A- ACİL KONUT YARDIM HİZMETLERİ

KONUT EK 1 SBN SİGORTA KONUT YARDIM TEMİNATLARI VE AÇIKLAMALAR A- ACİL KONUT YARDIM HİZMETLERİ Tesisat işleri 450 TL /3 kere Elektrik işleri 450 TL /3 kere Cam İşleri 450 TL /3 kere Anahtar işleri 450 TL /3 kere Konutta kalan kişinin kurtarılması Güvenlik Hizmeti 2 gece / Limitsiz Konutun Kullanılmayışı nedeniyle konaklama 2 gece 3* otel / Sigortalının Faturalarının Ödenmesi 3 ay / sigortalı ödemeli/360 TL Avans para Eve öğretmen gönderilmesi 5 gün / günde 4 saat / 60 TL Bilgi Hattı (Profesyonel ev yardım organizasyonu) - Kalorifer ve doğalgaz sistemleri - Beyaz ve kahverengi eşya servis ve bayi - Tesisat işleri telefonları - Tesisat işleri - Nakliye şirketleri - Anahtar işleri - Güvenlik şirketleri - Cam ve PVC doğrama - Çelik kapı - Duvarcı - Klima ve havalandırma - Boyacı - Jeneratör - Marangoz - Güneş enerjisi - TV Anten ve uydu sistem montajı - Kargo firmaları - Halı dekorasyonu - Kurye firmaları - İlaçlama şirketleri - İzolasyon firmaları - Temizlik şirketleri - Asansör firmaları ve diğerleri B- KONUTA ACİL TIBBİ YARDIM HİZMETLERİ Acil Tıbbi Danışma Tıbbi Nakil (Konuta Ambulans gönderilmesi) / 3 kere Konuta doktor gönderilmesi / 3 kere Konuta Uzman Tıbbi Ekip / Ekipman - Konuta Hemşire Gönderilme 145 TL / 3 kere - Konuta Solunum Terapisti Gönderilmesi 145 TL/ 3 kere Konuta Refakatçi Gönderilmesi Organizasyonu Cenaze İşlemleri Sigortalının Reşit Olmayan Çocuklarına Ani Hastalık 145 TL /3 kere Veya Kaza Durumunda Yardım Acil İlaç Temini Organizasyonu

C- EK HİZMETLER Hukuki Danışma D- TANIMLAR E- YÖNTEM 1. ACİLİYET TERİMİ Aciliyet terimi, hasarın derhal tamir ihtiyaç oranına ve aşağıda belirtilen standartlara bağlıdır. 1.1 Tesisat Konuta ait sıhhi tesisat, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatında sızıntı ve kırılmadan dolayı meydana gelen hasarlar. 1.2 Elektrik Hasarın merkezi, konutun içinde bulunduğu sürece, elektrik tesisatının herhangi bir yerindeki elektrik kesintisi. 1.3 Anahtar Başka bir giriş yolunun olmaması durumu ve sigortalının konuta girişini engelleyen her türlü risk. 1.4 Cam İşleri Her türlü üçüncü taraf saldırgan hareketleri veya çevre kazalarına karşı konutun korunmasının tehlikeye düşürdüğü hallerde, camların veya pencere sistemine ait her türlü dış yüzey camların kırılması. 2. GENEL İSTİSNALAR Kapsamda bahsedilen özel istisnaların yanında, bu poliçe dolaylı ve dolaysız olarak aşağıda belirtilen hususların sonucunda meydana gelen bedensel ve maddi zararları kapsamaz. 2.1 Sigortalı tarafından kasıtlı olarak meydana getirilen hasarlar. 2.2

Mücbir sebepler (doğal felaketler), savaş, iç savaş, silahlı çatışma, ayaklanma, isyan, kargaşa, grev, toplum ve devlet düzeninin güvenliğini etkileyecek her türlü olaydan dolayı meydana gelen hasarlar. 2.3 Hasar mahaline acilen yetişmeyi engelleyici her türlü öngörülmeyen durum sonucu hizmet verilememesi, 2.4 Assist Line nin onayı olmaksızın sigortalı tarafından yapılan harcamalar. 1. KAPSAM A. ACİL KONUT YARDIM HİZMETLERİ TEMİNAT AÇIKLAMALARI Sigortalı konut poliçesi aldığında veya yenilediğinde sigorta şirketi poliçe bitim tarihine kadar konutu korumak amacı ile aşağıda belirtilen acil ev yardım hizmetlerini ASSIST LINE vasıtasıyla sigortalılarına sağlayacaktır. Assist Line; aşağıda tanımlanan bu açıklamalar, şartlar, istisnalar ve ekonomik limitler çerçevesinde ev acil yardım hizmetlerini yerine getirecektir. Assist Line; poliçenin yürürlükte olduğu bir yıl içinde herbir olay için 145 TL sınırına kadar çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Assist Line; tesisat, elektrik, anahtar ve cam işleri için azami 145 TL olmak üzere, bir yılda toplam 3 olaya kadar hizmet verecektir. 1.1 TESİSAT 1.1.1 Sigortalıya ait konut içindeki sıhhi tesisat, direkt konuta ait su vanasından başlayıp musluklara kadar olan kısmı kapsar (her türlü armatür kapsam dışıdır). Konutun iç sıhhi sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatında sızıntı veya kırılma olması durumunda Assist Line, konutu daha ileri zarara karşı korumak için gerekli acil tamiri yerine getirecek bir teknik servis birimi gönderecektir. 1.1.2

Assist Line poliçenin yürürlükte olduğu bir yıl içinde azami 3 olay olmak kaydıyla her bir olay için 450 TL sınırına kadar çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Tamir masrafının 450 TL (limit dahili) kadar olduğu durumlarda Assist Line yetkilisi tarafından onay verilerek hizmet gerçekleştirilecektir. Teminat limiti olan 450 TL üstünde tutacak olan hizmetler için aradaki fark teknik servis elemanına sigortalı tarafından ödenecektir. Sigortalı tahmini tamir masrafını kabul etmemesi durumunda onarım mümkün olduğu hallerde tamirat limiti sınırına kadar yapılacaktır. 1.1.3 İstisnalar a) Konut içinde sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın değişimi ve tamiri, b) Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri (tesisat ve diğer donanımların hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olsa bile), c) Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri, d) Ortak kullanım ve konut dışındaki kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması, e) Binanın tesisatından ayrıldıktan sonra makinelere, cihazlara eklenen sıva üzeri tesisat teminat dışıdır. 1.2 ELEKTRİK 1.2.1 Sigortalıya ait konut içindeki elektrik tesisatı, konuta ait elektrik sigortasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar (lamba, elektrikli cihazlar, vb hariç). Konutta meydana gelen kısa devre; konutun dışında ve konuta ait sayacı, ana sigortayı ve konut içindeki sıva altı tesisatı etkilemesi durumunda teminata dahildir. Sigortalıya ait konutun içerisinde, konutun içinden kaynaklanan elektrik tesisatının bozulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde Assist Line tesisatı çalışır hale getirmek için gerekli acil tamir önlemini yapacak teknik servis birimini gönderecektir. 1.2.2 Assist Line acil tamir için gerekli çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Assist Line ın herbir olayı için sorumlulukları bu teklifin 1.1.2.bendinde belirtilmiştir.

1.2.3 İstisnalar a ) Lamba, ampul, florasan, duy gibi elektrik devre elemanlarının tamiri, b ) Elektrikle çalışan ev eşyaları, ısıtıcılar ve/veya her türlü cihazdaki hasarın tamiri teminat dışıdır. c) Tesisatın eskime ve aşınmadan dolayı yenilenmesi ile ilgili talepler teminat dışıdır. 1.3 ANAHTAR 1.3.1 Herhangi kazai bir sebep veya hırsızlık sonucu kilitlerdeki hasara, anahtarların çalınmasına veya kaybedilmesine bağlı olarak, konutun emniyetsiz bir halde olması veya konuta girilememesi durumunda Assist Line, konutu daha ileri hasar veya zarara karşı korumak amacıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir teknik servis birimi gönderecektir. 1.3.2 Assist Line acil tamir için gerekli çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Assist Line ın herbir olay için sorumlulukları bu teklifin 1.1.2.bendinde belirtilmiştir. 1.3.3 İstisnalar Kilit kasası ve yedek anahtar yapımı sonucu göbek değişimi kapsam dışıdır. 1.4 DIŞ CEPHE CAM HASARLARI 1.4.1 Konutun dış cephesinde bulunan camların hasar görmesi (kırılma veya çatlama) durumunda Assist Line, hasar gören parçayı eski haline getirerek daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni korumak maksadıyla, gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir teknik servis birimi gönderecektir. 1.4.2 Assist Line acil tamir için gerekli çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Assist Line herbir olay için sorumlulukları bu teklifin 1.1.2.bendinde belirtilmiştir.

1.4.3 istisnalar Konuta giriş amacıyla kullanılan çerçevesiz cam kapı teminat dışıdır. 1.5 KONUTTA KALAN KİŞİNİN KURTARILMASI Herhangi kazai bir sebep veya hırsızlık sonucu kilitlerdeki hasara, anahtarın çalınması veya kaybedilmesine bağlı olarak konuttan çıkılamaması durumunda Assist Line, içeriden dışarıya çıkması mümkün olmayan lehdarların kurtarılması ile ilgili masrafları karşılayacaktır. 1.6 GÜVENLİK HİZMETİ Sigortalının ikamet ettiği konutta yangın veya su basması sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi halinde Assist Line, konutun hırsızlardan korunması ve güvenliğinin sağlanması için güvenlik görevlisi veya gece bekçisi temin eder. 1.7 KONUTUN KULLANILAMAMASI NEDENİ İLE KONAKLAMA Sigorta poliçesine bağlı olarak su basması, hırsızlık veya yangın neticesinde oturulamayacak durumda olan konutun sigortalının veya lehdarlarının azami 2 gece olmak üzere 3* (yıldızlı) bir otelde konaklamasını sağlar. 1.8 AVANS PARA Sigortalının hırsızlık, yangın, su basması, sonucu acil yaşam ihtiyaçları için ihtiyacı olan para Assist Line tarafından sigortalıdan 30 gün içinde geri alınmak kaydıyla 360 TL limitleri dahilinde verilir. 30 gün sonunda sigortalının borç olarak aldığı parayı geri ödememesi halinde sigorta şirketi müteselsilen sorumludur. 1.9 EVE ÖĞRETMEN GÖNDERİLMESİ Sigortalının reşit olmayan çocuklarının hastalık veya kazai sebeplerle okuluna devam edememesi durumunda ASSİST LİNE doktorunun da onayı ve öğrenim düzeyine göre uygun branş öğretmenlerinin temini sağlanır ve günlük 4 saati aşmamak kaydıyla saati 60 TL limitli, 5 gün süre ile ders ücreti masrafları karşılanır. 2. HİZMETLERİN DÜZENLENMESİ Sağlanacak hizmetler sadece Assist Line tarafından bizzat görevlendirilen şirketler, hizmet birimleri veya profesyoneller tarafından yerine getirilmek zorundadır. Aksi takdirde sigortalı oluşan masrafları ödeyecektir.

Hizmet, asistans talebi ile aramanın gerçelkeşmesi ile başlar. Herhangi bir şekilde Assist Line ı aramadan veya onay almadan kendi imkanları ile sigortalının ödediği hizmet bedelleri ASSIST LINE ın sorumluluğunda değildir. Onaylanılan durumlarda Assist Line her bir olay için en çok madde 1 de belirtilen azami tutara kadar olan harcamaları sigortalıya geri öder. 3. PROFESYONEL EV HİZMETLERİ ORGANİZASYONU (BİLGİ HATTI) Acil hizmetlerin düzenlenmesi ile ilgili olmayan her türlü durum için Assist Line, sigortalının talep etmesi halinde, aşağıda belirtilen konularda takribi (tahmini) hizmet verebilecek teknik servis birimlerini gönderip bilgi sağlayacaktır. 5.1 Tesisat işleri 5.2 Elektrik işleri 5.3 Cam işleri 5.4 Anahtar işleri 5.5 Cam ve PVC doğrama 5.6 Duvarcı 5.7 Boyacı 5.8 Marangoz 5.9 TV Anten ve uydu sistem montajları 5.10 Halı dekorasyonu ve halı yıkama firmaları 5.11 İlaçlama şirketleri 5.12 Temizlik şirketleri 5.13 Beyaz ve kahverengi eşya servis ve bayii telefonları 5.14 Nakliye şirketleri 5.15 Güvenlik şirketleri 5.16 Çelik kapı 5.17 Klima ve havalandırma 5.18 Jeneratör 5.19 Güneş enerjisi 5.20 Kargo firmaları 5.21 Kurye firmaları 5.22 İzolasyon firmaları 5.23 Asansör firmaları 5.24 Alüminyum ve metal doğrama 5.25 Kalorifer ve doğalgaz sistemleri Bu liste yeni hizmetlere açıktır ve söz konusu listede yer almayan diğer faaliyetler hakkında bilgi verilebilir.

B. KONUTA ACİL TIBBİ YARDIM 1. ACİL TIBBİ DANIŞMA Acil olan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak sigortalının veya birlikte ikamet ettiği yakınının karşılaştığı sağlık problemi konusunda danışma hizmeti Assist Line acil doktoru tarafından verilir. Acil olmayan konularda ise, diş hekimi, hastane, teşhis merkezi, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur fakat tanı konmaz, ilaç önerilmez. Konutta meydana gelen acil sağlık durumlarında Assist Line doktoru ile sigortalı konferans görüşmesi yaptırılarak gerekli tıbbi danışma hizmeti verilir. Assist Line Acil Doktoru gerekli gördüğü takdirde konuta ambulans veya doktor gönderilir. Acil tıbbi danışma sigortalı ve lehdarlar için geçerli olduğu kadar konuttaki evcil hayvanlar için de geçerlidir. Konuttaki evcil hayvanlar için; Tıbbi Danışma, En yakın veteriner telefon ve adresi verilir. 2. TIBBİ NAKİL (KONUTA AMBULANS GÖNDERİLMESİ) Konutta ikamet eden Sigortalının veya birlikte ikamet ettiği yakınının, bedeni yaralanma veya ciddi hastalığı durumunda, nakilin aynı il sınırları içinde olmak kaydı ile sigortalının konutuna kara ambulansı yollanır. Konuta ambulans gönderimi ancak Assist Line tıbbi ekibinin onayı ile mümkündür. Aksi takdirde ve acil olmayan hallerdeki talepler sigortalıya organizasyon hizmeti olarak verilir. Yine Assist Line tıbbi ekibinin onayı ile şehirlerarası tıbbi nakil için limit yılda azami 3 kere ve 120 TL dir. Limit üstü masraflar sigortalıdan onay sonrasında tahsil edilir. 3. KONUTA DOKTOR GÖNDERİLMESİ Konutta ikamet eden sigortalının veya birlikte ikamet ettiği yakınının, bedeni yaralanma veya ciddi hastalığı durumunda, aynı il sınırları içinden sigortalının konutuna doktor yollanır. Assist Line tıbbi ekibi tarafından onaylanmayan ve acil durum niteliğinde olmayan talepler nedeniyle tahakkuk edilecek olan ücretleri sigortalı kendisi ödeyecektir. KONUTA UZMAN TIBBİ EKİP/ EKİPMAN YOLLANMASI a- Konuta Hemşire Yollanması : Sigortalının ameliyat sonrasında veya bakıma ihtiyaç duyulan bir hastalığı esnasında konutta sigortalıya bakacak başka kimse yok ise ve sigortalının doktorunun ve Assist Line acil yardım tıbbi ekibinin onayı ile, 120 TL lik kısmı Assist Line tarafından karşılanmak suretiyle, konutuna yılda azami 3 defa hemşire yollanır.

b-solunum Terapisti Yollanması : Sigortalının konutunda oturan ve daimi ikametgah adresi konut adresi olan solunum hastası veya astım hastası var ise; doktor ve Assist Line tıbbi ekibi tarafından onaylanması kaydı Assist Line konuta bir solunum terapisti veya hemşire yollanmasını, 145 TL bedeline kadar yılda azami 3 defa karşılar. c- Yeni Doğum Yapmış Sigortalının ve Bebeğinin : 1. Sağlık ve bakım hizmetleri, 2. Bebek bakımı ve beslenmesi konusunda eğitim, 3. Yeni doğan sarılığı olması durumunda fototerapi tedavisi, verilmesi için, Assist Line yılda 3 defa olmak üzere, bebeğin acil sağlık ihtiyaçları ile ilgilenecek uzman kişileri ve tıbbi ekipmanı sigortalının konutuna gönderir ve 145 TL bedeline kadar masrafları karşılar. 4. KONUTA REFAKATÇİ GÖNDERİLMESİ Hastalık ve yaralanma durumunda sigortalıya evde yatacağı süre içerisinde yardımcı olabilecek bir yakını yok ise Assist Line doktoru onayı ile aile bireylerinden birinin refakat amacı ile sigortalıya ulaşımının organizasyonunu sağlayacaktır. 5. CENAZE İŞLEMLERİ İkamet adresi dışında lehdarlardan birinin vefatı halinde cenazenin poliçedeki adrese nakli tıbbi şartlara uygun olarak gerçeklrştirilir. Her türlü cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışıdır. 6. SİGORTALININ REŞİT OLMAYAN ÇOCUKLARINA ANİ HASTALIK VEYA KAZA DURUMUNDA YARDIM Sigortalının geçirmiş olduğu hastalık ve ya kaza sonucu reşit olmayan çocuklarına bakımını engelleyen bir durum var ise Assist Line tarafından çocukların ihtiyacının karşılanması amacıyla bakıcı sağlar ve 3 kere olmak kaydıyla 145 TL limitindeki bakıcı masraflarını karşılar. 7. ACİL İLAÇ TEMİNİ Assist Line, ilgili doktor tarafından acil olarak yazılmış ve lehdarın konutundan ayrılamadığı durumlarda reçetesi olan veya reçetesiz satılan ilaçların sigortalıya ulaştırılması organize eder. İlaç ve tüm masraflar sigortalıya aittir. Not: Yukarıdaki maddelerde sağlıkla ilgili her türlü Acil Durum kararını Assist Line Tıbbi Ekibi karar verecektir ve limiti aşan meblağlar sigortalı tarafından ödenecektir. Bedelleri Sigortalı

tarafından ödenen ve ASSİST LINE ACİL TIBBI EKİBİ veya tayin uzmanlar uzmanlar yardımcı olur. Konuta Acil Tıbbi Yardım İstisnaları: 1- Sürekli ve kalıcı hastalıklar ile ilgili ambulans talepleri veya diğer masraflar, 2- İntihar teşebbüsleri sonucu gereken ambulans veya diğer masraflar. C-EK HİZMETLER HUKUKİ DANIŞMA Sigortalının Assistline Acil Yardım Hattını araması ve hukuki işlemler hakkında bilgi alması maksadıyla talepte bulunması halinde, Asistline; uzman avukat ile sigortalı arasında konferans görüştürme yapacak ve gerekli bilgilendirmeye aracı olacaktır. Bu hizmet yalnızca danışma ve bilgilendirme amaçlıdır. Gerçek delil, belge v.b. ile birlikte bir analiz yapılmadığından, varsa karşı tarafın iddiaları incelenmediğinden, sunulan hizmet kesin bir karar ve yol göstermez; yalnızca sigortalının anlattıkları karşısında bir yorum niteliğindedir. Ayrıca bu hizmet hiçbir şekilde müdahil olmayı veya dava sürecine katılmayı içermez. D. TANIMLAR KONUT Konut terimi, sigortalının sigorta teminatı altına aldırdığı, geçici veya daimi olarak ikamet ettiği binadaki konut ve müştemilatını içerir. Söz konusu adres, poliçedeki sigortalı binanın içindeki konutun adresidir. LEHDAR Sigortalı ve sigortalının konutunda daimi olarak ikamet eden sigortalının 1.dereceden yakınlarıdır. E. YÖNTEM Bütün acil bağlantı hizmetleri 365 gün/24 saat telefonla Assist Line dan istenecektir. Assist Line acil bağlantı hizmetleri için derhal çözüm sağlayacaktır. Assist Line call center aramaksızın veya ASSİST LİNE tarafından organize edilmeyen Assist Line ın onayı olmaksızın sigortalının veya acentanın veya Firmanın aldığı her türlü asistans hizmetin sorumluluğu ASSİST LİNE a ait değildir. Sigortalının ASSIST LINE Callcenter ını araması sırasında eğitilmiş operatör, sigortalıya talebinin ayrıntılarının yanında tam isim, adres, poliçe ve telefon numarası gibi bazı bilgiler soracaktır (bu bilgiler gizli tutulacaktır). Sigortalının Assist Line dan istediği hizmet ve bunun takibini bilgisayara kaydetme yetkisini verdiği telefon konuşmaları, talebin tebliği (ihbarı) olarak kabul edilecektir.

SBN SİGORTA A.Ş. AL SERVİS VE DESTEK HİZMETLERİ A.Ş.