Servis Açıklaması Dell ProSupport

Transkript

1 Servis Açıklaması Dell ProSupport Servis Anlaşmasına Giriş Dell, bu Servis Açıklaması ( Servis Açıklaması ) doğrultusunda belirli Force10 ve Dell Force10 ürünlerine (aşağıda da tanımlandığı üzere Ürün(ler) veya Desteklenen Ürün(ler) ) Dell ProSupport Servisini ( Servis(ler) ) sunmaktan memnuniyet duyar. Aşağıda açıklanan özelliklere ek olarak, bu Servis Müşterinin Desteklenen Ürünleri için geçerli servis süresi içinde ve bu servis çerçevesinde ortaya çıkan işçilik hatalarında onarım veya değiştirme için teknik destek seçenekleriyle (telefon, Internet, vb.) servis, parça ve ilgili işçilik servislerini sağlar ( Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylar ). Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ve bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis, Müşterinin Dell ile ayrıca imzalanmış olan ve bu Servisin (aşağıda tanımlandığı gibi) satışı için açıkça yetki veren ana servis anlaşmasıyla veya böyle bir anlaşma yoksa adresinde veya ülkenizin yerel web sitesinde bulunan Dell'in ticari müşteriler için geçerli satış hükümleriyle veya Müşterinin konumuna bağlı olarak, adresinde bulunan ve referans olarak buraya eklenen, ayrıca talep etmeniz halinde Dell'den basılı kopyası sağlanabilen Dell in standart Müşteri Ana Servis Anlaşması'yla ( CMSA ), sunulur. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri Servisleri başlangıçtaki koşulların ötesinde yenileme, değiştirme veya kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve gözden geçirilebilen Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder Bayiden veya Dağıtımcıdan Dell marka Ürün ve Hizmetleri satın alan EMEA merkezli Son Kullanıcılar: Servisleri üçüncü taraf bir dağıtıcıdan/bayiden satın aldıysanız, Servislerin satışı ve teslimiyle ilgili her türü anlaşma sizinle üçüncü taraf dağıtıcı/bayi arasında yapılır. Dell, satın aldığınız Servislerin gerçekleştirilmesinde dağıtımcı/bayi için alt yüklenici olsa bile, Servislerin satışı veya teslimiyle ilgili olarak Dell'le aranızda sözleşmeden doğan hiçbir doğrudan ilişki yoktur. Servis, siz ve üçüncü taraf dağıtıcı/bayi arasındaki ayrı anlaşmanın koşulları uyarınca sağlanacak ancak bu Servis Açıklaması'nda belirtilen şartlar ve koşullar, tanımlar, kapsam ve sınırlamalara tabi kalacaktır. Servisler için sipariş vererek, Servisleri veya ilgili yazılımları kullanarak ya da Dell.com internet sitesindeki alımınızla ilgili veya bir Dell yazılım arayüzü içerisindeki Kabul Ediyorum düğmesini ya da kutusunu tıklayarak/işaretleyerek, bu Servis Tanımıyla ve işbu referans verilerek dahil edilmiş anlaşmalarla bağlanmayı kabul ediyorsunuz demektir. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda siz ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. APJ tabanlı PartnerDirect Onaylı İş Ortakları veya Servis Kaydı Yapılmış Şahıslar ve Bayiler: Bu Servis, Dell'in Ürünleri Yeniden Satmak Üzere Satın Alan Kişiler ya da Tüzel Kişilere Dell Satış Hüküm ve Koşulları'yla bağlantılı olarak yetkili satıcıların satışları için sağlanır; Dell Satış Hüküm ve Koşulları adresinde bulunabilir. Servis Anlaşmanızın Kapsamı Telefon Desteği Servis, kullanıcının ayrıca sağlanan bir telefon numarasını kullanarak telefonla teknik desteğe erişmesini sağlar. Teknik destek haftanın yedi günü, 24 saat kullanılabilir. Bu Servisi satın alan ve Servise hak kazandıkları dönem içinde olan Müşteriler ( Yetkili Kullanıcılar ) Ürün kullanımı, teknik sorular ve sorun giderme konularında Dell'e yardım için başvurabilirler. İngilizce dışındaki dillerde destek, ülkeye göre değişiklik gösterir. Daha fazla bilgi için lütfen Dell'e başvurun. En iyi sonucu elde etmek için, lütfen istendiğinde aşağıdaki bilgileri vermeye hazırlıklı olun: İlgili kişi adı Şirket adı İlgili kişi telefon numarası İlgili kişi e-posta adresi Sorunun belirtileri ve/veya tam açıklaması Uygunsa, yedek donanımın gönderim adresi Ürün seri numarası Servis Etiketi Yazılım sürümü numarası Belirtilerin açıklaması Sorunun aciliyet durumu ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 1

2 Çevrimiçi Destek Portalı Dell tarafından Yetkili Kullanıcılara kullanıcı kimliği ve parola verildiğinde, Dell Networking in çevrimiçi web destek portalına erişim sağlar. Çevrimiçi Destek Portalı hata izleme; teknik dokümantasyon ve SSS'lara erişim sağlar. Kullanıcı kimliği ve parola alma işlemi, adresinde açıklanmaktadır. Yetkili Kullanıcılar şu adrese e-posta göndererek de olay açabilirler: Yazılım Bakımı, Güncelleştirmeler ve Yükseltme Merkezi Yetkili Kullanıcılar ilk kez adresinde oturum açtıklarında gösterilen Dell Networking i-destek Erişim Anlaşmasının ve bu Servis Açıklamasının hüküm ve koşullarına tabi olmak kaydıyla, bu Servisin adresinde sağlanan destek sayfası yoluyla Dell Networking işletim sistemi yazılımının yeni sürümlerine ve revizyonlarına erişebilir, bunları indirebilirler: Yeni yazılım ve revizyonlar yalnızca bu servisi almaya hak kazanan ve indirme sırasında güncel bir servis anlaşmasının kapsamına giren Dell Networking donanımına yüklenebilir. Tüm güncelleştirmelerin içeriğiyle ilgili kararlar tamamen Dell'in tasarrufundadır. Müşteri güncelleştirmeleri, sürüm bildiriminde yer alan talimatlar çerçevesinde makine tarafından okunabilir bir kopya teslimatı yoluyla veya güncelleştirmelerin Dell Networking'in Müşteri Hizmetleri web sitesinden indirilmesi yoluyla alabilir. Yetkili Kullanıcılar bu Hizmete yönelik olarak adresinde bulunan destek sayfası üzerinden doğrudan Dell Networking yazılımı indirme özelliğine doğrudan erişebilir Dell teknik temsilcileri Desteklenen Ürünün ilgili yazılım sürümünü belirlemek üzere Yetkili Kullanıcılarla birlikte çalışmak için hazır durumda olacaktır. Desteklenen Ürüne uygun yazılım sürümünü indirmek ve yüklemek Yetkili Kullanıcının sorumluluğundadır. Yetkili Kullanıcılar, yalnızca bu Servis kapsamında almaya hak kazandıkları yazılım güncelleştirmelerini ve revizyonlarını yüklemelidir. Dell Networking'in yazılım destek yükümlülüğü yalnızca geçerli üretim sürümü ve bunun öncesindeki iki üretim sürümüyle sınırlıdır. Parça Değiştirme Seçenekleri Depoya İade Servisi Yetkili Kullanıcılar Desteklenen Ürün için Dell'den bir iade edilen ürün yetkisi (RMA) isteyebilirler. Dell tarafından bir RMA numarası verildiğinde, müşteri yerinde değiştirilebilen arızalı üniteyi Dell tarafından belirtilen RMA konumuna gönderir. Dell, kasa hariç Dell Networking'in Ürün listesinde ayrı, sipariş edilebilir bir öğe olarak belirtilen ( Yerinde Değiştirilebilen Ünite veya FRU ) arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin eline ulaşmasını izleyen on (10) iş günü içinde, durumu, formu ve işlevi yerinde değiştirilebilen arızalı üniteye büyük ölçüde benzeyen bir yedek ürünü Müşteriye gönderir. Müşteri, arızalı ürünün Dell'e gönderilmesinden kaynaklanan her türlü gönderim maliyetinden sorumlu olacaktır. Dell, ürünün müşteriye gönderiminden kaynaklanan tüm gönderim maliyetlerini ödeyecektir. Uzak tanılama ve sorun giderme işleminden sonra Dell'in Müşteri Destekli Ürünün Depoya İade Servisi gerektirdiğini belirlemesi halinde, Müşteri salahiyetini korumak için Desteklenen Ürünü hemen veya ertesi gün paketleyip, postayla göndermeli veya kargoya vermelidir, Desteklenen Ürünün paketlenmesi, iadesi veya iade düzenlemesiyle ilgili her türlü gecikme geç yanıt verilmesine neden olur. İlgili sorunun sebebi olarak Dell olmayan parçaların Müşteri'nin Destekli Ürününe eklendiği tespit edilirse, servis ücreti uygulanabilir ve onarım ile iade süreleri ertelenebilir. Müşteri'nin Desteklenmiş Ürünü hali hazırda büyük bir nakliye şirketi tarafından hizmet verilmeyen bir alanda konumlanmışsa veya bir veya birden fazla büyük nakliye şirketinin o bölgede sınırlı hizmeti söz konusuysa, Dell'in normal tamir hizmeti gecikmeye uğrayacaktır. Depoya İade Servisi, tüm ülke ve yerlerde geçerli değildir. Daha fazla bilgi için, lütfen satış temsilcinize başvurun. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir. Tanılama işlemi sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları sağlar. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeninin verdiği adrese gönderilmeli ve "İade Yetki Numarası" ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası Dell Teknisyeni tarafından verilir. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. Dell, ambalajında RMA ve servis talep numarası bulunmayan Ürünleri kabul edemez. Müşteri arızalı Ürünü orijinal ambalajında veya bununla eşdeğer uygun bir ambalajda RMA ve servis talebi numarasıyla Dell'e teslim etmelidir ve teslimat öncesindeki nakliye sırasında oluşacak hasar ve kayıp riski Müşteriye aittir. Dell, kendi belirlediği kargo şirketi aracılığıyla yedek parça gönderiminin makul düzeyde maliyetini üstlenir. Nakliye yerine bağlı olarak müşteri nakliyeden doğan vergilerden sorumlu tutulabilir. Dell, RMA'yı verdiği sırada Müşteriye nakliye adresini de sağlar. Müşteri kılavuz, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgi ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 2

3 8x5 Sonraki İş Günü Gelişmiş Değiştirme Bu seçeneği tercih eden müşteriler, donanım arızalarında tatil hariç haftada beş (5) gün ve günde sekiz (8) saat gelişmiş değiştirme servisinden yararlanırlar (Gelişmiş Değiştirme). Yetkili Kullanıcılar, Desteklenen Ürün için Dell'den RMA isteyebilirler. Dell RMA numarasını verdiğinde, Servisin satın alındığı coğrafi kapsama alanı içinde ("Ürün Destek Bölgesi") müşteri tarafından belirlenen yere bir Değiştirme FRU'su gönderilir. Sonraki İş Günü Gelişmiş Değiştirme süreci şöyle işler: Kuzey Amerika Saat 17:00'dan (Merkezi Standart Saati) önce Yetkili Kullanıcı talepte bulunur ve Dell RMA verirse, Dell Değiştirme FRU'sunu Müşteri tarafından Ürün Destek Bölgesi içinde belirlenen yere Sonraki İş Günü teslim etmek için ticari açıdan makul bir çaba harcar. Saat 17:00'dan (Merkezi Standart Saati) sonra Yetkili Kullanıcı talepte bulunur ve Dell RMA verirse, Dell Değiştirme FRU'sunu müşteri tarafından belirlenen yere izleyen ikinci İş Günü teslim etmek için ticari açından makul bir çaba harcar. göndermezse, tüm değiştirme maliyeti Müşteriye fatura edilir ve müşteri bunu ödemeyi kabul eder Orta Amerika, Güney Amerika ve Brezilya Saat 17:00'dan (yerel saat) önce Yetkili Kullanıcı talepte bulunur ve Dell RMA verirse, Dell Değiştirme FRU'sunu Müşteri tarafından Ürün Destek Bölgesi içinde belirlenen yere Sonraki İş Günü göndermek için ticari açıdan makul bir çaba harcar. Dell gümrükten kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Saat 17:00'dan (yerel saat) sonra Yetkili Kullanıcı talepte bulunur ve Dell RMA verirse, Dell Değiştirme FRU'sunu müşteri tarafından belirlenen yere izleyen ikinci İş Günü göndermek için ticari açından makul bir çaba harcar. Dell gümrükten kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz. göndermezse, tüm değiştirme maliyeti Müşteriye fatura edilir ve müşteri bunu ödemeyi kabul eder EMEA Yetkili Kullanıcı 15:00'dan (Greenwich Saati) önce talepte bulunur ve Dell RMA verirse, Dell Değiştirme FRU'sunu Müşteri tarafından Ürün Destek Bölgesi içinde belirlenen yere Sonraki İş Günü teslim etmek için ticari açıdan makul bir çaba harcar. Dell gümrükten kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Yetkili Kullanıcı 15:00'dan (Greenwich Saati) sonra talepte bulunur ve Dell RMA verirse, Dell Networking Değiştirme FRU'sunu müşteri tarafından belirlenen yere izleyen ikinci İş Günü teslim etmek için ticari açından makul bir çaba harcar. Dell gümrükten kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz. göndermezse, tüm değiştirme maliyeti Müşteriye fatura edilir ve müşteri bunu ödemeyi kabul eder. Pasifik Asya ülkeleri, Japonya Yetkili Kullanıcı 15.00'dan Singapur saati (+8:00 GMT) önce talepte bulunur ve Dell RMA verirse, gelişmiş değiştirme FRU'su sonraki iş günü Ürün Destek Bölgesi içinde müşteri tarafından belirlenen yere gönderilir. Dell gümrükten kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Yetkili Kullanıcı 15:00'dan Singapur Saati (+8:00 GMT) sonra talepte bulunur ve Dell RMA verirse, gelişmiş değiştirme FRU'su izleyen ikinci iş günü Ürün Destek Bölgesi içinde müşteri tarafından belirlenen yere gönderilir. Dell gümrükten kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz. göndermezse, tüm değiştirme maliyeti Müşteriye fatura edilir ve müşteri bunu ödemeyi kabul eder. Dell, ambalajında RMA ve servis talep numarası bulunmayan Ürünleri kabul edemez. Müşteri arızalı Ürünü değiştirme ünitesinin ambalajında RMA ve servis talebi numarasıyla Dell'e teslim etmelidir ve nakliye sırasında oluşacak hasar ve kayıp riski Müşteriye aittir. Dell, kendi belirlediği kargo şirketi aracılığıyla yapılan gönderimin makul düzeyde maliyetini üstlenir. Dell, RMA'yı verdiği sırada Müşteriye nakliye adresini de verir. 24X7, 4 Saat, Aynı Gün Gelişmiş Değiştirme Bu seçeneği tercih eden müşteriler, donanım arızalarında 24X7, 4 Saat, Aynı gün Gelişmiş Değiştirme servisinden yararlanırlar. Gelişmiş Değiştirme servisi, Dell Tarafından Kabul Edilen Tatiller (Dell Tarafından Kabul Edilen Tatiller olarak tanımlanan günler değişebilir, daha fazla bilgi için Müşteri Desteği'ne başvurun) dahil olmak üzere haftada 7 gün, günde 24 saat sağlanır. Dell, yerinde Gelişmiş Değiştirme FRU'sunu RMA'nın verilmesini izleyen 4 saat içinde ve Ürün Destek Bölgesi içinde müşteri tarafından belirlenen yere teslim etmek için ticari açıdan makul çabayı gösterir. Müşteri, RMA'nın verilmesini izleyen 20 iş gününü aşmamak kaydıyla arızalı FRU'yu Dell'in belirlediği RMA konumuna göndermezse, tüm değiştirme maliyeti Müşteriye fatura edilir ve müşteri bunu ödemeyi kabul eder. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 3

4 Dell, ambalajında RMA ve servis talep numarası bulunmayan Ürünleri kabul edemez. Müşteri arızalı Ürünü değiştirme ünitesinin ambalajında RMA numarasıyla Dell'e teslim etmelidir ve nakliye sırasında oluşacak hasar ve kayıp riski Müşteriye aittir. Dell, kendi belirlediği kargo şirketi aracılığıyla yapılan gönderimin makul düzeyde maliyetini üstlenir. Dell, RMA'yı verdiği sırada Müşteriye nakliye adresini de verir. 24X7, 4 Saat, Yerinde Servis Teknisyeniyle Aynı Gün Gelişmiş Değiştirme Bu seçeneği tercih eden müşteriler, donanım arızalarında 24X7, 4 Saat, Aynı gün Gelişmiş Değiştirme servisinden ve yerinde teknisyen yardımından yararlanırlar. Gelişmiş Değiştirme servisi, Dell Tarafından Kabul Edilen Tatiller dahil haftada 7 gün, günde 24 saat sağlanır. Dell, RMA'nın verilmesini izleyen 4 saat içinde arızalı FRU'nun fiziksel olarak yerinden çıkarılması ve durumu, formu ve işlevi açısından arızalı FRU'ya büyük ölçüde benzeyen bir yedek ürünün takılması için gerekli FRU'yu, elemanı ve malzemeyi müşteri yerine teslim etmek için ticari açıdan makul çabayı harcar. Arızalı FRU'yu sökme ve durumu, formu ve işlevi açısından arızalı FRU'ya büyük ölçüde benzeyen FRU'yu takma çalışmalarına katılan personel, arızalı FRU'ları alır. Öncelik Düzeyinin Belirlenmesi ve Yanıt Destekle en verimli şekilde çalışabilmek için, lütfen Ürünün dahil olduğu tüm olaylarda öncelik belirlemek için hazırlıklı olun. Öncelik düzeyini belirleme işlemi, aşağıdaki yönergelere uygun olmalıdır: Önem Düzeyi S1 (Kritik) S2 (Ciddi) S3 (Orta) Açıklama Ürün kullanılamaz veya çalışamaz durumdadır ve bu, ürün ağ işlemi üzerinde kritik bir etki yaratmaktadır. Dell in Destek temsilcileri uzaktan sorunu çözmek için 7 gün, 24 saat müşterinin teknisyenleriyle birlikte çalışırlar. Ürün çalışmaktadır ancak performans düzeyinde önemli bir düşüş vardır. Dell Destek temsilcileri sorunu çözmek için gerektiği kadar uzun saatler boyunca müşterinin teknisyenleriyle birlikte çalışırlar. Ürün çalışmaktadır ancak performansı biraz düşüktür. Dell Destek temsilcileri sorunu çözmek için normal iş saatleri içinde müşterinin teknisyenleriyle birlikte çalışırlar. Servis Kapsamına Girmeyenler Bu Servis, aşağıda belirtilenler de dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, Bu Servis Açıklamasında açıkça ortaya konmayan hiçbir konuyu kapsamaz: Müşterinin Servis talebinde bulunduğu sırada servis anlaşması kapsamında desteğe hak kazanmamış ürünler için destek Donanım veya yazılımı özelleştirme veya kurma Ürünlerin çalışmasında veya performansında aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili olan sorunlar için verilecek servisler: o Dell'in veya Dell tarafından açıkça yetkilendirilen bir tarafın çalışmalarından kaynaklanmayan tahrifat, hasar veya değişiklik. o Müşterinin veya başkalarının ihmalinden veya suiistimalinden kaynaklanan sorunlar; (iii) Dell Networking tarafından verilen belgelerde açıklanandan farklı bir şekilde muhafaza edilen ürün o Dell'in denetimi dışındaki üçüncü taraf ürünlerden veya nedenlerden kaynaklanan sorunlar ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 4

5 İşbirliğine Dayalı Destek Müşterinin Desteklenen Ürünü ile birlikte sık kullanılan belirli üçüncü şahıs ürünlerinde bir sorun çıkması halinde, burada da belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü şahıs ürün satıcısına aktarılana kadar, Dell tek bir irtibat noktası olarak çalışacaktır. Dell üçüncü şahıs satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak Müşteri'nin adına bir "sorun olayı" veya "sorun etiketi" oluşturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı, çözüme yönelik adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir hatası raporu aktararak soruna bir çözüm bulana kadar, sorun çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. Müşteri'nin talebi üzerine Dell, Dell ve/veya satıcı kurum dâhilinde olay yönetim prosedürlerini başlatacaktır. İşbirliğine Dayalı Destek alabilmek için Müşteri'nin ilgili aktif destek anlaşmaları olması ve söz konusu üçüncü şahıs satıcı tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun ayrılıp bildirildikten sonra, üçüncü şahıs satıcı teknik destek ve Müşteri'nin sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜN VE SERVİSLERİN PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ. Geçerli İşbirliğine Dayalı Destek ortaklarına şu adresten bakabilirsiniz: Desteklenen üçüncü şahıs ürünlerinin, Müşterilere önceden haber verilmeksizin değiştirilebileceğini lütfen unutmayın. Ek Şartlar ve Koşullar 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis aralarında S25, S55, S60, S2410, S4810, S4820T, S5000, S6000, C7004, C7008, C150, C300, E300, E600, E600i, E1200, E1200i, Z9000 ve Z9500 Dell Networking ürünlerini kapsayan Desteklenen Ürünler için geçerlidir. Desteklenen Ürünler'e düzenli olarak yenileri eklenir, bu nedenle Dell ya da Dell olmayan ürünlerinize yönelik en güncel Servisler listesi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın. 2. Destek servisleri A. Sınırlı Donanım Garantisi. Desteklenen Ürünlerle ilgili Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylar çerçevesinde destekle ilgili servisler, teknik destek seçeneklerini (telefon, Internet, vb.) ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesini içerebilir. Dell Networking Sınırlı Donanım Garantisi ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen adresine veya ABD dışında, bölgenizin Dell.com web sitesinde yayımlanan bilgilere bakın. B. Donanım Teminatı Kısıtlamaları. Donanım teminatına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen adresine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun. C. Tüm Üniteyi Değiştirme. Analist arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün tam ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Dell Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell teknisyeni Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell teknisyenine vermek zorundadır. Müşteri arızalı üniteyi yukarıda belirtildiği gibi Dell teknisyenine teslim etmez veya (yedek ünitenin bizzat Dell teknisyeni tarafından teslim edilmediği durumlarda) arızalı ünite on (10) gün içinde iade edilmezse, Müşteri fatura eline geçtikten sonra, yedek ünitenin fiyatını Dell veya yetkili üçüncü şahısa ödemeyi kabul etmiş sayılır. Müşteri eline geçtikten sonra bu tür bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı feshedebilir. D. Stoklanan Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli yerlerinde stoklamaktadır. Belirli parçalar müşterinin tesisine en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. Desteklenen Ürünü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, bir günde teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde sistemin temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar yazılım, disket, ortam sürücüsü, modem, hoparlör, ses kartı, zip sürücüsü, monitör, klavye ve fareyi içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için Müşteri iş ile ilgili kritik parçaları destekleyen bir servis sözleşmesi satın almış olmalı ve Desteklenen Ürün Dell tarafından belirlenmiş kapsama alanı içinde bulunmalıdır. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 5

6 E. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Üründen çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri Dell'den yedek parçaları teslim alırsa, Sistem'den çıkarılan ve Müşteri tarafından alıkonulan tüm servis parçaları için (Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerdeki sabit diskler haricinde) Müşteri, Dell'e söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satış bedelini ödemek zorundadır. Garanti kapsamında yapılan onarım işlemlerinde, Dell çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve yenilenmiş parçalar kullanır. 3. Servis Süresi Bu Anlaşma siparişinizi verdiğiniz tarihte yürürlüğe girer ve Servis Süresi boyunca devam eder. Servis Süresi satın alma tarihinde başlar ve Sipariş Formunda (aşağıda tanımlanmıştır) belirtilen dönem boyunca devam eder. Müşterinin bir veya birden fazla Servis satın aldığı ilgili sistemlerin, lisansların, kurulumların, dağıtımların, yönetilen son noktaların veya son kullanıcıların sayısı, rayici veya fiyatı ve her biri için uygun Servis Süresi, Müşterinin sipariş formunda veya üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varılan fatura formunda, sipariş onayında veya satın alma emrinde (hepsi birlikte, Sipariş Formu ) belirtilir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Anlaşma kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 4. Müşteri Sorumlulukları A. Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürünü, ürünün üzerindeki verileri ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerini kullanmak için izin aldığını beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. B. Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve alandaki teknisyenleriyle işbirliği yapmayı ve talimatlarını izlemeyi kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. C. Sahadaki Sorumluluklar. Servis, tesis içinde çalışmayı gerektirirse, Müşteri, kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere ücretsiz, güvenli ve yeterli erişim sağlamalıdır. Yeterli erişime bol miktarda çalışma alanı, elektrik ve yerel bir telefon hattı dahildir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) temin edilmelidir. D. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri yazılımı ve Desteklenen Ürünleri, Dell için PowerLink EMC Depolama ya da EqualLogic belgesinde veya diğer Desteklenen Ürünlerle ilgili olarak veya adresinde belirtildiği gibi Dell tarafından belirlenmiş minimum sürüm veya yapılandırmada tutmalıdır. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. E. Verilerin Yedeklenmesi. Dell bu Servisi gerçekleştirmeden önce, etkilenen tüm sistemlerin üzerindeki tüm verilerin ve programların yedeğini alın. DELL, VERİ YA DA PROGRAM KAYBINDAN VEYA KURTARILMASINDAN ya da bu Servisten veya ilgili destek faaliyetlerinden ya da Dell veya bir üçüncü taraf servis sağlayıcının ihmali de dahil olmak üzere herhangi bir atlamadan kaynaklanan sistem kullanımı kaybından SORUMLU OLMAYACAKTIR. F. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis işlemlerinin bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Dell servislerinin bu garantiler üzerinde yaratabileceği etkilerle ilgili sorumluluk kabul etmez. 5. Önemli Ek Bilgi A. Tekrar randevu alma. Bu servis yeniden zamanlandığında, zamanlamada yapılacak tüm değişikliklerin, zamanlama tarihinden en az 8 takvim günü önce gerçekleştirilmesi gerekir. Müşteri plan tarihinden önce 7 gün ya da daha kısa süre içinde bu servisi yeniden planlarsa, Müşteri servis bedelinin %25'ini aşmayan bir yeniden planlama ücreti söz konusu olacaktır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama işleminin servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Ticari Açıdan Makul Servis Kapsamı Sınırları. Servisleri sağlamanın Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin kapsamının aşıldığına karar vermesi durumunda, Dell Servisleri sağlamayı reddedebilir. Dell, kendi kontrolünün dışındaki nedenlerle oluşan performans hatalarından veya gecikmelerinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin söz konusu olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Sözleşme uyarınca sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 6

7 E. İptal. Dell aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis Süresi içinde istediği zaman bu Servisi iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemediğinde; Müşterinin destek veren analistle veya alandaki teknisyenle işbirliği yapmayı reddetmesi halinde ya da Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell, bu servisi bu maddeye bağlı olarak iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olamaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. G. Servisin Devri. Dell'in listelenen belirli Desteklenen Ürünlere ve gelecekteki Dell Force10 ürünlerine ProSupport Servislerini sağlama anlaşması, başka ürünlere veya başka bir müşteriye devredilemez. Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya şu adresi ziyaret edin: Servislerin erişilebilirliği ülkeye göre değişir. Daha fazla bilgi için, müşteriler ve Dell Kanal Ortakları satış temsilcinizle bağlantı kurmalıdır Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell'in satış hüküm ve koşulları geçerlidir ve bu hüküm ve koşullara şu adresten ulaşabilirsiniz: Ayrıca talep etmeniz halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 7