DİNLEME; Dinleme bir sanattır; gerçek dinleme konuşmaktan daha zordur, gayret ve disiplin gerektirir. İyi bir dinleyici; 1.Sürekli göz teması kurar. 2.Karşısındaki kişinin sözel veya davranışsal mesajlarını iyi değerlendirir. 3.Sabırlıdır ve konuşan kişinin sözünü kesmemeye özen gösterir. 4.Karşısındaki kişinin yanıtlarına sözel ve davranışsal yanıtlar verebilir. 5.Karşısındaki kişinin anlattıklarını sorular sorarak daha ayrıntılı anlamaya çalışır. 6. Konuşulan konuyu özetler ve kendi cümleleriyle doğru şekilde ifade edebilir. 7. Karşısındaki kişi ile empati kurabilir. 8. Karşısındaki kişinin konuşmasını ilgiyle dinler. 9. Dinlemek istediğini ve ilgilendiğini karşı tarafa hissettirir. 10. Eleştiri yapmaz ve yargılayıcı değildir. 11. Açık görüşlüdür.
5. Konuşulan konuyu değiştirir. Kötü bir dinleyici ise; 1. Konuşmacının sözünü keser. 2. Konuşan kişi ile göz teması kurmaktan kaçınır. 3. Çevresinden etkilenir ve çok çabuk dikkati dağılır. 4. Konuşmacıyı dinlemez ve söyledikleriyle ilgilenmez bir tutum içindedir. 6. Yanıtları her zaman yargılayıcı bir üsluptadır. 7. Dar görüşlüdür ve karşısındaki kişiyle empati kuramaz. 8. Dinlemek yerine konuşmayı tercih eder. 9. Sürekli tavsiye vererek karşıdaki kişiyi rahatsız eder. 10. Dinlemek için hiç zamanı yoktur ve konuşmaları kısa keser. Sözlü İletişimde Öneriler; Tanımlayıcı olun, yargılayıcı olmayın, Problem merkezli olun, Kolaylaştırıcı olun, Esnek olun, Alçak gönüllü olun, kibirli olmayın, Anladıklarınızı başka sözcüklerle yeniden anlatın. Karşınızdakinin duygularını paylaşın, donuk olmayın. İletişimde Ben Dili ; Bireyin karşılaştığı davranış ve durum karşısında bireysel tepkisini, kendi duygu ve düşüncelerini açıklayan ifade şeklindir. Kendimizi ben li cümlelerle anlattığımız zaman karşımızdakini incitmemiş, fakat kendi mesajlarımızı da vermiş oluruz. Özet olarak Ben dili: 1.Savunmaya itmez. 2.Suçluluk hissettirmez. 3.Duygunun nedeni anlaşıldığı için iletişim sağlıklı olur. 4.Ben iletisi alan kişi başkalarını düşünmeyi de öğrenir. 5.Yakınlaşmayı sağlar. 6.Anlaşmazlıkları azaltır. 7.Konuşan kişiyi rahatlatır. İletişimde Sen Dili ; Suçlama içerir ve karşımızdaki kişi doğal bir savunmaya geçer. Dolayısıyla sonuç anlaşılamama, tartışma, kavgaya kadar gidebilir. Özet olarak Sen dili: 1. Suçlayıcıdır. 2. Davranıştan çok kişiliğe yöneliktir. 3. Kişiye anlaşılmadığını hissettirir. 4. Yeniden konuşma isteğini engelleyicidir. 5. Neye kızıldığının anlaşılmamasına neden olur. 6. Kişiyi incitir, kırar.
Sen Dili ve Ben Dili Örnekleri Sen dili: Sen hatalısın! Çok yanlış davranıyorsun! Ben dili: Senin bu davranışın beni incitti, üzüldüm! Sen dili: Çok kabasın! Her zaman sözümü kesiyorsun! Ben dili: Bir şey söylemeye başlayıp ta bir türlü sonunu getiremediğim zaman çok rahatsız oluyorum. Sen dili: - Kes şunu!! Çekiştirip durma kolumu!! Ben dili: - Kolumun çekiştirilmesinden hoşlanmıyorum. Etkili İletişim ile; Yanlış anlamaların n yol açtığıa stresten kurtuluruz, Başkalar kalarını istismar etmeden ya da suçlamadan kendi haklarımızı koruyabiliriz, Bize yönelik y tepki ve eleştirilere gerektiği i gibi yanıt t verebilir başkalar kalarına yapıcı eleştiriler getirebiliriz, Karşı şımızdaki kişi i ile onu kırmadan k ve incitmeden tartış ışabiliriz, Fikir ve önerilerimize daha kolay destek bulabiliriz, Çevremizdeki insanları daha etkin olmaya esinlendirebiliriz.
YAZILI (BELGESEL) İLETİŞİM Yazışma, Dergi, Kitap, Broşür, Şartnameler, Kataloglar, Toplanmış veriler, Grafikler. YAZININ TARİHÇESİ Yazı, insanların birbirleriyle iletişim kurmak için kullandıkları "dil" denen sözlü sistemi belli işaretler ve simgelerle (yani harflerle) anlatan ikinci bir sistemdir. Yazılı iletişim insanın yazıyı icat etmesi ile başlar. Yazı M.Ö 3000 li yıllarda dünyanın iki ayrı bölgesinde görülmeye başlanmıştır; Bunlar; Mısır'da hiyeroglifler ve eski Irak kentlerindeki çivi yazılarıdır. HİYEROGLİF ÇİVİ YAZISI Yazının icadı, insanlık tarihinin en önemli dönemeci ve ilk bilgi devrimidir. Yazı ilk icat edildiği dönemlerde bitki yapraklarına (eski Mısırda Papirüs yapraklarına), taşlara, ve sıkıştırılmış toprak yüzeylere (tabletler) kazılarak yazılıyordu. Bilgiler kulaktan kulağa değişerek yayılırken, yazılı bir şekilde saklanmaya başlanması, bilginin doğru bir biçimde ve uzun yıllar saklanır olmasına olanak sağladı.
Daha sonraki yüzyıllarda, Çin'de M.Ö 2500 yılları civarında mürekkep ve M.S 105 yılı civarında da kağıt yapıldığı sanılmaktadır. Kağıdın ve mürekkebin bulunmasıyla el yazması kitapları ortaya çıkmış olması ve nihayet 1438 yılında Avrupa'da bugünkü anlamda matbaanın icat edilmesi ile bilgilerin çok daha insan tarafından paylaşılmasını ve eğitimin somut bir hale gelmesini sağlamıştır. YAZILI İLETİŞİMİN OLUMLU YÖNLERİ Göndericinin ve alıcının mesajı tekrar tekrar okuma olanağı ve belgelerin saklanabilir olması yazılı iletişimde hataları en aza indirir. Yazılı iletişim, sözlü iletişime göre, alıcının onu okuması, algılaması, yorumlaması ve cevaplaması sebebiyle gecikmeli olarak kurulur. Bu Yüzden: Göndericinin mesajı tekrar gözden geçirme ve yeniden düzenleme olanağı vardır. Mesajın doğru ulaşmasını sağlar ve kanallardan geçerken oluşabilecek arıza ve anlam sapmalarından korur. Alıcının da tekrar okuma olanağının olması, mesajın doğru anlaşılmasını ve buna bağlı olarak da verilecek cevabın sağlıklı olmasını mümkün kılar. Ayrıca belgelerin saklanabilir olması (arşivleme), daha sonra çıkabilecek anlaşmazlıklarda kanıt oluşturduğu için sözlü iletişimde karşılaşılan pek çok sorun yazılı iletişimde yoktur. "Özellikle örgütsel iletişimde, "kurum içi ve "kurum dışı" iletişimi sağlamakta yazılı iletişimin önemi büyüktür. Uzun ve kapsamı geniş mesajlar bozulmadan alıcıya ulaşır. Yazılı mesajları çoğaltma ve aynı anda dağıtma imkanı vardır. YAZILI İLETİŞİMİN OLUMSUZ YÖNLERİ Kalıcı olması, olumlu olmasının yanı sıra aynı zamanda olumsuz bir yanı da vardır; hatırlanmasını istemediğimiz mesajlar olmadık bir zamanda karşımıza çıkabilir. Sözlü ve yüz yüze iletişimde kullandığımız ve önemi yadsınamayacak olan vücut dili ve dil ötesi faktörlerin kullanılamaması mesajı olumsuz etkileyebilir, jest ve mimikler bulunmadığından yanlış anlaşılmalara sebebiyet verebilir. Geri bildirimin olmaması veya geç olması sorun yaratabilir. Yazılı İletişim daha fazla zaman ve çaba gerektirir. Mesajı görmesini istemediğimiz kişilerin eline geçebilir.
DEVLETİN RESMİ DİLİ YAZIDIR. TOPLUMSAL HAYATTA KARŞILAŞILAN YAZI TÜRLERİ Yazı, toplumsal hayatta çeşitli türlerde karşımıza çıkar; Gazeteler ve çeşitli dergilerde yer alan her türlü haber, röportaj, makale, eleştiri ve köşe yazıları gibi gündem değiştikçe güncelliğini kaybeden yazılar bizleri ülkemizde ve dünyada meydana gelen olaylardan, değişikliklerden ve gelişmelerden haberdar eder. Edebiyat alanındaki roman, hikaye, öykü, şiir, deneme vb gibi, kalıcılığını uzun süre koruyabilen sanatsal yazılar ise bize iyi vakit geçirmenin yanı sıra, düşünce ve hayal dünyamızı zenginleştirmek, bilgi, görgü ve genel kültürümüzü arttırmak gibi faydalar sağlar. Şimdi Kılıksızım, fakat; Ayrıca, çeşitli araştırmalara ve istatistiklere yön verebilen anketler yazılı iletişimin önemli öğelerindendir. Yarın borçlarımı ödedikten sonra, İhtimal bir kat daha yeni esvabım olacak ve ihtimal sen, beni yine sevmeyeceksin. Bunun dışında çeşitli bildiriler, broşürler, afişler, kitle iletişiminde önemli yer tutar. Bununla beraber, Pazar akşamları, kapınızın önünden geçerken Özel ve resmi mektuplar, özgeçmişler, dilekçeler, tebligatlar ve buna benzer yazılar bir toplum içinde yaşayan her yetişkin insanın yaşamı boyunca karşılaştığı yazı türleridir. -süslenmiş olarakzannediyor musun ki ben de sana, şimdiki kadar kıymet vereceğim Orhan Veli Kanık Fakat "yazılı iletişimde" yazılış amacı bakımından gruplamak gerekirse; İş yazıları, Resmi yazılar, Özel yazılar. İş yaşamındaki yazılar ve çeşitleri Bülten Toplantı tutanakları Sipariş Mektubu Talep Mektubu Onay Yazısı Teyit (doğrulama) mektubu Formlar Teminat mektubu
RESMİ YAZILAR Dilekçeler Raporlar Tutanak (zabıt) Sözleşme Şartname Genelge Vekaletname İletişim İster Sözlü, İsterse Yazılı Olsun Önemli Olan; Verilmesi Gereken Mesajdır Aynı Konuya, Kadın ve Erkek Yaklaşımları arasında farklar bulunabilir. Konu: Saç Kesimi (Kadın Sohbeti) 1.Kadın: Şekerim saçını mı kestirdin? Ne kadar güzel olmuşsun! 2.Kadın: Ay sahi mi söylüyorsun? Ben pek emin olamıyorum. Ay çok mu kısa oldu? 1.Kadın: Amaaan ne alakası var. Benim yüzüm bu kadar geniş olmasa ben de denerdim. Benim saçım artık klasik oldu. Yeni bir modele hiç cesaret edemiyorum. 2.Kadın: Aya yapma Allah aşkına. Nesi varmış yüzünün Bak böyle buralardan kat verdirsen, harika olur! Benim de boynum uzun olmasa aynı seninki gibi bir model yaptırırdım. 1.Kadın: Ah şekerim sen de bir alemsin. Keşke benim de boynum seninki gibi olsa. En azından şu çökük omuzlarımın dikkat çekmesini engellemiş olurdum. 2.Kadın: Ayol sen ne diyorsun? Senin omuzların gibi omuzları olmasını isteyen bir sürü kız var. Giydiğin her şey sana öyle yakışıyor ki. Bir de benim şu kısa kollarıma bak. Omuzlarım seninkiler gibi olsaydı, giydiğim bluzlar üstümde emanet gibi durur muydu?.......
(Erkek/ Sohbeti) 1. Adam: Saçını mı kestirdin? 2. Adam: Evet 1. Adam: Sıhhatler olsun, 2. Adam: Sağol