Servis Açıklaması Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisi Giriş Dell bu Servis Açıklamasına ("Servis Açıklaması") uygun olarak Dell ProSupport İhtiyaç Noktası servislerini ("Servisler") sunmaktan memnuniyet duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer fatura veya sipariş onayı formu, (uygun biçimde, "Sipariş Formu") hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Bu Servisin Kapsamı Servisler, Müşterilere, Dell ProSupport İhtiyaç Noktası servis setinin bir parçası olan Dell'in Desteklenen Ürünleri* hakkındaki ortak sorulara hızlı ve kolay yanıtlar vermek için telefon desteği sağlar. Müşterinin faturasında belirtildiği gibi, Desteklenen Ürünler için sağlanan Servisler arasında, olay bazında Yazılım (uygulama ve İşletim Sistemi desteği), Ağ Bağlantısı (ağ bağlantısı ve kablosuz destek), Üçüncü Şahıs (sorun giderme ve işbirliğine dayalı destek), Virüs Temizleme (virüs ve casus yazılım desteği ve temizleme), Veri (veri aktarımı, yedekleme ve dosya aktarımı desteği) ve Güvenlik (korumalı PC desteği) vardır. Mevcut Servisler Yazılım (Uygulama & İşletim Sistemi Desteği) Ağ Bağlantısı (Ağ Bağlantısı & Kablosuz Destek) Üçüncü Şahıs (3. Şahıs Sorun Giderme & İşbirliğine Dayalı Destek) Virüs Temizleme (Virüs/Casus Yazılım Desteği) Veri (Veri Aktarımı, Yedekleme & Dosya Aktarımı Desteği) Destek Açıklaması İşletim sistemi (OS) kurulum ve yapılandırma desteği ve muhasebe yazılımı, verimlilik setleri, veritabanları ve programların da dâhil olduğu ortak uygulamalara ilişki soru veya sorunlarla ilgili daha fazla yardım. Çoğu 3.şahıs yazılımının temel kurulumu. Kapsamlı destek için tam liste: http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/ services/en/documents/prosupport-comprehensive- Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf Eşler arası kablosuz ve ethernet ağ bağlantısı kurma ve/veya tanılama yardımı. Seçilen 3. şahıs yazılımı, yazıcı donanımı ve çevresel donanım sorun giderme yardım. İşbirlikçi destek için tam liste: http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/documents/prosupportcollaborative-software-assistance-list-enterpriseand-end-user.pdf Çoğu virüs ve casus yazılımı için sorun giderme ve temizleme yardımı Verilerin bir sabit sürücüden diğerine kopyalanması ve bir sistemden diğerine veri aktarımı yardımı. Ana sistemde çalışması için veri aktarımı alan sürücünün biçimlendirilmesi ve hazırlanması. Müşterinin, Dell PC'den müşterinin harici medyasına veri yedeklemesine yardım eder. Mümkün olduğunda, kayıp veya bozuk dosyaların kurtarılması için yazılım programları kullanmaya yardım eder. (Bazı dosyalar kurtarılamayabilir). Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 1 of 10
Güvenlik (Korunan PC Desteği) Önemli güvenlik yazılımlarının temel yapılandırması ve kurulumu için yardım (Müşteri tarafından ayrıca satın alınır). Güvenlik yazılımlarının temel yapılandırması ve kurulumu için yardım ve virüs taramaları ve kişisel güvenlik duvarlarının kurulması yardımı. A. Destek Hizmetleri Bu servis, Müşterinin Desteklenen Ürünlerinin donanım garanti süresi süresince teknik telefon desteği sağlar. Destek, olay bazında satın alınabilir. Bu servis şunları kapsar: Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel uzman merkezi için geçerli olan ulusal tatiller hariç olmak üzere yerel iş saatleri içinde telefon desteği servisleri. Sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin, uygun durumlarda ve Müşterinin iznini alarak, güvenli bir internet bağlantısı üzerinden, doğrudan sisteminize bağlandığı ortak destek sorunu için, mevcut servisler ve destek açıklamalarını içeren sayfa 1'deki tabloya uygun olarak uzaktan sorun giderme yardımı olan tek bir tanılama olayı. Destek, sorunun türüne göre belirlenir. Bu, Müşteri aradığında mevcut olan teknik destek temsilcisi tarafından belirlenir. Aşağıda, bu Servis Açıklamasında ele alınan iki çeşit sorun vardır: Dell ProSupport İhtiyaç Noktası Servisleri Yazılım Desteği için ProSupport İhtiyaç Noktası Servisi Anti Virüs/ Kötü Amaçlı Yazılım Desteği için ProSupport İhtiyaç Noktası Servisi Paketle birlikte gelen veya üçüncü bir bayiden satın alınan yazılımlar Belirli uygulama desteği fonksiyonları: Kurulum/kaldırma yükseltmeleri, Temel Yöntemler, fabrika ayarlarına dönmek Ortak internet tarayıcıları, e-posta programları, verimlilik uygulamaları, kişisel finans, resim ve film düzenleme kapsamı. Örneğin Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Kutudan ağa kablolu ve kablosuz ağ bağlantısı kurulumu dâhildir. Veri Yedekleme, Aktarımı ve Dosya Aktarımı için "Nasıl yapılır" yardımı İşletim Sistemi Desteği: Veri Yedekleme İşletim Sistemi Yeniden Kurulumu Paralel Kurulum, Bakım & " Nasıl Yapılır" Desteği Konusunda Yardım, Windows Vista Gelişmiş Yapılandırma, Veri Kaybı için PC Geri Yükleme / OSRI, Windows 7 Gelişmiş Yapılandırma, XP/Vista İşletim Sistemi Yükleme/Yükseltme & Kurulum yardımı İnternet erişimi/e-posta desteği: MS Internet Explorer, Tarayıcı Çakışmaları/ Uyumluluğu, E-posta Servisi Kurulumu/ Eğitimi, MS Outlook / Express Bilgisayara bağlı Yazıcı/Faks/ Tarayıcı desteği Bilgisayardaki virüsler, casus yazılımlar, kötü amaçlı yazılımlar ve gizli programlarla ilgili yardımcı olur Herhangi bir işletim sistemi sorununu giderir (önyükleme sorunları, mavi ekranlar vb.) Sistem ince ayarları ve değişiklikleri uygular İşletim sistemi kritik güncellemelerini gerçekleştirir İşletim sisteminin doğru çalışmasını test eder Gelecekte oluşabilecek bulaşmaları engellemeye yardımcı olacak ipuçları sağlar Yukarıdaki yöntemleri uygulayarak başarılı olamadıysa, teknoloji, müşterinin işletim sisteminin yeniden kurulmasına yardımcı olacak Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 2 of 10
B. Servis Prosedürleri ve Dell'in Sorumlulukları Destek Almak. Müşteri veya müşteri tarafından yetki verilen kişiler, destek almak için Dell Teknik Desteği aramalıdır. Dell teknisyeni, Müşterinin sipariş numarası, ilgili donanım ve yazılım markaları ve model ve sürüm numaralarını isteyecektir. Servislerden faydalanmak için, Müşteri, (a) sorunun kaynağı olan donanım ve/veya yazılıma tam erişime sahip olduğunu, ve (b) Desteklenen Ürün tarafından etkilenmiş olabilecek yazılım veya verilerin yedeklenmesini tamamladığını doğrulamalıdır. Adım Bir: Yardım Çağrısı Telefon desteği talepleri için, Dell Teknik Desteği ile iletişime geçin. Yerel telefon desteği numaralara şu adresten ulaşabilirsiniz: www.support.dell.com. Telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne fiziksel erişiminizin olduğu bir yerden yapın. Teknik destek yetkilisi tarafından sizden istenen Servis Etiket numarası ile diğer bilgileri verin. Analist, Müşterinin Desteklenen Ürününü, uygulanabilir Servis Açıklamasını doğrulayacak ve varsa süresi dolan Servisleri belirleyecek. Adım İki: Telefon Sorun Giderme Sürecinde Yardımcı Olun Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve Müşterinin sorunu çözmek için yaptığı işlemleri belirtin. Sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, teknik destek yetkilisi sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir. Sipariş Numarası. Müşteri, Dell'in bu Servisler ile ilgili olarak sağladığı sipariş numarasının gizliliğini korumalıdır. Müşterinin sözleşme veya sipariş numarasının yetkisiz kullanımından Dell sorumlu tutulamaz. Casus Yazılım/Virüs Temizleme. Müşteri, bazı casus yazılım ve virüs programlarının değiştirilmesi veya kaldırılmasının belirli programlarda performans düşüklüğüne sebep olabileceğini kabul eder. Ayrıca, bu tip programların değiştirilmesi veya kaldırılması, bazı yazılım lisansları tarafından kısıtlanabilir. Bu tip lisansları incelemek ve bu Servislerin parçası olarak uygulanan yordamların, bu lisanları etkilemeyeceğinden veya etkilerse, bu tip lisanslar ve sistem performansı üzerindeki etkinin kabul edildiğinden emin olmak Müşteri'nin sorumluluğu altındadır. Müşteri, bu Hizmetlerin, verildikten sonra virüs veya casus yazılımların geri dönmeyeceğini veya ortaya çıkmayacağını garanti edemeyeceğini kabul eder. Anti-kötü amaçlı yazılım/virüs temizleme işlemlerinin artan karmaşıklığı ve kötü niyetli kodların girişinden kaynaklanabilecek çeşitli problemler göz önüne alarak, Müşteri, Dell'in bu Servise ilişkin performansının, Servis tamamlandıktan sonra hiçbir kötü amaçlı yazılım olmayacağına dair hiçbir garanti vermediğini kabul eder. Dell, kendi ağını ve sistemlerini, yetkisiz erişim ve kötü amaçlı yazılımın otomatik yayılmasına karşı korumak için, müşterilerinden, anti-virüs/anti-kötü amaçlı yazılım yazılı ve koruma duvarları kullanmalarını ister. Dosyaların Kopyalanması. Dell'in, korsan ve telifli materyalleri kopyalaması kanunen yasaktır. Müşteri, sistemlerindeki tüm dosyaların telif haklarına veya bu dosyaları kopyalamak için lisansa sahip olduğunu, ve Servislerin parçası olarak Dell tarafından kopyalanması halinde Dell'in telif hakları ihlalinden sorumlu tutulabileceği ve telif hakları kısıtlamaları kapsamına giren müzik dosyaları, film dosyaları veya fotoğraf dosyaları dâhil olmak fakat bunlarla sınırlı olmaksızın hiçbir dosyanın sistemlerinde bulunmadığını kabul eder. Müşteri, Servisler için Dell'i aramadan önce, Müşterinin bu tip dosyaları sistemden kaldırmamış olmasından kaynaklanacak herhangi bir sorumluluk, zarar, tazminat talebi veya adli davanın tüm sorumluluğunu alır ve bunları tazmin etmeyi ve Dell'in tüm bunlardan zarar görmemesini sağlamayı kabul eder. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 3 of 10
İşbirliğine Dayalı Yardım Müşteri'nin Desteklenen Ürünü ile birlikte sık kullanılan belirli üçüncü şahıs ürünlerinde bir sorun çıkması halinde, işbu belgede de belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü şahıs ürün satıcısına aktarılana kadar, Dell tek irtibat noktası olarak çalışacaktır. Dell üçüncü şahıs satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak Müşteri'nin adına bir "sorun olayı" veya "sorun etiketi" oluşturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı, çözüme yönelik adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir hatası raporu aktararak soruna bir çözüm bulana kadar, sorun çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. Müşteri'nin talebi üzerine Dell, Dell ve/veya satıcı kurum dâhilinde olay yönetim prosedürlerini başlatacaktır. İşbirliğine Dayalı Destek alabilmek için Müşteri'nin ilgili aktif destek anlaşmaları olması ve söz konusu üçüncü şahıs satıcı tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun ayrılıp bildirildikten sonra, üçüncü şahıs satıcı teknik destek ve Müşteri'nin sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜN VE SERVİSLERİN PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ. İşbirliğine dayalı yardım ortaklarını şu adresten görüntüleyebilirsiniz: www.dell.com/collaborativesupport. Desteklenen üçüncü şahıs ürünlerinin, Müşterilere önceden haber verilmeksizin değiştirilebileceğini lütfen unutmayın. Yazılım Sorun Giderme Bu Servis, telefonla, elektronik araçlarla yazılım veya başka bilgiler aktararak veya yazılım ve/veya diğer bilgileri Müşteriye göndererek, Desteklenen Ürünlerdeki belirli Dell OEM uygulamaları, işletim sistemleri ve donanım yazılımları ("Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünleri") için İşbirliğine Dayalı yardım (yukarıda belirtildiği gibi) ile birlikte Dell OEM yazılım sorun giderme servisini de kapsar. Kapsama giren Yazılım Ürünleri, Norton AntiVirus yazılımı, Microsoft Office yazılım paketi, Intuit QuickBooks muhasebe yazılımı, Adobe Photoshop yazılımı ve Adobe Acrobat yazılımı gibi önceden yüklenmiş son kullanıcı istemci uygulamalarını içerir. Microsoft Small Business Server çözümü gibi bazı sunucu uygulamaları da desteklenir. Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünlerinin en güncel listesi için lütfen bir Dell teknik destek analisti ile bağlantı kurun. Dell OEM Yazılım Sorun Giderme Servisinin Sınırlandırmaları. Dell yazılımla ilişkili herhangi bir sorunun çözüleceğini veya Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürününün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. Müşteri'nin sorunlar yaşamasına neden olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iş istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi işlem ünitesi) tekrarlanabilmelidir. Dell bir yazılım sorunun fazlasıyla karmaşık olduğu veya Müşteri'nin Desteklenen Ürününün, sorunun telefon desteğiyle etkili bir şekilde analiz edilmesini önleyen bir doğası olduğu sonucuna varabilir. Müşteri, Dell'in bu gibi sorunları çözemeyebileceğini ve bu gibi sorunlarla karşılaşması durumunda Müşteri'nin çözüm için soruna neden olan yazılımın yayıncısıyla bağımsız düzenlemeler yapmak zorunda olacağını anlar ve kabul eder. Bu Servisin Kapsamına Girmeyen Durumlar Desteklenen Ürünler için eleman ve/veya parça değişimi. Dell TM Ürünleri üzerinde parça değişimi ve onarım servislerine ilişkin ayrıntılar için lütfen sınırlı garanti ve geçerli servise bakın. Yerinde veya Evde servisler. (Bunlar, benzersiz şart ve koşulları olan ayrı anlaşmalardır). Sistem yazılımının uyumluluğu söz konusu olduğunda ve yapılandırma geçersizken destek sağlar. Üçüncü şahıs eklentileri. Yazılım yükseltmeleri veya yeni yazılım sürümleri. Geçerli sürümden eski olan Desteklenen Ürünlerin sürümleri desteği (eski sürümleri desteği ticari olarak iyi bir temeldir). Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 4 of 10
Ücretsiz ve paylaşılan yazılım desteği. Uzak veya yerinde eğitim servisleri. Oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı veya web geliştirme. Etkinleştirme için ürün anahtarları. Kayıp veri veya yazılımların kurtarılması. Kazayla veya kasıtlı olan hasarlara yönelik destek. Kurulum, kurulumu kaldırma, yeniden konumlama, önleyici bakım, eğitim yardımı veya uzaktan yönetim gibi diğer faaliyetler. Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil, çerçeve ve kapaklar gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı destek servisleri. Direkt üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı tarafından mevcut olarak desteklenmeyen sürümlere destek. Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dâhil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dâhil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği. Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu sözleşme içinde tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması. Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, Web geliştirme veya tekrar derlenmiş çekirdekler. Bu Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler. İlave olarak hariç tutulanlar, zaman zaman Dell tarafından belirlendiği ve www.dell.com adresinde yayınlandığı şekilde uygulanabilir. Bu Servis Açıklaması içinde yer alan hiçbir hüküm, geçerli yasal hakları hiçbir surette etkilemez. Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Telefondaki Analist ile işbirliği yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Yazılım ve Servis edilen Sürümleri Bulundurmak. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 5 of 10
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında,sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. Müşteri'nin Servis'in ifa edilmesinden önce verileri yedekleyememesi ve gizli verileri kaldıramaması ile ilgili olarak Dell'in yükümlülüğünü sınırlandıran aşağıdaki hükümler, yalnız Brezilya, Arjantin ve Şili'deki ticari müşteriler için geçerlidir ve bu ülkelerdeki yerel tüketici düzenlemeleri doğrultusunda bireysel tüketici sınıfına giren müşteriler için geçerli değildir: DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: GİZLİ, TESCİLLİ VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZİN KAYBOLMASI; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ; BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen bir ürün veya parçası Dell'e iade edilirken, Müşteri yalnızca telefon teknisyeninin belirttiği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 6 of 10
Hüküm ve Koşullar Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ("siz" veya "Müşteri") ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın bulunmaması durumunda, Müşteri'nin konumuna da bağlı olarak, bu Servis talep üzerine temin edilebilen veya ülkeye özel Dell internet sitesi üzerinden ulaşılabilen Dell'in standart Satış Şartları ve Koşulları, Servis ve Teknik Destek hükümlerine tabidir ve bu hükümlerce yönetilir (uygun olduğu üzere, "Anlaşma"). Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri Servisleri başlangıçtaki koşulların ötesinde yenileme, değiştirme veya kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve www.dell.com/servicedescriptions/global adresinde veya tüketici müşteri olmanız halinde Servis Anlaşmaları Dell Tüketicisi bölümünde gözden geçirilebilen Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde "Kabul Ediyorum" düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da "Müşteri" söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. Müşteri'nin Konumu Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayıp Ülkeleri Asya-Pasifik- Japonya www.dell.com/terms www.dell.ca/terms (İngilizce) www.dell.ca/conditions (Fransızca-Kanada) Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya www.dell.com/servicedescriptions/global * veya tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis Anlaşmaları Dell Tüketicisi. * Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya www.dell.com/servicedescriptions/global, veya tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis Anlaşmaları Dell Tüketici. * www.dell.com/terms www.dell.ca/terms (İngilizce) www.dell.ca/conditions (Fransızca-Kanada) Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya www.dell.com/servicedescriptions/global. * veya tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis Anlaşmaları Dell Tüketicisi. * Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 7 of 10
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya www.dell.com/servicedescriptions/global, veya tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis Anlaşmaları Dell Tüketici * Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: www.dell.fr/conditionsgeneralesdevente Almanya: www.dell.de/geschaeftsbedingungen İngiltere: www.dell.co.uk/terms Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com adresine giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in "Bir Bölge/Ülke Seç" web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler: http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 8 of 10
Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis standart yapılandırma dahilinde satın alınan seçkin Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware, XPS ; Venue TM içeren desteklenen ürünlerde mevcuttur ("Desteklenen Ürünler"). Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın. 2. Servis Süresi Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ("Süre") boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dâhili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 3. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya. Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu Servis'i bu paragraf çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 9 of 10
F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir. G. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklaması'nı ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 10 of 10