BURSA YENİŞEHİR DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARTLARI HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ ( EN GEÇ) VEZNE

Transkript

1 BURSA YENİŞEHİR DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARTLARI SIRA NO HİZMETİN ADI BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ ( EN GEÇ) VEZNE 1 Hasta Ücret Tahsilatları Hasta kabul verilen muayene barkodu 3dk. Hasta Ücret İadeleri Dilekçe, nüfus cüzdan fotokopisi, yazar kasa fişi ve iban numarası 3 dk SATINALMA 1 Satın alma firma tahsilatları _ 3 dk. Tedarikçi firma İadeleri SAĞLIK KURULU Firmaya ait yetki belgesi ve imza sirküleri, nüfus cüzdan fotokopisi ve muhasebe yetkilisi, mutemet alındısı gün ( gerekli prosedürler tamamlandıktan sonra) 1 İlaç Raporu Poliklinikten kayıtlı hekimin rapor nüshası 30 dk. İstirahat Hafif Hizmet ve Durum raporları - Poliklinikten kayıtlı hekimin rapor nüshası 1 Saat 3 5 Malzeme + Sevk ve Cihaz Raporları İşe giriş ( Kamu- Özel ) + Denetçi belgesi ve Okul kayıt Raporları - Poliklinikten kayıtlı hekimin rapor nüshası - Şahıs dilekçesi- Son 6 ayda çekilmiş adet resim- Kimlik belgesi- Ücretlidir - (Dahiliye Nöroloji Ortopedi KBB Göz Poliklinikleri / VDRL + Akciğer Grafisi) 1 Saat İş günü (Ek tetkik istenmedikçe) 6 Sürücü Belgesi Raporları - Şahıs dilekçesi- Son 6 ayda çekilmiş adet resim- Kimlik belgesi- Ücretlidir - (GÖZ) İş günü (Ek tetkik istenmedikçe) 1

2 7 İş kazaları raporları + adli vaka + yaş tespiti raporları EVRAK KAYIT - SGK Yazısı - Son 6 ayda çekilmiş adet resim- Kimlik belgesi İş günü (Ek tetkik istenmedikçe) 1 Evrak Kayıt Resmi yazı ve dilekçeler 10 Dk. Evrak Kayıt Resmi yazı ve dilekçelere verilen cevaplar 15 gün 3 İlgili makam yazışmaları Resmi kurumdan gelen yazı, dilekçe 4 Posta işlemleri Baştabip ve yardımcısı imza ve kaşe, Müdür ve yardımcısı imza, kaşe, İmza ve kaşe- Mühür 5 Dış posta işlemleri Evrak kayıt numarası ve tarihi 8 saat 6 İç posta işlemleri Baştabip havalesi, evrak kayıt tarihi ve numarası 8 Saat 8 Saat GÖRÜNTÜLEME Ayaktan hasta röntgen tetkikinin Yatan hasta röntgen tetkikinin Acil Servis hastası röntgen tetkikinin Ayaktan hasta USG tetkikinin Yatan hasta USG tetkikinin Acil Servis hastası USG tetkikinin Ayaktan hasta IVP tetkikinin Yatan hasta IVP tetkikinin LABORATUAR Poliklinik muayenesi sonrası hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır). Klinik muayenesi sonrası hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır). Acil serviste muayenesi sonrası hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır). Poliklinik muayenesi sonrası hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır). Klinik muayenesi sonrası hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır Acil serviste muayenesi sonrası hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır). Poliklinik muayenesi sonrası hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır). Klinik muayenesi sonrası hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır). Aynı iş günü Aynı iş günü 30 dk Aynı iş günü Aynı iş günü 30 dk 1 hafta iş günü

3 1 Laboratuar tetkikleri Rutin Biyokimya, HbA1C, PT 3 Laboratuar tetkikleri (Tam idrar, Tam otomatik idrar biyokimya ve mikroskopisi, Gaitada gizli kan testi) Laboratuar tetkikleri ( gr yüklemeyle OGTT ) saat 4 Laboratuar tetkikleri (50 gr yüklemeyle OGTT ) 5 Laboratuar tetkikleri (Acil serviste bakılan biyokimya testleri) 60 dk Laboratuvar testleri (Acil serviste bakılan kardiyak marker) Laboratuvar testleri (Acil serviste bakılan Tam idrar, Tam otomatik idrar biyokimya ve mikroskopisi, Gaitada gizli kan testi, Tam kan sayımı, gebelik testi) Laboratuvar tetkikleri (Boğaz kültürü, İdrar kültürü,balgam kültürü, Trakeal aspirat, Genital örnekler, gaita kültürü, yara kültürü, steril vücut sıvıları (periton, plevra, eklem) kültürü) 60 dk. 30 dk. 4 gün 3

4 9 Laboratuvar tetkikleri (ASO, CRP, RF, brucella testleri) 10 Laboratuvar tetkikleri (Gaitada parazit ve mikroskobik inceleme, Mantar aranması, Tam kan sayımı, sedimantasyon, VDRL kart test, Gebelik testi (kart test), Periferik yayma, kalın damla, kanama ve pıhtılaşma zamanı, 11 Laboratuvar tetkikleri (kan kültürü) 4 iş günü 1 Laboratuvar tetkikleri (Gram boyama) 13 Laboratuvar tetkikleri(hepatit markerları,hormon testleri) İş günü KLİNİKLER 1 Hasta kabulü Hasta yatış dosyası 30 dk NON-STRES TESTİ ile otomasyon üzerinden yapılır. saat 3 Doğumun gerçekleşmesi Hasta yatış dosyası 4 saat 4 Yeni doğan tarama testleri (Konjenital,hipotiroidi,fenilketon uri,biyotinidoz) Bebek dosyası 5 Sistoskopi Tetkik randevu ve hasta bilgilendirme formu,işlem onam formu 8 saat 7 Solunum fonksiyon testi 30 dk 8 Hasta sevki İç sevkler hasta transfer formu,dış sevklerde hasta sevk formu 8 saat 9 Hasta taburcu Hekim onayı/hasta yazılı beyanı 8 saat 4 saat 4

5 10 Dışardan alınan tetkik hizmetleri Tetkik istem ve hasta sevk formu gün 11 Dışardan alınan konsültasyon hizmeti Konsültasyon istem formu 1 gün 1 Günü birlik yatış Resimli resmi kimlik belgesi 8 saat 13 Genel cerrahi tarafından yapılan kolonoskopi Tetkik randevu ve hasta bilgilendirme formu,işlem onam formu gün 14 Genel cerrahi tarafından yapılan endoskopi Tetkik istemi ve hasta bilgilendirme formu,işlem onam formu gün 15 Ekg hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır saat 16 Göz Ölçüm ve Göz Tansiyonu Hasta kabulden göz için muayene barkodu 30 dk. AMELİYATHANE 1 Randevulu (elektif)ameliyat Acil servisten gelen(ameliyat)müdahale Hastanın yattığı servisten yatış dosyası,dosya içerisinde onam belgesi,anestezi onam belgesi,taraf işareti Acil girişine ait yatış dosyası,hasta imzalayabiliyorsa hasta imzalı,yoksa hasta yakınına ait imzalı onam belgesi 3 Servisten gelen lokal ameliyat Hasta yatış belgesi(yatış dosyası)dosya içerisinde onam belgesi,taraf işareti KAN MERKEZİ 3 gün Hastanın acil servise gelmesinden itibaren en geç 1 saat içerisinde Hastanın polikliniğe başvurmasından itibaren en geç 7 gün içerisinde 1 Kliniklere kan ve kan ürünleri temini Kan ve Kan bileşenleri istem formu saat Kan grubu tespiti Kan Bankası İstem Formu-Otomasyon 30 dakika 3 Direkt coombs testi Kan Bankası İstem Formu-Otomasyon 1 saat 4 İndirekt coombs testi Kan Bankası İstem Formu-Otomasyon 1 saat 5 POLİKLİNİK Kan bağışı kabulü ve kan ürünü elde edilmesi(acil durumlarda) Bağışçı bilgilendirme formu - donör formu saat 5

6 1 Poliklinik muayenesi T.C. Kimlik numarası yazılı (15 yaş üzeri için fotoğraflı)kimlik belgesi,adres ve telefon bilgileri beyanı,ücretli hastalar için vezne makbuzu EKG Çekilmesi Hekimin istemi (otomasyon üzerinden yapılır Muayene için hastaneye müracaat edip kayıt yaptırması ve doktor muayenesinin tamamlanmasına kadar geçen süre en geç 1 saattir. Tahlil istemesi halinde bu süre uzayabilir. Hekim tarafından istendikten sonra 30 dk içinde çekilir. 3 EMG Çekilmesi 4 Hekim seçme hakkının kullandırılması Hekim tarafından yapılır. 5 Göz Ölçüm Ve Göz Tansiyonu Hekim tarafından yapılır. 6 Hasta Hakları Birimine başvurusunun kabulü ve cevaplanması Muayene için barkot aşma esnasında aynı branştan 1 den fazla hekim varsa hekim seçme hakkı kullanılabilir. Şikayette bulunacak hasta yada hasta yakınının başvurusu sözel,resmi yazılı dilekçe ile,184 SABİM hattı,bimer hattı,medi-portal cihazı aracılığıyla hastane resmi web sitesi aracılığıyla alınmaktadır Aynı iş günü Muayene için barkot alma esnasında en fazla 15 dk içinde tamamlanır. 30 dk.içerisinde hastanın işlemi tamamlanır. 15 iş günü içerisinde işlemler tamamlanır. ACİL SERVİS 1 Hasta kayıt işlemi 1- T.C. Kimlik numarası yazılı (15 yaş üzeri için fotoğraflı) kimlik belgesi - Adres ve Telefon bilgileri beyanı Cerrahi girişim hizmeti Acil servis hasta gözlem kartı 60 dakika 3 Pansuman Acil servis hasta gözlem kartı 1 Saat 4 Alçı İşlemi Acil servis hasta gözlem kartı 1 Saat 6

7 5 Ortopedi Alçı yapılması ve barkot saat 6 Kulak yıkama ve barkot saat 7 İcapcı Hekim Hizmeti Konsültasyon formu 30 dk 8 Hastane içi Transfer hizmeti Hasta transfer formu 15dk. 9 Hastane dışı sevk işlemi 1-hasta sevk formu -Ambulansla hasta sevk formu 1 saat 10 Adli Vaka muayenesi adli vaka formu 30 dk. 10 Yeşil alan acil muayenesi 1- T.C. Kimlik numarası yazılı (15 yaş üzeri için fotoğraflı) kimlik belgesi- Adres ve Telefon bilgileri beyanı 1 saat 11 Kırmızı alan acil muayenesi 1- T.C. Kimlik numarası yazılı (15 yaş üzeri için fotoğraflı) kimlik belgesi - Adres ve Telefon bilgileri beyanı - 1 Sarı alan acil muayenesi 1- T.C. Kimlik numarası yazılı (15 yaş üzeri için fotoğraflı) kimlik belgesi - Adres ve Telefon bilgileri beyanı 30 dk DİŞ POLİKLİNİĞİ 1 Muayene T.C.Kimlik numarası yazılı(15 yaş üzeri için fotoğraflı)kimlik belgesi,adres ve telefon bilgileri beyanı,ücretli hastalar için vezne makbuzu Randevulu hastalarda 15 dakika Normal diş çekimi 3 Komplikasyonlu diş çekimi 4 Periodontoloji Randevu kağıdı 15 dk 30 dakika Detertraj işlemi için 15 iş günü içinde randevu verilir.15 dakikada tamamlanır. 7

8 5 Amalgam dolgu 6 Kompozit dolgu 7 Düşmüş kron-köprü simantasyonu 8 Protez prova seansları 9 Protez kontrol seansları Randevu kağıdı Randevu kağıdı Randevu kağıdı Randevu kağıdı İşlem için 15 iş günü içinde randevu verilir.30 dakika içinde tamamlanır. İşlem için 15 iş günü içinde randevu verilir.30 dakikada tamamlanır. ARŞİV 1 ŞOFÖR Arşivlerden Yararlanma ( hastanemizde tedavi görmüş hastalara ait evrak talebi) Resmi yazı, dilekçe, ve arşiv istem kartı (F.ARŞ/01/00) 3 gün 1 Sevkli hasta nakli İlgili Hekimce doldurulmuş olan Ambulansla hasta sevk formu Taburcu hasta nakli İlgili Hekimce doldurulmuş olan Ambulansla hasta sevk formu 3 Tetkik hasta nakli İlgili Hekimce doldurulmuş olan Ambulansla hasta sevk formu FATURALANDIRMA SERVİSİ 8

9 1 Trafik kazaları İş kazaları 3 Adli vakalar 4 Ücretli ve belgeleri eksik hastalar Trafik kazası geçiren hastaların tedavileri tamamlandıktan sonra, kolluk kuvvetlerince tanzim edilen trafik kazası tespit tutanağı veya ifade tutanakları Herhangi bir iş kazasına maruz kalarak yaralanan sigortalı hastaların tedavileri sonucu işverence düzenlenen iş kazası vizite kağıdı ile kaza tespit tutanağını Herhangi bir adli olaya maruz kalarak yaralanan hastaların tedavileri sonrası, kolluk kuvvetlerince düzenlenen adli raporları Acil poliklinik veya yataklı servislerde tetkik ve tedavileri yapılan hastaların tedavi bedellerinin tahsil edilmesi ve eksik belgeli hastaların evraklarının temini CENAZE ve MORG 1 Ölüm belgesi verilmesi. Vefat eden hastanın kimliği Saat Hastane dışından gelen cenazelerin kabulü. Baştabip oluru ile cenazenin morga konulması. 30 dk. DİĞER 1 Organ bağışı Diabet eğitimi Başvuruda bulunacak kişilerin şahsen müracaatları, kimlik,adres bilgileri, iki kişinin şahit gösterilmesi. İlgili hekimlerin gönderdiği hastalar, eğitim almak isteyen kişilerin şahsen başvuruları 15 dk 9

10 Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi veya başvuru eksiksiz belge ile yapıldığı halde hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz. Adı Soyadı İlk Müracaat Yeri : Uzm.Dr. Ümran YAKICI Adı Soyadı Ünvan : Başhekim Yardımcısı Ünvan : Başhekim İkinci Müracaat Yeri : Uzm. Dr. İsmail YOĞURT Adres : Yenişehir Devlet Hastanesi Adres : Yenişehir Devlet Hastanesi Tel : Tel : Faks : Faks : e-posta : e-posta : NOT :Hizmetlerin sunum süreleri olarak; O hizmeti almak için vatandaşın müracaatı ile hizmetin sunumunun gerçekleştiği zaman diliminde beklediği en çok süre her hizmet ayrı ayrı değerlendirilerek yazılacaktır. 10