Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör

Transkript

1 Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 Sosyal Medya Riski ve Denetimi Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör

2 Sosyal Medya Kavramı Anket Soruları Sayfa 2

3 Sosyal Medya Kavramı Geleneksel medya wikimedia.org/birds on the wire - crop right.jpg Sayfa 3

4 Sosyal Medya Kavramı Sosyal medya photoinpixel.com/flock-of-flying-birds-desktop-wallpaper html Sayfa 4

5 Sosyal Medya Kavramı Karşılaştırma Geleneksel Medya Sosyal Medya Ayrı ayrı bireyler, etkisiz hareket Durağan ve pasif kitle Müdahale imkanı yüksek İçerik tüketiciye sunulur Bireyler tüketici Tek yönlü iletişim Belirlenen içerik yayımlanır İçerik daha güvenilir Tek vücut halinde etkili hareket Oldukça dinamik ve hızlı Müdahale imkanı sınırlı İçeriği kullanıcılar üretir Bireyler hem üretici hem tüketici Çok yönlü iletişim Her türlü içerik yayımlanabilir İçeriğin güvenilirliği düşük Sayfa 5

6 Sosyal Medya Kavramı Karşılaştırma Geleneksel Medya Sosyal Medya Yazılı ve görsel basın yoluyla tek taraflı iletişim/bilgi paylaşımı İnternete erişimi olan herkesin çift taraflı mobil bilgi paylaşımı Sayfa 6

7 Sosyal Medya Kavramı Türkiye den bazı gerçekler Mobil abone sayısı 68 milyon BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri 2012 de 76 milyon nüfus ile penetrasyon oranı %90 TÜİK, Aralık 2012 Mobil bilgisayar ve cepten internet hizmeti alan abone sayısı 12,5 milyon BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri 6 kişiden 1 i 3,5 kat İnternet abone sayısı 2008 de 6 milyon iken, 2013 yılında 20,5 milyon BTK, Ağustos 2013 yılı 2. çeyrek verileri Sayfa 7

8 Sosyal Medya Kavramı Türkiye den bazı gerçekler Hanelerde internet erişim imkanı 2004 te %7 iken, 2013 te %49 TÜİK, Bilgi Toplumu İstatikleri En çok okunan gazetelerde, son 3 yılda toplam tirajda %20 azalma Gazete ve dergilerin yıllık toplam tirajı 2008 de 2,7 milyar iken, 2012 de 2,3 TÜİK, Yazılı Medya Araştırması milyar Yaysat 2004 te %19 Hanelerde internet kullanım oranı 2008 de %36 iken, 2012 de %47 TÜİK, Bilgi Toplumu İstatistikleri Sayfa 8

9 Sosyal Medya Kavramı Türkiye den bazı gerçekler İnternet kullanan bireylerin %76 sı online haber, gazete ya da dergi okudu TÜİK, Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2013 Facebook u günde en az bir defa kullanan kişi sayısı 19 milyondan fazla İnternet kullanan bireylerin %73 ü sosyal gruplara katıldı TÜİK, Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2013 CNNTÜRK.com, Facebook a mobil kanallardan erişen günlük kullanıcı sayısı 9,5 milyon CNNTÜRK.com, Sayfa 9

10 Sosyal Medya Kavramı Şirketlerin sosyal medya ile etkileşimi Sosyal Ağ Şirket Şirket sosyal medya kanallarını kullanmakta Hedef gruplar Müşteriler Adaylar Hayran kitlesi Çalışanlar sosyal medya kanalları ile haberleşmekte Haber kanalları Arkadaşlar Dış kişiler Dış dünya sosyal medya yoluyla iletişim kurmakta Müşteriler Tedarikçiler Eski çalışanlar Aslında herkes Sayfa 10

11 Örnek: Facebook taki bilgiler Ad, Soyad Cinsiyet Telefon Okul İlişki Durumu Üyelik Yazılar Doğum Tarihi Adres İşyeri Aktivite Anlık Bilgi Görüş Yıldönü mü Gidilen Yer Hobi Resim Arkadaş Müzik, Film Sayfa 11

12 Riskler Belirsiz Politika ve Kurallar Belirsiz Görev Tanımları Birimlerce Farklı Uygulamalar Sosyal Mühendislik Çalışanların Uygunsuz Kullanımı Hatalar Şirket profilinin uygunsuz kullanımı Uygunsuz içeriğin yayımı Uygunsuz reaksiyon Yönetilemeyen kriz Kimlik hırsızlığı Gizli bilgiye erişim Yetkisiz işlemler Şirket ve müşteri bilgilerinin sızdırılması/açığa çıkması Bilgilerin izinsiz kullanımı MARKA İTİBAR UYUM ve HUKUKİ MÜŞTERİ, PAZAR ve GELİR KAYBI FİNANSAL Sayfa 12

13 Denetim alanları Şirket Şirket sosyal medya kanallarını kullanmakta Sosyal medya stratejisi var mı? Sosyal medya kullanımından kaynaklanan riskler belirlenmiş mi? Sosyal medyayı kullanan iş birimleri ve süreçler belirlenmiş mi? Sosyal medya ile ilgili sorumlular ve sorumluluk alanları tanımlanmış mı? Kullanılan tüm sosyal medya kanalları tanımlanmış mı? Sayfa 13

14 Denetim alanları Şirket Çalışanlar sosyal medyayı nasıl kullanmaktalar? Sosyal medya kullanımı prosedürü var mı? Kurallar nelerdir? Çalışanlar prosedürlerin farkında mı? Çalışanlar sosyal medya kanalları ile haberleşmekte Düzenli farkındalık eğitimleri verilmekte mi? Çalışanların uygunsuz kullanımından kaynaklanan riskler belirlenmiş mi? Sayfa 14

15 Denetim alanları Şirket Sosyal medyadan kaynaklanabilecek riskler belirlenmiş mi? Tüm sosyal medya platformları izlenmekte mi? Gerçekleşebilecek olaylara karşı risk analizi yapılmış mı? Olaylara karşı verilebilecek müdahale süreci ve kriz yönetimi prosedürü var mı, kimler sorumlu? Dış dünya sosyal medya yoluyla iletişim kurmakta Sayfa 15

16 Sosyal medya yönetişimi Sosyal Medyada Destek Alımı Hizmet sağlayıcı kuruluşlar Sosyal Medya Analitiği Veriler, trendler, raporlar Sosyal Medya Stratejisi ve Gözetimi Sosyal Medya Yönetişimi Sosyal Medya Risk Yönetimi Riskler, süreçler ve kontroller Sosyal Medya Prosedürlerinin Geliştirilmesi Sosyal Medyanın İzlenmesi Araçlar, Kontroller Sosyal Medya Teknolojisi Platformlar, mobil araçlar Sosyal Medya Risk Farkındalığı Eğitimler Sayfa 16

17 Teşekkürler Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör