EĞİTİM PROGRAMI. my kobi eğitim akademi

Transkript

1 my kobi eğitim akademi EĞİTİM PROGRAMI YÖNETİM SİSTEMLERİ TEMEL ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ OHSAS 18001:2007 İŞÇİ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ TEMEL EĞİTİMİ ISO 14001:2004 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ ISO 22000:2005 GIDA GÜVENLİĞİ TEMEL EĞİTİMİ ISO 27001:2005 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ ISO MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN ELE ALINMASI TEMEL EĞİTİMİ PAS 220 TEMEL EĞİTİMİ BRC TEMEL EĞİTİMİ ISO/TS 16949:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ İÇ DENETÇİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ OHSAS 18001:2007 İŞÇİ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ ISO 14001:2004 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ İÇDENETÇİ EĞİTİMİ ISO 22000:2005 GIDA GÜVENLİĞİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ ISO 27001:2005 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ ISO TS16949:2009 İÇDENETÇİ EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ BAŞ DENETÇİ IRCA KAYITLI ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ IRCA KAYITLI OHSAS 18001:2007 İŞÇİ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ IEMA ONAYLI ISO 14001:2004 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ IRCA KAYITLI ISO 22000:2005 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ IRCA KAYITLI ISO 27001:2005 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ TEMEL BECERİ EĞİTİMLER LİDERLİK MÜZAKERE BECERİLERİ MÜŞTERİ ODAKLILIK ETKİLİ İLETİŞİM TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ

2 PROBLEM ÇÖZME VE KARAR ALMA SUNUM TEKNİKLERİ ZAMAN YÖNETİMİ STRES YÖNETİMİ VERİMLİ TOPLANTI YÖNETİMİ ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA DUYGUSAL ZEKA İŞ YAZIŞMASI VE RAPORLAMA EĞİTİCİNİN EĞİTİM İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İNSAN KAYNAKLARINA GİRİŞ İŞ KANUNU PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ VE GÖRÜŞME YÖNETİMİ EĞİTİMİ İŞE ALIM VE MÜLAKAT TEKNİKLERİ EĞİTİM ETKİNLİK DEĞERLENDİRİLMESİ ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ÇIKIŞ MÜLAKATI ENERJİ EĞİTİMLERİ ISO ENERJİ YÖNETİM SİSTEMİ BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ, SERAGAZI EMİSYONLARI VE TÜRKİYE Yİ BEKLEYEN SENARYOLAR YENİLENEBİLİR ENERJİ KAYNAKLARI TEMEL EĞİTİMİ ENERJİ VE ENERJİ VERİMLİLİĞİ TEMEL EĞİTİMİ İŞ ETİĞİ ÖZGEÇMİŞ HAZIRLAMA VE MÜLAKAT TEKNİKLERİ YÜKSEKTE ÇALIŞMA EĞİTİMİ TEHLİKELİ İŞLERDE ÇALIŞMA EĞİTİMİ GLOBAL GAP & İTU GLOBAL 8D VE ETKİN PROBLEM ÇÖZME YÖNTEMLERİ HATA TÜRLERİ VE ETKİLERİ ANALİZİ (FMEA) ÜRÜN KALİTE PLANLAMASI VE ONAYLAMA SÜRECİ (APQP- PPAP) TOPLAM ÜRETKEN BAKIM TEMEL EĞİTİMİ İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL - SPC ÖLÇÜM SİSTEMLERİ ANALİZİ (MEASURING SYSTEM ANALYSIS-MSA ) KAIZEN WORKSHOP 5S YALIN ÜRETİM BİREYSEL ÖNERİ SİSTEMİ

3 ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ AMAÇ:. Katılımcılara kuruluşlarında ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek. KATILIMCI PROFİLİ: Çalıştıkları firmalarda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemini uygulamak isteyen çalışanlar, CV lerinde ISO 9001 Kalite Yönetim sistemi ile ilgili tecrübelerini katmak isteyen çalışanlar, öğrenciler, ISO 9001 Kalite Yönetim sistemi ile yönetilen firma çalışanları Kalite ile İlgili Temel Kavramlar Kalite Gereksinimleri Kalite Yönetim Sistemlerinin ve Belgelendirmenin Faydalar Kalite Yönetim Sistemlerinde Organizasyon Yapısı TS EN ISO 9001:2008 Serisi Standartlarının Tanıtımı TS EN ISO 9001:2008 Standardın Maddelerinin Yorumlanması Pratik ve Örnek Çalışmalar EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 GÜN

4 OHSAS 18001:2007 İŞÇİ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ TEMEL EĞİTİMİ AMAÇ: Katılımcılara kuruluşlarında OHSAS 18001:2007 İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim Sisteminin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek. KATILIMCI PROFİLİ: Çalıştıkları firmalarda OHSAS İşçi sağlığı ve iş güvenliği Yönetim sistemini uygulamak isteyen çalışanlar, CV lerine OHSAS Yönetim sistemi ile ilgili tecrübelerini katmak isteyen çalışanlar, öğrenciler, OHSAS Yönetim sistemi ile yönetilen firma çalışanları OHSAS 18001'in gelişimi OHSAS 18001'in avantajları İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili temel bilgiler OHSAS Standardının ana prensipleri İş Sağlığı ve Güvenliği uygulamalarının OHSAS ışığında yürütülmesi Sağlık ve Güvenlik Risklerinin belirlenmesi ve değerlendirilmesi Örnek risk değerlendirmesi OHSAS 18001'in gereklilikleri Yönetim sistemi dokümantasyonu İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili mevzuat, uygulamada yapılması gerekenler EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 GÜN

5 ISO 14001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ AMAÇ: Katılımcılara kuruluşlarında ISO 14001:2008 Çevre Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek. KATILIMCI PROFİLİ: Çalıştıkları firmalarda ISO Çevre Yönetim sistemini uygulamak isteyen çalışanlar, CV lerinde ISO Çevre Yönetim sistemi ile ilgili tecrübelerini katmak isteyen çalışanlar, öğrenciler, ISO Çevre Yönetim sistemi ile yönetilen firma çalışanları Çevre konularının gelişimi ve genel bilgiler Çevre Yönetim Standartlarının gelişimi ÇYS Standardının ana unsurları ve KYS Standartları ile bağlantısı Tehlikeli Maddelerin Kontrol Edilmesi ve Ekolojik İşaretlemeyi İçeren Çevre Mevzuatı Uluslararası Çevre Kanunları, Bölgesel ve Yerel Mevzuatlar Önemli Çevre etkilerinin tespit edilmesi için çevre yöntemlerin belirlenmesi İşletme faaliyetlerinin yönetimi ve performansa ilişkin izleme yapılması Sürekli iyileştirme için alınan aksiyonların yapıldığından emin olunması amacıyla yönetim Programlarına yönelik amaç ve hedeflerin belirlenmesi için açıklamalar Belgelendirme Sürecinin Anlatımı EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 GÜN

6 ISO 22000:2005 GIDA GÜVENLİĞİ TEMEL EĞİTİMİ AMAÇ: Katılımcılara kuruluşlarında ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek. KATILIMCI PROFİLİ: Çalıştıkları firmalarda ISO Gıda Güvenliği Yönetim sistemini uygulamak isteyen çalışanlar, CV lerinde ISO Gıda Güvenliği Yönetim sistemi ile ilgili tecrübelerini katmak isteyen çalışanlar, öğrenciler, ISO Gıda Güvenliği Yönetim sistemi ile yönetilen firma çalışanları Temel kavramların açıklanması, İlk Koşul Programları, HACCP Planının oluşturulması, Temel gıda mevzuatlarının ele alınması ve takip yöntemleri, Gıda güvenliği yönetim sisteminin geçerli kılınması, doğrulanması ve iyileştirilmesi, Pratik ve Örnek Çalışmalar EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 GÜN

7 ISO 27001:2005 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ AMAÇ: Katılımcılara kuruluşlarında ISO 27001:2005 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek. KATILIMCI PROFİLİ: Üst Düzey Yöneticiler, Bilgi Güvenliği Yöneticileri, Sistem Yöneticileri, İş Sürekliliği Yöneticileri, Bir kuruluşa ISO 27001:2005 standardını getirmek isteyenler ve bu alanda kariyer yapmak isteyenler. Bilgi Güvenliğine giriş: Temel konular İş Gereklilikleri: Ticari ve yasal hususlar BGYS (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi) standartlarına giriş: Tarihi, gelişimi ve mevcut durumu Bir yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması: Politika Kapsam Risk Değerlendirmesi Risk Yönetimi Uygulanabilirlik Bildirisi Önemli Başarı Faktörleri EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 GÜN

8 ISO MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ELE ALINMASI TEMEL EĞİTİMİ EĞİTİMİN AMACI: ISO 10002, Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanındaki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir. Eğitim Şikayet Yönetimi Sistemi uygulamak için yönerge standardı, kuruluşların müşterilerinin şikayetlerini nasıl başarılı bir şekilde ele alabileceklerini tanımlamalarına, yönetmelerine ve anlamalarına yardımcı olur. KATILIMCI PROFİLİ: ISO Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı Kalite yönetim sistem standartları ISO standardının tarihçesi ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler ISO standart şartları 0. Giriş 1. Kapsam 2. Atıf yapılan standartlar/dokümanlar 3. Terimler ve tarifler 4. Kılavuzluk prensipleri 5. Şikayetleri ele alma çerçevesi 6. Planlama ve tasarım 7. Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması 8. Sürdürme ve iyileştirme Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması Pratik çalışmalar ve egzersizler Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları ISO sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 GÜN

9 PAS 220 TEMEL AMAÇ: Eğitim PAS220 gerekliliklerini, yönetim prensiplerini ve süreçlerini, belgelendirme faaliyetleri konularında bilgi düzeyini arttırmak. KATILIMCI PROFİLİ: PAS 220 konusunda bilgi düzeyini arttırmak isteyenler İşletme, yapı ve bina yerleşimi, İşletme çevresi ve çalışma alanı Yardımcı tesisler (hava, su, enerji) Atık ve kanalizasyon gibi destek hizmetleri, Donanımın uygunluğu, temizlik, onarım ve önleyici bakım için erişilebilirliği, Satın alınan malzemelerin Yönetimi, Çapraz bulaşıyı engellemek için önlemler, Temizlik ve Sanitasyon, Pest (haşere) Kontrolü, Personel Hijyeni ve çalışan uygulamaları, Allerjen Maddelerin Kontrolü ve Yönetimi Ürün Etiket Dizaynı, Besin Öğeleri Bildirimi Aşağıdaki hariç tutmalar da ek olarak standardın devamında verilmiştir. Yeniden işleme (rework) Ürün geri çağırma (geri çekme) prosedürleri, Depolama, Gıda terörü, tağşiş ve biyoterörizm EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 GÜN EĞİTİM YÖNTEMİ: Konu anlatımı, tartışma, grup çalışması, örnek vaka değerlendirmeleri, örnek uygulamalar

10 ISO/TS 16949:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİN AMACI Otomotiv sektörüne ürün ve hizmet üreten firmaların ihtiyaç duyduğu, ISO/TS 16949:2009 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi nin kapsamının anlaşılması, firmalarda bu sertifikasyonun sağlanabilmesi, mevcut ise yalınlaştırılıp etkinleştirilmesi için yol haritasının oluşturulması. KATILIMCI PROFİLİ ISO/TS sisteminin yürürlüğe konulmasında ve firma içi ISO/TS denetimlerinde görev alacak personel, üretim, lojistik, satınalma, bakım, kalite,planlama, proje-metod süreçlerinde her seviyede görev alan çalışanlar katılabilirler EĞİTİMİN İÇERİĞİ ISO/TS 16949:2009 Teknik Spesifikasyonunun kapsamının incelenmesi, Firmaların ana ve yardımcı süreçlerinin tanımlanması, Süreçlerin sisteme yönelik gerekliliklerin belirlenmesi, Sistemin kurulması, Sistemin uygulamaya geçirilmesi, Sistem uygunluğunun ölçülmesi, Sistem gerekliliklerinde süreç sorululuklarının tanımlanması, Sistemin yalınlaştırılması, Eğitim Süresi: 3 Gün Eğitim Yöntemi Kapsam, uygulamadan örneklemeler yapılarak madde madde incelenir. Katılımcıların mevcut durum ile hedeflenen durum arasındaki farkı anlamasına yardımcı olacak uygulamalar yapılacaktır. Eğitim etkinliğinin anlaşılabilmesi için karşılıklı soru cevap tekniği ile öğrenilenleri pekiştirmek şeklinde gerçekleştirilecektir.

11 ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür. Katılımcılara kuruluşlarında ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek, sistem için iç denetçi yetiştirmek KATILIMCI PROFİLİ: ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar, denetçi adayları ve bu konuda kariyer yapmak isteyenler. ISO 9001 e genel bakış Tetkik planlaması ve hedefleri tespit etmek Tetkikin gerçekleştirilmesi Tetkikte insan faktörü Bulguların raporlanması ve uygunsuzluklar Sınav EĞİTİMİN SÜRESİ: 2 GÜN

12 OHSAS 18001:2007 İŞÇİ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: Katılımcılara kuruluşlarında OHSAS 18001:2007 İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim Sisteminin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek, sistem için iç denetçi yetiştirmek KATILIMCI PROFİLİ: OHSAS 18001:2007 İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar, denetçi adayları ve bu konuda kariyer yapmak isteyenler. OHSAS İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim sisteminin kapsamını ve amacını açıklama OHSAS in şartlarına genel bakış OHSAS e göre tetkik etme Tetkik hazırlığı Tetkik prensipleri ve teknikleri Tetkikin yapılması Tetkikin raporlanması EĞİTİMİN SÜRESİ:2 GÜN

13 ISO 14001:2004 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: Katılımcılara kuruluşlarında ISO 14001: 2004 Çevre Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek, sistem için iç denetçi yetiştirmek KATILIMCI PROFİLİ: ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar, denetçi adayları ve bu konuda kariyer yapmak isteyenler. ISO şartları Görüşme şekilleri Tetkik protokollerinin kullanılması Uygunluk doğrulama stratejileri Mevcut en iyi uygulama ile ilgili vaka çalışmaları Ekip lideri olarak yerinde tetkik sürecinin yönetilmesi Tetkik ekibinin etkinliğinin en üst düzeye çıkarılması EĞİTİMİN SÜRESİ: 2 GÜN

14 ISO 22000:2005 GIDA GÜVENLİĞİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi dünya çapında güvenli gıda tedarik edilmesini sağlama amacıyla düzenlenmiş yeni bir standarttır. Ekipman, paketleme malzemesi, temizlik malzemeleri ve katkı malzemeleri üreticileri gibi ilişkili kuruluşlar da dâhil "tarladan sofraya" gıda zincirindeki tüm kuruluşlar için gerçek bir uluslararası standarttır. Eğitimin amacı katılımcılara kuruluşlarında ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek, sistem için iç denetçi yetiştirmektir KATILIMCI PROFİLİ: ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar ve bu konuda kariyer yapmak isteyenler. IS Gıda Güvenlik Sistem Standardı Genel Değerlendirme Tetkik Aşamaları ve Kapsamı Tetkik Sırasında Göz önünde Tutulacak Hususlar Tetkik İçin Gerekli Standartlar Tetkikçi Özellikleri Tetkikçi, Baş Tetkikçi ve Tetkik Edilenin Sorumluluk ve Faaliyetleri Tetkik Soru Listesinin Hazırlanması ve Değerlendirilmesi Tetkik Planı ve Raporlanması Uygunsuzluk ve Düzeltici Önleyici Faaliyet Raporu Liste, Rapor, Plan Örnekleri Örnek Tetkik Uygulaması Uygunsuzlukların, gözlem ve düzeltici önleyici faaliyetlerin değerlendirilmesi Sınav EĞİTİMİN SÜRESİ: 2 GÜN

15 ISO 27001:2005 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: Bilgi güvenliği standardı BS nin revize edilip 2005 in sonlarında ISO 27001:2005 olarak değiştirilmesiyle yürürlüğe giren bu standart kurumların bilgi güvenliği yönetim sistemi kurmaları için gereklilikleri tanımlamaktadır KATILIMCI PROFİLİ: ISO 27001:2005 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar, denetçi adayları ve bu konuda kariyer yapmak isteyenler. ISO/IEC 27001:2005 standardını anlamanın, tetkikler için nasıl bir temel oluşturduğunun gösterilmesi Tetkik prensipleri Bir tetkik programının yönetilmesi Tetkik aktiviteleri Tetkikin başlatılması Tetkik için hazırlanma Tetkikin yapılması Tetkikin sonlandırılması Tetkikin takibi EĞİTİMİN SÜRESİ: 2 GÜN

16 ISO TS16949:2009 İÇDENETÇİ EĞİTİMİ EĞİTİMİN AMACI: Otomotiv sektörüne ürün ve hizmet üreten firmaların ihtiyaç duyduğu, ISO/TS :2009 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi ni uygulayan veya uygulama hazırlığı içinde olan firmaların sistem iç denetçi adaylarını etkin denetim yapabilecek bilgi seviyesine ulaştırmak. EĞİTİMİN İÇERİĞİ ISO/TS 16949:2009 Teknik Spesifikasyonunun kapsamının incelenmesi Firmaların ana ve yardımcı süreçlerinin tanımlanması İç denetçi davranış tarzı bilgilendirmesi Denetim Planlaması ve duyurusunun yapılması Süreç denetimi yaklaşımının anlaşılması Denetim gerçekleştirme, Raporlama ve uygunsuzlukların kapatılması yönetimi EĞİTİM SÜRESİ: 2 Gün (16 saat) EĞİTİM YÖNTEMİ: Uygulamadan gerçek örneklemeler yapılarak sistem maddeleri incelenir. Sistem gerekliliklerinin sahada sorgulanması tekniği anlatılır, gerçek uygulama örneği ile bir egzersiz gerçekleştirilir. Eğitim etkinliğinin anlaşılabilmesi için karşılıklı soru cevap tekniği ile öğrenilenleri pekiştirmek şeklinde gerçekleştirilecektir. KATIIMCI PROFİLİ: ISO/TS sisteminin yürürlüğe konulmasında ve firma içi ISO/TS denetimlerinde görev alacak personel, üretim, lojistik, satınalma, bakım, kalite,planlama, proje-metod süreçlerinde her seviyede görev alan çalışanlar katılabilirler.

17 IRCA KAYITLI ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür. Katılımcılara kuruluşlarında ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek, sistem için denetçi/baş denetçi yetiştirmek KATILIMCI PROFİLİ: ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar, denetçiler ve denetçi adayları Denetçi belgelendirmede IRCA nın rolü ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standart Maddeleri Kalite Yönetimi Sistemi'nin Kurulması ve Uygulanması Süreci Kalite Sistemi Dokümantasyon Organizasyonu Çalışanların yeterliliği Denetleme Standardı ISO 19011:2002 Denetçi özellikleri Tetkikçi, baş tetkikçi ve tetkik edilenin sorumluluk ve faaliyetleri Denetime süreç yaklaşımı Denetim planlama Açılış toplantısı Kanıt toplama Denetimi raporlama Kapanış toplantısı Örnek tetkik uygulamaları EĞİTİMİN SÜRESİ: 5 GÜN

18 IRCA KAYITLI OHSAS 18001:2007 İŞÇİ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: Katılımcılara kuruluşlarında OHSAS 18001:2007 İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim Sisteminin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek, sistem için denetçi/baş denetçi yetiştirmek KATILIMCI PROFİLİ: OHSAS 18001:2007 İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar, denetçiler ve denetçi adayları. Denetçi belgelendirmede IRCA nın rolü İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim Sisteminin amacı OHSAS standardı maddelerinin incelenmesi OHSAS in faydaları Risk değerlendirme Dokümantasyon Acil durum planları Mevzuat (Yeni İş Kanunu ve yönetmelikler dâhil) Akreditasyon ve Belgelendirme Çalışanların yeterliliği Denetçi özellikleri Tetkikçi, baş tetkikçi ve tetkik edilenin sorumluluk ve faaliyetleri Denetime süreç yaklaşımı Denetim planlama Açılış toplantısı Kanıt toplama Denetimi raporlama Kapanış toplantısı Örnek tetkik uygulamaları EĞİTİMİN SÜRESİ: 5 GÜN

19 IEMA ONAYLI ISO 14001:2004 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: Katılımcılara kuruluşlarında ISO 14001: 2004 Çevre Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek, sistem için denetçi/ baş denetçi yetiştirmek KATILIMCI PROFİLİ: ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar ve denetçiler Denetçi belgelendirmede IRCA nın rolü Çevre Yönetim Sistemi tanımlamaları ÇYS temelleri ve Standartları ISO standardının tetkikçi gözüyle incelenmesi ISO Şartları, İçeriği ve Yorumlanması Çalışanların yeterliliği Denetleme Standardı ISO 19011:2002 ve Denetçi özellikleri Tetkikçi, baş tetkikçi ve tetkik edilenin sorumluluk ve faaliyetleri Denetime süreç yaklaşımı ve Denetim planlama Açılış toplantısı Kanıt toplama Denetimi raporlama Kapanış toplantısı Örnek tetkik uygulamaları EĞİTİMİN SÜRESİ: 5 GÜN

20 IRCA ONAYLI ISO 22000:2005 GIDA GÜVENLİĞİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi dünya çapında güvenli gıda tedarik edilmesini sağlama amacıyla düzenlenmiş yeni bir standarttır. Ekipman, paketleme malzemesi, temizlik malzemeleri ve katkı malzemeleri üreticileri gibi ilişkili kuruluşlar da dâhil "tarladan sofraya" gıda zincirindeki tüm kuruluşlar için gerçek bir uluslararası standarttır. Eğitimin amacı katılımcılara kuruluşlarında ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi nin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek, sistem için denetçi/baş denetçi yetiştirmektir KATILIMCI PROFİLİ: ISO 22000: 2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ni uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan tüm sistem sorumluları, danışmanlar ve denetçilerdir. Denetçi belgelendirmede IRCA'nın rolü, Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin amacı HACCP Prensipleri/Teknikleri ISO 22000:2005 serileri Akreditasyon ve Belgelendirme FSMS dokümantasyon FSMS yasal uyum Çalışanların yeterliliği Denetleme Standardı ISO 19011:2002 Denetçi özellikleri Tetkikçi, baş tetkikçi ve tetkik edilenin sorumluluk ve faaliyetleri Denetime süreç yaklaşımı Denetim planlama Açılış toplantısı Kanıt toplama Denetimi raporlama Kapanış toplantısı Örnek tetkik uygulamaları EĞİTİMİN SÜRESİ: 5 GÜN

21 IRCA ONAYLI ISO 27001:2005 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ AMAÇ: Bilgi güvenliği standardı BS nin revize edilip 2005 in sonlarında ISO 27001:2005 olarak değiştirilmesiyle yürürlüğe giren bu standart kurumların bilgi güvenliği yönetim sistemi kurmaları için gereklilikleri tanımlamaktadır KATILIMCI PROFİLİ: ISO/IEC 27001, finans, sağlık, kamu, BT gibi bilginin korunmasının büyük öneme sahip olduğu alanlarda özellikle gereklidir. ISO/IEC 27001, BT taşeron şirketleri gibi bilgiyi başkaları adına yöneten kuruluşlar için de oldukça önemlidir. Bu sistem müşterilere bilgilerinin koruma altında olduğu güvencesini vermek için kullanılabilir. Bilgi varlıklarının farkına varmak Sahip olduğu varlıkları koruyabilmek. İş sürekliliği sağlamak. İlgili taraflar ile iletişim halinde olmak. Bilgiyi bir sistem sayesinde korumak. Yasal takiplerin önüne geçmek. Varlıkların sınıflandırılması. Gizlilik, bütünlük ve erişebilirlik kriterlerine göre varlıkların değerlendirilmesi. Risk analizi yaparak, çıktılarına göre uygulanacak kontrolleri belirlemek. Dokümantasyon oluşturmak. Kontrolleri uygulamak. İç tetkik yapmak. Kayıtları tutmak. Yönetimin gözden geçirmesi Belgelendirme. EĞİTİMİN SÜRESİ: 5 GÜN

22 LİDERLİK EĞİTİMİN AMACI: Kurumsal gelişimin sürekliliği için liderlik özelliklerinin farkına varmak, bu özellikleri geliştirmek. Ekipleri ve çalışanları etkili kılan, motive eden liderler ortaya çıkarabilmek. Lider kimdir? Farkındalığın önemi Johari penceresi Olumsuz yönetici özellikleri Yöneticilkte temel kavramlar Liderlik nedir? Liderlik becerileri Güç ve etki yaklaşımı Etkili liderlik özellikleri Yönetici ve lider arasındaki farklar Doğru algılamanın önemi Liderin iletişim teknikleri Etkili ekipler oluşturma Motivasyon teknikleri Etkili koçluk becerileri Geri Bildirim Delegasyon ve Yetkilendirme Büyük değişiklik yaratan küçük ipuçları Asla l ar EĞİTİM YÖNTEMİ: Sunum, uygulama, testler ve vaka analizleri. videolar KATILIMCI PROFİLİ: Tüm çalışanlar ve yöneticiler. Süre: 2 gün

23 MÜZAKERE BECERİLERİ EĞİTİMİN AMACI: Müzakere iş hayatının her alanında karşımıza çıkan bir durumdur ve başarılı bir çalışma hayatı için Gerekli olan temel beceriler arasındadır. Bu programın amacı katılımcıların müzakere sureci ile ilgili Bilgilerini artırmak, iş hayatında uygulayabilecekleri müzakere tekniklerini öğretmek ve uygulama Yapmalarını sağlayarak müzakere becerilerini artırmaktır. Müzakere Nedir? Neden ve Ne Zaman İhtiyaç Duyarız? Müzakere Sureci ve Müzakere Tipleri Bu Süreçte Karşılaşılan Temel Sorunlar Etkili Bir Müzakere nin Temel Unsurları Müzakere Surecinin Temel Aşamaları Müzakere Stratejileri ve Taktikleri Bir Yönetim Becerisi Olarak Müzakere Uygulama ve Grup Çalışması EĞİTİM YÖNTEMİ: Sunum, uygulama, testler ve vaka analizleri. KATILIMCI PROFİLİ: Tüm çalışanlar ve yöneticiler. Süre: 2 gün

24 MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİMİN AMACI: Günümüzde her sektörde yaşanan küresel ve yoğun rekabet nedeniyle müşterilerin alternatifi Arttı. Artık rakibi olmayan urun veya hizmet yok denecek kadar az hatta yok. Böyle bir ortamda Fiyat rekabetinden ayrışmanın yolu ancak farklı, hızlı, esnek ve müşteri odaklı şirket yapıları ile Mümkün. Bu yapıyı oluşturabilmek için ise her kademedeki çalışanların müşteri odaklı bakış acısına sahip olması gerekiyor. Bu programın amacı, müşteri ile direkt ya da dolaylı olarak yüz yüze gelen Çalışanların duygu, düşünce ve davranışlarında müşteri odaklı bakış acısı oluşturmaktır. Yeni Dünyada Rekabet Değişen Müşteri Beklentileri Müşteri Kazanmanın Zorlukları, Kaybetmenin Maliyeti Müşteri Gözünde Farklılaşma Kim Müşteri Odaklı Olmalı? Müşteri Odaklı Kültürde Rollerimiz Dış Müşteri / İç Müşteri Kavramları Ben Ne Fark Yaratabilirim? Müşteri Odaklı İletişim İlk İzlenimin Önemi. Mucize ve Yasaklı Kelimeler. Müşteri İlişkisini Doğru Yönetmek Zor İnsanlarla, Zor Durumlarla ve Şikâyetlerle Baş Etmek EĞİTİM YÖNTEMİ: Sunum, uygulama, testler, rol çalışmaları ve vaka analizleri. KATILIMCI PROFİLİ: Dış müşteriler ile direkt veya endirekt iletişimde olan tüm çalışanlar ve yöneticiler. EĞİTİMİN SÜRESİ: 2 gün

25 ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİN AMACI: Özel ve iş hayatımızda insanın kendini tanıması ve bilmesi yolunda bir farkındalık yaratmak, iyi İlişkilerin kazanılması ve yürütülmesini sağlamak, müşteri kazanmak. Etkili bir iletişim kurarak hep Aranılan insan olmanın metodolojisini göstermektir. Felsefi yönden insanın kendini tanıması ne demektir? Duygusal Zekâ ve Özgüven ilişkisinin İş hayatındaki Önemi! İş Hayatında Toplumsal Özelliklerimiz Davranışlarımızı Belirleyen Etkenler ( Algılama farklılığı şekil-zemin ilişkisi) Algılama ve Algılamayı Etkileyen Faktörler Karakter Yapısı Nasıl Oluşur? Karakterimiz Kaderimiz midir? İhtiyaç Hiyerarşisinin Öz Benlik Bilincindeki Önemi! Etkili iletişim Kurmanın ve Müşteri Kazanmanın Altın Kuralları İletişimde Duygusal Mevduat Açılması! İnsanları Kendiniz Gibi Düşündürmenin Yolları! Birlikte Çalışmanın Temel Tutumu (Kazan / Kazan İlkesi) İnsanları Kızdırmadan ve Üzmeden Değiştirmenin Yolları! Etkili İnsan Olmanın Basamakları İletişimin Planlanması Etkin Dinleme ve Soru Sorma EĞİTİMİN YÖNTEMİ Sunum, uygulama, oyunlar, doğaçlama. KATILIMCI PROFİLİ: İletişim kalitesini ve etkinliğini artırmak isteyen tüm çalışanlar. EĞİTİMİN SÜRESİ: 2 gün

26 TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİİMİN AMACI: İletişim zaten oldukça zor. Telefonda iletişim de ise kanallardan biri kapalı olduğu, yüz yüze iletişim Sağlanamadığı için daha da zorlaşıyor. Bu nedenle kelimelerinizle ve ses tonunuzla harikalar Yaratmalısınız. Bu eğitimde, telefonda kişisel ve kurum imajını güçlendirici etkin iletişim kurmanın Yöntemleri anlatılmaktadır. İletişimin Tanımı ve Unsurları İletişimin Aşamaları İletişimde Taraflar Telefonda İletişimin Kuralları Telefonda Etkili Konuşma Etkili Sözler ve Kullanılmaması Gerekenler Ses Tonunun Doğru Kullanımı Telefonda Etkin Dinleme Telefon Görüşmesine Odaklanma Telefonda Karşılama Not Alma ve Soru Sorma Telefonu Arayanı Yönlendirme ve Aktarma Telefon Görüşmesini Sonlandırma EĞİTİM YÖNTEMİ: Sunum, uygulama, vaka analizleri, grup çalışmaları. KATILIMCI PROFİLİ: Telefonda iletişim becerilerini geliştirmek isteyen tüm çalışanlar. EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 gün

27 PROBLEM ÇÖZME VE KARAR ALMA EĞİTİMİN AMACI: Bu programın amacı katılımcıları problem çözme ve karar alma adımları ile ilgili bilgilendirmek, Problemler karşısında sistematik bir yaklaşım uygulamalarını sağlayarak etkinliklerini artırmak ve Yaratıcı çözümler oluşturma becerilerini geliştirmektir. Karar ve Karar Verme Kavramları Yöneticiler Acısından İyi Karar Vermenin Önemi Farklı Yönetsel Kademeler İçin Kararların Önemi Karar Verme Yöntemleri İyi Bir Kararın Taşıması Gereken Özellikler Karar Verme / İnisiyatif Kullanma Farkı İnisiyatif Kullandırmada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar Problem ve Problem Çözme Kavramları Problem Çözme İle İlgili Faktörler Problem Çözme Surecinin Aşamaları Problem Çözmeye Yönelik Düşünce Tarzlar Analitik Düşünce Yaratıcı Düşünce EĞİTİM YÖNTEMİ Sunum, testler, vaka analizleri, grup çalışmaları. KATILIMCI PROFİLİ: Problem çözme ve karar alma becerilerini geliştirmek isteyen tüm çalışanlar. EĞİTİMİN SÜRESİ: 2 gün

28 ETKİLİ SUNUŞ BECERİLERİ EĞİTİMİN AMACI: Karşımızdaki kişi(ler)de herhangi bir davranış veya düşünce farkı yaratmak istediğimiz her an bir Sunum halindeyizdir. Bu programda yüzlerce kişinin önünde veya birebir konuşma yapmanın, ekibimize yon göstermenin, müşterimizi ikna etmenin temelinde olması gereken etkili sunum bilgi, Beceri ve yöntemlerinin kişiye özel analizlerle kazandırılmasını amaçlamaktadır. Sunumun 5 Öğesinin Analizi Katılımcıları Analiz Etme İkili Görüşmeden Büyük Topluluklara Kadar Geniş Spektrumda Sunum Becerileri Sahnede Etkinlik Yaratmak Mesajın Etkinleştirilmesi Topluluk Önünde İlgiyi Toplama Becerisi Kendi Alışkanlıklarını Fark Etmesi Ve Etkinleştirmesi Kendi Bedeninin Gücünü Artırması İfade Gücünü Zenginleştirmesi Dilin Doğru Bir Bicimde Kullanılması Konuşurken Sesin Ve Nefesin Kontrol Edilmesi Tonlamanın Etkin Kullanılması İletişimde Heyecanın Kontrol Altına Alınması Zor Anlarla Ve Katılımcılarla Başa Çıkma Yöntemleri EĞİTİM YÖNTEMİ: Bilgi aktarımı, grup çalışmaları, uygulamalar ve bireysel sunumlar. Bireysel sunumlar videoya Kaydedilecek ve bireysel geribildirim verilecektir. KATILIMCI PROFİLİ: Sunuş becerilerini geliştirmek isteyen tüm çalışanlar. EĞİTİMİN SÜRESİ: 2 gün

29 ZAMAN YÖNETİMİ EĞİTİMİN AMACI: Zamanı yönetmek, hayatı yönetmektir. Zamanı yönetememek hayatı yönetememektir. Eğer Zamanımızı doğru yönetiyorsak hayatımızı da doğru yönetiyoruz demektir. Ama günümüzde pek Çok kişinin sorunu; hiçbir şeye yetişememek, dinlenmeden koşmak, özel hayat-iş hayatı Dengesini kuramamak. Bu programda katılımcılara zamanı etkin kullanabilme, işleri onceliklendirme, planlı ve organize çalışmanın yöntemleri anlatılmaktadır. Zaman Kavramı Zamanın Bedeli, Kaybedilen Zaman Zaman Hırsızları Zaman Kayıpları İle Mücadele Etkin Zaman Yönetimi Ajanda Kullanımı Telefonu Etkin Kullanma Toplantı Yönetimi Delegasyon Erteleme Alışkanlığı Planlama Ve Onceliklendirme Çalışma Ortamının Düzenlenmesi EĞİTİM YÖNTEMİ: Bilgi aktarımı, grup çalışmaları, vaka analizleri ve uygulamalar. KATILIMCI PROFİLİ: Zamanını daha iyi yönetmek isteyen tüm çalışanlar. EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 gün