BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK BÖLÜMÜ BÜRO YÖNETİMİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ I. YARIYIL BYA101 Ekonomi I Ekonomi ile ilgili temel kavramlar, fırsat maliyetleri, analiz yöntemleri, ekonomik hedefler, arz ve talep kavramı, piyasa kavramı. BYA103 İşletme I İşletme ile ilgili temel kavramlar, iş fikri geliştirme süreci, yatırım, fizibilite çalışmaları, işletme çevre ilişkileri, işletme kuruluş yeri seçimi, işletme türleri. BYA105 Ticari Matematik Oran ve orantı, yüzde ve binde hesaplamaları, ortalama, faiz hesaplamaları, karışım hesaplamaları, maliyet ve satış hesapları, iskonto hesaplamaları. BYA107 Klavye Teknikleri Klavyenin tanıtımı. On parmak kullanma tekniği. On parmak programı düzey çalışmaları (temel sıra tuşları, üst ve alt sıra tuşları, büyük harf, noktalama işaretleri ve semboller, yabancı dil harfleri, acemi, orta ve ileri düzey karışık metinlerin hatasız ve süratli yazımı).basit tablolar düzenleme, kurum içi ve kurum dışı yazışmalar, çok sayfalı mektuplar. BYA109 Temel Hukuk Hukuk kavramı. Hukukun gerekliliği ve önemi. Sosyal ilişkiler ve hukuk. Yaptırım kavramı. Hukuk sistemleri. Hukukun bölümleri. Özel Hukuk ve Kamu Hukuku ayırımı. Hukukun kaynakları. Hak kavramı ve hakkın çeşitleri. Hakların kazanılması, korunması ve kaybedilmesi. Hukuki ilişkiler, hukuki uyuşmazlıklar ve yargı organları. Aİ101 Atatürk İlke Ve İnkılap Tarihi I İnkılap ve benzeri kavramlar. Osmanlı Devletinin son dönemlerinde batılılaşma adına yapılan çalışmalar ve bunların Atatürk dönemi inkılaplarına olan etkisi. Türk İstiklal Savaşı ve Türkiye Cumhuriyeti Devleti nin kuruluşu. TD101 Türk Dili I Dil nedir, dillerin doğuşu, dil ve iletişim, dilin millet yaşamındaki yeri ve önemi, Türk Dilinin Dünya dilleri arasındaki yeri, Türkçenin tarihsel gelişimi ve bugün konuşulduğu yerler. Türkçenin belirleyici özellikleri hakkında genel bilgi. Dilekçe, yazım kuralları, bu kuralların sıkça ihlal edildiği durumlar, noktalama işaretleri ve uygulamaları. YYD101 Yabancı Dil I Karşılıklı konuşmalar ve kısa metinler aracılığı ile temel gramer alt yapılarının geliştirilmesi, TO BE fiil formları ile iletişim becerilerinin (sözlü-yazılı ifadeler oluşturmak, dinlediğini ve okuduğunu anlamak) geliştirilmesi
BYA151 Kişisel Gelişim Kişilik kavramı, bireysel gelişim, bedensel gelişim, zihinsel gelişim, ruhsal gelişim, kendini tanıma, kendini geliştirme, zamanı etkili kullanma, stresle baş etme yöntemleri, mesleki gelişim. BYA153 Sekreterlik Bilgisi Sekreter ve sekreterlik kavramı, sekreter türleri, sekreterin görevleri, sekreterin taşıması gereken mesleki ve kişisel nitelikler, sekreterlik hizmetleri, sekreterlik becerileri. BYA155 Bilgi Yönetimi Bilgi kavramı, bilgi toplumu kavramı, yayın belirleme, karar alma, memorandum, bilgi verme, çevre analizi, çevre analizi teknikleri, çevresel değişkenleri sınıflama, misyon ve vizyon. BYA157 Yönetim Organizasyon Yönetimle ilgili temel kavramlar, yönetim teorisinin gelişimi, yönetim fonksiyonları, organizasyonların kuruluş şekli ve yönetim uygulamalarıyla ilgili çağdaş yaklaşımlar. II. YARIYIL BYA102 Ekonomi II Milli gelir, para, enflasyon ve etkileri, ödemeler bilançosu, dış ticaret, döviz, arz ve talep uygulamaları. BYA104 İşletme II Yönetimin fonksiyonları (planlama, örgütleme, koordinasyon, yöneltme ve denetim), işgören işe alım süreci, oryantasyon faaliyetleri, eğitim hizmetleri, kariyer hizmetleri, ücretlendirme hizmetleri. BYA106 Protokol Ve Sosyal Davranış Kuralları Sosyal hayatta ve iş ortamında protokolün yeri ve önemi. Kurum ve kuruluşlarda uygulanan protokol çeşitleri ve özellikleri. Kurumsal etkinliklerde uygulanacak protokol kuralları. Sekreterin kendi işinde ve kurumu temsil görevinde uygulayacağı protokol kuralları. BYA108 Dosyalama Ve Arşivleme Teknikleri Dosyalama. Etkin bir dosyalama sisteminin özellikleri. Dosyalamaya konu olan belgeler. Dosyalama süreci ve aşamaları. Dosyalamada dikkat edilecek hususlar. Dosyalama şekilleri. Arşivleme; amacı ve önemi. Arşiv kavramı ve tarihçesi. Arşivleme süreci. BYA110 Mesleki Yazışmalar Yazışma kavramı, yazışmalarda dikkat edilecek hususlar, yazışma türleri, resmi yazılar, iş (ticari) yazıları, özel yazılar, resmi yazı türleri, resmi yazıların bölümleri, resmi yazışmalarda uyulması gereken kurallar, iş yazısının bölümleri, iş yazısı yazarken uyulması gereken kurallar. Aİ102 Atatürk İlke Ve İnkılap Tarihi II
Türkiye Cumhuriyeti devletinin kuruluşunu sağlayan Atatürk İnkılapları. Atatürk dönemi Türkiye Cumhuriyeti nin dış politikasının esasları. Atatürk İlkelerini ve bu ilkelerin doğuş sebepleri. TD102 Türk Dili II İyi konuşmak ve yazmak için gerekli ön hazırlıklar, iyi bir konuşma ve iyi bir yazıda aranan nitelikler, bunlarla ilgili örnekler. İyi bir cümlenin özellikleri, anlatım yanlışları, cümle bozuklukları, öz yaşam öyküsü özellikleri ve yazımı, bilimsel yazılarda aranan özellikler. YYD102 Yabancı Dil II Tense (Zaman) kavramının ve zamanlara bağlı action (eylem) fiillerinin kullanımı. Günlük aktivitelerin geniş veya şimdiki zamanlı ifadelerle anlatımı. Zarf ve sıfatlar kullanımı. BYA152 Örgütsel İletişim İletişim kavramı, örgüt kavramı, biçimsel (formel) iletişim, biçimsel olmayan (informel) iletişim, yatay iletişim, dikey iletişim ve çapraz iletişim, örgütsel iletişim türleri ve kanalları. BYA154 Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteri kavaramı, müşteri ilişkileri kavramı, müşteri beklentileri, müşteri memnuniyeti kavramı, tüketici davranışları, online tüketici davranışları, karşılama ve ağırlama hizmetleri, müşteri şikayetleri. BYA155 Bilgi Ve İletişim Teknolojileri İnternet kavramı, internet tarayıcıları, elektronik posta yönetimi, web tabanlı öğrenme, kişisel web sayfası hazırlama, elektronik ortamda özgeçmiş hazırlama, internet yoluyla iş başvurusu yapma. BYA157 Araştırma Teknikleri Araştırma kavramı, araştırma türleri, araştırma konusu belirleme, araştırma kaynaklarını belirleme ve kaynaklara ulaşma, araştırma değerlendirmesi yapma, araştırma sonucunu rapor haline getirme, araştırmayı sunma. III. YARIYIL BYA201 Muhasebe Muhasebenin tanımı, amacı, temel kavramlar ve prensipleri, muhasebede kullanılan yasal defterler, hesap kavramı ve işleyiş kuralları, bilanço, bilanço çeşitleri ve bilançonun düzenlenmesi, sermaye kavramı ve sermayenin bulunması, KDV ve özellikleri, kapsamı, hesaplarda gösterilmesi, bilanço hesapları ve işleyişi. BYA203 Büro Yönetimi Yönetim ve yönetici kavramı, büro kavramı, büro türleri, büro işlerinin planlanması ve organizasyonu, büro işlerinin analizi, büro ergonomisi ve tasarımı, bürolarda zaman ve hareket etüdü.
BYA205 Etkili Ve Güzel Konuşma Nefes, ses organları, vurgu, ulama, tonlama, protokol konuşması, bilgilendirme konuşması, hazırlıksız konuşma yeteneği. BYA207 İletişim İletişim kavramı, iletişimin temel öğeleri, iletişim türleri, sözlü iletişim, sözsüz iletişim, yazılı iletişim, örgüt içi iletişim, örgüt dışı iletişim. BYA209 Örgütsel Davranış Kavram tanımı, ilgili kavramlar ve diğer kavramlarla ilişkileri; çağdaş yaklaşımlar; algılama, atfetme ve öğrenme; kişilik ve kişisel farklılıklar; örgüt kültürü; örgütlerde güdüleme; örgütlerde takım yönetimi; örgütlerde inanç, tutum ve tutumların ölçümü; grup ve grupsal farklılıklar; örgütsel stres ve baş edebilme yolları, örgütsel davranışlar, grup dinamiği, değişiklik ve yeniliklere karşı tepkiler ve önlenmesi. BYA211 Kamu Ve Özel Kesim Yapısı Yasama, yürütme ve yargı organları, insan kaynakları ve bürokrasi, kamu iktisadi teşebbüsleri, yerel ve taşra yönetimleri, etkin yönetim, özerk tarafsız kurumlar, sendikalar, vakıflar, dernekler. BYA213 Teknoloji Kullanımı Büro teknolojisini kullanmak, bakım ve onarım, bilgisayar teknolojisi, iletişim teknolojisi, otomasyon hizmetleri, web hizmetleri, teknolojik hizmetler. BYA215 Kongre Ve Seminer Organizasyonu Kongre ve seminer organizasyonu için ön hazırlık çalışmaları, araştırma yapma, seçenekler belirleme, finansman kaynaklarını belirleme çalışmaları, organizasyonu planlama faaliyetleri, katılımcılara organizasyonunun duyurulması faaliyetleri. OSD807 Meslek Etiği Etik ve ahlak kavramları, etik sistemler, ahlakın oluşumunda rol oynayan faktörler, meslek etiği, mesleki yozlaşma, meslek hayatında etik dışı davranışların sonuçları, sosyal sorumluluk kavramı. BYA251 Çalışma Psikolojisi Çalışma kavramı, iş ve meslek kavramı, motivasyon kavramı ve motivasyon kuramları, bireyin işi girişi ve psikolojik sözleşme, kariyer ve bireyin kariyer gelişimi, tükenmişlik sendromu, iş yaşamında yaşanan sorunlar. BYA253 Sunu Teknikleri Sunum Yöntemleri (düz anlatım, tartışma, soru-cevap, örnek olay, canlandırma, gösterim), etkili sunum süreci, sunuma hazırlık, sunum akışının çıkarılması, dikkat çekici başlangıç; akılda kalıcı son; sunumlarda sık yapılan hatalar; görsel-işitsel araçların seçimi; bilgisayar destekli sunumların hazırlanması ve gerçekleştirilmesi; sunum yazılımları, görselokuryazarlık; görselleri yaratmak, görselleri yorumlamak, Microsoft Office Powerpoint programı ile sunu hazırlamak.
BYA255 İstatistik İstatistik konulu temel kavramlar. İstatistiğin işletme içindeki yeri ve önemi. Verilerin toplanması, düzenlenmesi ve sunulması. Merkezi eğilim ve dağılım ölçüleri. İndeksler. Olasılık kuramı ve tesadüfi değişkenler. Bazı önemli dağılımlar, birlikte dağılımlar Birlikte dağılımlar, ki-kare dağılımları, istatistiksel tahmin yöntemleri. Hipotez testleri, parametrik olmayan istatistik teknikleri. IV. YARIYIL BYA202 Yönetici Asistanlığı Yönetici asistanının edineceği bilgiler ve repertuarı(şemalar, telefon rehberi, tarifeler, vb.). Asistanlık hizmetleri; haberleşme hizmetleri, not alma ve mesaj alma-iletme hizmetleri, yazışma hizmetleri, dikte ve çevirme hizmetleri randevulara ilişkin hizmetler, ziyaretçi kabulü ile ilgili hizmetler, seyahat programlarının düzenlenmesi hizmetleri, toplantı ve tutanaklar ile ilgili hizmetler. Protokol kuralları. Yönetici ile ortak çalışma. BYA204 Toplantı Yönetimi Toplantı kavramı, toplantıların düzenlenmesi, toplantının ilgililere bildirilmesi, toplantı materyallerinin hazırlanması, toplantı mekanının belirlenmesi ve toplantıya hazırlanması, gündemin belirlenmesi ve ilgililere duyurulması. BYA206 Bilgisayar Büro Programları Bilgisayarda belge hazırlama, denetim ve hızlı erişim, belge gönderimi, belge hazırlama programları (Word, Excel, Powerpoint), veri türleri ve işlem. STJ202 Staj Öğrencilere programları ile ilgili konularda bilgi ve beceri kazandırmak, bilimsel teknolojik gelişmeleri tanıma olanağı sağlamak amacıyla iş yerlerinde yaptırılan 30 günlük çalışmadır. BYA252 İşçi Sağlığı Ve İş Güvenliği İş sağlığının sosyal boyutu. İşyerinde tutulması zorunlu sağlık raporları ve belgeler. İşyerinde meslek hastalıklarını oluşturan fiziksel ve kimyasal faktörler. SSK mevzuatına göre sağlık mevzuatı, işyerinde ortak sağlık birimi. Gürültünün, titreşimin sağlığa etkileri ve önlemleri, iş ortamında tozlar, gazlar ve etkileri. İşyerinde sağlık açısından hijyen ve temizlik, enerji ve ağırlık kontrolü, dengeli beslenme, yaşam boyu spor. BYA254 Kıymetli Evrak Hukuku Kıymetli evrak terimi ve Türk mevzuatında kıymetli evrak, kıymetli evrakın türleri, kıymetli evrakta nev'i değiştirme, kıymetli evrakın zıyaı ve iptali, kambiyo senetleri, kambiyo senetlerinin özellikleri, poliçe, bono, çek, zamanaşımı. BYA256 Kalite Yönetim Sistemleri Kalite kavramı, standart ve standardizasyon kavramları, yönetim kalitesi ve standartları, çevre standartları, kalite yönetim sistemi modelleri, stratejik yönetim, süreç yönetim modelleri.
BYA258 İş Ve Sosyal Güvenlik Hukuku İş hukukunun tarihsel gelişimi. İş Hukuku ile ilgili temel kavramlar ve uygulama alanları. Bireysel iş hukuku kapsamı içinde, işçi-işveren ilişkileri, iş akdinin yapılması, karşılıklı hak ve borçlar, işin düzenlenmesi, çalışma süreleri, ücretler. Toplu İş Hukuku. Sendikalar. Toplu İş Sözleşmesi. Grev ve Lokavt. Sosyal güvenlik sistemi, sosyal riskler ve Türkiye uygulamaları. BYA260 Tıbbi Terminoloji İnsan yapısına ilişkin temel tanım ve terimler, tıbbi terimleri oluşturan öğeler. Kökler (Stems). Önekler (Prefiks). Sonekler (Sufiexs), yazılışı, telaffuzu, anlamları ve örnekler. Tekil ve çoğul isim formları. Terimlerde küçültme. Vücutta bölge ve yer tanımlayan terimler. Genel hastalık terimleri tıp kısaltmaları.