YILDIZ GELİŞİM AKADEMİSİ Sosyal Medya Kullanımı ve Pazarlaması BAYRAM YILDIZ 08.02.2014
Geleneksel Medya Neydi? Büyük gruplar tarafından hazırlanmış kontrolümüzün olmadığı içerikler. İletişimden ziyade iletim şeklinde gerçekleşti. Sadece müşteriye mesaj iletmekle sınırlı kaldı.
SOSYAL MEDYA Nedir? Kendi içeriğini oluşturabilir, yayınlayabilir ve paylaşabilirsin. Bireysel yayıncı tarafından sunulan istediklerimizi seçme özgürlüğüne sahibiz Kendine özgü araçları ile interaktif ve paylaşımcı. Yorum, puan ve içerik paylaşımları eskiye göre güçlü kılıyor.
SOSYAL MEDYA Araçları? Wikiler Ülkemizde en az dikkat çeken olduğunu söyleyebiliriz Sayfaları kullanıcılar tarafından oluşturur Bir kullanıcın sayfasını başka kullanıcı değiştirebilir Wiki yapısıyla ansiklopedi hizmeti sunan wikipedia.org dünyanın en çok tanınan ve kullanılan wikisidir.
SOSYAL MEDYA Araçları? Facebook Sayfaları Facebook sayfa ve profil her ikisi önemli olmasına rağmen Sosyal Medya amaçlarından biriside mesaj yaymanın yanında google da indexlenmektir. Google profilleri indexlemez ama sayfaları indexler. Birey olarak farklı sayfalar yönetilebilir.
SOSYAL MEDYA Araçları? Bloglar Teknik bilgi gerektirmeden kendi istedikleri şeyleri kendi istedikleri şekilde yazan kişilerin web sayfalarıdır Sosyal medya araçları arasında en yaygın kullanıma sahip olmasa da önemli bir mecra olarak kabul ediliyor. İşiniz ile ilgili her ürün ve hizmet için bir makale yazılabilir.
SOSYAL MEDYA Araçları? İçerik Paylaşım Fotoğraf, video vb içeriklerin paylaşılmasını sağlar. Siteleri Flickr, YouTube, slideshare.net
SOSYAL MEDYA Araçları? Mikro Bloglama 140 karakterlik kullanıcıların anlık haber gelişme ve son dakikaları paylaşmayı sağlayan blog siteler En popüler ve en çok kullanılan mikro bloglama sitesi Twitter Mart 2006 yayına açıldı. Twitter artık SMS göndermek kadar kolay ve hızlı paylaşım yapmamızı sağlıyor. Bilgiyi hızlı yayabilirsiniz.
İSMİNİZ ALINMIŞ MI? Siz karar vermeye çalışırken şirketinizin yada markanızın ismi çoktan alınmış olabilir? www.name chk.com
SOSYAL MEDYA KULLANIMI Kurumsal Nasıl Kullanılmalı?
Sosyal Medya İş Hayatımıza Girdi! Marka ve Ürünler hakkında bol bol sohbet ediliyor. Markaların bulunmaması ciddi dezavantaj olabilir Sosyal Medyayı kullanmak için önce içinde bulunmak tek kural
Kurumsal katılım kişisel katılma göre daha etkili olacaktır. Her mesaj kurumun sözü olarak kabul edilir. Kurumsal Katılım Sohbetin gerçekleştiği ortamlarda kurumsal marka veya firma olarak bulunmak faydalı olacaktır. Kullanacağımız dil ile kurumsal kimliğimiz kesin bir uyum içinde olması gerekmektedir. Kurumsal olarak yapılacak hatalı bir davranış tüm markayı etkileyeceği unutulmamalı
Kurumsal Sosyal Medya Politikaları Nasıl Oluşturulur? İletişim sorunu ihtimaline karşılık yazılı politikalar/kurallar oluşturulmalı Kurumun iletişim politikaları ile aynı olabileceği gibi sosyal medyaya özgü farklı politikalarda olabilir.
İyi Bir Politika Aşağıdaki Sorulara Açıklık Getirmelidir. Şirketimiz internet üzerinde neler yapabilir, neler yapamaz? Çalışanlarımız internet üzerinde neler yapabilir, neler yapamaz? İnternet kullanıcıları şirketimize ait sitelerde neler yapabilir, neler yapamaz?
DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER Şeffaflık Doğruluk Siyah Şapka Uygulamaları Olumlu Tarzı
Şeffaflık İletişim dilinize ve mesajlara dikkat edin! Müşteri önündeki konumlandırmaya dikkat Faydalı kullanım ve kabul görmek için en doğru yaklaşım şeffaflık olacaktır.
Doğruluk Herşey farklı mecralarda defalarca paylaşılmaktadır ve herkes hemen herşeyi duyabilir. Doğruları saklamak yada saptırmak ciddi hata olur Siyah sapka uygulamalarına farklı araçları kötü niyetli kullanımlara adlandırıyoruz.
Siyah Şapka Uygulamaları İstenmeyen e-postalar (spam) Spam Blog Yorumları Sahte Yorumlar Sahte Bloglar
Asla Görmezden Gelmeyin Hızlı ve kibar cevap verin Olumlu yorumlara olumlu cevap verin Olumsuz yorumları, olumlu duruma çevirin, yönlendirin.
Sohbete Dahil Olma Yaklaşımınız Ego Sorunu Nasıl Katılım Olumlu Tepkilere Yaklaşım Olumsuz Tepkilere Yaklaşım
Ego Sorunu Saldırgan ve acımasız kullanıcılara dikkat Baskın karakterlerden gelecek saldırılar Negatif eleştiri yapmaya yatkın kullanıcılar ile karşılaşma riski yüksek Kendi kimlikleri ile profil oluşturmaya teşvik ederek bu sorunu azaltmaya çalışılmaktadır
Nasıl Katılım İletişimin sadece o mecrada kalmayacağı unutulmamalı Sadece iletişim olarak görülmemeli Müşteri memnuniyetinin bir parçası ve şikayet yönetimi olarak görülmeli
Olumlu Tepkilere Yaklaşım Olumlu yorum yapan kullanıcılara maliyetsiz ulaşım Mutlu müşterileri marka elçilerine dönüştürülebilir Olumlu görüşlere hızlı dahil olunmamalı, başka destek yorumlar daha etkili ve değerli olacaktır. Olumlu yoruma yapılan olumsuz görüşü yazı sahibi yada diğer kullanıcının yanıtlaması daha etkilidir. Olumlu yorumlar teşekkürlerle dikkate aldığımız ve önemsediğimizi göstermek değerli olabilir
Olumsuz Tepkilere Yaklaşım Olumsuz tepkilere yaklaşımımız marka veya ürünümüzü geliştirmek faydalanmak olmalıdır Olumsuz her yorum memnuniyetsiz bir müşteri demektir. Bu kişilere ulaşmamız açısından şikayet yönetiminde güçlü bir silah olarak kullanmalıyız Objektif olarak değerlendirilerek haklı ve haksız yönler tespit edilmeli. Tepkinin artmaması için aşırı savunmacı bir tutum sergilemek tepkinin artmasına sebeb olabilir.
Olumsuz Tepkilere Yaklaşım Haksız eleştiriler doğru şekilde açıklanmalı ve diğer kullanıcılar bilgilendirilmeli. Sübjektif davranmak ters tepebilir. Haksız ve kötü niyetli hakaretlere maruz kalındığı düşünülüyorsa yasal yollara başvurulmalı Çoğu zaman site yöneticisine başvurarak içerik yayından kaldırılması yasal süreç den kurtulunabilir Yinede harekete geçmeden önce avukata danışılmalı
İletişim Yolları Etkinlikler Özel Kampanyalar Birşeyler Verin
ETKİNLİKLER Hedef kitle ve kriterler iyi belirlenmeli Sosyal Medyayı aktif olarak kullanan kişilerin tepkileri ve davet edilme isteği düşünülmeli İletişime geçerken kullanılacak dil iyi belirlenmeli Kişiselleştirilmiş yazılar daha sempatik ve etkili olacaktır. Amaç katılımcılara istediğimizi yazdırmak değil ürünümüzü yada firmamızı doğru tanıtmaktır. SEO ODAKLI ETKİNLİK NASIL OLUŞTURULABİLİR?
Her Etkinlik sonrası geri dönüşleme ve ölçme teknikleri kullanılmalı, takip edilmelidir. ÖZEL KAPANYALAR Sosyal Medyayı hedefleyen özel kampanyalar Pazarlama kampanyalarının etkisini arttırmak için sosyal medya araçlarına da dahil edilmelidir. Ürün çeşitliliği ve faydaları haberdar edilebilir. Geri dönüşleri ile web sayfasına bir trafik sağlanır Marka iletişiminin arttırılması sağlanabilir
Hediye Verin Sayfanızı beğenen, takipçilerinize küçük hediyeler verin. Bunu sürdürürseniz, ürün yada hizmet satabilirsiniz.
Sonuç Olarak Sosyal Medya
Sonuç Olarak Etkin kullanıldığında müşteri başına pazarlama maliyeti açısından daha etkili ama bedava değil Sadece Türkiye de değil tüm dünyada gelişmekte ve evrimin başlarında olduğumuz unutulmamalı Bu evrimin dışında kalmak sosyal medya kullanmasından ki risklerden daha büyük olacaktır Anlatılanlar şimdiye kadar oluşan deneyim ve başarılardan çıkarılmıştır.
Nasıl Kullanılmalı? TÜKETİCİLERİ DİNLEME ve İLETİŞİME GEÇME Genel olarak bakıldığında firmalar tüketicilerin son satın alma evresinde kullanıyorlar Tüketici ile doğru zamanda iletişime geçilmediğinde sosyal medyanın etkisi de düştüğü görülmektedir. Anlatılanlar şimdiye kadar oluşan deneyim ve başarılardan çıkarılmıştır.
MARKANIZ İÇİN NE YAPABİLİR? Tüketici-Müşteri ilişkisinin geliştirmeyi, yönetmeyi ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesini sağlar. Satın alma süreçlerinin ilk basamaklarında etkileşime geçildiğinde fayda sağlar. Sizin hakkınızda en doğru ve samimi bilgilerle donatılmanızı sağlar. Müşterilerinizin neler konuştuğunu dinlemenizi sağlar. Müşterilerinize daha fazla odaklanmanızı ve Marka- Tüketici arasında bir diyalog köprüsü kurar.
MARKANIZ İÇİN NELER YAPAMAZ? Markanızın sitesine yüzbinlerce yeni nitelikli ziyaretçi gelmesini sağlamaz Marka hakkında müşteri diyaloglarını tamamıyla kontrol edilmesini sağlamaz Orta ve büyük ölçekli firmanın en temel kanalı olamaz Diğer iletişim kanallarınızın bir parçası olmadığı sürece herhangi bir fayda sağlamaz. Kurum içerisinde sahiplenilmediği sürece bir fayda sağlamaz
Daha Fazla Fayda İçin Neler Yapılabilir? İyi yada kötü markanız hakkında konuşanları ödüllendirin. Sürekli olarak kendinizden bahsetmeyin Sosyal Medyaya özel ürünler, promosyonlar ve hizmetler kurgulayın. Tüketici ve müşterileriniz ile buluşma noktası olarak kullanın Markalar yapılanma süreci iyi takip edilmeli ve kural koyucu konumunda olmalıdır
Bunlara Dikkat Samimi ve Kendin Ol! Kimseyi Kandırma Kendi Haline Bırakmayı Öğren ( Dinle ) Negatif geri dönüşlerden faydalan Uyum Sağla ama Karakterini Koru!
SOSYAL MEDYA da BAŞARI Şirketler Sosyal Medyada
Ne Elde Edilebilir Marka Bilinirliği, Tanınırlığı CRM Doğru Marka İletişimi Satışlarda Artış
Ne Elde Edilebilir Trafik Yaratmak(Link Paylaşım, Sayfalar, Reklam) Arama Motoru Sonuçlarına Etkisi(Sayfa, Etkinlik..) Risklerin Önüne Geçmek (Müşteri İlişkileri, İletişim) Rekabette Avantaj(Ulaşılabilirlik)
SOSYAL MEDYADA BAŞARI STRATEJİLERİ BEN KONUŞURU M SEN DİNLE ANLAYIŞINI TERKET!!
ESNEK VE HIZLI OLMAK Yorum ve İsteklere Hızlı Yanıt Bu işlerle İlgili Bir Kişi Görevlendirmek Her Duruma Özel Esnek Yaklaşımların Belirlenmesi
HEDEF KİTLE Hedef Kitle Doğru Tanımlanmalı Hedef Kitle Takip Edilerek Zengin İçerikler HAzırlanmalı Hedef Belirlenmeli (Neyi, Ne Zaman, Nasıl Yapacağı ve Hangi Adımların Atılacağı Belirlenmeli)
AKTİF BİREYLER GÖNÜLLÜ TANITIMCILAR Şirketinizi Tanıyan, Ürünlerinizi Kullanmış, Gönüllü Olarak Tanıtımını Yapan, Yeni Ürünleri Yorumlayan Kişiler Önemli Bir Kazançtır. Bu kişilerle yakın ilişki kurun Hedef Belirlenmeli (Neyi, Ne Zaman, Nasıl Yapacağı ve Hangi Adımların Atılacağı Belirlenmeli)
FACEBOOK BAŞARI SAĞLAMAK SONUÇ ALMAK İÇİN
Facebook Uygulaması Yaratmak Web Sayfasına Trafik Yaratmak. Facebook Hedefli Reklam Müşteri İle Arkadaş Olmak
ATILACAK ADIMLAR Facebook Hesabı Açmak Rakip ve Faaliyet Alanının Durumunu İncele Kendiniz İçin Bir Strateji Oluşturmak Şirket yada Markanıza Sayfa Oluşturmak
ATILACAK ADIMLAR SAYFA OLUŞTURMAK ETKİLİ, ETKİNLİK OLUŞTURMAK PAYLAŞIMLAR, NOTLAR FACEBOOK REKLAMLARI
HAYRAN OLMA NEDENLERİ İndirim ve Promosyonlardan Haberdar Olma Zaten Müşterisiyim Desteklediğimi Göstermek İçin Eğlenceli Olduğu İçin Marka Hakkında Bilgilere İlk Ulaşan Olmak
SAYFAYA ÜYE KAZANMAK ÖZEL AVANTAJLAR TANIMLAMAK İlk Olarak Çalışanları Davet Etmek Arkadaşlarına davet etmeleri istenebilir BAYİ AĞI YADA ÜYELERİ DAVET WEB SAYFASINDAN BAĞLANTI KURMAK
İNTERNET HARİCİ TANITIM Mevcut Basılı Evraklarda Tanıtım Etkinliklerde Tanıtım ÜRÜNLERDE TANITIM FACEBOOK ÜZERİNDE SPONSOR TANITIM
SON OLARAK PAYLAŞIMLAR NE ÇOK SIK NEDE İLGİSİZ GÖRÜNCEK ZAMANLAMADA YAZMAK EN AZ HER GÜN 1 KEZ YAZMAK SEKTÖRÜNÜZLE İLGİLİ KİŞİ YADA KURUMLAR TAKİP EDİLEBİLİR, ALINTI YAPILABİLİR DİĞER SOSYAL MEDYA ARAÇLARI ve WEB SAYFALARI İLE BAĞLANTI KURULABİLİR