Müşterilerinizi Mutlu Etmenin 7 Yolu. OLCAY KÜK -

Transkript

1 Müşterilerinizi Mutlu Etmenin 7 Yolu OLCAY KÜK -

2 Her koşulda iyi niyetinizi gösterin. Satın alma sonrası müşterileriniz ile olan diyaloglarınız onların size olan güvenini %70 oranında etkiliyor. Kargo teslimat sürecinde dahi istemediğiniz bir takım problemler meydana gelebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerinizin en az etkilenmesini sağlayacak çözümleri tercih etmelisiniz. Müşterinize göstereceğiniz hizmet anlayışı, satın aldığı ürünün fiyatı ile ilgili olmamalıdır. Hizmet kaliteniz fiyat olarak düşük bir ürünü satın alan müşterinize göstermiş olduğunuz çözüm önerileriniz ile değerlendirilir.

3 Kişisel ayrıcalıklar tanıyın. İşletmeniz ile sosyal medya, iletişim formu vb. yollar ile iletişime geçmiş bir müşterinizin talebini detaylı olarak değerlendirip en uygun şekilde yanıtlar vermeye özen gösterin. Bir toplantıda veya bir etkinlikte tanıştığınız potansiyel müşterileriniz olabilecek kişiler ile diyaloglar kurmaya çekinmeyin. İletişim bilgilerini temin ettiğinizde ihtiyacı olabilecek bir ürünü özel bir indirim ile veya adresine posta ile bir indirim çeki olarak iletebilir, özel günlerinde ona kendisi değerli hissettirebileceğiniz sürprizler yapabilirsiniz.

4

5 Ekstra hediyeler sunun. Her durumda oluşabilecek problemleri, müşterinizi kaybetmeden sonuçlandırabileceğiniz bir çözüm yolu vardır. Yalnızca dikkat etmeniz gereken, iyi niyetinizi göstermektir. Mağduriyetlerini en aza indirgeyecek bir takım hediyeler, indirim kuponları, hediye puanlar vb. onlara sunabilmektir. Memnuniyetsiz durumlar her zaman şikâyet olarak geri dönmeyebilir. Telefon görüşmelerinde ses tonundan veya mail ortamında yazılanlardan yola çıkarak müşterinizin memnun olup olmadığını anlayabilirsiniz. Hesabına küçük bir hediye puan yüklemeniz bile onu tekrar kazanmanız için yeterli olabilir.

6 Özel deneyimler oluşturun. Müşterinizin geçmiş siparişlerini göz önüne alarak bir sonraki siparişi için bir takım özel teklifler sunmanız faydalı olacaktır. Ana sayfada sergilenen ürünleri de müşterinize özel olarak kişiselleştirilebilirsiniz. E-bültenlerinizi müşterinizin satın alabileceği potansiyel ürünler ile ilişkili hale getirerek daha etkili çözümler sunabilirsiniz. Kişiselleştirme her ne kadar özele inerse, satın alma eylemi de bir o kadar hızlı ve sonuç odaklı olacaktır. Maliyetler açısından bakıldığında da daha fazla verim alıp, işletmenize tasarruf yönünde katkı sağlamanız mümkün olur.

7 Talepleri geri çevirmeyin. Müşterileriniz bazı durumlarda resmi olmayan yollardan sizlere ulaşabilir. Bazen bir sosyal ağ sayfası üzerinden bazen de kişisel e-posta adresinize gönderilen bir e-bülten ile olabilir. Taleplerini göz ardı etmemeniz ve doğru bir departmana veya yetkiliye uygun bir dille yönlendirmeniz doğru olacaktır. Pozitif yönde izlenimler bırakmanız markanıza olan güveni her daim canlı tutacaktır.

8 Robot olmadığınızı onlara gösterin. Müşterilerinize robot olmadığınızı onların sorularını tek tek ve sabır içinde cevaplamanız gerektiğini asla unutmayın. Doyurucu yanıtlar vermeniz halinde diyaloğunuz olumlu olarak sonuçlanacaktır. Uzun vadeli olarak da işletmenize kazanç elde ettirecek başarılı bir atılmış olunur.

9

10 İşletmenizi yerelleştirin. Yerel rekabet avantajlarını iyi araştırmaları ve optimizasyonlarını bu doğrultuda yapmaları önemlidir. Çoklu dil seçeneklerine yer verilmesi satın alma süreçlerini doğrudan etkilemektedir. Müşterileriniz ile hedef pazarda popüler olan ve sıkça tercih edilen sosyal ağlar, online iletişim kanalları vb. kaynaklar ile sağlanır. T ürkiye de facebook tercih ediliyor iken, Rusya da vkontakte tercih edilmesi sizi daha fazla araştırma yapmaya sevk eder. Yerelleşen çözümleriniz ile hedeflediğiniz pazarlarda daha etkili hale gelebilirsiniz.

11 Teşekkürler. Olcay Kük