Sustainable Economic Development and ICT Sector Programme in the northern part of Cyprus EuropeAid/127043/C/SER/CY 1 Dijital Pazarlama Eğitimi
2 Neden dijital pazarlama? Site tasarımında ve kampayanlarda dikkat edilmesi gerekenler Site optimizasyonu nedir? Optimizasyonda nelere dikkat etmeliyiz? Google Adwords PPC ve Banner Reklamlar Email Pazarlama / Mobil İetişim- Pazarlama Sosyal Medya Üzerinde Pazarlama
Neden Dijital Pazarlama Hedef kitleniz, müşterileriniz dijital ortamda, internette aktifler ve zamanlarını internette geçiriyorlar Siz müşterilerinizle internet ortamında nasıl buluşursunuz? Müşterilerle hizmetinizi bir araya internet ortamında nasıl getirirsiniz? 3 Aslında başarı müşterilerinizi ve onlarla buluştuğunuz ortamları ve kanalları (mecraları) anlamakla mümkündür.
Perakendeye olan etkisi 4 Dünyadaki perakende satışların % 79 unun internetten etkilendiği belirtildi ( Kaynak Forrester 2011)
B2B 5 % 87 İşletmeler tedarikci ve satıcıları bulmak için interneti kullanıyor ( Kaynak Forrester 2011)
Reklam 6 Internet reklam konusunda televizyonu geçiyor ve İngiltere de en büyük reklam sektörü haline geliyor. Dijital pazarlama için kullanılan bütcenin %50 si geleneksel reklam ve pazarlamaya harcanan bütceden kullanılıyor En çok basılı mecralara (poster, flyer, brosur vs) harcanan bütceler kısılıyor ve bunun yerine dijital pazarlamaya ağırlık veriliyor.
7
Internette ne yapıyoruz? 8
9
Nereden Başlamak Lazım? 10 Müşterilerinizden Başlayın!
11 Internette insanlar parmaklarıyla oylama ve seçim yapıyorlar!
12
Web siteniz Web deki Varlığınız Değildir! 13 SES (Websiteniz) GÖLGENİZ (Sizin hakkınızda başkaları ne diyor?) AYAKİZİ (Reklamlar, Bloglar, forumlar ve diğer online aktiviteler)
4 Soru 14 1.Kime ulaşmaya çalışıyorsunuz? 2.Ne söylemek istiyorsunuz? 3.Onların ne yapmasını istiyorsunuz? 4.Başarılı olduğunuzu nasıl anlayacaksınız?
Soru 1 15 Kime ulaşmaya çalışıyorsunuz? Kim size ulaşmaya çalışıyor? Hedef kitlenin kim olduğu dijital pazarlama kampanyanızın ve sitenizin ismini, rengini yapısını, düzenini, kullanılan kelimeleri, konuşma şeklini ve dili etkileyecektir.
16
17
18
Soru 2 19 Ne söylemek istiyorsun? Hedef kitlen ne duymak istiyor? Çoğu websitesi işletmeye ve yönetime o kadar odaklıdır ki site üzerindeki iletişim siteyi kullananlara, hedef kitleye yönelik olacağına, işletmeye, kurucuları ve yönetime yöneliktir.
20
21
Soru 3 22 Site üzerinde ne yapmalarını istiyorsunuz? Onlar ne yapmak istiyor? Kaydol, bülten için abone ol, ara, anketi doldur, tavsiye et, email gönder, fikrini yaz, yorum yap, paylaş, şikayet et? Onlarla sizin isteklerinizin ortak noktasını bulun!
Mutluluğa Giden Yolun Neresindesiniz? 23 Kullanıcılar görev odaklıdır! Görev İhtiyaç Hedef Tatmin Mutluluk Tamamlama İstek ve ihtiyaçların farkındalığı Araştırma Değerlendirme Satın Alma Kararı Satın Alma sonrası Durum Süreç vs Ürün!
24
Soru 4 25 Başarılı olduğunuzu nerden bileceksiniz? Hedef kitle nasıl anlayacak? Ölçümler? Hangi ölçümler? Kampanyanızın başarısını hedef kitlenizin davranış şekli ile ilgili yaptığınız analizler gösterecektir
Power shopper Occasional implemented Shoppers by Digital Strateji Yoğun internet kullanıcısı Med/Hafif internet kullanıcı Strateji Ürün çeşitlerin tanıtımı Ürün araştırma ve satın alma notkasında promosyon fırsatların tanıtımı Sitenizin başkaları tarafından önerilmesi Marka nın algısını geliştirmek Hedef kitleyi tanımlayıp gruplarak sitenin ve kampanyanın şeklinde yön verme 26 Dijital Araçlarımız Optimazyon/G oogle Adwords Richmedya ve display Sosyal medya Viral Med/Light shopper Non shopper Ürün çeşitlerin tanıtımı Promosyon fırsatların tantımı Sitenizin başkaları tarafından önerilmesi Markanın güvenilir olduğunu vurgulamak Mobil Promosyon Blog/bülten/e mail
Medya Araçlarımız 27 Marka Algı Ürün çeşitleri Fiyat ve Promo Tanıtım Öneri Güven Etkileşim yaratan promosyonlar Viral Kategory konsept bazlı Mass medya sitelerinde Display Banner Google ad words Google Adwords Facebook Twitter ve Twitter Facebook uygulamaları üzerinden tanım Mobil Güvenli alışveriş Blogu Portal ve Haber Mobil aplikasyon sitelerinde güvenli aliş veriş advertoryal
Sitenizin Optimizasyonu 28 Arama motoru optimizasyonu doğal ve organik araştırmalarda sitenizin arama motoru tarafından ön sıralarda çıkması için yapılan çalışmaya denir. Dolayısıyla sitenize hedef aldığınız müşteri grubunun ziyaretini sağlamış olursunuz.
En çok kullanılan arama motoru GOOGLE. 29 ARAMA MOTORU SONUÇLARI
Kısaca Optimizasyon 30 Optimazyon yaparken hedef kitlenizin araştırma trendlerine göre siteniz için anahtar kelimeleri belirlersiniz. Bu süreç 4 aşamadan oluşur. 1. Yapılan işi ve müşteriyi anlamak 2. Anahtar kelimeleri belirlemek 3. Site üzerinde optimizayonu yapmak 4. Site dışı optimizasyonu yapmak
1. Yapılan işi ve müşteriyi anlamak 31 Bu alanda başka faaliyet gösteren kimler var? Müşteriler ve hedef kitle kimlerdir? Rekabet içerisindeki firmaların stratejisi ve yaklaşımı nedir İşin niteliği nedir
Anahtar Kelimeleri Belirlemek 32 Arama motoru araştırmaları anahtar kelime ile başlar. Detaylı anahtar kelime araştırması yapmak optimizasyon kampanyalarının en önemli sürecidir.
Site üzerinde optimizayonu yapmak 33 Arama motorlarının websitesine erişimini sağlamak ve sitenin içeriğini belirlemek (sitedeki her sayfanın)
Site dışı optimizasyonu yapmak 34 Sitenizin dışındaki faktörlerdir. Örneğin sosyal bağlantılar, siteler arasındaki bağlantılar gibi.
Keyword Araştırması için Genel bir anahtar kelime listesi ile başlayıp sonra daraltınız. Kısa ve uzun kelime gruplarını belirleyiniz. Varsa Google Analytics verilerine bakınız Google Adwords Kampanyası yaptıysanız onun verilerine bakınız Google Adword Keyword aracını kullanınız Google Suggest Google Trends and Insights Google Alerts 35
Google Alerts 36 İlginç ve yeni içerikleri kaçırmamak için web i izleyin. Google alerts sorgularınızla alakalı Google sonuçlarındaki en son güncellemelerin e-postayla gönderilmesi hizmetidir. - Rakip analizi - Ne oluyor bitiyor
37
38
39
Google Keyword aracı 40
Google Adwords Keyword 41
Google Suggest 42
Google Trends & Insights 43
Google Adwords - PPC 44
Google Adwords Adwords Reklamı sonrası 45 Reklamınızın başlığını açılış sayfanıza yansıtmaya çalışın. Reklam metninizde belirtilen tüm satış artırıcı özellikleri (fiyatlar, teklifler, teslimat seçenekleri) açılış sayfanıza ekleyin. Sitenin Dili (çok dilli idi)
46 SEO İPUÇLARI Sitenizin sayfalarını listeleyen bir sitemap hazırlayın. BLOG açın. Web sitenizin hedeflediği konularla ilgili benzer, sayfa sayısı fazla olmayan bir kaç site veya blog hazırlayın. Bu sitelerden sitenize link göndererek arama motorlarında kalite skorunuzu arttırın.
47 SEO İPUÇLARI Ücretsiz olarak e-kitap veya doküman dağıtımı yapın. Bir konuda e-kitap hazırlamak çok zor bir şey değildir. Yararını mutlaka göreceksiniz. Sitenizde çok okunan yazılar ile ilgili bir bölüm hazırlayın. Ay sonlarında bir önceki ayın özetini çıkarın.
48 SEO İPUÇLARI Sayfa meta anahtar kelimelerini, sayfa içeriği ve ziyeretçi anahtar kelimeleri ile uyumlu hale getirin. Yazılar/sayfalar için iyi seçilmiş başlıklar kullanın, etkileyici başlıklar daha fazla okunma demektir. Youtube ve Flickr gibi sitelere video ve fotoğraf ekleyin, video ve fotoğrafların arama motoru optimizasyonuna katkısı büyüktür.
49 TERMİNOLOJİ Tıklanma ( Click Through ) Kullanıcı, reklama tıklar ve diğer siteye yönlendirilir. Genel olarak tıklamalar unique visitors ( tekil ziyaretçi) üzerinden yorumlanır. Böylece 1 gerçek ziyaretçi 1 tıklama olarak kabul görür. Görüntülenme ( Impression ) Görüntülenme; herhangi bir internet reklamının kullanıcılar tarafından görüntülenmesine denir. Ziyaretçi bulunduğu siteyi açtığında veya sayfalarını gezdiğinde sizin reklamınız var ise görüntülenme sağlamış olarak kabul edilir. CPM modeli bu şekilde çalışmaktadır.
TERMINOLOJI-YENICARSIM TERMİNOLOJİ 50 CPM Cost Per Mille (Thousand) CPM, 1000 gösterim başına fiyatlandırma demektir. CPM olarak 1 TL den reklam veriyorsanız, verdiğiniz reklamın 1000 kez gösterimi karşısında 1 TL ödeyeceksiniz demektir. Banner reklamları veya Facebook ta verdiğiniz reklamlarda karşılaşabileceğiniz bir terimdir. CPC Cost Per Click CPC, tıklama başına ödeme veya maliyet demektir. Reklam verdiğiniz site ile anlaşmanız doğrultusunda tıklama başına anlaşmış olduğunuz rakamı ödersiniz. Yani sitenize gelen her ziyaretçi için ödediğiniz özel bir bedel vardır.
TERMİNOLOJİ 51 CPL Cost Per Lead CPL, Sitede yaratılan her üye veya e-mail için kayıt başına ücretlendirme yapılan modeldir. Herhangi bir siteye verilen reklamı tıklayan kişiler sitenize gelip, bir kayıt işlemi gerçekleştirdiğinde (örneğin üyelik veya iletişim formu olabilir.) reklam verdiğiniz siteye para ödersiniz. Aldığınız kayıt / üye için ödeme yaparsınız.
52 TERMİNOLOJİ CPA Cost Per Action CPA, eylem başına ödeme yaptığınız fiyatlandırma sistemidir. Burdaki eylem sizin belirlediğiniz ürün satışı, üyelik veya sizin için önemli olan bir formun doldurulması işlemi olabilir. Modele göre işlemin tamamlandığı sayfaya bir kod yerleştirilir ve tutar reklam yayıncısına iletilir. Toplam işlem tutarları üzerinden komisyon şeklinde ödemesi gerçekleşir. E-ticaret siteleri için en mantıklı reklam modellerinden biridir.
53 Kahve molası
Email - Pazarlama 54 Ürün ve hizmetinizle ilgili haber niteliği olan, ilgi çekici mesajı doğru zamanda spesifik bir grup hedef kitleye elektronik posta aracılığı ile ulaştırmadır
Email-Pazarlama 55
56 B2C: Şirketten tüketiciye, B2B: Şirketten şirkete
57 Tanıtım için yatırılan paranın karşılığı en fazla Email-Pazarlamada alınıyor!
Email-Pazarlama siteleri 58
Bu siteler napıyor? 59 Liste oluşturmanıza yardımcı oluyor Abonelik iptali seçeneği veriyor Tasarım oluşturmasını destekliyor Raporluyor Ücretsiz veya düşük ücretli
Display 60
61
62
63
Display Reklam nedir? 64
Display Reklam Nedir? 65
Display Reklam Formatları 66
Display Reklam 67
Display Fiyatlandırma 68
Display Reklamla Ne Elde Edilir? 69 Farkındalık Direk geri dönüş Satış Yönlendirme Sosyal Medya Entegrasyonu
Formatları 70 Statik görsel Flash Video Genişleyen Banner Uçuşan reklamlar ( sabit değil) Dinamik Banner Tüm ana sayfa
Reklam Alanlara Ulaşmak için 71 Google Ad Planner Direk Reklam alan sitelere ( haber siteleri, facebook vs) ulaşmak
Display Kampanyasını planlamak Hedef pazar kimdir? Hangi mecraları hedefliyorsun? Amaçların nelerdir? Facebook sayfasına yönlendirme Satış Yönlendirme Markalaşma Ne tür Banner Kullanmalısın? Mesajın ne olacak? 72
Mobil İletişim 73
Mobil İletişimi özgün yapan nedir? 74 Kişisel İletişim Hem kişisel hem toplu iletişim aracı Mobil Anında iletişim Mobil şimdiki zamandadır. Tüketicilerinize herhangi bir zaman herhangi bir yerden konuşabilirsiniz.
Mobil İletişim Şekilleri 75 SMS Kısa Kod ve Numaralar QR Code
Mobil İletişim Geleneksel Mecralarla birlikte hareket eder 76
Mobil Websiteniz Ayrı Tasarlanmalıdır! 77 14-33 yaşlarındaki kadınların 10.7% perakende satıcılarını veya e-ticaret sitelerini mobil telefonlarını kullanarak takip ediyorlar. 14-33 yaşlarındaki erkeklerin 17.9% u perakende satıcılarını veya e-ticaret sitelerini mobil telefonlarını kullanarak takip ediyorlar
78 Sosyal Medya Nedir? Sosyal Medya Etkileşimdir, Özel hissettirir Sınırları kaldırır Şeffaftır Geniş bir ekosistemdir Dinleyicinin katılımcı olmaya başlamasıdır. Bir fikre sahip olan herkesin istediği şekilde bu fikri yayınlaması ve paylaşması, paylaşılan içeriği yorumlaması sonucu ortaya çıkan etkileşim, sosyal medyanın temelini oluşturur.
79 Sosyal Medya Dedikleri Zaman ve mekan sınırlaması olmadan (mobil tabanlı), paylaşımın, tartışmanın esas olduğu insani bir iletişim şeklidir. Interaction User Generated Content (UGC) Consumer Generated Media (CGM) SOSYAL MEDYA Share / Like Addict
80 Youtube-Vimeo-Dailymotion
81 Facebook
82 Flickr
Sosyal Ağlar 83 İnsanların yarattığı sanal ortamdaki sosyal iletişim kurmaya yarayan ağlara "sosyal ağlar" denilmektedir. Başlıca sosyal ağlar: Adapted from Wikipedia
84 Linkedin
85 Twitter
Sosyal Medyayı kim kullanıyor? 86
Sosyal Medya Gerçekleri 87 Sosyal medya Çelişkileri Basit olması kolay kullanılabileceği anlamına gelmez. Hem kısa süreli, hem de kalıcı olma özelliği vardır. Kötü haberler (Not-so-good news) Bu, sizin tırmanmanız gereken bir dağdır. En çabuk ve en kolayından bir formülü yoktur. İletişiminizi başlatmak ve devam ettirmek için ajandanızda yer ve zaman ayırmalısınız. İyi haberler (good news) Platformlar kullanıcı dostudur. Resmi ve resmi olmayan bir çok yardım bulunabilir. Kalite skordan önemlidir. Bir anda, her yerde olamazsınız. Stratejinize uygun platformları seçmelisiniz. Kurulan ilişkilerin oturması zaman alacaktır, heyecanınızı kaybetmeyin.
ÖNEMLİ! 88 Önce dinle, sonra konuş! Alanınızdaki uzmanları bulun ve takip edin Konuşmalarda kişisel ve özel değerinizi katmaya çalışın.
89 Bütünleşik bir yaklaşım geliştirin! Strateji Stratejik hedeflerim nedir? Kimlere ulaşmak istiyorum? Sosyal medyayı hedeflerim için kullanabilir miyim? Değerlendirme / Durum Analizi Şu anki yaklaşımımın zayıf/güçlü yanları nelerdir? Neye ihtiyacım var? Planlama Elimdeki kaynaklarım ne? Yolda, ne gibi zorluklarla karşılaşma ihtimalim var?
90 İletişim Prensipleri-1 Sosyal medyada kişisel markanız için iletişim direkt sizinle ilgili olmasına rağmen, ihtiyacı belirlemek için en iyi yol başkalarına odaklanmaktır. Diğerlerinin hedef, istek ve itirazları nelerdir? Saygılı Olun Zaman sınırlamaları Güç farklılıkları Dürüst konuşun ve davranın
İletişim Prensipleri-2 91 Ne söylerseniz O sunuz İçeriğinizin kaliteli ve değerli olduğundan emin olun. Mümkünse kişisel değerinizi yansıtmaya çalışın. Ve Nasıl söylerseniz O sunuz Düzgün bir dilbilgisi ve imla ile yazmaya çalışın. Sosyal cazibenizi kullanmaya çalışın. Pozitif, güvenli, samimi, açık ve davetkar olun. Mesajlarınızın kısa ve öz olmasını hedefleyin, takipçilerinizin daha çoğunu istemeleri için yönlendirin. Sustainable Economic Development and ICT 91 Sector Programme in the northern part of Cyprus
Onların dilinden konuşun! 92
Profilinizi Yönetmek: TEMEL 93 Fotoğraf İletişim Profil yaratmak Başlık Eğitim ve kariyer bilgileri Sadece insanlar değil, aynı zamanda, arama motorları için yazdığınızı U-NUT-MA-YIN
OOPS! 94
95 Facebook Kullanım Kılavuzu-1 Kişisel ve profesyonel sınırlarınıza karar verin Arkadaşlık kurallarınız nelerdir? Profesyonel yaşamınızın hangi seviyesi FB da olmalı? İnşa ettiğiniz sınırlara göre gizlilik kurallarını uygulayın. Global ayarlar Aplikasyon ayarları Kişisel/grup ayarları
Facebook Kullanım Kılavuzu-2 96 Ne paylaşacağınıza karar verin! Ne tip ve hangi bilgileri paylaşmalıyım? Fotoğraflar, videolar? Hangi gruplara üye olmalı ve hangi sayfaları beğenmeliyim? Ne tip statü güncellemelerinde bulunmalıyım? Şüpheci olun Arkadaşlarınızın kim olduğunu bilin Postlarınızın ve yorumlarınızın paylaşmadan önce uygunluğunu kontrol edin. Paylaşacağınız her şey, artık, kişisel değil,umuma açıktır!
97 FB Grupları Facebook grupları tartışma forumlarına benzer, profil duvarı gibi paylaşıma yarayan özelliği mevcuttur. Örnek: Kayak sevenler grubu, Sezen Aksu hayranları, Seferihisar esnafı, vs. Gruplar sayesinde, ortak ilgi alanlarına sahip kullanıcılar hedeflerini ifade etmek, konuları tartışmak, fotoğraf paylaşmak ve daha fazlası için bir araya gelebilir. Bulunduğunuz sektöre, sunduğunuz ürünlere ve potansiyel müşterilerinize ulaşmanın bir yoludur. Avantajları: Bedava bir hizmettir ve yüksek seviyede interaksiyon yaratır Dezavantajları: Zaman alıcı bir iletişim şeklidir.
98
99
100
101
Twitter Jargonu 102 RT (ReTweet): Bir kullanıcının paylaşvğı içeriği tekrar kullanıcı ismi ile birlikte kendi takipçilerinizle paylaşmak için mesajın önüne RT:kullanıcı ismi koyabilirsiniz. Böylece alıntı yaptığınız kullanıcıyı da haberdar etmiş olursunuz. Hashtag #: Anahtar kelimeler aracılığıyla paylaştığınız içerikler bu konuyla ilgilenen kullanıcıların takibini kolaylaştırır ve bu kodu kullanarak paylaşılan tüm içeriği görmenizi sağlar. @: Bir kullanıcıya cevap vermek veya sadece ona özgü bir içerik paylaşımında bulunmak için mesajınızınönüne @kullanıcıismi koymanız gerekir.
Dijital Pazarlama Dinamikleri 103
104
Blogta Ne Yazmalısınız? 105 1. Bu yazı neden önemli? Okuyucuya faydası ne? 2. Yazı tüketicilerinizin belirli bir sorunu, ihtiyacı veya sorusuna cevap veriyor mu? 3. Çözüm öneriyor mu? 4. Okuyucu size neden inansın? 5. Anahtar kelimelere ve linklere yer veriyormusun? Konu önerileri: Sektör trendleri Başarı öyküleri Şirket aktiviteleri ve çalışan tanıtımları Faydalı bağlantılar ve linkler Yakın zamanda yaşamış olduğunuz bir müşteri deneyimi (sorunu ve çözümü) Son zamanlarda cevap verdiğiniz tüketici soruları Diğer blog yazıları hakkında düşünceleriniz Tüketicilerinizin en sık sorduğu sorular Konuk yazarlar: Ar ge departmanınız, ürününüzü tercih edenler, sektörünüzdeki fikir önderleri
106
Sosyal medyadan daha fazla faydalanmak için? Markanız hakkında iyi ya da kötü konuşanları ödüllendirin. Sürekli olarak kendinizden bahsetmeyin. Sosyal medya kanalına özel ürünler, promosyonlar, hizmetler kurgulayın. Sosyal medyayı tüketiciler ve müşterilerinizle buluşma noktası olarak kullanın. Kendiniz olun, kimseyi kandırmayın, negatif geri dönüşlerden faydalanın, ortama uyum sağlayıp karakterinizi koruyun. 107
Sustainable Economic Development and ICT Sector Programme in the northern part of Cyprus EuropeAid/127043/C/SER/CY 108 SosyalMedyaYönetimi Teori ve Pratik
Teori Facebook Sayfalar SayfaNasıl Açılır? SayfaYönetimi Kampanyalar Reklamlar Twitter Hesaplar HesapNasıl Açılır? HesapYönetimi Kampanyalar/tweetadde r Reklamlar İçerik 109
110 Kişisel Profiller vs. Sayfalar
Sayfa Nasıl Açılır? 111 1 2 4 3
112 En uygun Saat: Öğlen Gün: Cumartesi Frekans: 2 günde 1
113 Gönderi Örnekleri Aktüel
114 Gönderi Örnekleri Aktüel
115 Gönderi Örnekleri Sorular
116 Gönderi Örnekleri Nostalji
117 GönderiÖrnekleri Zaman
Sayfa içi Yarışmalar 118 Fotoğraflarınızıyarisma@kilergida.com abekiyoruz.
ReklamÇeşitleri 119 Marketplace (PazarYeri) Reklamları FacebookReklamları SponsorluHaberler Premium Reklamlar
120 FacebookReklamları
TasarımveHedefleme 121
BaşarıFaktörleri 122 Metin Kısa, aksiyonaçağıran Görsel İlgiçekici, kurallardahilinde Hedefleme Hedefkitleyemümkünolduğuncayakın, amadahageniş Çeşitlendirme Metin, görselvehedeflemedealternatiflerleilerleme Takip Alternatiflerinperformansınıgözlemleme, başarılıreklamayoğunlaşma
HesapNasılAçılır? 123
HesapYönetimi 124 Paylaş Dinle Sor Yanıtla Ödüllendir Bilgilendir SesiniBul
125 ÖrnekHesaplar
126 Kampanyalar
127 Teşekkürler