T.C. TRAKYA ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ HİZMET STANDARTLARI TABLOSU SIRA NO HİZMETİN ADI BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ (EN GEÇ) 1 Yatış İşlemleri Hasta Kabul 1. Yatış kararı/dr. tarafından verilen yatış kâğıdı 2. TC numaralı nüfus kâğıdı 3. Yeşil kartlı hastalar için sevk kâğıdı 4. Askeri personel için sevk kâğıdı 5. Banka çalışanları için sevk kâğıdı 6. Mahkûm hastalar için cezaevinden sevk kâğıdı 7. Yurtdışı sigortalılardan yurtdışı sigorta evrakı (Almanya dan sigortalı olanlardan sadece provizyon) 8. Yabancı uyruklu hastalar için pasaport 2 Randevu Hizmetleri 3 Poliklinik Hizmetleri 1. TC numaralı nüfus kâğıdı 2. Telefonla otomatik çağrı sistemi üzerinden alınan randevular için TC kimlik numarası 1-30 gün 1. SGK lı hastalardan TC Kimlik numarası/nüfus cüzdanı, sürücü belgesi, evlenme cüzdanı, pasaport veya kurumca verilmiş fotoğraflı sağlık kartı ile başvurusu alınır. 2. Çalışan SGK lı (SSK lı işçiler) hastalardan iş kazası geçirenlerin vizite kâğıdındaki iş kazası sütununun dolu olması, TC numaralı kimlik fotokopisi, adli rapor, ifade tutanağı. 3. Yeşil kartlı hastalar devlet hastanesinden uzman doktor tarafından sevk ile müracaat etmelidir. Her bölüm için ayrı sevk getirilmelidir. 4. Trafik kazası; Kazazededen istenen evraklar: Olay yeri tespit tutanağı ve mali sorumluluk araç sigortası, kimlik fotokopisi, adli rapor, ifade tutanağı, sevk veya vizite kâğıdı (çalışandan) Sürücüden istenen evraklar: Kimlik, ehliyet ve ruhsat fotokopisi, poliçe fotokopisi (zorunlu mali sorumluluk poliçesi), alkol testi 5. Adli olaya taraf olan kişilerin cumhuriyet savcılığının vermiş olduğu sevk yazısı ile başvurmalıdır. 6. Er-erbaşlar için sadece provizyon alınmaktadır. 7. Yurtdışı sigortalılardan sağlık yardım belgesi 8. Anlaşmalı banka mensuplarının tedavi masraflarını ödeme emrini gösterir belge Kardiyoloji 1,5-2 ay
Poliklinik Hizmetleri 4 Acil Servis Hizmetleri 9. Adli vakalar için TC numaralı kimlik fotokopisi, adli rapor, ifade tutanağı 10. TBMM mensuplarının karne fotokopisi 11. Odalar ve borsalar birliği mensuplarının; çalışanlardan sevk evrakı, emeklilerinden karne fotokopileri 12. Ücretli hastalar: Poliklinikte muayenesi, tahlil-tetkik yapılacak hastaların kayıtları ilgili bölüm girişindeki kayıt/kabul noktalarında yapılır. Kaydı yapılan hastanın ücreti vezneye ödenir. Ücret ödendikten sonra vezne makbuzu verilir. Fatura, vezne makbuzu ile BİM/Fatura Biriminden alınır. 1. Yeşil kartlı hasta acile sevksiz gelmişse, hayati tehlikesi geçtikten sonra kendisi ve/veya hasta yakını Acil Servise geldiğine dair resmi bir belge alır ve bu belge ile en yakın devlet hastanesine başvurarak sevk yaptırmalıdır. Aynı prosedür acilden kliniğe yatırılan yeşil kartlı hastalar için de geçerlidir. Acilden taburcu olacaksa sevk kâğıdı istenmemektedir. 2. Hastanın tedavisi tamamlandıktan sonra çıkış işlemleri yapılır. 5 dakika 5 Laboratuvar Hizmetleri 1. İstek belgesi (e-istek) 2. İstek formu 6 Patoloji Hizmetleri 1. İstek belgesi 7 Radyoloji Hizmetleri 1. İstem belgesi Acil laboratuvar hizmeti: 1,5 saat Rutin laboratuvar hizmeti: 1 gün Randevulu laboratuvar hizmeti: Laboratuvar tarafından bilgilendirilecek Sitoloji: En az 10 iş günü Biyopsi: 10 günden sonra takip Özellikli ve özel işlem gerektiren örnekler için daha uzun süre gerekebilir. Röntgen çekimleri: Raporlu filmler çekimden 1 gün sonra, raporsuz filmler aynı gün BT-MR çekimleri: Yatan hastalar için ilk 24 saat, poliklinik hastaları için çekimden 1 hafta sonra. Ultrason çekimleri: Çekimden 1 saat sonra Anjio çekimleri: Aynı gün. Mamografi çekimleri: 3 işgünü
8 Radyasyon Onkolojisi Hizmetleri 9 Cenaze Hizmetleri 10 Özürlüler Sağlık Kurulu 11 Malülen Emeklilik 12 Sağlık Raporu (işe yeni başlayanlar için) 1. Konsültasyon 2. Başka birimlerden konsültasyon 3. Patoloji raporu 4. Radyoloji film raporları ve radyoloji filmleri 5. Nükleer tıp film ve film raporları (PET, Kemik Sintigrafisi), Kemik dansimetresi 6. Kan tetkikleri 1. Klinikte doktor tarafından doldurulan Ölüm Bildirim Formu ile birlikte cenaze morga gönderilir. 2. Cenazenin yakınları tarafından çıkış işlemleri tamamlanarak nüfus cüzdanıyla birlikte yakınları morga gelir. 3. Yaşamını yitirmiş hastanın nüfus cüzdanı klinik doktoru tarafından alınarak Mernis ölüm tutanağı doldurulur, imza aşamaları tamamlandıktan sonra bu belgeler cenaze sahiplerine verilerek Mezarlıklar Müdürlüğüne gönderilir oradaki işlemleri tamamlandıktan sonra cenaze yakınlarına teslim edilir. 4. Cenazenin hastanemizde yıkanmasını talep edenlerden kefen, tabut, nakil arabası yakınları tarafından temin edilir. 5. Adli vakalarda; savcı ve polise haber verilir. Hafta içi ise Adli Tıpta bir doktor, hafta sonu ise Adliye den nöbetçi hekim tarafından tutanaklar doldurulduktan sonra cenaze teslim edilir. 1.Kişisel Müracaat+ Dilekçe 2. Kişisel Müracaat için amaca ilişkin kurumdan resmi belge (vergi indiriminden yararlanmak için; resmi belge, maaş bağlanabilmesi için; mal müdürlüğünden (ikamet edilen ilçeler) resmi yazı, malülen emeklilik için( emekli sandığı çalışanı) çalıştığı kurumdan resmi yazı) 3.Nüfüs cüzdanı fotokopisi 4.15 yaşından büyükler için 4 adet fotoğraf 1. SGK dan resmi yazı 2.Nüfüs cüzdanı fotokopisi 3. Fotoğraf (her birim için 3 adet) 1.Nüfüs kâğıdı fotokopisi 2. Fotoğraf (2 adet) 3.Giden evrak kayıt no 4.Dilekçe sonra. Poliklinik muayeneleri: İstenilen tetkike göre değişir Kemoterapi: 6-9 hafta Radyoterapi (Eksternal tedavi+simülasyon+planlama): 7 hafta Kan ürünleri trans: 2 gün IV sıvı uygulaması: 1 gün-50 gün 2 saat Kurulda değerlendirildikten sonra 1 hafta Randevu sistemine göre 4 hafta 2-3 iş günü
13 İş Görmezlik Raporu 14 İlaç Raporu(E-rapor) 15 Malzeme Raporu 16 İstirahat Raporu 5.Gelen evrak kayıt no 2.TC kimlik no 3.Protokol no 2.Protokol no 3.Giden evrak kayıt no 2.Tc kimlik no 3.Protokol no 4.Nüfus kâğıt fotokopisi 5.Giden evrak kayıt no 6. Üç imzalılarda 3 adet fotoğraf 2.TC kimlik no 3.Sosyal güvenlik no 4.Protokol no 5.Nüfus kâğıt fotokopisi 6.Giden evrak kayıt no 3 imzalılarda 5 iş günü Tek imzalılarda 1-2 gün Tek imzalılarda aynı gün 3 imzalılarda 2-3 iş günü(yurt dışı ilaçlar) (kağıt olarak rapor verilir) Tek imzalılarda aynı gün 3 imzalılarda 1 hafta 3 iş günü 17 İlgili Makama Hastanın/kişinin isteği üzerine hasta ile ilgili bilgileri içeren yazı/rapor 3 gün Acil yazılar aynı gün 18 Adli Raporlar 1.Savcılık/mahkemeden gelen resmi evrak 2.Nüfus cüzdanı bilgileri (Hastanın şahsen değil resmi kanalla başvurması gerekmektedir) 10 iş günü 19 20 Hasta Dosyasındaki Verilerin/Dokümanların Fotokopisinin Verilmesi Hasta Radyoloji Filmlerinin Arşivlenmesi ve Fotokopisinin Verilmesi 1.Hasta veya vasisinin şahsen başvurusu 2.Doktor kaşeli arşiv talep formu 1.Hasta veya vasisinin şahsen ya da dilekçe ile başvurması 2.Başhekimlik yazı işlerinin istek vermesi 15 dakika Aynı gün ya da 1 iş günü sonra
21 Veri Toplama ve İstatistik Hizmetleri 22 Ölüm İstatistik Çalışmaları 23 Hasta Hakları Başvurularının Düzenlenmesi 24 Danışma Hizmetleri Sağlık bakanlığının TÜ-SK idari birimlerinin ve bölümlerinin istatistiki veri talepleri Bakanlıkça tespit edilen esaslar çerçevesinde TÜ-SK birimlerince derlenen istatistiki bilgiler T.Ü. SAUM (Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi) web sayfasından e-posta ve kurum içinde hasta hakları birimlerinde bulunan form/dilekçe Hasta ve hasta yakınları talep ettiği hizmet hakkında yardımcı olmak yol göstermek. Poliklinik girişi ve klinikler girişindeki danışma noktaları 1 er aylık süreler halinde 1 er aylık süreler halinde 15-30 gün 5-10 dakika 25 Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi Web Hizmeti 1. Hasta ve hasta yakınlarına interaktif olarak bilgi akışının sağlanması 2. Uluslararası hastalarla web üzerinden iletişim kurularak kurumumuzdan hizmet almalarının sağlanması 3. Tetkik sonuçlarına tüm hastaların ulaşımının sağlanması 4. Güncel sağlık bilgileri hakkında açıklamaların yer alması 5. Hastanemizden hizmet almak isteyen hastalara birimlerle ilgili bilgi sağlanması 6. Hastane çalışanlarına yönelik önemli bilgilerin sağlanması Devamlı Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi, eksiksiz belge ile başvuru yapılmasına rağmen hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması veya yukarıda tabloda bazı hizmetlerin bulunmadığının tespiti durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz. İlk Müracaat Yeri Hastane Müdürlüğü İkinci Müracaat Yeri Hastane Başhekimliği İsim Nevzat Üstün İsim Prof. Dr. Ümit Nusret Başaran Unvan Müdür Unvan Başhekim Adres Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi 0. Kat Adres Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi 0. Kat Tel 0 (284) 235 76 41-4011 Tel 0 (284) 235 27 31 Fax 0 (284) 235 27 30 Fax 0 (284) 235 27 30 e-posta nustun@trakya.edu.tr e-posta bashekim@trakya.edu.tr