EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ

Transkript

1

2 SATIŞIN GÜCÜ Müşterilerin ürünleri etkin kullanarak kuruma bağlılığının artması temel amaçtır. Bu süreçte farklı ürünlerin etkin kullanımı için verilen hizmetin ihtiyacı karşılaması ve potansiyel ihtiyaçları ortaya çıkarmak ile kalıcı olacaktır. Bu sebeple, müşterinin ihtiyacını ortaya çıkararak, verimli sunulan hizmet karlılığı arttırmakla kalmayıp bağlılığı da artırmaktadır. Eğitimde müşterilere verilecek hizmetin ihtiyaca yönelik, rekabet kuralları çerçevesinde satış sürecinde nasıl sunulması konusunun aktarılması hedeflenmektedir. #sürdürülebilir müşteri deneyimi #müşteri bağlılığı #ikna metotları #olumlu iletişim #doğru anlama #iletişimin önemli noktalarında olumlu akılda kalmak Bilir:Anlama seviyelerini bilir, ikna metotlarını bilir, sunum tekniğinde önemli noktaları bilir. Anlar:Olumlu ifade ile akılda kalma yöntemlerinin etkisini anlar. Yapar:İkna metotları ve iletişim araçlarını olumlu yönde uygular. Eğitime genel müdürlük ve şube çalışanları katılabilir. Uygulamalar, Metalog uygulamaları ve çeşitli filmlerden oluşmaktadır. Satış Döngüsünü, Kurum ve Müşteri Tarafında Tanımlamak Müşteriyi Tanımak Müşteri Hizmetten Ne Bekler Dinleme, Varsayım, Anlamak Vaka Çalışması Soru Çeşitleri Sorulara Cevap Şekilleri Müşteri Tiplerine Göre Vaka Çalışması Network ve Fısıltının Etkisi Satışta Müşterinin İletişim Beklentisi Pazarlamacılar Müşteri İçin Ne Söylüyor (Martin Lindstorm) Müşteriler İçin 3 Önemli Konu (Harward Business) Oyun, Geri Bildirim Satışta 16 Hata (Marshall Goldsmith) İkna Çeşitleri Nöro Marketing Nasıl Uygulanır? Yöntemler Kuvvetlendiriciler Film, İkna Örneği Filmde Nöro Marketing Uygulamaları Paylaşım Ürünlerin Kazançları Nelerdir? Vaka Çalışması, Nöro Marketing İle Temel Ürünlerin Sunumu Sunum Nasıl Olmalı? Satışta Hikayenin Önemi Türkiye de Müşteriler Bir Sunumda Ortak Ne Ararlar? Film, İkna Sunum Vaka Çalışması, Ürünler İçin Kısa Sunum, Paylaşım İtirazı Karşılama Modeli İtirazlar İçin Kusursuz Ürün Bilgisi Nasıl Olmalı? Ürünlerine Bu Model Nasıl Uygulanır? Film, İtiraz ve Karşılama, İkna Film Sonrası Paylaşım İki Günün Özeti Elde Kalanlar Teknik Mesleki Gelişim, İletişim, Müşteri Duyarlılığı, Güven Yaratma Sonuç Odaklılık İkna, İlişki Yönetimi, Stratejik İlişkiler Kurma i TBB Eğitim Merkezi 2 gün Kerem Gümüşkanatlı Baş. Tarihi : Bitiş T.:

3 BANKACILIKTA MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ Türk bankacılık sektörü bugün hizmet standartları ve teknoloji kullanımında dünyanın bir çok ülkesini geride bırakmış durumdadır. Bununla beraber müşteri kararları ve bağlılığı bilinç altı deneyimleri ile oluşmaktadır. Bu seminerde katılımcılara etkin bir müşteri deneyiminin tasarlanması ve yönetilmesi için gerekli yöntem ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır. #Hizmet,memnuniyet,deneyim #Deneyim ekonomisi #Deneyimi oluşturmak #Marka vaadi #Segmentasyon #Temas noktalarının tasarımı #Segment, ürün, kanal, İK yönetimi #Deneyimin yaşatılması Bilir: Hizmet, memnuniyet ve deneyim kavramlarını, insan zihninin çalışma prensiplerini bilir. Segmentasyon ve segmente göre tasarımı bilir. Anlar: Deneyim ekonomisini, müşteri deneyimini yönetmenin önemini, bilinçaltı seviyede müşteriye hitap etmenin parametrelerini anlar. Yapar: Pek çok örnek vaka çalışması yapar. Temas noktalarını tasarlar. Yeni bir marka yaratarak, müşteri deneyimi yaratmanın parametrelerini uygulayacağı grup çalışmaları yapar. Şube müdürleri, genel müdürlük satış ve pazarlama departman çalışanları, bölge müdürlüğü çalışanları katılabilir. Hizmet, Memnuniyet, Deneyim Kavramları Deneyim Ekonomisinin Getirdikleri İnsan Zihninin Çalışma Prensipleri ve Deneyimin Oluşması Bilinçaltı Seviyede Etkinin Parametreleri Bankanın Marka Vaadi ve Konumlanması Segmentasyon Müşteri Hizmet Deneyim Segment, Ürün, Kanal, İK Yönetimi Temas Noktalarının Belirlenmesi Deneyimin Yaşatılması Geribildirim Sistematiğinin Oluşturulması Düzeltici Aksiyonların Alınması Vaka Çalışmaları Dünya dan Türkiye den Teknik i Mesleki Gelişim (Öğrenme İştahı - Öğrenmeye Açıklık), Merak ve Keşfetme, Müşteri Duyarlılığı, Kurumsal Farkındalık Planlama ve Organizasyon İlişki Yönetimi, Kıyaslama, Esneklik, Global Zeka Değişimi okuyabilmek ve Geleceği Kurgulamak, Değişim ve Düşünce Liderliği, Kurumsal Girişimcilik TBB Eğitim Merkezi 2 gün Ece Yalçın Baş. Tarihi : Bitiş T.:

4 DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYADA HİKAYE VE DENEYİM TASARIMI Dünyanın iletişim alışkanlıkları değişiyor Üstelik hiç olmadığı kadar radikal. Son 20 yıl içerisinde dijital araçların ve internetin hayatımızdaki yeri vazgeçilmez olduğu gibi bireysel alışkanlıklarımıza da etki ediyor. Hatta fiziksel varlığımızın dijital bir yansımasını ortaya çıkardı da diyebiliriz. Bu dijital yansıma zamanla bir kimliğe dönüşmeye başladı ve sosyal medya hesaplarımız ile yaşayan, içerikle beslenen bir hale geldi. Dijital ekosistemin ve sosyal medyanın gelişimi ile yaratıcılık ve çeşitlilik çoğaldı. Farklı formatlarla tanıştık, deneyimledik. Videolar, fotoğraflar ve zenginleştirilen hikayeler, hayatımızın her alanında, tüketiciye ulaşmaya başladı. İyi hikayecilik fark edilmek, fark yaratmak için sahip olunması gereken en önemli özellik olarak karşımıza çıkmaya başladı. Etkileme gücü, avantajı nedeniyle yeniden keşfedilmeye ve yükselen çok önemli bir iletişim aracı haline gelmeye başladı. İnsanları, özellikle dijital dünyada iyi hikaye kurgulayarak ve anlatarak ikna etmek, etkilemek başarının en önemli paydaşları arasında yer almaya başladı. Bu eğitimde dijital hikaye yazmanın ana unsurlarını, hikaye yazılırken hangi paydaşların devreye girdiği, pazarlama ve medyanın hikayecilikte rolü, ölçümleme ve hikayede kritik noktaların farkında lığının arttırılması asıl amacı oluşturmaktadır. #DijitalEkosistem #SosyalMedya #DijitalVatandaş #DijitalHikaye #DijitalMarka #DijitalStrateji Yeni Dünya Düzeni ve İletişim Paradigmalarını Anlamak Hikayenin Zemini, Dijital Ekosistem Hikayenin Muhattabı Dijital Yerliler ve Dijital Göçmenleri Tanımak Hikayeyi Tasarlamak ve Anlatabilmenin Püf Noktaları Hikayenin Deneyim Tasarımı Dijital Düşünebilme Yeteneğini Geliştirmek Dijital İletişimde Hikayenin Paydaşları Kimlerdir? Hikayede Medya ve Pazarlamanın Konumu Hikayenin Bıraktığı Dijital Ayak İzleri ve Kurumsal İtibara Etkisi Dijital ve Sosyal Platformların Etkileri / Sınırları Dijital Ölçümleme ve Raporlama Dijital Dünyadan Örnekler Teknik i Mesleki Gelişim (Öğrenme İştahı -Öğrenmeye Açıklık), İletişim, Müşteri Duyarlılığı, Analitik Düşünme ve Yaratıcılık Performans Geliştirme ( Geri-İleri-Eş Zamanlı Değerlendirme),Bilgi İzleme Ve Operasyonel Takip, Sonuç Odaklılık İlişki Yönetimi, Stratejik İlişkiler, Global Zeka Dijital Okur-Yazarlık, Değişim Ve Düşünce Liderliği, Kuşaklararası Etkileşim, Farklılıkları Yönetme TBB Eğitim Merkezi 1 gün Ercüment Büyükşener Baş. Tarihi : Bitiş T.: TBB Üyeleri İçin Seminer Ücreti: Diğer Kurumlar İçin Seminer Ücreti: 320 Bilir: Dijital dünyada hangi stratejiyle yola çıkılacağını bilir. Dijital platformların neye nasıl hizmet ettiğini bilir. Dijital vatandaşın kim olduğunu bilir. Anlar: Dijital dünyanın sosyal medyadan ibaret olmadığını anlar. İletişimde ölçümlemenin duygusal boyutunu anlar. Dijital büyük resme odaklanmasını gerektiğini anlar. Dijitalin sadece pazarlamayı değil bireyi ve toplumu dönüştürdüğünü anlar. Yapar: Dijitale farklı perspektiflerden bakar. Dijital strateji ve planlama düşünebilir. Dijital dönüşümü başlatır. Dijital bir hikayenin başlangıcını yazar. Eğitime, pazarlama departmanı, kurumsal iletişim departmanı, medya satınalma departmanı, alternatif kanallar birimi dijital ve konvansiyonel iletişim profesyonelleri, marka yöneticileri, marka danışmanları katılabilir.

5 SATIŞTAN YÖNETİCİLİĞE Satış ekibini yönetmekle farklı karakterlerdeki ve görevlerdeki ekipleri yönetmek arasında farklar olduğu gibi, satış yapmakla satış ekibini yönetmek arasında da büyük farklar vardır. Satıcı "özgür" olmayı isterken satış yöneticisi ekibinin uyumlu bir bütünlük içinde satış hedeflerini gerçekleştirmek ve geleceği doğru öngörmek ister. Bugüne kadar hiç satış ekibi yönetmediyseniz ya da bizzat sadece satışla uğraştıktan sonar terfi ederek bir ekibin yönetiminin sorumluluğunu aldıysanız ne yapacaksınız? Eğitimde bu konu üzerinde durulacaktır. #Satış Liderliği #Müşteri Odaklı Satış #Satış Yönetimi #Performans Geliştirme #İletişim Bilir:Müşteri odaklı satış kavramını, satış ekibinin ihtiyaçlarını ve ekip ile nasıl sağlıklı iletişim kurulacağını bilir. Anlar:Satış için gerekli motivasyonu oluşturmayı ve liderlik ettiği ekibe nasıl başarı kazandıracağını anlar. Yapar:Satış ekibi ile doğru iletişim kurar, ekibinin ihtiyaçlarını anlar ve ekibinin hedeflerinin üzerine çıkaracak bir performans sergilemesini sağlar. Eğitime satıştan yöneticiliğe geçen ya da geçecek olan bankacılar katılabilir. Müşteri Odaklı Satış Yaklaşımı Satış ve Pazarlama Kavramları Günümüz Müşteri Analizi Satış Yaklaşımları Satıcı Kimliği Satıcı Görevsel Sorumlulukları Profesyonel Satış Yönetimi Satıştan Yöneticiliğe Yönetici Kimdir? Lider Kimdir? Satış Yöneticisinin Görevsel Sorumlulukları Satış Motivasyonu Satış Toplantısı Yönetimi Satış Planlama ve Zaman Yönetimi ZY Kavramı ve Tanımı Zaman Bileşenleri Satış Yöneticisinin Eğitsel Fonksiyonlar Eğitim Uygulaması Eğitimin İşe Aktarımı Satış Performansı Değerlendirme Perf. Değerlendirme ve Perf. Yönetimi Yüksek Performanslı Org/Ekip/Birey Kariyer Yönetimi Satış Organizasyonunda Ekip İçi İlişki Yönetimi İletişim Satıcı Adayları için İş Görüşmesi Teknikleri Yetkinlik Standartlarının Belirlenmesi Geri Dönüş ve Bilgilendirme Teknik i İletişim, Güven Yaratma, Kendine Liderlik, Müşteri Duyarlılığı, Takım Çalışması ve İşbirliği Performans Geliştirme, Koç Yönetici, Planlama ve Organizasyon İlişki Yönetimi, Stratejik İlişkiler ve Kilit Ortaklıklar Kurma Vizyon ve Değerlerle Liderlik, Farklılıkları Yönetme TBB Eğitim Merkezi 2 gün Erdinç Kutal Baş. Tarihi : Bitiş T.: