FRANCHISE VERENLERE DANIŞMANLIK HİZMETLERİMİZ Franchise & More olarak, on yılı aşkın süredir franchise sistemini kurduğumuz markalara bize özgü bir yöntem, plan ve disiplin içinde yurt genelinde temsilcilik ağımızla yaygınlaştırdığımız hizmetler vermekteyiz. Referanslarımız sitemizde yer almaktadır. Franchise sistemi kurarken profesyonel ciddiyetle danışmanlık verir, amatör ruhla her projeye kendi işimiz gibi yaklaşırız. İşin gereği olan çalışmaları tanımlar, franchise öncesinde, kuruluşunda ve sonrasında birbirinden bağımsız hizmetleri paketler halinde sunarız. Bizim daha iyi, daha hızlı ve daha ucuz yapacaklarımızı üstlenir, diğerlerini girişimciye bırakırız. İşimiz bittiğinde ekip işi öğrenir, tekrar danışmanlık almaya gerek kalmaz. 1996 da kurulurken tanımladığımız vizyonumuz, dünyaya ayak uydurma zorunluluğumuzun ifadesidir. Markalı işletmelerin, sistemli yürüyen işlerin, yatırımcıların ve tüketicilerin tercihi haline geleceği bir Türkiye Vergisini veren, kanunlara uyan, kaliteli üretim yapan, tüketicisini koruyan işletmelerin karşısındaki kayıtsız, markasız, kalitesiz haksız rekabeti engelleyecek bir devlet Türk markalarının ilerleyeceği, dış pazarlarda rakipleriyle boy ölçüşeceği bir dünya Kurulmamıza vesile olan misyonumuz, bize düşeni başkasından beklemediğimizin ifadesidir. Türkiye de franchise sektörünün güven ortamında ve sağlıklı gelişmesini sağlamak Türk hizmet markalarının Türkiye de dünya kalitesinde hizmet vermelerini ve dünya pazarlarına başarıyla açılmasını sağlamak Franchise veren firmalara Türkiye de ve dış pazarlarda en geniş kapsamda destek sunmak Franchise yatırımcılarının en kapsamlı şekilde bilgilenmelerini ve şartlarına en uygun yatırımlara yönelmelerini sağlamak Kuruluşumuzdan bu yana değiştirmeden uyguladığımız çalışma ilkelerimiz, bizi tanımlar. Desteğimizden gerçekten yararlanacaklara hizmet vermek Kurduğumuz sistemi, franchise alan ve veren tarafların birlikte kazanacakları şekilde tanımlamak Kurduğumuz sistemi yasalara, UFRAD ilkelerine ve ticari gereklere uygun oluşturmak Destek verdiğimiz firmaların rakiplerine hizmet vermemek İşi bir bütün olarak ele almak ve firmaya elimizden gelen her konuda destek olmak Hizmeti bir zaman planına uygun ve ölçülebilir performanslara bağlı olarak vermek Destek verdiğimiz firmanın hizmet bitiminde bir daha desteğe ihtiyaç duymamasını sağlamak Franchise alanın başarılı olacağına ikna olmadan, franchise verilmesine aracılık etmemek Franchise satışına aracılık etmeye başladığımız gün ilan ettiğimiz tarafımız, açık ve nettir. Franchise & More franchise alandan yana taraftır. F&M ile çalışan franchise verenler bunu bilir ve kabul ederler. F&M temsilcilerine danışan franchise alanlar bunu yaşarlar. Franchise, bir markaya emeğini ve parasını yatıran bağımsız girişimcilerden bir ordu yaratma sanatıdır. İleri derecede organizasyon gerektirir. Başarının altında üç temel beceri yatar. İşin konseptini karlı ve verimli şekilde oluşturmak, işi ve büyümeyi yönetebilmek Girişimcilere tam destek vermek, adil bir gelir paylaşımıyla ilişkiyi yönetebilmek Tüketicilere üstün hizmet sunmak ve onların marka algısını yönetebilmek Franchise sistemini kurarken bugüne değil, geleceğe bakarız. Danışan girişimcinin temel becerilere ne kadar sahip olduğuna göre bir yol haritası çizeriz. Elimizde herkese sunduğumuz hap şeklinde bir franchise paketi yoktur, her projemizde koşullara bağlı olarak ayrı reçete yazarız. 1
FRANCHISE SİSTEMİNİN KURULUŞU ÖNCESİNDEKİ HİZMETLERİMİZ Kırk ölç, bir biç demişler. Franchise sistemi kurulmadan önce temelleri iyi araştırılmalı, stratejisi doğru kurulmalıdır. Aksi takdirde iş franchise olarak yayıldığında düzensizlik, verimsizlik, karsızlık, itaatsizlik gibi sorunlar markaya telafisi imkansız zararlar verir. F&M olarak franchise verme öncesinde sağladığımız katkıların, franchise sistemi kurmaktan daha değerli olduğuna inanıyoruz. İyi köfte yapmak ve iyi franchise yapmak birbirinden çok farklı şeylerdir. İşini iyi yapmak, iyi franchise yapmayı gerektirmez. Onun için biz önce girişimciye, rakiplere ve tüketicilere, sonra işe bakarız. Pazarın koşullarını görürüz, girişimcinin olanaklarını, istek ve beklentilerini anlarız, hedeflerde mutabık kalırız, gerekiyorsa işin yapısında değişiklikler öneririz. Franchise sisteminin standardı, reçetesi yoktur, hiç kimsenin sistemi bire bir kopyalanmamalıdır. Franchise verenin niteliğine ve koşullarına bağlı olarak yapacaklarımız ve önerilerimiz değişir. Franchise veren; Perakende kökenli olabilir, başarılı bir işletmeden yola çıkabilir, şubeler açmış olabilir, hatta franchise vermeye başlamış bile olabilir. Onun için ideal franchise sisteminin ne olacağını sorgularız. Toptancı kökenli olabilir, kendisi üretici olabileceği gibi yetkili dağıtıcı olabilir, ürünlerini karma satan bayilerinde veya sadece kendi ürünlerini satan mağazalarda sunuyor olabilir. Franchise modeli kurarken, mevcut işinin baltalanmamasını göz önünde bulundururuz. Masterfranchise almış olabilir, yurt dışında başarılı örnekleri bulunabilir. Türkiye koşullarına uyarlama yapılmasının gerekip gerekmediğine bakarız, uygun strateji ve taktikleri geliştiririz. Yeni iş kuruyor olabilir. Girişimciyi ve sektörü inceler, nasıl bir konsept ve stratejiyle yola çıkılması gerektiğini araştırır, örnek işletmelerini oluşturur, sonra franchise sistemini kurarız. Kuruluş öncesi aşamasında sadece araştırma yapar, en uygun hareket şeklinin ne olacağına bakarız. Hizmetlerimizi sırayla, birbirinden bağımsız olarak sunarız, danışan kendi ihtiyacına göre istediğini alır. Danışmanlık bedelleri mertebe olarak verilmektedir, proje kesinleştiğinde teklif olarak verilecektir. A1: Uygunluk Analizi: Danışandan aldığımız bilgilerle firmanın ve işin franchise vermeye uygun olup olmadığını inceleriz. Sonuç raporumuzda firmaya uygun bulduğumuz hareket şeklini öneririz. Ne yapmalı sorusunun yanıtı olarak franchise vermeyi, şubeler açmayı, ortak almayı, işi hiç büyütmemeyi önerebiliriz. A2: Strateji Geliştirme: Kendi yapacağımız gözlem ve araştırmalarla firmayı, işi, pazarı, rakipleri, müşterileri inceleriz. Nasıl yapmalı sorusunu yanıtlar, işin kime ne kazandıracağını anlatırız. Franchise vermenin temel stratejilerini, ne zaman, nerede açılacağını, kime ne şartlarla franchise verileceğini, nasıl işletileceğini, nasıl yönetileceğini girişimci ile mutabık kalarak belirler, sonucu rapor halinde sunarız. A3: Konsept Geliştirme: Mevcut işletmeler franchise edilmeye uygunsa hemen başlarız. Değilse konsepti birlikte geliştiririz. Ürün, hizmet, ekipman, dekor, kurumsal kimlik, tedarik, lojistik, kadro, organizasyon, pazarlama, maliyet kontrol, fiyatlandırma, satış artırma, promosyon konularında ihtiyaca göre aktif veya pasif destek veririz. Hizmet bedelimiz sistemin kurulmasında haftalık toplantılarla destek vermeyi içerir. Danışana hizmet verecek mimar, ajans vb gibi uzman işi ve kuruluşların hizmet bedelini içermez. Bunun ötesinde konsepti baştan oluşturmak veya yurt dışından masterfranchise almak da dahil olmak üzere ek hizmet olarak tam destek verebiliriz. A4: Altyapı Kuruluşu: Franchise sistemi kuruluşunun aşamalarını ve zaman planını belirler, çalışma konularının başlıklarını çıkarırız. Firma içinden veya dışından franchise sisteminin kuruluşunda çalışacak kişileri, firmanın belli konularda hizmet alacağı uzman taşeronları firma ile birlikte seçeriz. Ekip oluştuğunda franchise konusunda genel franchise eğitimlerini veririz. Bu hizmetimizi, kuruluşu bizimle yapmayacak olanlara öneriyoruz, bizimle devam edecek olanların almasına gerek yoktur. DANIŞMANLIK SÜRE ÖDEME -TL A1- Uygunluk Analizi 1 hafta %50 başlangıçta, %50 bitince 2-5.000 A2- Strateji Geliştirme 1-2 ay %50 başlangıçta, %50 raporlamada 12-15.000 A3- Konsept Geliştirme 1 ay - 1 yıl Konsept geliştirme süresine bağlı olarak aylık 3-5.000 A4- Altyapı Kuruluşu 1 ay %50 anlaşmada, %50 raporlamada 6-10.000 2
FRANCHISE SİSTEMİNİN KURULUŞU SÜRECİNDEKİ HİZMETLERİMİZ Franchise sistemi kuruluşunda deneyimli kadrolarımızla işin içinde yer alarak firmanın felsefesini ve bürokrasisini oluştururuz. Franchise verenin kadrolarının, franchise alanların ve franchise alanın elemanlarının sistem kapsamında ne yapacaklarını tanımlarız. K1: Franchise Pazarlama: Franchise satmak için yapılacak tanıtımın yöntemini ve programını belirleriz. Franchise anlaşmasını hazırlarız. Franchise vermede öncelikli ve uygun yerleri belirler, yayılma planını çıkarırız. Franchise alan adayı başvuru formunu hazırlar, araştırma ve seçim yöntemini belirleriz. Franchise satışının gerçekleştirilmesi bu hizmete dahil değildir. K2: El Kitapları: Franchise sisteminin temelini oluşturan prosedürleri işin yapısına ve gereklerine göre belirler, el kitaplarını yazarız. Franchise el kitabında merkezin işlerini, yönetim el kitabında franchise alanın ve işletme yöneticisinin işlerini, işletme el kitabında çalışanların işlerini tanımlarız. K3: Eğitim ve Denetim: Franchise alan, yönetici ve çalışanların almaları gereken eğitimin yöntem, kapsam ve içeriğini belirler, eğitici kadroyu kurar, ilk eğitimi birlikte veririz. Franchise alanların hizmet standartlarını koruması için operasyonel, mali ve gizli müşteri denetim sistemini kurar, puanlı değerlendirme modelini oluştururuz. Firma içinden denetimi yürütecek kişileri eğitiriz. K4: Merkezi ve Yerel Tanıtım: Franchise işletmelerin ürün ve hizmet satışını artıracak şekilde pazarlama prosedürlerini tanımlarız. Tüm işletmelerin katkıda bulunacağı merkezi reklam fonunu kurar, yönetim ve kullanılma şeklini belirleriz. İşletmelerin kendi çevrelerinde yapacakları yerel tanıtım etkinliklerini tanımlar, açılış, kampanya ve promosyon yöntemlerini tanımlarız. Kuruluş sürecinde konunun uzmanı proje yöneticimiz işin içinde yer alır, uygulamaya tam hakim olur Odaklanmamız öncelikle işin ve işletmecinin üzerinedir. Her markaya aynı şeyleri önermeyiz. Franchise satılması Franchise Pazarlama paketinin fiyatına dahil değildir. Franchise sonrası hizmetler arasında yer alır ve ayrı ödenir. Hizmet bedelleri taksitle ödenir, F&M fatura düzenler, belirtilen fiyatlara KDV eklenir. Firmanın isteği üzerine ve işin gereği olarak yapılacak şehir dışı gezilerde F&M uzmanlarının ulaşım ve konaklama giderleri danışan firma tarafından karşılanır. Danışmanlık bedeli mertebe olarak verilmektedir, proje kesinleştiğinde teklif olarak verilecektir. DANIŞMANLIK SÜRE ÖDEME -TL K1- Franchise Pazarlama 1-2 ay Avans, aylık ve teslimde olmak üzere dağıtılır 10-12.000 K2- El Kitapları 4-8 ay Avans, aylık ve teslimde olmak üzere dağıtılır 15-20.000 K3- Eğitim ve Denetim 2-4 ay Avans, aylık ve teslimde olmak üzere dağıtılır 12-15.000 K4- Merkezi ve Yerel Tanıtım 1-2 ay Avans, aylık ve teslimde olmak üzere dağıtılır 12-15.000 Danışmanlık hizmetlerimiz sırayla, birbirinden bağımsız olarak ve ihtiyaca göre alınabilir. Hizmetlerimi topluca paketler halinde aldığınızda farklı indirimler ve ödeme kolaylıkları uygularız. HİZMET PAKETİ NE İÇERİYOR, KİM ALMALI İNDİRİM HIZLI BAŞLANGIÇ NE: Analiz, Altyapı, Franchise pazarlama -%10 A1+A4+K1 KİM: Franchise projesini kendi geliştirilecek olanlar HIZLI KURULUŞ NE: Anlaşma, Franchise pazarlama, El kitabı, Eğitim, Denetim, Tanıtım -%15 K1+K2+K3+K4 KİM: İşinde kendini kanıtlamış olanlar TAM KURULUŞ NE: Strateji, Anlaşma, Pazarlama, El kitabı, Eğitim, Denetim, Tanıtım -%20 A2+K1+K2+K3+K4 KİM: Sistemini tam kurduracak olanlar PRİMLİ KURULUŞ A2+K1+K2+K3+K4 KURULUŞ+SATIŞ A2+K1+K2+K3+K4 exclusive satış NE: Strateji, Anlaşma, Pazarlama, El kitabı, Eğitim, Denetim, Tanıtım KİM: Sistemini tam kurduracak olanlar ÖDEME: hizmet bedelinin yarısı taksitle, yarısı franchise satınca ödenir NE: Strateji, Anlaşma, Pazarlama, El kitabı, Eğitim, Denetim, Tanıtım KİM: Sistemini tam kurduracak olanlar SATIŞ: Franchise satışını 1 veya 2 yıl için tamamen F&M üstlenir %0 1 yıl - %25 2 yıl - %30 3
FRANCHISE VERME SONRASINDAKİ HİZMETLERİMİZ Aşağıdaki ücretler fikir vermek içindir, her proje kendi koşullarında değerlendirilir ve fiyatlandırılır. Hizmetler bir seferlik veya belli süreli anlaşmalar çerçevesinde verilir. Hizmet bedelleri için F&M fatura düzenler, belirtilen fiyatlara KDV eklenir. Hizmetler F&M kadroları, temsilcileri ve çözüm ortağı uzman kuruluşlar tarafından verilir. FRANCHISE ALANLARLA İLİŞKİLER F1: Exclusive satış ile markaya yapılan tüm başvuruları yanıtlar, tüm görüşmeleri yürütür, adayları inceler, önerilen yerleri görür, pazarlığını yapar, uygun bulduklarımızı firmaya öneririz, kararı firma verir. F2: Nonexclusive satış yetkisini aldığımız markaları bize başvuran girişimcilere tanıtır, adayları firmaya öneririz, franchise satışını firma yapar. F3: Masterfranchise satış hizmetimizde markayı yurt dışına taşımak için araştırma ve görüşmeleri yürütür, talepleri toplar, koşulları belirler, tanıtım mecralarını bulur, firmaya öneririz. F4: Devir aracılığı hizmetimizde firmaya veya franchise alanlarına ait işletmelerin uygun adaylara devrini sağlarız. F5: Devir analizi ile devredilecek yerin iş potansiyelini ve uygun devir koşullarını belirler ve raporlarız. F6: Girişimcilik testi ile firmaya başvuran franchise alan adaylarını inceler, kişilik ve girişimcilik özelliklerini raporlarız. F7: Uzlaştırma hizmetimizde franchise alanlarla yaşanan sorunlarda hakemlik ederiz. FRANCHISE ALANLARLA İLİŞKİLER F1: Exclusive satış Franchise giriş bedelinden %30, min. 5.000 TL F2: Nonexclusive satış Franchise giriş bedelinden %20, min. 3.000 TL F3: Masterfranchise 5.000 TL + giriş bedelinden %10 F4: Devir aracılığı Devir bedelinden %5 F5: Devir analizi 1.000 TL F6: Girişimcilik testi 200 TL F7: Uzlaştırma 1.000 TL LOKASYON HİZMETLERİ L1: Yer kiralama hizmetimizde firmanın ihtiyacına uygun yerleri doğrudan veya emlakçiler eliyle bulur, doğru kiralama koşullarını öneririz. L2: AVM kiralama hizmetimizde işe uygun alışveriş merkezlerini belirler, görüşmeleri yürütür, uygun noktaları seçer, uygun kiralama koşullarını oluştururuz. L3: Yer analizi ile belli bir noktayı inceler, gerçek değerini belirler, öngörülen iş yapıldığı takdirde nereden müşteri alacağını ve ne ciro yapacağını hesaplarız. LOKASYON HİZMETLERİ L1: Yer kiralama Yıllık kiradan %10 L2: AVM kiralama Yıllık kiradan %12 L3: Yer analizi 1.200 TL 4
EĞİTİM HİZMETLERİ FRANCHISE VERME SONRASINDAKİ HİZMETLERİMİZ E1: Genel katılıma açık eğitimlerimizde franchise verenin ortak, yönetici ve çalışanlarına temel konularda yarım günlük seminerlerle bilgi ve deneyimimizi aktarırız. E2: Firmaya özel eğitimlerde firmanın yönetici ve çalışanlarına ihtiyaç duydukları konularda özel hazırlanmış eğitimler veririz. EĞİTİMLER E1: Genel katılıma açık Yarım gün 100 TL E2: Firmaya özel Birinci gün 1.800 TL + sonraki günler 1.200 TL DENETİM HİZMETLERİ D1: UFRAD denetiminde franchise veren firmanın uygulamalarında UFRAD ilkelerine ne derecede uyduğunu belirleriz. D2: Check-Up denetiminde franchise veren, alan, tüketici ve sistem açısından değerlendirme yapar, franchise kadranını çıkarır, işletmeleri ziyaret eder, uygulamalarını görür, geçmişte yaptıklarını ve gelecek için planladıklarını anlar, yayılma ve yer seçimini irdeler, rakipleri karşısında başarılı olması için önerilerimizi raporlarız. D3: Franchise kadranı analizinde markayı franchise veren, alan, tüketici ve sistem açısından değerlendirir, kadran üzerinde puanlarız. D4: Simetri testi ile franchise anlaşmasının franchise vereni, alanı ve markayı ne derecede koruduğunu belirler, puanlarız. D5: RBM ölçümünde sektördeki markalar aynı zamanda ve aynı kriterlere göre denetlenir, sonuçlar karşılaştırmalı olarak raporlanır. D6: Gizli müşteri ölçümünde eğitilmiş tüketiciler müşteri gibi davranır, ücretini ödeyerek hizmet alır, gözlemlerini raporlarlar. DENETİMLER D1: UFRAD İlkelerine uyum 500 TL D2: Check-Up Firma 4.000 TL + her işletme 300 TL D3: Franchise kadranı Firma 1.500 TL + her işletme 100 TL D4: Simetri testi 600 TL D5: RBM 3 işletmeyi içeren her periyod 300 TL D6: Gizli müşteri Her işletme 70 TL 5
TANITIM HİZMETLERİ FRANCHISE VERME SONRASINDAKİ HİZMETLERİMİZ F&M olarak hizmeti koordine eder ve denetleriz, çözüm ortağımız uzman kuruluşlar uygular T1: İletişim stratejisini çıkarır, konseptin belirgin yanları, marka değeri ve vaadi, müşteri kitlesi, vizyon ve misyon, rekabet üstünlükleri, iletişim dili, uygun tanıtım mecraları vb. belirleriz. T2: Kurumsal kimlik ile logo, amblem, basılı evrak, elektronik evrak, tabela, bayrak, yönlendirme gibi görsel objelerin kullanım ilkelerini belirleriz. T3: Grafik hizmetlerimizde el ilanı, broşür, poster, dönkart, katalog, reklam, davetiye, çıkartma, magnet gibi satış artırmaya yönelik tasarımları hazırlar ve uygularız. T4: Prodüksiyon hizmetlerimizde reklam ve tanıtım çalışmaları için gereken fotoğraf çekimi, menü resimleme, post prodüksiyon, firma tanıtım videosu, reklam filmi, radyo reklamı, jingle, matbaa basım, POP malzemeleri seçimi ve temini gibi prodüksiyonları organize ederiz T5: Pazar araştırma hizmetlerimizde anket, yüz yüze görüşmeler, pazar araştırma, focus grup çalışmalarını yürütürüz. T6: Medya seçimi ve satın almasını yapar, dergi, gazete, TV, radyo, outdoor, internet pazarlama mecralarını sağlarız. T7: Organizasyon hizmetlerimizde bayi toplantıları, gezi ve piknik, ürün tanıtım toplantısı, açılış, satış noktası ürün tanıtımı, yerel tanıtım etkinlikleri, satış artırıcı kampanya, fuar katılımı, seminer ve panel, basın toplantısı düzenleriz. T8: Halkla ilişkiler hizmetlerimizde iletişim stratejisinin belirlenmesi, hedef kamuoyu olan kitlelerin belirlenmesi, söylemlerim ve mesajların seçimi, markayı temsil edecek kişilerin belirlenmesi ve iletişim konusunda eğitilmesi, basın bültenleri hazırlanması ve gönderilmesi, basında röportajlar hazırlanması, TV programlarında konuk olarak yer alınması, basında çıkan haberlerin izlenmesi, müşteri şikayet ve taleplerinin kaydı ve izlenmesini yaparız. T9: İnternet hizmetlerimizde internet adı alımı, site yapılması, yayınlanması, yenilenmesi, müşteri ve bayi ilişkilerinin internet tabanlı olarak tutulması ve yönetilmesi, dünya genelinde arama motorlarına kaydedilmesi, Google, facebook gibi mecraların kullanılması, genel posta alıcısı listelerine mail ile duyuru yapılması, seçilmiş posta alıcısı listelerine mail ile duyuru ve bülten yollanması yer alır. T10: Marka tescili hizmetlerimizde Türk Patent Enstitüsü nezdinde marka tescili ve takibi, Madrid anlaşması kapsamında çok sayıda ülkede markanın tescili ve takibini yaparız. T11: Belgelendirme hizmetlerimizde ISO, HACCP, Bilgi Güvenliği sertifikaları veririz. TANITIM HİZMETLERİ T1: İletişim stratejisi 2.500 TL T2: Kurumsal kimlik 4.000 TL + yeni logo 1.500 TL T3: Grafik Parça başı ücret T4: Prodüksiyon Harcamadan %15 T5: Pazar araştırma İstenen hizmete göre T6: Medya Harcamadan %10 T7: Organizasyon Harcamadan %15 T8: Halkla ilişkiler Aylık 2.500 TL + basın takip 800 TL T9: İnternet sitesi Standart 2.000 TL, veritabanlı 3.000 TL T10: Marka tescili Harçlar + 200 TL T11: Belgelendirme İstenen hizmete göre 6