Yönetici Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama
İçindekiler Listesi Bomgar Yönetim Arayüzü 4 Yönetici Arayüzüne Oturum Açma 5 Durum 6 Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme 6 Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj Gönderme 7 Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme 8 Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme 9 Yapılandırma 11 Seçenekler: Genel Kuyruk Yönetimi, Oturumları Kaydetme, Lisans Kullanımı İzleme, Metin İletisi Kurulumu 11 Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi 13 Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama 14 Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu 15 Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme 20 Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma 22 Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma 24 Hazır Komut Dosyaları: Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma 25 Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma 26 Kullanıcılar ve Güvenlik 27 Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme 27 Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için Profil Oluşturma 28 Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını Etkinleştirme 29 Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama 30 Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama 32 Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri 35 Raporlar: Oturum ve Sunum Etkinliği Raporlama 41 genel portal 43 Genel Site: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme 43 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2
HTML Şablonu: Web Arayüzünü Özelleştirme 44 Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme 45 Apple ios: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme 46 Kullanım sonrası anketleri: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketini Etkinleştirme 48 Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni Değiştirme 49 Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme 52 Yerelleştirme 54 Diller: Kullanılabilir Dilleri Yönetme 54 Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme 55 Yönetim 56 Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme 56 Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme 57 Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme 60 E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma 61 Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama 62 Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile İletişim Kurma 64 Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları 65 Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek 66 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3
Bomgar Yönetim Arayüzü Bir /login turu olan bu kılavuz, Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bomgar Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve son kullanıcılarınızı sanal olarak desteklemek için destek teknisyeni konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza imkan tanır. Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca, müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen www.bomgar.com/support adresinden Bomgar teknik destek ile iletişim kurun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4
Yönetici Arayüzüne Oturum Açma Kullanıcı yönetici arayüzü sayesinde yöneticiler destek teknisyeni hesapları oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir. Uygulamanızın genel URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı yönetici arayüzünde oturum açın. Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük olasılıkla şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır (örn. support.example.com/login). Varsayılan Kullanıcı Adı: admin Varsayılan Parola: password Bomgar üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı adları ve parolalar atayabilirsiniz. Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve /login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası farklıdır ve ayrı yönetilmelidir. Yöneticiler, oturum açma ekranı görüntülenmeden önce onaylanması gereken bir ön koşul oturum açma anlaşmasını etkinleştirerek oturum açma ekranına erişimi kısıtlayabilir. Ön koşul oturum açma anlaşmasını etkinleştirmek istiyorsanız bkz.60. sayfada "Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştirme" BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5
Durum Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme Bomgar /login açma arayüzünün ana sayfasında, Bomgar Uygulamanıza dair bir genel bakış sunulur. Bir yönetici açılan menüden uygun saat dilimini seçebilir, böylece seçilen bölge için doğru uygulama tarihi ve saati ayarlanır. Bomgar yazılımını uzaktan da yeniden başlatabilirsiniz. Ayrıca, bağlı Bomgar istemcilerinin sayısı ve türünü görüntüleyebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6
Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve Mesaj Gönderme Oturum açma zamanları ve teknik destek ya da sunum oturumu çalıştırma bilgileriyle birlikte destek teknisyeni konsoluna oturum açmış destek teknisyenlerinin listesini görüntüleyin. Bir destek teknisyeninin destek teknisyeni konsoluna bağlantısını da sonlandırabilirsiniz. Destek Teknisyeni konsolunda bir açılır pencere ile oturum açmış olan tüm destek teknisyenlerine mesaj gönderin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7
Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme Her sürümle birlikte kullanılabilir olan yepyeni Bomgar özelliklerini ve olanaklarını kolayca gözden geçirin. Kullanılabilir olduklarında yeni özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek Bomgar konuşlandırmanızın çoğunu yapmanıza yardımcı olabilir. Bir Bomgar yazılımının yükseltilmesinden sonra yönetici arayüzüne ilk girişinizde, Yenilikler sayfası, sitenizde yeni özelliklerin kullanılabilir olduğuna dair sizi uyararak odağa yerleşecektir. Bu sekmeyi görebilmek için yönetici olmalısınız. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8
Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme Hesabım sayfasından Bomgar destek teknisyeni konsolunu indirebilirsiniz. Dosya türü varsayılan durumda işletim sisteminiz için uygun yükleyiciye karşılık gelecektir. Destek teknisyeni konsolunu çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak Microsoft Installer seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir MSI kullanarak destek teknisyeni konsolunu yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Hesabım sayfasında yer alan komutu girin. MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil edebilirsiniz. INSTALLDIR=, destek teknisyeni konsolunun yüklenmesini istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder. RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1 girerseniz, bilgisayar her açıldığında destek teknisyeni konsolu çalışır. ALLUSERS=, "" veya 1 (varsayılan) kabul eder. 1 girerseniz, destek teknisyeni konsolu bilgisayardaki tüm kullanıcılar için yüklenir; aksi halde sadece geçerli kullanıcı için yüklenir. Eğer sadece mevcut kullanıcı için yükleme yaparsanız, SHOULDAUTOUPDATE=1 girerek, site her yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun otomatik olarak güncellenmesini sağlayabilirsiniz; 0 değeri (varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz; site yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun elle tekrar yüklenmesi gerekir. Eğer destek teknisyeni konsolunu tüm kullanıcılar için yüklerseniz, otomatik olarak güncellenmez. Bir oturum kayıt izleyicisi indirerek, kaydedilmiş oturumlarınızı sadece web üzerinde değil, aynı zamanda masaüstünüzde izleme imkanına da kavuşabilirsiniz. Video sürücüsü performansının ekran yenileme hızlarını düşürdüğü olağan dışı senaryolarda, hedef sistemde ekran sürücüsünün indirilmesi ekran paylaşımı hızını büyük ölçüde artırabilir. Ekran sürücüsü, ekranı görüntülenecek olan bilgisayarda yüklü olmalıdır (ya teknik destek oturumu için uzak bilgisayar ya da bir sunum için destek teknisyeninin bilgisayarı). Ekran sürücüsü yalnızca Windows XP ve üzeri ile Server 2003 ve üzerinde çalışır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9
Parolanızı ve ekran adınızı değiştirebilirsiniz; yönetici olmayanlar da güvenlik sorusunu ve yanıtını değiştirebilir. Bomgar, parolanızı düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder. Müşterilerle kullanmak için genel bir ekran adı kullanmayı ve destek teknisyenleri arasındaki tüm dahili iletişimler, sohbet dökümü raporları, etkinlik raporları ve daha fazlası için özel ekran adı kullanmayı seçebilirsiniz. Varsayılan olarak bu iki alan senkronizedir bu nedenle Özel Ekran Adı alanına yazdığınız her şey otomatik olarak Genel alana kopyalanır. Genel ekran adınızı değiştirmek için müşterilerinizin görmesini istediğiniz adı yazın. Alanları tekrar senkronize etmek için her ikisini yeniden özdeş yapmanız yeterlidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10
Yapılandırma Seçenekler: Genel Kuyruk Yönetimi, Oturumları Kaydetme, Lisans Kullanımı İzleme, Metin İletisi Kurulumu Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını Gerektir seçeneğini işaretlerseniz, destek teknisyenleri kişisel kuyrukları boş olmadan destek teknisyeni konsolu oturumundan çıkamaz. Bir destek teknisyeninin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır. (1) Eğer oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan destek teknisyenine aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde olduğu (2) en son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa aktarılır ya da (4) genel kuyruğa aktarılır. Bu ikinci kural kümesi normal oturumlar (katılımlı), Jump oturumları veya her ikisi için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir destek teknisyeni bulunamazsa, oturum sona erer. Ekran paylaşımı oturumlarının, Ekranımı Göster oturumlarının ve/veya komut istemlerinin Flash video formatında (FLV) kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Oynatmayı hangi çözünürlükte izlemek istediğinizi ayarlayın. Tüm kayıtların işlenmemiş bir formatta kaydedildiğine dikkat edin; çözünürlük büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler. Uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini otomatik olarak alarak, oturum rapor ayrıntılarında yer almasını sağlayabilirsiniz. Mobil platformları desteklenirken, küçük bir veri kümesi almak için Standart, mevcut tüm bilgileri almak içinse Genişletilmiş seçimini yapın. Ayrıca sunumları kaydetmeyi de seçebilirsiniz. Kullanımdaki lisanslar daha önceden ayarlanmış sayıyı veya yüzdeyi geçtiğinde veya ayrılan tüm yuvalar alındığında sizi bilgilendirmek üzere bir lisans eşiği e-posta uyarısı ayarlayabilirsiniz. E-posta, Lisans Uyarısı İrtibatı alanına girilen Lisans Uyarısı İrtibatı adresine gönderilir. Oturum Açma Reddedildi Uyarılarını Etkinleştir seçeneği işaretliyse, bir destek teknisyeni yeterli lisans olmadığından veya yeterli ayrılmış yuva olmadığından dolayı oturum açamadığında bir e-posta uyarısı gönderilir. Aynı anda bir veya her iki seçenek birden seçilebilir. Bu özellik uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu Yönetim sekmesinin altında E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır. Bir teknik destek oturumu sırasında destek teknisyeni konsolunda bir düğme olarak görünecek özel bir bağlantı girebilirsiniz. Bu bağlantının örnek bir kullanım amacı, oturumları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM) gibi harici yazılımlarla ilişkilendirmektir. %EXTERNAL_KEY% değişkeni, oturumun harici anahtarını URL'ye yerleştirir. Örneğin, harici anahtar, CRM sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu oturumun özel bağlantı düğmesine tıklandığında ilişkili vaka bu sisteme gelebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11
ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir SMS Geçidi URL'si girerek; destek teknisyenlerinize, SMS metin mesajları üzerinden teknik destek erişim anahtarları gönderme seçeneği sunabilirsiniz. Destek teknisyeni konsolu içerisinden bir mobil aygıtına SMS ile teknik destek gönderebilirsiniz. Başka mobil aygıtlara bu şekilde yollanan teknik destek mesajları yine de bir oturum bağlantısına sahip olacaktır. SMS iletişimi için uygulamada günlük tutulmaz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12
Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi Genel portalda teknik destek talebinde bulunurken müşterilerin deneyimini daha etkin hale getirmek için teknik destek sorunları oluşturun. Oluşturulan sorunlar sorun bildirme formunun aşağı açılır menüsünde görünmek üzere yapılandırılabilir ve müşterilerinizin karşılaşma olasılığı en fazla olan teknik destek sorunlarının bir listesini içerir. Not: Teknik destek sorunlarının Teknik Destek Ekiplerine yönlendirilmesi gerektiği için (bkz14. sayfada "Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama"), teknik destek sorunlarını oluşturmadan önce ekipleri oluşturmanız gerekir. Yeni bir sorun oluşturmak için Yeni Teknik Destek Sorunu Ekle'ye tıklayın. Bir başlık ve kod adı verin. Ardından bu sorunun belirli bir ekibe yönlendirilmesi için Şuraya Yönlendir aşağı açılır menüsünü kullanın. Sorunun sistem tarafından nasıl ele alınmasını istediğinize bağlı olarak, sorunun önceliğini Yüksek, Orta veya Düşük olarak belirleyin. Varsayılan değer Ortadır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13
Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama etkinliği artırır: Hem destek teknisyeni grupları içerisinde liderlik atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir sorunu en iyi çözebilecek destek teknisyenine yönlendirilmesi mümkün olur. Takıma bir ad atayın ve takımın amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. Bu takıma üye atayan tüm grup ilkelerini not edin. İlke üyelerini doğrulamak veya atamak için Grup İlkeleri sayfasına gitmek üzere bağlantıya tıklayın. Uygun destek teknisyenleri listesinden, bir veya daha fazla sayıda kullanıcı seçin ve oka tıklayarak bunları takıma taşıyın. Bir veya daha fazla grup ilkesi üzerinden üyelik paylaşan takım üyeleriyle birlikte Grup İlkeleri yapılandırma sayfasına giden bir bağlantı sizin için listelenir. Değişikliklerinizi kaydettikten sonra, Takımı Düzenle üzerine tıklayarak bir takımı değiştirebilir veya Takımı Sil üzerine tıklayarak bir takımı silebilirsiniz. Bir takımın silinmesi bu destek teknisyeni hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14
Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu Bomgar'ın Jump Teknolojisi sayesinde bir teknik destek teknisyeni, uzaktaki bir ağ üzerindeki her bir makineye önceden yazılım yüklemek zorunda kalmadan, hem katılımlı hem de katılımsız bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ içerisindeki her PC'ye katılımsız erişim elde etmek için tek yapmanız gereken herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint aracısı yüklemektir. Jumpoint sayfası altında Ağ taramayı etkinleştir seçeneği vardır. Eğer işaretliyse, izin verilen destek teknisyenleri ağ dizin ağacından sistemleri görüntüleyebilir ve seçebilirler. İşaretli değilse, destek teknisyenleri sadece sistemin adını veya IP adresini girerek Jumpoint üzerinden bir sisteme erişebilirler. Her iki şekilde de, destek teknisyeni erişim kazanmadan önce uzak sistem için geçerli kimlik bilgilerini sağlamalıdır. Sayfanın üstünde, Yeni Jumpoint Ekle üzerine tıklayın. Bu Jumpoint ile aynı ağda olan bir bilgisayarla oturum başlatılması gerektiğinde kullanıcıların tanımlamasına yardımcı olması için bu Jumpoint'e bir ad verin. Destek teknisyenlerinin bu Jumpoint'i kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına bağlanabilmelerini istiyorsanız, Shell Jump Erişimini Etkinleştir seçeneğini işaretleyin. Bu Jumpoint'i kullanması için en az bir destek teknisyenini yetkilendirin. Jumpoint oluşturulduktan sonra, Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında destek teknisyeni gruplarına da erişim izni verebilirsiniz. Add Jumpoint düğmesine tıkladığınızda, yeni Jumpoint'iniz, 32 bit veya 64 bit Jumpoint yükleyicisini indirmek için bir bağlantıyla birlikte, yapılandırılmış Jumpoints listesinde görüntülenmelidir. Erişmek istediğiniz uzaktaki ağ üzerinde tek bir sisteme bir Jumpoint aracısı yüklemek için bir bağlantı üzerine tıklayın. Bu sistem, uzaktaki ağdaki diğer bilgisayarlarla gerçekleştirilecek Jump oturumları için başlangıç noktası olarak görev üstlenecektir. Bu nedenle, ana bilgisayar sisteminin zaten bir sunucu olarak kullanılan bir sistem OLMAMASI önemlidir; örneğin bir dosya sunucusu, e- posta sunucusu veya yazdırma sunucusu. Güvenlik nedenleriyle, bir Jumpoint, bir makineye Jump yapmaya kalkışmadan önce, erişmek istediği bilgisayarla mevcut tüm etkin ağ bağlantılarını kapatmalıdır. Bu nedenle ana bilgisayar sistemi bir sunucu olarak kullanılıyorsa, Jumpoint'in kapatamadığı önemli bir ağ bağlantısını başka bir yazılım etkin olarak kullandığı için, Jumpoint bir Jump'ı gerçekleştiremeyebilir ve Jump bu nedenle başarısız olabilir. Bomgar, bunun yerine ideal kurulum senaryosu olarak, Jumpoint aracısını sanal bir sistemde konuşlandırmayı tavsiye eder. Eğer sanal bir sistem mevcut değilse, ana bilgisayar sisteminin yüksek kullanılabilirliğe sahip olması koşuluyla, Jumpoint aracısını kendi adanmış sunucusuna, hatta normal bir istemci PC'sine konuşlandırabilirsiniz. Ana sistemde, ek ayarları yapılandırmak için Jumpoint kurulum sihirbazını çalıştırın ve hizmeti başlatın. Kurulumdan sonra yapılandırmayı değiştirmek için, Windows Tüm Programlar menüsünde Bomgar klasörünü bulun, site alt klasörünü açın ve Bomgar Jumpoint Yapılandırmasını çalıştırın. Jumpoint etkin olduktan sonra, bu Jumpoint'e erişme ayrıcalığı olan herhangi bir destek teknisyeni, bu ağ üzerindeki herhangi bir erişilebilir aygıtla bir Bomgar oturumu başlatabilir (destek teknisyeninin erişmeye çalıştığı sistem üzerinde geçerli kimlik bilgileri olması koşuluyla). BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15
Proxy Ayarları Bir proxy arkasında kalan uzaktaki bir ağ üzerine bir Jumpoint konuşlandırılması için, Jumpoint'in Bomgar Uygulamasına geri bağlanması amacıyla uygun proxy bilgileri gerekli olabilir. Proxy ayarlarını yapılandırmak için Proxy sekmesindeki aşağı açılır menüden Temel veya NTLM seçeneğini seçin. Proxy Ana Bilgisayarı, Proxy Bağlantı Noktası, Kullanıcı Adı ve Parola'yı girin. Jumpoint, uzaktaki ağ üzerinde başka bir sisteme her Jump yaptığında bu proxy bilgilerini verir, hedef sisteme bir müşteri istemcisi indirmek ve çalıştırmak için gerekli kimlik bilgilerini sağlar. Proxy sekmesindeki açılır menüden, Jump Zone Proxy Sunucusu seçimini yaparak bu Jumpoint'in kendi başına bir proxy olarak çalışmasını da ayarlayabilirsiniz. Jump Zone Proxy Sunucusu seçiliyse, bu Jumpoint, POS sistemleri gibi yerel İnternet bağlantısı olmayan, ağ üzerindeki istemciler ile proxy bağlantılar kurmak için kullanılabilir. Bir Jumpoint proxy olarak kullanıldığında trafik sadece uygulamaya yönlendirilir. Bir Jumpoint aynı zamanda Jump Client bağlantıları için proxy olarak kullanılabilir. Not: Bir Jumpoint'in, Jump Zone Proxy Sunucusu olarak işlev görmesi için, kendi ana bilgisayar sistemi bir proxy arkasında bulunamaz. Jumpoint'in kendi bağlantısı için proxy bilgilerini sağlamasına gerek kalmadan İnternet'e erişebilmelidir. Dinleme arayüzünde kullanılacak ana bilgisayar adını girin ve kullanılacak bağlantı noktasını ayarlayın. ÖNEMLİ! Ana bilgisayar ve bağlantı noktası alanları dikkatle seçilmelidir, çünkü bu Jumpoint'i bir proxy sunucu olarak kullanarak konuşlandırılan herhangi bir Jump Client, konuşlandırma sırasındaki ayarları kullanır ve ana bilgisayar ya da bağlantı noktası değişirse güncellenmez. Ana bilgisayar veya bağlantı noktasının değişmesi gerekirse Jump Client'ın yeniden konuşlandırılması gerekir. Tüm IP adreslerine izin verme veya bu proxy üzerinden bağlantı kurabilecek IP'leri sınırlandırma seçimini yapın. Erişime izin veriyor veya reddediyorsanız, satır başına bir IP adresi veya CIDR alt ağ aralığı girin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16
Not: Bağlantıları kabul edecek olan süreç için proxy sunucunun dinleme yapacağı bağlantı noktası için Windows güvenlik duvarında bir istisna oluşturmak, en iyi yöntemler arasındadır. Shell Jump Ayarları Shell Jump sekmesi, bu Jumpoint kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına nasıl bağlanılabileceğini belirler. Not: Yönetici arayüzünün Yapılandırma > Jumpoint sayfasında Shell Jump'da etkinleştirilmiş olmalıdır. Bir destek teknisyeninin Shell Jump kullanabilmesi için, Shell Jump desteğine sahip bir Jumpoint'e erişim izni almış olmalı ve kullanıcı hesabının izninde Shell Jump Kullanma İzni Var etkinleştirilmiş olmalıdır. İlke sekmesinde Açık Erişim seçimi yapılırsa, izin verilen destek teknisyenleri uzaktaki herhangi bir aygıta Shell Jump yapmak için aygıtın ana bilgisayar adını veya IP adresini girebilir ya da sağlanmış aygıtlar listesinden bunu seçebilir. Eğer Sınırlı Erişim seçimi yapılırsa, destek teknisyenleri sağlanmış aygıtlara Shell Jump yapabilir ya da Sınırlı sekmesindeki ana bilgisayar listesi tarafından belirlenen parametrelere uygun olması koşuluyla aygıtın ana bilgisayar adını veya IP adresini girebilir. Eğer Sadece Sağlanmış seçilirse, destek teknisyenleri sadece sağlanmış aygıtlara Shell Jump yapabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17
İlke sekmesinde sınırlı erişim etkinleştirildiyse, Sınırlı listesi, Shell Jump erişiminin sınırlanmış olacağı IP adreslerini ve CIDR alt ağ maskelerini kabul eder. Sağlanmış sekmesine gidip, Ekle üzerine tıklayarak sağlanmış Shell Jump hedeflerine erişimi yapılandırın. Destek teknisyenlerinin bununla bir Shell Jump oturumu yaparken bu aygıtı tanımlamalarına yardımcı olması için bir Ad girin. Aygıtın ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir. xterm veya VT100 olan Terminal Türü seçin. Eğer SSH kullanıyorsanız, genel anahtar kimlik doğrulaması kullanmayı seçebilirsiniz. Eğer bunu seçerseniz, kullanmak için bir Özel Anahtar seçin. Özel anahtarlar, Özel Anahtarlar sekmesinden yapılandırılır. Bu aygıta Shell Jump yapan destek teknisyenleri, sadece sağladığınız Kullanıcı Adıyla bağlantı kurabilir. Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Boş paketler gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye sayısını girin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18
SSH kullanacaksanız, Özel Anahtarlar sekmesine gidip Ekle üzerine tıklayarak, kullanılacak bir anahtar dosyası yükleyebilirsiniz. Bu anahtara bir Ad verin ve kullanmak istediğiniz anahtar dosyasına göz atın. Anahtarlar PuTTY formatında (PPK) olmalıdır. Gerekirse, PuTTYgen kullanarak bir PPK dosyası oluşturabilirsiniz. Eğer bir Parola gerekiyorsa, anahtar dosyası parolasını tüm destek teknisyenlerin kullanması için saklayabilir veya destek teknisyenleri bu anahtarı kullanarak sağlanan bir aygıta her bağlandıklarında, anahtar dosya parolasını girmelerini talep edebilirsiniz. Bir destek teknisyeni o ana bilgisayara Jump yapmadan önce SSH Ana Bilgisayar Anahtarları ekleyebilirsiniz. Herhangi bir ana bilgisayar anahtarı önbelleğe alınmamışsa; destek teknisyeni, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe alınmadığı ve o sunucunun zannettiği bilgisayar olup olmadığının bir garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alır. Bağlantıdan önce sunucunun ana bilgisayar anahtarını ön belleğe almak karışıklığı önlemede yardımcı olur. Ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Aygıtın kullandığı Bağlantı Noktası'nı girin. Bunun üzerine sunucu ana bilgisayar anahtarını iade edecektir, bunu doğrulamalısınız. Güncelle üzerine tıkladığınızda, ana bilgisayar anahtarı için aygıt yoklanacak ve değiştiyse size bilgi verilecektir. Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. Bir mobil aygıta Jump yapamazsınız ancak mobil destek teknisyeni konsollarında Jump Teknolojisi mevcuttur. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19
Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve ayrıcalıklı destek teknisyenleri, daha sonra katılımsız erişim sağlamak için bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara Jump Clients konuşlandırabilir. Aşağı açılır menüden Jump Client'ı kişisel kuyruğunuza, bir takım kuyruğuna veya genel kuyruğa sabitlemeyi seçin. Kişisel kuyruğunuza sabitlemeniz, bu uzaktaki bilgisayara Jump Clients'ı üzerinden sadece sizin erişebileceğiniz anlamına gelir. Takım kuyruğuna sabitlerseniz, o takımın tüm üyeleri Jump Client'ı aracılığıyla bu bilgisayara erişebilir, genel kuyruğa sabitlerseniz tüm destek teknisyenlerin erişimine izin verilir. Bu Jump Client'a atamak üzere bir oturum ilkesi seçin. Bu Jump Client'a atanan ilke, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahip olacaktır. Oturum ilkeleri oluşturma ve önceliği hakkında bilgi için bkz. 30. sayfada "Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama". Bir Grup Adı eklemek, Jump Clients'ları destek teknisyeni konsolu içerisinde kategorilere düzenlemenize yardımcı olur. Konuşlandırılan Jump Clients'lar için Bağlantı Türünü Etkin veya Pasif olarak ayarlayın. Uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilecek Yorumlar ekleyin. Bu yükleyici aracılığıyla dağıtılan tüm Jump Clients'larda başlangıçta aynı yorumların olacağını unutmayın. Yükleyici yalnızca, Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir aşağı açılır menüsünde belirtildiği sürece kullanılabilir. Eğer bu süre bitiminden sonra herhangi biri Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarısız olur ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin oluşturulması gerekir. Bu süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client'ın ne süreyle aktif kalacağını ETKİLEMEZ. Eğer İstemci Destekliyorsa Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Dene seçiliyse, yükleyici Jump Client'ı bir sistem hizmeti olarak yükleyerek yönetici haklarıyla çalışmayı dener. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, yükleyici Jump Client'ı bir uygulama olarak yükler ve kullanıcı haklarıyla çalışır. Bu seçenek yalnızca Windows ve Mac işletim sistemleri için geçerlidir. Not: Windows ve Mac bilgisayarlarda kullanıcı modunda sabitlenen bir Jump Client yalnızca kullanıcı oturum açtığında kullanılabilir olur. Buna karşılık, hizmet modunda sabitlenen bir Jump Client, hangi kullanıcının oturum açtığına bakmaksızın o sistemin her zaman kullanılabilir olmasına izin verir. Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor seçiliyse; yükleyici, kullanıcının yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde Jump Client'ı kullanıcı haklarıyla yükler. Bu sadece yükseltilmiş bir yükleme yapılmaya çalışıldığında uygulanır. Oturum Başlatıldığında Müşteri İstemcisini Simge Durumunda Başlat seçeneğini seçilerek, oturum bu Jump Clients'lardan biri aracılığı ile başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır. Bu Jump Client'lar için bir Parolada ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client'lardan herhangi birini değiştirmek veya kullanmak için bu parola sağlanmalıdır. Konuşlandır üzerine tıkladığınızda, daha sonra erişmenizin gerekeceği bilgisayardaysanız, Jump Client'ı hemen indirebilir ve yükleyebilirsiniz. Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, Jump Client aynı bağlantıdan yükleyebilir. Platform seçeneği, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Jump Client yükleyicisini çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak Windows yürütülebilir, Windows MSI veya Linux yürütülebilir seçeneğini kullanabilirler. Kurulum için isteğe bağlı bir parametre dahil edebilirsiniz. - install-dir <install directory> (Windows ve Linux yürütülebilirler için) ve INSTALLDIR= (Windows MSI için) Jump Client'ı yüklemek istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder. Özel yükleme dizini tanımlarken oluşturduğunuz dizinin zaten var olmadığından ve yazılabilir bir konumda olduğundan emin olun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20
Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Clients'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin. Bir yönetici, tüm Jump Clients'lar için site genelinde hangi istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler destek teknisyeni konsolunda görüntülenir ve bunlara işletim sistemi, çalışma süresi, konsol kullanıcısı, CPU, disk kullanımı ve uzaktaki ekranın küçük resmi dahildir. Etkin Jump Client İstatistik Güncelleme Aralığı, bu istatistiklerin ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi istatistiklerin ne sıklıkla görüntülendiğini yönetmek, kullanılan bant genişliği miktarını düzenlemede yardımcı olabilir. Konuşlandırdığınız aktif Jump Clients sayısı arttıkça, istatistikler azalabilir ve güncelleme sıklığı azalabilir. Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Clients sayısını da ayarlayın. Çok sayıda Jump Clients konuşlandırdıysanız, tüketilen bant genişliği miktarını düzenlemek için bu sayıyı sınırlamanız gerekebilir. Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin maksimum bant genişliği seçeneğini ayarlayarak, yükseltme sırasında kullanılan bant genişliğini daha fazla düzenleyebilirsiniz. Not: Bu ayarların her ikisi de Konsol yükseltmelerini veya Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez. Tek bir Jump Client'a eşzamanlı destek teknisyeni erişimine izin ver ile, birden çok destek teknisyeni, başka bir destek teknisyeni tarafından etkin bir teknik destek oturumuna katılmaya davet edilmeden, aynı Jump Client'a erişebilir. Jump Client'a erişen ilk destek teknisyeni, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Jump oturumundaki destek teknisyenleri birbirlerini görürler ve sohbet edebilirler. Jump Clients'ların Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden Jump Clients'ları kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Clients'ların tekrar yüklenmesi ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar, ana bilgisayar sisteminin "programları kaldır" yöntemiyle Jump Client'ı kaldırabilir. Bir oturum sırasında sabitlenen anlık Jump Clients'ların varsayılan durumda etkin mi, pasif mi olacağını ayarlayın. Pasif Jump Client Bağlantı Noktası; pasif Jump Client'ın, uygulamadan gelecek bir "uyandırma" komutunu dinlemek için hangi bağlantı noktasını kullanacağını belirler. Güvenlik duvarı ayarının, Jump Clients ile ana bilgisayarlarınız için bu bağlantı noktasında giren trafiğe izin verdiğinden emin olun. Uyandığında, Jump Clients uygulamaya her zaman 80 veya 443 bağlantı noktasından bağlanarak dışarı gider. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21
Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi yüklenir; böylece teknik destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar Uygulamasına bir bağlantı SUNMAZ, ancak bir teknik destek talep etmek amacıyla müşteri tarafından başlatılan bir yöntem sağlar. Bomgar Button yapılandırmanıza ve teknik destek sitenize bağlı olarak, Bomgar Button tıklatıldığında, müşteri daha önce tanımlanan destek teknisyenine veya takıma bağlanır ve müşterinin bir oturum anahtarı girmesine veya müşterinin bir sorun bildirme formu göndermesine izin verilir. Bomgar Buttons, BlackBerry Akıllı telefonlarının yanı sıra Windows, Mac ve Linux bilgisayarlarına yüklenebilir. Bir Bomgar Button'ı toplu konuşlandırmak amacıyla, önce Açıklama için kullanıcı dostu bir ad girin. Bu işlem, konuşlandırılan Bomgar Buttons'lar yönetilirken yardımcı olur. Bundan sonra, bu Bomgar Button'a tıklandığında müşterinin kişisel kuyruğunuza mı veya bir takım kuyruğuna mı yerleştirileceğini belirleyin. Düğmenin süresini ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak burada belirtilen süre boyunca kullanabilir. Eğer bu süre sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve tarayıcı yenilenerek teknik destek portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini ETKİLEMEZ. Son olarak, Bomgar Button'ın tek bir kullanıcı için mi yoksa uzak sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yükleneceğini seçin. Bomgar Button'ı tüm kullanıcılar için konuşlandırma sadece Windows platformlarında kullanılabilir. Ayrıca, bir Bomgar Button profiline herhangi bir değişiklik yaparsanız, tek kullanıcılı Bomgar Button bir sonraki kez bağlandığında bu değişiklikleri otomatik olarak uygular ancak tüm kullanıcılı Bomgar Button'ın bu değişiklikleri alması için yeniden konuşlandırılması gerekir. En iyi sonuç için, Bomgar yazılımını her yükselttiğinizde tüm kullanıcılı Bomgar Button'ı yeniden konuşlandırın. Tüm kullanıcılı Bomgar Buttons'ların destek teknisyeni konsolundan kaldırılmayabileceğini, Programlar ve Özellikler veya Program Ekle Kaldır bölümlerinden kaldırılmaları gerektiğini unutmayın. Parametreleri ayarladığınız zaman, Oluştur üzerine tıklayın ve Bomgar Button'ı yerel bilgisayara indirmeyi ya da bir veya fazla sayıda alıcıya e-postayla göndermeyi seçin. Platform seçeneği, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry MDS seçimini yapın. Bomgar Button'ı çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak MSI seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir MSI kullanarak Bomgar Button yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Bomgar Button sayfasında yer alan komutu girin. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak bir MSI'dan yüklenen Bomgar Button'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin. Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak yüklendiği konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için yükleyicidir. Bu yüklemenin tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir. Bomgar Button'ı, Bomgar Button Profili bölümünde özelleştirebilirsiniz. Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin; bu dosya bir PNG dosyası olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi ve genişliği 128 pikseli geçmemelidir. Yükseklik ve genişlik eşit olmalıdır. Profilin Başlığını girin. Bu başlık, masaüstü başlığı olarak kullanılır. Bundan sonra Kısa Başlığı girin; bu, müşterinin işletim sistemi başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman kullanılır. Bomgar Button'ın nerede konuşlandırılması gerektiğini seçin; bu bir masaüstü veya menü olabilir. Menü seçeneği sadece Windows, Mac ve Linux sistemlerinde desteklenir. Şimdi müşterinin belirli bir kuyruğa BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22
doğrudan bağlanmak için Bomgar Button kullanıp kullanamayacağını seçin. Değişiklikleri Kaydet üzerine tıklayın. Konuşlandırılan Bomgar Buttons artık bu güncellenen profili kullanır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23
Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma Sohbet oturumlarında kullanılacak hazır mesajlar oluşturun. Hazır mesajları kullanma, yanıtlama süresini azaltır ve destek teknisyenleri ve müşteriler arasındaki iletişimin standart duruma getirilmesine yardımcı olur. Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek hazır mesaj görünümünüzü filtreleyin. Hazır mesajları yönetmedeki ilk adım, mesajlarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır. Yeni Kategori Ekle düğmesini tıklayın. İsteğe bağlı olarak ana bir kategori seçin, ardından kategori için bir ad girin. Kategori oluşturulduktan sonra düzenleme sırasında bu kategorinin alt kategorilerini ve mesajlarını görebilirsiniz. Yeni bir mesaj oluşturmak için Yeni Hazır Mesaj Ekle'ye tıklayın. Sohbet penceresinde görüntülenecek olan mesaj adını ve metnini girin. Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir. Bu mesajın görünmesi gereken kategoriyi seçin ve ardından bu hazır mesajı kullanabilecek teknik destek ekibini seçin. Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24
Hazır Komut Dosyaları: Komut Kabuğu Oturumları için Komut Dosyaları Oluşturma Komut kabuğu oturumlarında kullanılmak üzere özel komut dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri sırada komut kabuğu arayüzünde görüntülenirler. Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek hazır komut dosyaları görünümünüzü filtreleyin. Hazır komut dosyalarını yönetmedeki ilk adım, komut dosyalarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır. Bunun ardından, komut dosyalarınızın içerisinden erişmek istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası dizininize 100 MB'a kadar dosya yüklemesi yapabilirsiniz. Bir komut dosyası oluştururken, önce komut dosyasına ad verin, sonra da bu komut dosyasının görevine dair kısa bir açıklama ekleyin. Bu açıklama komut isteminde görüntülenerek, destek teknisyeninin seçilen komut dosyasını çalıştırmak istediğine dair onay alınmaya çalışılır. Bundan sonra komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları komut satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut dosyasına benzer şekilde yazılmalıdır. Komut dosyasının sadece son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin; komut dosyasının ortasında giriş isteminde bulunamazsınız. Bu komut dosyasını hangi teknik destek ekiplerinin çalıştırabileceğini seçin, bunun ardından bu komut dosyasının hangi kategorilerin altında görünmesi gerektiğini seçin. Son olarak, bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak dosyası seçebilirsiniz. Komut dosyası içerisinde, %RESOURCE_ FILE%'nı kullanarak kaynak dosyasına referans verin ve tırnak işaretlerini dahil ettiğinize emin olun. Komut sırasının büyük/küçük harf duyarlı olduğuna lütfen dikkat edin. Kaynak dosyasının geçici dizinine erişmek için %RESOURCE_ DIR% kullanabilirsiniz. Bir komut dosyasını ilişkili bir kaynak dosyasıyla birlikte çalıştırdığınızda, bu dosya geçici olarak müşterinin bilgisayarına yüklenir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25
Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma Teknik destek süreçlerinizi hızlandırmak için isteğe göre uyarlanmış özel eylemler oluşturun. İsteğe göre uyarlanmış özel eylemler; Windows, Mac ve Linux sistemleri için oluşturulabilir. Özel bir eylem oluşturmak için Yeni İsteğe Uyarlanmış Özel Eylem Ekle'yi tıklayın. Teknik destek oturumu sırasında destek teknisyenlerinin tanımlayabilmesine yardımcı olmak için bu eyleme bir ad atayın. Komut alanına, çalıştırmak istediğiniz uygulamanın tam yolunu girin. Tırnak işaretlerini kullanmayın, bunlar gerektikçe eklenir. Windows sistemleri sağlanan makroları kullanabilir. Uzaktaki sistemde komut bulunamazsa, bu isteğe göre uyarlanmış özel eylem, destek teknisyeninin özel eylemler listesinde görüntülenmez. Verilen komut komut satırı değişkenini kabul ederse bu değişkenleri girebilirsiniz. Değişkenlere gerektiğinde tırnak işaretleri kullanabilir ve Windows sistemleri değişkenleri ve sağlanan makroları kullanabilir. Windows değişkenleri hakkında yardım için msdn.microsoft.com adresinde "command line switches (komut satırı anahtarları)" konusu hakkında arama yapın. Onayla kutusunu işaretlerseniz, bu eylem çalışmaya başlamadan önce destek teknisyenlerine bu özel eylemi çalıştırmak isteyip istemedikleri sorulur. Aksi halde, oturum sırasında menüden isteğe göre uyarlanmış özel bir eylemin seçilmesi o özel eylemin hemen çalışmasına neden olur. Yükseltilmişi Çalıştır kutusunun işaretlenmesi, özel eylemin yalnızca müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışırken görüntülenmesine neden olur. İsteğe göre uyarlanmış bir eylemi yükseltilmiş modda çalıştırırsanız, sistem kullanıcısı olarak çalıştırmanız veya uzaktaki sistemde başka bir geçerli kullanıcı kimlik bilgileri vermeniz istenir. Tamamlandığında, Özel Eylem Ekle'yi tıklayın. Bomgar tarafından sağlanan varsayılan özel eylemleri etkinleştirmek istiyorsanız, Yerleşik Özel Eylemleri Göster'i işaretleyin. Aksi halde, yalnızca kendi isteğe göre uyarlanmış özel eylemlerinizi etkinleştirmek için bu seçeneğin işaretini kaldırın. Not: Windows Security (Ctrl-Alt-Del) özel eylemi devre dışı bırakılamaz. Ayrıca, yerleşik özel eylemlerin devre dışı bırakılması varsayılan özel eylemleri mobil aygıtlar için devre dışı bırakmaz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26
Kullanıcılar ve Güvenlik Kullanıcı Hesapları: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin; bunlara yerel kullanıcılar ve güvenlik sağlayıcısı tümleştirmesi aracılığıyla erişenler de dahildir. Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz. Hesapları sıralamak için bir sütun başlığına tıklayın. Daha fazla bilgi görmek için Ayrıntıları Göster üzerine, veya normal görünüme geri dönmek için Ayrıntıları Gizle üzerine tıklayın. Düzenle seçeneği tekil hesap ayarlarını değiştirmenize imkan tanır (bkz. 35. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri"). Sil seçeneği destek teknisyenlerini sistemden kaldırır. Kendi hesabınızı silemezsiniz. Yerel sisteminize ilave destek teknisyeni eklemek için Yeni Kullanıcı Oluştur üzerine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27
Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek için Profil Oluşturma Destek Teknisyeni daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere bir defalığına davet edebilir. Kullanıcı, daveti yaptığında, harici destek teknisyenine hangi ayrıcalık düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik profili seçer. Destek teknisyeni daveti güvenlik profilleri Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama kurallarının bir parçası olarak yapılandırılır ve destek teknisyeni daveti kullanımı için etkinleştirilmelidir. Harici destek teknisyenlerine bir oturuma davet ederken onlara gönderilecek olan e-posta davetini düzenleyebilirsiniz. Davetli destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için makroları dahil edebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28
Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını Etkinleştirme Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten belirlenmiş olan grup ayarları temelinde ayrıcalıklar atanmasını sağlayabilirsiniz. Bir kullanıcı veya grup sunucusu eklemek için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın ve sunucu bağlantınız için uygun bilgileri girin. Güvenlik sağlayıcılarını Bomgar uygulamanızla düzgün bir şekilde tümleştirmenin gerektirdiği teknik karmaşıklık nedeniyle, tam yapılandırma bu kılavuzda ele alınmamaktadır. Ayrıntılı talimatlar için lütfen www.bomgar.com/docs adresinde sağlanan kapsamlı güvenlik sağlayıcı yapılandırma kılavuzlarına bakın. Güvenlik sağlayıcılarınız ayarlandığında, kümelenmiş ilişkiler oluşturmak için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın. Kümeler artıklık sağlanması için Yük Devretme modunda veya yük dengelenmesi için Rastgele Seçim modunda çalışabilir. Kullanılabilir sağlayıcılar listesinden, kümelenecek sunucuları seçin. Değişikliklerinizi kaydettiğiniz zaman, kümelediğiniz sunucular, üst sunucu altında girintili olarak görünecektir. Güvenlik sağlayıcılarının varsayılan önceliğini ayarlamak için bunları sürükleyip bırakın. Sunucuları bir küme içerisinde sürükleyip bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Daha karmaşık yapılandırma işlemleri için bir sunucunun veya kümenin Düzenle düğmesine tıklayın. Üç senaryo için: Eğer kullanıcı bulunamazsa, Eğer sağlayıcıya erişilemiyorsa veya Kimlik doğrulama başarılamazsa - listedeki sonraki sunucuyu denemeyi, belirli bir sunucu denemeyi veya oturum açmayı reddetmeyi seçebilirsiniz. Eğer kimlik doğrulama başarılırsa, sadece oturum açılmasına izin vermeyi ya da tanımlanmış bir grup sunucusu içerisinde kullanıcının grup ayarlarını aramayı seçebilirsiniz. Kullanıcıları gruplarla ilişkilendirmek için, önce kullanıcı sunucularını ve grup sunucularını ayrı ayrı kurmalı ve sonra, kullanıcı sağlayıcısının Düzenle sayfasında grup aramasını etkinleştirmelisiniz. ÖNEMLİ: Bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan her bir kullanıcı, Bomgar'a oturum açmak amacıyla en az bir ayarı tanımlanmış olan en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Bir güvenlik sağlayıcısındaki tüm kullanıcılar için varsayılan bir grup ilkesi belirlenebilir. Önceden var olan gruplara da Grup İlkeleri sayfasından grup ilkeleri atanabilir. Grupların gerektiği gibi tanınması ve uygulanması için kullanıcı sağlayıcılarının ve grup sağlayıcılarının bağlantılandırılmış olması gerekir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama Oturum ilkeleri ile teknik destek oturumu güvenlik izinlerini, belirli teknik destek durumlarına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Oturum ilkeleri; destek teknisyenlerine ve Jump Clients'lara uygulanabilir. Oturum ilkelerinin nasıl çalıştıkları ve nasıl uygulanacakları hakkında tam ayrıntılar için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır. Oturum İlkeleri bölümü, kullanılabilir ilkeleri listeler. O ilkenin nerede kullanıldığını; kullanıcılar, destek teknisyeni davetleri ve Jump Clients için kullanılabilirliğini, yapılandırılan teknik destek araçlarını ve yapılandırılan istemleri hızlıca görebilmek için ilke adının yanındaki oka tıklayın. Bir ilke oluşturmak için Yeni İlke Oluştur'a tıklayın veya var olan bir ilkeyi Kopyala'yın. Bir oturum ilkesini destek teknisyenlerine ve Jump Clients'lara atarken yardımcı olması açısından bu ilkeye açıklayıcı bir ad verin. Ayrıca, bu ilkede kullanılabilir olan izinleri daha fazla detaylandırmak için bu ilkeye bir açıklama ekleyin. Kullanılabilirlik bölümünde, bu ilkenin kullanıcılar için (kullanıcı hesapları ve grup ilkeleri) kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bir oturuma katılması için harici bir destek teknisyeni davet edildiğinde destek teknisyenlerinin kullanımı için ve Jump Clients'lara atamak üzere kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bu oturum ilkesi zaten kullanılıyorsa, bu ilkeyi kullanan kullanıcı ve Jump Clients sayısını görebilirsiniz. Tüm diğer izinler için izni etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilir ya da Tanımlı Değil olarak ayarlamayı seçebilirsiniz. Oturum ilkeleri, oturuma hiyerarşik olarak uygulanır, bu durumda en yüksek önceliği Jump Clients alır, ardından destek teknisyenleri ve en son genel varsayılan gelir. Bir oturuma birden çok ilke uygulanmışsa, en yüksek önceliği olan ilke diğerlerinden daha öncelikli bir durumda olur. Örneğin, bir Jump Client'a uygulanan ilke bir izni tanımlıyorsa, o zaman başka hiçbir ilke oturumdaki o izni değiştiremez. Bir izni, başka bir ilkenin tanımlayabilmesi için o ilkeyi Tanımlı Değil olarak ayarlayın. Ayrıntılar ve örnekler için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır. Bu ilke ile hangi araçların müşteriden izin alıp hangilerinin almaması gerektiğini ve hangi teknik destek araçlarının etkin veya devre dışı olması gerektiğini ayarlayın. İzinler ve teknik destek araçları 35. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları: Kullanıcı İzinleri" konusunda daha ayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır. Bu ilkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Ek olarak, bir oturum ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30