DİCLE ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.

Transkript

1 DİCLE ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş.

2 DEPSAŞ ÇALIŞMA ALANLARI DİYARBAKIR BATMAN ŞANLIURFA SİİRT MARDİN ŞIRNAK

3 3 GENEL MÜDÜRLÜK BİNASI

4 DEPSAŞ GENEL MÜDÜRÜ Değerli Paydaşlarımız, Özelleşme ile birlikte yoğun bir şekilde yeniden yapılanma içerisine girdik. Başta alt yapı ve teknoloji olmak üzere, ülkemize ve enerji sektörüne yeni değerler kazandırmaya çalıştık. İnsan kaynağımızı güçlendirdik. Personelimize iş sağlığı, yangın tatbikatı ve ilk yardım kursları vererek verimliliği artırmak için çalıştık. Daha kaliteli hizmet vermek arzusuyla gerçekleştirdiğimiz proje bazlı çalışmalar ile birlikte müşteri memnuniyetini en üst seviyeye yükseltmek için çalışmaktayız yılında kurduğumuz Müşteri Hizmetleri Merkezleri DEMİS(Dicle Elektrik Müşteri İş Süreçleri) projesini gerçekleştirdik yılında daha aktif bir şekilde hizmet etmeye devam edecektir. Çağrı Merkezimiz 7/24 saat dört dilde kesintisiz hizmet vermeye devam etmektedir. Neşet DEMİRBAĞ DEPSAŞ GENEL MÜDÜRÜ Dicle Bölgesi nde 2014 yılında yaptığımız çalışmaları ve yatırımları müşterilerimizin hizmetine sunduk. Çeşitli dönemlerde basınla bir araya gelerek Dicle Elektrik in kampanyaları hakkında bilgiler verdik. Sosyal sorumluluk faaliyetleri kapsamında bir çok paneller,eğitici çalışmalar, İl Müdürlüklerimizde kan bağışı kampanyaları, tasarruflu ampuller dağıtılması v.b. gibi programlar düzenledik. İçinde barındırdığı fırsat ve imkânların yanı sıra her geçen gün büyüyen ihtiyaçları ile hayatımızın merkezinde olan güzel Dicle Bölgemize değer katmak için yatırımlarımıza ve çalışmalarımıza devam ediyoruz. Neşet DEMİRBAĞ DİCLE EPSAŞ GENEL MÜDÜRÜ

5 PERAKENDE SATIŞ LİSANSI T.C ENERJİ PİYASASI DÜZENLEME KURUMU PERAKENDE SATIŞ LİSANSI Lisans No : EPS/ /2514 Tarih : 27/12/2012 Bu Lisans ; Dicle Elektrik Perakende Satış Anonim Şirketi ne 01/01/2013 tarihinden 31/12/2042 tarihine kadar geçerli olmak üzere; Diyarbakır, Mardin, Şanlıurfa, Batman, Siirt, Şırnak illerinde geçerli olmak üzere 4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu nun 27/12/2012 tarihli ve 4207/18 sayılı kararı ile verilmiştir.(bu lisans,dicle Elektrik Dağıtım A.Ş ye verilen 24/08/2006 tarihli ve EPS/874-14/678 numaralı perakende satış lisansının sonlandırılarak eskisinin 5 devamı mahiyetinde verilmiştir.)

6 YÖNETİM KURULU YÖNETİM KURULU ÜYELERİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI MEHMET ŞAHİN YÖNETİM KURULU ÜYESİ SABAHATTİN ER YÖNETİM KURULU ÜYESİ MEHMET AKİF KÖSE 6

7 ŞİRKET BİLGİLERİ DİCLE ELEKTRİK ŞİRKET BİLGİLERİ TİCARET ÜNVANI: DİCLE ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ ANONİM ŞİRKETİ İŞYERİ ADRESİ: URFA YOLU 3 KM NO:2/1 DİYARBAKIR VERGİ DAİRESİ : GÖKALP V.D. VERGİ NO : İŞE BAŞLAMA TARİHİ : 28/06/2013 7

8 İL MÜDÜRLÜKLERİMİZ İL MÜDÜRLÜĞÜMÜZ TELEFON ŞİRKET BİLGİLERİ ADRES Şırnak İl Müdürlüğü Zübeyde Hanım yokuşu Vakıflar Bankası yanı - Şırnak Mardin İl Müdürlüğü Diyarbakır yolu üzeri 2. Km Yenişehir Mardin Şanlıurfa İl Müdürlüğü Diyarbakır 8 İl Müdürlüğü Akçakale yolu üzeri 7. Km Ziraat Fakültesi karşısı -Şanlıurfa Siirt İl Müdürlüğü Kooperatif Mah. Mahmut Çalapkulu Cad. No:2 - Siirt Batman il Müdürlüğü Diyarbakır Cad. No:66 Batman/Merkez Urfa yolu üzeri 3. Km Diyarbakır/Merkez

9 YERLEŞİM BİRİMLERİ Yerleşim Tipi Sayı İlçe 58 Belde 60 Köy 3204 Belediye 134 9

10 ORGANİGRAM GENEL MÜDÜR YÖNETİCİ ASİSTANI HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ KURUMSAL İLETİŞİM İÇ DENETİM İNSAN KAYNAKLARI BİLGİ TEKNOLOJİ BİRİMİ TAHAKKUK- FATURALAMA VE TAHSİLAT MÜDÜRÜ MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRÜ ENERJİ TİCARETİ MÜDÜRÜ SATIŞ VE PAZARLAMA MÜDÜRÜ MUHASEBE VE FİNANS MÜDÜRÜ YÖNETİM DESTEK HİZMETLERİ YÖNETİCİSİ İL MÜDÜRLÜKLERİ TAHSİLAT YÖNETİCİSİ TAHAKKUK VE FATURALAMA YÖNETİCİSİ MÜŞTERİLER YÖNETİCİSİ TALEP TAHMİN BİRİMİ BACK OFFİCCE BİRİMİ BÜTÇE VE BİLANÇO BİRİMİ İDARİ İŞLER BİRİMİ ALACAK TAKİP BİRİMİ TAHAKKUK BİRİMİ HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİ TARİFE ANALİZ VE MEVZUAT TAKİP SATIŞ PAZARLAMA BİRİMİ GENEL MUHASEBE BİRİMİ LOJİSTİK VE SATIN ALMA BİRİMİ VERİ GÜNCELLEME BİRİMİ 10

11 TARİFE ABONE SAYILARI DİYARBAKIR AYDINLATMA 1649 BELEDİYELER 92 CAMİ - İBADETHANE 1668 HAYIR KURUMLARI 304 HİZMET BİNALARI 25 ICME SUYU 1637 KARAYOLLARI+PARK AYDINLATMA 819 KİTLER 81 MESKEN OSB/JEOTERMAL 4 ÖZEL İDARE AYD. 699 RESMİ DAİRELER 3162 SANAYİ 101 SERBEST DİĞER SERBEST DİĞER-2 SERBEST MESKEN 86 SERBEST SANAYİ 26 SERBEST TİCARET 441 ŞANTİYE 4434 TARIMSAL SULAMA 3494 TEDARİKÇİLER 210 TİCARETHANE ÜRETİCİLER (boş) Genel Toplam

12 ABONE SAYILARI TARİFE ŞANLIURFA AYDINLATMA 2326 BELEDİYELER 158 CAMİ - İBADETHANE 1897 HAYIR KURUMLARI 186 HİZMET BİNALARI 19 ICME SUYU 3770 KARAYOLLARI+PARK AYDINLATMA 892 KİTLER 111 MESKEN OSB/JEOTERMAL 2 ÖZEL İDARE AYD. 430 RESMİ DAİRELER 3141 SANAYİ 305 SERBEST DİĞER SERBEST DİĞER-2 SERBEST MESKEN 30 SERBEST SANAYİ 9 SERBEST TİCARET 187 ŞANTİYE 8431 TARIMSAL SULAMA TEDARİKÇİLER TİCARETHANE ÜRETİCİLER 4 (boş) 2 Genel Toplam

13 TARİFE ABONE SAYILARI BATMAN AYDINLATMA 769 BELEDİYELER 34 CAMİ - İBADETHANE 839 HAYIR KURUMLARI 127 HİZMET BİNALARI 6 ICME SUYU 448 KARAYOLLARI+PARK AYDINLATMA 314 KİTLER 38 MESKEN OSB/JEOTERMAL 1 ÖZEL İDARE AYD. 123 RESMİ DAİRELER 1056 SANAYİ 214 SERBEST DİĞER SERBEST DİĞER-2 1 SERBEST MESKEN 42 SERBEST SANAYİ SERBEST TİCARET 157 ŞANTİYE 1275 TARIMSAL SULAMA 2278 TEDARİKÇİLER TİCARETHANE ÜRETİCİLER (boş) Genel Toplam

14 TARİFE ABONE SAYILARI MARDİN AYDINLATMA 1924 BELEDİYELER 66 CAMİ - İBADETHANE 1137 HAYIR KURUMLARI 83 HİZMET BİNALARI 11 ICME SUYU 1209 KARAYOLLARI+PARK AYDINLATMA 266 KİTLER 59 MESKEN OSB/JEOTERMAL 1 ÖZEL İDARE AYD. 2 RESMİ DAİRELER 1707 SANAYİ 125 SERBEST DİĞER SERBEST DİĞER-2 1 SERBEST MESKEN 72 SERBEST SANAYİ 9 SERBEST TİCARET 152 ŞANTİYE 6737 TARIMSAL SULAMA TEDARİKÇİLER TİCARETHANE ÜRETİCİLER 2 (boş) Genel Toplam

15 ABONE SAYILARI TARİFE ŞIRNAK AYDINLATMA 719 BELEDİYELER 9 CAMİ - İBADETHANE 512 HAYIR KURUMLARI 24 HİZMET BİNALARI 9 ICME SUYU 292 KARAYOLLARI+PARK AYDINLATMA 129 KİTLER 24 MESKEN OSB/JEOTERMAL ÖZEL İDARE AYD. 439 RESMİ DAİRELER 1046 SANAYİ 31 SERBEST DİĞER SERBEST DİĞER-2 2 SERBEST MESKEN 24 SERBEST SANAYİ SERBEST TİCARET 27 ŞANTİYE 375 TARIMSAL SULAMA 492 TEDARİKÇİLER TİCARETHANE ÜRETİCİLER 4 (boş) 1 Genel Toplam 92448

16 TARİFE ABONE SAYILARI SİİRT AYDINLATMA 303 BELEDİYELER 68 CAMİ - İBADETHANE 613 HAYIR KURUMLARI 127 HİZMET BİNALARI 4 ICME SUYU 176 KARAYOLLARI+PARK AYDINLATMA 266 KİTLER 25 MESKEN OSB/JEOTERMAL ÖZEL İDARE AYD. 502 RESMİ DAİRELER 1177 SANAYİ 60 SERBEST DİĞER SERBEST DİĞER-2 SERBEST MESKEN 6 SERBEST SANAYİ 8 SERBEST TİCARET 82 ŞANTİYE 447 TARIMSAL SULAMA 98 TEDARİKÇİLER TİCARETHANE 8997 ÜRETİCİLER 2 (boş) Genel Toplam 80065

17 ABONE SAYILARI TOPLAM ABONE GRUPLARI BATMAN DİYARBAKIR MARDİN SİİRT ŞIRNAK URFA (boş) Genel Toplam AYDINLATMA BELEDİYELER CAMİ - İBADETHANE HAYIR KURUMLARI HİZMET BİNALARI ICME SUYU KARAYOLLARI+PARK AYDINLATMA KİTLER MESKEN OSB/JEOTERMAL ÖZEL İDARE AYD RESMİ DAİRELER SANAYİ SERBEST DİĞER SERBEST DİĞER SERBEST MESKEN SERBEST SANAYİ SERBEST TİCARET ŞANTİYE TARIMSAL SULAMA TEDARİKÇİLER TİCARETHANE ÜRETİCİLER (boş) Genel Toplam

18 SERBEST TÜKETİCİ İL 2014 ABONE SAYILARI DİYARBAKIR 362 BATMAN 96 MARDİN 174 SİİRT 117 ŞANLIURFA 198 ŞIRNAK 100 DİĞER 1 TOPLAM 1048

19 TÜKETİCİ HİZMETLERİ MERKEZİ- DEMİS PROJESİ

20 TÜKETİCİ HİZMETLERİ (DEMİS) İstek ve şikayetler sistem üzerinden alınarak ilgili birimlere aktarılır. Onay işlemlerinden sonra Tüketicinin isteği doğrultusunda sms, mail veya yazı ile bildirilir.

21 TÜKETİCİ HİZMETLERİ Tüketici Hizmetleri Merkezi Görevli tedarik şirketi olarak, faaliyet konularımız ile ilgili olarak ödeme bildirimlerine ilişkin itirazlar, şikâyetler ve benzeri konularda yapılan başvuruların cevaplandırılması için, yeterli donanım ve personele sahip tüketici hizmetleri merkezlerimiz kurulmuştur. İtiraz ve şikayetlerin zamanında cevaplanması ve tüketiciye mail, sms ve yazılı olarak cevap verilmesi için Dicle Elektrik Müşteri iş Süreçleri (DEMİS) Projesi geliştirildi. Proje kapsamında istek ve şikayetler sistem üzerinden evrak kayıt personelimiz tarafından alınacak. Alınan istek ve şikayetler sistem üzerinden ilgili birim masalarına yönlendirilecek ve anında çözüm bulunacaktır. İstek ve şikayetin türüne göre ticari kalite tablolarında belirtilen süreler içerisinde cevap verilecek şekilde düzenleme yapılmıştır. Tüketici memnuniyeti amaçlayan projemiz 6 ilimizde uygulama olarak devreye alınmıştır.

22 ÇAĞRI MERKEZİ

23 ÇAĞRI MERKEZİ ÇAĞRI MERKEZİ Dicle EPSAŞ Çağrı Merkezimiz 2014 yılı Şubat ayında 51 personel ile faaliyet göstermeye başlamıştır. İlgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde yürütülen çağrı merkezi faaliyetimizle; gelen tüm çağrılar kayıt altına alınmakta, ilgili birimlere iş emri olarak gönderilmekte ve gelen çağrıların, yapılan işlemlerin düzenli olarak raporlamaları yapılmaktadır. Bölgemizin kültürel yapısı gereği Türkçe ve Kürtçe dillerinde hizmet verilmektedir. Ayrıca abonelerimizin talebi halinde Zazaca ve Arapça dillerinde de hizmet verilebilecek sistem alt yapısı mevcuttur. Hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen çağrı merkezimiz şu an 58 personel ile abonelerimizden; Elektrik Arızaları, Kaçak Elektrik İhbarları, Borç Sorgulama, Aydınlatma Şikâyetleri, Pano / Sayaç Arızaları, Kesme / Açma İşlemleri konulu ihbarlar doğrultusunda yönlendirmelerde bulunmaktadır. Ayrıca istek ve öneriler doğrultusunda 7/24 hizmet vermeye devam etmektedir.

24 GELEN ÇAĞRI SAYISI CEVAPLANAN ÇAĞRI SAYISI CEVAPSIZ ÇAĞRI SAYISI ÇAĞRI CEVAPLAMA ORANI ORT. GÖRÜŞME SÜRESİ (SN) GERİ DÖNÜŞ OLUŞAN İŞ EMRİ SAYISI (TOPLAM) OLUŞAN ARIZA İŞ EMRİ SAYISI OLUŞAN İŞ EMRİ ORANI ÇAĞRI ESNASINDA ÇÖZÜMLENME ORANI ( İLK KONTAKTA ÇÖZÜM ) ÇAĞRI MERKEZİ 2014 AYLAR OCAK ŞUBAT 14,990 14, % , % MART 30,514 30, % ,142 3,138 3,094 10% 57% NİSAN 29,229 28, % 158 5,189 3,516 3,505 12% 56% MAYIS 31,225 29,714 1,511 95% 156 1,934 3,112 3,107 10% 57% HAZİRAN 44,024 42,220 1,804 96% 144 2,688 5,241 5,226 12% 53% TEMMUZ 54,022 51,571 2,451 95% 127 5,628 13,475 13,439 26% 56% AĞUSTOS 130,230 97,409 32,821 75% 121 1,291 31,013 30,957 32% 59% EYLÜL 106,828 81,876 24,952 77% ,446 25,076 31% 63% EKİM 99,724 83,950 15,774 84% ,907 19,382 26% 61% KASIM 240, ,140 75,920 68% ,195 40,529 27% 57% ARALIK 304, ,125 97,675 68% ,768 51,182 26% 55% TOPLAM 1,085, , ,237 77% , , ,916 25% 57%

25 İNTERNET SİTESİ Görevli tedarik şirketi olarak internet sitelerinde, kolayca görülebilecek ve erişilebilecek şekilde İtiraz veya Şikâyet Başvurusu erişimine yer verilmiştir.

26 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ 2014 yılında bilgi teknolojileri alanında geçmiş dönem altyapısında köklü değişiklikler yapılarak yenileme faaliyetleri sayesinde şirket personelleri ve müşterilere daha kaliteli hizmet vermek amacıyla çeşitli projeler hayata geçirilmiştir. Başlatılan bu projeler aynı zamanda şirket iç ihtiyaçları ve güncel teknolojik gelişmeler doğrultusunda tasarlanmış, bu doğrultuda bilgi teknolojileri alanında altyapının sağlamlaştırılması, bu alanda optimum faydanın sağlanması ve iş beklentilerinin karşılanması amaçlanmıştır.

27 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ YILI İÇİNDE HAYATA GEÇİRİLEN YAZILIMLAR 1. Cağrı Merkezi Yazılımı a. Günde ortalama 3500 müşterinin 5000 çağrısı cevaplanmıştır. b. Müşterilerin her türlü çağrıları cevaplanmış (Türkçe, Kürtçe ve Zazaca) ve kayıt altına alınmıştır. c. Müşteri bilgileri güncellenmiştir. 2. Hukuk Yazılımı a. Tüm hukuk faaliyetlerinin takibi ve sonuçlarının Abone Yönetimi ve ERP sistemlerine yansıması için kullanılmaktadır. b. Hukuksal süreci başlayan abonelerin her türlü hukuksal faaliyeti takip edilmektedir. c. Her türlü davaya ait tüm süreçler takip edilmektedir. d. Hukuk birimi merkezi olarak yönetilip, denetlenebilmektedir. e. Hukuksal süreçlerin sonuçları ilgili abone sistemine aktarılmaktadır. f. Hukuksal süreçlerin sonuçları ilgili muhasebe sistemine aktarılmaktadır. g. Şubat 2014 de canlı kullanıma başlanılmıştır. h. Genel Müdürlük ve tüm avukatlara eğitimler verilmiştir.

28 2014. YILI İÇİNDE HAYATA GEÇİRİLEN YAZILIMLAR BİLGİ TEKNOLOJİLERİ 4. Fatura Takip Yazılımı a. Her türlü satın alma faturasının elektronik ortamda ve merkezi olarak takibi için kullanılmaktadır. b. Kuruma gelen her türlü fatura elektronik ortamda arşivlenmektedir. c. Faturalar ilgili kişilerin onayına sunulmakta ve onay süreci takip edilmektedir. d. Mart 2014 te canlı kullanıma geçilmiştir. e. Tüm mali işler ekibine ve yöneticilere eğitimler verilmiştir 5. E-fatura Yazılımı a. Kuruma gelen e-faturaların takibini ve onaylanmasını sağlamaktadır. b. Kurum tarafından kullanılmakta olan abone yönetim sistemi ve ERP sisteminde üretilen e-faturaların gönderilmesini ve takibini sağlamaktadır. c. Nisan 2014 te canlı kullanıma geçilmiştir. d. Tüm mali işler ekibine eğitimler verilmiştir. 6. Abone Yönetim Sistemi Yazılımı (MBS) a. Her türlü abone operasyonunun takibini ve yönetilmesini sağlamaktadır. b. Daha önce kullanılan yazılımda çok uzun sürelerde yapılan ya da yapılamayan geliştirme taleplerinin kısa sürelerde yapılmasına imkan tanınmıştır. c. Öncede kullanılan yazılımda yaşanılan her türlü destek sorununa bu yazılım geçişi ile son verilmiştir. d. Abone sistemindeki her türlü verinin doğrudan yönetimi, güvenliği ve kontrolü sağlanmıştır. e. Ağustos 2014 te canlı kullanıma geçilmiştir. f. Tüm kullanıcılara eğitimler verilmiştir.

29 2014. YILI İÇİNDE HAYATA GEÇİRİLEN YAZILIMLAR BİLGİ TEKNOLOJİLERİ 7. İş Zekası Uygulamaları a. Bünyedeki her türlü yazılım ile üretilen verilerden merkezi raporlama sistemi oluşturulmuştur. b. Tüm bölümlerin her türlü özet ve detay raporları merkezi olarak ortak platformda hazırlanmıştır. c. Ekim 2014 te canlı kullanıma geçilmiştir. d. Tüm kullanıcılara raporların kullanım eğitimleri verilmiştir. 8. Perakende Yazılımı a. Perakende şirketinin operasyonlarının takibi için kullanılmaktadır. b. Perakende süreçlerindeki müşteri takip, teklif hazırlama, satış ve faturalama süreçlerini kapsamaktadır. c. Dağıtım şirketi abone yönetim sistemi ile entegre çalışmaktadır. d. Kasım 2014 te canlı kullanıma geçilmiştir. e. Tüm perakende personeline eğitimler verilmiştir. 9. SAP ERP Yazılımı a. Tüm lojistik, satın alma ve finansal süreçler elektronik olarak kontrol altına alınmıştır. b. Tüm satına alma talep ve sipariş süreçleri ve onayları takip edilmektedir. c. Her türlü depo ve malzeme hareketi takip edilmektedir. d. Tüm yatırım satın alma süreçleri takip edilmektedir. e. Mali işler bünyesinde her türlü muhasebe operasyonu takip edilmektedir. f. Tüm finansal hareketler takip edilmektedir. g. Kullanılmakta olan diğer sistemler ile çift yönlü entegrasyon sağlanmaktadır. h. Ocak 2015 te canlı kullanıma geçilmiştir. i. Tüm personele eğitimler verilmiştir.

30 İNSAN KAYNAKLARI 2014 EĞİTİM DURUMUNA GÖRE PERSONEL ADEDİ İLKOKUL ORTAOKUL LİSE DENGİ ÖN LİSANS LİSANS TOPLAM

31 BATMAN DİYARBAKIR MARDİN SİİRT ŞANLIURFA ŞIRNAK GENEL MÜDÜRLÜK TOPLAM İNSAN KAYNAKLARI DEPSAŞ/UNVAN YÖNETİCİ MÜHENDİS İDARİ PERSONEL TOPLAM

32 İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM ADI İLKYARDIM İ-HOPE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ MBS KULLANICI EĞİTİMLERİ GENİŞLETİLMİŞ TAHSİLAT EĞİTİMİ SATIŞ VE İLETİŞİM TEKNİKLERİ TARIMSAL SULAMA PROJE DEMİS PROJESİ EĞİTİMİ EĞİTİM ALAN BİRİM TÜM İLLER VE İLÇELER DİYARBAKIR İL VE İLÇELER DİYARBAKIR İL VE İLÇELER İL TAHSİLAT PERSONELLERİ TÜM İLLER VE İLÇELER BÖLGE SATIŞ EKİBİ TÜM İLLER VE İLÇELER TÜM İLLER VE İLÇELER KATILIMCI SAYISI EĞİTİM EĞİTİM SÜRESİ (SAAT) ÇALIŞAN BAŞINA DÜŞEN EĞİTİM ADAM SAAT ,55 EĞİTİMCİ MESUT KARABULUT TARİH ,25 MEHMET VESKE ,15 SUZAN TİRKİ TOLOĞ ,5 MEHMET VESKE YAŞAR ERCAN ,09 ESRA TÜMEN ,45 ŞEREF KORHAN ,42 REMZİ KONCAK

33 HUKUK HUKUK Müşavirliğimize gönderilen, Genel Müdürlük veya üniteleri ile ilgili her türlü hukuki konu hakkında görüş bildirmek, Şirkete ait davalar ile icra işlerini, vergi uyuşmazlıklarını takip ve sonuçlandırmak, Şirket tarafından veya Şirkete karşı açılmış olan dava ve icra takiplerinde, Şirket için uygun ve faydalı görüldüğü takdirde, ihtilafların sulh yoluyla hali, davadan feragat, davayı kabul, davayı takip etmemek, temyizden ve itirazdan vazgeçme, dava, icra ve vergi uyuşmazlıkları ve Hukuk Müşavirliğinin diğer görevleri kapsamında bulunan işler hakkında kayıtları tutmak ve saklamak, Düzenlenecek Sözleşme, Yönetmelik, Yönerge ve Genelgelerin hukuki yönleri hakkında talep edilmesi halinde ilgililere görüş bildirmek, Dava, icra ve vergi uyuşmazlıklarının karlılık ve verimlilik ilkelerine uygun şekilde takip ve sonuçlandırılması hususunda gerekli etütleri yapmak, taşra hukuk birimleri ile işbirliğinde bulunmak, ihtiyaç bulunan yerlerde ücret sözleşmesi imzalanan serbest çalışan avukatlara iş atanması, koordinasyonu ve denetlenmesi.

34 HUKUK 2014 YILI İCRA İŞLEMLERİ İLLER AÇILAN DOSYA SAYISI ASIL ALACAK TUTARI (TL) BATMAN ,95 DİYARBAKIR ,20 MARDİN ,36 SİİRT ,87 ŞANLIURFA ,15 ŞIRNAK ,63 TOPLAM ,16

35 YATIRIM İŞİN ADI YÜKLENİCİ İHALE TARİHİ SÖLEŞME TARİHİ İHALE BEDELİ İŞİN SÜRESİ FATURA BEDELİ + KDV DEPSAŞ BATMAN İL MÜD. HİZMET BİNASI TAD. BAKIM ONARIM İŞİ DEPSAŞ ŞIRNAK İL MÜD. İÇ DİZAYN TADİLAT YAPIM İŞİ EKREM ŞİMŞEK İN. MÜH. DANIŞ. MÜT. İŞLERİ ,00 25 TAKVİM GÜNÜ ,19 ŞİMŞEK GRUP ,00 45 TAKVİM GÜNÜ ,00 ARAÇ KİRALAMA ( 4 ADET LİNEA ) OTOKOÇ OTM.SAN.TİC.A.Ş ,00 1 YIL ( ) X 4 X 12 = ,00

36 2014 YILI AYLIK TAHAKKUKLAR 2014 Yılı Aylık Tahakkuk (kwh) Ocak 435,484,066 Şubat 405,300,067 Mart 415,689,693 Nisan 447,760,342 Mayıs 391,596,688 Haziran 382,501,660 Temmuz 513,859,314 Ağustos 608,577,467 Eylül 550,747,457 Ekim 408,903,319 Kasım 119,720,223 Aralık 57,578,756 Toplam 4,737,719, , , , , , , ,0,0

37 2014 YILI İL BAZLI TAHAKKUKLAR 2014 Yılı İl Bazlı Tahakkuk (kwh) Diyarbakır 1,359,422,805 Şanlıurfa 1,592,952,927 12% 6% 6% 29% Diyarbakır Şanlıurfa Mardin 637,902,241 13% Mardin Batman Batman 550,025,864 34% Şırnak Siirt Şırnak 296,099,418 Siirt 301,315,795 Toplam 4,737,719,051

38 GELİRLER VE GİDERLER DİCLE Elektrik Perakende Satış A.Ş 2014 Yılı Gelir Tablosu Gelir ve giderler Önceki Dönem TL Cari Dönem TL Fark ( - / + ) A-Brüt Satışlar , , ,70 B-Satış İndirimleri (-) , , ,87 C- Net Satış , , ,57 D-Satışların maliyeti (-) , , ,74 Brüt Satış karı veya zararı , , ,83 E-Faaliyet giderleri (-) , , ,95 Faaliyet karı veya zararı , , ,12 F-Diğer faaliyetlerden olağan gelir ve karlar , , ,46 G-Diğer faaliyetlerden olağan gider ve zararlar ( -) , , ,81 H-Finansman giderleri (-) , , ,64 Olağan kar veya zarar , , ,03 I-Olağan dışı gelir veya karlar , , ,49 J-Olağan dışı gider veya zararlar (-) , , ,57 38 Dönem karı veya zararı , , ,09 K-Dönem karı vergi ve diğer yasal yük.karş.(-) 0,00 0,00 0,00 Dönem karı veya zararı , , ,09

39 39 BİLANÇO DİCLE ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş 2014 YILI BİLANÇOSU Önceki dönem Cari dönem Aktif (Varlıklar) Ayrıntısı Tümü Ayrıntısı Tümü Fark ( - / + ) TL TL TL TL TL I - DÖNEN VARLIKLAR : A - Hazır Değerler , , ,54 B - Menkul Kıymetler ,00 0, , Men.kıy.değer.düş.karş. (-) 0,00 0,00 C - Ticari Alacaklar , , , Alacak senet. Reeskonbtu(-) 0,00 0, Şüpheli alacaklar karşılığı (-) , ,28 D - Diğer Alacaklar , , , Alacak senet. Reeskonbtu(-) 0,00 0, Şüp.diğer alacaklar karş. (-) 0,00 0,00 E - Stoklar , , , Stok değer düşük.karş. (-) 0,00 0, Verilen sipariş avansları 0,00 0,00 F - Yıllara Yay.İnş.ve Onarım Maliyetleri 0,00 0,00 G - Gel.Ayl.Ait Gid.ve Gelir Tahakkuku 0, , ,96 H - Diğer Dönen Varlıklar , , ,85 DÖNEN VARLIKLAR TOPLAMI , , ,44 II - DURAN VARLIKLAR : A -Ticari Alacaklar 2.000, , , Alacak senet. Reeskonbtu(-) 0,00 0, Şüpheli alacaklar karşılığı (-) 0,00 0,00 B - Diğer Alacaklar 0,00 0, Diğer alacak senet reeskontu. (-) 0,00 0, Şüpheli alacaklar karşılığı (-) 0,00 0,00 C - Mali Duran Varlıklar 0,00 0, Bağlı menkul kıymetler 0,00 0, Bağ.men.kıy.değer düş.karş. (-) 0,00 0, İştirakler 0,00 0, İştirak.sermaye taahhütleri (-) 0,00 0, İşt.ser.payı geğ.düş.karş. (-) 0,00 0, Bağlı ortaklıklar 0,00 0, Bağl.ort.sermaye taahhütleri (-) 0,00 0, Bağl.ort.ser.payı değer düş.karş(-) 0,00 0, Diğer mali duran varlıklar 0,00 0, Diğ.mali dur.varl.değ.düş.karş.(-) 0,00 0,00 D - Maddi Duran Varlıklar 0, , , Maddi duran varlıklar ( brüt ) 0,00 0, Birikmiş amortismanlar (-) 0,00 0, Yapılmakta olan yatırımlar 0, , , Verilen sipariş avansları 0,00 E - Maddi Olmayan Duran Varlıklar , , , Maddi olmayan duran varlık.(brüt) , , Birikmiş amortismanlar ( - ) , ,08 0, Verilen avanslar 0,00 0,00 F - Özel Tükenmeye Tabi Varlıklar 0,00 0, Özel tük.tabi.varlıklar ( brüt ) 0,00 0, Birikmiş tükenme payları ( - ) 0,00 0, Verilen avanslar 0,00 0,00 G - Gel.Ayl.Ait Gid.ve Gel.Tahakkuku ,60 H - Diğer Duran Varlıklar 0,00 0,00 DURAN VARLIKLAR TOPLAMI , , ,80 AKTİF ( Varlıklar ) TOPLAMI , , ,64

40 BİLANÇO

41 TEŞEKKÜRLER HAZIRLAYAN: AHMET ORUN MÜŞTERİ HİZ. MÜDÜRÜ