T.C. MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ Gölhisar Meslek Yüksekokulu İLETİŞİM DERSİ. Öğr.Gör. Murat ERTİLAV

Transkript

1 T.C. MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM DERSİ

2 T.C. MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ 1. BÖLÜM İLETİŞİM KAVRAMI VE İLETİŞİM TÜRLERİ

3 Fark İletişimle Başlar!

4 1 - İLETİŞİM NEDİR? Hayatımızda İletişim? William Bateso: «Bir insan günlük yaşamının %70 ini iletişimle geçiriyor» 1 Günde (24 Saatte) 17 Saat 1 Yılda (365 Günde) Saat (258 Gün) 1 Ömürde (Ort 65Yıl) Saat (46 Yıl)

5 İki veya daha fazla birim arasında karşılıklı; bilgi, düşünce ve duygu alışverişinin yaşandığı süreçtir. 1 - İLETİŞİM NEDİR? İleti + şim: İnsanlar açısından ise; karşılıklı anlatabilme ve anlayabilme sürecidir?

6 1 - İLETİŞİM NEDİR? İletişim Ögeleri: a) İletişim bilgi aktarılan bir süreçtir. b) İletişim için en az iki birimin varlığı gerekir. c) İletişimin bir amacı vardır. d) İletişim sırasında bazı araçlardan faydalanılır.

7 1 - İLETİŞİM NEDİR? İletişim Süreci:

8 1 - İLETİŞİM NEDİR? İletişim Süreci: İletişim; kaynak, alıcı, mesaj, kanal, geribildirim ve gürültü ögelerinin yeraldığı bir süreç içinde gerçekleşir. İLETİŞİM GÜRÜLTÜ KAYNAK ALICI MESAJ KANAL GERİBİLDİRİM

9 1 - İLETİŞİM NEDİR? İletişim Süreci: Gürültü

10 1 - İLETİŞİM NEDİR? İletişim Sürecinin Başarısı: Kaynağın Özellikleri Mesajın Özellikleri Güvenilirlik - Dürüstlük - Uzmanlık Doğruluk Dikkat Çeken Sosyal Nitelik - Eğitim - Yaş - Rol Fiziki Görünüm - Kıyafet - Bedendili - Görsellik Empati Yeteneği - Güçlü Sezi - Anlayış Kanalın Özellikleri Yüksek Etki Doğru Tercih Alıcının Özellikleri Ortak Dil Kültür Birliği

11 1. Kişi içi iletişim 2. Kişiler arası iletişim 3. Kitle iletişimi 4. Örgütsel iletişim 1 - İLETİŞİM NEDİR? İletişim Sınıfları: Aşağıya doğru iletişim Yukarıya doğru iletişim Yatay iletişim Çapraz iletişim

12 2 - İLETİŞİM TÜRLERİ? SÖZLÜ İLETİŞİM SÖZSÜZ İLETİŞİM YAZILI İLETİŞİM GÖRSEL İLETİŞİM

13 T.C. MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ 2. BÖLÜM SÖZLÜ İLETİŞİM

14 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Sözlü İletişim: Sözlü İletişim; Kişiler arasında, ortak bir dil aracılığı ile mesajların ses kanalından konuşma yöntemiyle aktarılarak iletişimin gerçekleşmesidir. Ses ve kulağa dayanan sözlü iletişimin en önemli unsuru dildir. Sözlü iletişimde başarı; etkili ve güzel konuşabilme ve ikna edici ifadedir. Etkili ve Güzel Konuşabilmek İçin; Dinleme Geniş Kelime Dağarcığı Ses ve Nefes Kullanımı Diksiyon Dil Yanlışları Özgüven Çok Parlak Fikirleriniz Olabilir, Ama onların anlaşılmasını sağlayamazsanız; Fikirleriniz sizi hiçbir yere ulaştırmaz Lee Iacocca

15 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Sözlü İletişimin Temel İlkeleri; Sözleriniz kararlılık ifade etmelidir. Kolay anlaşılır örneklerden yararlanın. Doğru bildiklerinize yalan katmayın. Aşırıya kaçan abartılı ifadeler kullanmayın. Mesajınızı güçlendirici benzetmeler kullanın. Sır saklamasını bilin. Güzel konuşun ve bazı sözleri çok tekrar etmeyin.

16 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Sözlü İletişimin Avantajları; Anlaşılma derecesi denetlenebilir. Anında geri bildirime imkan tanır. Daha az zaman alır ve düzeltme olanağı sağlar. Beden dili kullanımını kolaylaştırır. Sesin etki gücü daha yüksektir. Kişisel temas olanağı sağlar. Yüz yüze iletişim mesajları daha kuvvetli kılar.

17 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Sözlü İletişimin Dezavantajları Çatışmalar daha fazla görülür. Tahrik nedeniyle yıkıcı ve kırıcı olabilir. Dil bilgisi kurallarına uymak zordur. Kişisel sorunlar iletişimi etkiler. Kayıt altına alınmadığı için, kalıcı değildir. Mesaj uzunsa anlaşılması güçleşir. Çeşitli basamaklardan geçtikçe özünü yitirebilir.

18 Sözlü İletişim Araçları; Konferans: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Bilgi vermek amacıyla kısa süreli (2-3 saat) yapılan konuşmalardır. Toplantılar: Bilgi alışverişi, sorun çözme, karar alma, ikna etme amaçlarıyla bir araya gelme durumlarıdır. Grup Toplantısı Komite Toplantıları Basın Toplantısı Bilgilendirme Toplantısı

19 Sözlü İletişim Araçları; Seminer: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Eğitim vermek amacıyla uzun süreli (1-30 gün) yapılan toplantılardır. Görüşme (Mülakat): En az iki kişi arasında karşılıklı, soru sorma, bilgi alma amaçlı yapılan görüşmelerdir. Tartışma: Bir karara varabilmek yada fikir paylaşımı için karşı düşünceli kişiler arasındaki planlı konuşmalardır.

20 Sözlü İletişim Araçları; Sunumlar: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Belirli bir konuda farklı iletişim tekniklerinden de yararlanarak ikna amaçlı sergileme yada anlatım konuşmasıdır. Münazara: Bir konu üzerinde, belli kural ve yöntemlere uyularak birbirine ters düşen görüşlerin savunulmasıdır. Gaye; doğruyu bulmak değil, iyi savunma yapmaktır. Telefonla Konuşma: Birbirinden uzakta olan iki kişi yada birimin karşılıklı bilgi alışverişi için telefon aracılığı ile yapılan konuşmalardır.

21 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Sözlü İletişim Araçları; Sempozyum (Bilim Şöleni): Belli bir konuda düzenlenen, dinleyiciye uzmanlarca bilgi verilen bilimsel konuşmalar ve toplantılardır. Kolokyum: Bilimsel bir sorunu incelemek veya siyasi, ekonomik, diplomatik sorunları tartışmak amacıyla akademik ve bilimsel toplantıya denir. Panel (Açık Oturum): Dinleyiciler önünde güncel, siyasi, sosyal ve bilimsel konuların veya sorunların önceden belirlenmiş bi konuşmacı gurubu tarafından belirlenmiş sürelerle yapılan toplu görüşme yada açık oturumdur.

22 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Sözlü İletişim Araçları; Röportaj: Bir durumu, bir kurumu yada konuyu yansıtmak yada bilgi aktarmak amacıyla kayıt altına alınan konuşmalardır. Söyleşi: İki yada daha fazla kişi arasında sohbet etmek amacıyla planlı olarak düzenlen konuşmalardır. Söylev (Nutuk, Hitabet): Bir topluluğa düşünceler, duygular aşılamak yada ikna etmek amacıyla coşkunun öne çıktığı özel hazırlanmış konuşmalardır.

23 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Sözsüz İletişim: Sözsüz İletişim; mesajların görsel yada davranışsal yöntemlerle karşıya iletilmesi ve kişileri bilinçli yada farkında olmadan etkilemedir. Sözler, sözsüz iletişim unsurlarıyla güçlenir. Dr. Albert Mehribian a göre kişiler arası iletişimde sözlerin etkisi %7, ses tonunun etkisi %38 sözsüz mesajların etkisi ise %55dir. Sözsüz İletişimin İşlevleri; Tekrarlama Ters Anlama Verme Yerine Geçme Tamamlama Vurgulama Başarılı konuşma, güzel söz söylemekte ve fiziksel hareketlerimizin zarafetinde yatar. Lori WELCH

24 Sözsüz İletişimin İlkeleri; Sözsüz İletişimin Ögeleri; Beden Dili Mekan Dili Eşya / Aksesuar Dili 2 İLETİŞİM TÜRLERİ 1. İlişkilerin niteliğini belirlenir ve geliştirilir. 2. Sözler ile sözsüz mesajlar tutarlı olmalıdır. 3. Ortak algılamalara uygun olmalıdır. 4. Farklı durumlarda olumsuz mesaja dönüşebilir. 5. Evrenseldir fakat kültüre göre farklılıkları vardır. 6. Farklı durumlarda farklı anlamlar yüklenebilir. 7. Kadınlar, sözsüz iletişimde daha etkindir.

25 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili: Beden dili; sosyal iletişim ve ilişkilerimizde çevremize sergilediğimiz, söz dışındaki hareket ve davranışlarımız ile gönderdiğimiz mesajlardır. Ne söylediğimizden ziyade, nasıl söylediğimiz önemlidir. Beden Dilinin Ögeleri; Göz Hareketleri Baş Hareketleri Yüz Hareketleri (Mimikler) El Kol Hareketleri (Jestler) Gövde Duruş ve Ayaklar

26 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Duruş Güvenli Çekingen Zayıf Saldırgan

27 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Duruş Açık Kapalı Coşku ve Hitabet

28 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Oturuş Sert Hakimiyet Üstünlük Tartışma Kabul Etmeyen İç Gerginlik Saldırgan Otoriter

29 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Oturuş İlgili Sıkılmış Eleştirisel Dikkatli Duygusal Isınma Karar Anı

30 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Oturuş Standart Amerikan Yanlış

31 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Oturuş Endişeli Sıkışmış Yanlış

32 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Yaklaşım Baskıcı ve Otoriter Sıcak ve Dostane

33 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Tokalaşma Baskın Dengeli Dostça Güvensiz Olumlu Duygular

34 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Olumsuz Sıkıntı Stres Aşırı Güven İç Gerginlik

35 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Olumsuz Kol kavuşturma Baskı İşareti Suçlama İşareti

36 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Beden Dili Örnekleri: Olumlu Avuç içini Göstermek Açık Eller

37 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Mekan Dili: Mekan Dili; Kişisel alanları ve sınırları belirleyen ve toplumsal kabul görmüş sözsüz iletişim kurallarıdır. 0-45cm Mahrem Mesafe cm Kisisel Mesafe 120cm-200cm Sosyal Mesafe 200cm - cm Kamusal Mesafe Kişisel Mekan Dili Otorite Mekan Dili

38 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Mekan Dili: Oturuş Düzeni; Oturmak için seçilen yer ve oturan kişiler arasındaki mesafe sözsüz bilgilerle dolu çok değerli işaretler verir. X X X X X X X X İşbirliği Konuşma Rekabet İletişimsizlik

39 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Çevrede Olumlu İzlenim Yaratacak Sözsüz Mesajlar; İnsanların yüzüne bakarak iletişim kurmak. Sıcak ve dostça tebessüm. Anlaşıldığını belirten baş ifadeleri kullanmak. Olumsuz jestler kullanmaktan kaçınmak. Dik ve güvenli bir duruş. Kişisel mesafe alanlarına uygun yakın mesafe. İnsanlara dönük konuşmak. Uygun ve olum bedensel temas kurmak. Topluma ve statüye uygun giyim ve özen. Konuşma hızına ve ses tonuna dikkat etmek.

40 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Eşya / Aksesuar Dili: Eşya / Aksesuar Dili; kişisel alanlarımızda kullandığımız özel eşyalarımız yada sosyal hayatımızda tercih etiğimiz aksesuarlar, karşı tarafa bizimle ilgili sözsüz mesajlar gönderir. Bu mesajlar bazen fikrimiz, bazen, hayat felsefemiz, bazen değerlerimiz, bazen hassasiyetlerimiz hakkında olabilir.

41 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Yazılı İletişim: Yazılı İletişim; Mesajların karşı tarafa yazılı ortamda, kalıcı olarak aktarılmasıdır. Sözlü iletişimde hitabet yeteneğinin gülü olması yani sözün üstadı olmak gerekirken, yazılı iletişimde ise kalemin güçlü olması yani yazıda ustalık ve beceri önemlidir. Yazılı İletişimin Önemi ve Nedenleri; Bilgilerin kayıt altına alınarak kaybolmasını önlemek. Bilgiyi, daha fazla kişiye bozulmadan aktarmak. Yazılı belge ile, oluşabilecek anlaşmazlıkları önlemek. İş ve görev ile ilgili sorumluk yüklemek.

42 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Yazılı İletişimin Avantajları; Mesaj, tekrar gözden geçirilip kontrol edilebilir. Bilgileri toplamaya ve özümsemeye zaman bulur. Bağlayıcılığı vardır, güven sağlayıcıdır. İnsanoğlunun belleğinin yükünü hafifletir. Bilgiler uzun süreli korunabilir. Kalıcıdır. Söz Uçar. Yazı Kalır.

43 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Yazılı İletişimin Dezavantajları Alıcının, okuması, yorumlaması ve sonra cevaplamasından dolayı, gecikmelidir, yavaştır. Otorite imajı zayıftır. Yazılı belgenin saklama güçlüğü vardır. Okuyucu açısından anlaşılamayan ifadeler olabilir. Düzeltme imkanı sınırlıdır ve anlık değildir. Yazılı belgeler genelde aşırı kuralcılık aracıdır. Geri bildirim zaman alır.

44 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Yazılı İletişimin İlkeleri; İçerik açısından sahip olması gereken özellikler Yazı, okuyucu açısından ele alınması; Empati + Dilde Sadelik Yazının, kısa ve öz olması; «Bu mektup biraz uzun oldu, çünkü kısa yazacak kadar vaktim yoktu» «Risk nedir» Yazının tam olması; 5N 1K kuralı Açık anlatım; İlk okumada anlaşılabilen Mantık çerçevesi olmalı; Bütünlük, çatı, giriş-gelişme-sonuç Doğru anlatım; Gerçek dışı, kurgu, emin olunmayan veriler olmamalı Yazının üslubunun uygun olması; Nasıl yazılacağının bilinmesi

45 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Resmi Yazı; Resmi kurum ve örgütlerde, gerçek veya tüzel kişiler ve diğer örgütlerle iletişimi sağlayan ve «Resmi Yazışmalarda Uygulanacak Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik» ile standart hale getirilmiş belgedir. Resmi Yazının Genel Özellikleri; Kağıt kullanarak yapılan yazışmalar en az iki nüsha olarak düzenlenir. Bilgisayarla yazılan yazılarda Times New Roman yazı tipi ve karakter boyutu 12 olarak kullanılması uygundur. A4 (210*297 mm) ve A5 (210*148 mm) boyutunda kağıt kullanılır. Kağıdın; üst, alt, sol ve sağ kenarlarına 2,5 cm boşluk bırakılır. Yazıların gizlilik derecesi: ÇOK GİZLİ, GİZLİ, ÖZEL ve HİZMETE ÖZEL Yazılarda İVEDİ ifadesi Acil, Acele, TEYİT ifadesi ise Doğrulama olarak tanımlanır

46 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Resmi Yazı da Logo ve Amblem Resmi yazıda kurumun logosu var ise, sol üst köşede yer alır. Kurumun kullandığı bir amblem var ise, sağ üst köşede yer alır.

47 Başlık 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: İlk satır da T.C. kısaltması yer alır. Alt satıra kurumun ve kuruluşun adı büyük harfle yazılır. Yazıyı gönderen kurumun adının belirlendiği bölümdür. Üçüncü satıra ise ana kuruluşun adı ve birimin adı küçük harfle yazılır.

48 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Sayı ve Evrak Kayıt Numarası: Sayı ve evrak numarası dosya planına göre verilir. Başlıktan iki satır aşağıya kağıdın sol tarafına yazılır. Evrak numarası sayıyı gönderen birimde ve kurumun genel evrak biriminden aldığı numaradır. Resmi yazışmalar başbakanlık tarafından belirlenen kodlama sistemine ve dosya planına uyulması zorunludur.

49 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Resmi Yazılarda Sayı ve Evrak Numarası İçin Kod Dağılımı:

50 Tarih: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Yazının yetkili amir tarafından imzalanarak ilgili birimden sayı verildiği zamanın belirtildiği yerdir. Sayı ile aynı hizada olmalıdır. Yazı alanının en sağında yer alır. Gün,ay ve yıl rakamla ve aralarına / işareti kullanılarak yazılır. Örnek : 11/10/2012

51 Konu: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Konu, sayının bir aralık altına KONU: yan başlığından sonra, başlık bölümündeki T.C kısaltması hizasını geçmeyecek biçimde yazılır. Yazının konusu, anlamlı ve özlü bir şekilde ifade edilir. (Resmi kağıtlarda Başlık, Sayı, Konu ve Adres bilgileri basılı olabilir)

52 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Gönderilen Makam: Yazının gönderildiği kurum, kuruluş ve kişi ile bunların bulundukları yeri belirtir. Konudan sonra 2-4 aralık aşağıya kağıdı ortalayarak küçük harfle yazılır.

53 İlgi: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Yazılan yazının önceki bir yazıya ek ya da karşılık olduğunu veya bazı belgelere başvurulması gerektiğini belirten bölümdür. İlgi birden fazla olabilir. İlgide tarihli ve sayılı ibaresi kullanılır. İlgi tarih sırasına göre yazılır. Örnek: 11/10/2012 tarihli ve B.02.0.İGB sayılı yazı

54 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Metin: İlgiden sonra başlayıp imzaya kadar süren kısımdır. Metin içerisinde geçen sayılar rakam ile yazıldıktan sonra parantez içinde yazıyla da gösterilir. Metinde yabancı kelimelere yer verilmez ve gereksiz tekrarlar yapılmaz. Alt makama yazılan yazılarda rica ederim üst makama yazılan yazılarda arz ederim ve aynı konumda olan makamlara ise arz ve rica ederim yazılır.

55 İmza: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Yazıyı imzalayacak olan makam sahibinin adı, soyadı, unvanı yazı alanının altına en sağına yazılır. İmza ad ve soyadın üzerine boş bırakılan yere atılır. Elektronik ortamda yapılan yazışmalarda kişi elektronik imzası ile imzalar.

56 Ekler: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Yazının ekleri imza bölümünden sonra EK/EKLER ifadesinin altına yazılır. Ek adeti birden fazla ise numaralandırılarak yazılır. Ek listesi yazı alanına sığmayacak kadar ise ek sayfa ile gösterilir. Örnek: 1- Rapor( sayfa) 2- CD ( adet)

57 Dağıtım: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Dağıtım, yazıların gereği ve bilgi için gönderildiği yerlerin protokol sırası esas alınarak belirtildiği bölümdür. EKLER den sonra uygun satır aralığı bırakılarak yazı alanının soluna DAĞITIM: yazılır. Ek yoksa dağıtım eklerin yerine yazılır

58 Paraf: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Yazının kurum içinde kalan nüshasının yazıyı hazırlayan ve kurum içinde belirlenen en fazla 5 kişi tarafından paraf edilir. Paraflar adres bölümünün hemen üstünde ve yazının solunda yer alırlar. Yazıyı paraflayan kişinin unvanı gerektiğinde kısaltılır ve sonra (:) bu işaret yapılır. Paraflayan kişinin adının sadece baş harfi ve soyadı büyük harflerle yazılır. El yazısı ile tarih belirtilerek paraflanır. Örnek: Uzman : T. YILDIRIM /10/2012(Paraf) D. Bşk. : B. AY /10/2012 (Paraf) G. Md. : H. AYGAN /10/2012(Paraf)

59 Adres: 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri: Sayfa sonunun solundan başlayarak yazıyı gönderen kurum ve kuruluşun adresi, telefon ve faks numarası, e-posta adresi gibi iletişim bilgileri yazılır.

60 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Görsel (Grafiksel) İletişim: Görsel iletişim; iletişimde mesajların etkisini artırmak için yada uygun zamanlarda tercih ederek etkiyi yükseltecek görsel malzemelerden faydalanmadır. Görsel Malzemeler Diyagramlar Plan Tablolar Kroki İstatistikler Maket Resimler Fotoğraf Video Kesitleri Model Haritalar Reklam Görsel; 55% Kelime; 7% Ses; 38%

61 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Görsel (Grafiksel) İletişim: Görsel iletişim; Sayfalarca yazıyı yada çok uzun süreli bir sözlü anlatımı, bir resim, fotoğraf yada grafik tek bir karede gözler önüne serebilmektedir. Afrika ve Açlık

62 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Görsel (Grafiksel) İletişim: Renklerin görsel iletişimde, insan davranışını ve psikolojisini etkilediği yada yansıttığı için büyük önemi vardır. KIRMIZI : Bu renk canlılık ve dinamizmle ilgili bir renktir. Mutluluğu temsil eder. İştah açar. O yüzden dünyadaki gıda firmalarının çoğu logosunda kırmızıyı kullanır. Kırmızı tansiyonu yükseltir, kan akışını hızlandırır. Yanlış bir inanış vardır; boğaların kırmızıya saldırdığı sanılır. Oysa boğalar renk körüdür. Kırmızıya değil, kendilerine sallanan koyu renkli beze saldırır.

63 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Görsel (Grafiksel) İletişim: YEŞİL : Doğanın ve baharın rengidir. Güven veren renktir. O yüzden bankaların logolarında hakim renktir. Hastanelerde de yeşil rahatlatıcı özelliği nedeniyle kullanılır. Yeşil alanda insanların daha az stres yaşadığı saptanmıştır. SİYAH : Duygusallığı ve hüznü simgeler. Gücü ve tutkuyu temsil eder. Bizde ve batıda siyah matemi temsil ederken, Japonya'da siyah mutluluktur. Siyah fonda kullanılırsa karamsarlığı çağrıştırır. Gücün ve asaletin rengidir aynı zamanda, bu yüzden makam araçları genelde siyahtır. MAVİ : Mavi renk gökyüzünün ve geniş ufukların, denizin simgesidir. Sınırsızlığı ve uzak bakışlılığı simgeler. Huzuru temsil eder ve sakinleştirir. Batıda intiharları azaltmak için köprü ayaklarını maviye boyarlar. Duvarları mavi olan okullarda çocukların daha az yaramazlık yaptığı saptanmıştır.

64 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Görsel (Grafiksel) İletişim: LACİVERT : Kozmik renk olarak kabul edilir; sonsuzluğu, otoriteyi, verimliliği simgeler. O yüzden dünyadaki firmaların yarıdan fazlası logolarında laciverdi kullanır. Lacivert giyen kişiler kendilerini çok daha karizmatik ve inandırıcı hissederler. İnsanların üzerinde başarılı ve güçlü imajı bırakır. MOR : Eskiden beri ihtişam ve lüksün son basamağı olarak düşünülür. Tarih, yüksek sınıfların, saray mensuplarının daima morla bezendiklerini kaydeder. Nevrotik duyguları açığa çıkardığından, insanların bilinçaltını korkuttuğu saptanmıştır. İntihar edenlerin beğendiği renktir. PEMBE : Uyum, neşe, şirinliğin ve sevginin simgesi. Rahat hissettiren ve dinlendiren bir renktir. Bu yüzden bazı büyük mağazalar tezgahtarlarına pembe üniforma giydirir ki, müşteriler kendilerini rahat hissetsin diye. Pembe aynı zamanda çocuk rengidir.

65 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Görsel (Grafiksel) İletişim: SARI : Sarı zeka, incelik ve pratiklikle ilgilidir. Toplumsal yaşamı ve birlikte çalışmayı yansıtan bir anlamı vardır. Geçiciliğin ve dikkat çekiciliğin sembolüdür. Dikkat çekiciliğinden dolayı dünyada taksiler sarıdır. BEYAZ: Temizliği ve saflığı temsil eder. İstikrarı, devamlılığı simgeler. Politikacılar beyazı pek severler, çünkü temiz, dürüst izlenimi vermek isterler. KAHVERENGİ : Kahverengi insanı hızlandırır. Bu yüzden fastfoodlar iç mekanda kahverengi kullanır. Kahverengi toprak rengidir. Kıyafetlerde pek tercih edilmez, çünkü kahverengi giyen insanlar kalabalıkta dikkat çekmezler.

66 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Görsel (Grafiksel) İletişim: Görsel İletişimin Avantajları Diğer iletişim türlerini güçlendirici ve destekleyici bir özellik taşır Ses ve görüntü dolayısıyla mesajı etkili ve anlaşılır kılar İletişimin kolaylığı nedeniyle zaman kaybını önler Tekrarlama tekniği yolunda iletişime esneklik sağlar Görsel İletişimin Dezavantajları Tek başına etkili değildir Geri beslemeye sahip değildir Mesajların etkinliğini aynı yolla belirleme imkanı yoktur Maliyetleri yüksektir

67 Grafik ve Şemaların Kullanımı 2 İLETİŞİM TÜRLERİ Grafik, tablo ve şemaların amacı, iletişimde verilmek istenen mesajların görsel olarak hızlı, kolay ve anlaşılır bir biçimde verilmesini sağlamaktır. Grafiklerin Meslekte Kullanımı Grafiklerin Reklam Olarak Kullanılması Grafiklerin İlişki Açıklamada Kullanılması

68 3 İLETİŞİM ALANLARI Kitle İle İletişim: Kitle: Özel niteliklere sahip olmayan insanların, ortak bir çıkar çevresinde toplanmasıyla bir araya gelmiş bir bütündür. Kitlenin Özellikleri: Kitle, tüm mesleklerden insanları kapsar Kitle, isimsiz bireyleri içerir Kitleyi oluşturan bireyler, birbirleri ile pek az deneyimi paylaşırlar Kitleyi oluşturan bireyler arasında, ayrılıklar vardır ve çok az organizedir.

69 3 İLETİŞİM ALANLARI Kitle İle İletişim: Kitle ile İletişim (Kitlesel İletişim); Kitlelere yönelik ileti hazırlanarak hedef kitleye ulaştırılması sonrasında kitlenin etkilenmesi sürecidir.

70 3 İLETİŞİM ALANLARI Kitle İle İletişim: Kitle İletişim Araçları: Görsel Araçlar İşitsel Araçlar Görsel-İşitsel Araçlar Kitle İletişim Araçlarının İşlevleri: Haber Bilgi Verme (Enformasyon) İşlevi Eğitme İşlevi Eğlendirme İşlevi Mal ve Hizmeti Tanıtma İşlevi

71 3 İLETİŞİM ALANLARI Medya İle İletişim: Medya ile İletişim; Gündelik hayatımızda karşılaştığımız iletişim süreçlerini ve bu süreçlerin önemli bir belirleyeni haline gelen medyayı anlamak, açıklamak ve gerektiğinde yönlendirebilmek, yönetici için önemli bir araçtır. Özellikle, İletişim sektörünün haberleşme sistemleri üzerinde Medya hizmetlerinin sunumunda etkin rol oynamaya başlaması ile bu gelişim kamuoyu ile haberleşme imkanlarını basitleştirmiş fakat daha profesyonel hale getirmiştir. Medya İle Basit İletişim Teknikleri Kurumsal Web Sitesi Basın Bülteni Etkili haber ve fotoğraf servisi

72 3 İLETİŞİM ALANLARI Ailede İletişim: Aile içi iletişim; aile üyelerinin birbirlerine sözel ve sözel olmayan davranışları ile verdikleri tepkileri, mesajları kapsar. Bu iletişim doğru bir şekilde sağlandığında da, aile bireyleri karşısındakinin duygu ve düşüncelerini anlayabilir hale gelir. Duygu ve düşüncelerini açık ve dürüst bir şekilde dile getirebilen aile üyeleri kimi zaman çözülemez gibi görünen problemleri de çözebilme şansına sahip olur. Aile üzerine yapılan araştırmalarda, aile içinde etkin ve başarılı bir iletişim sergileyen aile bireylerinin, iletişimsiz aile bireylerine göre sosyal yaşamda ve iş hayatında daha başarılı olduklarını ortaya çıkarmıştır.

73 3 İLETİŞİM ALANLARI Kurumsal (Örgütsel) İletişim: Kurumsal açıdan iletişim; yöneticinin, kurumun kendi eylemlerini yönetimsel çözümlerini kendi personeline ve kamuoyuna iletmesi ve bunun geri dönüşünü alması anlamındaki iki yönlü iletişimdir. Kurumsal İletişim Alanları Kurum İçi İletişim, Halkla İlişkiler, Sponsorluk, Kurumsal Reklamcılık, Hizmet Geliştirme, Sergi Ve Fuarlar,

74 3 İLETİŞİM ALANLARI İkna Edici İletişim: İkna: Etkileşim içerisinde olduğumuz sosyal çevre içerisindeki bireylerin tutum ve davranışlarında istediğimiz yönde değişiklik sağlayabilmeye ikna denir. En basit bir diyalogun bile ikna etme ile ilişkisi vardır. İnsanlar genelde başkalarının davranışlarını, kendi arzuları doğrultusunda değiştirmek için ilişki kuralar. Ya güç kullanarak ya da ikna yoluyla bu isteklerini gerçekleştirmek isterler. Formel ilişkiler güç, informal ilişkilerde ise ikna sayesinde gerçekleşir.

75 3 İLETİŞİM ALANLARI İkna Edici İletişim: İkna etmek inandırıcı olmaya bağlıdır. İnanç, tutum ve davranış değiştirmede ikna daha kalıcıdır. Bir atı zorla suya götürebilirsiniz ama zorla su içiremezsiniz. diyen atasözü iknanın önemini mükemmel bir şekilde vurgulamaktadır. İknanın temelinde inandırma, inandırmanın temelinde de güvenirlik vardır. İletişimde ikna sürecinin üç temel amacı vardır. Bunlar; - Alıcıda yeni bir tutum oluşturmak, - Alıcının tutumunun şiddetini arttırmak, - Alıcının tutumunu değiştirmek

76 İkna Edici İletişim Yöntemleri: Bilgi Üstünlüğü Yöntemi Uyum Yakalama Yöntemi Algılama Yöntemi Objektif Denge Yöntemi Çelişki Yakalama Yöntemi Değişen Davranış Yöntemi 3 İLETİŞİM ALANLARI İkna Edici İletişim:

77 İknanın Beş Temel Aşaması: 3 İLETİŞİM ALANLARI İkna Edici İletişim: 1. Dikkat: İleti ikna olması hedeflenen kesimin dikkatini çekmelidir. 2. İdrak: İkna edilecek kitle, gönderilen iletiyi anlayıp idrak etmelidir. 3. Kabul: Değişikliği ve iletinin içeriğini kabul etmesi. 4. Alıkoyma: İleti ile verilen mesaja göre hedefin önceki davranış ve tutumlarını kısıtlaması, eski düşüncelerinden alıkonulması. 5. Davranış: İknanın tutum ve davranışlara yansıyarak değişikliği sağlaması.

78 3 İLETİŞİM ALANLARI İkna Edici İletişim: İkna Edici İletişim Sürecinin Ögeleri: Kaynak: Güven verme, uzmanlık, inandırıcılık ve çekicilik. İleti: Anlaşılır, dikkat çekici Kanal: Doğru tercih Alıcı: Özellikleri; İletinin tesadüfen geldiğine inanma Tutumlarına bağlılık İleti ve tutum arasındaki fark Görüş, Bilgi düzeyi, eğitim, zeka

79 3 İLETİŞİM ALANLARI İkna Edici İletişim: İknanın, Zeka ve Korku Kavramları İle Bağlantısı: İkna ile Zekanın İlişkisi? İkna ile Korkunun İlişkisi?

80 4 ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ İletişimde Farklı Olabilme: Olumlu Düşünce Sabır Gülümsemek Göz Teması İnsan Olmanın Farkı Karşımızdakilere Farkettirebilmek

81 5 SONUÇ İletişim; İnsan olduğunu farketmek ve karşımızdakilere insan olduklarını farkettirebilmektir. Çünkü; Fark İletişimle Başlar