2014 Ericsson ConsumerLab TÜRKİYE MOBİL GENİŞBANT KULLANICI ARAŞTIRMASI Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 1
ARAŞTIRMA METOD VE KAPSAMI Örneklem 3G mobil interneti ayda en az bir kez kullanan akıllı telefon kullanıcıları Metodoloji 6 kullanıcı grubu görüşmesi 15-65 yaş grubunda 1,500 3G akıllı telefon kullanıcısı ile yüz yüze görüşme 25 şehir Tarih aralığı: 20 Mart 9 Nisan 2014 Şehirsel dağılım Yerleşim yeri büyüklüğü Temsiliyet Araştırma Türkiye deki 3G akıllı telefon kullanıcılarının %75 ini temsil etmektedir. BTK Q2 verilerine göre Türkiye de nufusa göre mobil genişbant penetrasyonu %37,1 dir %37 Diğer şehirler %11 Ankara %9 Izmir %43 İstanbul %15 Küçük kasaba %5 Orta büyüklükte kent %36 Daha büyük kent %43 Metropol şehir Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 2
3G ARTIK HAYATIMIZIN VAZGEÇİLMEZLERİNDEN Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 33
3G AKILLI TELEFON KULLANICILARI TEKNOLOJİYİ ÇOK YAKINDAN TAKİP EDİYOR... 3G akıllı telefon sahiplerinin; %43 ü cihazlarını günlük yaşamlarının çok önemli bir parçası olarak görüyor; hiçbir bağlantı ve hizmet sorununu kabul etmiyor %37 si ağ operatörü seçerken maliyetten önce hıza önem veriyor %40 ı yalnızca en yeni ve en havalı cihazlarla ilgileniyor Türkiye deki 3G kullanıcılarının haftalık bazda servis kullanımlarına bakıldığında, İngiltere ve ABD gibi ülkeleri genellikle bırakmaktadır. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 4 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 4
... AYRICA, MOBİL SERVİSLERİ ÇOK AKTİF ŞEKİLDE KULLANIYORLAR Soru: Bu servisleri akıllı telefonunuz üzerinden ne sıklıkta kullanıyorsunuz (Sonuç, bu hizmetleri en az haftada bir kez kullanan tüm akıllı telefon kullanıcılarının yüzdesini yansıtmaktadır) Resim/ foto yükleme %87 İnternetten dosya indirme %75 Sosyal ağlar %91 Video izleme %84 Mobil oyunlar %71 Tethering %55 İnternet üzerinden arama %73 İnternet anlık mesajlaşma %86 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 5
TÜRKİYE DE MOBİL GENİŞBANT PENETRASYONU DİĞER ÜLKELERDEN HENÜZ DAHA DÜŞÜK SEVİYEDE Ülkelerin nufusa göre mobil genişbant penetrasyonu (Kaynak: BTK 2013-Q2 raporu) 100,7% 103,8% 65,3% 77,2% 37,1% 45,1% Türkiye Almanya İtalya İngiltere ABD Güney Kore Kaynak: BTK 2014 Q2 raporu Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 6 Kullanıcı bazı: Ülke nufusu
... BUNUNLA BİRLİKTE, TÜRK KULLANICILARI, ÇOĞU MOBİL SERVİSİN KULLANIMINDA DİĞER ÜLKELERE GÖRE DAHA AKTİF Türkiye deki 3G kullanıcıları sosyal ağ, anlık mesajlaşma ve uygulama indirme hizmetleri kullanımında İngiltere ve ABD ye kıyasla daha aktif. Bunun ana sebeplerinden bir tanesi Türkiye de halen mobil genişbantın gelişim sürecinde olması ve diğer ülkelere göre penetrasyonunun daha düşük olmasıdır. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 7 Kullanıcı bazı: 3G/4G akıllı telefon kullanıcıları
İNTERNET TABANLI İLETİŞİM HİZMETLERİ YÜKSELİŞTE Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 8
İNTERNET BAZLI SERVİSLER GELECEKTE GELENEKSEL ARAMA/MESAJLAŞMA SERVİSLERİNİN YERİNİ ALABİLİR Mİ? Telefonunuzu aramalar/sms için kullanmak YA DA internet hizmetleri/uygulamaları için kullanmak arasında seçim yapmak zorunda kalsaydınız, hangisini seçerdiniz? %17 İNTERNET HİZMETLERİNİ ARAMALAR/SMS SERVİSLERİNE TERCİH EDEN KULLANICILAR Geleneksel ses ve SMS hizmetleri hala kullanıcıların hayatlarında önemli rol oynamaktadır. Türkiye deki kullanıcıların büyük çoğunluğu henüz opeator üzerinden ses/sms servislerinden vazgeçerek sadece veri hizmetlerini kullanmayı tercih etmiyor. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 9
KULLANICILARIN ÇOĞU HEM GELENEKSEL HEM DE İNTERNET İLETİŞİM HİZMETLERİNİ BİRLİKTE KULLANIYOR MESAJLAŞMA SERVİSLERİ (Her gün kullanım yapan kullanıcı %si) SES/ARAMA HİZMETLERİ (Her gün kullanım yapan kullanıcı %si) Internet üzerinden anlık mesajlaşma %6 %56 %22 SMS İnternet üzerinden sesli / görüntülü arama %5 %38 %38 Mobil operatör yoluyla ses çağrıları (örn: Whatsap, Kakaotalk, vb) (örn: Skype, Tango, vb..) Her gün SMS kullanmayan fakat anlık mesajlaşma servislerini kullanan müşteriler İnternet tabanlı iletişim hizmetleri sıklıkla kullanılmaktadır ancak henüz geleneksel operatör ses/ sms hizmetlerinin yerini alacak seviyede değildir. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 10
İNTERNET ÜZERİNDEN İLETİŞİM SERVİS KULLANIMINDA TÜRKİYE, DÜNYA SIRALAMASININ ÜST SIRALARINDA SORU Yaptığınız her 10 çağrıdan ve gönderdiğiniz 10 mesajdan kaçı internet üzerindendir? Türkiye deki 3G akıllı telefon kullanımında, yollanan her 10 mesajdan 4.4 ü ve yapılan her 10 çağrıdan 3.3 ü internet üzerinden gerçekleşiyor. : Baz 1: SMS ve anlık mesajlasşma servis kullancııları. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 11 Baz 2: Geleneksel ve internet üzerinden arama yapan kullanıcılar
TÜRK 3G KULLANICILARI DAHA FAZLA MOBİL VERİ KULLANMAK İSTİYOR Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 12 12
DAHA YÜKSEK KOTALI VERİ PLANI, DAHA FAZLA MOBİL KULLANIM %41 %46 %40 %53 hizmet kalitesinin daha iyi olması halinde mobil veri kullanımlarını arttırabileceklerini söylüyor aylık mobil verilerinin kullanım ihtiyaçlarını karşıladığını belirtiyor sınırsız mobil veri planı sahibi olmayı arzu ediyor 4GB ya da daha fazla veri planını tercih edebileceğini söylüyor Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 13
3G KULLANICI GRUP PROFİLLERİ Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 14
3G AKILLI TELEFON KULLANICI GRUPLARI PERFORMANS ODAKLILAR daha iyi performans için daha fazla ücret ödemeye istekli 25 29 yaş İLGİ VE KONTROL ODAKLILAR kullanımlarını takip etmek ve harcamalarını kontrol etmek istiyor 30 39 yaş 40 49 yaş 50 59 yaş 60 65 yaş Total 20 24 yaş 15 19 yaş CİHAZ ODAKLILAR yeni teknolojileri/ cihazları ilk deneyenler olmayı istiyor Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 15 UCUZ FİYAT ODAKLILAR daha düşük kalite pahasına bile olsa daima en düşük maliyeti arıyor
KULLANICILAR 4G KONUSUNDA İLGİLİLER Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 16
4G YE DAİR HALİHAZIRDA ANLAMLI SEVİYEDE BİLİNÇ VE İLGİ MEVCUT Her 10 3G kullanıcısından 4 ü 4G yi biliyor veya duymuş %42 %35 %36 4G abone olma yönünde ilgi gösteriyor 4G yi destekleyen bir akıllı telefon almayı istiyor Ek ücret ödeyerek 4G planına abone olabileceğini iletiyor 0 Hiç cazip değil 1 2 3 4 5 Ne cazip ne cazip değil 6 7 8 9 10 Son derece cazip 4G yi reddedenler (%15) 4G için kararsızlar(%43) 4G ye ilgililer (%42) Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 17
4G YE İLGİLİ KULLANICILAR KİMLERDİR? Farklı kullanıcı grupları arasında 4G ye ilgi duyan kullanıcı %leri 4G ye ilgi duyan kullanıcıların yaş dağılımları İlgi/kontrol odaklıklar Performans odaklılar Cihaz odaklılar Ucuz fiyat odaklılar Toplam %33 %55 %43 %35 %42 15 19 yaş 20 24 yaş 25 29 yaş 30 39 yaş 40 49 yaş 50 > yaş %10 %12 %14 %16 %12 %36 Kullanıcı bazı: 4G ye ilgili kullanıcılar 4G ye ilgi duyan kullanıcıların büyük bölüü 30-39 aralığında, dolayısıyla 4G abonelerinin büyük bir kısmının aktif çalışan kiteden olması muhtemel. Performans ve cihaz odaklı kullanıcılar ise 4G nin ana hedef kitlesi olacaktır. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 18
KULLANICILARININ ANLAMLI KISMI 4G NİN YAKIN GELECEKTE TÜRKİYE DE OLACAĞINI DÜŞÜNÜYOR Türkiye ye 4G nin ne zaman geleceğini düşünüyorsunuz? 4G ye ne zaman abone olacaksınız? 2014 %27 0-3 ay içinde %25 2015 %31 4-6 ay içinde %23 2016 %26 7 ay- 1 yıl içinde %22 2017 %11 1-2 yılda %16 Hiçbir zaman %5 2 > yılda %14 Kullanıcı bazı: 4G ye ilgili kullanıcılar %58 4G nin Türkiye ye 2015 te geleceğine inanıyor %48 4G geldiği andan itibaren 6 ay içinde geçmeye istekli (4G ye ilgili kullanıcılar arasından) Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 19
4G YE İLGİNİN ANA SEBEBİ YENİ VE DAHA İLERİ BİR TEKNOLOJİ OLACAK OLMASI 4G YE İLGİLİ KULLANICILAR 4G YE GEÇMEK İÇİN İKİ ANA SEBEP SUNUYOR 1. 4G nin yeni ve 2. daha ileri olması beklentisi Mevcut 3G den memnun olunmaması Daha hızlı bağlantı %48 4G yeni bir teknoloji 4G 3G yi geride bırakacak Yüksek çözünürlüklü video İnternet ses/video çağrıları Daha güvenli %31 %31 %29 %21 %16 3G nin yeterince hızlı olmaması 3G bağlantı problemleri 3G de içerik yükleme yavaşlığı 3G nin yavaş olması %12 %9 %24 %24 Daha geniş kapsama alanı %10 4G uyumlu telefon %9 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 20 Kullanıcı bazı: 4G ye ilgili kullanıcılar
KULLANICILAR 4G İLE MOBİL SERVİS KULLANIMLARININ ARTACAĞINI İLETİYOR SORU 4G ye geçtikten sonra aşağıdaki hizmetlerin kullanımının nasıl değişeceğini düşünüyorsunuz? 4G ile birlikte yoğun veri kulanımı gerektiren servislerde daha fazla artış olacağı beklenmektedir. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 21 Kullanıcı bazı: 4G ye ilgili kullanıcılar
KULLANICI TAVSİYESİ VE ŞEBEKE PERFORMANS MEMNUNİYETİ Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 22
TÜRKİYE DE MOBİL OPERATÖR NET TAVSİYE SKORU (NTS) SEVİYESİ 2013 TEN 2014 E ARTIŞ GÖSTERDİ... 2014 2013 Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler %21 %39 %24 %40 NTS +18 NTS +16 Net Tavsiye Skoru (NTS) bir mobil operatörün kullanıcıları tarafından ne kadar tavsiye edildiğini ölçmektedir. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 23
... FAKAT, ÜÇ BÜYÜK KENT İLE DİĞERLERİ ARASINDA NTS AÇISINDAN ANLAMLI FARK GÖZE ÇARPMAKTADIR Türkiye genel İstanbul, Ankara ve İzmir Diğer 22 şehir Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler %21 %39 %17 %45 %29 %29 NTS +18 NTS +28 NTS 0 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 24
... MOBİL VERİ PERFORMANSI MEMNUNİYETİNDE DE ŞEHİR BAZLI ANLAMLI FARKLAR BULUNMAKTADIR İk üç şehir (İstanbul, Ankara, İzmir) ve diğer şehirler arasında ağ performansı memnuniyet seviyesinde farklar bulunuyor. Bu durum, daha kırsal bölgelerde ağ kalitesinin daha fazla geliştirilmesi gerektiğine işaret etmektedir. Gelişmiş mobil veri memnuniyeti, bu bölgelerdeki kullanıcıların servis kullanım miktarlarını da artıracaktır. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 25
2014 ERICSSON CONSUMERLAB TÜRKİYE RAPORU ÖZETİ 3G artık kullanıcıların vazgeçilmezlerinden Türkiye de mobil servislerin kullanımı pek çok ülkeden daha aktif, bunun ana sebebi ise, Türkiye de mobil genişbant penetrasyonunun diğer ülkelere kıyasla henüz daha düşük, fakat hızlı bir yükseliş trendinde olması. İnternet tabanlı iletişim hizmetleri geleneksel operatör hizmetlerini tamamlıyor ancak onların yerini henüz almış değil. 3G kulanıcıları daha fazla mobil veri kullanmak istiyor Türkiye deki kullanıcılar daha fazla mobil veri kullanımı istiyor. Kullanıcıların sadece yarısı mevcut paketlerinin kullanım ihtiyacının karşıladığını düşünüyor, dolayısıyla sınırsız mobil data paketleri ilgilerini çekiyor. Kullanıcılar 4G konusunda halihazırda ilgililer 4G ye dair şimdiden oldukça yüksek bilinç ve ilgi mevcut 4G ye geçme sebeplerinden en önemlisi daha hızlı ve ileri bir teknoloji olacak olması. 4G Türkiye nin mobil ekosisteminde büyük bir değişim aracı olacak. Mevcut kullanıcı algısı ve engeller Türkiye operatörlerinin Net Tavsiye Skoru 2014 yılında 2 puan arttı. Ancak ilk büyük üç kent (İstanbul, Ankara, İzmir) ve diğerleri arasında anlamlı bir fark sözkonusu. İlk büyük üç kentteki ağ performansı memnuniyeti de diğer şehirlerin üzerinde seyrediyor. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 26
Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 27