EDUCORE ITIL V3 FOUNDATION ITSM V3 Foundation Eğitimi ve Sertifikasyon Sınavı
Genel BT Hizmet Yönetiminde ITIL Foundation sertifikasının amacı, Hizmet Yönetimi hakkında katılımcının ITIL terminoloji bilgisini, yapısını ve temel kavramları edindiğinin ve ITIL pratiklerinin temel ilkelerini anladığının sertifikalandırılmasıdır. BT Hizmet Yönetimi ITIL Foundation sertifikası, sertifika sahipleri için ITIL Hizmet Yönetimi pratiklerini yardım almadan uygulamaları için tasarlanmıştır. Adaylar aşağıda belirtilen eğitim ve sınav bileşenlerini eğitim ve sınavı başarılı bir şekilde bitirdikleri takdirde öğreneceklerdir. Pratik olarak Servis Yönetimi (Kavrama) Hizmet Yaşam Döngüsü(Kavrama) Ana İlke ve Modeller (Kavrama) Genel Kavramlar (Farkındalık) Seçilmiş Roller (Farkındalık) Seçilmiş Fonksiyonlar (Farkındalık) Teknoloji ve Yapı (Farkındalık) ITIL Qualification scheme (Farkındalık). Seçilmiş Süreçler (Farkındalık) Benzersiz bir eğitim! Benzersiz BT Hizmet Yönetimi araçlarının kullanımının iş süreçlerinde bilgi aktarımını nasıl hızlandırdığını katılımcılara göstererek, Toplam Kalite Yönetimi destekli ve derinlemesine BT bilgisi edinerek Yönetici geliştirme programları disiplinleri baz alınıp hazırlanmış akredite bir eğitimdir.
Eğitimin Faydaları Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi süreçlerinin BT operasyonlarını nasıl geliştirdiklerini anlayacaklar. Ek olarak, katılımcılar: Hizmet Yaşam Döngüsünü anlayacaklar Ana Süreçlerin ana aktivitelerini anlayacaklar ITIL tanımlarının farkında olacaklar Foundation Sertifika sınavını almak için hazırlıklı olacaklar Sınavda başırılı olanlar, BT Hizmet Yönetimi Foundation sertifikasına hak kazanacaklar. Eğitim İçeriği ITIL Temelleri Başlangıç,gelişme ve yönetim BT Hizmet Yönetimi Tanımlama Sertifika sınavı yapısını ve kapsamını gözden geçirme İnsan, süreç, teknoloji ve ortaklar Beş Temek Kitap Hizmet Stratejisi Hizmet Tasarımı Hizmet Dönüşüm Hizmet Operasyon Sürekli Servis İyileştirme Hizmet Yönetimi Pratikleri Temel terim ve tanımlar ITIL v3 Ana ilkeler ve Modeller Hizmet Stratejisi 3 çeşit Hizmet Sağlayıcılar Perspectif, konum, plan veya model Hizmet Tasarımı Hizmet PortfolioTasarımı Teknoloji Tasarımı Süreç Tasarımı İç tedarik, dış tedarik, ortaklık Hizmet Dönüşüm Hizmet V modeli İş değeri,varlık ve konfigürasyon yönetimi Hizmet Operasyon Kalite vs. Hizmet Bedeli Sürekli Servis İyileştirme Planla, Uygula,Kontrol Et, Önlem Al
Eğitim İçeriği ITIL v3 Süreçleri Hizmet Stratejisi Hizmet Portfolio Yönetimi Talep Yönetimi Finans Yönetimi Hizmet Tasarımı Hizmet Seviye Yönetimi Hizmet Katalog Yönetimi Erişilebilirlik Yönetimi Bilgi Güvenliği Yönetimi Tedarikçi Yönetimi Kapasiti Yönetimi BT Hizmet İyileştirme Yönetimi Hizmet Dönüşümü Değişim Yönetimi Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi Sürüm ve Dağıtım Yönetimi Hizmet Operasyon Olay Yönetimi Durum Yönetimi Talep Tamamlama Problem Yönetimi Erişim Yönetimi Sürekli Hizmet Yönetimi 7 adımda iyileştirme süreci Fonksiyonlar Hizmet Masası Teknik Yönetim Uygulama Yönetimi Operarasyon Yönetimi (BT Operasyon Kontrol ve Tesis Yönetimi) Roller ve Sorumluklar Teknoloji ve Yapı ITIL Yeterlilik Şeması Örnek Sınav
Eğitim İçerik Gözden geçirme, Alıştırma Soruları ve Sınav BT Hizmet Yönetimi Temel kavramlar tekrarı Sınav hakkında öneriler Alıştırma sınav soruları çalışması Sınav: 40 çoktan seçmeli soru Sınav Tüm adaylar için maksimum 60 dk. Gözetimli: Evet Açık Eğitim Notu: Hayır Geçme Notu: 28/40 ya da 70% Ön Koşul Ön koşul yok. BT Hizmetlerinde iş tecrübesi tavsiye edilir. Süre 3 gün eğitim, sınav hazırlığı ve sınav İletişim Bilgileri (0216) 518-78 26 info@educore.com.tr /training.php