Sabit Sürücünüzü Alıkoyabilirsiniz servisi kapsamında olan sabit sürücüler hariç). Garanti onarımlarını gerçekleştirirken, Dell, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder. 8 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

9 3. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ( Süre ) boyunca devam eder. Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahilli kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 4. Önemli Ek Bilgiler E. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi zamanlama tarihinden 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden zamanlarsa, servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla bir yeniden zamanlama ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. F. Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servisi sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Hizmet Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Hizmetin kapsamı, yalnız Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanımlara genişletilebilir. G. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir sözleşme gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Hizmet Açıklaması uyarınca sağlanır. H. Atama. Dell, bu Servisi ve/veya Servis Tanımını yetkili üçüncü taraf servis sağlayıcılara atayabilir. I. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir: Müşterinin bu Servisin toplam ücretini fatura şartlarına uygun olarak ödememesi; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşterinin, bu Servis Tanımında belirtilen tüm şart ve koşullara bağlı kalamaması. Dell bu Servisi iptal ederse, Müşterinin faturada belirtilen adresine yazılı bir Müşteri bildirimi gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. J. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis tüm bölgelerde mevcut değildir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir. 9 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013

10 K. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan grafik kullanılarak bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 10 Temel Donanım Hizmeti 6 Mart 2013