Bilgisayarlar ve Tabletler için Dell SupportAssist. İş Sistemleri Yönetme Dağıtım Kılavuzu

Transkript

1 Bilgisayarlar ve Tabletler için Dell SupportAssist İş Sistemleri Yönetme Dağıtım Kılavuzu

2 Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. DİKKAT: DİKKAT, donanımda olabilecek hasarları ya da veri kaybını belirtir ve bu sorunun nasıl önleneceğini anlatır. UYARI: UYARI, meydana gelebilecek olası maddi hasar, kişisel yaralanma veya ölüm tehlikesi anlamına gelir. Telif Hakkı 2017 Dell Inc. veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır. Diğer ticari markalar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir Revizyon A10

3 İçindekiler 1 Giriş... 5 Yayım sürümü...5 Bu belge hakkında... 5 TechDirect Hakkında...5 Önemli özellikler...6 SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları...6 Ek kaynaklar... 6 Eğitim videoları Sistem gereklilikleri... 8 Desteklenen sistemler...8 Minimum gereksinimler Dağıtım için hazırlık SupportAssist İndirme...11 SupportAssist yükleyici paketini indirme ve çıkarma Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma MST dosyasının kullanıldığı dağıtıma genel bakış...13 MST dosyası oluşturma...14 SupportAssist'i MST dosyasıyla dağıtma Active Directory Grup İlkesi kullanımının dağıtımına genel bakış...16 Active Directory yönetim şablonu dosyaları oluşturma...17 Active Directory yönetim şablonu dosyalarını bir etki alanı denetleyicisinde dağıtma SupportAssist'i Active Directory yönetim şablon dosyaları kullanarak dağıtma Yanıt dosyasının kullanıldığı dağıtıma genel bakış...20 Yanıt dosyası oluşturma...21 SupportAssist'i Yanıt dosyası kullanarak dağıtma SupportAssist bağlantısını test etme SupportAssist dağıtım yapılandırmasını değiştirme...24 MST dosyasını değiştirme Geçerli Active Directory yönetim şablonu dosyalarını değiştirme...26 Yanıt dosyasını değiştirme SupportAssist uyarılarını yönetme...30 TechDirect te uyarı kurallarını yapılandırma TechDirect'te SupportAssist uyarılarını görüntüleme...31 SupportAssist Uyarıları SupportAssist Uyarı Eylemleri...32 ServiceNow entegrasyonunu etkinleştirme İçindekiler 3

4 ServiceNow entegrasyonunu devre dışı bırakma WMI kullanarak SupportAssist verilerine ulaşma DSA_RegistrationInformation...35 DSA_CaseInformation DSA_AlertInformation DSA_SystemInformation SupportAssist tarafından toplanan veriler Sık Sorulan Sorular...42 Ek A: Ağ bant genişliği kullanımı Ek B: Sözlük İçindekiler

5 1 Giriş Dell SupportAssist, kuruluşunuz tarafından kullanılan Dell sistemleriyle ilgili otomatik teknik destek alabilmenizi sağlayan proaktif ve öngörü yönü güçlü bir teknolojidir. Dell sistemlerinize dağıtıldığında SupportAssist, her bir sistemi izleyip hem donanım hem de yazılım sorunlarını proaktif bir şekilde algılar. Sorun algılandığında SupportAssist, etkin bir ProSupport veya ProSupport Plus planına sahip sistemler için Dell teknik destek biriminde otomatik olarak bir teknik destek isteği açar. Sorunun türüne bağlı olarak destek isteği, otomatik bir parça gönderimi veya bir teknik destek isteği sürecini başlatabilir. SupportAssist, Dell sistemlerinizden otomatik olarak donanım ve yazılım verileri de toplar ve bunları güvenli bir şekilde Dell teknik desteğine gönderir. Bu veriler, teknik destek tarafından sorunu giderme ve çözümleme amacıyla kullanılır. NOT: SupportAssist'in sistemlerinizden topladığı verilerin bir listesi için bkz. SupportAssist tarafından toplanan veriler. Konular: Yayım sürümü Bu belge hakkında TechDirect Hakkında Önemli özellikler SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları Ek kaynaklar Eğitim videoları Yayım sürümü 1.1 Bu belge hakkında Bu belgede, SupportAssist'in BT ekiplerine sahip işletmeler için nasıl yapılandırılıp dağıtılacağı ve uyarıların, TechDirect kullanılarak nasıl yönetileceğiyle ilgili bilgiler sağlanmaktadır. Ayrıca, aşağıdakiler hakkında bilgi ve sık sorulan soruları da bulabilirsiniz. SupportAssist tarafından toplanan veriler Windows Yönetim Araçları (WMI) sınıfları, SupportAssist verilerine ulaşmak için kullanılır. NOT: BT ekibine sahip olmayan işletmeler, son kullanıcıların kendi sistemlerini yönetmelerine olanak tanıyan başka bir SupportAssist sürümünü kullanabilir. Daha ayrıntılı bilgi için Dell.com/SupportAssist adresini ziyaret edin. NOT: Bu belgede yerel sistem veya yönetici sistemi terimi, SupportAssist dağıtım dosyalarını veya paketini oluşturmak için kullanacağınız sistemi belirtir; hedef sistemler ise SupportAssist'i dağıtacağınız tüm sistemleri belirtir. TechDirect Hakkında TechDirect, SupportAssist tarafından oluşturulan uyarıları yönetmenize imkan veren çevrimiçi bir portaldır. Yöneticiler, TechDirect'te uyarıların teknik destek veya parça gönderimi amacıyla otomatik olarak Dell'e iletilmesi için kurallar oluşturabilir. Teknik destek veya parça gönderimi için otomatik iletme kapatıldıysa, uyarıyı inceleyip Dell'e iletilmesinin gerekip gerekmediğini belirleyebilirsiniz. SupportAssist uyarılarının TechDirect kullanılarak yönetilmesiyle ilgili daha fazla bilgi almak için bkz. SupportAssist uyarılarını yönetme. Giriş 5

6 Önemli özellikler Bir sorun algılandığında destek isteğini otomatik olarak oluşturma. Parça değişimi gerektiren sorunlar için otomatik parça gönderimi Sorunu çözmenize yardımcı olması için teknik desteğin sizinle proaktif bir şekilde iletişime geçmesi Tahmine dayalı sorun algılama ve bildirim Uyarıları bağlı TechDirect hesabınıza iletme Bağlı TechDirect hesabınızı kullanarak SupportAssist uyarılarını görüntüleme özelliği WMI kullanarak sistemden SupportAssist verilerine ulaşma imkanı NOT: Sistem için kullanılabilir olan SupportAssist özellikleri, sistemin Dell Servis planına göre değişir SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları Aşağıdaki tabloda, Basic, ProSupport, ProSupport Plus ve ProSupport Flex servis planları bulunan sistemlerde mevcut SupportAssist özelliklerinin bir özeti yer almaktadır. Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları Özelliği Açıklama Temel ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus Otomatik sorun algılama, bildirim ve destek isteği oluşturma * Dell, parça gönderme veya teknik destek istekleri için bir destek isteği oluşturduktan sonra size bildirim gönderilir. Teknik destek istekleriyle ilgili olarak bir destek temsilcisi, sorunu çözmenize yardımcı olmak için proaktif bir şekilde sizinle iletişime geçer. Hata oluşmasını önlemek için öngörülen sorunu algılama ve destek isteği oluşturma ** Parçanın olası arızasıyla ilgili birincil ve ikincil ilgili kişinize bir bildirim gönderilir. Dell, bir destek isteği açar ve parçanın teslimatı için sizinle iletişime geçer. * TechDirect'te teknik destek veya parça gönderimi için otomatik iletme kapatıldıysa uyarıyı inceleyip Dell'e iletilmesinin gerekip gerekmediğini belirleyebilir. ** Öngörülü sorun algılama işlevi yalnızca piller, sabit sürücüler, katı hal sürücüleri (SSD ler) ve fanlar için kullanılabilir. NOT: Basic servis planına sahip sistemler için, uyarılar TechDirect e iletilmez. Ek kaynaklar Kuruluşunuza kaydolma, SupportAssist uyarılarını yönetme, teknik destek uyarıları ve TechDirect te parça gönderim talepleri hakkında daha fazla bilgi için TechDirect Self Servis Portalı nı ziyaret edin. SupportAssist, hakkında daha fazla bilgi için Dell.com/SupportAssist adresini ziyaret edin. SupportAssist ile ilgili sorularınız için Dell.com/SupportAssistGroup adresini ziyaret edin. Diğer SupportAssist belgelerine erişmek için PC ler ve tabletler için SupportAssist kullanım kılavuzu sayfasını ziyaret edin. 6 Giriş

7 Eğitim videoları Bu kılavuza ek olarak, Dell TechCenter kanalında mevcut olan aşağıdaki eğitici videoları izleyebilirsiniz. Setup Manager sihirbazına erişme MST kullanarak Dağıtım Yapılandırmanızı oluşturma SCCM kullanarak SupportAssist ve MST dosyası dağıtma Dağıtım Yapılandırmanızı oluşturma (ADML ve ADMX) SCCM kullanarak ADML ile ADMX Dosyalarını ve SupportAssist'i dağıtma Yanıt Dosyasını kullanarak Dağıtım Yapılandırmanızı oluşturma SCCM kullanarak SupportAssist ve Yanıt dosyasını dağıtma Uyarıları İzlemek için TechDirect'i kullanma Dağıtım yapılandırmanızı değiştirme Önceden yüklenmiş sistemler için dağıtım yapılandırması oluşturma ServiceNow ı SupportAssist ile entegre etme Giriş 7

8 2 Sistem gereklilikleri SupportAssist dağıtımı, aşağıdaki bölümlerde belirtilen donanım, yazılım ve ağ gereksinimlerini karşılayan Dell sistemlerinde desteklenir. NOT: SupportAssist, sanal makinelerde desteklenmez. Konular: Desteklenen sistemler Minimum gereksinimler Desteklenen sistemler Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tabletler Venue Pro Ağ Geçitleri ve Yerleşik Bilgisayarlar Edge Gateway Tümleşik Kutu PCs Minimum gereksinimler Aşağıdaki tabloda SupportAssist için minimum gereksinimler listelenmektedir. Tablo 2. Minimum gereksinimler Detaylar İşletim sistemi NOT: SupportAssist, hem 32 hem de 64 bit işletim sistemlerinde desteklenir. Gereksinimler Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tabletler: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 8 Sistem gereklilikleri

9 Detaylar Gereksinimler Dell Edge Gateway ürünleri: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit) Dell Tümleşik Kutu PCs: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 7 Professional (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 Professional (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit) Yazılım Donanım Ağ Microsoft.NET Framework 4.5 veya üstü 4 GB (önerilen) İnternet bağlantısı Yerel sistem ve hedef sistemler, aşağıdaki hedeflere bağlanabilmelidir: NOT: Yerel sistem veya yönetici sistemi terimi, SupportAssist dağıtım dosyalarını veya paketini oluşturmak için kullanacağınız sistemi; hedef sistemler ise SupportAssist'i dağıtacağınız tüm sistemleri belirtir Sistem gereklilikleri 9

10 3 Dağıtım için hazırlık SupportAssist'i dağıtmadan önce aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz gerekir: TechDirect tarafından sağlanan SupportAssist uyarılarını yönetmeyi planlıyorsanız TechDirect hesabınıza bağlı bir Dell Hesabım'a sahip olmanız gerekir. Dolayısıyla aşağıdakileri doğrulayın: Size ait bir Hesabım'ın bulunduğundan emin olun. Bir Hesabım'a sahip değilseniz Hesabım kayıt sayfasını ziyaret ederek bir hesap oluşturun. Hesabım için kullandığınız kimlik bilgileriyle TechDirect'e yönetici olarak kaydolun. Kuruluşunuzu TechDirect'e kaydetmek için TechDirect kaydolma sayfasına gidin. NOT: Donanım sorunları için uyarıları görüntülemek veya yönetmek üzere TechDirect te kendi kendine gönderme servisine kaydolmanız gerekmektedir. Farklı İnternet ayarlarına veya iletişim ve teslimat bilgilerine sahip birden çok siteyi yönetiyorsanız İnternet, iletişim ve teslimat bilgilerini hazır bulundurduğunuzdan emin olun. Dağıtımın 32 bit ve 64 bit işletim sistemlerini çalıştıran sistemleri kapsaması bekleniyorsa Dell, sistemleri uygun şekilde gruplandırmanızı önerir. Bu grupların oluşturulması, dağıtım sürecini kolaylaştırır. Önceden SupportAssist yüklenmiş sistemleriniz varsa ImageAssist ile oluşturulan sistem görüntülerinin dağıtılmasıyla hedef sistemlerdeki SupportAssist ayarlarını güncelleyin. Daha fazla bilgi için Sık sorulan sorular bölümüne bakın. NOT: SupportAssist'i yapılandırmak için bir Hesabım'a sahip olmanız gerekir. TechDirect hesabının kullanılması önerilir ancak zorunlu değildir. 10 Dağıtım için hazırlık

11 4 SupportAssist İndirme SupportAssist yükleyici paketi (MSI) 32 bit ve 64 bit biçimlerinde sunulmaktadır. Dağıtımın ilk adımı olarak uygun SupportAssist yükleyici paketini yerel sisteme indirmeniz ve çıkarmanız gerekir. İndirmeniz ve çıkarmanız gereken yükleyici paketi, hedef sistemlerde çalıştırılmakta olan işletim sisteminin bit düzeyine bağlıdır. Kuruluşunuzda hem 32 bit hem de 64 bit işletim sistemlerinde çalıştırılan sistemler varsa yerel sisteme SupportAssist yükleyici paketinin her iki sürümünü de indirmeniz gerekir. NOT: Yerel sisteme hem 32 bit hem de 64 bit yükleyici paketini indirebilirsiniz ancak yapılandırma dosyasını oluşturma süreci aynıdır. Bu bölümde, aşağıdakilerle ilgili talimatlar sağlanmaktadır: SupportAssist yükleyici paketini indirme ve çıkarma. Yapılandırma dosyasını oluşturmak için kullanacağınız Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme. Konular: SupportAssist yükleyici paketini indirme ve çıkarma Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme SupportAssist yükleyici paketini indirme ve çıkarma Önkoşul Yönetici haklarına sahip bir hesapla yerel sistemde oturum açmanız gerekir. Adimlar 1 Dell.com/SupportAssist adresini ziyaret edin ve PC ler ve Tabletler için uygun SupportAssist kurulum paketini yerel sisteminize indirin. NOT: Yerel sistem veya yönetici sistemi, SupportAssist dağıtım dosyalarını veya paketini oluşturmak için kullanacağınız sistemi; hedef sistemler ise SupportAssist'i dağıtacağınız tüm sistemleri belirtir. Aşağıdaki yükleyici paketi yerel sisteme indirilir: SupportAssistx64.msi 64 bit hedef sistemlere dağıtım için kullanılır. Supportassistx86.msi 32 bit hedef sistemlere dağıtım için kullanılır. NOT: SupportAssist'i hem 32 hem de 64 bit hedef sistemlere dağıtmak için her iki yükleyici paketini de (SupportAssistx64.msi ve SupportAssistx86.msi) indirmeniz gerekir. NOT: SupportAssist'i dağıtmak için indirilen SupportAssist yükleyici paketini (.msi) kullanın. 6. adımda aynı adla çıkardığınız yükleyici paketini (.msi) kullanmamanız gerekir. 2 Windows logosu tuşuna basın ve arama çubuğuna komut yazın. Başlat menüsünde eşleşen sonuçlar gösterilir. 3 Komut İstemi öğesine sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır öğesine tıklayın. Komut İstemi penceresi görüntülenir. 4 SupportAssist yükleyici paketini indirdiğiniz klasöre gidin. 5 SupportAssist yükleyici paketini çıkarmak için ihtiyacınıza göre aşağıdaki komutu yazın: 64 bit yükleyici paketini çıkarmak için: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn SupportAssist İndirme 11

12 Burada klasör yolu, dosyaları çıkarmak istediğiniz hedef konumdur. 32 bit yükleyici paketini çıkarmak için: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Burada klasör yolu, dosyaları çıkarmak istediğiniz hedef konumdur. NOT: Yükleyici paketini, yükleyici paketini yerleştirdiğiniz klasöre çıkaramazsınız. Yükleyici paketini çıkarmak için farklı bir hedef klasör sağladığınızdan emin olun. SupportAssist yükleyici paketi, belirtilen klasör yoluna çıkarılır. Çıkarma işlemi tamamlandıktan sonra aşağıdaki klasörler oluşturulur: Dell Sistemlerden donanım ve yazılım bilgilerini toplamak için kullanılan dosyaları içerir. Program Files 64 (64 bit'te) veya program files (32 bit'te) SupportAssist yürütülebilir dosyalarını içerir. SupportAssistx64.msi (64 bit'te) veya SupportAssistx86.msi (32 bit'te) SupportAssist yükleyici paketinin çoğaltılmış sürümü. Sonraki adım Yapılandırma dosyasını oluşturmak için Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını açın. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme Önkosullar Yönetici haklarına sahip bir hesapla yerel sistemde oturum açmanız gerekir. SupportAssist yükleyici paketini yerel sistemde istediğiniz bir klasöre çıkarmış olmanız gerekir. Bu görev ile ilgili Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı, SupportAssist i açmak için gerekli olan yapılandırma dosyasını oluşturmanızı sağlar. Ayrıca daha önce açtığınız yapılandırma dosyasındaki ayarları güncellemek için Setup Manager sihirbazını kullanmanız gerekir. NOT: SupportAssist i hem 32 bit hem 64 bit sistemlerde açmak istiyorsanız, SupportAssist Setup Manager sihirbazını 32 bit veya 64 bit SupportAssist kurulum paketinden çıkarabilir ve başlatabilirsiniz. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı tarafından oluşturulan yapılandırma dosyaları 32 bit veya 64 bit hedef sistemlerinde açılabilir. Adimlar 1 Yerel sistemde Windows Gezgini'ni açın, SupportAssist yükleyici paketini çıkardığınız konuma göz atın ve aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: 64 bit kurulum paketini çıkarttıysanız, x\program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ konumunu tarayın 32 bit kurulum paketini çıkarttıysanız, x\program files\dell\supportassistbusinessclient\bin\ konumunu tarayın (x SupportAssist kurulum paketini çıkarttığınız konumu temsil eder) 2 SupportAssistWizard.exe öğesine sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır öğesine tıklayın. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı görüntülenir. Sonraki adım SupportAssist i açmak için gerekli olan yapılandırma dosyalarını oluşturmak üzere Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazındaki talimatları takip edin. Daha fazla bilgi için SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma. 12 SupportAssist İndirme

13 SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma 5 SupportAssist dağıtımınız, kuruluşunuza özel yapılandırmayı yönetmek için aşağıdaki girişlere ihtiyaç duyar. İnternet bağlantısı ayarları TechDirect veya Hesabım kimlik bilgileri İletişim ve Teslimat bilgileri Tercihler Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı, yukarıdaki ayarlarla yapılandırma dosyasını oluşturmanızı sağlar. Sihirbazda, yapılandırma ayarlarını dağıtmak için kullanılan mevcut aracınızı esas alarak aşağıdaki yapılandırma dosyalarından birini seçin: Windows Installer Dosyası (MST) Yapılandırma bilgilerini dağıtmak için Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE gibi yapılandırma yönetimi araçları veya başka bir araç kullanıyorsanız bu yapılandırma dosyası kullanılabilir. Active Directory Yönetim Şablonu Yapılandırma bilgilerini dağıtmak için bir Active Directory grup ilkesi oluşturabilirseniz bu yapılandırma dosyası kullanılabilir. Yanıt dosyası Yapılandırma bilgilerini dağıtmak için bir Yanıt dosyası kullanmak isterseniz bu yapılandırma dosyası kullanılabilir. Konular: MST dosyasının kullanıldığı dağıtıma genel bakış Active Directory Grup İlkesi kullanımının dağıtımına genel bakış Yanıt dosyasının kullanıldığı dağıtıma genel bakış SupportAssist bağlantısını test etme MST dosyasının kullanıldığı dağıtıma genel bakış Bu bölümde, yapılandırma ayarlarını içeren MST dosyasının nasıl oluşturulacağı ve daha sonra, SupportAssist'in MST dosyasıyla birlikte hedef sistemlerde nasıl dağıtılacağı konusunda talimatlar sağlanmaktadır. Aşağıdaki şekilde, MST dosyası oluşturmaya ve SupportAssist ile hedef sistemlerde dağıtılmasına ilişkin iş akışı gösterilmektedir. SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma 13

14 Rakam 1. MST dosyasının kullanıldığı dağıtım Tablo 3. MST dosyasının kullanıldığı dağıtım Adım Açıklama 1 SupportAssist yükleyici paketini yerel sisteme indirip çıkarın. Bkz. SupportAssist yükleyici paketini indirme ve çıkarma. 2 Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını açın. Bkz. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme. 3 MST dosyasını oluşturun ve yerel sisteme kaydedin. Bkz. MST dosyası oluşturma. 4 Herhangi bir dağıtım aracı kullanarak SupportAssist yükleyici paketini ve MST dosyasını hedef sistemlere dağıtın. Bkz. SupportAssist'i MST dosyasıyla dağıtma. 5 Dağıtım işlemi tamamlandığında, SupportAssist, uyarıları TechDirect hesabınıza ileterek kolay, merkezi bir yönetim sağlar. 6 SupportAssist uyarılarını görüntülemek ve yönetmek için TechDirect'te oturum açın. Bkz. SupportAssist uyarılarını yönetme. 7 SCCM veya SCOM gibi WMI konsolları kullanarak sistemden SupportAssist verilerine ulaşın. Bkz. WMI kullanarak SupportAssist verilerine ulaşma. MST dosyası oluşturma Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı, yapılandırma ayarlarıyla MST dosyası oluşturma sürecinde size rehberlik eder. Önkosullar Yerel sistemde Microsoft Windows yönetici haklarıyla oturum açmanız gerekir. Yerel sistemin İnternet bağlantısı olmalıdır. Aynı kimlik bilgileriyle oluşturulmuş bir Hesabım ve TechDirect hesabınızın olması gerekir. Adimlar 1 Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını açın. Bkz. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme. 2 Tüm önkoşulların karşılandığından emin olun ve İleri öğesine tıklayın. 3 Kurulum Türü sayfasında, Yeni yapılandırma oluştur seçeneğini belirleyin ve İleri öğesine tıklayın. 4 Sözleşme sayfasında, Dell sistem bilgilerini paylaşma şartlarını ve sözleşmesini okuyun, Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum onay kutusunu seçin ve İleri öğesine tıklayın. 14 SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma

15 5 İnternet Bağlantısı Ayarları sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Doğrudan Bağlan Yerel sisteminiz İnternet'e doğrudan bağlıysa bu seçeneği belirleyin. Ara Sunucuyla Bağlan Yerel sisteminiz İnternet'e bir ara sunucu üzerinden bağlıysa bu seçeneği belirleyin, ardından ara sunucu adresini ve bağlantı noktasını yazın. Ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor onay kutusunu seçin ve ara sunucu kullanıcı adı ile şifresini girin. NOT: Dell, ara sunucu kimlik doğrulaması için kullanım süresi sona ermeyen bir hizmet hesabının kullanıcı adını ve şifresini belirtmenizi önerir. 6 Hedef sistemlerde farklı İnternet bağlantısı ayarları kullanılıyorsa Hedef sistemlerin farklı ayarları var onay kutusunu seçin ve Hedef Sistemler sekmesinde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Doğrudan bağlan Hedef sistemler İnternet'e doğrudan bağlıysa bu seçeneği belirleyin. Ara Sunucuyla Bağlan Hedef sistemler İnternet'e bir ara sunucu üzerinden bağlıysa bu seçeneği belirleyin ve ardından ara sunucu adresini ve bağlantı noktasını yazın. Ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor onay kutusunu seçin ve ara sunucu kullanıcı adı ile şifresini girin. 7 İleri öğesine tıklayın. NOT: Hedef sistemlerin İnternet bağlantısı Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazından doğrulanamaz. Dell Hesabım'da Oturum Aç sayfası görüntülenir. 8 İleri öğesine tıklayın. Dell Hesabım'da Oturum Aç sayfası yeni bir pencerede görüntülenir. 9 Hesabım oturum açma bilgilerinizi yazın ve Oturum Aç öğesine tıklayın. İletişim ve Teslimat sayfası görüntülenir. 10 İletişim ve Teslimat sayfasında, aşağıdakileri gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. Şirket, Ad, E-posta, (isteğe bağlı) Alternatif E-posta, Telefon Numarası, (isteğe bağlı) Alternatif Telefon Numarası alanlarındaki bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve gerekirse değişiklikler yapın. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin: E-posta Telefon İsteğe bağlı olarak, ikincil iletişim bilgileri eklemek için İkincil İletişim Bilgileri Ekle onay kutusunu seçin ve Ad, E-posta, (isteğe bağlı) Alternatif E-posta, Telefon Numarası, (isteğe bağlı) Alternatif Telefon Numarası bilgilerini girin. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin: E-posta Telefon Teslimat/Servis Adresi bölümünün altında, Ülke, Teslimat Adresi, Şehir, Bölge ve Posta kodu alanlarında görüntülenen bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve gerekiyorsa değişiklik yapın. 11 Tercihler sayfasında, aşağıdakileri gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. En son SupportAssist güncelleştirmelerinin otomatik olarak indirilip yüklenmesine izin vermek için Güncelleştirmeleri kabul et ve yükle onay kutusunu seçin. Dell'in, sistemlerinizden yüklü uygulamalar, sürücüler ve işletim sistemi güncelleştirmeleriyle ilgili bilgileri toplamasına izin vermek için Yazılım bilgilerini koleksiyona dahil et onay kutusunu seçin. NOT: SupportAssist, uygulamalarınızın kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgi toplamaz. Dell'in, sistem tanımlama bilgilerini toplamasına izin vermek için Tanımlama bilgileri ayarları onay kutusunu seçin. 12 Dağıtım Türü sayfasında, Windows Installer Dosyası öğesini seçin ve şunları gerçekleştirin: MSI Dosyasını Seç alanında Gözat öğesine tıklayın ve daha önce indirdiğiniz SupportAssist yükleyici paketini (SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx64.msi) seçin. Dosya yolunu ve adını seç alanı için Gözat öğesine tıklayın, yapılandırma dosyasını kaydetmek istediğiniz dosya yolunu seçin ve MST dosyası için bir ad girin. 13 Oluştur öğesine tıklayın. Belirtilen dosya yolunda belirttiğiniz adı taşıyan bir MST dosyası oluşturulur. 14 Özet sayfasında şunları gerçekleştirin: Farklı ayarlara sahip diğer bir yapılandırma dosyası oluşturmak için Yeni Oluştur öğesine tıklayın ve 5 ile 13 arasındaki adımları gerçekleştirin. SupportAssist'i birden fazla sayfaya farklı ayarlarla dağıtmak istiyorsanız her sayfa için ilgili ayarları içeren bir yapılandırma dosyası oluşturmalısınız. SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma 15

16 Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını kapatmak için Kapat öğesine tıklayın. Sonraki adım Bir dağıtım aracını kullanarak SupportAssist yükleyici paketini MST dosyasıyla birlikte dağıtın. Bkz. SupportAssist'i MST dosyasıyla dağıtma. SupportAssist'i MST dosyasıyla dağıtma Önkosullar Hedef sistemler, SupportAssist için minimum sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Sistem gereklilikleri. SupportAssist'i yükleyebilmek için hedef sistemlerde Yönetici haklarına sahip olmanız gerekir. Farklı site konumlarında bulunan sistemler için MST dosyalarını oluşturmuş olmanız gerekir. Bkz. MST dosyası oluşturma. Bu görev ile ilgili Dell, Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) kullanılarak SupportAssist'in hedef sistemlere dağıtımını doğrulamıştır. Bununla birlikte, SupportAssist yükleyici paketini (SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx86.msi) MST dosyasıyla birlikte dağıtmak için herhangi bir dağıtım aracı kullanabilirsiniz. Dağıtım aracında, şu komutu kullanın ve SupportAssist'i hedef sistemlere dağıtın: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Örneğin: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn NOT: SupportAssist'i hedef sistemlere dağıtmak için Dell'den indirdiğiniz SupportAssist yükleyici paketini (SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx32.msi) kullandığınızdan emin olun. SupportAssist yükleyici paketinden çıkarılmış supportassistx64.msi veya supportassistx32.msi dosyasını kullanmayın. Active Directory Grup İlkesi kullanımının dağıtımına genel bakış Bu bölümde, yapılandırma ayarlarını içeren Active Directory (AD) şablon dosyalarının nasıl oluşturulacağı ve daha sonra, SupportAssist'in AD şablon dosyalarıyla birlikte hedef sistemlerde nasıl dağıtılacağı konusunda talimatlar verilmektedir. Aşağıdaki şekilde, hedef sistemlerde AD şablon dosyalarının (ADML ve ADMX), grup ilkesi nesnesinin oluşturulması ve SupportAssist'in dağıtılmasına ilişkin iş akışı gösterilmektedir. 16 SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma

17 Rakam 2. Active Directory Grup İlkesi'nin kullanıldığı dağıtım Tablo 4. Active Directory Grup İlkesi'nin kullanıldığı dağıtım Adım Açıklama 1 SupportAssist yükleyici paketini yerel sisteme indirip çıkarın. Bkz. SupportAssist yükleyici paketini indirme ve çıkarma. 2 Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını açın. Bkz. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme. 3 Active Directory şablon dosyalarını (ADML ve ADMX) oluşturun ve yerel sisteme kaydedin. Bkz. Active Directory yönetim şablonu dosyaları oluşturma. 4 Active Directory'de bir Grup İlkesi Nesnesi oluşturup ADML ve ADMX dosyalarını uygulayın. Bkz. Active Directory yönetim şablonu dosyalarını bir etki alanı denetleyicisinde dağıtma. 5 Herhangi bir dağıtım aracı kullanarak SupportAssist yükleyici paketini hedef sistemlere dağıtın. Bkz. SupportAssist'i Active Directory yönetim şablon dosyaları kullanarak dağıtma. 6 Dağıtım işlemi tamamlandığında SupportAssist, uyarıları TechDirect hesabınıza ileterek kolay, merkezi yönetim sağlar. Bkz. SupportAssist uyarılarını yönetme. 7 SupportAssist uyarılarını görüntülemek ve yönetmek için TechDirect'te oturum açın. Bkz. SupportAssist uyarılarını yönetme. 8 SCCM veya SCOM gibi WMI konsolları kullanarak sistemden SupportAssist verilerine ulaşın. Bkz. WMI kullanarak SupportAssist verilerine ulaşma. Active Directory yönetim şablonu dosyaları oluşturma Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı, Active Directory yönetim şablonu dosyaları (ADML ve ADMX) oluşturma sürecinde size rehberlik eder. Önkosullar Yerel sistemde Microsoft Windows yönetici haklarıyla oturum açmanız gerekir. Yerel sistemin İnternet bağlantısı olmalıdır. Aynı kimlik bilgileriyle oluşturulmuş bir Hesabım ve TechDirect hesabınızın olması gerekir. SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma 17

18 Adimlar 1 Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını açın. Bkz. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme. 2 Tüm önkoşulların karşılandığından emin olun ve İleri öğesine tıklayın. 3 Kurulum Türü sayfasında, Yeni yapılandırma oluştur seçeneğini belirleyin ve İleri öğesine tıklayın. 4 Sözleşme sayfasında, Dell sistem bilgilerini paylaşma şartlarını ve sözleşmesini okuyun, Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum onay kutusunu seçin ve İleri öğesine tıklayın. 5 İnternet Bağlantısı Ayarları sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Doğrudan Bağlan Yerel sisteminiz İnternet'e doğrudan bağlıysa bu seçeneği belirleyin. Ara Sunucuyla Bağlan Yerel sisteminiz İnternet'e bir ara sunucu üzerinden bağlıysa bu seçeneği belirleyin, ardından ara sunucu adresini ve bağlantı noktasını yazın. Ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor onay kutusunu seçin ve ara sunucu kullanıcı adı ile şifresini girin. NOT: Dell, ara sunucu kimlik doğrulaması için kullanım süresi sona ermeyen bir hizmet hesabının kullanıcı adını ve şifresini belirtmenizi önerir. 6 Hedef sistemlerde farklı İnternet bağlantısı ayarları kullanılıyorsa Hedef sistemlerin farklı ayarları var onay kutusunu seçin ve Hedef Sistemler sekmesinde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Doğrudan bağlan Hedef sistemler İnternet'e doğrudan bağlıysa bu seçeneği belirleyin. Ara Sunucuyla Bağlan Hedef sistemler İnternet'e bir ara sunucu üzerinden bağlıysa bu seçeneği belirleyin ve ardından ara sunucu adresini ve bağlantı noktasını yazın. Ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor onay kutusunu seçin ve ara sunucu kullanıcı adı ile şifresini girin. 7 İleri öğesine tıklayın. NOT: Hedef sistemlerin İnternet bağlantısı Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazından doğrulanamaz. Dell Hesabım'da Oturum Aç sayfası görüntülenir. 8 İleri öğesine tıklayın. Dell Hesabım'da Oturum Aç sayfası yeni bir pencerede görüntülenir. 9 Hesabım oturum açma bilgilerinizi yazın ve Oturum Aç öğesine tıklayın. İletişim ve Teslimat sayfası görüntülenir. 10 İletişim ve Teslimat sayfasında, aşağıdakileri gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. Şirket, Ad, E-posta, (isteğe bağlı) Alternatif E-posta, Telefon Numarası, (isteğe bağlı) Alternatif Telefon Numarası alanlarındaki bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve gerekirse değişiklikler yapın. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin: E-posta Telefon İsteğe bağlı olarak, ikincil iletişim bilgileri eklemek için İkincil İletişim Bilgileri Ekle onay kutusunu seçin ve Ad, E-posta, (isteğe bağlı) Alternatif E-posta, Telefon Numarası, (isteğe bağlı) Alternatif Telefon Numarası bilgilerini girin. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin: E-posta Telefon Teslimat/Servis Adresi bölümünün altında, Ülke, Teslimat Adresi, Şehir, Bölge ve Posta kodu alanlarında görüntülenen bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve gerekiyorsa değişiklik yapın. 11 Tercihler sayfasında, aşağıdakileri gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. En son SupportAssist güncelleştirmelerinin otomatik olarak indirilip yüklenmesine izin vermek için Güncelleştirmeleri kabul et ve yükle onay kutusunu seçin. Dell'in, sistemlerinizden yüklü uygulamalar, sürücüler ve işletim sistemi güncelleştirmeleriyle ilgili bilgileri toplamasına izin vermek için Yazılım bilgilerini koleksiyona dahil et onay kutusunu seçin. NOT: SupportAssist, uygulamalarınızın kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgi toplamaz. Dell'in, sistem tanımlama bilgilerini toplamasına izin vermek için Tanımlama bilgileri ayarları onay kutusunu seçin. 12 Dağıtım Türü sayfasında, Active Directory (AD) öğesini seçin ve İleri öğesine tıklayın. 13 Yönetim şablonu için bir ad girin. 14 Gözat öğesine tıklayın ve Active Directory yönetim şablonu dosyalarını kaydetmek için bir dosya yolu seçin. NOT: Dell, Active Directory şablonu dosyalarını kuruluş veya iş biriminize göre adlandırmanızı önerir. 15 Oluştur öğesine tıklayın. 18 SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma

19 Belirtilen dosya yolunda iki Active Directory yönetim şablonu dosyası (ADML ve ADMX) oluşturulur. 16 Özet sayfasında şunları gerçekleştirin: Farklı ayarlara sahip diğer bir yapılandırma dosyası oluşturmak için Yeni Oluştur öğesine tıklayın ve 5 ile 15 arasındaki adımları gerçekleştirin. SupportAssist'i birden fazla sayfaya farklı ayarlarla dağıtmak istiyorsanız her sayfa için ilgili ayarları içeren bir yapılandırma dosyası oluşturmalısınız. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını kapatmak için Kapat öğesine tıklayın. Sonraki Adimlar 1 Active Directory yönetim şablonu dosyalarını (ADML ve ADMX) bir etki alanı denetleyicisinde dağıtın. Bkz. Active Directory yönetim şablonu dosyalarını bir etki alanı denetleyicisinde dağıtma. 2 Bir dağıtım aracını kullanarak SupportAssist yükleyici paketini dağıtın. Bkz. SupportAssist'i Active Directory yönetim şablon dosyaları kullanarak dağıtma. Active Directory yönetim şablonu dosyalarını bir etki alanı denetleyicisinde dağıtma Önkosullar Active Directory yönetim şablonu dosyalarını oluşturmuş olmanız gerekir. Bkz. Active Directory yönetim şablonu dosyaları oluşturma Hedef sistemler, etki alanı ağına bağlı olmalıdır. Adimlar 1 Etki alanı denetleyicisinde merkezi depolama alanına gidin. NOT: Merkezi depolama konumu, SYSVOL konumunu belirtir. Örneğin, C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<etki alanınızın adı>\policies\policydefinitions. 2 İşletim sisteminizin dil koduyla aynı isimde bir klasör oluşturun. NOT: İşletim sisteminizin dil ayarlarına göre dil koduyla aynı ada sahip bir klasör oluşturun. Örneğin, işletim sisteminiz İngilizceyse en-us adlı bir klasör oluşturun. 3 ADML dosyasını kopyalayıp oluşturduğunuz klasörün içine yapıştırın. 4 ADMX dosyasını kopyalayıp merkezi depo konumuna yapıştırın. NOT: Active Directory yönetim şablonu dosyalarında yapılan değişikliklerin etki alanı ağına bağlı tüm sistemlerde güncelleştirilmesi biraz zaman alabilir. Güncelleştirme sürecini hızlandırmak için etki alanı ağına bağlı her bir sistemde Komut İstemi'ni yönetici olarak açın ve gpupdate yazıp Enter tuşuna basın. 5 Grup İlkesi Yönetimi'ni açın, etki alanı klasörüne sağ tıklayın ve GPO'yu bu etki alanında oluştur ve buraya bağlantı sağla seçeneğini belirleyin. New GPO (Yeni GPO) açılır sayfası görüntülenir. 6 İstediğiniz etki alanı adını girin ve Tamam düğmesine tıklayın. 7 Her çalışma birimi klasörünü sağ tıklatın ve Create a GPO in this domain, and Link it here (GPO'yu bu etki alanında oluştur ve buraya bağlantı sağla) seçeneğini tıklatın. New GPO (Yeni GPO) açılır sayfası görüntülenir. 8 Çalışma biriminin Active Directory yönetim şablonu adını girin ve Tamam düğmesine tıklayın. 9 Oluşturulan etki alanı grup ilkesini sağ tıklatın ve Edit'i (Düzenle) tıklatın. Group Policy Management Editor (Grup İlkesi Yönetimi Düzenleyicisi) görüntülenir. 10 Oluşturduğunuz Active Directory yönetim şablonuna gidin. Enter the deployment content to be distributed (Dağıtımı yapılacak dağıtım içeriğini girin) alanını tıklatın. Enter the deployment content to be distributed (Dağıtımı yapılacak dağıtım içeriğini girin) sayfası görüntülenir. 11 Etkin ve ardından Uygula'ya tıklayın. 12 Tamam'ı tıklatın. SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma 19

20 SupportAssist'i Active Directory yönetim şablon dosyaları kullanarak dağıtma Önkosullar Hedef sistemler, SupportAssist için minimum sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Sistem gereklilikleri. SupportAssist'i yükleyebilmek için hedef sistemlerde Yönetici haklarına sahip olmanız gerekir. Farklı site konumlarında bulunan sistemler için ADML ve ADMX dosyalarını oluşturmuş olmanız gerekir. Bkz. Active Directory yönetim şablonu dosyaları oluşturma. Bu görev ile ilgili SupportAssist yükleyici paketini (SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx86.msi) dağıtmak için herhangi bir dağıtım aracını kullanabilirsiniz. SupportAssist'i hedef sistemlerde dağıtmak için dağıtım aracında şu komutu kullanın: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Örneğin: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn SupportAssist, arka planda otomatik olarak dağıtılır. NOT: SupportAssist'i hedef sistemlere dağıtmak için Dell'den indirdiğiniz SupportAssist yükleyici paketini (SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx32.msi) kullandığınızdan emin olun. SupportAssist yükleyici paketinden çıkarılmış supportassistx64.msi veya supportassistx32.msi dosyasını kullanmayın. Yanıt dosyasının kullanıldığı dağıtıma genel bakış Bu bölümde, yapılandırma ayarlarını içeren Yanıt dosyasının nasıl oluşturulacağı ve daha sonra, SupportAssist'in Yanıt dosyasıyla birlikte hedef sistemlerde nasıl dağıtılacağı konusunda talimatlar sağlanmaktadır. Aşağıdaki şekilde, Yanıt dosyası oluşturmaya ve SupportAssist ile dağıtılmasına ilişkin iş akışı gösterilmektedir. Rakam 3. Yanıt dosyasının kullanıldığı dağıtım 20 SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma

21 Tablo 5. Yanıt dosyasının kullanıldığı dağıtım Adım Açıklama 1 SupportAssist yükleyici paketini yerel sisteme indirip çıkarın. Bkz. SupportAssist yükleyici paketini indirme ve çıkarma. 2 Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını açın. Bkz. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme. 3 Yanıt dosyasını oluşturun ve yerel sisteme kaydedin. Bkz. Yanıt dosyası oluşturma. 4 Herhangi bir dağıtım aracını kullanarak SupportAssist yükleyici paketini ve Yanıt dosyasını hedef sistemlere dağıtın. Bkz. SupportAssist'i Yanıt dosyası kullanarak dağıtma. 5 Dağıtım işlemi tamamlandığında SupportAssist, uyarıları TechDirect hesabınıza ileterek kolay, merkezi yönetim sağlar. Bkz. SupportAssist uyarılarını yönetme. 6 SupportAssist uyarılarını görüntülemek ve yönetmek için TechDirect'te oturum açın. Bkz. SupportAssist uyarılarını yönetme. 7 SCCM veya SCOM gibi WMI konsolları kullanarak sistemden SupportAssist verilerine ulaşın. Bkz. WMI kullanarak SupportAssist verilerine ulaşma. Yanıt dosyası oluşturma Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı, Yanıt dosyası oluşturma sürecinde size rehberlik eder. Önkosullar Yerel sistemde Microsoft Windows yönetici haklarıyla oturum açmanız gerekir. Yerel sistemin İnternet bağlantısı olmalıdır. Aynı kimlik bilgileriyle oluşturulmuş bir Hesabım ve TechDirect hesabınızın olması gerekir. Adimlar 1 Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını açın. Bkz. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme. 2 Tüm önkoşulların karşılandığından emin olun ve İleri öğesine tıklayın. 3 Kurulum Türü sayfasında, Yeni yapılandırma oluştur seçeneğini belirleyin ve İleri öğesine tıklayın. 4 Sözleşme sayfasında, Dell sistem bilgilerini paylaşma şartlarını ve sözleşmesini okuyun, Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum onay kutusunu seçin ve İleri öğesine tıklayın. 5 İnternet Bağlantısı Ayarları sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Doğrudan Bağlan Yerel sisteminiz İnternet'e doğrudan bağlıysa bu seçeneği belirleyin. Ara Sunucuyla Bağlan Yerel sisteminiz İnternet'e bir ara sunucu üzerinden bağlıysa bu seçeneği belirleyin, ardından ara sunucu adresini ve bağlantı noktasını yazın. Ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor onay kutusunu seçin ve ara sunucu kullanıcı adı ile şifresini girin. NOT: Dell, ara sunucu kimlik doğrulaması için kullanım süresi sona ermeyen bir hizmet hesabının kullanıcı adını ve şifresini belirtmenizi önerir. 6 Hedef sistemlerde farklı İnternet bağlantısı ayarları kullanılıyorsa Hedef sistemlerin farklı ayarları var onay kutusunu seçin ve Hedef Sistemler sekmesinde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Doğrudan bağlan Hedef sistemler İnternet'e doğrudan bağlıysa bu seçeneği belirleyin. Ara Sunucuyla Bağlan Hedef sistemler İnternet'e bir ara sunucu üzerinden bağlıysa bu seçeneği belirleyin ve ardından ara sunucu adresini ve bağlantı noktasını yazın. Ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor onay kutusunu seçin ve ara sunucu kullanıcı adı ile şifresini girin. 7 İleri öğesine tıklayın. NOT: Hedef sistemlerin İnternet bağlantısı Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazından doğrulanamaz. Dell Hesabım'da Oturum Aç sayfası görüntülenir. 8 İleri öğesine tıklayın. Dell Hesabım'da Oturum Aç sayfası yeni bir pencerede görüntülenir. 9 Hesabım oturum açma bilgilerinizi yazın ve Oturum Aç öğesine tıklayın. İletişim ve Teslimat sayfası görüntülenir. SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma 21

22 10 İletişim ve Teslimat sayfasında, aşağıdakileri gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. Şirket, Ad, E-posta, (isteğe bağlı) Alternatif E-posta, Telefon Numarası, (isteğe bağlı) Alternatif Telefon Numarası alanlarındaki bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve gerekirse değişiklikler yapın. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin: E-posta Telefon İsteğe bağlı olarak, ikincil iletişim bilgileri eklemek için İkincil İletişim Bilgileri Ekle onay kutusunu seçin ve Ad, E-posta, (isteğe bağlı) Alternatif E-posta, Telefon Numarası, (isteğe bağlı) Alternatif Telefon Numarası bilgilerini girin. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin: E-posta Telefon Teslimat/Servis Adresi bölümünün altında, Ülke, Teslimat Adresi, Şehir, Bölge ve Posta kodu alanlarında görüntülenen bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve gerekiyorsa değişiklik yapın. 11 Tercihler sayfasında, aşağıdakileri gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. En son SupportAssist güncelleştirmelerinin otomatik olarak indirilip yüklenmesine izin vermek için Güncelleştirmeleri kabul et ve yükle onay kutusunu seçin. Dell'in, sistemlerinizden yüklü uygulamalar, sürücüler ve işletim sistemi güncelleştirmeleriyle ilgili bilgileri toplamasına izin vermek için Yazılım bilgilerini koleksiyona dahil et onay kutusunu seçin. NOT: SupportAssist, uygulamalarınızın kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgi toplamaz. Dell'in, sistem tanımlama bilgilerini toplamasına izin vermek için Tanımlama bilgileri ayarları onay kutusunu seçin. 12 Dağıtım Türü sayfasında, Yanıt Dosyası'nı seçin ve Yanıt dosyasını şifrelemek için bir anahtar girin. NOT: Şifreleme anahtarı, SupportAssist'i Yanıt dosyasıyla hedef sistemlerde dağıtırken gerekli olacağı için bu anahtarı not ettiğinizden emin olun. 13 Gözat öğesine tıklayın, Yanıt dosyasını kaydetmek istediğiniz dosya yolunu seçin ve Yanıt dosyası için bir ad girin. 14 Oluştur öğesine tıklayın. Belirtilen dosya yolunda bir Yanıt dosyası oluşturulur. 15 Özet sayfasında şunları gerçekleştirin: Farklı ayarlara sahip diğer bir yapılandırma dosyası oluşturmak için Yeni Oluştur öğesine tıklayın ve 5 ile 14 arasındaki adımları gerçekleştirin. SupportAssist'i birden fazla sayfaya farklı ayarlarla dağıtmak istiyorsanız her sayfa için ilgili ayarları içeren bir yapılandırma dosyası oluşturmalısınız. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını kapatmak için Kapat öğesine tıklayın. Sonraki adım Yanıt dosyasını, bir dağıtım aracı kullanarak SupportAssist yükleyici paketiyle birlikte dağıtın. Bkz. SupportAssist'i Yanıt dosyası kullanarak dağıtma. SupportAssist'i Yanıt dosyası kullanarak dağıtma Önkosullar Hedef sistemler, SupportAssist için minimum sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Sistem gereklilikleri. SupportAssist'i yükleyebilmek için hedef sistemlerde Yönetici haklarına sahip olmanız gerekir. Farklı konumlarda bulunan sistemler için Yanıt dosyalarını oluşturmuş olmanız gerekir. Yanıt dosyası oluşturma. Bu görev ile ilgili Dell, Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) kullanılarak SupportAssist'in hedef sistemlere dağıtımını doğrulamıştır. Bununla birlikte, SupportAssist yükleyici paketini (SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx86.msi) Yanıt dosyasıyla birlikte hedef sistemlere dağıtmak için herhangi bir dağıtım aracı kullanabilirsiniz. Dağıtım aracında, şu komutu kullanarak SupportAssist'i hedef sistemlere dağıtın: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Burada key (anahtar), Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazında Yanıt dosyasını şifrelemek için kullanılan şifreleme anahtarıdır. 22 SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma

23 Örneğin: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn NOT: SupportAssist'i hedef sistemlere dağıtmak için Dell'den indirdiğiniz SupportAssist yükleyici paketini (SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx32.msi) kullandığınızdan emin olun. SupportAssist yükleyici paketinden çıkarılmış supportassistx64.msi veya supportassistx32.msi dosyasını kullanmayın. NOT: Yanıt dosyasını şifrelemek için kullanılan anahtar özel karakterler içeriyorsa anahtarın başına ve sonuna çift tırnak işareti ekleyin. NOT: SupportAssist yükleyici paketinin en son sürümünü hedef sistemlere yanlış bir Yanıt dosyası anahtarıyla dağıtırsanız SupportAssist'in önceki sürümü kaldırılır. Ancak SupportAssist'in en son sürümü yüklenmez. Bu sorun ortaya çıkarsa SupportAssist yükleyici paketini doğru Yanıt dosyası anahtarıyla yeniden dağıtın. SupportAssist bağlantısını test etme Önkoşul Hedef sistemlerin etkin bir internet bağlantısına erişimi olmalıdır. Bu görev ile ilgili Sistemlerinizi izlemek ve otomatik teknik destek sağlamak için SupportAssist Dell e bağlı olmalıdır. Bağlanabilirlik testi, SupportAssist in Dell e başarılı şekilde bağlanıp bağlanmadığını belirlemenize yardımcı olur. Açtıktan sonra, herhangi bir hedef sistemde bağlanabilirlik testi gerçekleştirebilirsiniz. Adimlar 1 Bağlanabilirlik testini gerçekleştirmek istediğiniz hedef sisteme erişin. 2 Windows logosu tuşuna basın ve arama çubuğuna komut yazın. Başlat menüsünde eşleşen sonuçlar gösterilir. 3 Komut İstemi öğesine sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır öğesine tıklayın. Komut İstemi penceresi görüntülenir. 4 İşletim sistemi yapısına bağlı olarak aşağıdaki konumları tarayın: 64-bit sistemler için: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 32-bit sistemler için: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity yazın ve Enter tuşuna basın. Yapılandırma dosyasındaki internet bağlantısı ayarları doğru değilse, aşağıdaki mesaj görüntülenir: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. Geçici bir kesintiden dolayı Dell e bağlantı kullanılamaz durumdaysa, aşağıdaki mesaj görüntülenir: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. Kurulum tamamlandığında ve SupportAssist Dell e bağlanabildiğinde, aşağıdaki mesaj görüntülenir: Connection successful. SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma 23

24 SupportAssist dağıtım yapılandırmasını değiştirme 6 SupportAssist'i dağıttıktan sonra, hedef sistemlerde dağıtılan SupportAssist yapılandırma ayarlarını değiştirebilirsiniz. Örneğin, İnternet bağlantısı, tercihler, Hesabım ayrıntıları veya iletişim ve teslimat bilgilerine ilişkin yapılandırma ayarlarını değiştirmek isteyebilirsiniz. Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı, yapılandırma dosyasındaki ayarları değiştirebilmenizi sağlar. Yapılandırma dosyası değiştirildikten sonra, herhangi bir dağıtım aracını kullanarak hedef sistemlerdeki SupportAssist ayarlarını güncelleştirebilirsiniz. MST dosyasındaki ayarları değiştirmek için bkz. MST dosyasını değiştirme. Active Directory Yönetim Şablonu dosyalarındaki ayarları değiştirmek için bkz. Geçerli Active Directory yönetim şablonu dosyalarını değiştirme. Bir Yanıt dosyasındaki ayarları değiştirmek için bkz. Yanıt dosyasını değiştirme. Konular: MST dosyasını değiştirme Geçerli Active Directory yönetim şablonu dosyalarını değiştirme Yanıt dosyasını değiştirme MST dosyasını değiştirme Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazı, mevcut bir MST dosyasındaki ayarları değiştirebilmenizi sağlar. MST dosyasını değiştirdikten sonra değiştirilen SupportAssist yapılandırma ayarlarını hedef sistemlere dağıtmak için herhangi bir dağıtım aracı kullanabilirsiniz. Önkosullar Yönetici haklarına sahip bir kullanıcı hesabıyla yerel sistemde oturum açmanız gerekir. Mevcut MST dosyasına erişebilmeniz gerekir. Yerel sistemin İnternet bağlantısı olmalıdır. Adimlar 1 Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazını açmak için aşağıdaki adımlardan birini gerçekleştirin. SupportAssist zaten sistemde yüklüyse C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin yolunu tarayın, SupportAssistWizard.exe dosyasına sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır seçeneğine tıklayın. Dell SupportAssist sistemde yüklü değilse SupportAssist Setup Manager sihirbazını açmaya ilişkin talimatlar için Dell SupportAssist Setup Manager sihirbazına erişme konusuna bakın. 2 Tüm önkoşulların karşılandığından emin olun ve İleri öğesine tıklayın. 3 Kurulum Türü sayfasında, Mevcut yapılandırmayı değiştir öğesini seçin, değiştirmek istediğiniz kurulum seçeneklerini işaretleyin veya seçeneklerdeki işaretleri kaldırın, ardından İleri öğesine tıklayın. İnternet Bağlantısı Dell Hesabım İletişim ve Teslimat Tercihler NOT: Dell Hesabım, İletişim ve Teslimat veya Tercihler seçeneğini belirlediyseniz ancak etkin bir İnternet bağlantınız yoksa SupportAssist, İnternet bağlantısını doğrulamanızı ister. Devam etmek için doğru İnternet bağlantısı ayarlarını belirtmeniz gerekir. 24 SupportAssist dağıtım yapılandırmasını değiştirme

25 NOT: Yalnızca İletişim ve Teslimat seçeneğini değiştirmeyi seçtiyseniz SupportAssist, iletişim ve teslimat adresinizi onaylamak için oturum açmanızı ve Hesabım bilgilerinizi doğrulamanızı ister. Devam etmek için Dell Hesabım'da oturum açmanız gerekir. 4 SupportAssist yerel sistemde yüklüyse mevcut yapılandırma ayarları otomatik olarak alınır ve değiştirmeniz için görüntülenir. SupportAssist yerel sistemde yüklü değilse mevcut bir yapılandırma dosyasını seçebilirsiniz. Mevcut bir yapılandırma dosyasını seçmek için aşağıdaki adımları gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. a b c Mevcut bir yapılandırma dosyasını kullan onay kutusunu seçin. Gözat öğesine tıklayın ve Dell web sitesinden indirdiğiniz SupportAssist yükleyici paketi dosyasını seçin. Gözat öğesine tıklayıp kullanmak ve değiştirmek istediğiniz mevcut SupportAssist yapılandırma dosyasını (MST dosyası) seçin. 5 İnternet Bağlantısı Ayarları sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Doğrudan bağlan Yerel sisteminiz İnternet'e doğrudan bağlıysa bu seçeneği belirleyin. Ara Sunucuyla Bağlan Yerel sisteminiz İnternet'e bir ara sunucu üzerinden bağlıysa bu seçeneği belirleyin, ardından ara sunucu adresini ve bağlantı noktasını yazın. Ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor onay kutusunu seçin ve ara sunucu kullanıcı adı ile şifresini girin. 6 Hedef sistemlerde farklı İnternet bağlantısı ayarları kullanılıyorsa Hedef sistemlerin farklı ayarları var onay kutusunu seçin ve Hedef Sistemler sekmesinde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Doğrudan bağlan Hedef sistemler İnternet'e doğrudan bağlıysa bu seçeneği belirleyin. Ara Sunucuyla Bağlan Hedef sistemler İnternet'e bir ana sunucu üzerinden bağlıysa bu seçeneği belirleyin, ara sunucu adresini ve bağlantı noktasını yazın. Ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor onay kutusunu seçin ve ara sunucu kullanıcı adı ile şifresini girin. 7 İleri öğesine tıklayın. Dell Hesabım'da Oturum Aç sayfası görüntülenir. 8 İleri öğesine tıklayın. Dell Hesabım'da Oturum Aç sayfası yeni bir pencerede görüntülenir. NOT: Aynı kimlik bilgileri kullanılarak oluşturulmuş bir Dell Hesabım ve TechDirect hesabınızın olması gerekir. 9 Hesabım oturum açma bilgilerinizi yazın ve Oturum Aç öğesine tıklayın. İletişim ve Teslimat sayfası görüntülenir. 10 İletişim ve Teslimat sayfasında, aşağıdakileri gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. Şirket, Ad, E-posta, (isteğe bağlı) Alternatif E-posta, Telefon Numarası, (isteğe bağlı) Alternatif Telefon Numarası alanlarındaki bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve gerekirse değişiklikler yapın. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin: E-posta Telefon İsteğe bağlı olarak, ikincil iletişim bilgileri eklemek için İkincil İletişim Bilgileri Ekle onay kutusunu seçin ve Ad, E-posta, (isteğe bağlı) Alternatif E-posta, Telefon Numarası, (isteğe bağlı) ve Alternatif Telefon Numarası bilgilerini girin. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin: E-posta Telefon Teslimat/Servis Adresi bölümünün altında Ülke, Teslimat adresi, Şehir, Bölge ve Posta kodu alanlarında görüntülenen bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol edin ve alanların herhangi birinde düzenleme yapmak isterseniz değişiklik yapın. 11 Tercihler sayfasında, aşağıdakileri gerçekleştirin ve İleri öğesine tıklayın. NOT: Tercihler sayfası yalnızca Kurulum Türü sayfasında İnternet Bağlantısı seçeneğini belirlediyseniz görüntülenir. En son SupportAssist güncelleştirmelerinin otomatik olarak indirilip yüklenmesine izin vermek için Güncelleştirmeleri kabul et ve yükle onay kutusunu seçin. Dell'in, sistemlerinizden yüklü uygulamalar, sürücüler ve işletim sistemi güncelleştirmeleriyle ilgili bilgileri toplamasına izin vermek için Yazılım bilgilerini koleksiyona dahil et onay kutusunu seçin. NOT: SupportAssist, uygulamalarınızın kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgi toplamaz. Dell'in, sistemin MAC adres bilgilerini toplamasına izin vermek için Tanımlama bilgileri ayarları onay kutusunu seçin. 12 Dağıtım Türü sayfasında Windows Installer Dosyası'nı seçin. 13 Gözat öğesine tıklayın, MST dosyasını kaydetmek istediğiniz klasörü seçin ve MST dosyası için bir ad girin. 14 Oluştur öğesine tıklayın. SupportAssist dağıtım yapılandırmasını değiştirme 25