Mercedes-Benz Türk Bayileri Đçin Sosyal Medya Rehberi

Mercedes-Benz Türk Bayileri Đçin Sosyal Medya Rehberi

İçindekiler 1. HAZIRLIK: GEREKLİ BİLGİ VE MATERYALLER...3 2. FACEBOOK TA SAYFA OLUŞTURMADA İLK ADIMLAR...4 2.1- FACEBOOK SAYFASI KAYIT ETME...4 2.2- BAŞLA SAYFASI...5 2.3- FACEBOOK KULLANICILARI SİZİN KİM OLDUĞUNUZU ANLAMALI: LOGO VE PROFİL RESMİ...5 2.4- KÜÇÜK RESMİN DÜZENLENMESİ...6 2.5- BİLGİ GİRME EKRANI: AÇIKLAMA, KONTAK BİLGİLERİ, FİRMANIZ HAKKINDA HER ŞEY...7 2.6- SAYFA DUVAR AYARLARI...8 3. DUVARDA İÇERİK PAYLAŞMA...8 3.1- DURUM...9 3.2- BAĞLANTI...9 3.3- VİDEO...10 3.4- FOTOĞRAF...10 4. SAYFANIZIN FACEBOOK ADRESİNİ ALMAK...13 5. SAYFAYÖNETİCİLERİ...13 6. İSTENMEYEN YORUM, İÇERİK VE SPAM (İSTENMEYEN MESAJ) SAKLAMA ÖZELLİĞİ...14 7. MERCEDES-BENZ BAYİ SAYFALARI VE RAKİP FİRMALARDAN ÖRNEKLER:...15 2

1. Hazırlık: Gerekli Bilgi ve Materyaller Facebook ta yer alacak şirket sayfanızı oluştururken aşağıdaki içeriklere ihtiyacınız olacaktır: Şirket lokasyonu, telefon numarası, isim, logo, web sitenizin adresi, şirket açıklaması, kontakt bilgisi ve tabii ki bunları oluşturacak bir Facebook hesabınız. Adres: Facebook sizden şirket adresinizi girmenizi isteyecektir. Eğer şirketiniz birkaç lokasyonda yer alıyorsa, aralarından bir adres seçmelisiniz. Not: Bayiler için açılacak acebook sayfalarında her bayi için tek bir sayfa öneriyoruz. Her şehir için ayrı bir Facebook sayfası önermemekteyiz. Telefon numarası: Kayıt olma işlemlerinde size telefon numanızın girilmesi istenecektir. Buraya gireceğiniz telefon numarası önemlidir, seçmeden önce bu numaranın müşteri iletişim numarası da olacağını bilmelisiniz. İsim: Sayfa yöneticisi olarak alacağınız sayfa ismi çok önemlidir. Sayfa oluşturma işlemlerinin en başında isim alma gerçekleştirilir. Sayfa isimleri akılda kalıcı, Facebook ta kolay bulunabilir olmalıdır. Bu sebeple sayfa ismi seçerken belirli bir formata uymak da önemlidir. Örnek sayfa ismi: Mercedes-Benz Mengerler İstanbul Mercedes-Benz bayileri için: Mercedes-Benz + Bayi adı + Şehir(gerekiyorsa) Profil Fotoğrafı: Facebook sayfanızın profil resmi akıllarda yer edecektir. Lütfen unutmayın; Çekici ve profesyonel bir profil resmi sizin nasıl bir firma olduğunuzu anlatmakla kalmaz, ayrıca marka kimliğini de öne çıkarır. Profil resmini seçerken sadece Mercedes-Benz logosunu kullanabilirsiniz. Ya da logonun altına şirketinizi ifade eden bir görsel ekleyerek de görsel oluşturabilirsiniz. Lütfen görsellerin kurumsal kimliğe uygun olmasına özen gösterin. Hakkında: Örnek hakkında yazısı: Mercedes-Benz Mengerler İstanbul resmi Facebook sayfasına hoş geldiniz. Kontakt Bilgisi: Kayıt olmadan önce paylaşacağınız kontakt bilgisine karar vermelisiniz. Bu kontakt adresi sürekli kontrol edilen bir hesap olmalıdır. Website: Web sitenizin adresini bu alana giriniz. Sayfa Kuralları: Sayfa kurallarının güncel halini Mercedes-Benz Türkiye Facebook sayfasındaki linkten alabilirsiniz. http://www.facebook.com/mercedesbenztr?sk=app_4949752878 3

Sosyal medya takımınız için ortak bir Facebook hesabı: Facebook sayfanız olması için mutlaka bir Facebook hesabınızın da olması gereklidir. Bizim tavsiyemiz: Facebook sayfanızın ortak yönetimi için sosyal medya yönetim takımınıza adanmış yeni bir tane hesap oluşturmanızdır. Lütfen unutmayınız: Bu hesabı sayfanızı oluşturmadan ÖNCE oluşturmanız gerekmektedir. 2. Facebook ta sayfa oluşturmada ilk adımlar Bu bölümde sayfanızı oluştururken neler yapmanız gerektiğini adım adım anlatacağız. 2.1- Facebook sayfası kayıt etme www.facebook.com adresine girerek kullandığınız hesapla giriş yapmalıdır. Unutmayın, giriş yaptığınız hesap sayfa yöneticisi olacaktır! Sonradan hesabınızı değiştirmek mümkün değildir. Giriş yaptıktan sonra http://www.facebook.com/pages/create.php adresine gidiniz. Burada oluşturacağınız sayfanın içeriğine göre kategoriler bulunmaktadır. Bu sayfada Yerel İşletme veya Yer kutucuğuna basınız ve çıkan formda: Kategori : Otomotiv seçilmelidir. Kategori formu aşağıda görüldüğü gibi doldurulmalıdır. İşletme veya yer : Oluşturacağınız Facebook sayfası ismini giriniz. Mercedes-Benz bayileri için: Marka ismi+ Bayi Doğru: Mercedes-Benz Mengerler Yanlış: Mercedes-Benz Mengerler İstanbul Yanlış: Mercedes-Benz Mengerler Davutpaşa İstanbul Adres: Açacağınız sayfada adres yerini tam ve doğru bir şekilde doldurmanız gerekmektedir. 4

Telefon: İletişim için telefon numarası doğru verilmelidir. ÖRN: 2.2- Başla sayfası 2.3- Facebook kullanıcıları sizin kim olduğunuzu anlamalı: Logo ve profil resmi Profil resmi markanın logosunu içermelidir. Marka logosu ve bayinin seçeceği fotoğraf alt alta gelecek şekilde sayfaya yüklenmelidir. 5

Facebook kullanıcıları eleştirmeye, yorum yapmaya meyillidirler. Marka saygınlığı ve bütünlüğü açısından yüklenecek profil fotoğrafında Mercedes-Benz logosu bayi görseli ile birleştirilmelidir. Fotoğraf ve logonun birleştirilmesi konusunda Mercedes-Benz ve ajans tarafından destek verilebilir. 2.4- Küçük resmin düzenlenmesi Profil resmi yüklenmesinin ardından Facebook, yorum ve duvar yazılarındaki küçük resmin düzenlenmesi olanağını sağlar. Küçük fotoğrafın düzenlenmesi için fareyi profil resminin sağ üst köşesine getirmeniz gerekir. Bölgede beliren resmi değiştir butonuna tıklanır. Açılan sayfada resmin altında küçük resmi düzenle butonuna tıklanır. Açılan pencerede Mercedes-Benz logosu seçilir. Seçilen kısmın düzgün olmasına dikkat edilmelidir. 6

2.5- Bilgi girme ekranı: açıklama, kontak bilgileri, firmanız hakkında her şey Şimdi kontakt, erişim bilgisi gibi gerekli bilgileri vermelisiniz. Bunun için: İlk önce sayfanın sağ üst köşesindeki sayfayı düzenle butonuna tıklamanız gerekiyor. Açılan pencerede Temel Bilgiler sekmesine basılmalıdır. Burada gelecek form şirket profilini doğru olarak yansıtacak şekilde doldurulmalıdır. İletişim bilgilerinin olduğu kısmı firmanızın internet ve e-mail adresini doğru yazdığınızdan emin olun. Formu doldurduktan sonra Değişikleri Kaydet botununa tıklayarak girdiğiniz bilgileri kaydedebilirsiniz. 7

2.6- Sayfa duvar ayarları Sayfa kullanıcılar tarafından ilk açıldığında Duvar sekmesini görmelidirler, bunun için ise İzinleri Yönet sekmesinde yer alan formda Varsayılan Açılış sekmesinin Duvar seçeneğinde olması gerekir. 3. Duvarda İçerik Paylaşma Sayfa ayarları, duvar ayarları, izinler gibi teknik işlemlerden sonra yapmanız gereken en önemli işlem sayfanın içeriklerini sağlamaktır. İçerikleriniz sayfanızın Duvar / Profil sekmesinde sıralanır. 8

Paylaştığınız durum, link, video ve resimler Facebook hayranlarınızın Anasayfa larında da görünecektir. 3.1- Durum Facebook hayranlarınızla iletişime geçmenin en temel yolu Durum sekmesine yazacağınız iletilerdir. Durum sekmesinin altındaki Bir şeyler yaz cümlesinin üzerine tıkladığınız zaman, içerik girdisini yazmaya hazırsınız demektir. Girdiğiniz her içerikten sonra duvarınızda yayımlanması için Paylaş butonuna tıklamanız gerekmektedir.!lütfen unutmayınız! Durum sekmesinde girdiğiniz içerikleri paylaştıktan sonra değiştirmeniz mümkün olmayacaktır! Ancak silip tekrar yazmanız durumunda düzeltmiş olursunuz, içeriğinize yapılan yorum ve beğenileri silmeniz anlamına gelir... Yazmak istediğiniz içeriği doğru yazdığınızdan emin olun! Eğer girdiğiniz içeriği silmek istemiyorsanız, içeriğin altına yorum yazarak açıklama getirebilirsiniz. 3.2- Bağlantı Paylaşmak istediğiniz bağlantıyı Durum a yazabileceğiniz gibi Bağlantı sekmesini de kullanabilirsiniz. Bağlantı sekmesinin faydası, paylaştığınız bağlantının açık adresinin görünmeyecek olmasıdır. Bağlantı sekmesinin altında yer alan boş alana paylaşacağınız bağlantıyı girdikten sonra Ekle butonuna tıklamanız gerekmektedir. Ekle botununa bastıktan sonra bağlantının resmi, başlığı ve bağlantı ile ilgili kısa bir yazı çıkacaktır. Bu bağlantı hakkında bir şey söyle yazan bölüme tıklayarak bağlantı ile ilgili özet bir açıklama da yazabilirsiniz. 9

Birden fazla resim varsa Bir Küçük Resim Seç bölümünden bağlantınızın resmini değiştirebilir, resmin görünmesini istemiyorsanız Küçük Resim Yok kutusunu işaretleyebilirsiniz. Paylaş butonuna bastıktan sonra içerik sayfanızda yayınlanacaktır. Ekle butonuna bastıktan sonra yanlış bir içeriği paylaşmak üzere olduğunuzu farkederseniz sekmelerden herhangi birine tıklayarak işleminizi iptal edebilirsiniz. 3.3- Video Facebook sayfanızın Duvar ında video paylaşmak için video yüklemek yerine yine Bağlantı sekmesini kullanabilirsiniz. Paylaşacağınız videoları örneğin aşağıdaki sayfalardan temin edebilirsiniz. http://www.mercedes-benz.tv/index.php http://www.youtube.com/user/mercedesbenztv Sayfanıza video yüklemek istiyorsanız da videolar seçeneğinden istediğiniz videoyu yükleyebilirsiniz. 3.4- Fotoğraf Facebook sayfanızı fotoğraf paylaşmak ya da fotoğraf albümü oluşturmak için de kullanabilirsiniz. Fotoğraf yüklemek için duvarda fotoğraf sekmesini tıklamalısınız. Bu bölümde ayrı 3 pencere açılacaktır. Bir fotoğraf yükleme imkanı (duvar fotoğrafı) Fotoğraf çek (bilgisayar kamerası ile çekilen fotoğraf) Albüm oluşturma Duvarda paylaşacağınız fotoğrafı önce Fotoğraf Yükle sekmesine ardından da Dosya Seç butonuna tıklayarak bilgisayarınızdan seçebilirsiniz. 10

Durum ve bağlantı paylaşımlarında olduğu gibi Bu fotoğraf hakkında bir şeyler yaz... alanına fotoğraf ile ilgili yorumunuzu yazdıktan sonra Paylaş butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. Birden fazla fotoğraf eklemek için albüm oluşturmanız gerekir, albüm oluşturmak için Fotoğraf sekmesinde Albüm Oluştur a tıkladıktan sonra Fotoğraf Seç butonunu seçiniz. Fotoğrafları yükledikten sonra karşınıza albüm adı ve konumunu girebileceğiniz bir form çıkacaktır. Albüm adı için albümdeki içereği anlatan bir başlık seçmeye özen gösterin. Seçtiğiniz fotoğraflar yüklendikten sonra fotoğraflar ile ilgili bilgi girebileceğiniz bir pencere açılacaktır. Yüklediğiniz resimlerin altında yer alan "Albüm kapağı yap" seçeneğini işaretleyerek istediğiniz fotoğrafı albüm kapağı olarak seçebilirsiniz. Yayınlanmasını istemediğiniz veya yanlışlıkla yüklediğiniz fotoğraflar için "Bu fotoğrafı sil." seçeneğini işaretlemelisiniz. Açıklama alanına yazacağınız içerik albümde ilgili resmin altında görünecektir. "Fotoğraftakiler" seçeneği fotoğrafta bulunan kişileri etiketleme imkanı sunar. Eklediğiniz fotoğrafta etiketlemek istediğiniz kişinin bulunduğu alana tıkladığınız zaman kişilerden oluşan bir pencere açılır. Listeden kişi ismini bulup işaretleyebilir ya da listede olmayan bir ad ekleyebilirsiniz. Etiketi kaldırmak istediğinizde "kaldır" seçeneğine tıklamanız yeterli olacaktır. Albümünüz tamamlandıktan sonra "Şimdi Yayınla" butonunu tıklayarak işleminizi sonlandırabilirsiniz. 11

***Durum ve bağlantının aksine, Duvar'ınızda paylaştığınız fotoğraf ve albümleri güncelleyebilir, içeriklerini değiştirebilirsiniz. Albümleriniz Fotoğraflar sekmesinde listelenir. Değişiklik yapmak için albümün içine girerek Albümü Düzenle bölümüne tıklamanız gerekir. 12

4. Sayfanızın Facebook adresini almak Facebook ta her sayfanın kalıcı bir adresi (URL/link) vardır. Bu adresler tekildir, bir kez belirlendikten sonra da değiştirilemez. Sayfa adreslerinin belirlenebilmesi için sayfada en az 25 hayran olmalıdır. Sayı 25 kişinin üzerine çıktıktan sonra www.facebook.com/username adresine girilir ve buradan uygun kullanıcı adı alınır. Pencerede bulunan Sayfa Adı bölümünde seçiminizi yaptıktan sonra, İstediğin kullanıcı adını gir yazan alana belirlediğiniz kullanıcı adını girmeniz gerekir. Alınabilirliği Kontrol Et butonuna tıklayarak belirlediğiniz adın uygunluğunu kontrol edebilirsiniz. Butona tıkladıktan sonra onay penceresi açılacaktır, bu bölüm kullanıcı adı alımı ile ilgili bilgiler de içerir. Onayla butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. 5. SayfaYöneticileri Yeni bir Facebook sayfası oluşturduğunuz zaman, o sayfayı oluşturan kişi ile birlikte sayfanın kayıtlı olduğu profilin sahibi tam yetkiye sahiptir. Facebook ta yetki sahibi Yönetici olarak tanımlanmıştır. Sayfada yetki sahibi olmasını istediğiniz farklı kişileri de Yönetici yapabilirsiniz, Yöneticileri Yönet sekmesine tıklayarak (bu sekmeye Sayfayı Düzenle bölünden ulaşabilirsiniz) istediğiniz kişi ya da kişileri yönetici olarak ekleyebilirsiniz. Yöneticinin altında yer alan boş alana yönetici yapmak istediğiniz kişi isminin ilk birkaç harfini yazdıktan sonra açılan listeden seçiminizi yapabilir, Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. Birden fazla yönetici eklemek istiyorsanız Başka bir yönetici ekle seçeneğini kullanmanız gerekir. Yönetici yetkisini iptal etmek için ise Kaldır seçeneğini kullanmalısınız. 13

6. İstenmeyen Yorum, içerik ve spam (istenmeyen mesaj) saklama özelliği Facebook duvar kontrolü için basit bir yöntem sunar ve sayfa hayranları istemediğiniz bir yorum ya da duvar içeriği girdiği zaman size içerği gizleme imkanı tanır. Gizlemek istediğiniz içeriğin sol üst köşesine doğru farenizi ilerlettiğiniz zaman köşede X butonu belirecektir. X butonuna bastığınız zaman Gönderiyi Gizle seçeneği çıkacaktır, gönderiyi gizlemeniz bu içeriği sizden ve göndericiden başka kimsenin göremeyeceği anlamına gelir. Bu içerikleri gizlemek onların tamamen silindiği anlamına gelmiyor. İstediğiniz zaman gizleme özelliğini aynı işlemleri yaparak devredışı bırakabilirsiniz. Bunun için sayfanızın sol tarafında duvar kısmının altındaki gizlenmiş öğeler e tıklamanız ve gönderiyi görünür yap ı işaretlemeniz gerekir. Silmek istediğiniz yorum için yorumun bulunduğu alana farenizi sürüklediğiniz zaman çıkacak X butonuna tıklamanız ve Yorumu Kaldır seçeneğini işaretlemeniz gerekir. Açılacak Yorumu Sil penceresinde Sil seçeneğini işaretleyerek onay vermeniz yeterli olacaktır. Firmanıza ait Facebook sayfasının hayranları şikayet ve sıkıntılarını yorumlar aracılığı ile dile getirebilirler. Bu durumda yorumu silmek yerine şikayet ile ilgili çözüm için (yorum hakaret içermediği sürece) iletişim kurmak daha verimli olacaktır. 14

7. Mercedes-Benz Bayi sayfaları ve Rakip firmalardan örnekler: Aşağıda dünyadan Mercedes-Benz bayilerine ait örnek sayfalar yer almaktadır: https://www.facebook.com/mercedesbenzcanada 15

http://www.facebook.com/mercedesofbuckhead 16

http://www.facebook.com/mercedesjuergens 17

Rakip Marka Facebook Sayfa Örnekleri: http://www.facebook.com/vwticariarac?sk=wall 18

http://www.facebook.com/vwturkiye 19

http://www.facebook.com/bmw.turkiye 20