TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian:TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian 19/7/11 16:52 Page 2 Türkçe Slovenščina Hrvatski Srpski ThyssenKrupp Elevator
TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian:TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian 19/7/11 16:52 Page 3 Uluslararası Teknik Servisler Avrupa Müşteri taleplerini karşılamada saha desteği Mednarodna tehnična podpora (ITS) - Evropa Notranja podpora na terenu, namenjena servisiranju potreb kupcev Međunarodni Servisni Centar za tehničku podršku ( ITS ) - Europa Interna potpora kako bi se ispunile potrebe kupaca Međunarodna tehnička služba za Evropu Interna podrška na terenu kako bi se zadovoljile potrebe kupaca. Uluslararası Teknik Servisler- Avrupa, TKA Avrupa birimlerinin yanı sıra Dallas, Amerika ve Şangayʼdaki tesisleriyle de ThyssenKrupp Asansör servis operasyonlarına dünya çapında teknik destek sağlamaktadır. ITSʼin birincil amacı, rakip firmaların kullanmış olduğu ekipmanlar, teknik araçlar, arıza çözme ve bakım teknikleri, mühendislik desteği ve yedek parçaların temini için TKAʼnın yeterli bilgiye sahip olmasını sağlamaktadır. ITS operasyonları arasındaki iletişim kanalları sayesinde bilgi ve beceriler dünya çapında artarak yayılmaktadır. Tüm bu çalışmalar, müşterilere başlıca markaların asansörlerine servis hizmeti sunabilmek içindir. Böylelikle müşteriler, tek bir servis sağlayıcıyla başlıca asansör markalarına hizmet edebilecek bir çözüm ortağına sahip olacaklardır. ITS Avrupa, karşılaşılabilecek her çeşit arızanın kolayca çözebilmesi için Avrupaʼdaki tüm teknisyenlere eğitimler düzenlemekte ve diagnostik araçları ulaştırmaktadır. ITS Avrupa, ThyssenKrupp Asansör Avrupa birimlerindeki bölge müdürlükleri ile en üst düzeyde hizmet sunan bir ekiple çalışmaktadır. Mednarodna tehnična podpora Evropa zagotavlja tehnično podporo za evropske poslovne enote družbe TKE in skupaj z zmogljivostmi mednarodnih tehničnih podpor v ZDA (Dallas) ter na Kitajskem (Šanghaj) omogoča svetovno tehnično podporo za opravljanje servisnih dejavnosti družb ThyssenKrupp Elevator. Osnovni namen mednarodne tehnične podpore je zagotoviti, da imajo družbe TKE ustrezno tehnično znanje, ki je potrebno za opravljanje servisne dejavnosti na elektronskih krmiljih naših konkurentov, in sicer ne glede na to ali gre za orodja za dostop, odpravljanje motenj in vzdrževalno tehniko, inženirsko pomoč ali rezervne dele. Komunikacijski kanali med posameznimi mednarodnimi tehničnimi podporami so zagotovilo, da se informacije/ znanje prenesejo v vse smeri in na ta način pripomorejo k povečanju svetovne zmogljivosti. Vsa omenjena prizadevanja so usmerjena zagotoviti kupcu podjetje, ki sposobno opravlja servisno dejavnost za vse vodilne blagovne znamke dvigal. Kupci sedaj lahko izberejo enega ponudnika storitev za vzdrževanje skoraj vseh vodilnih blagovnih znamk dvigal. ITS - Evropa usposablja tehnike iz cele Evrope ter izdeluje diagnostična orodja, ki tehnikom omogočajo enostavno odkrivanje oziroma prepoznavanje napak. ITS- Evropa ima ekipo namenjeno zagotavljanju najvišje ravni storitve za mrežo podružnic ThyssenKrupp Elevator preko evropskih poslovnih podjetij TKE. Međunarodni Servisni Centar za tehničku podršku (International Technical Services ITS) - Europa pruža tehničku podršku TKE poslovnim jedinicama u Europi, kao i svojim jedinicama u Dallasu, SAD i Šangaju, Kina, što omogućava tehničku podršku ThyssenKrupp Elevator na svjetskoj razini. Osnovna svrha ITS je osigurati da TKE ima stručno znanje potrebno za servisiranje mikroprocesorske opreme naših konkurenata, bilo da se radi o pristupnim alatima, rješavanju problema i tehnici održavanja, pomoć u inženjeringu ili rezervnim dijelovima. Kanali komunikacije ITS i ostalih jedinica će osigurati da informacije/znanje mogu ići u svim smjerovima rezultirajući porastom sposobnosti na svjetskoj razini. Svi ovi napori su usmjereni na to da se klijentima na raspolaganje stavi tvrtka koja može servisirati sve glavne brandove dizala. Kupci sada mogu birati jednog davatelja usluga za održavanje gotovo svih glavnih proizvođača dizala. ITS Europa obučava servisere dizala iz cijele Europe i daje dijagnostičke alate koji omogućuju lako utvrđivanje i rješavanje problema. ITS Europa je tim posvećen pružanju usluga najviše razine mreži ThyssenKrupp Elevator poslovnih jedinica u svim državama Europe. Međunarodna tehnička služba za Evropu (International Technical Services Europe) obezbeđuje tehničku podršku za poslovne jedinice kompanije ThyssenKrupp Elevator (TKE) u Evropi i Međunarodnom tehničkom službom (ITS) u Dalasu, Sjedinjenim Američkim Državama, i u Šangaju, u Kini, pruža mogućnost tehničke podrške u servisiranju liftova kompanije ThyssenKrupp. Na globalnom nivou primarna svrha ITS-a je da obezbedi da kompanija TKE poseduje neophodno tehničko znanje za servisiranje konkurentske mikroprocesorske opreme, bilo da su u pitanju alati za pristup, tehnike otklanjanja problema i održavanja, inženjerska pomoć ili rezervni delovi. Komunikacioni kanali između poslovnih jedinica Međunarodne tehničke službe će obezbeđivati protok tih informacija/znanja u svim pravcima, što za rezultat ima porast sposobnosti servirisanja širom sveta. Svi ovi napori su usmereni na to da se kupcima obezbedi kompanija koja može servisirati liftove svih glavnih proizvođača. Kupci su sada u mogućnosti da izaberu jednog servisera koji će im pružati usluge servisiranja liftova gotovo svih glavnih proizvođača liftova. Međunarodna tehnička služba za Evropu obučava tehničare iz cele Evrope i snabdeva ih dijagnostičkim alatkama koje omogućavaju tehničarima da lako uoče probleme. Međunarodna tehnička služba za Evropu raspolaže timom koji je posvećen pružanju najvišeg nivoa usluga mreži ogranaka kompanije ThyssenKrupp Elevator širom poslovnih jedinica TKE-a u Evropi. 2
TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian:TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian 19/7/11 16:53 Page 4 Eğitim Günümüz teknolojisine uyum sağlama Asansör üreticileri sistemlerini geliştirdikçe, ThyssenKrupp Asansörʼün ITS merkezi de ThyssenKrupp Asansör teknisyenlerini son gelişmeler hakkında bilgilendirmektedir. En iyi teknik eğitim için teknisyenler, ITS sürekli eğitim tesislerinde ürün hakkında ITS mühendisleri tarafından geliştirilen kontrol ünitesi simulatörleriyle eğitim görmektedirler. Bu eğitimler, eski ve yeni tüm teknolojileri kapsamaktadır. Trening Suočiti se s izazovima današnje tehnologije Usposabljanje Obvladovanje izzivov današnje tehnologije Ko proizvajalci dvigal spremenijo in posodobijo svoje sisteme dvigal, ThyssenKrupp Elevator ITS center poskrbi za obveščanje tehnikov družb ThyssenKrupp Elevator o vseh najnovejših razvojih. Najboljše tehnično usposabljanje je stalno na voljo v ITS-ovih trening centrih, kjer tehnikom s praktičnimi primeri posredujejo navodila za izdelke na področju dvigal zahvaljujoč simulatorjem krmilji dvigal, ki jih je za te namen razvil ITS. Usposabljanje je stalen postopek, ki pokriva tako stare kot tudi nove tehnologije. Kao što proizvođači dizala mijenjaju i ažuriraju svoje sustave dizala, Međunarodni Servisni Centar za tehničku podršku (International Technical Services ITS) izvještava svoje poslovne jedinice o najnovijim razvojima. Najbolji tehnički trening je dostupan na kontinuiranoj osnovi u ITS-u namijenjenom za obuku, gdje serviseri sudjeluju u direktnoj obuci za dizala zahvaljujući simulatorima kontrole dizala, razvijenim od strane svojih inženjera. Trening je kontinuirani proces koji obuhvaća i stare i nove tehnologije. Obuka Odgovor na izazove današnje tehnologije Kako se proizvođači liftova menjaju i usavršavaju sisteme liftova, centar Međunarodne tehničke službe kompanije ThyssenKrupp Elevator obaveštava svoje tehničare o svim najnovijim razvojnim dostignućima. Najbolja tehnička obuka je konstantno na raspolaganju i, u objektima ITS-a posvećenim isključivo obuci, tehničari sudeluju u praktičnim vežbama na proizvodima vezanim za liftove zahvaljujući simulatorima kontrole lifta koje su razvili inženjeri iz ITS-a. Obuka je konstantan proces koji obuhvata kako stare tako i nove tehnologije. 3
TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian:TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian 19/7/11 16:53 Page 5 Teknik Destek Anında destek ThyssenKrupp Asansör Uluslararası Teknik Servisler (ITS) lokal servis operasyonlarına da anında teknik destek sağlamak konusunda gerekli tecrübeye, sorumluluğa ve çalışma etiğine sahiptir. ITS saha elemanları, rakip ürünler konusunda da gerekli tüm eğitimleri almış olarak herhangi bir teknik arıza sırasında anında müdahale edebilmektedirler. Tehnička podrška Obezbeđivanje pomoći kada je potrebna Tehnična podpora Pomoč v trenutku, ko je ta potrebna Mednarodne tehnične podpore (ITS) ThyssenKrupp Elevator imajo izkušnje, potrebno predanost in delovno etiko za pomoč pri podpori lokalnih servisnih dejavnosti. ITS tehniki na terenu so polno usposobljeni za vse izdelke naših konkurentov in obenem zagotavljajo takojšen odziv za pomoč pri odkrivanju oziroma prepoznavanju napak v primeru, ko pride do pojava težkih tehničnih težav. Međunarodna tehnička služba (ITS) kompanije ThyssenKrupp Elevator poseduje iskustvo, posvećenost i radnu etiku u pružanju podrške lokalnim servisima. Tehničari Međunarodne tehničke službe na terenu su u potpunosti obučeni za rad sa punim spektrom proizvoda naših konkurenata i, kada se pojave teži tehnički problemi, obezbeđuju neposrednu pomoć u uočavanju problema. Tehnička podrška Pomoć kada je potrebna Međunarodni Servisni Centar za tehničku podršku (International Technical Services ITS) - Europa ima iskustvo, predanost i radnu etiku da pruži pomoć lokalnim servisnim jedinicama. ITS stručnjaci u potpunosti su osposobljeni za cijeli niz proizvoda naših konkurenata i mogu osigurati potporu pri otklanjanju tehničkih problema. 4
TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian:TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian 19/7/11 16:54 Page 6 Diagnostik Araçlar Teknolojiyle etkileşim ITS, dünyadaki farklı asansör üreticilerinin ekipmanlarına arıza durumunda, saha teknisyenlerinin müdahalede bulunabilecekleri birçok diagnostic aracı geliştirmiştir. Bu araçlar dizüstü ve el terminalleri şeklinde olup asansör arızalarını çözmek için yasal olarak geliştirilmiştir. Diagnostična orodja Povezovanje s tehnologijo ITS je razvil številna diagnostična orodja za dvigala, ki omogočajo tehnikom na terenu diagnosticiranje opreme od številnih svetovnih proizvajalcev dvigal. Ta orodja so osnovana bodisi na prenosnih računalnikih ali na dlančnikih in zagotavljajo legalno metodo diagnostike napak pri dvigalih. Dijagnostički alati Korištenje tehnologije ITS je razvio niz dijagnostičkih alata za dizalo koji omogućuju serviserima na terenu da poprave opremu najrazličitijih proizvođača dizala. Ovi alati su ili prijenosno računalo ili dlanovnici koji osiguravaju legalan način za dijagnosticiranje kvarova dizala. Alat za dijagnostiku Povezanost sa tehnologijom ITS je razvio brojne dijagnostičke alate za liftove kako bi omogućio tehničarima na terenu otklanjanje problema na opremi mnogih najvećih svetskih proizvođača liftova. Dijagnostičke alate čine ili laptop računari ili ručni uređaji koji obezbeđuju zakonit metod dijagnostikovanja smetnji na liftovima. 5
TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian:TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian 19/7/11 16:55 Page 7 Dökümantasyon Teknik dökümanlar ve yayınlar Bir teknisyen sahip olduğu bilgi kadar iyidir. ITS, farklı üretici ve asansör tipleri hakkında bilgi toplamak için ThyssenKrupp Asansör iletişim altyapısını kullanmaktadır. Kullanım kılavuzları, diagnostikler ve teknik veriler Avrupaʼda kullanılmakta olan son teknolojik gelişmeleri içermekte olup sürekli olarak güncellenmektedir. Dokumentacija Tehnična dokumentacija in publikacije Serviser je tako dober, kot so dobre njemu poznane informacije. ITS uporablja omrežno infrastrukturo družbe ThyssenKrupp Elevator za namen zbiranja informacij o različnih proizvajalcih in tipih dvigal. Priročniki so izdelani tako, da vsebujejo podatke o popravkih, diagnostične in tehnične informacije pa so sprotno dopolnjene z zadnjimi tehnološkimi spremembami. Ti priročniki se uporabljajo na terenu po celi Evropi. Dokumentacija Tehnička dokumentacija i literatura Serviser je onoliko dobar koliko i informacije koje ima. ITS koristi širom svijeta ThyssenKrupp Elevator infrastrukturu mreže za prikupljanje podataka o mnogo različitih proizvođača i vrsta dizala. Priručnici sadrže podatke o prilagodbi, dijagnostičke i tehničke informacije koje se ažuriraju u skladu s najnovijim tehnološkim razvojima i ovi priručnici se koriste na terenu diljem Europe. Dokumentacija Tehnička dokumentacija i publikacije Tehničar je onoliko dobar koliko su dobre informacije kojima raspolaže. ITS koristi svetsku infrastrukturnu mrežu kompanije ThyssenKrupp Elevator za prikljupljanje informacija o brojnim različitim proizvođačima i vrstama liftova. Izrađuju se uputstva za rad koja sadrže podatke o podešavanjima, dijagnostici, kao i tehničke informacije koji uvek idu u korak sa najnovijim tehnološkim razvojem i ta uputstva se koriste na terenu širom Evrope. 6
TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian:TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian 19/7/11 16:56 Page 8 PC Kartları ve Sürücüleri Onarım ve değiştirme ITS-Avrupa kapsamlı onarım merkezinde eski tip asansörlerin çalışmasını sağlayan ve artık üretilmeyen PC kartlarının ve sürücülerinin onarımları da yapılabilmektedir. Onarımları tamamlanan bu kartlar ve sürücüler sahaya gönderilmeden önce similatörlerimizde ilgili testlerden geçirilmektedir. ITS-Avrupa yedek parça departmanı tedarik edilmesi zor yedek parçalar konusunda da destek vermektedir. ITS arıza sürelerini azaltmak için PC kartları ve sürücüleri gibi rakiplerin temel yedek parçalarını ertesi gün gönderebilecek şekilde ITS stoklarında bulundurmaktadır. Tiskana vezja in gonilniki Popravilo in zamenjava ITS Evropa, naš vrhunski center popravlja pokvarjena elektronska tiskana vezja in gonilnike, kateri služijo, da v primeru pokvarjenih mikroprocesorskih plošč omogoča delovanje starejših dvigal. ITS-ovi simulatorji omogočajo funkcionalno testiranje številnih popravljenih mikroprocesorskih vezij in gonilnikov pred uporabo na terenu. Oddelek za rezervne dele v ITS Evropa pomaga pri naročanju težko dosegljivih tiskanih vezij. ITS vzdržuje zalogo mikroprocesorskih tiskanih vezij naših glavnih konkurentov, kar omogoča dobavo le teh v nekaj dneh. Ta način zmanjšuje čas zastoja dvigala. Elektroničke i upravljačke pločice Popravak i zamjena Međunarodni Servisni Centar za tehničku podršku (International Technical Services ITS) - Europa je naš jedinstveni centar za popravke oštećenih elektroničkih i upravljačkih pločica. Na taj način omogućava se rad starijih dizala čije se pločice mogu popraviti. Naši simulatori omogućavaju testiranje popravljenih pločica prije vraćanja u pogon. ITS - Europa odjel rezervnih dijelova pomaže u nabavi teško dobavljivih elektroničkih i upravljačkih pločica. ITS održava zalihe zamjenskih elektroničkih i upravljačkih pločica naših glavnih konkurenata kako bi se već sljedeći dan mogle isporučiti i tako smanjiti vrijeme u kojem je dizalo van pogona Štampane ploče i frekventni regulator Popravka i zamena Naš najmoderniji centar za popravke, u okviru Međunarodne tehničke službe (ITS), vrši popravku oštećenih štampanih ploča i frekventnih regulatora i na taj način u slučaju kvara štampanih ploča, obezbeđuje funkcionalnost starijih liftova. Sopstvenim simulatorima se omogućuju funkcionalne probe prethodno repariranih štampanih ploča, frekventnih regulatora pre slanja na teren. Odeljenje za rezervne delove, u okviru Međunarodne tehničke službe za Evropu, pomaže u nabavci kontrolnih štampanih ploča koje je teško nabaviti. ITS održava zalihe takvih rezervnih štampanih ploča naših najvećih konkurenata, spremnih za slanje već sledećeg dana kako bi se smanjilo vreme zastoja lifta. 7
TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian:TK 8pp Turkish/Slovenian/Croatian/Serbian 19/7/11 16:52 Page 1 ThyssenKrupp Elevator International Technical Services Caravelle Court Concord Business Park Threapwood Road Manchester M22 0RR United Kingdom Tel: +44 (0)161 493 1970 Fax: +44 (0)161 493 1971 Email: ITS-Europe@thyssenkrupp.com www.thyssenkrupp-elevator-cene.com