Bomgar Connect Android Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.6 2016 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. TC: 2/14/2017
İçindekiler Listesi Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolu 3 Connect Destek Teknisyeni Konsolunu Android'de Yükleme 4 Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma 5 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme 6 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma 7 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme 9 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme 10 Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Clients Kullanma 11 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Yerel RDP Kısayollarını Kullanma 12 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Araçları 13 Teknik Destek Oturumu Araçları 13 Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayar ile Ekran Paylaşma 14 Ekran Paylaşma Araçları 14 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme 16 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme 17 Android Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemin Özetini Görüntüleme 18 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma 19 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2
Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolu Bu kılavuz, Android aygıtınıza Bomgar'ı kurmanıza ve Android destek teknisyeni konsolunun özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar sayesinde, bulut üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3
Connect Destek Teknisyeni Konsolunu Android'de Yükleme Android Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu, Google Play'den ücretsiz olarak indirilebilir. Aygıtınızda, Google Play'de "Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu" adıyla arama yapın ve ardından uygulamayı yükleyin. Bomgar destek teknisyeni konsolu, 2.2 ve üstü sürümü ile çalışan Android telefonlarda ve 4.0.3 ve üstü sürümü ile çalışan Android tabletlerde desteklenmektedir. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4
Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma Oturum açma ekranında, Bomgar sitenizin ana bilgisayar adını, example.bomgarconnect.com örneğindeki gibi girin. Ardından, Bomgar kullanıcı hesabınızla ilişkili kullanıcı adını ve parolayı girin. Bomgar destek teknisyeni konsolunun kimlik bilgilerinizi hatırlamasını seçebilirsiniz. Ardından, Oturum Aç düğmesine dokunun.düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme Ayarlarınızı yönetmek için ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine dokunun. Ekran adınızın genel sitedeki oturum açmış destek teknisyenleri listesinde görünür olup olmayacağını seçebilirsiniz. Ayarlarınızı değiştirmek için ekranın en üstündeki Ayarlar düğmesine dokunun. Ses Efektlerini Oynat, destek teknisyeni konsolunda oluşan belirli olaylar için sesli uyarılar çalar. Ekran paylaşımı sırasında ekranınızın kararmasını önlemek için Ekranı Uyanık Tut seçeneğini işaretleyin. İşaretçi hareketini ölçeklendir seçeneği işaretliyse; uzaktaki işaretçi, parmağınızın ekrandaki hareketiyle eşleşir. İşaretli değilse, işaretçi duraklayabilir ancak konumu daha kesin olur. Kaydırma ve yatay/dikey kaydırma hareketlerini değiştir seçeneği ile hangisinin uzaktaki fare tekerleğini kaydıracağını ve hangisinin ekranı kaydıracağını ayarlar. Not: Bir teknik destek oturumundayken seçeneğine dokunarak ve Ayarlar seçeneğini seçerek ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma Bir teknik destek oturumu başlatma yöntemlerinden biri; müşterinizin genel sitenizden tek seferlik, rastgele oluşturulan bir oturum anahtarı göndermesidir. Hesap izinlerinize bağlı olarak, bu amaç için oturum anahtarları oluşturabilirsiniz. Ekranın en üstündeki Oturum Anahtarı düğmesine dokunun. Bu işlem, oturum anahtarı ayrıntılarını düzenleyebileceğiniz bir menü açar. Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7
Müşteriniz bir oturumu, ya benzersiz URL'ye giderek ya da oturum anahtarını genel sitenize girerek başlatabilir. Müşterinize bir metin mesajı olarak göndermek için URL'yi panonuza kopyalayabilirsiniz. Ayrıca, müşterinize benzersiz URL'yi içeren bir davet e-postası gönderebilirsiniz. Davetleri kendi e-posta adresinizden veya sistem tarafından oluşturulan bir e-posta adresinden gönderme seçeneğiniz olabilir. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Oturum, sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek veya genel siteden adınızı seçerek müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Genel kuyruk tüm destek teknisyenlerine açıktır. Müşteriler, Şimdi Bağlan düğmesini tıklattıklarında Genel kuyruğa girerler. Oturumlarını görüntülemek için kuyruk adına dokunun. Teknik destek talebi hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için oturum girişine dokunun. Seçilen oturum girişine teknik destek vermeye başlamak için Kabul Et düğmesine dokunun. Bir oturum kabul edildiğinde, o oturum için yeni bir sayfa açılır. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme Önce teknik destek vermek istediğiniz oturuma, ardından Geri Dön seçeneğine dokunun. Alternatif olarak, kişisel kuyruğunuzu açabilir ve teknik destek vermek istediğiniz oturumu seçebilirsiniz. Ardından, Geri Dön düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10
Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Clients Kullanma Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Bir Jump Client'ı bulmak için Jump Clients sekmesine dokunun. Bir Jump Grubu seçin ve Yenile düğmesine dokunun. Arama sonuçlarınızı daraltmak için Ara özelliğini kullanabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11
Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Yerel RDP Kısayollarını Kullanma Ağınızdaki bilgisayarınızla bir Yerel RDP oturumu başlatmak için bir Yerel RDP Jump Kısayolu kullanın. 1. Bir Jump Kısayolunu bulmak için ekranın en üstündeki Jump Clients sekmesine dokunun. 2. Bir Jump Grubu seçin ve Yenile düğmesine dokunun. 3. Erişmek istediğiniz sistemi bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. 4. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Araçları Uzaktan teknik destek sağlamak için başlangıç noktanız teknik destek oturumu sayfasıdır. Bir tablet bilgisayarda teknik destek oturumu araçlarına erişmek için ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine dokunun. Teknik Destek Oturumu Araçları Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltin. Yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltme yapmak için, yönetici kimlik bilgilerini ya siz sağlamalısınız, ya da müşteri sağlamalıdır. Yükselt Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Bir teknik destek oturumundan bir müşteriyi çıkartın. Üye Eylemi Ayarlar Oturumu Kapat Ses efektlerini, ekranın açık kalmasını, işaretçi hareketlerini ve daha fazlasını yapılandırın. Oturum sayfanızı tümüyle kapatın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13
Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayar ile Ekran Paylaşma Ekran Paylaşma sayfasından, uzaktaki sistemin denetimini üstlenmeyi talep etmek için ekranın en üstündeki oynat düğmesine dokunun. Müşteri izin verdiği zaman uzaktaki masaüstü, pencerenizde görünür. Artık uzaktaki sistemin fare ve klavye üzerinde tam denetim sizde olur ve bu sayede fiziksel olarak uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Sol tıklatmaya bir kez dokunun. Çift tıklatmaya iki kez dokunun. Fareyi gezdirmek için imlece dokunun ve sürükleyin. Öğeyi sürükleyip bırakmak için öğeye iki kez dokunun ve sürükleyin. Uzaktaki ekranı ölçeklendirilmiş büyüklükte veya tam çözünürlükte görüntülemek için sıkıştırma hareketini kullanın. Yakınlaştırma, işaretçinin o andaki konumuna bakmaksızın iki parmağın konulduğu yerden başlar. Sağ tıklatmaya iki parmakla dokunun. Fare tekerleğini üç parmakla sürükleyerek kaydırın. Klavyeler arasında geçiş yapmak için üç parmakla dokunun. Fare işaretçisini bulmak için dokunun ve basılı tutun. Ekran Paylaşma Araçları Sohbet Müşteri ile sohbet edin. Ekran Paylaşma Ekran paylaşımı talep edin veya durdurun. Yardım Ekran paylaşımı hareketleri hakkında hızlı bir başvuru görüntüleyin. Klavye Uzaktaki ekrana yazabilmek için klavyeye erişin. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14
Tam Ekran Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin. Arayüz görünümüne geri dönmek için Geri tuşuna basın. Not: Bir tablet bilgisayarda bu araçlara erişmek için ilk önce ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine dokunun. Ekran Performans Yeniden Başlat Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Uzaktaki bilgisayarı teknik destek oturumu bağlantınız kesilmeden yeniden başlatın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmez aynı zamanda verilen izinler de dahil olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. Sohbet alanı simge durumuna küçültülmüşken bir mesaj alırsanız, bu mesaj ekranın alt kısmına yakın bir konumda yarı saydam bir açılır pencere olarak görüntülenir. Sohbet alanını açmak veya kapatmak için sohbet düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme Oturum başladığında sohbet için tıkla modundaysanız yalnızca sohbet kullanılabilir. Ekran paylaşma gibi daha fazla teknik destek özelliklerine erişmek isterseniz müşteri istemcisini yükseltmelisiniz. Aynı şekilde, indirilen müşteri istemcisi kullanıcı modunda çalışıyorsa size gerekli olan daha gelişmiş erişime sahip olamayabilirsiniz. Müşteri istemcisini yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere bir sistem hizmeti olarak yükseltebilirsiniz. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Müşteri istemcisini yükseltmek için Yükselt düğmesine dokunun. Uzaktaki bilgisayarın yönetici kimlik bilgilerine sahipseniz yönetici kullanıcı adı ve parolasını kendiniz vermek için Kimlik Bilgileri Ver seçeneğini seçin. İstemciyi yükseltmek için Tamam'a dokunun. Müşterilerinin yükseltmeye izin vermesini istemek için Müşteriye Sor seçeneğine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemin Özetini Görüntüleme Özet sayfasında, uzaktaki sisteme dair IP Adresi, Müşteri Adı, Bilgisayar Adı ve Platform gibi bazı bilgilere bir genel bakış sunulur. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma Bir oturumdan çıkmak için Oturumu Kapat düğmesine dokunun. Oturumu Sonlandır seçeneği destek teknisyeni konsolunuzdaki oturum sayfasını kapatır. Ayrıca, müşteri istemcisini uzaktaki sistemden de kaldırır. Ancak, yüklenen bir Jump Client'ı silmez. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19