Yarın için Şimdiden KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Yarın için Şimdiden KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

01 02 Rapor Hakkında Başkan ın Mesajı Genel Müdür ün Mesajı KoçSistem Hakkında 04-09 10-19 03 04 05 KoçSistem Sürdürülebilirlik Anlayışı Çevresel Etkimiz Değer Yaratan İşbirlikleri 20-23 24-31 32-39 çindekiler 06 07 İş Sağlığı ve Güvenliği İnovasyon - ArGe 40-41 42-45 08 09 10 KoçSistem de İnsan Hakları ve Çalışma Hayatı Etik Değerler Toplumsal Gelişim 46-51 52-55 56-59

Rapor Hakkında KoçSistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. olarak, bu yıl ikincisini yayımladığımız Sürdürülebilirlik Raporumuz aracılığıyla 2013 mali yılına ait sürdürülebilirlik stratejimizi, faaliyetlerimizi, uygulamalarımızı ve performansımızı sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Yarın İçin Şimdiden mottosu ile hazırladığımız raporumuzda, kurumdan topluma sürdürülebilirlik anlayışımız doğrultusunda; 2013 yılı boyunca yürüttüğümüz faaliyetlerimizi kurumsal sürdürülebilirliğin vazgeçilmez bileşenleri olan; sosyal, çevresel ve ekonomik performansımızın yanı sıra, insan kaynağımız ve ürün sorumluluğumuz ile ilgili disiplin başlıkları çerçevesinde aktarmayı hedefledik. Yarın çin imdiden mottosu ile hazırladı ımız raporumuzu sizlerle payla maktan mutluluk duyuyoruz. Raporumuzda; insan haklarından iş güvenliğine, tedarik süreçlerinden toplumsal gelişime kadar geniş bir alanda yürüttüğümüz faaliyetleri ve bugünden geleceğe uyumlu bir program çerçevesinde ve bütünsel bir yaklaşımla değerlendirmek üzere nasıl bir strateji benimsediğimizi sizlere anlatmayı amaçladık. Global Reporting Initiative (GRI) raporlama çerçevesi kullanılarak oluşturulan Koç Topluluğu Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu"nda (KSS) da yer alan şirketimiz, tüm çalışmalarını bu ilkelerin rehberliğinde sürdürmektedir. Bu raporun içeriği, aksi belirtilmediği takdirde, mali yılımız olan 01 Ocak 2013-31 Aralık 2013 tarihlerindeki bilgi ve verileri kapsayacak şekilde oluşturulmuştur. Raporda geçen KoçSistem, Şirketimiz ve Biz kelimeleri KoçSistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. yerine kullanılmıştır. Bundan sonra iki yıllık periyotta hazırlanacak olan raporumuz, baskı süreçleri sonucu ortaya çıkan kağıt israfını ve üretimden kaynaklanan enerji tüketimini önlemek amacıyla sadece dijital ortamda ( www.kocsistem.com.tr) paylaşılmaktadır. Öneri, şikayet ve her türlü geri bildirim için surdurulebilirlik@kocsistem.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz. 4 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Ba kan ın Mesajı Değerli Paydaşlarımız, Gezegenimizdeki doğal kaynaklara olan talebimiz her geçen gün artıyor; onları yerine yenisini koyabileceğimizden yüzde 30 daha fazla kullanıyoruz. Bu nedenle, gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya inşa etmek artık önümüzdeki en büyük meydan okumadır. Günümüz iş dünyası, gezegenimizin geldiği bu durum karşısında, sürdürülebilir geleceği; yalnızca ekonomik değil, toplumsal ve çevresel riskleri de doğru yöneterek sağlayabileceğinin farkındadır. Bu noktada, bilgi teknolojileri, hangi sektörde olursa olsun şirketlere kaynakların etkin kullanıldığı akıllı çözümler ve süreçlerin dijitalleştirildiği çevreci iş modelleri sunuyor; kurumların iş yapış şekilleri ile birlikte çağı da dönüştürüyor. Kurum içi faaliyetlerini, iş yapış şekillerini ve geleceğe yön veren yenilikçi şirket kültürünü oluşturan bu anlayışa tüm paydaşlarını ortak eden şirketimiz, yoğun çalışmaları neticesinde son dört yıldır Koç Topluluğu Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu nda yer alan şirketlerden biri olmayı da başarmıştır. 2013 yılı faaliyetlerimizin yer aldığı sürdürülebilirlik raporumuzu, yükselen yeni çağda sahiplendiğimiz vizyonun ve çizdiğimiz stratejilerin bir parçası olarak sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyarız. Sürdürülebilir kalkınma hedefi doğrultusunda yarattığımız başarıya katkıda bulunan siz değerli paydaşlarımıza teşekkürü bir borç biliriz. KoçSistem in sürdürülebilirliğe çok katmanlı bir yaklaşımla odaklanmasının nedeni de 70 yıllık geçmişinin verdiği sorumlulukla bu dönüşümün ülkemizdeki yaratıcılarından biri olmasıdır. Kudret ÖNEN Koç Holding A.Ş. Savunma Sanayi, Diğer Otomotiv ve Bilgi Grubu Başkanı 6 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Genel Müdür ün Mesajı Saygıdeğer Paydaşlarımız, Zaman en değerli kaynağımız ve bize göre Kazanılan zaman refahın en basit ve en iyi tanımıdır. Bu yüzden günümüzde, herhangi bir şeyin değeri, en iyi, onu elde etmek için gereken zamanla ölçülüyor. Bu mesele içinde teknoloji ise; kaynaklara serbestlik kazandıran, eskiden ender bulunanları bollaştıran, hayatımızı kolaylaştırarak sağladığı zaman kazancı bir tarafa, mal ve hizmetlerin bulunabilirliğini de sağlayan; sonuç olarak evrendeki yaşam kalitesini artıran en büyük güç olarak kabul ediliyor. Teknoloji ile 70 yılı bulan birlikteliğimiz, bizim için sürdürülebilirlik kavramının tanımını da değiştiriyor ve onu, gezegenimize karşı sorumluluğumuzun yanı sıra işimizin de bir parçası haline getiriyor. Bu nedenledir ki teknolojinin sunduğu kabiliyetlerle, hem şirketimiz hem de iş dünyası için kaynakların daha verimli kullanımını sağlamak ve geleceğimizin; ekonomik, çevresel, toplumsal ve de kültürel boyutlarıyla doğru planlanmasına katkıda bulunmak asli görevlerimiz arasında yer alıyor. Bu bakış açısı ile 2013 dönemini kapsayan ikinci sürdürülebilirlik raporumuzu, Yarın için Şimdiden mottosu ile özetledik. Raporumuzda; uzun vadeli stratejik planlarımızı ve kurumsal sosyal sorumluluk çalışmamız Yeşil Bilgi Platformu nun rehberliğinde gerçekleşen sürdürülebilirlik faaliyetlerimizi ve bunlara ilişkin performansımızı bulacaksınız. Ayrıca iş süreçlerimiz ve çalışma prensiplerimizin merkezine yerleştirdiğimiz, Kurumdan topluma sürdürülebilirlik anlayışımız çerçevesinde yürüttüğümüz çalışmalarımızı da sizlerle paylaştık. 2013 yılında, sürdürülebilir geleceğin yaratıcısı olmak ve iş dünyasının daha etkili ve başarılı sonuçlar ortaya koymasını sağlayacak yeni iş modelleri geliştirmek üzere teknoloji üretimimizi sürdürdük. Uzun vadeli dünyada, uzun vadeli düşün anlayışı ile gelecek nesillere sürdürülebilir bir yaşam ve yaşanabilir bir dünya bırakma amacına hizmet ettiğimiz önemli adımlar attık. Başta çalışanlarımız, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız olmak üzere; elde ettiğimiz tüm başarıların anahtarı olan siz değerli paydaşlarımızla uzun vadeli hedeflerimize de ulaşacağımıza inancımız tamdır. Şirketimize duyduğunuz güven ve verdiğiniz destek için teşekkürlerimizi sunarız. Mehmet NALBANTOĞLU KoçSistem Genel Müdürü 8 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

KoçSistem Hakkında Türkiye Bilgi Teknolojileri sektörünün lider oyuncularından biri olma özelliğini yıllardır koruyan KoçSistem, 1945 ten bu yana müşterilerinin bilgi teknolojisi çözümlerine ilişkin ihtiyaç ve beklentilerini güvenilir, kalıcı ve yenilikçi bir işbirliğiyle karşılama ve en yüksek katma değeri almalarını sağlama hedefiyle çalışmaktadır. KoçSistem, mü teriye özgün teknoloji çözümleri ve dı kaynak hizmetleriyle mü terilerinin sürdürülebilir büyüme hedeflerini fark yaratma stratejisiyle gerçekle tirmektedir. Farklılığını sürekli kılmak için sahip olduğu kurumsal yetkinliklerini ve yaratıcılığını, dünyanın en büyük teknoloji üreticileri ve sağlayıcıları ile kurduğu stratejik ortaklıklarla birleştiren, kalıcı işbirliklerine ve başarılara imza atan KoçSistem, Türkiye nin dört bir yanındaki hizmet merkezleri ile koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlamayı ilke edinmiştir. Sürekli gelişimini ve kurumsal varoluşunu, Gücümüz, hayal gücünüz söylemiyle özetleyen KoçSistem, müşteriye özgün teknoloji çözümleri ve dış kaynak hizmetleriyle müşterilerinin sürdürülebilir büyüme hedeflerini fark yaratma stratejisiyle gerçekleştirmektedir. KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Vizyonumuz; Yenilikçi teknoloji, çözüm ve hizmetleriyle paydaşlarını Avrupa ve yakın coğrafyada yarınlara taşıyan öncü güç olmak. Misyonumuz; Paydaşlarından aldığı gücü, onların gelişimi için kullanarak, ülkesi için değer yaratan, güvenilir, yenilikçi ve yönlendirici teknoloji, çözüm, hizmet liderliği yapmak ve sürdürmektir. 12 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

2013 e bakı IDC nin 2013 yılında açıkladığı rapora göre Türkiye BT Hizmet kategorisi pazar lideri olan şirketimiz; mobil teknolojiler, bulut bilişim, yönetilen hizmetler gibi iş dünyasını şekillendiren teknolojilere yönelik yatırım ve faaliyetlerini geçtiğimiz yıl da sürdürdü. 2013 yılında, yaklaşık dört yıldır hizmet portföyümüzde yer alan bulut bilişim hizmetlerimizi Maximus Kurumsal Bulut Hizmetleri markası altında topladık. Uzun soluklu çalışlamarımız sonucunda, IDC nin 2013 yılında açıkladığı rapora göre, %19 pay ile Türkiye Kurumsal Bulut Pazar lideri olduk. Türkiye nin ilk insan kaynakları bulut uygulaması olan İK Bulut Bordro Yönetim hizmetimizi de yine bu yıl sektörümüze kazandırmış olduk. Gelir İdaresi Başkanlığı ndan, e-fatura alanında Özel Entegratörlük iznini ilk alan şirketlerden biri olduk ve ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim sertifikasını alarak bu alanda da farklılığımızı ortaya koyduk. Yönetilebilen güvenlik hizmetleri alanındaki odağımızı yeni yatırımlarla sürdürdük. Riskleri önceden saptayıp takibini yapma ve doğru çözümü anında sunabilme kabiliyetimizi en üst seviyeye çıkarmak üzere Güvenlik Operasyon Merkezi mizi hizmete açtık. Uluslararası ARGE projelerinde Türkiye yi temsil eden nadir şirketlerden biri olarak, FIspace, SITAC, Baas, CAP, CoMoSef gibi geleceğin teknolojilerini geliştirmek üzere yürütülen projelerde, sorumluluklarımızı artırarak, yer almaya devam ettik. 14 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

%9,4 Türkiye BT Hizmet pazar lideri Ödüllerimiz- Birinciliklerimiz Güvenlik Operasyon Merkezi 7x24 %19 Türkiye kurumsal bulut pazar lideri Türkiye Bulut Ödülleri nde En İyi Ticari Sektör Örnek Vakası kategori birinciliği 2013 verlerine göre açıklanan Bilişim 500'de; Barındırma Yönetim hizmet pazarı Türkiye birincisi Çalışan Sayısı 1229 European Business Awards ta Çevre ve Kurumsal Sürdürülebilirlik kategorisi ulusal şampiyonlarından biri e-fatura e-fatura alanında Özel Entegratör Türkiye İç Denetim Enstitüsü Kurumsal Farkındalık kategorisi, Tanıtım Faaliyetleri Özel Ödülü Uzaktan sayaç okuma ürünü SistemetriKS ile TESİD tarafından düzenlenen Yenilikçilik Yaratıcılık Ödülleri finalisti 2013 te Öne Çıkanlar 16 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

2013 KoçSistem Kalite Yönetim Sistemi Sertifikalarımız ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, ISO 22301 ve CMMI Level 3 sertifikalarımız ile metodoloji ve standartlarla hizmet vermek ve bunun sürekli gelişimini sağlamak temel ilkelerimiz arasında yer alıyor. Türkiye nin en fazla sertifikaya sahip teknoloji şirketlerinden biri olarak bu alandaki çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 2013 yılında: E-Fatura hizmetleri kapsamında, ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Sertifikası alındı. Müşterilerimize sunduğumuz hizmet ve bu hizmetlerin sunulması esnasında işletilen süreçlerin, ISAE 3402, Assurance Reports on Controls at a Service Organization standardı ile uyumlu bir şekilde denetlenmesi amacıyla bir çalışma yapıldı ve ISAE 3402 Standardı Esasında Bağımsız Denetim hizmeti kapsamında, ISAE 3402 denetim güvence raporu alındı. ISO 20000, ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 10002 ve ISO 27001 sertifikalarımızın uygunluğu ara denetimlerle kontrol edildi. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 20000 Hizmet Yönetim Sistemi ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi CMMI (Capability Maturity Model) Level 3 18

Sürdürülebilirlik Anlayı ımız Kurumdan Topluma Sürdürülebilirlik Türkiye Bilgi Teknolojileri ve İletişim sektörünün lider ve köklü şirketi KoçSistem, kurulduğu yıldan bu yana insan haklarından iş güvenliğine, tedarik süreçlerinden toplumsal gelişime kadar Kurumdan Topluma Sürdürülebilirlik anlayışı ile geniş bir alanda faaliyetlerini sürdürüyor. nsan haklarından i güvenli ine, tedarik süreçlerinden toplumsal geli ime kadar Kurumdan Topluma Sürdürülebilirlik anlayı ı ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Şirketimiz, 2008 yılında kurduğu kurumsal sosyal sorumluluk projeler ağı Yeşil Bilgi Platformu nun itici gücü ile de son dört yıldır, Global Reporting Initiative (GRI) raporlama çerçevesi kullanılarak oluşturulan Koç Topluluğu Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu"nda (KSS) yer alıyor. KoçSistem ayrıca, raporun alınabilmesi için kullanılan SAP SuPM Modülünün uygulanması ve testlerinin yapılmasından sorumludur. Bunlara ilaveten; kullanıcı eğitimlerinin verilmesi ile kullanıcı desteği ve raporlama sürecinde veri senkronizasyon doğrulama görevlerini de üstlenmiş bulunuyoruz. Bu yıl ikincisini yayımladığımız raporumuzda; sürdürülebilir değer yaratma çalışmalarımızın toplum, çevre, çalışanlar ve iş modelleri üzerindeki yansımalarını detaylı şekilde aktarmaya çalıştık. Teknolojinin dönüştürücü etkisi ile iş dünyasının sürdürülebilir kalkınmasına da hizmet eden şirketimizin bu kapsamdaki tüm faaliyetlerini, iki yıllık periyotta, sizlerle paylaşmayı sürdüreceğiz. 20 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Sürdürülebilir Yaşam Döngüsü Kurum içi faaliyetlerimize ve iş yapış şeklimize yön veren kurumdan topluma sürdürülebilirlik yaklaşımımız, sahip olduğumuz kültürün iş ortaklarımız ve müşterilerimiz de dahil olmak üzere geniş bir kesim tarafından benimsenmesi ve içselleştirilmesi amacını içeriyor. Bu noktada, Türkiye nin yazılım alanında ilk ArGe merkezine sahip kurumu olarak inovasyonu sürdürülebilirlik çalışmalarımıza katkı sağlayacak iş modelleri ve ürünler geliştirmek üzere önemli bir farklılaşma aracı olarak kullanıyoruz. Diğer taraftan yedi yıldır bize liderlik eden kurumsal sosyal sorumluluk projemiz Yeşil Bilgi Platformu çatısı altında toplumun geniş kesimine ulaşacak projeler hayata geçiriyoruz. Verimlilik / Maliyet Düşürme Sürdürülebilir Yaşam Alanları Sürdürülebilir Yaşam Yeşil Bilgi Platformu ve Gönüllü Çalışanlar / Farkındalık Yaratma / Toplumsal Etki Sürdürülebilir İş Süreçleri Sürdürülebilir Toplum Toplumsal Gelişim/ Toplum - Müşteri Beklentisi Sürekli Gelişim 22 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Çevresel Etkimiz Günümüz iş dünyası için teknoloji; kaynakların etkin kullanıldığı akıllı çözümler ve süreçlerin dijitalleştirildiği yeşil iş modelleri sunması açısından şirketlerin çevresel etkilerini pozitife dönüştürmelerini sağlayan önemli roller de üstleniyor. KoçSistem olarak sahip olduğumuz bu kabiliyeti, gerek kurum içi faaliyetlerimiz ve iş yapış şekillerimizde, gerekse müşterilerimize çevresel etkilerini azaltacak iş modelleri sunma misyonu ile kullanıyor; kurumsal sosyal sorumluluk projemiz Yeşil Bilgi Platformu nun rehberliğinde ise kalıcı etki yaratacak çalışmalar hayata geçiriyoruz. Teknolojinin gücüyle çıktı ımız uzun soluklu yolculu umuzda, karbon salınımını azaltmak öncelikli hedefimizdir. Teknolojinin gücüyle çıktığımız uzun soluklu yolculuğumuzda, karbon salınımını azaltmak öncelikli hedefimizdir. Yarın için Şimdiden anlayışımız çerçevesinde; şirketimizin faaliyetleri, hizmet verdiğimiz binaların çevreci özelliklere sahip olması, bulunduğumuz kampüs ve çevresi başta olmak üzere, çeşitli bölgelerin ağaçlandırılması ve çalışanlarımızın çevreci alışkanlıklar edinmesi gibi başlıklardan oluşan çalışmalarımızı bir bütünün içinde ve sürekliliği olan bir döngüde değerlendiriyoruz. 24 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

2013 te bıraktı ımız ye il adımlar 2013 yılında, yaklaşık 43,5 ton tehlikeli atık ve 13,5 ton tehlikesiz atık olmak üzere toplam 57 ton atığın geri dönüşümü gerçekleştirilmiştir. 11.000 57 ton Sağlanan bu toplam Projeler kapsamında yaklaşık sayısı 11.000 i bulan Yeşil Bilgi Platformu elçilerinin de gönüllü desteği sağlanmıştır. 536 ton CO2 tasarruf 536 ton CO2 azaltımı sağlanmıştır. 804.552 kwh Sistem odalarının soğutulmasında kullanılan enerji miktarında 2013 yılında 804.552 kwh lık bir tasarruf sağlanmıştır. 2013 yılında portalimizde yer alan 70 e yakın doküman toplam 27.500 kez, siteden yazıcı çıktısı alınmadan kullanılmıştır. 1.021.739 kwh 2013 yılında enerji tasarrufundan sağlanan toplam kazanç 1.021.739 kwh olmuştur. Business Awards, Environmental & Corporate Sustainability dalı Türkiye şampiyonları arasında yerini almıştır. Geçtiğimiz yıl enerji tüketimini düşürmeye ve enerji verimliliğini artırmaya yönelik çalışmalarımızı aralıksız sürdürdük ve önemli oranlarda tasarruf sağladık. 2011 yılında, veri merkezimizin soğutma altyapısında yapılan değişiklik ve iyileştirmeler ile sistem odalarının soğutulmasında kullanılan enerji miktarında 2013 yılında 804.552 kwh lık bir tasarruf sağlanmıştır. Ayrıca UPS sistemindeki iyileştirmeler sonucunda 2013 teki kazanç 217.185 kwh olmuştur. Enerji verimliliği hesabı, daha verimli UPS kullanılarak, UPS üzerinde kaynaklanan enerji kaybı azaltılarak gerçekleştirilmiştir. 2013 yılında enerji tasarrufundan sağlanan toplam kazanç 1.021.739 kwh olmuştur. Sağlanan bu toplam tasarruf 536 ton CO2 azaltımı sağlanmıştır. Bunun yanı sıra, çevreyi korumaya yönelik olarak; atıklarımızı kaynağından ayrıştırarak, lisanslı bertaraf firmalarına belge karşılığında teslim ediyoruz. 2013 yılında, yaklaşık 43,5 ton tehlikeli atık ve 13,5 ton tehlikesiz atık olmak üzere toplam 57 ton atığın geri dönüşümü gerçekleştirilmiştir. Çevre koruma faaliyetleri kapsamında atıklar kaynağında ayrıştırılarak, lisanslı bertaraf firmalarına belge karşılığında teslim edilmiştir. Şirket araçları ve personel servis planlamaları belirli aralıklar dahilinde yapılarak yakıt tasarrufu ve doğaya salınan zararlı emisyonlar oranlarının azaltılması sağlanmıştır. 2013 yılında Yeşil Bilgi Platformu liderliğinde ve çalışanlarımızın da katılımıyla beş çevre projesi hayata geçirilmiş; bu projeler kapsamında yaklaşık sayısı 11.000 i bulan Yeşil Bilgi Platformu elçilerinin de gönüllü desteği sağlanmıştır (Projelerle ilgili detayları raporun Yeşil Bilgi Platformu bölümünde bulabilirsiniz). Doküman yönetimi portalimiz; www. bukalemus.com ile şirketimize yönelik hazırlanan tüm tanıtım materyallerinin baskı alınmadan dijital ortamda kullanımı sağlanmıştır. 2013 yılında portalimizde yer alan 70 e yakın doküman toplam 27.500 kez, siteden yazıcı çıktısı alınmadan kullanılmıştır. Böylece kağıt israfının ve üretimden kaynaklanan enerji tüketiminin önüne geçilmiştir. Çevreye yönelik pozitif ve kalıcı etkiler sağlamak üzere hayata geçirdiğimiz çalışmalarımız, şirketimize bir de ödül kazandırmıştır: KoçSistem, Business Awards tarafından düzenlenen ödül organizasyonunda, Environmental & Corporate Sustainability dalı Türkiye şampiyonları arasında yer almıştır. 26 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Ye il Bilgi Platformu Koç Bilgi Grubu şirketlerinin liderliğinde, kurumsal sosyal sorumluluk projeler ağı olarak 2008 de kurulan Yeşil Bilgi Platformu, geçtiğimiz yıl özellikle çalışanlarımıza yönelik projelere yoğunlaştı. Çevre sorunlarıyla mücadelenin en etkili yolunun çevre bilincini artırmak ve farkındalık yaratmak olduğu inancıyla faaliyet gösteren Platform, hem çalışanlarımızın çevre sorunları konusundaki bilinç ve farkındalığını artırdı hem de yaptığı liderlik ile şirketimizin 2013 yılında bir önceki yıla oranla toplam 1.025.824 kwh enerji tasarrufu sağlamasına yardımcı oldu. Çalışanlarını yaratıcı ve keyifli projelerle bilinçlendirdi! Yeşil Bilgi Platformu nun 2013 yılında çalışan desteği ile hayata geçirdiği ilk proje, Facebook sayfası için hazırladığı karbon sayacı uygulaması oldu. KoçSistem de Yazılım Geliştirme Uzmanı olarak görev yapan Burak Uyanık tarafından geliştirilen uygulama, kullanıcıların bir yıl içinde yarattığı karbon ayak izini hesaplayabilecekleri şekilde tasarlandı. Uygulama, temel ihtiyaçlar için ev içinde ve ulaşımda tüketilen enerji miktarını ve bunun ne kadar karbon ayak izine denk geldiğini yaklaşık olarak hesaplıyor. Sonuç bölümünde ise, basit ama etkili olabilecek önlemlerle karbon ayak izinin nasıl azaltılabileceğine dair pratik bilgiler sunuyor. Bu uygulama kısa süre içinden 500 kişi tarafından kullanıldı. Yeşil Bilgi Platformu, geçtiğimiz yıl çevre sorunlarıyla mücadeleye katkıda bulunmalarını sağlamak amacıyla KoçSistem çalışanlarının fikir, görüş ve proje önerilerini topladı ve yaptığı değerlendirmeler sonucu bir diğer iç iletişim projesi olan Deniz Temizleme yi hayata geçirdi. KoçSistem çalışanlarının yanı sıra şirket dışından Yeşil Bilgi Platformu elçilerinin de katıldığı ve DenizTemiz Derneği/TURMEPA nın iş ortağı olduğu etkinlik, 20 ye yakın gönüllü dalgıcın katılımı ile Caddebostan Sahil Plajı nda gerçekleşti. Aktif Balıkadamlar Kulübü Spor Derneği ne bağlı dalgıçların da yardımı ile bir saate yakın süren dalış sonunda denizin dibinden, 35 kilo atık çıkarıldı. 28 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

KoçSistem de Çevre Dostu Uygulamaları 11.000 fidan dikti Projeleri ile 11.000 fidan dikti, ülke genelinde yaklaşık 20 hektar alanı ağaçlandırdı! 2013 te gerçekle tirdi imiz di er projeler ise unlar oldu: Yeşil Bilgi Platformu; işbirliğine açık yapısı, gönüllülüğü esas alan çalışma felsefesi, gönüllü elçileri ve 30 dan fazla iş ortağı ile küresel ısınmadan iklim değişikliğine, suyun doğru kullanımından orman yangınlarına kadar 25 e yakın proje ve uygulamayı hayata geçirdi. Sadece projeleri çerçevesinde; 11.000 fidan dikerek, ülke genelinde yaklaşık 20 hektar alanın ağaçlandırılmasını sağladı.»» 23 Mart 2013 tarihinde WWF Dünya Saati Etkinliği ne dördüncü kez katılım sağlandı. Etkinlik kapsamında Platformun kurucu şirketlerinin faaliyet gösterdiği Çamlıca İş Merkezi nin ışıkları bir saat süresince kapatıldı. Kampanyayı içeren hafta boyunca gereksiz enerji kullanımına dikkat çeken bilgilendirme mesajları; intranet ve şirket afişlikleri kullanılarak ve düzenli e-posta atılarak çalışanlarla paylaşıldı.»» KoçSistem deki enerji kaynaklarının bilinçli kullanımı konusunda farkındalığı artırmak amacıyla Bir Tık Sesi Yeter adını taşıyan bir kampanya hazırlandı. Bu kampanyada amaç; uygulanması basit ama etkin önlemlerle enerji tasarrufu sağlamaktı. Yapılabilecekler listesi hazırlanarak çalışanlarla paylaşıldı. Şirketin iç iletişim portalinin açılış sayfasında da bu bilgilerin yer aldığı tasarımlar kullanıldı. Sürekli hatırlatmalar yapılarak bilginin alışkanlığa dönüşme sürecine katkıda bulunuldu.»» KoçSistem in faaliyet gösterdiği Çamlıca İş Merkezi kampüsünde B Blok asansörlerinin kullanımını azaltmaya yönelik olarak 2012 yılında yapılan Madalyonun Yeşil Yüzü kampanyası 2013 yılında da sürdürüldü. Bu kampanyada tüm asansörler, çevre sorunlarına yönelik görsel ve mesajların yer aldığı tasarım çalışmaları ile giydirilmişti. 30

De er Yaratan birlikleri Paydaşlarımızla uzun soluklu ve çift taraflı bir iletişim içinde olmayı önceliklerimiz arasında görüyor; işbirliklerimizi güçlendirmek üzere bugüne değer katan, aynı zamanda yüzü geleceğe dönük çalışmalar içinde yer alıyoruz. birliklerimizi güçlendirmek üzere bugüne de er katan, yüzü gelece e dönük çalı malar yürütüyoruz. Saygınlık, etik davranış, yasalara ve düzenleyici kurallara uyum konusunda gösterdiğimiz önem ve önceliği tedarikçilerimizden de beklemekteyiz. Bu prensiplerin uygunluğunun yanı sıra, yenilenen tedarik yönetim sürecimiz ile toplam sayısı 1000 i bulan tedarikçilerimizden en büyükleri için denetim mekanizmaları ve hizmetin sürdürülebilir olması noktasında denetlenme süreci oluşturduk. Alınan hizmetin kalitesi ve verimliliğini artırırken, maliyetlerde tasarruf, çevresel ve etik değerlerde ise iyileştirmeler sağladık.

İş ortakları 2013 e bakış Sayısı 50 ye ulaşan ulusal ve uluslararası iş ortaklarımızla, başarı öyküsü yaratacak ve sektöre yeni iş modelleri ile farklı bakış açıları kazandıracak projeler gerçekleştiriyoruz. Dimension Data tarafından iş ortaklarının yarattıkları değer ve başarılı satış faktörleri gözetilerek verilen "Yılın En İyi iş Ortağı Ödülü"ne layık görüldük. Microsoft Platformları ekibimizin, başarı ile tamamladığı sertifika sınavları sonucu altı farklı dalda iş ortaklığı seviyemizi en üst seviye olan Gold a taşıdık. SAP Hosting Sertifikamızı yeniledik. Türkiye'de ilk kez KoçSistem tarafından 2007 yılında alınan sertifikamızın seviyesi, yapılan denetimin ardından Associate'den Advanced seviyesine yükseltildi. Cisco tarafından En İyi Kurumsal İş Ortağı ödülüne layık görüldük. Huawei den En İyi Katma Değerli İş Ortağı ödülünü aldık. Türk Traktör için 2013 te gerçekleştirdiğimiz System Center ile Uçtan Uca ITIL Uyumlu BT Yönetimi projesi ile IDC Türkiye Summit 2014 te "IT Governance" ödülünü kazandık. 34 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Uzun Soluklu ve İlham Veren İşbirlikleri Ülkemizde faaliyet gösteren değerli sivil toplum örgütleri ve sektörel yapılanmalar sürdürülebilirlik çalışmalarımızda bizlere güç ve enerji veriyor. 2013 yılına yönelik aksiyonlarımızı aşağıdaki tabloda bulabilirsiniz: Sivil Toplum Kuruluşları Platform-Proje Hedef/Amaç 2013 Yılındaki Aksiyonlar Sivil Toplum Kuruluşları ÇEVKO Çevre Korunumu ve Ambalaj Atıkları Değerlendirme Vakfı Platform-Proje Hedef/Amaç 2013 Yılındaki Aksiyonlar Üyelik Yeşil Bilgi Platformu Derneğin çalışmalarının desteklenmesi. Yeşil Bilgi Platformu projesi bünyesinde toplum genelinde bilginin bilince dönüşmesi konusunda işbirliğinde bulunmak. Derneğe tüzel kişilikle üye olarak çalışmalara destek verildi. Yeşil Bilgi Platformu üye STK konumu ile düzenli bilgi alışverişinde ve karşılıklı paylaşım desteğinde bulunuldu TAP Taşınabilir Pil Üreticileri ve İthalatçıları Derneği LES Teknoloji ve Lisans Yöneticileri Derneği TUBİSAD Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği YASAD Yazılım Sanayicileri Derneği TBD Türkiye Bilişim Derneği Üyelik Üyelik Üyelik Üyelik Üyelik Atıkların geri dönüştürülmelerini ve ekonomiye geri kazandırılmalarını sağlamak. Sektörel bazlı olarak derneğin çalışmalarının desteklenmesi Ülkemizin bilişim sektörünün gelişimine katkıda bulunmak. Ülkemizin bilişim sektörünün gelişimine katkıda bulunmak. Ülkemizin bilişim sektörünün gelişimine katkıda bulunmak. Derneğin çalışmalarına üye olarak destek verildi. Derneğin çalışmalarına üye olarak destek verildi Sektörün gelişimine katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek olundu. Sektörün gelişimine katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek olundu. Sektörün gelişimine katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek olundu. TURMEPA Deniz Temiz Derneği WWF Türkiye Doğal Hayatı Koruma Vakfı TEMA Türkiye Erozyonla Mücadele, Ağaçlandırma ve Doğal Kaynakları Koruma Vakfı Üyelik Yeşil Bilgi Platformu Üyelik Yeşil Bilgi Platformu Yeşil Bilgi Platformu Derneğin çalışmalarının desteklenmesi. Yeşil Bilgi Platformu projesi bünyesinde toplum genelinde bilginin bilince dönüşmesi konusunda işbirliğinde bulunmak. Derneğin çalışmalarının desteklenmesi. Yeşil Bilgi Platformu projesi bünyesinde toplum genelinde bilginin bilince dönüşmesi konusunda işbirliğinde bulunmak. Yeşil Bilgi Platformu projesi bünyesinde toplum genelinde bilginin bilince dönüşmesi konusunda işbiliğinde bulunmak Derneğe tüzel kişilikle üye olarak çalışmalara destek verildi. Yeşil Bilgi Platformu üye STK konumu ile düzenli bilgi alışverişinde ve karşılıklı paylaşım desteğinde bulunuldu. Yeşil Bilgi Platformu üye STK konumu ile düzenli bilgi alışverişinde ve karşılıklı paylaşım desteğinde bulunuldu. Çalışanlarımızın doğa bilincini artırıcı eğitim ve etkinlikler düzenlendi. Yeşil Bilgi Platformu üye STK konumu ile düzenli bilgi alışverişinde ve karşılıklı paylaşım desteğinde bulunuldu. TBV Türkiye Bilişim Vakfı İMMİB İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı Birlikleri Genel Sekreterliği Üyelik Üyelik Ülkemizin bilişim sektörünün gelişimine katkıda bulunmak. Sektörel bazlı olarak derneğin çalışmalarının desteklenmesi Sektörün gelişimine katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek olundu. Derneğin çalışmalarına üye olarak destek verildi TÜRÇEK Türkiye Çevre Koruma ve Yeşillendirme Kurumu Yeşil Bilgi Platformu Yeşil Bilgi Platformu projesi bünyesinde toplum genelinde bilginin bilince dönüşmesi konusunda işbiliğinde bulunmak Yeşil Bilgi Platformu üye STK konumu ile düzenli bilgi alışverişinde ve karşılıklı paylaşım desteğinde bulunuldu. Çalışanlarımızın doğa bilincini artırıcı eğitim ve etkinlikler düzenlendi. 36 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Sürdürülebilir Memnuniyet İçin Müşteri Gözüyle Bakmak Müşterilerimizin genel algısını şirket içinde kullandığımız çevrimiçi anket yöntemi ile ölçüyoruz. Bu metot ile şirketimizin hem süreçler olarak hem de ana ürün/hizmet alanları olarak değerlendirilmesini sağlıyoruz. Genel algı araştırmasının yanı sıra proje, sözleşme, belirli süreli işler ya da çağrı çözümlerinin sonunda da belirli kriterler doğrultusunda işimizi ve çalışanlarımızın performansını takip etme odaklı anket çalışmaları yapıyoruz. Şirket Uyumluluk ve Risk Birimlerimiz aynı zamanda ankete katılan müşterilerimizden bazıları ile yüz yüze görüşmeler yaparak ankette sağladığımız bilgilerin doğruluğunu güvence altına almayı amaçlıyorlar. Müşteri memnuniyetini ya da şikayetleri için kurumsal web sayfamızdan girilen ve Kalite Yönetimi Sistemimize direkt bağlı olan bir de sistemimiz bulunuyor. Ayrıca alınan tüm bilgiler, değerlendirmeler sistemsel olarak takip edilerek, duruma göre yönetim eskalasyonları yapılıyor. Bu alandaki yetkinliğimizi sahip olduğumuz ISO 10002 akreditasyonu ile de tescilliyoruz. 2013 müşteri memnuniyet değerlendirmesinde 80 puan alarak bir önceki dönem performansımızı sürdürmüş olduk. 38 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014

Sa lı ı ve Güvenli i Şirketimizin en değerli varlığı olan çalışanlarımızın güvenli bir ortamda çalışması şirket önceliklerimizin başında gelir. KoçSistem; iş sağlığı ve güvenliği, iş hukuku alanlarında yasal yükümlülüklerini yerine getirdiği gibi sahip olduğu OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği yönetim sistemi ile de çalışmalarını sistematik olarak iyileştirerek sürdürmektedir. sa lı ı ve güvenli i, i hukuku alanlarında yasal yükümlülüklerimizi yerine getirdi imiz gibi sahip oldu umuz OHSAS 18001 Sa lı ı ve Güvenli i yönetim sistemi ile de çalı malarımızı sistematik olarak iyile tirerek sürdürmekteyiz. OHSAS 18001 kapsamında gerçekleştirilen çalışmalarda şirketimiz bünyesinde faal olarak çalışan İş Sağlığı ve Güvenliği kurulunda 2013 yılında 32 çalışan görev alırken, ayrıca 11 gönüllü çalışan temsilcimiz de bulunmaktadır. OHSAS 18001, İstanbul ve Ankara Merkez ofislerimiz içinde yürütülen tüm faaliyetler ile ofis ortamlarında da uygulanmaktadır. 1.756 kişi 10.474 Saat İSG eğitimlerine katılan toplam çalışan sayısı Çalışanlara verilen İSG eğitimi toplam saati 40 KoçSistem Sürdürülebilirlik Raporu 2013-2014