2. Sayı Homes Zone, kiracılar ve lease sahipleri için Homes for Haringey in yeni dergisidir. Tenant Star ın yerini almaktadır. Beğeneceğinizi umuyoruz. 8 Makul konutlar: Planlar ve işleyiş süreci. 10 Konut Sakini katılımı 15 Etkinlik tarihleri 16 Pam sorunlarınızı dinliyor diğer haberler... Homes Zone, %80 geri dönüştürülmüş kağıda basılmaktadır
Editörün mektubu Makul Konutlar programıyla ilgili konut sakinlerinin yoğun sorularıyla karşılaşıyoruz. Sekizinci sayfada makul konutlar ın ne anlama geldiğini açıklıyoruz ve Haringey de yapılması gerekli işlerle ilgili planlarımız hakkında size güncel bilgiler veriyoruz. Homes Zone da bundan sonra Konut Katılım birimi ve Homes for Haringey'de katılımcı olabilme yolları ile ilgili bir çok bilgi bulunacaktır. Konut Katılım birimi, 16 Eylül tarihinde gerçekleştirilecek yıllık Kiracılar ve Lease Sahipleri Konferansını sabırsızlıkla bekliyor. Daha fazla bilgi için 11. sayfaya bakınız. İşliklere sınırlı sayıda insan katılacağından, hayal kırıklığı yaşamamak için şimdiden kayıt formunu doldurmanız yerinde olacaktır. Homes Zone un hoşunuza gideceğini umuyoruz. Eğer dergimizin daha da geliştirilebileceğini düşünüyorsanız ya da okur panelimize katılmak istiyorsanız lütfen aşağıdaki adresten bizimle temas kurunuz. En iyi dileklerimle, Maggie Latto, Editör Communications team, Homes for Haringey, 13-27 Station Road, London N22 6UW. Tel: 020 8489 4487 Geri Bildirim (Feedback) birimiyle haberleşme Tel: 020 8489 4337, 020 8489 4321, 020 8489 4646 E-posta: complaints@ homesforharingey.org Web: www.homesforharingey.org Faks: 020 8489 2844 Yazıfon: 020 8489 1140 Posta: Feedback team, Freepost RRBE-JGLA-ATLY Homes for Haringey, 13-27 Station Road, London, N22 8UW Hizmetlerimizle ilgili ne düşündüğünüzü bize söyleyin! Homes for Haringey her zaman siz müşterilerine sunduğu hizmetleri geliştirmenin yollarını aramaktadır. Hangi konularda iyi olduğumuzu ve hangi konularda daha iyi olmamız gerektiğini lütfen bize söyleyiniz. 2 www.homesforharingey.org
Wood Green Servisleri bir çatı altında 13-27 Station Road, N22 adresinde bulunan Wood Green Konut Ofisindeki resepsiyon 31 Temmuzda kapanmıştır. Wood Green bölgesinde Kiracı Yönetim Görevlileriyle yapılacak tüm görüşmeler bundan sonra 48 Station Road, N22 adresinde bulunan Wood Green Müşteri Hizmetleri Merkezinde gerçekleştirilecektir. Wood Green bölgesinde bulunan kiracıların konutla ilgili sorunlarıyla da burada ilgilenilecektir. Kiracılık yönetimiyle ilgili karmaşık sorunlar için de burada her zaman görevli bir personel bulunacaktır. Konut Sahipliği (Home Ownership) birimi ile gerçekleştirilecek görüşmeler de Wood Green Müşteri Hizmetleri Merkezinde yapılacaktır. Sizi tanımaya başlıyoruz Haziran ayında tüm belediye kiracılarına, kişisel ihtiyaçlarını öğrenebilmek için bir anket gönderdik. Bu anket müşterilerimizi daha iyi tanıyabilmemize olanak sağlamıştır. Bir çoğunuz bu formları doldurdunuz ve bize geri gönderdiniz. Teşekkür ederiz. Verdiğiniz bilgiler daha sonra kullanmak üzere bilgisayarlarımıza yüklenmiştir. Bu bilgileri, örneğin konutunuzda bir onarım yaparken ya da size postayla belgeler gönderirken kullanacağız. İhtiyaçlarınızın neler olduğunu bilmemiz, ekstra bir masraf talep etmeksizin size daha iyi hizmet sunabilmemize olanak sağlayacaktır. Örneğin bu şekilde, büyük punto baskılı ya da dilinize çevrilmiş mektup almak istediğinizi her defasında söylemek zorunda kalmayacaksınız. Personelimiz konutunuza geldiğinde, siz onları içeri alana kadar biraz daha fazla kapıda beklemelerine mi ihtiyacınız var? Kişisel İhtiyaçlar anket formunu doldurarak bu ihtiyacınızı bize bildirmeniz yeterli. Elimizden gelen her şeyi sizin için yaparız. Anket formunu doldurmaya henüz vakit bulamadıysanız üzülmeyin; anketlerinizi hala bize gönderebilirsiniz. Lütfen 020 8489 1484 numaralı telefondan Michael Wheatley i arayınız. Her hangi bir konut ofisini ya da Müşteri Hizmetleri Merkezini de arayabilirsiniz. Kısa kısa... Gaz emniyet kontrolleri Britanya da her yıl 50 insan, ya karbonmonoksit zehirlenmesi ya da hatalı gaz tesisatlarından kaynaklanan patlamalardan ölmektedir. Yasalar gereği Homes for Haringey yılda en az bir kez konutunuzda gaz emniyeti yapmak zorundadır. Bunu yapmamız için bizi konutunuza almak zorundasınız. Yapmamanız durumunda izin almak için mahkemeye gidebiliriz ve mahkeme masraflarınız siz ödemek zorunda kalırsınız. Kiranızı telefonla ödeyebileceğinizi biliyor muydunuz? Sadece 0845 070 1414 nolu telefonu arayın ve talimatları takip edin. Size banka ya da kredi kartı bilgileriniz ve kira hesap numaranız sorulacaktır. Lütfen bu bilgileri hazır ediniz. Konutunuzda çok fazla sayıda insan mı yaşıyor? Haringey de özel ya da belediye kiracısıysanız ve konutunuzun aşırı kalabalık olduğunu düşünüyorsanız, lütfen bunu bize yazınız. Verdiğiniz bilgilerle beldedeki bu sorunun bir resmini çıkartacağız ve işe yarayacak çözüm yollarıyla ilgili olarak size destek olacağız. Her bir mektuba ayrı ayrı yanıt veremeyeceğimizi lütfen unutmayınız. Mektup adresimiz: The Mobility team, Haringey Council, 1st Floor, 820 Seven Sisters Road, Apex House, Tottenham, N15 5PQ Issue 2 August 2006 3
Haberler Daha Güzel Haringey Parkuru (Better Haringey Trail) 2005 Daha Güzel Haringey Parkurunun başarısından sonra Haringey Belediyesi parkur fikrini yaygınlaştırmak için 9 Eylül tarihinde sponsorlu özel bir etkinlik daha düzenlemeyi planlamaktadır. Parkur, 12 mil uzunluğundadır ve beldenin etrafında bir daire çizmektedir. Parkur boyunca tarihi ve doğal güzelliği olan yerler bulunmaktadır. Katılımcılar parkurun küçük bir kısmına ya da yapabildikleri ölçüde tümüne katılmakta serbesttirler. Yürünecek güzergah boyunca katılımcılara rehberlik edecek profesyonel yürüyüş liderleri bulunacaktır. Doğal güzelliği olan ya da tarihi özel yerler hakkında bilgiler aktarılacaktır. Ayrıca bir çok kez dinlenme molaları da verilecektir. Daha Güzel Haringey Parkuruyla ilgileniyor, bir kayıt formu almak istiyor, etkinlik gününde yardımınızın dokunacağını düşünüyor ya da önerilerde bulunayım diyorsanız, lütfen 020 8489 4535 numaralı telefondan Deborah Hogan ile temas kurunuz ya da Daha Güzel Haringey e (Better Haringey) e-posta atınız: betterharingey@haringey.gov.uk Konut Yönetiminde Değişiklikler Size verdiğimiz hizmeti iyileştirmek için Homes for Haringey, Konut Yönetiminin çalışma yöntemini değiştirmiştir. Konut Yönetimi Servisi (Housing Management Service) artık üç bölümden oluşmaktadır: Gelir Tahsilatı (Income Collection), Kiracı Yönetimi (Tenancy Management) ve Site Servisleri (Estate Services). Konut Müdürünüz daha önce kiracılığınız ya da semtinizle ilgili diğer sorunlarınızın yanında konut kiranızla ilgili konularla da ilgileniyordu. Bir Konut Müdürü yerine artık, bir Gelir Tahsilatı Görevliniz ve bir de Kiracı Yönetimi Görevliniz olacak. Gelir Tahsilatı Görevlileri, kiracılarla ilgili mali sorunlara bakacaktır. Ödenememiş kira borçları, kira ödeme yöntemleri ve parayla ilgili her türlü konuyla bu görevliler ilgilenecektir. Kiracı Yönetimi Görevlileri, semtinizi etkileyen konularla ve karşılaşabileceğiniz diğer sorunlarla ilgilenecektir. Örneğin, antisosyal davranışlar, araç parkı ve servislerle ilgili şikayetler bu görevlilerin ilgi alanındadır. Bu değişiklikleri anlatan ve Gelir Tahsilatı Görevlinizle Kiracı Yönetimi Görevlinizin kim olduğunu açıklayan bir mektup almış olmalısınız. Eğer almadıysanız, lütfen bölgenizdeki konut ofisiyle temas kurunuz. Site Servisleri Görevlileri yine bloklarınızın temiz ve iyi koşullarda bulunmasından sorumlu olmaya devam edecektir. Site Servisleri Görevliniz değişmemiştir. 4 www.homesforharingey.org
Belediye konutunuzdan taşınıyor musunuz? 250 kazanabilirsiniz Artık hepimiz, yeni bir konuta taşırken bir miktar ekstra para kazanabiliriz. Homes for Haringey, bize yardımcı olmanız durumunda size yardımı dokunacak bir proje hazırladı. Kiracı Sözleşmesinde (Tenants' Charter) daha önce belirtildiği şekliyle, belediyeye ait konuttan taşınan bir kiracı dört haftalık bir bildirimde bulunmak zorundadır. Eğer muayene memurumuzun bir denetim yapması için konutunuza girmesine izin verirseniz ve konutunuzu temiz ve düzenli bir şekilde bırakırsanız, 250 Sterlin kazanabilirsiniz. Bu teklifi şunun için yapıyoruz; iyi koşullarda bırakılmış bir konut başka bir kiracıya çok daha çabuk kiraya verilebilmektedir. Tahliye kararı sonucu konutunu terk eden, Haringey Belediyesine ait başka bir konuta transfer olan ya da karşılıklı değiş tokuş yapan kişilere bu proje uygulanmamaktadır. Projeyle ilgili ayrıntılı bilgiyi Kiracı Yönetimi Görevlinizden ya da bölgenizdeki Müşteri Hizmetleri Merkezinden alabilirsiniz. Haringey de konutsuzsanız konut bulmanız için size daha fazla yardım Haringey Belediyesi, beldedeki konutsuzluk sorununun çözümüne yardımcı olacak yeni bir servisi hizmete soktu. Konut Servisleri Önleme ve Seçenekler Birimi (Housing Services Prevention and Options Team), konutsuzluğun önüne geçmek ve özel mülk sahiplerinden konut kiralaması gibi başka konut seçenekleri sunmak için çaba sarf ediyor. Bu birim ayrıca Haringey de bulunan belediye konutlarına yapılan başvurularla ilgileniyor, korunmaya muhtaç kiracıların konutlarını idare etmelerine ve kaybetmemelerine yardımcı oluyor ve konut dolandırıcılığının önüne de geçiyor. Bu servisi kullanmak için, Haringey Belediyesinin beldede bulunan dört Müşteri Hizmetleri Merkezinden birine gidebilirsiniz (adresler için 19. sayfaya bakınız). Önleme ve Seçenekler Birimi hakkında daha fazla bilgi almak için; Haringey Belediyesinin (www.haringey.gov.uk) ya da Homes for Haringey in (www.homesforharingey.org) web sitesini ziyaret ediniz; 020 8489 4359 numaralı telefonu arayınız ya da p&o.housing@haringey.gov.uk adresine e-posta atınız. Mabel Lee, 100. doğum gününü kendi tarzında Belediye Meclis Üyesi Diakides ile kutluyor Mabel Lee nin 100. doğum günü kutlaması Haringey sakini Mabel Lee, 100. doğum gününü Kraliçeden aldığı bir telgrafla ve yakın arkadaşlarıyla Belediye Meclis Üyesi ve konut icra kurulu azası Isidoros Diakides in katıldığı bir davetle kutladı. Bir Wood Green sakini olan Mabel Lee, ilk yapıldığı günden bu yana, yani 1968 den beri Commerce Road da bulunan dairesinde yaşamaktadır. Bu neşeli 100 yaşındaki kadın, bir zamanlar Tottenham daki Etam fabrikasında bir makinist olarak çalışmış. Hiç evlenmeyen Mabel gençliğini, sağlıklı ve aktif bir yaşam biçimiyle içki kullanmamasına ve bulmaca çözmesine borçlu olduğunu söylüyor. Mabel okumanın yanında, TV de atletizm, tenis ve at yarışları izlemekten hoşlanıyor. Şunları söylemektedir: Sağlık açısından çok şanslıyım, istediğim her şeyi yiyorum. Bana uygun ve kullanışlı olan bölgedeki dükkanlara hala gidebiliyorum ve geri dönüşüme elden geldiğince katkıda bulunabiliyorum. Issue 2 August 2006 5
Kurulunuz Kurul Toplantıları Homes for Haringey sizi, olağan Yönetim Kurulu ve Komite toplantılarına katılmaya davet ediyor. Kurul Toplantısında her hangi bir soru sormak istediğinizde, bunu toplantıdan en az 48 saat önce bize iletmeniz gerekmektedir. E-posta adresimiz: governance.team@homesforharingey.org. Posta adresimiz: Board Questions, Homes for Haringey, 6th Floor, River Park House, 225 High Road, Wood Green, London N22 8HQ Komite toplantılarında soru sorulmasına izin verilmemektedir. AĞUSTOS Tarih Yer Mali Komite 30 Ağustos Civic Centre Room 2 (2. Oda) EYLÜL HR Komitesi 05 Eylül Civic Centre Room 6 (6. Oda) Servisler Komitesi 25 Eylül Civic Centre Room 4 (4. Oda) Mali Komite 27 Eylül Civic Centre Room 1 & 2 (1. ve 2. Odalar) Kurul Toplantısı 27 Eylül Civic Centre Room 1 & 2 (1. ve 2. Odalar) EKİM Servisler Komitesi 23 Ekim Civic Centre Room 6 (6. Oda) Mali Komite 25 Ekim Civic Centre Room 2 (2. Oda) Tüm toplantılar saat 19:00 da başlamaktadır. Toplantıların gündemlerini ve raporlarını Homes for Haringey'in web sitesinden (www.homesforharingey.org) ya da İdare (Governance) biriminden edinebilirsiniz. Tel: 020 8489 1702. Konut sakini katılımının değeri Homes for Haringey Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Gerard McGrath, konut sakinlerinin Homes for Haringey e yaptığı katkının değerinden bahsediyor. Bazı konut sakinlerinin, Homes for Haringey'de Yönetim Kurulu seviyesinde konut sakinlerinin etkisinin olduğuna kuşkuyla bakmaları tamamıyla anlaşılır bir durumdur. İlk başta buna kuşkuyla bakan kişilerden biri olarak ben, Kurulun konut sakini üyeleri olan bizleri dinlendiğini tüm samimiyetimle söylemeliyim. Ayrıca diğer üyeler ve görevliler tarafından görüşlerimize de başvurulmaktadır. Şirketi ve daha önemlisi kiracı ve lease sahiplerinin yaşadığı seçim bölgelerini etkileyen tüm konularda görüşlerimizi belirtmek için bir çok fırsatımız oluyor. Haringey konut sakinlerinden bazılarının en çok şüphelendiği noktalardan bir tanesi, kiracı katılımının göstermelik bir uygulama olduğu görüşüdür. Bu görüş gerçeği yansıtmaktan çok uzaktır. Kurulun ve alt komitelerin yapısına bakarsanız, konut sakinlerinin bir çok düzeyde şirketin idare edilmesinde rol aldıklarını görürsünüz. Burada, özellikle de Konut Sakinleri İstişare Forumu gibi şirketin bir çok düzeyde güçlü bir şekilde gerçekleştirdiği danışma uygulamalarını anmıyorum bile. Ben konut sakini katılımını, gerçek, ciddi, yapıcı ve bazen de canlandırıcı bir etki olarak görüyorum. Bu her düzeyde sürdürülecek bir gelenek haline gelmektedir ve kiracı katılımı bana göre Homes for Haringey ve bunun gibi diğer şirketlerin yönetimi ve idaresinde mutlak olması gereken bir husustur. 6 www.homesforharingey.org
Sesiniz Bir kiracı Makul Konutlarla ilgili yapılacak işler için Homes for Haringey in neler planladığını soruyor. Homes for Haringey hakkında bazı şeyler okudum ve caddelerde üzerinde şirketin logosunu taşıyan kamyonetler gördüm. ALMO nun (Özerk Yönetim Kurumu = Homes for Haringey) insanların konutlarına yeni mutfak ve banyolar yapmayı planladığını duydum; ancak ben de bundan yararlanacak mıyım ve bu ne zaman gerçekleştirilecek, bilemiyorum. Mutfağımın dekore edilmesi gerekiyor. Bunu ben kendim seve seve yaparım. Ancak, eğer bu işi yaptıktan hemen sonra bana yeni bir mutfak yapılırsa boştan yere zaman kaybetmiş olmaktan çekiniyorum. Bazı yerlerin benimkinden çok daha kötü bir halde olduğunun ve daha fazla işe gerek duyduğunun farkındayım. Yine de benim konutumda da iyileştirme yapılacak mı ve yapılacaksa ne zaman olacak, bilmek istiyorum. Homes for Haringey, Stok Yatırım Müdürü Jacinta Walters ın yanıtı Belediyeye ait bütün konutlarda yapılacak gündelik onarımların ve büyük işlerin tümünden şu anda Homes for Haringey sorumludur. Sizin sorduğunuz işler Makul Konutlar programının bir parçası olarak gerçekleştirilecektir. Bu aşamada insanlara konutlarında yapılması planlanan işlerin tam olarak neler olduğunu ve bunların ne zaman yapılacağını söyleyemem. Çünkü ilk önce asıl meseleyle ilgilenmemiz ve paramızı belde genelinde adil bir şekilde dağıtmamız gerekmektedir. Konut sakinleri şu anda işleri yapacak olan müteahhit ortaklarımızı (yükleniciler) seçme sürecine katılmaktadır. İki ile dört arasında yüklenici seçeceğiz. Bunların her biri beldenin belirli bir coğrafi bölgesinden sorumlu olacaktır. Yüklenicileri 2007 yılı Şubat ayında tayin etmek zorundayız. İlk hedefimiz, bir önceliği olduğunu öteden beri bildiğimiz konutların iyileştirme çalışmasını başlatmaktır. Bunun yanında yükleniciler, kendi sorumlu oldukları bölgelerde öncelikleri tespit etmek için ayrıntılı anketler gerçekleştirecektir. Bu işlerden sonra nelerin, nerelerde yapılması gerektiğini tam olarak bilebileceğiz. Daha sonra da iyileştirme çalışmalarının hangi sıraya göre yapılacağını hesaplayacak ve bunu sizinle istişare etmek için bir süreç başlatacağız. Bunun 2007 Haziran ayı civarlarında yapılması beklenmektedir. Düşüncelerinizi öğrenmek istiyoruz Konut sakinlerimizden daha çok şey duymayı bekliyoruz. Lütfen bizimle temas kurunuz. Tel: 020 8489 4487 E-posta: communications@homesforharingey.org Posta: Communications Team, Homes for Haringey, 13-27 Station Road, London N22 6UW Bize ulaşan makaleleri, mektupları ve e-postaları yayım için düzenleme hakkımız bulunmaktadır. Bu yazıların hepsini yayımlama sözünü ne yazık ki veremiyoruz. Homes for Haringey hakkında düşüncelerinizi söyleyebileceğiniz yer Issue 2 August 2006 7
Makul Konutlar (Decent Homes) Planlarımız ve işleyiş süreci Makul konutlardan kastımız nedir? Hükümet, kamu sektörüne ait tüm konutların 2010 yılına kadar Makul Konutlar Standardına ulaştırılmasını istemektedir: Makul bir konut; insanların yaşamasına uygun ve sağlıkla ilgili bir tehlike barındırmayan (örneğin elektrik kabloları güvenli); onarım düzeyi makul ölçüde olan (örneğin, pencereleri ve çatısı makul koşullarda); makul modern bir mutfağı ve banyosu olan; ve ısıtma ve yalıtım durumu iyi olan bir konuttur. Diğer bir deyişle makul bir konut, rüzgar ve hava yalıtımı yapılmış, sıcak ve modern kullanım alanları olan bir konuttur. Bu standart oldukça iyidir, ama eksiktir de. Çünkü, asansörler ve kapı giriş sistemleri gibi ortak kullanıma haiz alanları içermemektedir. ALMO için oy vererek istediğinizi belirttiğiniz Homes for Haringey in standartları, sizin için hayati öneme sahip olduğunu bildiğimiz bu servisleri de kapsamaktadır. Makul konutlarla ilgili son durum Homes for Haringey, Haringey belediyesi adına şu anda yaklaşık 21.000 konutun yönetimini gerçekleştirmektedir. Bağımsız bir stok durumu anketinde, konutların yaklaşık %50 sinin makul konutlar standardına uygun olduğu tahmin edilmiştir. Geri kalan konutlarda bazı iyileştirmeler yapılması gerekmektedir. Kiraya verdiğimiz konutların yaklaşık %62 sinde elektrik işleri yapmamız ve %55 inde de mutfak ve banyo tadilatı gerçekleştirmemiz gerekeceğini tahmin ediyoruz. Ayrıca tüm konutların (kiraya verilmiş ve lease li) yaklaşık %30'unda çatıları değiştireceğiz ve yeni pencereler takacağız Konutların bazılarında bu işlerin tümünün birden, bazılarında ise bir ya da ikisinin yapılması gerekecektir. Bu işler yaklaşık 300 Milyon Sterline mal olacaktır. Bu, belediyenin normal olarak büyük işler için sahip olduğu paradan çok daha fazla bir tutardır. Bir ALMO olarak hükümetten ekstra para talep edebileceğimiz için, 228 Milyon Sterlin tutarında bir talebimiz oldu. Bu miktarın ne kadarını alabileceğimizi bu yılın sonlarına doğru göreceğiz. Bununla birlikte, ne kadar olursa olsun bir para almadan önce Homes for Haringey in sakinlere iyi bir hizmet sunduğunu ispatlamak zorundayız. Yani, gelecek yıl yapılacak Denetim Komisyonu muayenesinden en azından iki yıldız almak zorundayız. Bunu gerçekleştirmek için çok sıkı bir çalışma yürütüyoruz. Makul Konutlar çalışmasında kiracı katılımı Programlanan işlerin yapılmasına 2007 yazında başlanacaktır. Eğer hükümete yaptığımız talep kabul edilirse, şimdiye kadar ki en büyük bütçeyi idare etmemiz gerekecek. Bir grup konut sakini, işleri yapacak Müteahhit Ortaklarımız olacak 2 ile 4 arasında yükleniciyi seçme işinde bizimle birlikte çalışmaktadır. Yani, her bir proje için ayrı ayrı ihaleye 8 www.homesforharingey.org
çıkmayacağız ve böylece paradan ve zamandan tasarruf edeceğiz. Her bir yüklenici, belirli bir coğrafi bölgedeki tüm işleri gerçekleştirecektir. Başka bir konut sakini grubu da, bir Konsültasyon Planı hazırlarken bize yardımcı olmaktadır. Bu program, Homes for Haringey ve programa dahil olan Müteahhit Ortakların konut sakinleriyle ne zaman ve nasıl konsültasyon yapacaklarını belirleyecektir. Böylece, gelmiş geçmiş en büyük projemizde kiracıların katılımını temin edeceğiz. Makul konutlar hepimiz için ulaşmaya fazlasıyla değer bir hedeftir. Bunu ancak hep beraber çalışarak gerçekleştirebiliriz. Suffolk Road örneği Suffolk Road Sitesi, konutlarının iç ve dış iyileştirmelerini çoktan yaptırmaya başlayan yerlerden bir tanesi. Çalışmalar 2005 Kasım ayında başlamıştır ve 2007 Nisan ayında tamamlanması planlanmaktadır. İş, 108 konutu kapsamaktadır ve toplam 6,5 milyon Sterline mal olacaktır. Ted ve Dolly, ilk yapıldığı günden beri, yani 35 yıldan fazla bir süredir Suffolk Road Sitesinde yaşamaktadır. İşler başlamadan çok önce Ted sitenin durumu hakkında ciddi bir endişe duymaya başlamış bile. Şöyle demektedir: Sitenin her yeri gerçekten çok kötü durumdaydı. Dolly ve ben kendimizi güvende hissedemiyorduk ve ortam bazen düşmanca bir havaya bürünüyordu. İşler başlayınca Ted yeniden iyimserliğini kazanmış: Buralardaki o kasvetli hava gerçekten dağıldı; sitenin tümü daha temiz bir hale geldi. Dolly ve ben, başta yeni mutfak ve banyomuz olmak üzere yapılan işten gerçekten memnunuz. Şimdi sabırsızlıkla sitenin dışında yapılan işin bitirilmesini bekliyorum. İşler her ne kadar 18 ayda tamamlanacak olsa da, yükleniciler işin her aşamasında kiracıları bilgilendirme ve katılımlarını sağlama konusunda çok titiz davranmaktadır. Düzenli olarak bir bülten yayımlanmaktadır ve kiracılar karşılaşabilecekleri her türlü sorun ve sıkıntıyı konuşmak için Konut Sakinleri İrtibat Görevlisine her istediklerinde ulaşabilmektedir. İşler bitirildiğinde Suffolk Road Sitesi hakkında bir kez daha güncel bilgiler yayımlayacağız. Kısa süre önce yenilenen konutlarımızdan birine görsel bir tur gerçekleştirmek için Homes for Haringey web sitesini ziyaret ediniz: www.homesforharingey.org Issue 2 August 2006 9
Katılım Konut katılımına hoş geldiniz Homes for Haringey'e kiracı katılımı büyüyor. Artık daha aktif konut sakinleri dernekleri ve temsilcileri var; artık yedi panelimize daha çok sayıda insan katılıyor ve eğitim kurslarımıza artık ilgi çok daha fazla. Konut sakinleri, bölgede yaşayan insanların hakkı olan servisleri sağlamada Homes for Haringey in kendileriyle birlikte çalışmak istediğinin farkında. Sadece kendilerinden özel olarak posta listesine dahil olmaları istenen konut sakinlerine gönderilen ayrı bir bülten yayımlamaya başladık. Ancak yine de etkinliklerimizde daha fazla yeni yüzler görmek istemekteyiz. Onun için, tüm kiracı ve lease sahiplerine gönderilen Homes Zone'un içinde de bundan böyle düzenli bir sayfa yapmaya başlıyoruz. Homes for Haringey yeni bir kuruluştur ve biz onu iyi bir hale getirmek istiyoruz. Ancak bunu sizin yardımınız olmadan yapamayız. Bundan sonraki bir kaç sayfada yaptıklarımızı anlatıyoruz. Neden katılmıyorsunuz? Daha fazla bilgi için lütfen Kiracı Katılım birimi ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4463; e- posta: resident.involvement@homesforharingey.org Yeni ad, aynı amaç, aynı yüzler Kiracı Katılım (Tenanat Participation) birimi, adını değiştirdi ve Konut Sakini Katılım (Resident Involvement) birimi oldu. Birim, katılımcı olmak isteyen konut sakinlerine destek sunmaya devam etmektedir. Bu destek, site toplantıları, site denetimleri, temsilci olunması ya da konut sakinleri derneği kurulması gibi yerel bir düzeyde verilebilmektedir. Bunun yanında, onarımlar, finans, katılım, lease sahipliği konuları, destek servisli konutlar, konut yönetimi ve haberleşme ile ilgili geniş çaplı paneller ve belde geneli için düzenlenen Konut Sakinleri İstişare Forumu gibi yeni katılım yapıları aracılığıyla da destek sağlanabilmektedir. Bu birim ayrıca, Homes for Haringey in tüm etkinliklerine daha geniş çaplı bir kiracı katılımını sağlamak ve desteklemek için kuruluşta çalışan personele de yardımcı olmaktadır. Yeni gruplar Birimde üç adet sadece bu işle ilgilenen Konut Sakini Katılım Görevlisi bulunmaktadır. Her bir görevli, Homes for Haringey de daha fazla katılımcı olmak isteyen konut sakinlerine bilgi, yardım ya da danışma hizmeti sunabilmektedir. Son Kiracı Katılım bülteninden bu yana birim aşağıdaki grupların kurulmasına yardım etmiştir: Chettle Court tam dernek Pagin House tam dernek Stellar House eylem grubu Edgecot Grove yeniden başlatılan dernek ve ilk bültenini yeni yayımladı 10 www.homesforharingey.org
Kiracılar ve Lease Sahipleri Konferansı Geçen yıl yapılan Kiracılar ve Lease Sahipleri Konferansı (Tenants and Leaseholders Conference) çok canlı ve bilgilendirici bir etkinlik olarak geçti. Bu etkinliğe 100'den fazla insan katıldı. Konut sakinleri, onları ilgilendiren konuları personelle ve birbirleriyle konuşma fırsatı buldu. Mesela konut sakinleri dernekleri yaptıkları işleri insanlarla paylaştı ve bir çoğu da kendi bölgelerine bazı önemli yeni fikirler edinerek döndü. Geçen bir kaç ay içinde, bu yıl yapılacak konferansın hangi konuları el alacağına karar vermek için kiracı ve lease sahiplerinden oluşan yaklaşık 20 gönüllüyle birlikte çalıştık. Bu grubun etkin bir üyesi olan Angie Buzzacott şöyle demiştir: Bu yıl yapılacak konferansta nelerin ele alınacağına karar verilmesi sürecinde katılımcı olmak gerçekten verilen emeğe değer bir şeydi. Homes for Haringey, bizlerin görüşlerini dinledi. Çünkü biz konut sakinleri olarak arkadaşlarımızın ve komşularımızın neleri en fazla öğrenmek istediklerini çok iyi biliyoruz. Kesinlikle çok yerinde ortak bir çaba oldu bu." Bu yılın gündeminde şunlar var: Makul Konutlar programı Verimli geri bildirim Hükümetin SAYGI gündemi (RESPECT agenda) Ve daha fazlası... Homes for Haringey Yönetim Kurulu Başkanı Michael Jones şöyle demiştir: Bu konferansa ben ilk kez katılacağım. Burada bazı konut sakinleriyle tanışmayı ve beldede bulunan konutların durumlarını iyileştirmek için birlikte nasıl çalışabileceğimizi konuşmayı umuyorum. Bana göre binlerce insan için daha iyi yaşam koşulları yaratma işinde katılımcı olmak, uğrunda mücadeleye değecek bir hedef. Tüm kiracılar ve lease sahipleri konferansa davetlidir. Katılmak için lütfen aşağıyı okuyunuz. Homes for Haringey: Birinci yıl 16 Eylül 2006, Cumartesi Konferansa katılmak istiyorsanız bize ŞİMDİ bildirin. Katılımcı sayısı sınırlı olacaktır, ve erken gelen kayıt yaptırır ilkesi uygulanacaktır. Kayıt formu almak için bağlantı kurabileceğiniz yerler: Homes Zone un bu sayısı Bölgenizdeki Müşteri Hizmetleri Merkezi Kiracı Katılım birimi. Tel: 020 8489 4463 Homes for Haringey in web sitesi: www.homesforharingey. org Issue 2 August 2006 11
Katılım Eğitim programı Konut sakinlerine çeşitli eğitim kursları verdiğimizi biliyor muydunuz? Bu kurslar konut sakinlerinin katılım düzeyini geliştirmek için tasarlanmaktadır. Ancak, bu kurslarda edindiğiniz becerilerin bir çoğunu gündelik yaşamınızda da kullanabilmektesiniz. Mesela son olarak Topluluk Önünde Konuşma ve Temsil Becerileri konusunda iki oturumluk bir program yürüttük. Bu eğitimi tamamlayan beş kişiden biri olan Martin Laheen şöyle demiştir: Bu kurs mükemmeldi ve eğitmenler gerçekten harikaydı. Bu kursa katılmak kendime olan güvenimi kesinlikle arttırdı. Kurs sayesinde konuşmamı önceden kısa ve öz olarak nasıl hazırlayabileceğimi öğrendim. Bu türden kursları katılımcı olmak isteyen diğer tüm konut sakinlerine şiddetle tavsiye ederim. Eğitim programlarını Konut Sakini Katılım birimi uygulamaktadır ve bu programın gelişimini takipten sorumlu bir konut sakinleri eğitim grubu oluşturulmuştur. Eğitim programları hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Chris Bell ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4436; e-posta: resident.involvement@homesforharingey.org Birlikte çalışmak Kiracı Katılım Sözleşmesi (Tenant Participation Compact), Homes for Haringey, konut sakinleri ve Haringey Belediyesi arasında yapılmış resmi bir anlaşmadır. Bu sözleşme, konutlarını ilgilendiren kararlarda insanların nasıl katılımcı olacaklarını belirler ve bilgilendirme, toplantılar, kaynaklar, gruplar ve denetim performansı için belirli standartlar getirir. Konut sakinlerinin, Belediye Meclis Üyelerinin ve personelin görüşleri, herkesi tatmin edecek bir sözleşme için gereklidir. Konut sakinleri sözleşme grubu, Ocak ayında yürürlüğe girecek Sözleşmenin gelişimini denetlemektedir. Daha fazla bilgi edinmek ya da Sözleşmenin gelişiminin denetlenmesine katkıda bulunmak istiyorsanız, lütfen Sarah Davies ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4475. Kiracı katılım partisi Konut sakinleri dernekleri ve temsilcileri yılda iki kere resmi olmayan bir etkinlikte bir araya geliyor. Burada insanlar katılımcı olmakla ilgili haberleri ve deneyimlerini paylaşıyor. Son KK Partisi 20 temmuzda yapılmıştır. Çok coşkulu bir şekilde gerçekleşmiştir. Bir sonraki toplantı kışın olacaktır. 12 www.homesforharingey.org
Konut Sakinleri Dernekleri değerlendirmesi Şu anda, konut sakinleri derneklerinin ve belde çapındaki grupların Homes for Haringey ve Haringey Belediyesi tarafından resmi olarak tanınması için neler yapılması gerektiğini değerlendiriyoruz. Bu değerlendirme kapsamında, standartlara uyan tüm konut sakinleri dernekleri için bir fonun nasıl mümkün kılınacağının yollarını araştırıyoruz. Tanınma için gerekli olan şartları saptar saptamaz bunları yayımlayacağız ve hali hazırda var olan tüm konut sakinleri derneklerine göndereceğiz. Bu belgeyi de istediğinizde web sitesinden temin edebileceksiniz. Değişim için temsilciler (advocates) Kendi sitelerinin ya da bölgelerinin temsilcisi olmak isteyen konut sakinleri arıyoruz. Temsilciler, bölgede yaşayan sakinlerle Homes for Haringey arasında temel haberleşmeyi sağlayan gönüllülerdir. Bu kişiler, mesela sorunların nasıl bildirileceği ya da nasıl şikayette bulunulacağıyla ilgili komşularına bilgi ve tavsiyelerde bulunur. Bunun yanında ayrıca, Kiracı Yönetimi Görevlisiyle sürekli temas halinde bulunur, sakinleri sitelerinde yapılması planlanan işler hakkında bilgilendirir ve site denetimlerine katılırlar. Temsilciler bazı durumlarda, Haringey Belediyesiyle, başka kuruluşlarla ve gönüllü gruplarla site adına iletişim kurarlar. Bu görev bir sorumluluk yüklenmeyi gerekli kılmaktadır. Bunun dışında insanlara yardım etmeyi de seviyorsanız, bu görev sizi fazlasıyla tatmin edecektir. Haringey'de hali hazırda pek çok temsilci bulunmaktadır ve bunlar çok önemli bir işlevi yerine getirmektedir. Kendilerine katılmak ister miydiniz? Buna hak kazanabilmeniz için, bir belediye kiracısı ya da lease sahibi olmanız ve yaşadığınız bölgede hali hazırda bir konut derneği gibi kiracı temsilcisi bulunmaması gerekmektedir. Destek servisli konutlarda ya da bakımevlerinde yaşıyorsanız, bloğunuzu temsil eden bir kişi zaten bulunmaktadır. Toplanıp yeni fikirleri ve haberleri paylaşmak isteyen tüm temsilcilerle her ay bir araya gelen bir destek grubu da bulunmaktadır. Temsilci olmakla ilgileniyor ya da sadece daha fazla bilgi almak istiyorsanız, lütfen Peter Hudd ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4458. Onarımlar ve büyük işler servisine yardımcı olabilmeniz için yeni bir fırsat Katılım Katılımcı olmak bir sakinin hikayesi Clarice Bell, destek hizmetli konutta yaşayan bir kiracıdır ve Konut Sakinleri İstişare Forumu ve Satın Alma alt grubu da dahil olmak üzere Homes for Haringey toplantılarına sürekli katılmaktadır. Şöyle demiştir: Bana göre ALMO da (Homes for Haringey) katılımcı olmanın en önemli yanı, destek hizmetli konutlara yeni gelenlerin durumunu iyileştirmektir. Bizimle bağlantı kurun Konut Sakinleri Katılım birimi (Resident Involvement team) Tel: 020 8489 4463 E-posta: resident.involvement@ homesforharingey.org Posta: Resident Involvement Team, Homes for Haringey, 13-27 Station Road, Wood Green, London N22 6UW Issue 2 August 2006 13
Bir kiracıya bir konut teklif edildiğinde, o yerin taşınmaya hazır olması gerektiğini düşünüyorum. Taşındığımızda, karmakarışık bir bahçe, tıkalı lavabolar, dolapların içinde birikmiş çöpler ve pis zeminlerle uğraşmamamız gerekiyor. Destek hizmetli konutlar genelde yaşlı ve güçten düşmüş insanlara teklif ediliyor. Bu yüzden yeni bir bölgeye taşınmak zaten kendi başına oldukça zorken, bir de bu tür işlerle uğraşmak şok edici olabiliyor. Bu tür şeylerin değişmesini ve daha iyi bir duruma gelmesini istiyorum. Yeni bir kiracıya Homes for Haringey'in sunduğu servislerin ve görüşülecek kişilerin bir listesini vermek gibi basit şeyler önemli olabilmektedir. ALMO oylaması sırasında hiçbir şeyin değişmeyeceğine inanıyordum. Artık Homes for Haringey kuruldu. Ben de toplantılarına gidip nelerin değiştiğini kendi gözlerimle görüyorum. Şimdi belde çapında iyileştirme çalışmalarının başlamasını ve her bölgeye eşit olarak fonun dağıtılmasını bekliyorum. İşte bu yüzden Satın Alma alt grubuna katıldım; söylediklerim gerçekleşene kadar da orada kalacağım. Konut sakinleri destekleri için personele teşekkür ediyor Her ikisi de konut sakini olan Yvonne Denny ve Clarice Bell, Satın Alma alt grubunun üyesidirler. İkisi de, bu grubu yöneten Chris Browne ve Catherine O'Reilly'yi minnetle anıyorlar. Yvonne şöyle demiştir: "Bizler satın alma uzmanları değiliz; ancak Chris ve Catherine bize çok şey öğretti. Bizi her zaman tam olarak bilgilendiriyorlar, her zaman sorularımızı yanıtlıyorlar ve sorularımıza tam ve doğru yanıtlar veriyorlar. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğumuzda, bunu bize temin ediyorlar. Clarice de şunları ekliyor: Gerçekten kendilerini işlerine adamışlar. Hoşgörüleri övgüye değer. Her ikisine de %110 saygı duyuyorum. Satın alma alt grubu, makul konutlar işlerini gerçekleştirecek müteahhit ortakların (inşaatçılar) seçimine katılmaktadır. Beş konut sakini üye bu yüklenicilerden gelecek başvuruları bekliyor. Bu grup özellikle inşaatçıların nasıl çalışacaklarına ve kiracıların katılımını nasıl sağlayacaklarına dikkat edecek. Bu grubun üç üyesi ayrıca yüklenicilerle yapılacak görüşmelere de katılacak. Satın alma Belediye ve Homes for Haringey in mal ve hizmet satın alması. Burada, dört yıllık dönem içinde Makul Konutlarla ilgili her türlü işi yüklenicilere yaptırma yönetmi anlamında kullanılmaktadır. 14 www.homesforharingey.org
Katılım 2006 Etkinlik Tarihleri EYLÜL tarih yer zaman Mali Panel 5 Eylül Civic Centre 19:00 Lease Sahipleri Paneli 6 Eylül Civic Centre 19:00 Engelli Kişiler Grubu 14 Eylül Winkfield resource 19:00 centre Kiracılar ve Lease Sahipleri 16 Eylül Civic Centre 10:00 Konferansı EKİM Mali Panel 3 Ekim Civic Centre 19:00 Konut Sakinleri İstişare Forumu 4 Ekim Civic Centre 18:30 KASIM Mali Panel 7 Kasım Civic Centre 19:00 Konut Sakinleri İstişare Forumu 30 Kasım Civic Centre 18:30 Çocuk bakımı masraflarını karşılayabilmekte ve ulaşımla ilgili ihtiyaçları olan insanlara ulaşım hizmeti verebilmekteyiz. Daha fazla bilgi için lütfen Kiracı Katılım birimi ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4463; e-posta: resident.involvement@homesforharingey.org TÜRKÇE KONUŞANLAR FORUMU Bu forumlar düzenli aralıklar ile yapılmakta, konut hizmetleri ve toplumu ilgilendiren benzeri konularda kendi dilinde grup tartışmaları yapma olanağı sunmaktadır. Türkçe Konuşanlar Forumu 17 Ekim Civic Centre 12:30-14:30 Türkçe Konuşanlar Forumu 12 Aralık Civic Centre 12:30-14:30 Eğer katılımcı olmak istiyorsanız, ancak nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, Homes for Haringey Konut Sakinleri Katılım birimi ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4436. E-posta: resident.involvement@homesforharingey.org Issue 2 August 2006 15
Pam sorunlarınızı dinliyor Bu mektup, tek bir kişinin yaptıklarının diğer sakinler üzerinde nasıl bir sıkıntı yaratabileceğini göstermektedir. Bir blokta yaşıyorsanız lütfen çöplerinizi sorumlu bir anlayışla boşaltmayı unutmayınız. Homes for Haringey bloklara temizleme hizmeti vermektedir, ama yüksek bir standarda ancak konut sakinlerinin yardımları ve işbirliğiyle ulaşılabilir. Sevgili Pam, Bu blokta bulunan konutuma taşınalı çok fazla olmadı Sağlanan hizmetlerle ilgili bazı sorularım var. Yardım edebileceğinizi umuyorum. 1) Konutlarımızın içinde yer aldığı bahçeye bizim üstümüzdeki dairenin penceresinden tembelce atılan kullanılmış kağıt mendiller, kumaş parçaları ve sigara izmaritleri gibi çirkin çöplerle nasıl baş edebileceğimi LÜTFEN bana açıklar mısınız? Bu alışkanlık cidden çok can sıkıcı bir hal almaya başladı ve bizim bunu bir önce çözmemiz gerekiyor. Ayrıca ilgili bölümün bu soruna karşı neler yapacağını bize açıklamasını istediğimizi kendilerine iletebilir misiniz? 2) Biz lease sahipleri olarak para ödemekteyiz ve ana bina bloğundan uzakta yerleşiğiz. Bizden, ortak kullanıma haiz giriş telefonunun bakımı ve ana bloğun temizlenmesi için para isteniyor. Halbuki biz söz konusu bu hizmetleri belki milyonlarca yıl daha kullanmayacağız! Bizlerin asla yararlanmayacağı ana blok bölgesinde gerçekleştirilen işler için bizden neden servis ücreti istendiğini lütfen açıklar mısınız? Saygılarımla, Mrs. W, Tottenham N15 Pam in yardımına mı ihtiyacınız var? Öyleyse mektuplarınızı bekliyoruz: Pam s problem page, Communications team, Homes for Haringey 13-27 Station Road London N22 6UW E-posta: communications@ homesforharingey.org 16 www.homesforharingey.org
Pam in yanıtı... Sayın Mrs W. Mektubunuz için teşekkür ederim. Yeni dairenize taşındığınızdan beri sorunlar yaşamanıza gerçekten üzüldüm. Sizin için bazı sorunları açıklığa kavuşturmaya çalışacağım. 1) Üst katınızda bulunan dairenin penceresinden bahçeye çöpler atıldığını söylüyorsunuz. Konut sakinleri, komşularına rahatsızlık vermemeleri konusunda kiracılık sözleşmelerinin ya da leaselerinin hükümlerine uymakla yükümlüdür. Gürültü, evcil hayvanlar ya da taciz gibi bir çok rahatsız etme türü bulunmaktadır. Bloğunuzda bulunan tüm konut sakinlerine, komşularına rahatsızlık vermemeleri ve konutlarını iyi halde tutmaları konusunda kiracılık sözleşmesi ya da lease hükümleri uyarınca yükümlülüklerini yerine getirmelerini hatırlatan bir mektup gönderdim. Ayrıca bu mektupta, pencerelerinden dışarı çöp attığı görülen konut sakinleri hakkında yasal işlem başlatılacağını bildirdim ve bu gibi olaylara tanık olan kişilerin benimle temas kurmalarını da rica ettim. Bu davranışın bir anti sosyal davranış olduğunu da belirttim. Eğer bu davranış yine de devam ederse ve bloktaki belirli bir kişinin bu davranışlardan sorumlu olduğu ispatlanırsa, sorunun çözümü için bu kişiye karşı gerekli yasal işlem başlatılabilecektir. Bu işlem, rahatsızlığın tür ve boyutuna göre, kabul edilebilir davranış sözleşmesi imzalatmak, tedbir kararı çıkartmak ya da mahkemeden anti sosyal davranış kararı almak olabilecektir. Yukarıda sözünü ettiğim ve bloğunuzdaki konut sakinlerine gönderilen mektubumun bir işe yarayıp yaramadığını anlamak üzere sizden randevu almak için tarafınıza bir mektup göndereceğim. Eğer rahatsızlık buna rağmen devam ederse, bu sorunu çözecek en uygun yolu sizinle görüşebileceğiz. 2) Kendi bloğunuzun, ana bloktan bağımsız bir girişi olduğunu ve yararlanmamanıza rağmen kontrollü giriş sisteminin bakımı ve o bloğun iç temizliği için para ödediğinizi söylüyorsunuz. Bu konuyu Konut Sahipliği birimi ile teyit ettim. Kendileri, servis ücretlerinin tek tek daire başına değil, tüm blok için hesaplandığını söyledi. Konut Sahipliği birimi bu konuyu Hukuk Servisiyle istişare etmiş ve tek tek dairelerin karşılaştığı masraflarda belediyeye hiçbir takdir yetkisi verilmediğini yasal olarak teyit etmiştir. Buna bağlı olarak üzülerek size şunu bildirmek isterim: Dairenizin ayrı bir konut olarak değerlendirilmesi olanaksızdır. Saygılarımla, Pam Daha fazla bilgi Anti-sosyal davranışlar Çok çeşitli anti-sosyal davranış şekli bulunmaktadır. Uyuşturucu kullanımı, gürültü, köpek pisliği ya da çöp atmak bunlardan bazılarıdır. Anti sosyal davranışları ve komşuların rahatsız edilmesini ciddi bir biçimde ele almaktayız. Bir sorunu bildirmek için Kiracı Yönetim Görevlinizle ya da 0845 671 1177 numaralı telefondan Haringey Belediyesi Anti-Sosyal Davranışlar birimiyle (ASBAT) temas kurunuz. Servis ücretleri hakkında daha fazla bilgi Servis ücretleri hakkında sormak istediklerinizi Konut Sahipliği birimine iletiniz. Hornsey, North Tottenham ya da Broadwater da yaşıyorsanız, telefon: 020 8489 3048 020 8489 5994 E-posta: home.ownershipteam1@ homesforharingey.org Wood Green ya da South Tottenham da yaşıyorsanız, telefon: 020 8489 5976 020 8489 3042 E-posta: home.ownershipteam2@ homesforharingey.org Issue 2 August 2006 17
diğer haberler Daha kesin talepler Son zamanlarda bir onarım bildiriminde bulundunuz mu? Eğer bulunduysanız, bilgisayar sistemimizin işlerin bir çoğu için anında randevu tarihleri ayarlayabildiğini biliyor olmalısınız. Bu randevular doğrudan kendi elemanlarımıza ve yüklenicilerimize aktarılmaktadır. Bununla birlikte standart dışı bir onarım bildirdiğinizde, sorunun tam olarak ne olduğunu ve bu sorunu çözmek için neler yapılması gerektiğini tespit etmek için bir inceleme yapmamız gerekebilmektedir. Şimdi, bu hizmeti daha verimli verebilmede bize yardımcı olacak yeni bir yöntem geliştiriyoruz. Genel onarım tespit elemanlarımız konutunuzu ziyaret ettiklerinde yeni bir form kullanacaklar. Bu form sizin ve bizim için en doğru onarım tespit kaydı olacaktır. Bu form kullanılarak; Size net sözler vereceğiz Yanlış anlaşılmaları ortadan kaldıracağız Kiracılık sözleşmesinde belirtildiği şekliyle hangi onarımların bizim hangilerinin de sizin yükümlülüğünüzde olduğunu size söyleyebileceğiz Yapma sorumluluğu sizde olan onarımların neler olduğunu size açıklayabileceğiz Sorunun çözülmesi için o aşamadan sonra neler yapacağını size söyleyeceğiz Bu kaydın daha sonra başvurulmak üzere saklanması çok önemlidir. Onarıma mı ihtiyacınız var? Sadece bir klik yeter! Onarım talebinde bulunabileceğiniz yeni bir yöntemi uygulamaya başlıyoruz. Grafiksel Onarım Siparişi (Graphical Repairs Ordering - GRO) sistemimiz çok yakında Homes for Haringey in web sitesinde hizmete girecektir. Yapmanız gereken tek şey bir bilgisayara ve internete erişmenizdir. Bu resimli sistem sayesinde bize aksaklığın ne olduğunu çok kolay bir şekilde bildirebileceksiniz. Diyelim ki banyo lavabonuzda bir sorun var. Bilgisayar ekranında banyo resminin üzerine okla gelerek klik yapacaksınız. Bu durumda banyonun içi ekranda görünecektir. Daha sonra lavabonun üzerine giderek yeniden tıklayacaksınız. Lavaboyla ilgili olası onarımlara ait bir liste görünecektir. Bu listeden ihtiyacınız olan onarımı seçmeniz yeterli olacaktır. Tüm bu işlemleri kendi konutunuzdan rahatınızı bozmadan yapabileceksiniz. Sistem ayrıca sipariş edilen onarımların durumunu görmenize de olanak sağlayacaktır. Postayla sistemle ilgili ayrıntılı bir bilgilendirme yapılacaktır. bölge kütüphanenizde interneti ücretsiz kullanın Onarım talepleri inceleme raporu formu 18 www.homesforharingey.org
Bağlantılar A Z Yararlı adresler Bir onarım ya da başka bir Homes for Haringey servisi talep etmek için; arayın 0800 195 3404 Yazıfon: 020 8489 2088 Pazartesi: 08:00 18:00 Salı: 08:00 20:00 Çarşamba: 08:00 20:00 Perşembe: 08:00 20:00 Cuma: 08:00 18:00 Acil Onarımlar (Çalışma saatleri dışında) 020 8348 3148 Abandoned vehicle reporting (Terkedilmiş araçların bildirilmesi) 0845 073 6904 Allotments (Bostan yerleri) 020 8489 5662 Anti-sosyal davranışlar 0845 671 1177 Citizens Advice Bureaux (Toplum Danışma Bürosu) 0870 126 4030 www.adviceguide.org.uk Council Tax (Belediye Vergisi) 0845 073 3557 Crime Stoppers (Suç Engelleme Kuruluşu) Tüm aramalar gizli kalacaktır 0800 555 111 Graffiti (Grafiti) ihbar 0845 073 1979 Haringey Council (Belediyesi) 020 8489 0000 Home Ownership team (1 Konut Sahipliği birimi 1) 020 8489 3048 020 8489 5994 (Hornsey, Broadwater Farm ve North Tottenham da outran lease sahiplerinin konutla ilgili soruları için) Home Ownership team 1 (Konut Sahipliği birimi 2) 020 8489 5976 020 8489 3042 Sout Tottenham ve Wood Green de outran lease sahiplerinin konutla ilgili soruları için) Home Sales team (Konut Satış birimi) 020 8489 3357 Homelessness and housing advice (Konutsuzluk ve konut danışmanlığı) 0845 076 2700 Housing and Council Tax benefit (Kira ve Belediye Vergisi Yardımı) 0845 071 2800 Serbest Zaman Servisleri (Leisure Services) 020 8489 5301 Parking (Araç Parkı) 0845 073 1234 Police stations (Polis karakolları) (bölgedeki) 0208 808 1212 Konut Sakinleri Katılım birimi (Resident Involvement team) 020 8489 4463 resident.involvement@ homesforharingey.org Rubbish and waste (Çöpler ve atıklar) 020 8885 7700 Sheltered housing repairs (Destek hizmetli konut onarımları) 0800 195 3404 Destek hizmetli konut değerlendirmesi 020 8489 2367 destek hizmetli konut yönetimi 020 8489 1310 Konut Ofisleri (Housing Offices) Broadwater Farm Semt Ofisi 108c Gloucester Road Tottenham, N17 6GZ Çalışma Saatleri: Pazartesi 09:00 12:00 14:00pm 16:45 Salı 09:00 12:00 14:00 16:45 Çarşamba 17:00 19:00 Perşembe 09:00 12:00 14:00 16:45 Cuma 09:00 12:00 North Tottenham Sadece randevuyla. 782 High Road Tottenham, N17 0BX Müşteri Hizmetleri Merkezleri (Customer Service Centres) Pazartesi-Cuma 08:45-17:00 arasında açık Hornsey North Tottenham Wood Green South Tottenham Broadway Annexe, 639 High Road 48 Station Road (Seven Sisters metro Hornsey Town Hall Tottenham, N17 8BD Wood Green, N22 7T durağı yanında) Crouch End, N8 9JJ Apex House Seven Sisters Road Tottenham, N15 5PQ Issue 2 August 2006 19