Müşteri bilgilendirme notu Denetim süreci ISO 9001

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Müşteri bilgilendirme notu Denetim süreci ISO 9001"

Transkript

1 Genel bakış Bu Müşteri Bilgilendirme Notu, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi denetim ve belgelendirme sürecimiz için ana aşamaları açıklamaktadır. Denetim süreci normal koşullar altında, onay tavsiyemizi vermeden önce sahanıza yapılacak iki ziyaretten oluşmaktadır. Bu ziyaretler aşağıda belirtildiği şekilde adlandırmaktayız: 1. Aşama (dokümanların değerlendirilmesi ve planlamanın yapılması) 2. Aşama (ilk denetim) Belgenizi yayınladıktan sonra, belgenin geçerliliğinin sürdürülebilmesini sağlamak üzere planlı ara denetimler gerçekleştireceğiz. Denetçilerimiz gerçekleştirdikleri her ziyarette sizlere karşı açık ve yardım sever olacak ve pratik bir yaklaşım izleyeceklerdir. Bu yöntemle denetim sürecine değer kattığımıza inanıyoruz. Ziyaretimiz öncesinde, sizlerle konuşup ziyaret tarihi, başlangıç ve bitiş zamanlamaları, denetim ekibi üyeleri, ziyaretin ne süreyle gerçekleştirileceği, işletmenizin hangi noktalarına bu ziyaretlerin yapılacağı gibi unsurlar üzerinde fikir birliğine varacağız. Ziyaretlerimiz, aksi kararlaştırılmadığı takdirde ana dilinizde gerçekleştirilecek ve raporlanacaktır. 1. Aşama Dokümanların gözden geçirilmesi ve Planlamanın Yapılması Bu ziyaretin amacı standart tarafından gerekli kabul edilen yönetim sistem süreçleri ve dokümanlarının mevcut ve uygulanmakta olduğunun ortaya konarak anlamlı bir 2. Aşama denetiminin gerçekleşmesine imkan sağlamak şirket organizasyonunuz, süreç ve faaliyetleriniz hakkında bilgi toplayarak 2. Aşama denetim için plan oluşturmak 2. Aşama denetim için kapsam, denetim ekibi gerekliliklerini ve zamanlamasını teyit etmek sunduğumuz hizmet hakkında olabilecek sorularınızı yanıtlamak Bu ziyaretler, 2. Aşama denetim öncesinde, sisteminiz içerisinde mevcut olan zayıf ya da atlanmış olan noktaların belirlenmesini ve düzeltilmesini sağlar. Ziyaretin gerçekleştirilmesi Ziyaret (genelde iki gün sürer), bir açılış toplantısı ile başlar. Denetçi, yönetim ekibinize, denetimi ne şekilde gerçekleştirdiğimizi açıklar, siz de şirketinizi tanıtma fırsatı bulursunuz. Denetçi ziyaret planı üzerinde sizlerle fikir birliğine varır. Denetçi daha sonra: denetim standardına ve önerilmiş olan denetim kapsamına göre sisteminizin tasarımını ve dokümantasyonunu inceler 2. Aşama denetim için detaylı bir plan ortaya çıkarır ve odaklı bir rapor oluşturarak hem olumlu bulguları hem de 2. Aşama öncesi dikkat gerektiren noktaları belirler. Bu rapor, tespit edilen sorunların, 2. Aşama MSBSR41605 Sayfa Revizyon 2.3, 11 Aralık 2013

2 ziyaretinin sonuna gelinmişçesine derecelerinin belirlenmesini sağlar Denetçinin genellikle aşağıda belirtilen konuları değerlendirme altına alması gerekmektedir: kalite politikası ana roller ve sorumluluklar saha faaliyetleri denetçi, uygun görmesi halinde sahayı gezerek: kalite yönetim sisteminin kapsadığı süreç ve ürünleri teyit eder mevcut kontrol ve performansları belirler ve 2. Aşama denetime hazırlık olarak sahayı tanır Ürün ve yasal gereklilikler denetçi, şirket literatürünüzde belirttiğiniz her ürün ve hizmet performansını ya da standarda uygunluk iddianızı inceler. Ayrıca ürün ya da hizmetlerinizle ilgili yasal veya düzenleyici gerekliliklerin yönetim sisteminiz tarafından karşılanıp karşılanmadığını da kontrol eder. Sürekli gelişim denetçi kalite amaçlarınıza bakarak politikanızı yansıtıp yansıtmadıklarını değerlendirir. Ayrıca aşağıda belirtilen unsurları da temin eder. Amaçların ortaya konulduğunu ve sürekli gelişimi desteklediğini Amaçlara ulaşılabilmesi adına uygun bir planlama yapıldığını ve Performansın ölçümlenip raporlanması ile ilgilenildiğini operasyonel ayarlamalar denetçi, yönetim sistem süreçlerinizin kontrol edilmesi için prosedürlerin yürürlükte olup olmadığını inceler gözlem ve ölçümleme Denetçi, kalite performansının ölçümlenmesi için, iç denetim program ve raporları da dahil olmak üzere, uygun çeşitlilikte ölçümleme ve gözlemleme mekanizmasının mevcut olduğunu doğrular. Ayrıca, belirlenen amaç doğrultusunda kaydedilen ilerlemeler de dahil olmak üzere yönetim sisteminin performansını değerlendirir Denetçi daha sonra standardın aşağıda belirtilen gerekliliklerini karşılayacak süreçlerinin mevcut olup olmadığını inceler: yönetim sistemi dokümantasyonu düzeltici ve önleyici faaliyetler iç denetimler denetim programı ve raporların değerlendirilmesini kapsayacak şekilde yönetim değ erlendirmesi süreci kayıtların değerlendirilmesini de kapsayacak şekilde Ziyaret, 1. Aşama denetim raporunun sunulduğu, sağlık ve güvenlik, emniyet ya da yönetimsel sorunlar da dahil olmak üzere denetim sürecinin bir sonraki aşamasına karar verildiği kapanış toplantısı ile sona erer. 1. Aşama denetim süresince değerlendirilen dokümanlar, gelecekte gerçekleştirilecek ziyaretlerde temel olarak kullanılacaktır. Ancak, iç gelişim faaliyetleri çerçevesinde sistem dokümanlarınızı düzeltmeye devam etmeniz gerekmektedir. Her ziyaretimizde son nüsha ile temel olarak kullandığımız nüsha arasındaki farkları tespit etmemiz gerekecektir. 2. Aşama İlk denetim Ziyaretin amacı Bu ziyaret sırasında denetçi, yönetim sisteminizin ne şekilde uygulamaya konduğu üzerinde odaklanacaktır. 2. Aşama ziyareti aşağıda belirtilenleri doğrulamayı amaçlar. Politikalarınız, amaçlarınız, program ve prosedürlerinizin etkin bir şekilde uygulamaya konduğunu MSBSR41605 Sayfa 2 / 8 Revizyon 2.3, 11 Aralık 2013

3 Gelişim sağlanması adına planlanmış ve sistematik bir yaklaşımın mevcut olduğunu Süreçlerinizi etkin bir şekilde yönettiğinizi Yönetim sisteminin, denetim standardının tüm gerekliliklerine uygun olduğunu Ziyaretin gerçekleştirilmesi Denetim, 1. Aşama denetim ziyaretinde planlandığı gibi gerçekleştirilir. Denetim ekibi mensupları, bulgulara tanıklık edecek ve denetim sürecine yardımcı olacak rehberler eşliğinde sahaları ziyaret eder. 2. Aşama denetim genellikle yönetim sisteminden bütünüyle sorumlu üst düzey yönetim ya da onların temsilcileri ile gerçekleştirilecek bir toplantıyı da kapsar. Denetim ekibimiz, asgari olarak aşağıda belirtilen noktalarla ilgili bir raporlama gerçekleştirecektir: 1. Aşama denetimde elde edilen bulguların takibinin gerçekleştirilmesi Denetimin, üzerinde fikir birliğine varılmış kapsamında tanımlanan faaliyet, ürün ve hizmetler sürekli gelişim ve müşteri tatmini de dahil olmak üzere kuruluşunuzun politikalarına ulaşmak konusunda yönetim sisteminizin ne derece etkin olduğu ürün gerçekleştirme sürecini yönetmek için gerekli olan uygulamaların yürürlüğe sokulması Yönetim programı aracılığı ile amaç ve hedeflere ulaşılması konusunda kaydedilen aşama Yönetim sistemi nedeniyle ihtiyaç duyulan sistemlerin uygulamaya konulması ve buna uygun bir şekilde kayıtların korunması Amaç ve hedeflere ulaşılıp ulaşılamadığının ve yönetim sisteminin işleyişinin denetimi için gözlem ve ölçümleme düzenlemelerinin uygulamaya konulması Üst kademe yönetimin, yönetim sistemini ne düzeyde içselleştirdiği ve ne kadar kararlı olduğu İç denetimler, düzeltici ve önleyici faaliyetler ve yönetim değerlendirme sürecinin ne derecede etkin olduğu Denetim ekibi sizlerle bulguları paylaşmak üzere her gün değerlendirme toplantıları düzenleyecektir. Bu bulguları kabul ettiğinizi göstermek adına uygun personelin bu toplantılara katılması gerekmektedir. Bulguları nasıl tanımladığımız hakkında bilgi sahibi olabilmek için lütfen aşağıda yer alan Raporlama bölümüne bakınız. Bulguların derecelendirilmesini ziyaretin sonunda tamamlarız. Ziyaretimiz, bulguların özetinin sunulduğu ve denetim sürecinde bir sonraki aşamaya karar verildiği bir kapanış toplantısı ile sona erer. Denetçimiz, yönetim temsilcinize tam raporu iletecektir. Eğer Majör bir Uygunsuzluk tespit etmemişsek ve siz de olabilecek Minör Uygunsuzluklar konusunda önerdiğiniz düzeltici faaliyet konusunda denetçimizi bilgilendirdiyseniz, denetçi, denetim standardına göre (her ne kadar kurumumuz tarafından gerçekleştirilecek bağımsız bir teknik değerlendirmeye tabi olsa da) onay talebinde bulunur. Ancak, eğer Majör Uygunsuzlukların olduğuna dair bir MSBSR41605 Sayfa 3 / 8 Revizyon 2.3, 11 Aralık 2013

4 raporlama mevcut ise, onayı geciktirerek düzeltici faaliyetleri değerlendirecek bir takip denetimi gerçekleşmemiz gerekmektedir. Ekip liderimiz izlenecek yol konusunda sizlerle fikir birliği sağlayarak hareket edecektir. Ara denetim ziyaretleri Ziyaretin amacı Yönetim sisteminizi bir kere belgelendirdikten sonra (normal şartlarda yılda bir gerçekleştirilen) bir ara denetim ziyaret programı başlatırız. Ara denetim ziyaretleri onaylanmış yönetim sisteminizin: Muhafaza edildiğini yürürlükte olduğunu ve sürekli gelişim sağladığını doğrulamayı amaçlar. Ayrıca sisteme dair değişiklik belirtilerini de dikkate alırız. Bu gibi değişiklikler, faaliyetleriniz, ürün ve hizmetleriniz konusunda gerçekleşen değişiklikler sonucunda ele alınabilmektedir. Sonrasında ise belgelendirme gereklilikleri konusunda uygunluğunuzun devam edip etmediğini inceleme altına alırız. Ziyareti gerçekleştirmek Ara denetim ziyaretlerinin konuları hakkında genellikle bir önceki ziyaret sırasında bir anlaşmaya varılmaktadır. Detaylar ise açılış toplantısında teyit edilecektir. Seçilen konular bize aşağıda belirtilen unsurları değerlendirme imkânı tanıyacaktır: iç denetim ve yönetim değerlendirmesi süreçleri kalite amaçlarına ve gelişim hedeflerine uymak konusunda kaydettiğiniz aşama müşteri tatmini ve şikayetleri de dahil olmak üzere düzeltici ve önleyici faaliyet süreçleri sisteminizdeki değişiklikler ve uygulanmalarındaki etkinlik önemli çalışanların yetki ve sorumluluklarındaki değişiklikleri ne şekilde yönettiğiniz Ayrıca varsa önceki denetimden raporlanan bulgular ile LRQA ve akreditasyon logolarını nasıl kullandığınızı da bu ziyaret sırasında inceleyeceğiz. Bir ziyaretimiz sırasında herhangi bir Minör Uygunsuzluk tespit etmemiz ve bir sonraki ziyaretimizin bir yıl sonra olması halinde, bu uygunsuzlukları, normal şartlar altında, bir sonraki ziyarette takip ederiz. Bir ara denetim ziyareti sırasında Majör bir Uygunsuzluk raporlamamız halinde ise özel bir ara denetim ziyareti organize ederek gerekli düzeltici faaliyeti takip ederiz (normal koşullar altında 3 ay içerisinde). Bu, onay sürecini askıya almamızın ya da geri çekmemizin birinci aşamasıdır. Kapanış toplantısında denetçimiz, gerçekleştirmiş olduğu denetim hakkında bilgi verir ve bir sonraki ziyaretin teması konusunda sizinle fikir birliğine varır. Herhangi bir Majör Uygunsuzluğun raporlanması halinde denetçi, alacağınız MSBSR41605 Sayfa 4 / 8 Revizyon 2.3, 11 Aralık 2013

5 önlemlerin takibi konusunda da sizinle fikir birliği sağlayacaktır. Yeniden belgelendirme Yeniden belgelendirme denetimi planlama Yeniden belgelendirme denetimlerini, bir önceki ara denetim ziyaretinde hem fikir olduğumuz üzere 3 yıllık bir program çerçevesinde gerçekleştiririz. Yeniden belgelendirme denetiminin planlama süreci üç adımdan oluşmaktadır: Gözden Geçirme, Ön İzleme ve Planlama. Gözden Geçirme Bu aşama aşağıda belirtilen geçmiş performansların değerlendirilmesini kapsar: şikayet ve başkaca performans göstergeleri hakkındaki eğilim bilgileri sistem dokümantasyonundaki iyileşmeler sürekli iyileştirme hedefleri ile ilgili projeler Denetimlerden alınan dersler Bulgularımızdaki eğilimler Geçmiş performansların değerlendirilmesine dayalı olarak, denetçimiz mevcut yönetim sisteminizdeki strateji ve amaçların başarılı bir şekilde uygulanmasına engel oluşturabilecek, potansiyel riskleri belirler. Ön izleme Ön izlemenin amacı, denetim faaliyetlerimizi strateji ve amaçlarınızla uyumlu hale getirebilmektir. Denetçi, üst kademe yönetim ile gerçekleştireceği görüşmede, işletimsel ve operasyonel riskler gibi strateji sorunlarınız, rekabetsel sorunlarınız, iç ve dış çevre sorunlarınız vs. gibi uzun dönemli beklentilerinizi anlamaya çalışacaktır. Denetçimiz bu konuşma aracılığı ile bu beklenti, amaç ve stratejilerinizin yönetim sistemi ya da kuruluşunuzun paydaşlarınızı etkileyip etkilemeyeceğini ortaya koyar. Ön izleme aşaması, gerçekleşecek olan yeniden belgelendirme denetimi ve gelecekteki üç yıllık süreç için başkaca temaların tespit edilmesi adına da faydalı olacaktır. Planlama Bu ziyaretin bir sonraki aşaması belge yenilenmesinin planlanmasıdır. Ziyaretin bu kısmında denetçimiz: MSBSR41605 Sayfa 5 / 8 Revizyon 2.3, 11 Aralık 2013 Ara denetim ziyaretleri sırasında, sistemin yeterince dikkat edilmemiş unsurlarının belirlenmesi ve bunların değerlendirmelerinin planlanması Değerlendirme ve ön izleme aşamaları sırasında elde edilen bilgilerin planlama sürecini desteklemek amacıyla kullanılması Uygun görülmesi halinde, belirlenen temalara en iyi ne şekilde dikkat edilebileceğinin değerlendirilmesi (sürekli iyileştirme hedefleri projeleri de dahil olmak üzere) Denetlenecek saha, departman, süreç ve faaliyetlerin belirlenmesi Bunlardan her biri için mantık çerçevesinde zamanlamalar konusunda fikir birliğine varmak ve riskle oranlamak Kaynakların en iyi kullanım şeklini belirlemek ve aynı konu için çifte emek harcanmasını engellemek Raporlama için uygun bir süre eklemek, raporları toparlamak ve sunmak

6 Elde edilen bilgileri toparlayarak makul bir ziyaret planı oluşturmak Denetçimiz, ilgili tüm yöneticilerle değerlendirmelerin yapılması ve tüm departmanlarla ilgili kayıtların incelenmesi için süre ayıracaktır. Yeniden belgelendirme denetimlerinin gerçekleştirilmesi Belge yenileme ziyaretlerimizi 2. Aşama denetimlerimize benzer bir şekilde gerçekleştiririz. Buna ek olarak sistem dokümantasyonunuza dair bir değerlendirmeyi de bu ziyaretimize dahil ediyor ve böylece aşağıda belirtilenleri temin ediyoruz: Şirketinize uygun olmaya devam ettiğini Belgelendirme gereklilikleri ve belgelendirmenin kapsamına, sürekli gelişim de dahil olmak üzere uygun olduğunu Olası değ işiklikler Organizasyonunuzda meydana gelen değişiklikler hakkında lütfen gerekli bilgilendirmeyi yapınız. Böyle bir durumda LRQA aşağıda belirtilen unsurları değerlendirecektir: Ziyaret ekibi/ekiplerinin yetkinlik gereklilikleri için eklemeler ya da değişiklikler Ziyaret süresi gerekliliklerinde eklemeler ya da azaltmalar Herhangi bir değişikliğin meydana gelmesi halinde bu size revize edilmiş bir kontrat aracılığı ile iletilecektir. İstenilen değişikliğin büyük çaplı bir değişim ya da dokümante edilmiş sisteminize ekleme yapılması anlamına gelmesi halinde, ayrıca bir doküman değerlendirme (1. Aşama) denetimi gerçekleştiririz. Her ne kadar, normal koşullar altında resmi bir ziyaret planı oluşturmuyor olsak da, 2. Aşama denetim sürecimize paralel bir ziyaret gerçekleştireceğiz. Eğer, doküman değerlendirmesi (1. Aşama) uygulamasına ihtiyaç duymamışsak, ziyaretimiz sırasında ekip liderimize, ilgili dokümanları değerlendirebilmesi ve gerçekleştirilmesi mümkün olabilecek ek ziyaret faaliyetleri konusunda sizlerle fikir birliğine varabilmesi için zaman tanırız. Değişikliklere bağlı gerçekleştirilecek ziyaretler bağımsız ziyaretler olarak gerçekleştirilebileceği gibi, zamanlamalarına karar verilmiş Ara Denetim ya da Belge Yenileme ziyaretleri ile birlikte de gerçekleştirilebilir. LRQA, revize edilmiş ancak geçerlilik süresi bir önceki belge ile aynı olan bir belge/belgeler yayınlar. Raporlama 1. Aşama, 2. Aşama ve Ara Denetim ziyaretlerinin raporlama süreçleri birbirine benzemektedir. Ziyaret raporlarını doldurarak denetim bulgularını, denetim planına göre kaydedilmiş aşamaları, olumlu yorumları ve ayrıca açıklama, netlik getirilmesi gereken noktaları kayıt altına alırız. Denetim bulgularını, Denetim Bulguları El Kitabı na kaydeder ve Majör ya da Minör uygunsuzluk olarak sınıflandırırız. Bu derecelendirmeyi MSBSR41605 Sayfa 6 / 8 Revizyon 2.3, 11 Aralık 2013

7 aşağıda belirtilen unsurlara göre gerçekleştiririz. Majör Uygunsuzluk: Yönetim sistemi unsurlarından bir ya da birden fazlasının mevcut olmaması, işlerlikte olmaması ya da muhafaza edilememiş olması. Majör Uygunsuzluğa karar vermemize neden olabilecek bir başka etken ise yönetimin aşağıda belirtilen unsurlara ulaşamayacağına dair belirgin şüphelere neden olabilecek tarafsız kanıtların bulunmasıdır: Kuruluşun politikası, amaçları ya da halka vermiş olduğu taahhütler Geçerli düzenleyici gerekliliklere uygunluğu Geçerli müşteri gerekliliklerine uygunluğu Denetim kriteri sonuçlarına uygunluğu Genellikle majör bir uygunsuzluk: Sistem verimliliğinin ve çıktılarının etkilenmesine Yönetim sisteminin kapasitesinin risk altına girmesine Acil olarak izole edilme gerekliliğinin doğmasına Kökendeki nedenin acil olarak analiz edilip ve düzeltici faaliyetin uygulamaya konulması gerekliliğinin doğmasına neden olan bir sistem hatasıdır. Ekip liderimiz, takibin gerçekleştirilmesi için sizinle iş birliği içerisinde olacaktır. Minör Uygunsuzluk: Uygulamaya konulmuş ve muhafaza edilmiş bir sistemde, yönetim sisteminin kapasitesi üzerinde belirgin bir şekilde etkili olmamış ancak sistem çıktılarını riske atabilecek ve sistemin gelecekteki kapasitesini koruma altına alabilmek için giderilmesi gereken bir zaafa yönelik bir bulgudur. Genellikle, minör bir uygunsuzluk iç süreç ya da prosedürlere yönelik bir zayıflık ya da üzerindeki kontrolün daha da azalması halinde sistemin etkisini yitirebileceği bir sahaya yönelik bulgulardır. Kökendeki sebebin analiz edilmesini ve düzeltici faaliyetin gerçekleştirilmesini gerektirir. Belgelendirmeyle sonuçlanacak bir ziyarette gündeme getirilmesi halinde yönetimin gerçekleştirilecek düzeltici faaliyeti belirtmesi gerekir. Bu düzeltici faaliyet planı şirketimiz tarafından, belgenin yayınlanmasından önce gerçekleştirilecek bağımsız bir değerlendirmeye dahil edilecektir. Bir ara denetim ziyareti sırasında gündeme getirilmesi halinde, her ne kadar, ziyaret sonrasında belirli bir süre içerisinde düzeltici faaliyeti yürürlüğe sokmanız gerekse de bizi bu detaylardan bizi sonraki ziyaretimize kadar haberdar etmeniz gerekli değildir. Her iki durumda da, bir sonraki ziyaret sırasında denetçi almış olduğunuz önlemleri değerlendirerek bulgular el kitabındaki düzeltici faaliyet değerlendirmesi bölümünü dolduracaktır. Lütfen tüm ziyaret raporlarımızın kopyalarını üç yıl süreyle muhafaza edin. Sıra dışı koşullarda önceki raporları bize iletmenizi talep edebiliriz. Bir sonraki ziyaretimizde bir uygunsuzluk tespitinde bulunmamızı istemediğiniz münferit sorunlar tespit etmemiz halinde bunları da raporun ilgili kısmına dahil ederiz. MSBSR41605 Sayfa 7 / 8 Revizyon 2.3, 11 Aralık 2013

8 Uygulanan süreçlerin etkinliğini arttırabilecek olan uygun bir yönetim sistemi için gelişim önerilerimizi de: stratejik gelişim önerileri için idari özet ya da raporun, belirli bir saha ile ilgili gelişim önerileri başlıkları altında bulabilirsiniz. Örnekleme Bir faaliyet sahasında saptanmış bir problem olmamasının, o sahada problem olmadığı anlamına gelmediğinin hatırlanması önem taşımaktadır. Denetim çalışması örnekleme teknikleri üzerine şekillendirilmiştir ve sorunların bu süreç içerisinde belirlenememe olasılığı istatistiki anlamda her zaman bulunmaktadır. Bu olasılığı yönetim sisteminizi kendiniz denetlerken lütfen göz önünde bulundurun. Gizlilik Kuruluşunuz hakkında toplayacağımız hiç bir bilgiyi (rapor içerikleri de dahil olmak üzere) başka kişi ya da kuruluşlara sizin izniniz olmadan aktarmayız (akreditasyon organının öngördüğü gereklilikleri hariç). Daha fazla bilgi LRQA nın performansınızı geliştirmek ve karşılaşabileceğiniz riskleri azaltmak konusunda kuruluşunuza ne şekilde yardımcı olabileceğine dair daha fazla bilgi edinmek için lütfen adresinden web sitemizi ziyaret edin. MSBSR41605 Sayfa 8 / 8 Revizyon 2.3, 11 Aralık 2013

Müşteri bilgilendirme notu

Müşteri bilgilendirme notu Müşteri bilgilendirme notu Denetim süreci ISO 14001 Genel bakış Bu Müşteri Bilgilendirme Notu, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi denetim ve belgelendirme sürecimiz için ana aşamaları açıklamaktadır. Denetim

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir.

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir. 1.0 AMAÇ Bir müşterinin veya Prosis bünyesinde gerçekleştirilen eğitim katılımcısının PROSİS kararına itiraz etmesi, şikayette bulunması ve anlaşmazlıkların ortaya çıkması halinde yapılacak faaliyetlerin

Detaylı

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ SAYFA 1 / 5 Revizyon Formu Doküman Adı : Yayın Tarihi : Revize Edilen Bölüm: Doküman No. Yayın No. İlk Revizyon No: Revizyon No Revizyon Tarihi Revizyon Sebebi ve Yeri 01 02 11.11.2009 01.04.2011 TRB YENİ

Detaylı

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar.

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar. SAĞLIK ARAŞTIRMALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DAİRE BAŞKANLIKLARI YÖNERGESİ Amaç MADDE 1- (1) Bu yönerge, Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilat yapısını, görevlerini, yetkilerini ve

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ REVİZYON İZLEME TABLOSU NO AÇIKLAMA TARİH HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR 1.AMAÇ ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME TRB nin, muayene süreci veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili,

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi.

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi. Sayfa No 1/5 REVİZYON GEÇMİŞİ Sayfa No Rev. No Rev. Tarihi Revizyon Nedeni - 05 02.01.12 06 05.09.13 YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ EN 45011 referanslara eklendi. Sürecin işleyişi ile ilgili sorumluluklar

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

Müşteri Şikayetleri ve İtirazları Prosedürü

Müşteri Şikayetleri ve İtirazları Prosedürü Sayfa : 1 / 7 Hazırlayan Onayı Gözden Geçirme Onayı Yürürlük Onayı Yönetim Temsilcisi Ürün Belgelendirme Bölüm Müdürü Genel Müdür 1 Amaç Bu prosedürün amacı, yönetim sistemleri belgelendirmesi kapsamında

Detaylı

Müşteri Şikayet ve Đtirazları Prosedürü Revizyon : 04

Müşteri Şikayet ve Đtirazları Prosedürü Revizyon : 04 Sayfa : 1 / 7 Hazırlayan Onayı Gözden Geçirme Onayı Yürürlük Onayı Yönetim Temsilcisi Belgelendirme Bölüm Müdürü Genel Müdür 1 Amaç Bu prosedürün amacı, yönetim sistemleri belgelendirmesi kapsamında S&Q

Detaylı

Doküman No BQP.03 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/8 PLANLAMA PROSEDÜRÜ

Doküman No BQP.03 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/8 PLANLAMA PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/8 1.AMAÇ Bu prosedürün amacı; TS EN ISO/IEC 17021 Yönetim Sistemlerinin Tetkikini ve Belgelendirmesini Sağlayan Kuruluşlar için Şartlar standardı kapsamında, BQS tarafından gerçekleştirilecek

Detaylı

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh.

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh. BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi Sayın ELİF KILIÇ tarafından

Detaylı

İÜ İç Denetim Birimi Başkanlığı İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ

İÜ İç Denetim Birimi Başkanlığı İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Sayfa No : 1/5 1.AMAÇ İstanbul Üniversitesinin çalışmalarına değer katmak ve geliştirmek için kaynakların ekonomiklik, etkililik ve verimlilik esaslarına göre yönetilip yönetilmediğini değerlendirmek ve

Detaylı

RİSKLERİ DEĞERLENDİRME REHBERİ

RİSKLERİ DEĞERLENDİRME REHBERİ T.C DÖŞEMEALTI KAYMAKAMLIĞI Döşemealtı İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü RİSKLERİ DEĞERLENDİRME REHBERİ İÇİNDEKİLER 1. RİSK DEĞERLENDİRME VE İÇ KONTROL SİSTEMİ ORGANİZASYON ŞEMASI.. 3 ORGANİZASYON ŞEMASI...

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ Aşama Bir Tetkik 1. Aşama Bir Tetkik İçin Genel Hazırlık Dokümantasyonunun tedarik edilmesi, Tüm mekanlara ve kayıtlara erişim (bilgi güvenliğinin bağımsız incelemelerine ilişkin raporlar ve iç denetim

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Personel Akreditasyon Başkanlığı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Personel Akreditasyon Başkanlığı TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Personel Akreditasyon Başkanlığı Personel Belgelendirme Kuruluşlarının Akreditasyonu Uygunluk Değerlendirmesi; Ürünlerin veya hizmetlerin istenilen şartlara uygunluğunu göstermek

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu yönergenin amacı, Batman Üniversitesi iç kontrol

Detaylı

MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ GSI SLV-TR Kaynak Teknolojisi Test ve Mesleki Gelişim Merkezi MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ 04 İçerik ve logo değişikliği 28.04.14 A. Çiğlez Ö. Akçam 03 İçerik değişikliği 05.09.13 Ö.Karaman Ö. Akçam 02 İçerik

Detaylı

TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI RİSKİN ERKEN SAPTANMASI SİSTEMİ VE KOMİTESİ HAKKINDA DENETÇİ RAPORUNA İLİŞKİN ESASLARA YÖNELİK İLKE KARARI

TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI RİSKİN ERKEN SAPTANMASI SİSTEMİ VE KOMİTESİ HAKKINDA DENETÇİ RAPORUNA İLİŞKİN ESASLARA YÖNELİK İLKE KARARI TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI RİSKİN ERKEN SAPTANMASI SİSTEMİ VE KOMİTESİ HAKKINDA DENETÇİ RAPORUNA İLİŞKİN ESASLARA YÖNELİK İLKE KARARI 18 Mart 2014 SALI Resmî Gazete Sayı : 28945 KURUL KARARI Kamu Gözetimi,

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

Doküman No BQP.04 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/12 DENETİM PROSEDÜRÜ

Doküman No BQP.04 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/12 DENETİM PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/12 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; TS EN ISO/IEC 17021 Yönetim Sistemlerinin Tetkikini ve Belgelendirmesini Sağlayan Kuruluşlar için Şartlar standardı kapsamında, BQS tarafından denetimlerin nasıl

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ PCA nın denetim, belgelendirme, operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve/veya müşterilerle ilgili (belge ve logo kullanma gibi) yazılı veya sözlü gelen şikayet ve itirazların uygun bir

Detaylı

ISO 9001 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İSTANBUL - 2009. Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır.

ISO 9001 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İSTANBUL - 2009. Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır. ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ İSTANBUL - 2009 Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır. İç Denetim Eğitimi Sayfa: 1 / 5 1- ISO 9001:2008 Standardına bakış

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ REVİZYON TAKİP TABLOSU Rev. No Revizyon Gerekçesi Tarih 01 4.2.3 denetim Planı eklenmiş, Şikâyet ve İtirazın komitesinin üyelerinin özelliklerinde değişiklik yapıldı. 28.12.2012 02 4.1.2 maddesi revize

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ Terimler Tarifler Belgelendirme: Ürünlerle, proseslerle, sistemlerle veya kişilerle ilgili üçüncü taraf doğruluk beyanı. Gözetim: Uygunluk beyanının geçerliliğinin sürdürülebilmesi için esas alınan uygunluk

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU SHY 6A Md.37 (3) SHY 6A Md.37 (1) Denetleme İle İlgili Bilgiler Görev Onayı Tarih ve Sayısı Denetlenen İşletmenin Unvanı Denetlemeyi Gerçekleştiren Denetleme Tarihi Denetleme Yeri Denetleme Türü Denetleme

Detaylı

Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02

Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02 Doküman Adı: TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02 5 2 Yetki ve sorumluluklarda düzenlemeler yapıldı. 2 2 Tanımlar çıkarılarak T501-04 Talimatına

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

Document Title Issue Date R18.00 Form 01 24/07/2014 ISO 9001:2008 ULUSLARARASI KALİTE MÜHENDİSLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI

Document Title Issue Date R18.00 Form 01 24/07/2014 ISO 9001:2008 ULUSLARARASI KALİTE MÜHENDİSLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI R18.00 Revizyon No : 00 Yürürlük Tarihi : 24.07. 2014 ISO 9001:2008 ULUSLARARASI KALİTE MÜHENDİSLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI INTERNATIONAL QUALITY ENGINEERING CERTIFICATION PROGRAM 1 EĞİTİM / ÜNİVERSİTE (SEM)

Detaylı

Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı

Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı Tedarikçi Yönetimi - Kurumsal Sosyal Uygunluk - 2015 Yılı Eğitim Programı Kurumsal Sosyal Uygunluk Eğitim Hizmetleri Intertek, sağladığı eğitim hizmetleri ile kurumsal sosyal uygunluk alanında farkındalık

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ Rev.00 03-2002 1 GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında, bir laboratuvarın yaptığı deney

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

İÇ DENETIM KOORDINASYON KURULU

İÇ DENETIM KOORDINASYON KURULU İÇ DENETIM KOORDINASYON KURULU Pilot İç Denetim Uygulama SonuçlarıPaylaşımıSemineri TC İstanbul İl Özel İdaresi 26.02.2010 Gündem Projenin Amacıve Kapsamı Denetim Metodolojisi ve Planlama Pilot Denetim

Detaylı

DENETİM VE DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ

DENETİM VE DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ Terimler ve tarifler (Ref. ISO 14001) ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMLERİ İÇİN DENETİM ve DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ Tetkikçi Bir tetkiki yapabilmeye yetkili uzman kişi. [ISO 9000:2000, Madde 3.9.9] Sürekli

Detaylı

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR. YAYIN REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA TARİHİ 03.01.2012 01 04.03.2013 2.SORUMLULUKLAR maddesi Bu prosedürün uygulanmasından Yönetim Temsilcisi, kontrol etmekten Genel Müdür sorumludur. yerine Bu prosedürün

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

Onaylayan: Gen. Müdür Tarih: 28/9/2009 Versiyon: 1

Onaylayan: Gen. Müdür Tarih: 28/9/2009 Versiyon: 1 Tarih: 28/9/2009 DOKÜMANTE EDİLMİŞ KALİTE PROSEDÜRLERİ Belgelerin kontrolü Bu prosedürün amacı, kalite yönetim sisteminde yer alan tüm belge ve verilerin geliştirme, inceleme, onay ve dağıtım işlemleriyle

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

ŞİKAYET, İTİRAZ VE ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET, İTİRAZ VE ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ USB nin İTU ile ilgili yapmakta olduğu belgelendirme faaliyetlerine ilişkin olarak kuruluşlardan veya ilgili taraflardan gelen yazılı veya sözlü gelen şikayet, anlaşmazlık veya itirazların değerlendirme

Detaylı

TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ

TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ Versiyon 4 16 Ekim 2012 TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ Bölüm 1: Genel 1. Kısa Başlık 2. Yetkili Kurum 3. Kapsam 4. Tanımlar 5. Denetim Türleri 6. Çevre Hususlarının Kapsamı 7. İşletmecinin Sorumlulukları

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

P704. Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014. Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü

P704. Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014. Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü P704 Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014 Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü Sayfa 1 / 6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK tarafından akredite olmak

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI 2015 İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM... 1 Genel Hükümler... 1 Amaç ve kapsam... 1 Hukukî dayanak... 1 Tanımlar...

Detaylı

KIRSAL KALKINMA PROGRAMI YÖNETİM OTORİTESİNİN GÖREVLERİ VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

KIRSAL KALKINMA PROGRAMI YÖNETİM OTORİTESİNİN GÖREVLERİ VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK Resmi Gazete Tarihi: 22.06.2012 Resmi Gazete Sayısı: 28331 KIRSAL KALKINMA PROGRAMI YÖNETİM OTORİTESİNİN GÖREVLERİ VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Detaylı

LOGO İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI. SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN

LOGO İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI. SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN LOGO SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN SUNUM PLANI 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu nun Getirdiği Sistem İçerisinde İç Kontrol ve İç Denetimin Yeri ve İşlevleri İzmir

Detaylı

İÇ KONTROL SİSTEMİ STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI

İÇ KONTROL SİSTEMİ STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL SİSTEMİ STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İçerik Kamu İç Kontrol Standartları Kamu İç Kontrol Standartlarına Uyum Eylem Planı ve Eylem Planı Rehberi Eylem Planının Genel Yapısı Eylem Planının Hazırlanmasında

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Stratejik Yönetim Dairesi. Operasyonel Planlama

Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Stratejik Yönetim Dairesi. Operasyonel Planlama Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Stratejik Yönetim Dairesi Operasyonel Planlama Maliye Bakanlığı Stratejik Yönetim Sistemi 2 Misyon ve Vizyon Amaç Strateji Ağacı Hedef Birim Performan s

Detaylı

Tetkik Raporu (2.Aşama) 2015

Tetkik Raporu (2.Aşama) 2015 Temel Bilgiler Organizasyonun Adı Netaş Telekomünikasyon A.Ş. Şirketler Grubunun Adı (Grup sertifikasyonu olduğunda) Adres Netaş Genel Müdürlük Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No:11 34912 Kurtköy-Pendik

Detaylı

Personel Akreditasyonu ve Doğalgaz Sektörü

Personel Akreditasyonu ve Doğalgaz Sektörü Personel Akreditasyonu ve Doğalgaz Sektörü Ahmet GÖZÜKÜÇÜK TÜRKAK Genel Sek.Yrd. İstanbul, 30/05/2013 Sunum içeriği Akreditasyon kavramı ve uluslararası akreditasyon yapısı TÜRKAK akreditasyon süreçleri

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ YÖNETİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ YÖNETİM PROSEDÜRÜ ŞİKAYET VE İTİRAZ YÖNETİM PROSEDÜRÜ Page : 1 / 5 Prepared by : Gülsüm Büyüklü Approved by : Bernd Hagen 1. Amaç Bu prosedür ; müşterilerden gelen şikayet ve itirazların, değerlendirilmesi, netleştirilmesi

Detaylı

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ. 07/11/2014-iSTANBUL, TÜRKİYE

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ. 07/11/2014-iSTANBUL, TÜRKİYE ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ 07/11/2014-iSTANBUL, TÜRKİYE TÜRKMEN TEKNİK İÇ ve DIŞ TİC.LTD.ŞTİ. Hugo-Eckener-Strasse 29, 50829 Köln Germany T:+ 49 221 16 899 184 Web: www.uni-cert.de

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetimi; Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI BAĞIMSIZ DENETİM STANDARDI 320 BAĞIMSIZ DENETİMİN PLANLANMASI VE YÜRÜTÜLMESİNDE ÖNEMLİLİK

TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI BAĞIMSIZ DENETİM STANDARDI 320 BAĞIMSIZ DENETİMİN PLANLANMASI VE YÜRÜTÜLMESİNDE ÖNEMLİLİK EK TÜRKİYE DENETİM STANDARTLARI BAĞIMSIZ DENETİM STANDARDI 320 BAĞIMSIZ DENETİMİN PLANLANMASI VE YÜRÜTÜLMESİNDE ÖNEMLİLİK BAĞIMSIZ DENETİM STANDARDI 320 BAĞIMSIZ DENETİMİN PLANLANMASI VE YÜRÜTÜLMESİNDE

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

ISO 15189 Akreditasyonunun Klinik Laboratuvarlara Etkisi

ISO 15189 Akreditasyonunun Klinik Laboratuvarlara Etkisi ISO 15189 Akreditasyonunun Klinik Laboratuvarlara Etkisi Dr.Ömer Güzel Biruni&Centro Laboratuvarları 18 EKİM 2014 MALATYA 21. Yüzyılda Laboratuvarların Geleceği Otomasyon, Konsolidasyon, Moleküler tanı,

Detaylı

Türk Akreditasyon Kurumu EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T403-01 Revizyon No: 03. Kontrol Onay. İsim.

Türk Akreditasyon Kurumu EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T403-01 Revizyon No: 03. Kontrol Onay. İsim. Doküman Adı: EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI Doküman No.: T403-01 Revizyon No: 03 2,3 3 Uygulama bölümünde düzenlemeler yapıldı 2 3 Tanımlar çıkarılarak T501-04 na atıf yapıldı 7 2 Yetki

Detaylı

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Amaç KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Belediyesi Kalite

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1.AMAÇ V KAPSAM Bu prosedürün amacı A1 Belgelendirme nin yapmakta olduğu belgelendirme çalışmaları ile ilgili olarak firmalardan veya bu konu ile ilgili taraflardan gelen şikayet ve itirazların değerlendirme

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

DEĞİŞİKLİKLER TABLOSU

DEĞİŞİKLİKLER TABLOSU SAYFA 1/5 DEĞİŞİKLİKLER TABLOSU No Konusu Tarih 1 F-PBS-04-23 Sınav Yeri Uygunluk Değerlendirme Formu eklendi 10.10.201 4 Talep Eden Kişi/Birim H.AKDAŞ Bölüm/ Sayfa DAĞITIM LİSTESİ: GENEL MÜDÜRLÜK, PROGRAM

Detaylı

All rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without

All rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without All rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without getting any approval. Müşteri Odaklılık kavramını değerlerinin

Detaylı

TÜRKİYE MADENCİLER DERNEĞİ & TÜV RHEINLAND EĞİTİM İÇERİKLERİ Yönetim Sistemlerinin faydaları:

TÜRKİYE MADENCİLER DERNEĞİ & TÜV RHEINLAND EĞİTİM İÇERİKLERİ Yönetim Sistemlerinin faydaları: TÜRKİYE MADENCİLER DERNEĞİ & TÜV RHEINLAND EĞİTİM İÇERİKLERİ Yönetim Sistemlerinin faydaları: Yönetimi kolaylaştırır ve etkinleştirir. Planlı ve sistematik çalışmayı sağlar. Müşteri şikâyetlerini azaltır.

Detaylı

Şikayetlerin ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü

Şikayetlerin ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü Şikayetlerin ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü P-08, Revizyon 12, 07.08.2015 KALİTEST BELGELENDİRME ve EĞİTİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. Zorlu Center, Teras Evler, Daire:11, BBN:309 Levazım-Beşiktaş/İSTANBUL

Detaylı