telefondan bilişime... faaliyet raporu 2003 >>
içindekiler 02 > temel finansal göstergeler 02 > başlıca performans göstergeleri 04 > işletme verileri >> 06 > 2003 yılının önemli gelişmeleri 09 > yönetim kurulu başkanı nın mesajı 10 > genel müdür ün mesajı 12 > kilometre taşları 13 > yasal yapı 14 > strateji ve başarı faktörleri 16 > yönetim ve denetim kurulu 17 > üst yönetim 19 > türkiye ekonomisi ve telekomünikasyon sektörü 29 > 2003 yılı faaliyetleri 67 > finansal performans 76 > organizasyon şeması
köklü Temeli 1840 yılında Postahane-i Amirane adıyla Sultan Abdülmecit tarafından atılan günümüzün Türk Telekom u 50 hatlık ilk manuel telefon santralını 1909 yılında İstanbul Büyük Postane binasında kurmuştur. O günden bugüne içinde olduğu dönemlerin teknolojilerini yakından izlemeye özen gösteren Türk Telekom kendi coğrafyasında bir teknoloji lideridir.
> temel finansal göstergeler (katrilyon TL) 2001> 9,14 2002> 8,14 2003> brüt satışlar 7,68 net satışlar 2001> 7,77 2002> 6,96 2003> 6,56 net kar 2001> 1,24 2002> 0,94 2003> 1,56 başlıca performans göstergeleri > Milyon TL 2001 2002 2003 ARPU 410 355 332 Toplam Gelir / Personel 135.075 118.000 117.942 Toplam Gider / Personel 88.408 87.636 86.781 Dönem Karı / Personel 46.667 30.364 31.161 Toplam Gelir / Abone 486 391 361 Toplam Gider / Abone 318 290 266 Dönem Karı/ Abone 168 101 95 Net Kar / Özkaynaklar (%) 0,13 0,06 0,11 02>03
2001> 3,28 2002> 2,37 2003> FVAÖK (EBITDA) 2,54 faaliyet karı 2001> 2,45 2002> 1,99 2003>2,16 2001> 1,23 2002> 1,31 2003> serbest nakit akışı 2,07 2001> 3,45 2002> 3,82 2003> kamuya aktarılan kaynak* 4,95 (*) Hazine payı, temettü, vergi v.b. Not: Türk Telekomünikasyon A.Ş. nin (bağlı ortaklıkları hariç) bağımsız denetimden geçmiş, enflasyon muhasebesine göre düzeltilmiş rakamlarıdır.
> işletme verileri 2002 2003 Sabit Telefon Santral Kapasitesi (Hat) 21.082.724 21.162.715 Sabit Telefon Abone Sayısı (Adet) 18.914.857 18.916.721 Abone Yoğunluğu (%) 26,96 26,55 Sayısallaşma Oranı (%) - Santral 90,02 90,77 - Transmisyon 97,07 97,73 2002 2003 Kablo TV - Kapasite (Home passed) 2.441.538 2.530.184 - Abone Sayısı (Adet) 954.612 1.044.400 2002 2003 TTNet (Adet) - Dial-Up 286.820 302.984 - ADSL 2.967 56.624 - ATM 112 122 - Frame Relay 3.642 4.505 - Kablo TV 17.850 42.700 2002 2003 TURPAK (Adet) - ADSL 128 128 - ATM 28 63 - Frame Relay 3.905 5.538 - X25 12.144 11.756 2002 2003 Kiralık Data Devreleri (Adet) 45.528 48.565
müşteri odaklı Telekomünikasyon sektöründe meydana gelen liberalleşme ve özelleştirme sürecinde rekabette öne çıkan hizmet algılamasında, yeni teknolojilerin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sunulması önem arz etmektedir. Türk Telekom çağdaş yönetim felsefesinde müşteri memnuniyetini ön planda tutan vizyon anlayışı ile dün olduğu gibi bugün de sunulan hizmetlerden memnun ve mutlu bir müşteri portföyü oluşturmayı hedeflemektedir. 04<05
> 2003 yılının önemli gelişmeleri 2003 Sonunda Türk Telekom un Ses Tekel Hakkı Kalktı >> Özelleştirme Çalışmaları Hızlandı >> Nisan 2003 ayında Bakanlar Kurulu'nca alınan ilke kararı çerçevesinde Türk Telekom un özelleştirmesinde halka arz ve minimum %51'lik blok satış hazırlıklarının eşanlı yürütülmesi, bu yöntemlerden hangisinin uygulanacağına ise oluşacak piyasa koşulları çerçevesinde karar verilmesi hükme bağlanmıştır. Kasım 2003 tarihinde yeni satış stratejisini içeren Bakanlar Kurulu Kararı yayınlanarak, Şirket hisselerinin en az %51 inin tek seferde blok olarak satılması ve blok satıştan sonra, kalan hisselerin Türk Telekom İhale Komisyonu nca belirlenecek süreç çerçevesinde halka arz edilmesi kararlaştırılmıştır. İhale ilanı öncesi bilgilendirme süreci çerçevesinde ilgilileri özelleştirme süreci, Türk telekomünikasyon sektörü ve Türk Telekom'un hukuki, operasyonel ve mali durumuna yönelik olarak bilgilendirmek ve potansiyel yatırımcıların özelleştirme sürecine ilişkin görüşlerini almak amacıyla 21 Nisan 2004 tarihinde Özelleştirme İdaresi tarafından duyuru yapılmıştır. 31 Aralık 2003 tarihi itibarıyla Türk Telekom un, telekomünikasyon şebekeleri üzerinden sunulan ulusal ve uluslararası ses iletimini kapsayan telefon hizmetlerine ilişkin tekel hakkı ortadan kaldırılarak, ses iletimi serbest piyasa koşullarında rekabete açılmıştır. Böylece, piyasaya yeni işletmecilerin girmesi suretiyle rekabet ortamında tüketicilerin alternatif hizmetler temin etmesine olanak sağlanmıştır. GSM Operatörleri ile Arabağlantı Sorunları Giderilerek Yaklaşık 625 Trilyon TL Ek Kaynak Sağlandı >> Türk Telekom ile Nisan 1998 ayında Turkcell ve Telsim firmaları arasında Şebekelerarası İrtibat ve İşbirliği Sözleşmeleri imzalanmıştır. Bu tarihten itibaren yaklaşık beş yıldır arabağlantı gelirlerinin paylaşımı ve çağrı sonlandırma ücretleri tartışmalı hale gelmiş ve bir çok olay yargıya intikal etmiştir. Büyük bir sorun haline gelen bu olayın çözümü için Türk Telekom tarafından Haziran 2003 ayında sözleşme görüşmeleri başlatılmış, yaklaşık üç ay süren bir görüşme maratonundan sonra GSM firmaları ile 20 Eylül 2003 tarihinde imzalanan "Şebekelerarası İrtibat ve İşbirliği Sözleşmesine Ek Protokol" ile yaşanan sorunlar çözülmüştür. Bunun sonucunda Şirket lehine yaklaşık bir yılda 625 trilyon TL kaynak yaratılmıştır. GSM Sektöründe Yılın Birleşmesi (Aycell + Aria) >> 2003 yılı içinde yasal düzenlemeleri tamamlanarak 19 Şubat 2004 tarihinde Aycell ve Aria birleşmesi sonucu %40'ar hissesi Türk Telekom ve TİM'e, %20 hissesi İş Bankası Grubu na ait olan TT & TİM İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. unvanına sahip yeni bir şirket kurulmuştur. Birleşme sonucunda önemli operasyonel ve mali sinerjiler yaratılmıştır. Özellikle Aycell'in gerçekleştirdiği hızlı altyapı gelişimi ve abone sayısı artışı ile Aria'nın ortaya koyduğu yaratıcılık ve markalaşma başarısından önemli ölçüde yararlanılmıştır. Yeni şirket (TT&TİM) ayrıca Türk Telekom'un derin pazar bilgisini, TİM'in uluslararası mobil telefon sektöründeki birikimini ve Türkiye'nin en köklü finans kuruluşlarından Türkiye İş Bankası'nın finansal deneyimini bir araya getirmiştir. Bu gelişme; Cumhuriyet tarihinin en büyük şirket birleşmesi ve Bir kamu şirketi (Türk Telekom) ile bir uluslararası operatörün (TİM) birleşmesi olması açısından önemlidir. Telekomünikasyon Kurumu nca Yapılan Sektörel Düzenlemeler >> Telekomünikasyon Kurumu tarafından hazırlanan "Telsiz ve Telekomünikasyon Terminal Ekipmanları Yönetmeliği" ile "Erişim ve Ara Bağlantı Yönetmeliği" Mayıs 2003 ayında Resmi Gazete de yayınlanarak yürürlüğe girmiştir. Telekomünikasyon Kurumu tarafından Üç Haneli Kısa Numaralara İlişkin Usul ve Esaslar belirlenmiş, "Ortak Yerleşim ve Tesis Paylaşımı Usul ve Esaslarına İlişkin Tebliğ" ile "Telekomünikasyon Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Ek Yönetmelik" yürürlüğe girmiştir. 06>07
Türk Telekom un Yurtdışı Data Kapasitesi Artırıldı >> 2002 yılı sonu itibarıyla 1166/1045 Mbps olan yurtdışı İnternet çıkış kapasitesi 2003 yılı içinde eklenen kapasitelerle 2003 yılı sonu itibarıyla 1.709/1.554 Mbps a ulaşmıştır. 2004 yılı Haziran ayı başında ise bu kapasite 4.350/4.040 Mbps a yükselmiştir. Türk Telekom un yurtdışı irtibatlarını artırarak Avrupa ülkeleri ve Amerika ya geniş kapsamlı erişim sağlanmasını temin edecek uluslararası fiber optik kablo sistemi için çıkılan ihale sonuçlandırılarak Ekim 2003 de sözleşme imzalanmıştır. Bu proje ile 2003 yılı başındaki mevcut yurtdışı data kapasitesinin 1.000 kat artırılması olanağı sağlanmış olacaktır. Geniş Bant İnternet Erişimi Sağlayacak ADSL Altyapı Yatırımlarına Hız Verildi >> Yeni bir altyapıya gerek duymadan mevcut bakır kablolar üzerinden yüksek hızda veri, ses ve görüntü iletişimini aynı anda sağlayacak olan XDSL altyapısının genişletilmesi amacıyla 60.000 port satışı tamamlanmıştır. 200.000 portun uygulamaya alınabilmesi için çalışmalar devam etmektedir. Milli Eğitim Bakanlığı ile "MEB İnternete Erişim Projesi Protokolü" imzalanmıştır. Bu protokol kapsamında yaklaşık 40.000 okula ADSL İnternet hizmeti Türk Telekom tarafından sağlanacaktır. Metro Ethernet Şebekesi Kurma Çalışmaları Başlatıldı Türk Telekom un fiber optik altyapısı üzerinden kurumsal müşterilerine, İnternet servis sağlayıcılarına, içerik sağlayıcılarına, İnternet data müşterilerine, özel ve tüzel müşterilere geniş bantlı güvenilir, kesintisiz İnternet veri iletişimi ile katma değerli servislerin verilmesi amacıyla düzenlenen "Metro Ethernet Şebekesi" ihalesi sonuçlanmıştır. Projenin uygulama aşamasına yıl içinde geçilmiştir. Çağrı Merkezi (Call Center) İhalesi Yapıldı >> Kurulacak Çağrı Merkezi ile müşteriler Türk Telekom işyerlerine gelmeden telefon, İnternet ve benzeri teknolojileri kullanarak işlemlerini gerçekleştirebileceklerdir. Sistemlerin kurulması amacı ile Kasım 2003 ayı içinde ihale yapılmış, Çağrı Merkezi hizmetlerinde çalışacak olanların dış kaynak kullanımı yoluyla karşılanması amacı ile gerekli sözleşme imzalanmıştır. WLAN Kablosuz İnternet Servisi Deneme Amaçlı Olarak Verilmeye Başlandı >> Kullanıcılara taşınabilir bilgisayarlar üzerinden kablosuz olarak çok yüksek hızlarda İnternete ve diğer kablosuz servislere erişim olanağı sağlayacak olan WLAN Kablosuz Haberleşme Servisi, deneme amaçlı olarak, TBMM, Hazine Müsteşarlığı, Türk Telekom Genel Müdürlüğü Kampüsü, hava alanları, oteller ve bazı iş merkezlerinde verilmeye başlandı. Meclise Dokunmatik İnternet Yeni yasama döneminde milletvekillerinin kulislerde dinlenirken İnternet erişiminden yararlanabilmeleri için iktidar ve muhalefet kulislerine dokunmatik ekranlı kiosklar kurulmuştur. Meclis e gelen ziyaretçilerin de İnternet ortamından yararlanabilmeleri için ziyaretçi salonlarına da kiosklar kurulması planlanmıştır. EURIASIASAT Ankara İrtibat Ofisi Açıldı Türk Telekom un %75 hissesine sahip olduğu EURIASIASAT şirketinin Ankara İrtibat Ofisi Eylül 2003 ayında açılmıştır. Bu sayede şirket giderlerinden yıllık 1.5 milyon ABD doları tasarruf sağlanarak TURKSAT-2A uydusunun transponderlarının pazarlama olanakları da artırılmıştır. Günlük gecikme bedeli Eylül 2003 ayından geçerli olmak üzere %0,4 den (binde dört) %01,5 (binde birbuçuk) a, taksitlendirme bedeli ise aylık %7 den %4 e düşürülmüştür. Trafik güvenliğinin sağlanması ve kazalara karşı önceden tedbir alınması amacıyla Türk Telekom un vermekte olduğu "154 Alo Trafik" hizmeti Eylül 2003 ayından geçerli olmak üzere ücretsiz sunulmaya başlanmıştır. Hızlı İnterneti yaygınlaştırmak amacıyla Aralık 2003 ayında ADSL hizmetlerinde promosyon kampanyası başlatılmış ve fiyatlar %59 ile %82 lere varan oranlarda düşürülmüştür. Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı Çerçevesinde Müşterilere Önemli Olanaklar Tanındı >>
yaygın Marka bilinirliğinin müşterilerinde yarattığı güven, ülkemizin en büyük müşteri tabanı sayesinde belirli pazarlara farklı hizmetlerle ulaşabilme olanağı ve insan kaynağı ile organizasyon yapısında geçmişten gelen deneyimi Türk Telekom u Türkiye nin gurur duyduğu bir kurum haline getirmektedir. Müşteri gereksinimlerine hızlı ve etkin bir şekilde yerinde yanıt verebilen Türk Telekom, ülke genelinde yaygın bir hizmet ağına sahiptir. 08>09
> yönetim kurulu başkanı nın mesajı Türk Telekom un diğer ülke örneklerinde olduğu gibi hem telekom pazarında en büyük oyuncu hem de karlı ve yatırım kapasitesi yüksek verimli bir şirket olarak faaliyetlerini devam ettireceğine olan inancım tamdır. Telekomünikasyon sektöründe Avrupa Birliği müktesebatına uyum hedefi çerçevesinde gerçekleştirilen reform çalışmalarının sonucunda, mevzuatımızda gerekli düzenlemelere gidilerek ülkemizde telekomünikasyon sektöründe serbestleşmenin yolu açılmıştır. Telekomünikasyon sektörünün gelişmesi, endüstrideki diğer sektörlerin gelişebilmesi için anahtar konumda olduğundan, telekomünikasyon sektörünü düzenlemek üzere bağımsız bir kurum olarak kurulan Telekomünikasyon Kurumu herkese açık bir telekomünikasyon pazarı oluşturmak amacıyla, pazarın önünü açacak düzenlemeler çıkarmaktadır. Telekomünikasyon Kurumu düzenlemelerine tabi olan Türk Telekom, telekomünikasyon sektöründe 1 Ocak 2004 tarihi itibariyle başlayan serbestleşmeyle birlikte giderek hız kazanan regülasyon faaliyetleri çerçevesinde temel bazı hedefleri sağlamaya yönelik çalışmalarını yoğunlaştırmıştır. Bu hedefler, büyümenin hızlandırılması ve yatırımların artırılması, daha iyi ve yeni alternatif hizmetlerin oluşması, yeni hizmet sağlayıcıların pazara girişi, maliyetlerin düşürülmesi ve buna paralel olarak fiyatların düşürülmesi olarak sıralanabilir. Türk Telekom, 31 Aralık 2003 tarihiyle başlayan serbestleşme sürecinde kendini rekabet ortamına hazırlamak, rekabet ortamında başarılı olabilmek ve gelirlerini korumak için çeşitli programlar uygulamış ve stratejilerini, gerek küresel telekomünikasyon sektöründeki gelişmeler gerekse ülkemizdeki mevcut ve potansiyel telekomünikasyon imkanlarını dikkate alarak yeniden belirlemiştir. Telekomünikasyon sektöründeki tam rekabet ortamına hazırlıklı girebilmek için başlattığı kapsamlı değişim projeleri ve çalışmalar sonucunda, oluşan tam rekabet ortamında değişime açık ve geniş bir altyapıya sahip olacak Türk Telekom diğer ülke örneklerinde olduğu gibi hem Telekom pazarında başarılı bir yerleşik operatör hem de karlı ve yatırım kapasitesi yüksek verimli bir şirket olarak faaliyetlerine devam etmeyi amaçlamaktadır. Diğer taraftan serbestleşmede izlenecek yolun, özelleştirmenin başarısı üzerinde büyük bir etkisi olacaktır. Hedefleri ve öncelikleri doğru belirlenmiş başarılı bir serbestleşme, sektör, tüketici ve devlet yönünden sağladığı faydaların yanı sıra özelleştirmenin başarısını artırarak yine sektör, tüketici ve devlete fayda sağlayacak ve Türk Telekom özelleştirmenin tamamlanması sonucunda tam rekabet ortamında rakipleri ile eşit koşullarda yarışabilecektir. Saygılarımla, Erkan Akdemir Yönetim Kurulu Başkanı
> genel müdür ün mesajı Önümüzdeki günlerde bizi bekleyen önemli görevlerden biri de Türk Telekom u müşteri odaklı bir kurum kimliğine dönüştürmek olacaktır. Türk Telekom un başarılarının arkasındaki en önemli unsurlardan biri, bugüne kadar tekel konumunda olmasına rağmen bir tekel gibi davranmaması olmuştur. Benzer ortamlarda tekel konumuna sahip olmadan çalışan telekomünikasyon şirketleri ile karşılaştırılabilir bir kalitede hizmet sunuyor olması, önümüzdeki özelleştirme süreci içinde Türk Telekom un en güçlü yanlarından birini oluşturacaktır. Bugüne kadar bir rakibi olmadan rakibi varmışcasına hizmet sunan Şirketimiz, bundan böyle rekabetin olduğu ortamda da aynı hizmet kalitesini sürdürerek başarılarına devam edecektir. Bir ticari şirket mantığı ile yönetilmesi sayesinde Türk Telekom, başarılı bir mali performans sergileyebilmekte, güçlü sermayesi ile yatırımlarını sürdürebilmektedir. Bu yönetim anlayışı ile uzun süredir ertelenmiş olan bazı zorunlu işler ve öncelikli olarak data hizmetlerinin yaygınlaştırılması, mevcut IT altyapısının iyileştirilmesi ile mevcut servislerin iyileştirilerek bunlar üzerinden katma değerli servislerin verilmesine yönelik yatırımlar gerçekleştirilmiş ve Türk Telekom un çağı tekrar yakalayabilmesi hatta bir çok konuda çağın da ötesine geçebilmesi sağlanmıştır. Önümüzdeki özelleştirme sürecine her açıdan hazır olan Türk Telekom, bu süreci daha da büyüme ve gelişme için bir fırsat olarak görmektedir. Faaliyetlerimizin aksamaması ve performansımızın azami seviyelere çıkartılabilmesi için tüm gayretleri göstermemize rağmen, bir kamu kuruluşu olmanın dezavantajları zaman zaman önümüze çıkmaktadır. Özelleştirme ile hem bu engellerin aşılabileceği hem de geleceğe yönelik atılımlarımıza daha da ivme kazandırılabileceğine inanıyoruz. Önümüzdeki günlerde bizi bekleyen önemli görevlerden biri de Türk Telekom u müşteri odaklı bir kurum kimliğine dönüştürmek olacaktır. Bugüne kadar hep teknolojinin ön planda tutulduğu böylesine büyük bir kurumda pazarlama ve satış kültürünü yerleştirmenin güçlüklerini biliyoruz. Her ticari şirket gibi biz de müşterilerimizi memnun etmeliyiz. Temel amacımız bu olmalı. Bunun adımlarını 2003 yılında uygulamaya koyduğumuz bazı yeni ürün ve hizmetlerle attık. Bunlara önümüzdeki dönemlerde de devam edeceğiz. Türk Telekom ülkemizdeki en güçlü markalardan biri. Aynı zamanda tüm ülkeyi kapsayan bir ağ ile en büyük müşteri kitlesine hizmet eden kurumların başında geliyor. Köklü geçmişi, yaygın organizasyon yapısı, güçlü mali durumu ve aidiyet duygusu yüksek çalışanları ile Türk Telekom önemli bir ekonomik değerdir. Bizim ve özelleştirme sonucu bu kuruma ortak olacak kişi ve kurumların misyonu, bu değeri daha da yükseltmek, ülkenin gurur kaynağı olan bu kurumu çağın ötesine taşımak olmalıdır. Bu hızlı gelişime ayak uydurmak için kurumumuzda sürekli değişim yaklaşımı ile yeni uygulamalara imza atıyoruz. Sadece "alo" demenin ötesinde katma değeri olan ürün ve hizmetler geliştiriyoruz. 2003 yılının bazı önemli gelişmelerini burada özetlemek istiyorum: 2003 yılı içinde özelleştirme çalışmalarına hız verilmiştir. Kasım ayında yeni satış stratejisini içeren Bakanlar Kurulu Kararı yayınlanarak, Şirket hisselerinin en az %51 inin tek seferde blok olarak satılmasına karar verilmiştir. Kalan hisselerin Türk Telekom İhale Komisyonu nca belirlenecek süre içinde halka arz edilmesi öngörülmüştür. GSM operatörleri ile arabağlantı sorunları giderilerek yaklaşık 625 trilyon TL ek kaynak sağlanmıştır. Büyük bir sorun olarak önümüzde duran bu olayın çözümü için tarafımızca Haziran 2003 ayında görüşmeler başlatılmış ve GSM firmaları ile 20 Eylül 2003 tarihinde imzalanan bir protokol ile yaşanan sorunlar çözüme kavuşturulmuştur. 31 Aralık 2003 tarihi itibariyle Türk Telekom un, telekomünikasyon şebekeleri üzerinden sunulan ulusal ve uluslararası ses iletimini kapsayan telefon hizmetlerine ilişkin tekel hakkı ortadan kaldırılarak, ses iletimi serbest piyasa koşullarında rekabete açılmıştır. 2003 yılı içinde yasal düzenlemelerin tamamlanarak 19 Şubat 2004 tarihinde Aycell ve Aria nın birleşmesi sonucu %40'ar hissesi Türk Telekom ve TİM'e, %20 hissesi İş Bankası Grubu na ait olan TT & TİM İletişim Hizmetleri A.Ş. kurulmuştur. Bu birleşme, bir kamu şirketi ile bir uluslararası operatörün birleşmesi ve Cumhuriyet tarihinin en büyük şirket birleşmesi olması açısından son derece önemli bir gelişmedir. 2003 yılında başarılı bir mali performans gösteren Türk Telekom net satışlarını 6.563 trilyon TL, faiz, vergi ve amortisman öncesi karını (FVAÖK) 2.539 trilyon TL olarak gerçekleştirmiştir. 2003 yılında 2.066 trilyon TL serbest nakit girişi sağlayan Türk Telekom, başarılı mali performansını yarattığı bu nakit kaynak ile de pekiştirmiştir. Çalışanlarımız bizim en önemli sermayemizdir. Onların özveri ve aidiyet duygusu, Türk Telekom un sahip olduğu üstün performansın en önemli unsurudur. Teknolojide ve müşteri odaklı iletişim hizmetlerinde çağı yakalamayı hatta çağın ötesine geçmeyi kendine misyon edinen Şirketimiz her yönü ile geleceğe hazırdır. Mehmet C. Ekinalan Genel Müdür
yenilikçi Türk Telekom e-dönüşüm Türkiye Projesi nin gerçekleştirilmesinde ve bilgi toplumuna geçişte, altyapı ve hizmet sağlayıcı olarak sahip olduğu kapasitesini ve bilgi birikimini kullanarak, üstüne düşen sorumluluk ve görevleri yerine getirmektedir. Bu amaçla, bir İnternet Veri Merkezi kurularak kamu ve özel sektör kuruluşlarının İnternet uygulamaları için gereksinim duydukları donanım ile geniş bantlı, güvenilir ve kesintisiz İnternet erişimi ve bunun üzerinden verilebilecek her türlü hizmetin sunulabileceği bir altyapı planlanmaktadır. Kurulacak İnternet Veri Merkezi, e-eğitim, e-ticaret, kurumsal yönetim hizmetleri, birleşik mesajlaşma, video konferans, video streaming gibi katma değerli hizmetlerin de sunulabilmesine olanak sağlayan bir yapıda olacaktır. 10<11
> kilometre taşları Türk Telekom'un temeli 23 Ekim 1840 tarihinde Postahane-i Amirane ad yla Sultan Abdülmecit taraf ndan at ld. lk manuel telefon santral, 1909 y l nda stanbul Büyük Postane binas nda 50 hatl k olarak tesis edildi. > > Türkiye'nin ilk say sal telefon santral, 1984 y l nda Ankara Kavakl dere'de hizmete al nd. 1985 y l nda haberleflmede kanal kapasitesini art ran fiber optik kablo, ilk kez Ankara-Konya karayolunun 37. kilometresinden itibaren döflenmeye baflland. > > Türkiye'nin ilk uydusu TÜRKSAT 1B 1994 y l nda uzaya f rlat ld. 1994 y l nda TURMEOS-1 (Türkiye Marmara Ege Optik Sistemi) ve TURCYOS (Türkiye-Kuzey K br s Denizalt Fiber Optik Kablosu) hizmete 24 Nisan 1995 y l nda 4000 Say l Kanunla PTT'deki telekomünikasyon ve posta hizmetlerinin birbirinden ayr lmas yla Türk Telekomünikasyon 1996 y l nda Türkiye'nin ikinci uydusu TÜRKSAT 1C uzaya f rlat ld. > al nd. > A.fi. kuruldu. > > Türk Telekom, 23948 say l Resmi Gazete de yay mlanan 4502 Say l Kanun ile 2000 y l nda K T statüsünden ç kar larak özel hukuk hükümlerine tabi bir anonim flirket oldu. > 2001 y l nda Türk Telekom ve Alcatel ortakl ile kurulan EURASIASAT flirketi taraf ndan yapt r lan TÜRKSAT 2A uydusu Güney Amerika'daki Kourou Üssü'nden uzaya f rlat ld. > Üçüncü GSM operatörü olan Aycell, 8 Ocak 2001 tarihinde Türk Telekom ifltiraki olarak faaliyete geçti. > Genifl bant nternet eriflimi sa layacak ADSL sat fllar 2 Nisan 2003 tarihinde bafllad. 31 Aral k 2003 tarihi itibar yla Türk Telekom un ses tekel hakk kalkt. > Aycell ve Aria 19 fiubat 2004 tarihinde birleflti. Bu birleflme bir kamu flirketi (Türk Telekom) ile bir uluslararas operatörün (T M) birleflmesi olarak tarihe geçti. 12>13
1924 y l nda 406 say l Telefon ve Telgraf Kanunu ile yurdun her taraf nda telefon tesis etme ve iflletme görevi PTT Genel Müdürlü ü'ne verildi. Türkiye'nin ilk otomatik telefon santral, 1926 y l nda 2.000 hatl k kapasiteyle Ankara'da hizmete aç ld. 1979 y l nda, ilk uydu haberleflme yer istasyonunun hizmete al nmas yla NTELSAT üzerinden Atlantik bölgesi uydular kullan larak 13 ülke ile haberleflme sa land. > > > fiehirleraras ve milletleraras na aç k ankesörler 1982 y l nda kurulmaya baflland. 1986 y l nda mobil telefon (araç telefonu) hizmeti, Ankara ve stanbul'da; ça r hizmeti de Ankara, stanbul ve zmir'de hizmete verildi. 1987 y l nda Avrupa'da ilk olarak uydu sistemi üzerinden video konferans ülkemizde lk olarak 1988 y l nda Ankara, Çankaya'da Kablo TV hizmeti verilmeye baflland. gerçeklefltirildi. > > > 1994 y l nda Türkiye GSM teknolojisiyle tan flt. Haberleflmede s n r tan mayan GSM ilk kez Ankara, stanbul ve zmir'deki abonelerine hizmet vermeye bafllad. Türkiye Ulusal nternet Altyap A (TURNET) 1996 y l nda hizmete al nd. 1996 y l nda yüksek h zl veri iletimine olanak sa layan Frame Relay hizmeti devreye 1998 y l nda GSM lisans 25 y ll na Turkcell ve Telsim flirketlerine devredildi. sokuldu. > > > 1998 y l nda nternet eriflimini Türkiye geneline yaymak, h zl ve kaliteli hizmet sunabilmek amac yla Ulusal nternet Altyap A na (TTnet) iliflkin sözleflme imzaland. > yasal yapı PTT İşletmesi Genel Müdürlüğü, 4000 Sayılı Kanun ile, T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü ve Türk Telekomünikasyon A.Ş. olarak ikiye ayrılmıştır. Her iki kurum, 24 Nisan 1995 tarihinden itibaren bağımsız olarak faaliyetlerini sürdürmektedir. Daha sonra 4502 ve 4673 Sayılı Kanunlar ile ülkemizdeki telekomünikasyon sektörü liberalize edilerek serbest rekabete açılmış ve Türk Telekom ile ilgili yasal düzenlemeler yapılmıştır. Böylece Türk Telekom, KİT statüsünden çıkartılarak 406 Sayılı Kanun ve özel hukuk hükümlerine tabi, sermayesinin yarısından fazlası kamuya ait olan kamu kurum, kuruluş ve ortaklıklarına uygulanan mevzuatın uygulanmadığı bir anonim şirket statüsüne kavuşturulmuştur. Türk Telekom un tüm hisseleri T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı na ait olup, hisselerinin yarıdan fazlası kamuda kaldığı sürece TBMM denetimine tabidir.
"Türkiye nin güvenilir iletişim sağlayıcısı olmak" > strateji ve başarı faktörleri Vizyonumuz > Geleceğin rekabet ortamında iletişim pazarındaki sabit hat, mobil, veri ve katma değerli telekomünikasyon hizmetlerinde tercih edilen operatör olmak. Misyonumuz > Türkiye pazarlarındaki bütün segmentlere hitap edecek şekilde yaratıcı ve yenilikçi telekomünikasyon ürünleri ve hizmetleri geliştirmek ve bunları müşteri odaklı bir yaklaşımla pazarlamak. Değerlerimiz > Müşteri Odaklılık > Ortaklığa Güven > Yaratıcılık > Kaliteye İnanç > Stratejik Hedeflerimiz > Satış ve Pazarlama Yetkinliklerini Belirgin Bir Şekilde Geliştirme > Kurumsal Pazarda Olumlu Bir Ün Oluşturma > Ürün Yelpazesini Genişletme > Yetenekli İnsan Gücünün Elde Edilmesi ve Korunması > Hizmet Kalitesini Artırma > Teknolojik Yenilikleri Müşteriler Lehine Kullanma > 14>15
> başarı faktörleri > pazar fırsatları Telekom sektöründe bugüne kadar gösterdiğimiz verimli ve etkin hizmetlerin arkasında yatan başarı faktörlerimiz > Kurumumuza olan güven ve imaj, Türk Telekom marka bilinirliğinin müşterilerimizde yarattığı güven, Ulusal ve uluslararası iletişim ağlarına sahip olmamız, Teknolojik altyapı yatırımları nedeni ile pazara yön verecek bir konumda olmamız, Sabit hat ve veri iletişimi hizmetlerindeki yeni ürün seçiminde müşterilerimizin güvenine sahip olmamız, Türkiye nin en büyük müşteri tabanı sayesinde belirli pazarlara farklı hizmetlerle ulaşabilme olanağımız, Sürdürülebilir karlılık ve yüksek ciromuzun oluşturduğu sağlam finansal yapımız, Zengin ürün yelpazemiz sayesinde oluşturulabilecek yeni gelir kalemlerimizin bulunması, İnsan kaynaklarımızda ve organizasyon yapımızda geçmişten gelen deneyim ve birikimimiz, Geniş bir telekom ürün yelpazesine sahip olmamızdır. Sektörde kaydettiğimiz başarı düzeyimizi sürdürülebilir kılmak amacıyla pazardaki gelişmeleri dikkatle takip etmekte ve yeni iş fırsatlarını değerlendirmekteyiz. Telekom sektöründe algıladığımız pazar fırsatları > Türkiye nin sahip olduğu genç nüfusun, yeni teknolojilerin ve katma değerli hizmetlerin kullanımını kolaylaştıracak/artıracak önemli bir unsur olması, Kişi başına düşen GSMH deki artış ile birlikte kişi başına düşen telekom harcamasının artacak olması, Teknolojik gelişmelerle beraber telekomünikasyon pazarının büyümesi, Yeni teknolojilerin günlük hayatta kullanımının artması sonucu talepte artışı yaşanacak olması, Yeni coğrafi pazarlara açılma ve teknolojik gelişme sayesinde farklı gelir kaynaklarına ulaşılabilmemiz, Altyapımızın yeterli olması sayesinde yeni ürünleri piyasaya daha kısa zamanda sunabilmemiz, ve En hızlı gelişen telekom pazarı olan mobil pazardan daha yüksek oranda pay alma olasılığımızdır. Bu pazar fırsatlarını başarı faktörlerimiz ile birleştirerek müşteri odaklı yaklaşımımız sayesinde gelecekte de Türkiye de ve yakın coğrafyamız içinde lider telekomünikasyon kuruluşu olmaya devam edeceğiz.
yönetim kurulu > erkan akdemir yönetim kurulu başkanı (1), muammer türker yönetim kurulu başkan vekili (2), mehmet c. ekinalan üye ve genel müdür (3), hamit boztaş üye (4), metin arslan üye (5), hüseyin altaş üye (6), m. doğan kubat üye (7), süleyman karaman üye (8), hüsamettin kavi üye (9). denetim kurulu > kenan ışık denetim kurulu başkanı (10), ibrahim şahin üye (11). 11 6 8 10 5 9 1 2 4 7 3 16>17
üst yönetim > mehmet c. ekinalan yönetim kurulu üyesi ve genel müdür (1), celalettin dinçer genel müdür yardımcısı (2), mehmet c. toros genel müdür yardımcısı (3), nazif burca genel müdür yardımcısı (4), şükrü kutlu genel müdür yardımcısı (5). 4 3 1 2 5
18>19 geleceğe hazır
türkiye ekonomisi ve telekomünikasyon sektörü >> 2004 yılında rekabete açılan telekomünikasyon sektörü, yeni oyuncuların piyasaya dahil olması ile tam rekabet şartlarında hizmet kalitesinin öne çıktığı, maliyet bazlı fiyatlandırma politikasının müşteri talepleri doğrultusunda değerlendirildiği, şeffaf bir yapıya dönüşmektedir. Türk Telekom oluşan piyasa şartlarında geliştirdiği katma değerli hizmetler ve kendisini geleceğe taşıyacak yeni teknolojiler ile sektörde lider konumunu sürdürmeye devam edecektir.
türkiye ekonomisi ve telekomünikasyon sektörü Türkiye ekonomisinde 2003 yılında %5,9 oranında bir büyüme hızı gerçekleştirilmiş olup, 2004 yılında %5 lik bir büyüme hızı öngörülmüştür. > ekonomik göstergeler GSMH ve Büyüme Hızı 2002 yılında 180 milyar ABD doları olan GSMH, 2003 yılında %32,7 artış kaydederek 239 milyar ABD dolarına ulaşmıştır. Kişi başına düşen GSMH ise 2002 yılında 2.584 ABD doları iken 2003 yılında %30,9 artarak 3.383 ABD doları olarak sonuçlanmıştır. Türkiye ekonomisinde 2003 yılında %5,9 oranında bir büyüme hızı gerçekleştirilmiş olup, 2004 yılında %5 lik bir büyüme hızı öngörülmüştür. Fiyat Gelişmeleri Enflasyonla mücadele kapsamında uygulanan program sonucunda 2002 yıl sonunda %30 lar seviyesinde olan yıllık TEFE oranı 2003 sonunda %13,9, TÜFE oranı ise %18,4 olarak gerçekleşmiş olup, 2004 yılının ilk çeyreğinde her iki oran da tek haneli rakamlara inmiştir. 2002 yılında 36,1 milyar ABD doları olan ihracat, 2003 yılında %30 oranında artarak 46,9 milyar ABD dolarına ulaşmıştır. Konsolide Bütçe 2003 yılında konsolide bütçe harcamaları %21,3 oranında bir artışla 140.054 trilyon TL, bütçe gelirleri ise %31,2 oranında bir artışla 100.238 trilyon TL olarak gerçekleşmiştir. Konsolide bütçe dengesi %1,9 artışla 39.816 trilyon TL açık vermiştir. Konsolide bütçe nakit dengesi açığı ise %21,9 artışla 41.902 trilyon TL olarak gerçekleşmiştir. Nakit dengesi açığındaki bu artışta geçen yıldan aktarılan bütçe emanetleri ve avans hesapları etkili olmuştur. 2002 yılında bir önceki yıla göre %61,0 oranında artış gösteren faiz dışı harcamalar, 2003 yılında %28,0 oranında artmıştır. 2003 yılında konsolide bütçe faiz harcamalarındaki artış faiz oranlarındaki düşüşe paralel olarak azalmaya başlamış ve %13,0 olarak gerçekleşmiştir. Konsolide bütçe faiz dışı fazlası ise %47,0 oranında artarak 18.793 trilyon TL olarak gerçekleşmiştir. Dış Ticaret Dengesi 2002 yılında 36,1 milyar ABD doları olan ihracat, 2003 yılında %30 oranında artarak 46,9 milyar ABD dolarına ulaşmıştır. 2003 yılında %33,3 oranında artan ithalat ise 68,7 milyar ABD dolarına yükselmiştir. Böylece, 2002 yılında %69,9 olan ihracatın ithalatı karşılama oranı 2003 yılında %68,2 ye gerilemiştir. Bu gelişmeler sonucunda, 2002 yılının tamamında 15,5 milyar ABD doları olarak gerçekleşen dış ticaret açığı, 2003 yılında 21,9 milyar ABD dolarına yükselmiştir. Borçlanma Programındaki Gelişmeler Hazine iç borçlanma yıllık ortalama bileşik faiz oranları, 2002 yılında %49,8 iken 21,1 puan azalarak 2003 yılında %28,7 düzeyine gerilemiştir. 2002 yıl sonu itibarıyla 149,9 katrilyon TL düzeyine ulaşan iç borç stoku, 2003 yılında 45,4 katrilyon TL artarak 194,4 katrilyon TL düzeyine yükselmiştir. 20>21