Sorun Giderme Kullanıcı Kılavuzu
Telif Hakkı 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ve Windows, Microsoft Corporation kuruluşunun ABD'de tescilli ticari markalarıdır. Bu belgede yer alan bilgiler önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. HP ürünleri ve hizmetlerine ilişkin garantiler, bu ürünler ve hizmetlerle birlikte gelen açık garanti beyanlarında belirtilmiştir. Bu belgede yer alan hiçbir şey ek garanti oluşturacak şeklinde yorumlanmamalıdır. HP, işbu belgede yer alan teknik hatalardan veya yazım hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu tutulamaz. First Edition: March 2006 Belge Parça Numarası: 406811-141
İçindekiler 1 Hızlı kontrol listesi Bilgisayar açılmıyor.... 2 Bilgisayar ekranı karanlık.... 3 Yazılım olağan dışı şekilde çalışıyor.... 4 Bilgisayar açık, ancak yanıt vermiyor.... 5 Bilgisayar olağandışı şekilde sıcak.... 5 Harici bir aygıt çalışmıyor.... 6 Bilgisayar kablosuz ağa bağlanamıyor.... 6 2 Müşteri Destek Merkezi Müşteri Destek Merkezine Başvurmadan Önce... 9 Müşteri Destek Merkezi ile e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurma... 9 Bilgisayarı servis ortağına götürme... 10 Dizin... 11 TRWW iii
iv TRWW
1 Hızlı kontrol listesi Bilgisayarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki sorun giderme adımlarını izleyin: 1. Bu bölümdeki bilgileri aşağıdakileri yapmak için kullanabilirsiniz. 2. Bilgisayar ve Web sitesi bağlantıları hakkında daha fazla bilgiye Yardım ve Destek Merkezi'ni kullanarak erişin. Not Çoğu denetim ve onarım aracı Internet bağlantısı gerektirse de, bilgisayarınız çevrimdışı olduğunda sorun çözmenize yardımcı olabilecek başka araçlar vardır. 3. Daha fazla yardım için Müşteri Desteği'ne başvurun. Bu kılavuzdaki "Müşteri Destek Merkezi" bölümüne bakın. TRWW 1
Bilgisayar açılmıyor. Bilgisayarı açmak için güç düğmesine basın. Bilgisayar açıldığında, güç ışığı yanar. Güç düğmesine bastığınızda bilgisayar açılmıyor ve güç ışığı yanmıyorsa, bilgisayara yeterli güç gitmiyor olabilir. Aşağıdaki öneriler, bilgisayarın açılmama nedenini belirlemenize yardımcı olabilir: Bilgisayar bir AC prizine takılıysa, AC prizine başka bir elektrikli aygıt takarak, elektrik prizinin yeterli güç sağladığından emin olun. Bilgisayar pil gücüyle çalışıyorsa veya AC prizinden başka bir harici güç kaynağına takılıysa, AC adaptörünü kullanarak bilgisayarı AC prizine takın. Güç kablosu ve AC adaptörü bağlantılarının gevşek olmamasına dikkat edin. Bilgisayar pil gücüyle çalışıyorsa: Birincil pil paketini ve yolculuk pili paketini (varsa) çıkarın ve AC adaptörünü kullanarak bilgisayarı AC prizine takın. Bilgisayar açılırsa, pil paketlerinden birinin değiştirilmesi gerekebilir. Bilgisayarın önündeki pil ışığı yanıp sönüyorsa, pil paketi zayıf pil düzeyine gelmiştir ve bu da bilgisayarın açılmasına olanak vermeyebilir. Bilgisayarı açmak ve pillerin şarj olmasını beklemek için AC adaptörünü kullanarak bilgisayarı AC prizine takın. 2 Bölüm 1 Hızlı kontrol listesi TRWW
Bilgisayar ekranı karanlık. Bilgisayarınızı kapatmadığınız halde ekran karanlıksa, bunun nedeni aşağıdakilerden biri veya daha fazlası olabilir: Bilgisayar bekleme veya hazırda bekletme modunda olabilir. Bilgisayar, bilgisayar ekranındaki görüntüyü görüntülemek üzere ayarlanmamış olabilir. Ekran düğmesi veya ortam ışığı algılayıcısı (yalnızca belirli modellerde) düzgün çalışmıyor olabilir. Aşağıdaki öneriler, bilgisayar ekranının karanlık olmasının nedenini belirlemenize yardımcı olabilir. Bekleme durumundan devam etmek veya hazırda bekleme durumundan geri yüklemek için güç düğmesine kısaca basın. Bekleme ve hazırda bekletme modları, ekranı kapatabilen enerji tasarrufu özellikleridir. Bekleme ve hazırda bekletme, bilgisayarın Microsoft Windows 'ta olduğu, ancak kullanılmadığı sırada veya bilgisayar zayıf pil düzeyi durumuna eriştiğinde sistem tarafından başlatılabilir. Bunları ve diğer güç ayarlarını değiştirmek için sırasıyla Başlat > Denetim Masası > Performans ve Bakım > Güç Seçenekleri sekmesini seçin. Görüntüyü bilgisayar ekranına aktarmak için fn+f4 tuşlarına basın. Çoğu modellerde, bilgisayarınıza monitör gibi isteğe bağlı bir harici görüntü aygıtı bağlı olduğunda, görüntü bilgisayar ekranında, harici ekranda veya aynı anda hem bilgisayar ekranında hem de harici ekranda görüntülenebilir. fn+f4 tuşlarına arka arkaya bastığınızda, görüntü sırayla bilgisayarda, bir veya daha fazla harici görüntü aygıtında veya aynı anda tüm aygıtlarda gösterilir. Bilgisayarın harici bir ekran düğmesi varsa, rahat şekilde hareket ettiğini onaylamak için basın. (Ekran düğmesi normalde klavyenin sol alt köşesinde bulunur.) Bilgisayarın manyetik bir ekran düğmesi varsa, bilgisayarın güçlü bir manyetik alan yakınında olmadığından ve bilgisayarın üzerine manyetik öğeler (örneğin, manyetik bir tornavida) konmadığından emin olun. Bilgisayarda bir ortam ışığı algılayıcısı varsa (yalnızca seçkin modellerde), algılayıcının önünde engel olmadığından emin olun. Ortam ışığı algılayıcısı normalde ekranın sol alt köşesinde bulunur. TRWW Bilgisayar ekranı karanlık. 3
Yazılım olağan dışı şekilde çalışıyor. Yazılım yanıt vermiyorsa veya olağandışı yanıtlar veriyorsa: Bilgisayarı yeniden başlatın: Windows XP Home'da, Başlat > Bilgisayarı Kapat > Yeniden Başlat'ı seçin. Windows XP Professional'da, Başlat > Bilgisayarı Kapat > Yeniden Başlat > Tamam'ı seçin. (Bir etki alanına kaydolduysanız, tıklattığınız düğmenin adı Bilgisayarı Kapat değil Kapat olacaktır.) Bu yordamları kullanarak bilgisayarınızı yeniden başlatamazsanız, sonraki "Bilgisayar açık, ancak yanıt vermiyor." bölümüne bakın. Virüs taramasını çalıştırın. Bilgisayar olağan dışı bir şekilde sıcaksa, oda sıcaklığına gelmesi için biraz bekleyin. Bilgisayarın aşırı ısınması hakkında daha fazla bilgi için, bu bölümün sonraki kısımlarında bulunan "Bilgisayar olağandışı şekilde sıcak." konusuna bakın. İsteğe bağlı kablosuz fare kullanıyorsanız, farenin pillerinin yeteri kadar şarjı olduğundan emin olun. 4 Bölüm 1 Hızlı kontrol listesi TRWW
Bilgisayar açık, ancak yanıt vermiyor. Bilgisayar açıksa, ancak yazılım uygulamalarına veya klavye komutlarına yanıt vermiyorsa, önce Başlat > Bilgisayarı Kapat > Kapat'ı seçerek işletim sistemi aracılığıyla bilgisayarı kapatmayı deneyin. (Bir etki alanına kaydolduysanız, tıklattığınız düğmenin adı Bilgisayarı Kapat değil Kapat olacaktır.) Bilgisayar yanıt vermemeye devam ederse, acil durum kapatması yordamlarını aşağıdaki sırayla deneyin: 1. Bilgisayar Windows'daysa, ctrl+alt+del tuşlarına basın. Ardından, Bilgisayarı Kapat > Kapat'ı seçin. 2. ctrl+alt+del tuşlarını kullanarak bilgisayarı kapatamıyorsanız, güç düğmesini en az 5 saniye süreyle basılı tutun. 3. Bilgisayarınızı güç düğmesini kullanarak kapatamıyorsanız, bilgisayarı harici güç kaynağından çıkarın ve pil paketini çıkarın. Not Bilgisayarı kapattıktan sonra açamıyorsanız, bkz: "Bilgisayar açılmıyor." Bilgisayar olağandışı şekilde sıcak. Bilgisayar kullanımdayken dokunulduğunda, sıcaklık hissi vermesi normaldir. Ancak, bilgisayara dokunulduğunda olağandışı sıcaklık hissediliyorsa, bunun nedeni bir havalandırma deliğinin tıkanması nedeniyle oluşan aşırı ısınma olabilir. Bilgisayarın aşırı ısındığından kuşkulanıyorsanız, bilgisayar oda sıcaklığına gelene kadar bekleyin. Daha sonra, bilgisayarınızı kullanırken hiçbir havalandırma deliğinin engellenmediğinden emin olun. DİKKAT Aşırı ısınmayı önlemek için, delikleri kapatmayın. Dizüstü bilgisayarı yalnızca sağlam ve düz bir yüzeyde kullanın. Yazıcı gibi başka sert bir yüzeyin veya yastık, kalın halı ya da giysi gibi bir yumuşak yüzeyin hava akımını engellememesine özen gösterin. Not Bilgisayar fanı otomatik olarak çalıştırılarak dahili bileşenleri soğutur ve aşırı ısınmayı engeller. Dahili fanın normal çalışma sırasında zaman zaman durup yeniden çalışması normaldir. TRWW Bilgisayar açık, ancak yanıt vermiyor. 5
Harici bir aygıt çalışmıyor. Harici aygıt işlevini beklendiği şekilde yerine getirmiyorsa: Aygıtla birlikte verilen kullanıcı kılavuzunda açıklandığı şekilde aygıtı açın. Monitörler ve yazıcılar gibi bazı aygıtların güçleri bilgisayar tarafından sağlanmıyor olabilir ve bu aygıtların bilgisayar açılmadan önce açılmış olması gerekir. Aşağıdakilerin gerçekleştiğinden emin olun: Tüm aygıt bağlantıları güvenlidir. Aygıt elektrik gücünü almaktadır. Aygıt, işletim sisteminizle uyumludur. Uyumluluk bilgileri için aygıt üreticisinin Web sitesine bakın. Doğru sürücüler yüklenmiş ve güncelleştirilmiştir. Sürücüler aygıtla gelen CD'de veya aygıt üreticisinin Web sitesinde bulunabilir. Bilgisayar kablosuz ağa bağlanamıyor. Bilgisayar kablosuz ağa bağlanamıyorsa: 1. Kablosuz aygıtların etkinleştirildiğinden emin olun. Bilgisayardaki kablosuz ışığının açık olduğunu doğrulayın. Işık kapalıysa, kablosuz düğmesine basarak ışığı açın. Aygıt Yöneticisi'nde aygıt adının yanında kırmızı veya sarı işaret olmamasına dikkat ederek, kablosuz donanımın doğru şekilde kurulduğundan emin olun. a. Başlat > Bilgisayarım'ı seçin. b. Pencereyi sağ tıklatın ve Özellikler > Donanım sekmesi > Aygıt Yöneticisi'ni seçin. Not Kablosuz düğmesi kapalıysa veya Computer Setup'ta Bluetooth veya WWAN aygıtı devre dışı bırakılmışsa, Bluetooth veya WWAN aygıtı Aygıt Yöneticisi'nde görünmez. 6 Bölüm 1 Hızlı kontrol listesi TRWW
Wireless Assistant'ı açın ve kablosuz aygıtların etkin ve açık olmasına dikkat edin. Başlat > HP Info Center > HP Wireless Assistant'ı seçin. Computer Setup ve Setup yardımcı programında kablosuz aygıtların etkin olmasına dikkat edin. a. Bilgisayarı açıp veya yeniden başlatıp, ardından da ekranın sol alt köşesinde "F10 = ROM Based Setup" (F10 = ROM Tabanlı Kur) mesajı veya "Press <F10> to enter setup" (Kur'a gimek için F10 tuşuna basın) mesajı görüntülenirken f10 tuşuna basarak Computer Setup veya Setup yardımcı programını açın. b. Advanced > Device options (Gelişmiş > Aygıt seçenekleri) veya Advanced'i (Gelişmiş) seçmek için ok tuşlarını kullanın, sonra da enter tuşuna basın. 2. Windows Wireless Network Connection (Kablosuz Ağ Bağlantısı) penceresinin ağı görüntüleyebildiğinden emin olun. Windows'un kullanılabilen erişim noktaları için tüm kanalları taraması için Refresh (Yenile) düğmesini tıklatın. Bilgisayarın kablosuz yönlendirici (erişim noktası) için en uygun erim sahasında olmasına dikkat edin. Bilgisayarın kablosuz antenini engelleyen nesneler olmadığından emin olun. Wireless Network Connection (Kablosuz Ağ Bağlantısı) penceresinde "Windows cannot configure this wireless connection" (Windows bu kablosuz bağlantıyı yapılandıramaz) mesajı görüntüleniyorsa veya Wireless Network Connection Properties (Kablosuz Ağ Bağlantısı Özellikleri) penceresinde Wireless Networks (Kablosuz Ağlar) sekmesine erişilemiyorsa veya bu sekme o pencerede yoksa, başka şirketlere ait bir yardımcı programın yüklü olup olmadığına bakın. Başka şirketlere ait yapılandırma yardımcı programlarının çoğu Windows yapılandırma yardımcı programını devre dışı bırakır. Başka bir şirkete ait yardımcı program yüklenmişse, başka şirketin yardımcı programını kullanarak kablosuz ağı yapılandırın veya başka şirketin yardımcı programını kaldırın ve kablosuz ağı yapılandırmak için Windows yapılandırma yardımcı programını kullanın. Kablosuz ağın ağ adını (SSID) yayınladığından emin olun. Kablosuz yönlendiricilerin (erişim noktaları) çoğu, varsayılan olarak SSID'yi yayınlamak için ayarlanır. SSID yayını ek güvenlik için devre dışı bırakılmışsa, Windows'un ağı algıladığını doğrulamak için onu geçici olarak yeniden etkinleştirin. SSID yayını devre dışı bırakıldığında, ağ Windows tarafından algılanmaz ve kullanılabilen ağlar listesinde görüntülenmez. 3. Bilgisayar ve kablosuz yönlendiricinin (erişim noktası) aynı güvenlik ayarlarını kullanmalarına dikkat ederek, şifreleme ayarlarının doğru olduğundan emin olun. 4. Geçerli bir IP adresi aldığınızdan emin olun. Bilgisayar TCP/IP'sinin Otomatik olarak IP adresi almak üzere yapılandırıldığından emin olun: a. Sırasıyla Başlat > Denetim Masası > Ağ ve Internet Bağlantıları > Ağ Bağlantıları nı seçin. b. Bir ağ bağlantısını sağ tıklatın ve Özellikler'i seçin. c. Internet İletişim Kuralları (TCP/IP) öğesini ve sonra da Özellikler'i tıklatın. TRWW Bilgisayar kablosuz ağa bağlanamıyor. 7
d. Otomatik olarak IP adresi al seçeneğinin seçildiğinden emin olun. e. Tamam'ı tıklatın. Kablosuz yönlendiricide (erişim noktası) DHCP'nin etkinleştirildiğinden emin olun. IP adresini yenilemek için ipconfig yardımcı programını kullanın. a. b. c. d. e. Başlat > Çalıştır'ı seçin. cmd yazın. Komut isteminde ipconfig yazın ve ardından enter tuşuna basın. IP adresini yenilemek için ipconfig/release yazın ve ardından enter tuşuna basın. Sonra ipconfig/renew yazın ve ardından enter tuşuna basın. exit yazın. 5. Kablosuz yönlendirici (erişim noktası) için en son ürün bilgisine sahip olduğunuzdan emin olun. 6. Kablosuz yönlendirici (erişim noktası) etkinlik ışığının açık olduğundan emin olun. Etkinlik ışığı açık değilse, yönlendirici güç kablosunu çıkarıp yeniden takın. 7. Kablosuz yönlendiricinin (erişim noktası) çok yakınında kablosuz telefon, faks makinesi veya mikrodalga gibi başka elektronik araçların bulunmamasına dikkat edin. 8. Kablosuz yönlendiricinin (erişim noktası) yan taraflarının yakınında büyük metal yüzeyler olmadığından emin olun. 9. Kablosuz yönlendiricinin (erişim noktası) odada mümkün olduğu kadar yükseğe, örneğin kitaplığın üstüne yerleştirilmesine dikkat edin. 10. Kablosuz yönlendirici (erişim noktası) işlevselliğini ve yapılandırmasını kontrol edin. Bilgisayarın kablosuz ağa bağlanıp bağlanmayacağını görmek için kablosuz şifrelemeyi geçici olarak devre dışı bırakın. Şifreleme devre dışı bırakıldığında bilgisayar kablosuz ağa bağlanırsa, bilgisayar ve kablosuz yönlendiricinin (erişim noktası) aynı güvenlik ayarlarını (Ağ Kimlik Denetimi, Veri Şifreleme, Ağ Anahtarı ve Anahtar Dizini) kullandıklarını doğrulayın. Kablosuz yönlendiricideki (erişim noktası) kablosuz kanalı değiştirin. Üst üste gelmedikleri için normalde kanallar 3, 6 ve 11 en uygun kanallardır. Bununla birlikte, çok yakında birden çok ağ algılanıyor ve birden çoğu aynı kanalı kullanıyorsa, girişim olabilir. Ek bilgi için http://www.hp.com/go/techcenter/wireless adresini ziyaret edin. 8 Bölüm 1 Hızlı kontrol listesi TRWW
2 Müşteri Destek Merkezi Yardım ve Destek Merkezi'ni kullanarak gereken yardımı alamıyorsanız, Müşteri Destek Merkezi'ne başvurmanız gerekebilir. Müşteri Destek Merkezine Başvurmadan Önce Sorununuza en hızlı şekilde çözüm getirilmesi için telefon ettiğinizde veya e-posta gönderirken bilgisayarın ve aşağıdaki bilgilerin hazır olmasını sağlayın: Ekran veya klavyede yer alan ürün adı Servis etiketinde listelenen seri numarası (S/N) Servis etiketi bilgisayarın altındadır. Servis etiketi bilgilerini bilgisayar ekranında görüntülemek için, Yardım ve Destek Merkezi'nde My HP Computer (HP Bilgisayarım) seçeneğini tıklatın. Bilgisayarın satın alındığı tarih Sorunla karşılaşılan koşullarla ilgili bilgi Görüntülenen hata mesajları Bilgisayara bağlı olan her donanımın üreticisi ve modeli. İşletim sisteminin sürüm ve kayıt numaraları İşletim sistemi sürüm ve kayıt numaralarını görüntülemek için, Yardım ve Destek Merkezi'ndeki My HP Computer (HP Bilgisayarım) seçeneğini tıklatın. (Bazı modellerde kayıt numarası, İşletim Sistemi tablosunda Ürün Kimliği olarak tanımlanmış olabilir). Müşteri Destek Merkezi ile e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurma Bilgisayar Internet'e bağlıysa, Yardım ve Destek Merkezi yoluyla e-posta ile yardım alabilir veya Müşteri Destek Merkezi telefon numaralarına erişebilirsiniz. TRWW Müşteri Destek Merkezine Başvurmadan Önce 9
Bilgisayarı servis ortağına götürme Müşteri Destek Merkezi bilgisayarı bir servis ortağına götürmenizi önerirse, bu bölümde daha önce yer alan "Müşteri Destek Merkezine Başvurmadan Önce" konusunda listelenen bilgileri servis ortağına sağlamak için gerekli hazırlığı yapın. Ek olarak: Bilgisayara erişebilmeleri için tüm parolaları sildiğinizden veya servis ortağına bildirdiğinizden emin olun. Sabit disk sürücüsündeki tüm bilgileri yedekleyin. Gerekirse, sistem kurtarma işlemi gerçekleştirmeleri için servis ortağına yetki verin. 10 Bölüm 2 Müşteri Destek Merkezi TRWW
Dizin A aşırı ısınmış bilgisayar 5 B bilgisayar ekranı karanlık 3 E ekran karanlık 3 K kablosuz ağ 6 karanlık bilgisayar ekranı 3 kontrol listesi, sorun giderme 1 M Müşteri Destek Merkezi 9 S sorun giderme aşırı ısınmış bilgisayar 5 bilgisayar açılmıyor 2 çalışmayan harici aygıt 6 hızlı kontrol listesi 1 kablosuz ağ 6 karanlık bilgisayar ekranı 3 Müşteri Destek Merkezi 9 olağan dışı yazılım davranışı 4 yanıt vermeyen bilgisayar 5 Y yazılım olağan dışı davranış 4 yanıt vermeyen 5 TRWW Dizin 11
12 Dizin TRWW