Broşür Daha çok değil, daha akıllı çalışın Yazıcılar için HP Care ile cihazlarınızı çalışır durumda tutun ve işlerinizi yürütün
HP Care Kanıtlanmış baskı hizmetleri deneyimimizden faydalanın 1 numaralı kurumsal yazıcı markası¹ Baskı ve görüntüleme uzmanları tarafından desteklenen HP hizmetleri Kendi baskı ve görüntüleme ortamlarını yönetmek isteyen müşterilere yönelik bir hizmet portföyü olan Yazıcılar için HP Care ile verimliliği artırın ve gönül rahatlığıyla baskı alın. Hizmetleri, kendi ihtiyaç ve sorunlarınıza uyacak şekilde özelleştirerek kurulum sürelerini ve maliyetlerini azaltın, sistemleri çevrimiçi hale getirin ve yüksek maliyetli donanım onarımlarını ve arızalarını önleyin. Baskı ve görüntüleme ortamınızı başarıyla yönetmek, özellikle de doğru araç ve kaynaklara sahip değilseniz, çok zor olabilir. Donanım sorunları, çalışanlarınızın iş akışını aksatabilir ve BT ekibinizi karmaşık ve pahalı onarımlarla meşgul edebilir. İhtiyacınız olan şey, sorun çözmekle daha az uğraşarak zamanınızın çoğunu işlerinize ayırmanıza imkan sağlayan uygun maliyetli bir baskı yönetim çözümüdür. HP Care, donanım arızalarını önleyip ofisteki verimliliği artırmak için uzaktan tanılama uygulamalarından yerinde onarım ve değişime kadar uzanan, ölçeklenebilir bir yazıcı hizmetleri portföyü sunar. Siz kuruluşunuz için en uygun hizmet düzeyini seçerken, biz de işinizi yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz desteği sağlarız. Arıza sürelerini azaltın ve verimliliği artırın Baskı ve görüntüleme ortamınız, ofisinizin görünmeyen kahramanıdır. İyi çalıştığında farkına bile varmazsınız, ancak performansı düştüğünde etkilerini herkes hisseder. HP Care sayesinde, uzman teknisyenlerimiz cihazlarınızın sorunsuz çalışmaya devam etmesini sağlar ve böylece çalışanlarınız daha fazla işin üstesinden gelebilir. Daha az arıza süresi. Daha yüksek verimlilik. İşte HP desteği. Yatırımınızı HP uzmanlığıyla koruyun Kimse, kurumsal baskı ortamlarını HP kadar iyi bilemez. Donanım yatırımlarınızı, orijinal HP parçaları ve sarf malzemeleri kullanan, sertifikalı teknisyenler tarafından sunulan birinci sınıf destek hizmetleriyle korumak için HP Care hizmetlerine güvenebilirsiniz. Yalnızca HP nin dünya standartlarındaki kalite ve güvenilirliğinden faydalanmakla kalmayacak, 1 aynı zamanda BT ekibinizin daha stratejik hedeflere odaklanabilmesini sağlayacaksınız. 2
Broşür Yazıcılar için HP Care Harcamalarınıza istikrar kazandırın HP nin hizmet seçenekleri portföyüyle, şirketinizi beklenmeyen bakım veya onarım maliyetlerine karşı koruyun. HP tarafından yapılan araştırmalar, tek bir garanti dışı onarımın maliyetinin, 3 yıllık HP Care taahhüdünden çok daha maliyetli olabildiğini göstermektedir. Sabit ön maliyetler ve farklı bütçelere uygun esnek hizmet düzeyleri sunan HP Care, BT bakım bütçelerinize istikrar kazandırabilir. HP Care portföyü HP, şirketinizin kendine has ihtiyaçlarını karşılamak için üç tür yazıcı hizmeti sunar: Müşteri değeri Care Önceden yapılandırılmış destek paketleri veya sözleşmeye dayalı olarak sunulan ve sınırlı garantiyi uzatan veya geliştiren destek paketleri Öncelikli hizmetler BT uzman yardım masası desteğine ve özel hesap yöneticisine doğrudan erişim sağlayan üst düzey hizmet Proaktif Baskı Danışmanı4 Baskı filonuzu etkin biçimde yönetebilmeniz için HP analistlerinin sunduğu üst düzey uzaktan takip ve raporlama hizmeti 3
Care Yazıcılarınızın, MFP'lerinizin ve tarayıcılarınızın standart sınırlı garantilerini uzatarak ve geliştirerek cihaz çalışma sürelerini ve üretkenliğini artırın. Care hizmetleri, sabit bir ön maliyet karşılığında sunulan önceden yapılandırılmış seçenekler halinde veya birbirine bağlı yenileme ve ödeme koşullarında daha fazla esneklik sunacak şekilde sözleşmeye dayalı olarak sunulur. Kendiniz ve işletmeniz için en uygun paketi seçebilirsiniz. Paketlerdeki hizmetlerin tam listesi için 5. sayfaya bakın. İade ve değişim hizmetleri: Düşük maliyetli, iş yeri dışında hizmet seçenekleriyle yatırımınızı koruyun. Yerinde onarım hizmetleri: İhtiyaç duyulduğunda yerinde hizmet sağlayan uzman ve sertifikalı teknisyenlerimiz sayesinde arıza sürelerini azaltın. Katma değerli kullanım hizmetleri: HP baskı ve görüntüleme yatırımlarınızdan en fazlasını elde edin. Garanti sonrası hizmetler: Mevcut cihazlarınızdan en fazlasını elde etmek için farklı seçenekler arasından seçim yapın. Garanti sonrası hizmetler, standart HP garantiniz veya ön ödemeli Care hizmetleriniz sona ermek üzereyken devreye girer. Öncelikli hizmetler HP nin sizin için çalışmasını sağlayın; bulunduğunuz konumda ve konuştuğunuz dilde çalışan üst düzey, kurumsal sınıf küresel BT desteği sayesinde BT sorunlarını hızla çözün. Öncelikli hizmetler, hızla işinizin başına dönebilmeniz için iki farklı birinci sınıf teklif sunar. Öncelikli Erişim² Destek ihtiyaçlarınızın karşılanmasını hızlandıran ve yardım masasının üretkenliğini artıran eksiksiz çevrimiçi araçların yanı sıra nitelikli uzaktan destek uzmanlarına her zaman ve her yerden erişim elde edin. Öncelikli Yönetim³ HP Öncelikli Erişim kapsamında sunulan tüm özelliklerin yanı sıra ihtiyaçlarınızı izlemenize, raporlamanıza ve yönetmenize yardımcı olan HP Küresel Müşteri Destek Yöneticisinden (GCSM) yararlanın. Proaktif Baskı Danışmanı 4 Arıza sürelerini azaltmak için olası sorunların proaktif şekilde izlenmesi, analiz edilmesi ve raporlanmasını sağlayan bu hizmete güvenebilirsiniz. Proaktif Baskı Danışmanı sayesinde, baskı filonuz için detaylı raporlar, gözlemler ve öneriler sunan HP analistlerinden üst düzey destek alabilirsiniz. HP analistlerinin 60'tan fazla ülkede üst düzey desteği sayesinde arıza sürelerini azaltın Detaylı filo rapor ve analizleri sayesinde baskı ortamınızı optimize edin Uzaktan filo yönetimiyle baskı politikaları uygulayın ve teknoloji güncelleştirmelerinin gerisinde kalmayın 4
Sunulan Care teklifleri Care paketiniz kapsamında önceden yapılandırılmış olarak veya sözleşmeye dayalı olarak sunulan aşağıdaki hizmetlerden herhangi birini seçebilirsiniz. HP iade ve değişim hizmetleri⁵ Bu düşük maliyetli hizmet seçenekleriyle, cihazınızı kolayca iade edin veya değiştirin. Her hizmet, yüksek kaliteli uzaktan sorun çözme, tanılama ve sorun giderme özelliklerini içerir, ancak onarım gerekmesi durumunda cihazın iade veya değişimi için farklı seçenekler sunar. İade ve değişim hizmetleri: Depoya İade Standart/Gelişmiş Değişim Sonraki İş Günü Değişim Hizmetleri Şunlara ihtiyaç duyduğunuzda: Tesis dışında onarım için kolay iade hizmeti 4-7 gün içerisinde kolay ve düşük maliyetli değişim En az kesintiyle yerinde veya tesis dışında hızlı değişim Depoya İade⁶ Arızalı donanımınızı belirtilen HP hizmet merkezine gönderin veya getirin; cihazınız normal koşullarda 3-7 iş günü içerisinde onarılacak veya değiştirilecektir (parçalar, işçilik ve iade nakliyesi dahildir). Standart/Gelişmiş Değişim⁶ Arızalı donanımınızı ön ödemeli ambalajla HP'ye iade edin ve normal koşullarda 4-7 iş günü içerisinde yeni donanımınızı teslim alın. Sonraki İş Günü Değişim⁶ Arızalı donanımınızı ön ödemeli ambalajla HP'ye iade edin ve normal koşullarda sonraki iş günü içerisinde yeni donanımınızı teslim alın. Beklenmeyen Hasar Koruması İçeren Sonraki İş Günü Değişim⁶ Sonraki İş Günü Değişim hizmetiyle aynı nakliye ve teslimat seçeneklerinin yanı sıra dökülme, düşme ve diğer olası kazalara karşı ek korumadan yararlanın. Sonraki İş Günü Yerinde Değişim⁶ Normal koşullarda sonraki iş günü içerisinde tesisinize gelerek arızalı cihazı değiştiren sertifikalı uzman teknisyenlerimizin sağladığı, kapınıza teslimat hizmetinden faydalanın. 5
HP yerinde onarım hizmetleri⁵ Yerinde onarım hizmet seçeneklerimizle güvenilir ve tutarlı destekten faydalanarak donanım arıza sürelerini en aza indirin. Her seçenek, yüksek kaliteli uzaktan sorun çözme, tanılama ve sorun giderme özellikleri içerir, ancak HP'nin donanım arıza ve onarımları için yerinde onarım yanıt süresi açısından farklı seçenekler sunar. Yerinde onarım hizmetleri: Sonraki İş Günü ve Aynı Gün Yerinde Hizmetler Arızalı Ortam Alıkoyma İçeren Tüm Yerinde Hizmetler Şunlara ihtiyaç duyduğunuzda: Tesisinize gelecek sertifikalı bir teknisyenin cihazınıza müdahale etmesi için hızlı yanıt süresi Hassas verilerinizin kontrol altında tutmak için güvenli bir yöntem Sonraki İş Günü Yerinde⁶ Sonraki iş günü içerisinde tesisinize gelerek cihaz üzerinde çalışmaya başlayacak sertifikalı teknisyenimiz sayesinde donanımınızı çalışır durumda tutmak için HP uzmanlığına güvenebilirsiniz. Arızalı Ortam Alıkoyma İçeren Sonraki İş Günü Yerinde⁶ Sonraki İş Günü Yerinde Hizmet ile aynı ertesi gün yanıt hizmetinden yararlanmanın yanı sıra verilerinizi güvenli bir şekilde imha edebilmek veya arşivleyebilmek için arızalı depolama ortamını alıkoyabilirsiniz. Aynı Gün Yerinde⁶ Sertifikalı bir teknisyenin hizmet talebinden sonra 4 saat içerisinde tesisinize ulaşarak cihaz üzerinde çalışmaya başlaması sayesinde hızla işinizin başına dönebilirsiniz. Arızalı Ortam Alıkoyma İçeren Aynı Gün Yerinde⁶ Aynı Gün Yerinde Hizmeti ile aynı 4 saatte yanıt hizmetinden yararlanmanın yanı sıra verilerinizi güvenli bir şekilde imha edebilmek veya arşivleyebilmek için arızalı depolama ortamını alıkoyabilirsiniz. 6
Ek Care Pack teklifleri Katma değerli kullanım hizmetleri Katma değerli hizmetlerimizle HP baskı ve görüntüleme yatırımlarınızdan en büyük faydayı sağlayın. Katma değerli kullanım hizmetleri: Ağ Kurulumuyla Birlikte Kurulum Hizmeti Önleyici Bakım Destek Hizmeti Profesyonel Hizmetler Şunlara ihtiyaç duyduğunuzda: Cihazlarınızı hızla çalışır hale getirmek için hızlı ve cihaz entegrasyonu Sertifikalı bir teknisyen tarafından yerinde hizmet sunularak sistemin çalışır durumda kalması Acil hizmet ihtiyaçlarınızı karşılamak için oluşturulan ve sertifikalı bir teknisyen tarafından sunulan özel bir plan Ağ Kurulumuyla Birlikte Kurulum Hizmeti Sertifikalı bir teknisyenin baskı ve görüntüleme ürünleriniz için yerinde kurulum ve ağ kurulumu hizmeti sağlaması sayesinde yeni donanımlarınızı ofisinize sorunsuzca entegre edin. Önleyici Bakım Destek Hizmeti Yazıcıyı test ederek kontrol eden ve bakım ve cihaz yazılımı güncelleştirmeleri konusunda tavsiyeler veren sertifikalı teknisyenlerimizin sunduğu önleyici yardım sayesinde sisteminizin çalışma süresini uzatın veya koruyun. Profesyonel Hizmetler Özel danışmanlık hizmetinden kurulum ve uygulamaya, mevcut iş ihtiyaçlarınız için kararlaştırılmış bir iş bildirisiyle belirlenen ve sertifikalı bir teknisyen tarafından sunulan destek hizmetimizden faydalanın. Garanti sonrası hizmetler Standart HP garantiniz veya ön ödemeli Care paketiniz sona ermek üzereyken devreye giren Garanti sonrası hizmetler sayesinde baskı ve görüntüleme cihazlarınız için ek koruma elde edin. 7
Broşür Yazıcılar için HP Care İşinize odaklanabilmeniz için BT'nizi basitleştiriyoruz Binlerce kuruluş, kapsamlı destek ve uzman danışmanlık hizmetleriyle desteklenen yenilikçi ve güvenilir teknoloji çözümleri sunduğumuz için bize güven duyuyor. HP Care sayesinde en iyi yaptığınız işe dönebilir ve daha güçlü ve etkin bir işletme oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. hp.com/go/pcandprintservices İş amaçlı yazıcı: Ürün = Lazer, Segment = Tüketici dışındaki tüm segmentler Kaynak: IDC WW Hardcopy Peripheral Tracker 2014 Q4 Release. Hardcopy Vendor Analysis, ID #250631, Eylül 2014. 1 ² Öncelikli Erişim için, en az 250 adet HP bilgisayar ve/veya HP ticari yazıcı gereklidir. Kurulu olan minimum cihaz sistemleri için geçerli HP garantisi veya HP uzatılmış donanım hizmet sözleşmesi gereklidir. ³ HP Öncelikli Yönetim için en az 1000 adet HP bilgisayar ve/veya HP ticari yazıcı gereklidir. Kurulu olan minimum cihaz sistemleri için geçerli HP garantisi veya HP uzatılmış donanım hizmet sözleşmesi gereklidir. ⁴ HP Proaktif Baskı Danışmanı hizmeti için, tercihen geçerli HP garantisi veya HP uzatılmış donanım hizmet sözleşmesine sahip en az 100 adet cihazın kurulu olduğu bir sistem gereklidir. ⁵ Hizmet kapsamı tüm HP yazıcılarını, çok işlevli yazıcıları (MFP) veya tarayıcıları ve ekli tüm HP aksesuar ve bileşenlerini kapsar. ⁶ Hizmet düzeyleri ve yanıt süreleri coğrafi konumunuza göre değişiklik gösterebilir. Hizmet donanımın satın alındığı tarihte başlar. Kısıtlamalar ve sınırlamalar geçerli olabilir. Ayrıntılar için, bkz. hp.com/go/cpc. Güncelleştirmeler için kaydolun Güncellemeler için üye olun hp.com/go/getupdated hp.com/go/getupdated İş arkadaşlarınızla paylaşın Bu belgeyi değerlendirin HP hizmetleri, sağlanan hizmete ilişkin veya satın alma sırasında Müşteriye bildirilen ilgili HP şart ve koşullarına tabidir. Müşteri, ilgili yerel yasalar uyarınca ek yasal haklara sahip olabilir ve HP hizmet şart ve koşulları veya HP Ürünü ile birlikte sağlanan HP Sınırlı Garantisi bu hakları herhangi bir şekilde etkilemez. Copyright 2015 HP Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler önceden bildirilmeden değiştirilebilir. HP ürün ve hizmetlerine ilişkin yegane garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen açık garanti bildirimlerinde belirtilmiştir. Buradaki hiçbir ifade ek bir garanti verilmesi olarak yorumlanmamalıdır. HP, işbu belgede olabilecek teknik hatalardan veya yazım hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu tutulamaz. 4AA5-7578TRE, Eylül 2015, Rev. 1