Semerkand Bülten SEMERKAND ŞİRKETLER GRUBU YAYIN ORGANI KASIM - ARALIK 2010 SAYI/5 SEMERKAND IN MÜŞTERİ HİZMETLERİ MOSTAR DERGISI EDITÖRÜ İBRAHIM BARAN LA RÖPORTAJ POZİTİF KAMPANYALAR İLETİŞİM MERKEZLERİ HIZLANDI
Müşteri Hizmetleri Semerkand Müşteri Hizmetleri, genel merkezimiz, iletişim merkezlerimiz ve temsilciliklerimiz arasındaki kurum içi koordinasyonumuzu sağlayan ve halkla ilişkiler faaliyetlerimizi yürüten etkin bir birimimizdir. Semerkand Müşteri Hizmetleri emsilcilik ağımız Türkiye genelinde 6 T bölgeden oluşuyor. Müşteri hizmetleri birimimizde bir genel müşteri temsilcimiz ve ayrıca her bölgemizden sorumlu birer bölge müşteri temsilcimiz bulunuyor. Bölge Müşteri Temsilcileri Bölge müşteri temsilcilerimiz bölgelerindeki iletişim merkezleri ve temsilciliklerle genel merkezimiz arasındaki koordinasyonu sağlıyor. Semerkand İletişim Merkezleri İletişim merkezlerimiz aynı zamanda bir müşteri temsilciliği gibi çalışıyor. Kendi il veya ilçelerindeki talepleri, görüşleri, projeleri bizlere ulaştırıyor. Bizim duyurularımızı, önerilerimizi de temsilcilerimize ve müşterilerimize iletiyorlar. Temsilcilikler Henüz iletişim merkezimizin bulunmadığı yerlerdeyse müşteri hizmetleri çalışmalarını temsilcilerimiz üstleniyor. İletişim merkezleri üzerinden yürütülen faaliyetler onlar aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Çağrı Merkezi Bütün müşterilerimiz 0216 564 26 26 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bütün ürünlerimiz ve çalışmalarımız hakkında anında bilgi alabiliyor. Koordinasyon-Motivasyon Toplantıları Müşteri hizmetlerimiz temsilcilerimizle yılda iki defa genel merkezimizde biraraya geliyor. Dönemlik faaliyet raporları değerlendiriliyor, yeni dönem için hedefler belirleniyor, çıkacak ürünler tanıtılıyor. Workcube ve Abone Programı Genel merkezimizin bütün birimlerinde olduğu gibi müşteri hizmetlerinde de iş takibi amacıyla Workcube programı kullanılıyor. Ayrıca abone programımız da kendi yazılımımız olduğu için dergi abonelerimize amaca yönelik etkili bir hizmet veriyor. Böylece dergilerimizi abonelerimize ulaşana kadar her aşamada takip edebiliyoruz. 02 BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
Röportaj Bülten ekibimizden Ünal Aksoy, MOSTAR dergisinin editörlerinden İBRAHİM BARAN ile bir röportaj yaptı. Mostar Dergisi nin hazırlanışı hakkında bilgi almak istiyoruz. İşin mutfak kısmıyla ilgili neler söylemek istersiniz? Dergi hazırlamak göründüğü kadar kolay değil. Konu belirliyorsunuz, belirlediğiniz konu ile ilgili Kimler yazar? Hangi başlıkların üzerinde durmalıyız? gibi sorulara cevaplar arıyorsunuz. Yazarlarla görüşüp yazıların teslimi için bir gün tayin ediyorsunuz. Bir yazara ulaşmak için birkaç gün uğraştığınız zamanlar oluyor. Bazen yazılar istediğiniz günde gelmiyor, bazen de geliyor fakat istediğiniz gibi bir yazı olmuyor, karın ağrısı çekiyorsunuz. Sonra dergiyi birlikte hazırladığınız arkadaşlarınızla bir sinerji yakalamak zorundasınız. O sinerji olmazsa ortaya çıkan ürün sıkıcı, boğucu bir ürün oluyor. Hasılı zor bir iş, ama bir o kadar da zevkli... Mostar Dergisi hangi yaş grubu ve eğitim seviyesine hitap ediyor? Mostar ı şu yaş grubuna hitap ediyor şeklinde tanımlamak dergiyi kısıtlamak olur. Okurları eğitim seviyesine göre sınıflandırmak da doğru değil. Mostar kültürle, aktüaliteyle ilgilenen herkes için bir şeyler söylüyor. Türkiye de yayımlanan yüzlerce dergi var. Her birinin ayrı bir okur kitlesi mevcut. Okurun ilgisi neye yönelikse onu tercih ediyor. Kimisi bilişim dergisi okuyor, kimisi siyaset, kimisi kadın, kimisi de kültür ve aktüalite. Mostar da ise kültür ve aktüaliteyle ilgilenen herkes için bir şeyler var. Mostar Dergisi nin muhtevası hakkında neler söyleyebilirsiniz? Mostar az önce de ifade ettiğim gibi bir kültür ve aktüalite dergisi. Derginin giriş kısmında gündeme ilişkin kısa haberlerin yer aldığı gündemden başlıklı bir bölüm bulunuyor. Sonra Türkiye ve Dünya gündemine ilişkin yazıların bulunduğu Türkiye ve Dünya bölümleri var. Derginin Ocak 2010 sayısıyla birlikte başlayan görsel hafıza da önemli bir bölüm. Bu bölümde o ay içerisinde meydana gelmiş önemli bir olayı resmeden en çarpıcı fotoğrafı yayınlıyoruz. Her ay medeniyet ya da aktüaliteye ilişkin konuları içeren geniş bir dosyaya da yer veriyoruz. Dosya konusuna ya da üzerine düşünülmesi gereken, önemli bulduğumuz başka bir konuya ilişkin meseleyi en iyi bilen bir isimle söyleşi gerçekleştiriyoruz. Bundan başka dergide kültür, sanat, edebiyat, tarih, medya, eğitim, sinema ve teknoloji gibi konulara dair bilgilendirici, doyurucu yazılar da yer alıyor. Mostar Dergisi nin vizyonu nedir? Vizyondan kastettiğiniz şey derginin geleceğinin resmiyse şayet, Mostar ın çok daha iyi işlere imza atacağından kuşku duymuyorum. 2009 yılının dergisi seçilen Mostar, bence bu haliyle bile çok daha iyi yerlerde olmayı hak ediyor. Ancak ilerleyen günler umarım ki Mostar adına çok daha fazla başarının sağlanacağı, kültür dünyamızı aydınlatan yeniliklerin şekillendirileceği günler olacak. 71. sayısı yayınlanmış olan böylesine uzun soluklu bir derginin çok değil inşallah bundan 3-5 sene sonra bir ekol haline geleceğine inanıyorum. BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010 03
Bizden Haberler POZİTİF PROJELER Performansa dayalı yönetim anlayışını benimseyen Pozitif Dağıtım ve Pazarlama Şirketi, çalışanlarının iş verimliliğini artırmaya yönelik yeni bir proje başlattı. P roje kapsamında iş tanımlarının ve iş akış süreçlerinin yer aldığı bir kitapçık hazırlandı. Çalışanlar için kılavuz niteliğinde olan kitapçık, performans değerlendirme ölçütlerini de içeriyor. Belirlenen ölçütler çerçevesinde başlatılan Ayın Personeli uygulamasıyla çalışanlar ödüllendiriliyor. Pozitif Kasım Ayı Personeli Pozitif Aralık Ayı Personeli Salim Zeki Ahmet Kavuğubüyük POZİTİF KAMPANYALAR Semerkand Yayınlarının daha geniş kitlelere ulaşabilmesi için yapılan kampanya çalışmalarına yenileri eklendi. Aralık ayı için birbirinden kıymetli eserlerden oluşan dört farklı kampanya paketi hazırlandı: Mevlana Kitapları: Semerkand yayınlarından çıkmış Mevlana, Mesnevi de Geçen Hikâyeler ve Can Kulağını Aç isimli eserlerden oluşan paket, Mevlana haftası için hazırlandı. Kültür Kitapları: Bir Radyomuz Vardı, Tarih Aynasında Osmanlı, Tarihten Sayfalar ve Meşhurların Bilinmeyen Yönleri kampanya fiyatıyla kültür severleri bekliyor. Necip Fazıl Kısakürek Kitapları: Pakette üstadın on kıymetli eseri yer alıyor. Benim de evimde Necip Fazıl Kitaplığı olsun diyenler için bulunmaz bir fırsat. Çizgi Filmler: Beş çizgi film bir arada. Nasreddin Hoca, Fil Vakası, Barbaros, Yunus Emre, Habil ile Kabil. 04 BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
SEMERKAND TEMSİLCİLİKLERİ GENEL İSTİŞARE TOPLANTISI 11 Aralık ta Semerkand Temsilcilikleri Genel İstişare Toplantısı yapıldı. İletişim merkezlerinin ve temsilciliklerin yapılanması görüşüldü. Faaliyet planları değerlendirildi. Bunun yanında katılımcılarımıza Satış Geliştirme, Pazarlama (perakende ve toptan), İletişim, Dergi Dağıtım Modeli ve Workcube eğitimi verildi. Ayrıca başarılı çalışmalarıyla öne çıkan Gebze ve Gölcük temsilcileri tecrübelerini anlattı. ADANA TÜYAP FUARI Tüyap Uluslar Arası Fuarcılık A.Ş.tarafından düzenlenen 4.Adana Tüyap Kitap Fuarı 11-16 Ocak 2011 tarihleri arasında Tüyap Adana Uluslararası Fuar ve Kongre Merkezinde başlayacaktır. Fuarda Semerkand Yayınları 1.Salon 305 No lu stantta yer alacaktır. TAC MEDYA DAN YENİ PAKET Tac Medya Pazarlama; Semerkand, Semerkand Aile, Mostar dergileri, Semerkand Televizyonu ve Radyo Onbeş reklamlarının pazarlamasına yönelik paket ve prim belirleme çalışmalarını tamamladı. Yeni dönemde iletişim merkezleri ve temsilciliklerle birlikte çalışarak reklam gelirlerinin artırılması amaçlanıyor. Semerkand TV de reklam verebilmek için; 0 216 564 25 35 www.tacmedya.com EĞİTİM BİRİMİ ANADOLUYA YELKEN AÇIYOR T emsilciliklere eğitim vermek üzere kurulan eğitim birimi Marmara bölgesi çalışmalarını bitirdi. Temsilcilerin talepleri doğrultusunda hazırlanan eğitimlerin yılsonuna kadar ülke genelinde tamamlanması planlanıyor. BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010 05
Yeni Çıkanlar KUR AN-I KERİM DEN DERSLER VE ÖĞÜTLER Kur an-ı Kerimden Dersler ve Öğütler, Ömer Nasuhi Bilmen in âyet-i kerimelerin hikmetlerini açıkladığı 30 dersten oluşuyor. Kemal Yıldız ın sadeleştirdiği eser, Kur an ahlakını işleyen nasihatler içeriyor. RİSALE-İ KUDSİYYE Risale-i Kudsiyye de Muhammed Parsa Hazretleri, Şah-ı Nakşibend ve Alâeddin Attar (kuddise esrarahum) Hazretleri ne ait on iki sözü şerh ediyor. Merhum Hasan Almaz ın Farsçadan tercüme ettiği eser, Nakşibendî büyüklerinin tasavvuf anlayışını açıklıyor. RÜYA RÜYA İÇİNDE Usta öykücü Ali Haydar Haksal edebiyatımızda bir ilki deniyor. Peygamber Efendimiz in (sallallahu aleyhi vesellem) rüyalarını bugünün hayatıyla birleştirerek yorumluyor. MAHMUDU S-SİYER Semerkand Dergisi nin 2011 promosyonu olan Mahmudu s-siyer âlim ve tasavvuf ehli bir zat olan Eyüp Sabri Paşa nın Peygamberimiz in (sallallahu aleyhi vesellem) hayatını anlattığı eseridir. Fatih Başpınar ın sadeleştirdiği eser, geleneğimizin ruhunu taşıyan bir siyer. LEZZET MUTFAĞI İKRAMLAR Semerkand Aile Dergisi nin 2011 promosyonu olan Lezzet Mutfağı İkramlar, misafirleriniz ve özel günleriniz için ikram tarifleri içeriyor. Lütfü Boybay ın bu eseri usta aşçının Lezzet Mutfağı Özel Yemek Tarifleri kitabının devamı niteliğinde. BEHCETÜ T-TEVARİH Mostar Dergisi nin 2011 promosyonu olan Behcetü t-tevarih, Şükrullah Efendi nin yazdığı kâinatın yaratılışından başlayıp Fatih dönemine kadar gelen çok yönlü bir İslam tarihi. Merhum Hasan Almaz ın Farsçadan tercüme ettiği kitap, müslümanların tarih anlayışının bir örneğini de yansıtıyor. 06 BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
Temsilciden Haberler AVUSTRALYA DA En Sevgiliye Davet Gecesi Avustralya Semerkand Vakfı, 1 Ekim de Sydney de, 2 ve 3 Ekim de Melbourne da muhabbet geceleri düzenledi. En Sevgiliye Davet adı verilen gece organizasyonlarının sunuculuğunu Serdar Tuncer yaptı. Melbourne Sosyal İşler Ataşesi Hüseyin Koç un konuşmaları ve ilahilerle devam eden programların finalini şiir yorumlarıyla Dursun Ali Erzincanlı yaptı. HAMBURG DA MUHABBET GECESİ Almanya Hamburg temsilciliğimiz 21 Kasım da bir muhabbet gecesi düzenledi. Sunuculuğunu Serdar Tuncer in yaptığı organizasyonda ödül töreni yapıldı. Muhabbet GECELERİ Kasım-Aralık aylarında Kocaeli, Maraş, Elazığ ve Bursa illerinde Semerkand Geceleri düzenlendi. Temsilcilerimizin başarıyla gerçekleştirdiği bu organizasyonlar hem katılımcıların beğenisini kazandı hem de diğer illerimizdeki temsilcilerimizi kendi gecelerini tertiplemek konusunda heyecanlandırdı. Taziye Semerkand dergi sorumlularından Enis Kazım Sezgin in babası ve Semerkand Şirketler Grubu nun birçok projesinde yer almış olan Sacit Onan ağabeyimiz vefat etmiştir. Allah tan rahmet diliyoruz. Tebrik İnsan kaynakları sorumlumuz Mustafa Erbağı, muhasebe-finans çalışanlarımızdan Selahaddin Koç, müşteri hizmetleri çalışanlarımızdan Mehmet Sakin evlenmiştir. Kendilerine ve ailelerine mutluluklar diliyoruz. Müdürlerimizden Oğuz Davut Şahin in İbrahim Sadık, sevkiyatdepo çalışanlarımızdan Muammer Biber in Mustafa, eski çalışanlarımızdan İsmail Sabancı nın Mevlüt Mahmut, isimlerinde birer oğulları dünyaya gelmiştir. Allah mübarek kılsın. Pozitif Pazarlama çalışanlarımızdan Dilaver Ajder in ilköğretim üçüncü sınıfta okuyan oğlu Yunus Emre Ajder, 6500 öğrenci arasında yapılan seviye tespit sınavında birinci olmuştur. Başarılarının devamını diliyoruz. JENERİK Semerkand Basım Yayın Dağıtım San. ve Tic. A.Ş. Adına İmtiyaz Sahibi / MEHMET SIDDIK ÇAĞIL Yayın Yönetmeni / İBRAHİM DEMİR Editör / MÜKERREM METE Redaktör / ÜNAL AKSOY Tasarım / SONGÜL ERYİĞİT İletişim / 0216 564 26 26 - E-posta / bulten@semerkand.com Temsilcilerimiz bültenimizde görmek istedikleri haberlerin fotoğraf ve metinlerini bulten@semerkand.com adresine gönderebilirler. BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010 07