Sık Sorulan Sorular TR.MYHERBALIFE.COM'DAN SİPARİŞ TÜRKİYE, 14 Kasım 2014

Transkript

1 Cevabını görüntülemek için aşağıdaki sık sorulan sorulardan herhangi birine tıklayın. Sorunuzun cevabını bulamıyorsanız Pazartesi - Cuma günleri 08:30 ile 17:30 arasında arasında numaralı telefondan Üye Hizmetleri ile irtibat kurunuz. Genel Başka ülkelerden ürün sipariş edebilir miyim? MyHerbalife.com adresinden kimler sipariş verebilir? Yıllık Üyelik Hizmet ücretimi online ortamda ödeyebilir miyim? Bu aysonu hem şimdiki ay hem de geçtiğimiz ay için de sipariş verilen bir ayın sonu. Online ortamda sipariş verirken sipariş ayını seçebilecek miyim? Online ortamdan sipariş vermenin faydaları nelerdir? Siparişim ne zaman sevk edilecek? Ürün Diğer ülkelerin ürün kataloğunu görebilir miyim? Tüm Stoğu Göster ile Sadece Mevcut Stoğu Göster arasındaki fark nedir? Ürünleri sepetime nasıl eklerim? Bir ürünün sipariş için mevcut olup olmadığını nasıl anlarım? Etkinlik Biletleri Etkinlik biletlerini diğer ürünlerle birleştirebilir miyim? Kayıtlı Adresler ve Ödeme Sık kullandığım sevkiyat adreslerimi nasıl kaydedebilirim? Kayıtlı Adresler ve Ödeme bölümünde bir kredi kartı kaydetmiştim ancak farklı bir ülkeden sipariş vermek için ülkeleri değiştirdiğimde kredi kartı numarası görünmüyor. Kayıtlı kredi kartı numarası neden görünmüyor? Kayıtlı adreslerimin tümüne bir Takma İsim vermeli miyim? Çıkış Adım 1 / 4 Siparişimin adresini ve sepetimdeki ürünleri değiştirmek istiyorum. Bunu nerede yapabilirim? Adres doğrulama onay kutusu nedir? Her siparişimde adres doğrulama onay kutusu işaretlemeli miyim? Adres doğrulama onay kutusunu işaretlemezsem siparişimi tamamlayabilecek miyim? MyHerbalife.com'daki oturumumu kapatırsam veya sipariş sayfalarından çıkarsam sepetimdeki ürünler kaydedilecek mi? Siparişim için seçebileceğim çeşitli sevkiyat/teslim alma seçenekleri ve bunların ücretleri nelerdir? Online sipariş sırasında E-posta Bildirimi alanına yeni bir e-posta adresi girersem, profilimdeki e-posta adresi güncellenecek mi? E-posta ile gönderilecek sipariş teyidimin gösterilenden başka bir e-posta adresine gönderilmesini istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim? Geçmiş siparişleri nasıl görüntüleyebilirim? Çıkış Adım 2 / 4 Sepetimdeki miktarları değiştirmek veya ürünleri silmek istiyorum. Bunu nerede yapabilirim? Çıkış Adım 3 / 4 Çıkış yapmadan önce siparişimi değiştirmek istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim? Çıkış Adım 4 / 4 1

2 Fatura seçenekleri olan Faturayı paket ile gönder ve Faturayı Üyeye gönder arasındaki fark nedir? Online ortamda verdiğim siparişi ödemek için hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Ne tür kredi kartları online ortamda kabul ediliyor? Havale ile online ortamdaki siparişlerimi nasıl öderim? Online ortamda siparişte sadece kayıtlı kredi kartlarına mı izin veriliyor? (SADECE KAYITLI KARTLARI OLAN ÜLKELERE UYGULANABİLİR) Kredi kartımı nasıl kaydedebilirim? (SADECE KAYITLI KARTLARI OLAN ÜLKELERE UYGULANABİLİR) Siparişimi verdikten sonra bir sipariş teyidi alacak mıyım? Kayıtlı Sepetlerim ve Siparişi Kopyala Kayıtlı Sepetlerim nedir? Siparişi Kopyala nedir? Kayıtlı Sepetlerimde kaydedilmiş ürünlerim var ve siparişimi tamamlamak istiyorum.ne yapmalıyım? Bir sepeti Kayıtlı Sepetlerimden nasıl silebilirim? Yakın zamanda oluşturulmuş bir internet siparişini kopyalayabilirmiyim? Yakın zamanda oluşturulmuş bir internet siparişini nasıl kopyalarım? Farklı ülkeye verilmiş bir internet siparişini diğer bir ülkeye verilmek üzere kopyalayabilirmiyim? Telefonda verdiğim bir siparişi kopyalayabilirmiyim? Kayıtlı Sepetlerimde kaydedilmiş bir siparişim var fakat bu siparişi,ödemesini gerçekleştirip çıkış yaptıktan sonra görüntüleyemiyorum.bu siparişim nerede? GENEL S: Başka ülkelerden ürün sipariş edebilir miyim? C: Online ortamda başka ülkelerden ürün satın almak için yerel MyHerbalife.com sitesine gitmeli ve ilgili ülkenin kataloğundan sipariş vermelisiniz. Sipariş o ülke içinde verilmişse ve o ülke içinde teslim alınacaksa başka ülkelerden sipariş verebilirsiniz. S: MyHerbalife.com adresinden kimler sipariş verebilir? C: MyHerbalife.com adresinden online ortamda siparişi sadece Herbalife Üyeleri verebilir. Üyeler, izin verilen hallerde siparişleri yerel bazda sevk edebilir veya teslim alabilir. S: Yıllık Üyelik Hizmet ücretimi online ortamda ödeyebilir miyim? C: Evet. Yıllık Üyelik Hizmet ücretinizi, çıkışın 1. Adımında eklemek suretiyle ödeyebilirsiniz. Ücretin vadesi gelmişse yıllık üyelik hizmet ücretiniz, vadesi gelen yıl sayısı kadar alışveriş sepetinize otomatik olarak eklenecektir. S: Bu aysonu hem şimdiki ay hem de geçtiğimiz ay için de sipariş verilen bir ayın sonu. Online ortamda sipariş verirken sipariş ayını seçebilecek miyim? C: Evet. Her iki aya sipariş verilen ay sonlarında sipariş ayı alanı, Mini Sepet bölümünde ve Çıkış bölümünde etkinleştirilecektir. Siparişinizin ayını seçmek için aşağı açılır listeyi kullanın. S: Online ortamdan sipariş vermenin faydaları nelerdir? C: Online ortamda sipariş vermek hiç bu kadar kolay olmamıştı! Günün 24 saati, haftanın 7 günü erişim! Verilen siparişlerin ve sipariş detaylarının anlık teyidi ve onayı 2

3 Herbalife sistemlerinde satış puanının anlık güncellemesi Ürün kataloğu bilgilerine erişim S: Siparişim ne zaman sevk edilecek? C: Tüm siparişler, tüm ücretler tahsil edildikten sonra, mümkünse, izleyen ikinci iş gününde mümkün olduğu zama sevk edilecektir. Ay sonunda verilen siparişlerin sevkiyatında gecikmeler olabileceğini lütfen unutmayın. ÜRÜNLER S: Diğer ülkelerin ürün kataloğunu görebilir miyim? C: Evet. Diğer ülkelerin ürün kataloğunu görmek için MyHerbalife.com'un giriş sayfasındaki veya oturum açtıktan sonra sitenin sağ üst köşesinde görünen ülkeyi değiştirin. S: Tüm Stoğu Göster ile Sadece Mevcut Stoğu Göster arasındaki fark nedir? C: Tüm Stoğu Göster Bu seçenek seçildiğinde tüm ürünler, seçilen sevkiyat/teslim alma adresi için mevcut olup olmadıklarına bakılmaksızın gösterilir. Sadece Mevcut Stoğu Göster Bu seçenek seçildiğinde sadece belirtilen sevkiyat veya teslim alma adresi için mevcut olan ürünler gösterilir. S: Ürünleri sepetime nasıl eklerim? C: Sipariş vermenin 3 basit yolu vardır: Ürün Kataloğu, Online Fiyat Listesi ve Stok no'ya göre Sipariş. Ürün Kataloğu ve Online Fiyat Listesi'nde sipariş vermek istediğiniz ürünü seçip miktarı girin ve Sepete Ekle'ye tıklayın. Stok No'ya göre Sipariş'i kullanıyorken Stok No'yu girin ve Sepete Ekle'ye tıklayın. S: Bir ürünün siparişe hazır olup olmadığını nasıl anlarım? C: Ürün kataloğunda her bir ürünün yanında sevkiyat veya teslim alma adresinize göre ürünün mevcut olup olmadığını belirten aşağıdaki işaretlerden biri yer alır: Mevcut Backorder Sipariş için Mevcut Mevcut Değil Mevcut - Ürün, siparişlerin sevkiyatı veya teslim alınması için uygun. Backorder Sipariş için Mevcut - Ürün şu anda stokta değil ancak sevk edilmek üzere sipariş edilebilir. Ürün hazır hale gelince sipariş edilecektir. Bu haldeki ürünler, teslim almalı siparişlere eklenemezler. Mevcut Değil - Ürün stokta değil ve teslim almalı veya sevkiyatlı siparişlere eklenemezler. ETKİNLİK BİLETLERİ 3

4 S: Etkinlik biletlerini diğer ürünlerle birleştirebilir miyim? C: Hayır. Etkinlik biletleri ürünlerden ayrı olarak satın alınmalı ve ayrı siparişler halinde verilmelidir. KAYITLI ADRESLER VE ÖDEME S: Sık kullandığım sevkiyat adreslerimi nasıl kaydedebilirim? C: Sevkiyat adreslerinizi Kayıtlı Adresler ve Ödeme alanında oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. S: Kayıtlı Adresler ve Ödeme bölümünde bir kredi kartı kaydetmiştim ancak farklı bir ülkeden sipariş vermek için ülkeleri değiştirdiğimde kredi kartı numarası görünmüyor. Kayıtlı kredi kartı numarası neden görünmüyor? C: Kayıtlı adresler ve ödemeler, ilgili bilgileri girdiğinizde oturum açmış olduğunuz ülkeye özeldir. S: Kayıtlı adreslerimin tümüne bir Rumuz vermeli miyim? C: Hayır. Bu seçenek isteğe bağlıdır; ancak Rumuz kullanılması, sık kullanılan adresleri ve ödeme bilgilerini kullanarak verdiğiniz bir sonraki siparişte siparişi daha kolay bir şekilde vermenize yardımcı olacaktır. ÇIKIŞ ADIM 1 / 4 S: Adres doğrulama onay kutusu nedir? C: Adres doğrulama onay kutusu siparişiniz için girmiş olduğunuz veya seçmiş olduğunuz adresinizin doğruluğunu teyid etmek için kullanılır. S: Her siparişimde adres doğrulama onay kutusunu işaretlemeli miyim? C: Evet, onay kutusunu her siparişinizde işaretliyerek adresinizi doğrulamanız gerekmektedir. S Adres doğrulama onay kutusunu işaretlemeden siparişimi tamamlayabilecek miyim? C: Hayır, onay kutusunu işaretleyip adresinizi doğrulayana kadar siparişinizi tamamlayamazsınız. S: Siparişimin adresini ve sepetimdeki ürünleri değiştirmek istiyorum. Bunu nerede yapabilirim? C: Sevkiyat ve teslimat adreslerini ve sepetinizdeki ürünleri, Çıkış'ın 1. Adımında değiştirebilirsiniz. S: MyHerbalife.com'daki oturumumu kapatırsam veya sipariş sayfalarından çıkarsam sepetimdeki ürünler kaydedilecek mi? C: Evet. Sepetinizdeki ürünler kaydedilecektir. Ancak tekrar oturum açtığınızda sepetinizdeki ürünlerin mevcut olup olmadıkları kontrol edilecektir. Bir ürünün stok durumu değişmişse ve artık bu ürün mevcut değilse sepetinizden kaldırılabilir. S: Siparişim için seçebileceğim çeşitli sevkiyat seçenekleri ve bunların ücretleri nelerdir? C: Adrese teslim seçeneğimiz mevcuttur. Kargo ücreti en az 6,00 TL olup online siparişlerde toplam parekende tutar üzerinden %1 oranında sevk ücreti alınır. S: Online sipariş sırasında E-posta Bildirimi alanına yeni bir e-posta adresi girersem, profilimdeki e-posta adresi güncellenecek mi? C: Hayır. E-posta Bildirimi alanına girilen e-posta adresi sadece e-posta ile sipariş teyidi için kullanılır. Profilinizdeki e-posta adresini güncellemek için Ofisim'e gidin ve İletişim Tercihleri'ni tıklayın. Profil sayfanızda kişisel bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. 4

5 S: E-posta ile gönderilecek sipariş teyidimin gösterilenden başka bir e-posta adresine gönderilmesini istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim? C: E-posta sipariş teyidini, istediğiniz herhangi bir e-posta adresine gönderebilirsiniz. Tek yapmanız gereken Çıkış'ın 1. Adımı'ndaki E-posta Bildirimi alanına e-posta adresini girmek. S: Geçmişteki siparişlerimi nasıl inceleyebilirim? C: Siparişiniz sevk edildikten sonra geçmişteki siparişlerinizi MyHerbalife.com'un Hesaplarım ve Raporlarım bölümündeki Siparişlerim alanından sorgulayabilirsiniz. Sipariş Arama alanına sipariş numarasını girin ve Git'e tıklayın. Girilen siparişin ayrıntıları ekrana gelecektir. ÇIKIŞ ADIM 2 / 4 S: Sepetimdeki miktarları değiştirmek veya ürünleri silmek istiyorum. Bunu nerede yapabilirim? C: Sepetinizdeki miktarları değiştirme ve ürünleri silme işlemini Çıkış'ın 2. Adımında gerçekleştirebilirsiniz. ÇIKIŞ ADIM 3 / 4 S: Çıkıştan önce siparişimi değiştirmek istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim? C: 2. Adım'da sağ üst köşede olan Düzenle bağlantısına tıklayın. Bu bağlantıya tıkladığınızda 1. Adım'a geri gönderileceksiniz ve burada siparişinizdeki ürünleri, sevkiyat veya teslimat adresinizi değiştirebilecek ya da alışverişe devam edebileceksiniz. ÇIKIŞ ADIM 4 / 4 S: Fatura seçenekleri olan Faturayı paket ile gönder ve Faturayı Üyeye gönder arasındaki fark nedir? C: Faturayı paket ile gönder - Fatura, sevkiyatla birlikte gönderilecektir. Faturayı Üyeye gönder - Fatura sevkiyattan ayrı olarak postalanacaktır. S: Online ortamda verdiğim siparişi ödemek için hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? C: Kredi kartıyla veya banka havalesiyle ödeyebilirsiniz. S: Ne tür kredi kartları online ortamda kabul ediliyor? C: Kabul edilen kredi kartları, Visa ve Master S: Havale ile online ortamdaki siparişlerimi nasıl öderim? C: Banka havaleleri, aşağıda yer alan banka bilgileri kullanılarak yapılmalıdır. Havalenizle birlikte Herbalife Kimlik Numaranızı ve sipariş numarasını da belirtmelisiniz. Garanti Bankasi Swift Kodu: TGBATRİS413 Hesap No.:

6 IBAN: TR T.Is Bankası Swift Kodu: ISBKTRISXXX Hesap No.: IBAN: TR Havaleyle Ödeme Bilgileri Üyeler, sipariş ödemesini bankadan bankaya havale yoluyla gerçekleştirmek suretiyle Herbalife'tan ürün satın alabilirler. Siparişin iptal edilmemesi için lütfen ödemenizi, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde gönderin. Ay Sonu - havale ile ödemeler, her bir ülkenin belirlenen Ay Sonu (EOM) gününde veya öncesinde başlatılmış ve banka raporuna göre bir sonraki ayın (Ay Sonu günü fiilen hangi güne rastlıyor olursa olsun) 5. gününe kadar alınmış ve onaylanmış olmalıdır. Ödemesi havale ile yapılan siparişler, doğru ödemenin Herbalife tarafından alınmasının ardından sevk edilecektir. S: Online ortamda siparişte sadece kayıtlı kredi kartlarına mı izin veriliyor? (SADECE KAYITLI KARTLARI OLAN ÜLKELERE UYGULANABİLİR) C: Evet. Kredi kartıyla ödeme yapmak istiyorsanız, bu kredi kartı önceden kayıtlı olmalıdır. Kredi kartı kaydedildikten sonra online ortamda siparişlerinizin ödemesi için bu kartınızı kullanabilirsiniz. S: Kredi kartımı nasıl kaydedebilirim? (SADECE KAYITLI KARTLARI OLAN ÜLKELERE UYGULANABİLİR) C: Bir kredi kartının kaydedilmesiyle ilgili ayrıntılı bilgi için lütfen numaralı telefondan Üye Hizmetleri ile irtibat kurun. S: Siparişimi verdikten sonra bir sipariş teyidi alacak mıyım? C: Evet. Vermiş olduğunuz e-posta adresinize siparişinizin teyidi derhal e-posta yoluyla gönderilecektir. KAYITLI SEPETLERİM VE SİPARİŞİ KOPYALA S: Kayıtlı Sepetlerim nedir? C:Kayıtlı Sepetlerim sonraki siparişlerinizde daha hızlı çıkış işlemi için çoklu sepetler yaratmak,kaydetmek ve bu sepetleri düzenlemeyi kapsayan elverişli bir ortam sunar. S:Siparişi Kopyala nedir? C:Siparişi Kopyala seçeneği daha önceden sisteme girilmiş bir siparişin bilgilerini kopyalayarak yeni bir sipariş için kullanmanıza izin verir.yeni siparişinizde,sevk adresi değişiklikleri yapabilir ya da siparişinize yeni ürünler ekleyebilirsiniz.sadece son 6 ay içinde internetten verdiğiniz siparişleriniz için kopyalama seçeneğini kullanabileceğinizi lütfen unutmayın. Eğer Siparişi Kopyala ya da Kayıtlı Sepetlerim seçeneklerinden biri kullanılarak sipariş verildiyse,çıkış işlemi yapılırken sipariş bilgileri(ürünler,tutar,sipariş ayı)kontrol edilecek ve gerektiği şekilde güncellenecek.mevcut ya da stokta olmayan ürünler otomatik olarak siparişten çıkartılacak. S: Kayıtlı Sepetlerimde kaydedilmiş ürünlerim var ve siparişimi tamamlamak istiyorum.ne yapmalıyım? C:Siparişinizi tamamlamak için,kayıtlı Sepetlerim sayfasına gidin ve ilgili siparişin çıkış bağlantısına tıklayın. 6

7 S: Kayıtlı bir alışveriş sepetini nasıl silebilirim? C:Silmek istediğiniz siparişi Kayıtlı Sepetlerim sayfasına gidip ilgili sipaşin Sil bağlantısına tıklayarak kaldırabilirsiniz. S: Yakın zamanda oluşturulmuş bir internet siparişini kopyalayabilirmiyim? C:Evet,son altı ay içinde oluşturulmuş bir internet siparişini kopyalayabilirsiniz. S: Yakın zamanda oluşturulmuş bir internet siparişini nasıl kopyalarım? C:Kayıtlı Sepetlerim sayfasına gidin ve Siparişi Kopyala bağlantısına tıklayın.kopyalamak istediğiniz siparişinizi belirleyerek Siparişi Kopyala seçeneğine tıklayın.siparişinizi tamamlamak ve işlemlerinizi gerçekleştirmek üzere Çıkış-Adım 1 e yönlendirileceksiniz. *Not: Eğer Siparişi Kopyala seçeneği kullanılarak sipariş verildiyse,çıkış işlemi yapılırken sipariş bilgileri(ürünler,tutar,sipariş ayı)kontrol edilecek ve gerektiği şekilde güncellenecek.mevcut ya da stokta olmayan ürünler otomatik olarak siparişten çıkartılacak. S: Farklı ülkeye verilmiş bir internet siparişini diğer bir ülkeye verilmek üzere kopyalayabilirmiyim? C:Hayır,sadece aynı ülkeye verilecek bir başka sipariş için Siparişi Kopyala seçeneğini kulanabilirsiniz. S:Telefonda verdiğim bir siparişi kopyalayabilirmiyim? C:Hayır, Sadece son 6 ay içinde internetten verdiğiniz siparişleriniz için kopyalama seçeneğini kullanabilirsiniz. S:Kayıtlı Sepetlerimde kaydedilmiş bir siparişim var fakat bu siparişi,ödemesini gerçekleştirip çıkış yaptıktan sonra görüntüleyemiyorum.bu siparişim nerede? C:Başarılı bir şekilde siparişinizi tamamlayıp çıkış yaptıktan sonra,siparişiniz Kayıtlı Sepetlerim den otomatik olarak silinecektir. 7