Günümüzde size ait loğusa bakımı

Transkript

1 Günümüzde size ait loğusa bakımı Mükemmel bir loğusalık bakımı için Yunio! Hamilelik ve loğusalık dönemiyle ilgili olarak bilmek istediğiniz bilgiler. 1

2 İçindekiler İyi bir başlangıç için Yunio! 3 Birbirinize alışmak 4 Bizim loğusa bakıcılarımız 4 Güvenli bir duygu 5 Her aile, her insan, her bebek farklıdır 5 Özel alanınıza saygı 5 Hollanda'da loğusa bakımı 5 Ülke çapında göstergeleşmiş olan loğusa bakımı saati sayısı 6 Loğusa bakımı saatinin sayısı 6 Daha fazla veya daha az bakım? 7 Yunio loğusa bakımını seçmektesiniz 8 Nasıl kayıt olabilirsiniz? 8 Dikkate almanız gerekenler nelerdir? 8 Sizin isteğiniz ön plandadır! 9 Müracaat 10 Doğum başlamaktadır 11 Evde doğum yapmaktasınız 11 Ve işte bebeğiniz doğdu 12 Loğusa rehberinde bilgiler ve öneriler 12 Emzirmeyi seçmektesiniz! 13 Emzirmekte uzman yardım 15 Bebek mamasını mı tercih ediyorsunuz? 15 Ekstra hizmet 15 Yemek servisi 15 Loğusa bakıcınız veda edip ayrılmaktadır 16 Gece gündüz erişilebilir 16 Doğum beklenmedik şekilde gerçekleştiğinde 17 Hastanede doğum yapmaktasınız 17 Sezaryenden sonra hemen eve gitmek 17 Kuvöz bakımından sonra 18 Bir çoğul doğumda bakım 18 Evlat edinmekte bakım 18 Yunio ile sizin deneyiminiz 19 Müşteriler kurulu 19 Loğusa bakımının ücreti nedir? 20 Loğusa bakıcımızın can güveni 20 Yüksek loğusa yatağı 20 Elektrik cihazların kullanımı 21 Sosyal güven 21 Özel hayatın gizliliği 21 Daha fazla bilgi? 21 Kurslar 22 Yunio, bebeklikten ergenliğe 22 Yunio, Raak manifestosunu açıkça onaylamaktadır 22 Gizlilik ve şikâyetler 23 Kişisel gizliliğiniz 23 Sizden izin istemekteyiz 23 Susma yükümlülüğü 23 Görme hakkınız 23 Anonim 24 Muhafaza etmek 24 İtirazlar 24 Özel hayatın korunmasının düzenlemesi 24 Yunio ile ilgili bir şikâyetiniz mi var? 24 Şikâyetlerinizi nereye bildirebilirsiniz? 24 Şikâyet başvurunuzu nasıl yapabilirsiniz? 25 Şikâyet görevlisinin görevi nedir? 25 Şikâyet komisyonunun görevi nedir? 25 Şikâyet komisyonunun içinde olanlar kimlerdir? 25 Şikâyet komisyonuna nasıl bir şikâyet başvurusunda bulunabilirsiniz? 26 Temyiz komisyonu 26 Şikâyet yönetmeliği 26 Daha fazla bilgi? 26 Genel şartlar 27 Bölüm 1 Genel 27 Bölüm 2 Yunio özel loğusa bakımı 31 Kitaplar 33 Yararlı adresler ve telefon numaraları 34 Eşyaları listesi ve 'Güvenli uyumak ile ilgili satın alma önerileri 2

3 İyi bir başlangıç için Yunio! Tebrikler! Hamilesiniz ve ailenize yeni bir ferdin bekleyişi içindesiniz...bebeğinizin doğumu için sevinip hamileliğinizin keyfini çıkarmak dönemindesiniz. Doğumdan sonra da yeni doğmuş bebeğinizin bolca keyfini çıkararak mesleği için tutkulu olan ilgili ve uzman görevlilerin profesyonel ilgilerinden emin olmak çok güzeldir. Böylece Yunio loğusa bakımı iyi bir başlangıç sağlamaktadır. İlk doğumumda bana her tür iyi niyetli öneri ve tavsiyeler verilmiştir. Fakat en çok güvendiğim husus, loğusa bakıcımızdı, o bana gerçekten yardım etti.' Hamilelik esnasında ve sonrasında Yunio nun sizin için neler yapabileceğini bilmeyi istediğinizde bu broşürü rahat bir şekilde okuyunuz. Evinizde neler bulundurmanız gerektiğini tam olarak bilmeniz için arka kapakta bir eşyaları listesini bulabilirsiniz. Aynı şekilde güvenli yatak ve güvenli yatak ve yorgan kılıfları için satın alma önerileri de bulabilirsiniz. Eşyalar listesi ve güvenli uyumak ile ilgili satın alma önerilerini broşürden kolayca yırtıp mağazaya yanınızda götürebilirsiniz. Broşürün arka kısmında faydalı adreslerin bir özeti vardır. Sorularınız olduğunda tereddüt etmeyip (dakikası 10 cent) aracılığıyla çalışanlarımızın biriyle irtibat kurunuz. Bize günün 24 saati ulaşabilirsiniz. 3

4 Birbirinize alışmak Bir bebeğin doğumu heyecanlı bir olaydır. Doğum, hamileliğin sonu ve yeni bir hayat aşamasının başlangıcı anlamına gelmektedir. Loğusalık dönemi, anne ve çocuk için dinlenme ve birbirlerine alışma dönemidir. Siz annesiniz! Loğusa döneminizde bundan ailenizle beraber bolca keyif alabilmek için kendinize zaman ayırınız. Loğusa bakıcıları sizler için vardır; sizin istekleriniz ve aile durumu, bu dönemin mümkün oldukça hoş bir şekilde geçmesini sağlamak için sürekli olarak çıkış noktasını oluşturmaktadır. Kendi başınıza bırakılmamaktasınız, loğusa bakıcısı sizle beraber yeni bir günlük ritmi aramaktadır. Böylece siz loğusa döneminden sonraki yeni durumu büyük bir özgüvenle karşılayabileceksiniz. Bizim loğusa bakıcılarımız Yunio nun loğusa bakıcılarının her biri diğerinden farklıdır. Fakat bir açıdan her biri de aynıdır; insanları ve mesleklerini sevmekteler. Loğusa bakıcılarımız, ne yaptıklarını bilen profesyonel görevlilerdir. İyi bakım sunabilmek için coşkulu ve isteklidirler. Sürekli olarak ek eğitim görerek meslek alanlarındaki en son gelişmelerden haberdar olmaktalar. Eğitim gördükleri hususlar: müşteriye odaklı şekilde iletişim kurmakla ilgili kabiliyetler; doğum uzmanlarıyla bakımın içeriği hakkında uyum ve işbirliği; kuvözden sonra loğusa bakımı gibi özel bakım durumları; emzirme alanında en yeni gelişmeler; çocuk istismarını tanımak; doğru bir çalışma tutumunu geliştirmek için iş ve çalışma koşullarına göre çalışmak; stajyerleri ve öğrencileri yönlendirmek. Yunio, loğusa bakıcısı olabilmek için kısaltılmış bir eğitim görme imkânını sunmaktadır. Bölgedeki ROC aracılığıyla öğrenciler eğitilmektedir ve aynı anda sizin ailenize bir öğrencinin görevli olarak gelmesi mümkündür. Bu hususta onları deneyimli çalışma yönlendiricileri, sizin bizden almaya alışık olduğunuz bakım kalitesini almanızı sağlayan pratik eğiticileri desteklemektedir. 4

5 Güvenli bir duygu Yunio, çalışanlarına ve sunduğumuz hizmetin kalitesine yatırım yapmaktadır. Sürekli olarak gösterilen bu çabadan dolayı Yunio loğusa bakımı, emzirme dostu kuruluş olarak sertifikalanmış ve HKZ sertifikasını (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Bakım Sektöründe Kalite Değerlendirmesinin Uyumlaştırılması) edinmiştir. Böylece Yunio en önemli evde bakım kalite etiketine sahiptir; güvenli bir duygu. Her aile, her insan, her bebek farklıdır Her aile ve her insan farklıdır. İstekleriniz ve kişisel aile durumunuz odak noktasıdır ve üzerinde anlaşmaların yapılmış olduğu temeli oluşturmaktalar. Bakım anlaşmaları sizle görüşerek bir bakım dosyasında belirlenmektedir. Yunio, sizin loğusa döneminizde sabit bir loğusa bakıcısı tarafından bakılmanızı sağlamaktadır. Ancak bazen mücbir sebeplerden dolayı birden fazla loğusa bakıcısıyla karşılaşabilmektesiniz. Böyle bir durumda görev devri kusursuzca gerçekleşmektedir. Bundan emin olabilirsiniz. Özel alanınıza saygı Yeni bir bebek doğmuşken loğusa bakıcıları sizin özel alanınızda çalışmaktalar. Bu bir duygusal olaydır ve çalışanlarımızdan doğru bir tutumda olmalarını gerektirmektedir. Yunio loğusa bakıcıları bir davranış koduna göre bunu nasıl ele alıp çalışmalarının gerektiğini bilmekteler. Siz ve aileniz için hoş ve dertsiz bir loğusa dönemi geçirmenizi sağlamaktalar. Hollanda'da loğusa bakımı Hollanda da bildiğimiz loğusa bakımı benzersizdir. Dünyada başka hiçbir ülke profesyonel bir loğusa bakıcısının anne ve yeni doğanın bakımını üstlendiği evde loğusa bakımının bu şeklini bilmektedir. Hollanda da loğusa bakımını, temel sigorta kapsamına dâhil edilecek derecede önemsemekteyiz. Ülkemizdeki loğusa olan her kadının en fazla on güne yayılmış olarak en az 24 ve en fazla 80 saat loğusa bakımı hakkı vardır. 1 Ocak 2006'dan itibaren Loğusa Bakımı Ulusal Gösterge Protokolü kullanılmaktadır: bir aileye ne kadar loğusa bakımı sunulabileceğini aynı şekilde belirlemek üzere sigortacıların, doğum uzmanlarının ve loğusa bakımı sunan kuruluşlar için bir kılavuz. 5

6 Ülke çapında göstergeleşmiş olan loğusa bakımı saati sayısı Bu durumda kaç saat loğusa bakımı almanız artık sigortacınız veya loğusa bakımı sunan kuruluşa bağlı değildir. Ulusal Gösterge Protokolü ne dayanarak istenilen loğusa bakımı saati sayısı değil, anne ile çocuğa gerekli bakımı sunmak için gerekli saatin sayısı göstergeleştirilmektedir. Bunun nedeni, ilgilinin kendi sorumluluğundan yola çıkan yeni bakım yasasıdır. Çıkış noktası, çocuğun doğumundan itibaren sekiz güne paylaştırılmış olan 49 saatlik bir temel pakettir. Bu durumda loğusa bakıcısı artık tüm gün boyunca ailenin yanında değildir ve böylece günümüzdeki görevleri, geçmişteki görevlerinden daha azdır. Bu nedenden dolayı mesleki olmayan bakımı (aile, akraba, dostlar) zamanında ayarlamanız önemlidir. Siz ve bebeğinizin bakımı yanı sıra o kişi sizin ve bebeğin yatağını düzeltip her gün banyo ile tuvaletleri temizleyecektir. Diğer saatler sizle görüşüp anlaştıktan sonra oldurulmaktadır. Sizin istekleriniz burada odak noktasıdır. Loğusa bakımı saatinin sayısı Loğusa bakımı, çocuğun doğumundan itibaren sekiz güne paylaştırılmış olan 49 saatlik bir temel paketten ibarettir. Kaç saat loğusa bakımına ihtiyacınız olduğunu belirlemek için Yunio nun bir görevlisi sizle bir müracaat görüşmesi için bir randevu yapacaktır. Aile durumları ve Ulusal Gösterge Protokolüne dayanarak saat sayısı tespit edilmektedir. Loğusa döneminde hangi bakıma ihtiyacınız olduğunu beraber görüşmektesiniz. Bunun yanında Ulusal Gösterge protokolü, ilk etapta kaç saat loğusa bakımının devreye konulabileceği konusunda bir yönerge vermektedir. Göstergenizden daha fazla saat loğusa bakımı almayı mı istediğiniz takdirde bizden ekstra saatler satın almanız da mümkündür. Bu konuda daha fazla bilgi istediğinizde bizle telefon aracılığıyla temasa geçebilirsiniz (dakikası 10 cent). 6

7 Daha fazla veya daha az bakım? Müracaat görüşmesi bir anlık bir görüntü vermektedir. Ekstra saat loğusa bakımının ayarlanmasının gerekmesi görülebilmektedir ve ekstra loğusa bakımı saatleri satın alınması da mümkündür. Durumlar değişebilmektedir. Doğumdan hemen sonra ve loğusalık döneminizde daha fazla veya tam tersine daha az bakımın gerektiği görülebilmektedir. Doğum uzmanı veya aile doktoru ve loğusa bakıcısıyla görüşüp anlaşarak bu durumda saat sayısı, duruma göre uygunlaştırılmaktadır. Yunio, loğusa bakıcılarını doğum uzmanınızla görüşüp anlaşarak asıl göstergeden daha fazla saate ne zaman ihtiyacınız olduğunu tahmin edebilecek şekilde eğitmiştir. Doğum uzmanı, sonunda sizin daha fazla saate ihtiyacınız olup olmadığını belirlemektedir. Yunio da ekstra loğusa bakımı saati satın alınabildiğini duyduğumda hemen Yunio yu seçip bu ekstra saatleri ayarladım. Sonradan bakıldığında bundan çok memnunum çünkü böylece çok güzel ve sakin bir loğusalık dönemi geçirdim ve loğusa bakıcısı benim için arada sırada alışveriş bile yapabiliyordu.' 7

8 Yunio loğusa bakımını seçmektesiniz Hamile olunca ne kadar mutluydum! Herkese anlatmayı istiyordum. Fakat arada sırada ayarlanması gereken tüm günlük hususlarla ilgili tasalandığım da oluyordu. Arkadaşım bana Yunio yu aramamı tavsiye etti ve bende bunu yaptım. Şu an loğusalık döneminde kendi başıma kalmayacağımı biliyorum. Çok güzel! Nasıl kayıt olabilirsiniz? Loğusa bakımı için kayıt olmayı istediğinizde bunu web sitemiz ( veya telefon numaramız aracılığıyla yapabilirsiniz (dakikası 10 cent) Her anda kayıt olabilirsiniz fakat hamileliğinizin on üçüncü haftasından önce kayıt olmamanız tercih edilmektedir. Tüm sorularınız veya danışmalarınız için günün 24 saatinde, haftanın yedi gününde bize numaralı telefondan ulaşabilir veya sorunuzu adresine gönderebilirsiniz. Kayıt olduktan sonra yazılı bir teyit alıp böylece loğusa bakımı almaktan emin olabilirsiniz. Ancak, Yunio ya doğrudan kayıt olmanınız mümkün olup olmadığını yoksa kayıt işleminizin sağlık sigortacınız tarafından mı yapılacağını önceden sağlık sigortacınızdan öğreniniz. Dikkate almanız gerekenler nelerdir? Düşünüp ayarlanması gereken birçok husus vardır. Ufak bebek giysileri gibi hoş şeyler almak gibi ancak, gerekli olanları da satın almak. Doğum esnasında ve sonrasında anne ile çocuğa iyi şekilde bakım sunabilmek için birkaç ürün gerekmektedir. Beklenilen doğum tarihinden en geç bir ay önceden gerekli olan ürünlerin evinizde olmasını sağlamanız önerilmektedir. Tüm bu ürünler bu broşürün arkasındaki pratik listede belirtilmiştir. Lazımlık ve yatak yükselticileri gibi ürünlerin kiralanması veya ödünç alınması da mümkündür, örneğin bir evde bakım mağazasında. Hem evde doğum hem de hastanede doğum için, içinde gecelik, tuvalet çantası, ekstra iç çamaşırı, sandalet veya terlik, doğum uzmanının kontrol kartı ile sigorta belgeleri bulunan bir çanta veya valiz hazırlamanız faydalı olacaktır. Bebeğiniz için birkaç giysiler, arabada bebek sandalyesi ve bebek battaniyesini de koymayı unutmayınız. Bebeğinizin ilk anları özeldir. Bu özel anları sabitleştirmek istiyorsanız yanınızda bir (fotoğraf) kamera(sı) bulundurmayı unutmayınız! 8

9 Sizin isteğiniz ön plandadır! Hamileliğinizin en geç yedinci ayında müracaat görevlilerimizden biri sizle bir randevu yapmak için sizi arayacaktır. İlk çocuğunuzdan hamile olduğunuzda müracaat görevlimizi evinize ziyarete gelecektir. Bir sonraki hamilelikte müracaat görüşmesi telefonla da yapılabilmektedir. Müracaat görevlisi, loğusa bakımıyla ilgili olarak hangi istek ve beklentilerinizin olduğunu sizle görüşmektedir. Bakım anlaşmaları bir bakım planında belirlenmektedir ve böylece loğusa bakıcısı hangi konular üzerinde anlaşıldığını tam olarak bilmektedir. Görüşme esnasında soru sorma fırsatı da olacaktır. Görüşme her tür konu üzerinde olabilmektedir; güvenli bir şekilde uyumak, bebek eşyalarıyla ilgili endişeler, emzirmeyle ilgili sorular, kurslarla ilgili bilgiler veya loğusa bakıcısının çalışma koşulları hakkında bilgiler. Hamileliğiniz esnasında doğum yapma, loğusa bakımı veya bebek odanızın döşenmesiyle ilgili sorularınız olduğunda bizi her zaman telefonla arayabilirsiniz (dakikası 10 cent). Çalışanlarımız size yardımcı olacaklardır. 9

10 Müracaat Müracaat görevlisinin ilgilendiği hususlar: Gösterge; loğusa bakımının saat sayısı ile gün sayısının içeriği ve kapsamı. Doğum yeri. Tıbben bir neden olmadıkça nerede doğum yapacağınız konusunda karar vermeniz gerekmemektedir. Son ana kadar hastaneye mi gideceğinize veya yine de evde mi doğum yapacağınıza siz karar vermektesiniz. Loğusa bakımının süreci; loğusa bakımının sürdüğü gün sayısı. Bakımın başlangıcında ve loğusa yatağı esnasında yeniden göstergeleşme. Profesyonel yardım görevlileri olmayanların sunduğu bakımın etkisi; loğusalık döneminde konuyla ilgili olan hangi aktiviteler loğusa bakımının kapsamı dışındadır. 10

11 Doğum başlamaktadır Heyecanlı bir an, şu an gerçekleşmektedir! Doğum başladığında önce doğum uzmanınızı veya doktorunuzu ikaz ediniz. Onlar, Yunio ile temas kurma anının ne zaman geldiğini belirteceklerdir. Yunio nun bir görevlisi, loğusa bakıcısını haberdar etmektedir. Loğusa bakıcısı, haberdar edildikten sonra en kısa zamanda, en geç bir saat içinde hazır bulunacaktır. Bir jinekologun tedavisi altındaysanız, hastaneyle irtibata geçiniz. Evde doğum yapmaktasınız Doğum başladığında ve evde doğum yaptığınızda loğusa odasını 22 ila 24 derece arasına getirerek hazırlayabilirsiniz. Bebek yatağı da ısıtma şişeleriyle güzelce ısıtılabilir. Doğum uzmanı/doktoru bu eşyalara kolayca ulaşabilmesini sağlamak üzere doğum için eşyaları da hazırlamanız gerekmektedir. Loğusa bakıcısı gelmiş olduğunda bu hazırlıkları o yapabilmektedir. Doğum esnasında loğusa bakıcısı sizi ve eşinizi destekleyip doğum uzmanına veya doktora asistanlık yapmaktadır. 11

12 Ve işte bebeğiniz doğdu Ve işte o an geldi. Bebek kokusuyla ilk temas, bebeğinizin ilk sesleri Loğusa bakıcısı sizin birbirinize alışmanız için size zaman ve fırsat tanınmasını sağlayacaktır. Loğusa bakıcısı bebeğinizi yıkayıp altını temizlemektedir ve size günlük vücut bakımınızla yardım etmektedir. Loğusa bakıcısı anne ile çocuğun sağlığını dikkatli şekilde takip etmektedir. Doğum uzmanı veya loğusa bakıcısı loğusalık döneminde birbirleriyle sıkça görüşüp anlaşmaktalar. Doğumdan sonra loğusa bakıcısı, anne ve çocuğun bakımın yapmak, loğusalık odasını toparlamak ve ilk kez beslemekle yardım etmek için birkaç saat daha kalmaktadır. Özel durumlarda doğum uzmanı, loğusa bakıcısının daha uzun kalmasına karar verebilmektedir. Fakat en önemlisi, sizin bebeğinizle olan önemli olan ilk anlarınızdan keyif alabilmenizdir. Loğusalık döneminize daha rahat bir şekilde girmeniz için size yol göstermektedir. Yeni doğan bir bebeğin günlük bakımında birçok husus söz konusu olmaktadır. Özellikle bu sizin ilk çocuğunuz olduğunda veliler olarak bu duruma alışmanız gerekmektedir. Loğusa bakıcısı size bebeğinizin bakımıyla ilgili olarak ayrıntılı şekilde anlatmaktadır. Size bebeğinizi nasıl kaldıracağınızı, yıkayacağınızı, altını temizleyeceğiniz ve yatağa koyacağınızı göstermektedir. Bunun yanında bebeğinizin sağlığıyla ilgili olarak dikkat etmeniz gereken hususları açıklamaktadır. Beslenme konusunda da yönlendirmektedir. Böylece ilerde ne yapacağınızı güven ve keyifle bilmenize güvenebilirsiniz. Loğusa rehberinde bilgiler ve öneriler Bir bebeğin doğumu, yanında değişiklikler getirmektedir. Bu yeni yaşam aşamasına alışması için aileye zaman verilmesi ve sizin loğusalık döneminizin istediğiniz gibi geçmesi önemlidir. Aile ile loğusa bakıcısı arasında iyi bir görüşme ve anlaşma bu hususta büyük önem taşımaktadır. Loğusa bakıcısı sizin bakım isteklerinizi dikkate alıp aynı anda tüm önemli hususların ele alınmasını sağlamaktadır. Her gün beraber geçmiş günün kısa bir değerlendirmesi yapıp her şeyin isteğe göre olup olmadığını görüşerek muhtemelen yapılmış olan anlaşmaları uygunlaştırmaktasınız. Loğusalık rehberi bu hususta önemli bir yardım aracıdır. Loğusalık rehberindeki kontrol listeleri aracılığıyla loğusa bakıcısı her şeyin ele alınıp alınmadığını kontrol etmektedir. Bunun yanında içinde örneğin beslenme, bakım ve güvenli uyumakla ilgili olarak faydalı öneriler vardır. Üstelik, kendinize ait notlar yapmak için yer de vardır. Loğusalık rehberinde bir de sıcaklık listesi vardır. Bunun üzerine loğusa bakıcısı annenin sağlığı ve sıcaklığı (ateşi), beslenmesi ve ağırlığı gibi bebeğin gelişimiyle ilgili verileri not etmektedir. Bu sıcaklık (ateş) listesi, loğusalık döneminde örneğin doğum uzmanı veya doktoru bilgilendirmek için de kullanılmaktadır. Loğusalık döneminden sonra sıcaklık listesi, kurumumuzda muhafaza edilmektedir. Yunio, dosyanızın bir parçası olarak bu verileri birkaç yıl muhafaza etmekle yükümlüdür. 12

13 Emzirmeyi seçmektesiniz! Emzirmek mi istiyorsunuz? Bu durumda Yunio da doğru ve uzman ellerdesiniz. Araştırmadan emzirmenin çocuğunuzu için en iyi besinin olduğu görülmektedir. Gerekli antikorlar içermektedir, çok iyi hazmedilebilmektedir, en uygun beyin, çene ve konuşma gelişmesini sağlamaktadır. Her zaman çok hijyeniktir, doğru sıcaklıkta ve doğru karışımdadır. Bunun yanında, emzirdiğinizde doğumdan sonra ciddi kan kaybı ihtimaliniz daha azdır. Yunio nun emzirme politikası, uluslar arası tanınmış kıstaslara uygundur ve böylece Dünya Sağlık Örgütü/UNICEF emzirme sertifikasına sahiptir. Bu sizin için güvenli bir histir. Görevlilerimiz, emzirmeyi yönlendirme konusunda yoğun bir şekilde eğitim görmüşlerdir ve bu alanda her yıl ek eğitim görmekteler. Size iyi şekilde öneride bulunabilmekteler ve bebeği göğsünüze yaklaştırmakta çok iyi yardım edebilecekler. Loğusa bakıcılarımız güvenli bir tartıya sahiplerdir. Doğum uzmanınızla görüşüp anlaşarak çocuğunuzun ağırlığını kontrol edebilmekteler. Bunun yanında loğusa bakıcılarımız, gerektiğinde sizin için her anda bir göğüs pompası ayarlayabilmektedir. Emzirmenin başarılı olması için doğumdan itibaren ilk kez emzirmeye kadar siz ve bebeğiniz arasında ciltten cilde aralıksız bir temasın olması önemlidir. Üstelik bebeğin doğumdan sonra tercihen bir saat içinde emzirilmesi gerekmektedir çünkü o esnada bebek atik ve ilgilidir. İlk birkaç saat sonra çocuğunuz muhtemelen uzunca uyuyacaktır ve sizin çocuğunuzun bir sonraki beslenmesine hazır olduğuna dair ufak işaretlere dikkat etmeniz gerekmektedir. Loğusa bakıcısı sizi bu işaretleri tanımayı öğretecektir. Çocuğunuzu iyi tanımayı öğrenmek ve beslenme sinyallerine iyi şekilde dikkat edebilmek için çocuğunuz ve sizin aynı odada olması önemlidir. Doğum yapmadan önce yatak odanızda yer olup olmadığını veya bir yatak veya bebek yatağı koymak için yer açabilmenizin mümkün olup olmadığını değerlendirebilirsiniz. Çocuğunuz, özellikle ilk günlerde istediği sıklıkla ve istediği kadarıyla emzirilebilmektedir. Süt üretimi, arz talep esasına göre teşvik edilmektedir ve bu durumda ne kadar sıkça emzirilirse o kadar daha çok süt olacaktır. Loğusa bakıcınız size çocuğunuzun emmesini iyi olup olmadığı zamanları size öğretecektir. Emzirme kursu görerek kendinizi emzirmeye hazırlayabilirsiniz. İkamet ettiğiniz yerde hangi kursların düzenlendiği konusunda doğum uzmanınızdan veya anne ve çocuk sağlık merkezinden bilgi edininiz. Belirli bir anda zorlansanız da loğusalık döneminde loğusa bakıcınız ile doğum uzmanı sizi emzirmekte yönlendirmekteler. Loğusalık döneminden sonra yerel anne ve çocuk sağlık merkezindeki doktorlara ve hasta bakıcılarına danışabilirsiniz. Bunun yanında gönüllü kuruluşlar olan La Leche League ve De Vereniging Borstvoeding Natuurlijk ile irtibat kurabilirsiniz. Onlar size sadece sorunlarda yardım etmekle kalmayıp deneyimlerle ilgili fikir alışverişinde bulunmakta da yardımcı olmaktalar. Adresleri bu broşürün arka yüzünde bulabilirsiniz. 13

14 Yunio nun müracaat görevlisi sizle irtibat kurup müracaat görüşmesinde emzirmeyle ilgili bilgilere de değinecektir. Sorularınızı ve düşüncelerinizi ona iletebilirsiniz, gerektiğinde o sizi sevk etmektedir. Emzirmeyle ilgili ayrıntılı bilgileri web sitemizde adresinde bulabilirsiniz (kraamzorg a, bevalling'ı ve kraamtijd; borstvoeding i tıklayınız). 14

15 15

16 Emzirmekte uzman yardım Emzirmekle ilgili birçok sorun, loğusa bakıcısı ve/veya semt hasta bakıcısı tarafından çözümlenebilmektedir. Bazen bir emzirme uzmanının devreye sokulmasını gerektiren özel durumlar söz konusudur, örneğin çoğullar söz konusu olduğunda, yetersiz büyümede, ağrı şikâyetler, bebeğin yanlış bir emme tekniği veya emzirmeyle daha önce edinilmiş olan olumsuz bir deneyim. Yunio dan loğusa bakımı aldığınız zaman ücretsiz tavsiyeler için emzirme uzmanımızın telefonlu görüşme saatini arayabilirsiniz. Gerektiği takdirde emzirme uzmanı bir ev ziyareti gerçekleştirmektedir fakat bu durum masrafa tabi tutulmaktadır. Bu masrafları bazı sigortacılar ek sigorta olarak karşılamaktadır. Bebek mamasını mı tercih ediyorsunuz? Bebek mamasını vermeyi mi tercih ediyorsunuz? Sorun değil. Loğusa bakıcıları, bebek maması vermenizde size yardım etmek için de iyi şekilde eğitilmişlerdir. Ekstra hizmet Yemek servisi Mükemmel bir loğusalık dönemi geçirmeniz için elimizden geleni yapmayı istemekteyiz. Özellikle bu yoğun veya yorucu zamanda birinin sizin için yemek yapması harika olabilmektedir. Yunio da derin dondurulmuş yemekler sipariş edebilirsiniz, bu durumda derin dondurucunda yemekler elinizin arkasında olup kısa bir sürede hazırlanıp masada olabilmektedir. Yemekler sağlıklı içeriklerle hazırlanmıştır. Bu hizmetimizle ilgili daha fazla bilgi istiyor musunuz? O zaman (dakikası 10 cent) numaralı telefonu arayınız veya adresine bakınız (kraamzorg ta; kraammaaltijden). 16

17 Loğusa bakıcınız ayrılıp veda etmektedir Ve işte loğusa bakıcınızdan ayrılmanız gereken zaman gelmiştir. Bu arada siz, çocuğunuzun bakımına alışmış olmuş bulunmaktasınız. Fakat yalnız bırakılmamaktasınız. Loğusa bakıcısı bakımı, o andan itibaren çocuğun büyümesini ve gelişmesini takip eden hasta bakıcısına devretmektedir. Kontrol ve tavsiye için çocuğunuzla anne ve çocuk sağlık merkezine uğrayabilirsiniz. Fakat Yunio loğusa bakımı da sizin için halen vardır. Bize gece ve gündüz danışabilirsiniz. Gece gündüz erişilebilir Bebeğim geceleri çok fazla ağlıyordu. Çoğu zaman gece saat üç civarında ağlamaya başlıyordu ve ne yaptıysam da durmak bilmiyordu. Ne var ki Yunio yu gecenin yarısında da arayabileceğimi biliyordum. Telefonda bir hasta bakıcısıyla görüştüm ve bana yapabileceğim en iyi şeyin ne olduğunu anlattı. Tavsiyesinin bana çok faydası olmuştur.' Arkanızda ufak bir destek hissetmek hoşunuza gidiyor mu? Bu durumda hem hamilelik esnasında hem de loğusalık dönemi ve sonrasında Yunio yu günün 24 saatinde arayabilirsiniz. Bir hasta bakıcısıyla kısaca görüşüp anlaşmak hoş bir düşüncedir. Bilgi ve öneri için veya öylesine artık ne yapacağınızı bilmediğiniz takdirde Yunio yu (dakikası 10 cent) numaralı telefon aracılığıyla arayınız. 17

18 Doğum beklenmedik bir şekilde gerçekleştiğinde Bazen doğum, beklediğinizden farklı bir şekilde gerçekleşmektedir. Bu durumda da Yunio da doğru adrestesiniz. Loğusa bakıcılarımız aşağıda belirtilmiş olan özel durumlarda loğusa bakımı sunmak için eğitilmişlerdir: Hastanede doğum yapmaktasınız Hastanede gerçekleşen bir doğumdan sonra en kısa zamanda eve gitmeyi istemektesiniz. Fakat bu her zaman mümkün değildir. Özellikle günün sonunda doğum yaptığınızda çoğu zaman bir gece hastanede kalmanız gerekmektedir. Yunio sabah saat 8 den akşam saat 8 e kadar loğusa bakımı sunmaktadır ve böylece siz aynı günde eve gidebilmektesiniz. Sezaryenden sonra hemen eve gitmek Bazen doğum beklediğinizden farklı bir şekilde gerçekleşmektedir. Bir sezaryen gibi komplike bir doğumdan sonra uzun zaman hastanede kalmanız önceden normaldi. Yunio kadrosunda Utrecht te Meso Tıp Merkezi ve Amersfoort ta Meander Tıp Merkezi tarafından eğitilmiş olan komplike bir doğumdan sonra destekleyip yönlendirebilen uzman loğusa bakıcıları bulundurmaktadır. Böylece komplike bir doğumdan sonra daha erken bir zamanda eve gidebilip loğusalık döneminizi rahat bir hisle evde sürdürebilirsiniz. Bazı hastaneler komplike bir doğumdan sonra sizi daha önce eve gönderme hususunu politikalarına dahil etmişlerdir. Bizim uzmanlaşmış loğusa bakıcılarımızdan dolayı hastanede daha kısa bir zaman kalmış olsanız bile biz size iyi bakım sunmamızdan dolayı emin olabilirsiniz. Kuvöz bakımından sonra Bebeğinizin doğumundan sonra kuvözde yatıp daha sonra eve gelmesinin gerektiği görülebilmektedir. Kuvözdeki bir bebek özel bakım istemektedir. Hastaneden kendi aile durumunuzda geçinizde loğusa bakıcısı sizi yönlendirmektedir. Sigortanızın sizin durumunuzdaki loğusa bakımı saatlerini karşılayıp karşılamadığını poliçe şartlarında kontrol ediniz. Bir çoğul doğumda bakım Birden fazla bebek beklediğinizde bizden loğusa bakımı alabilirsiniz. Böyle bir durumda da sizin durumunuza uygun olan bakım sunulacaktır. Çoğullarla ilgili daha fazla bilgileri çoğullarla ilgili broşürde okuyabilirsiniz ve bu broşürü bilgi ve öneri bölümünden temin edebilirsiniz, numaralı telefon aracılığıyla. Evlat edinmekte bakım Bir bebeği evlat edinmeyi istediğiniz takdirde bazı durumlarda loğusa bakımı almanız mümkündür. Evlat edinmekte loğusa bakımı almakla ilgili olarak daha fazla bilgi istediğinizde bizi arayabilirsiniz. 18

19 NOT: Onuncu günden itibaren loğusa bakımı ve evlat edinmekte loğusa bakımı, temel sağlık sigortası kapsamında değildir. Poliçe koşullarını kontrol ediniz ve/veya loğusa bakımının bu türlerinin masraflarının karşılanmasının söz konusu olup olmadığını sigortacınızdan öğreniniz. Yunio ile sizin deneyiminiz Yunio, sunduğu hizmetinin kalitesini sürekli olarak iyileştirmeyi istemektedir. Bunu mümkün oldukça iyi şekilde yapabilmek için sizin deneyiminize ihtiyacımız vardır. Doğumdan sonra üçüncü gün civarında loğusa bakımının istediğiniz şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini öğrenmek için Yunio'nun bir görevlisi sizi arayacaktır. Loğusa bakımı döneminin sonunda loğusa bakıcısı size bir değerlendirme formu verecektir. Bu formda size sunulmuş olan bakımla ilgili olarak hangi derecede memnun olduğunuzu ve Yunio nun loğusa bakımını nasıl iyileştirebileceğini belirtebilirsiniz. Bu veriler bizim için çok önemlidir ve sunduğumuz hizmeti müşterilerimize mümkün oldukça iyi şekilde uydurmakta bize yardımcı olmaktadır. Bu nedenden dolayı değerlendirme formunu bakımın bitiminden hemen sonra doldurup göndermenizi rica ediyoruz ve siz yardımınız için şimdiden müteşekkiriz. Loğusa bakımımıza dayanarak bizle kişisel temas istediğinizde bu temasın gerçekleşmesi de elbette her zaman mümkündür. Bu durumu değerlendirme formunun arka yüzünde belirtebilirsiniz. Yunio loğusa bakımının bir yöneticisi bu durumda sizle temasa geçecektir. Bizi (dakikası 10 cent) numaralı telefon aracılığıyla da arayabilirsiniz. Müşteriler kurulu Müşterilerimizin sunulan hizmet ve bakım hakkında bizle beraber düşünmelerini, konuşup görüşmelerini ve deneyimlerini paylaşmalarını önemsemekteyiz. Sizin ve etrafınızdaki insanların algılaması işimizin iyileşmesine önemli bir katkıda bulundurabilmektedir. Bakım Kuruluşları Müşterilerinin Katılım Yasası'na dayanarak Yunio bir müşteri kurumu kurmuştur. Bu müşteri kurumu bu yasaya dayanarak müşterilerimizin çıkarlarını temsil etmektedir. Bunun yanında kurumun üyeleri örneğin hizmetlerin kalitesi hakkında düşünmeye ve konuşmaya katılmaktadır. Daha fazla bilgi için (dakikası 10 cent) numaralı telefon aracılığıyla da arayabilirsiniz veya web sitemizi ziyaret edebilirsiniz: 19

20 Loğusa bakımının ücreti nedir? Loğusa bakımının masrafları, gece gündüz fark etmeksizin sabit bir saat ücretine göre hesaplanmaktadır. Bu saat ücreti, Sağlık Bakımı Tarifleriyle ilgili Merkezi Kuruluş tarafından tespit edilmektedir. Loğusa bakımıyla ilgili (yeniden) göstergeleşmiş olan saatler tüm sağlık sigortacılar tarafından karşılanmaktadır. Genelde yasal olarak saat başına kendi katkı payı geçerlidir. Birçok ek sigortalar, bu kendi katkı payını da karşılamaktalar. Masrafların karşılanmasıyla ilgili olarak daha detaylı bilgiler için sağlık sigortanızın poliçe şartlarını okuyunuz. Yunio da ekstra loğusa bakımı saatleri satın almanız da mümkündür. Şartlar ve masraflarla ilgili olarak (dakikası 10 cent) numaralı telefonu arayabilirsiniz. Loğusa bakıcımızın can güveni Yunio, çalışanları için iyi bir işveren olmayı istemektedir. Bunun için Çalışma Koşuları Yasası'ndan (Arbo-wet) edinmiş olduğumuz birkaç şart koşmaktayız. Aşağıdaki şartları yerine getirmeme durumunuz, size sunduğumuz loğusa bakımının türü ve kapsamını etkileyebilmektedir. Yüksek loğusa yatağı Loğusa bakıcısının sırt şikâyetlerini önlemek için loğusa yatağının belirli yükseklikte olması gerekmektedir. Bu durum sadece doğum esnası için değil tüm loğusalık dönemi için de geçerlidir. Yatak süngerinin üst kısmının yerin en az seksen santim üstünde olması gerekmektedir. Düşük olan bir yatağı gereken seksen santime kadar yükseltebilmek için çeşitli tür yükselticiler vardır. Yükselticiler doğumdan önce üç haftadan sonra evde bakım mağazasından ödünç alabilirsiniz. Evde bakım mağazasının görevlileri size çeşitli tür yükselticiler hakkında öneride bulunabilirler. Yatak doğru yükseklikte olmadığında loğusa bakıcısı sizi emzirirken veya kontroller yaparken doğru bir şekilde destekleme durumunda değildir ve yatağınızı düzeltmesi mümkün değildir. Kısaca, Yunio bu durumda sorumlu bir şekilde bakım sunulmasını garantileyememektedir. 20

21 Elektrik cihazların kullanımı Loğusa bakıcısının kullanması gereken tüm elektrikli cihazların kesinlikle güvenli olup elektrik şirketinin güvenlik normlarına uygun olmaları gerekmektedir. Sosyal güven Yunio, loğusa bakıcının görevi esnasında saygıyla karşılandığını varsaymaktadır. İstenmeyen davranışlar, imalar ve eylemlerle karşılaştığında çalışmalarını hemen askıya alabilmektedir. Loğusa bakıcısı, yöneticisini haberdar edip ve daha sonra o sizle temasa geçmektedir. Özel hayatın gizliliği Görevlilerimiz, Yunio nun gizlilik yönetmeliğine uymaktalar. Bu durumda çalışanlarımızın özel hayatını düşünmenizi de rica etmekteyiz. Örneğin çalışanlarımızın da üzerinde bulunduğu bir fotoğrafı internete (Hyves, Facebook ve forum gibi) koymak istediğinizde ilgili çalışandan önce izin isteyiniz. Daha fazla bilgi? Bu broşürde Yunio loğusa bakımıyla tanışmanızı sağladık. Neyi temsil edip neyi yaptığımızı belirttik. Bu bilgilerin bizle beraber çok güzel bir loğusalık dönemi yaşamanıza yardım etmesini umuyoruz. Daha fazla sorularınız olduğunda bizi günün 24 saatinde, haftanın yedi gününde tüm sorularınız veya danışmalarınız için arayabilirsiniz numaralı telefonu arayınız (dakikası 10 cent), adresindeki web sitemizi ziyaret ediniz veya info@yunio.nl adresine bir elektronik posta gönderiniz. 21

22 Kurslar Doğu Gelderland bölgesinde Yunio hamilelik yönlendirmesi, kurslar ve tema akşamları düzenlmektedir. Meslektaş kuruluş Vitras ( ; ile bir işbirliği anlaşmamız vardır, Kruiswerk West-Veluwe ( ; ve Amant ( ; Bölgelerinde hangi kursları düzenlediklerini bu kuruluşlardan öğreniniz. Diğer bölgelerde bunun için yerel anne ve çocuk sağlık merkeziyle veya doğum uzmanıyla irtibata geçebilirsiniz. Yunio, bebeklikten ergenliğe Yunio, sadece loğusa bakımı değildir. Doğu Gelderland bölgesinde Yunio, bebeğinizin, ufak çocuğunuzun veya on üç yaşına kadar ergeninizin bakımı ve yönlendirmesinde sizi desteklemektedir. Yunio sizi loğusa bakımı, gençlik sağlık bakımı, çocuk kreşleri ve ufak çocuklar için oyun salonları ile sizi desteklemektedir. Yunio kurslar da düzenlemektedir. Örneğin yatak yükselticileri gibi evde bakım ürünleri için Doğu Gelderland bölgesinde Sensire nin evde bakım mağazalarına uğrayabilirsiniz. Diğer bölgelerde bunun için meslektaş kuruluşlarımız olan Vitras, Kruiwerk West-Veluwe, Meavita veya Amant a veya yerel evde bakım kuruluşunuza danışabilirsiniz. Yunio ve onun meslektaş kuruluşlarının ikamet ettiğiniz yerde hangi hizmetleri sunduğunu öğrenmeyi istediğinizde Yunio yu numaralı telefonu arayınız (dakikası 10 cent), veya adresindeki web sitemizi ziyaret ediniz. Yunio loğusa bakımı aynı anda doğum uzmanları ve hastanelerle yakın bir çalışma işbirliği içindedir. Yunio, Raak manifestosunu açıkça onaylamaktadır Raak manifestosu, çocuk dostu bir toplum ve çocuk istismarının ele alınmasını temsil etmektedir. Yunio nun amacı, tüm sorunların önlendiği veya zamanında işaretlenip ele alındığı, ilgi dolu, güvenli bir çevrede kendilerini geliştirmek için tüm çocukların aynı imkâna sahip olmalarıdır. 22

23 Gizlilik ve şikâyetler Kişisel gizliliğiniz Yunio nun hangi hizmetlerini kulansanız kullanın, nerdeyse her durumda size ait birkaç kişisel verinizi not edeceğiz. İyi bir hizmet verebilmek için bu verilere ihtiyacımız vardır. Çalışanlarımız, Yunio nun gizlilik yönetmeliği kurallarına göre çalışmaktalar. Aşağıda bu düzenlemenin en önemli hususlarını sizin için sıralamaktayız. Sizden izin istemekteyiz Hangi verilerin neden not edildiğini bilme hakkınız vardır. Bunun için izin verdikten sonra verilerin kayıt edilmesi mümkündür. Bunun yanında sadece sunulmuş olan hizmet için gerekli olan veriler kayıt edilmektedir. Yunio nun bir görevlisinin başka bir kişiyle (örneğin aile doktorunuzla) görüşüp anlaşması veya bilgi alışverişinde bulunması bazen sunulan hizmet açısından gerekli olabilmektedir. Bunu da görevli sadece sizin bunun için izin vermiş olduğunuzda yapabilmektedir. Susma yükümlülüğü Yunio nun görevlisi siz ve sizle yapmış olduğu görüşmeler hakkında birkaç verileri not edip bunları dosyanıza kayıt etmektedir. Bilgiyi verdiğiniz görevli, bu bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür (bu durum susma yükümlülüğü' olarak da belirtilmektedir). Yunio da kişilerin sizin verileriniz sadece işlerinin gereği görmeleri mümkündür. Örneğin Yunio'nun Bilgi ve Danışma bölümünde bu durum söz konusudur. Görme hakkınız Dosyanızı her zaman görme hakkına sahipsiniz. İçinde yanlış veya fazla veriler olduğunu düşündüğünüzde bunları değiştirilmesini talep etme hakkına sahipsiniz. 23

24 Anonim Kayıt ettiğimiz veriler, mümkün oldukça iyi bir bakım sunabilmek için gereklidir. Bunun yanında veriler, finansörlerimize paranın neye harcandığını göstermek için kullanılmaktadır. Veriler her zaman tüm müşterilerin aynı anda ve anonim olarak temin edilmektedir. Böylece veriler bireylere indirgenebilir değildir. Muhafaza etmek Kişisel verileriniz dikkatli şekilde muhafaza edilecektir. Veriler yasal gerekli olan döneme göre muhafaza edilip daha sonra imha edilmektedir. İtirazlar Bizim sizle anlaşmış olduğumuz hususlara riayet etmediğimizi düşünebilmeniz mümkündür. Böyle bir durumda itirazda bulunabilirsiniz. Bunu nasıl yapmanız gerektiği hususu, gizlilik yönetmeliğimizde tespit edilmiştir. Gizlilik yönetmeliği Daha fazla bilgi istiyor musunuz? Gizlilik yönetmeliğinde sizin ve Yunio nun tüm hak ve yükümlülükleri detaylı şekilde tespit edilmiştir. Yönetmeliği Yunio nun bilgi hattından isteyebilirsiniz (dakikası 10 cent). Yunio ile ilgili bir şikâyetiniz mi var? Biz isteklerinizi mümkün oldukça iyi şekilde yerine getirmeye çalışmaktayız ancak, yine de şikâyetlerinizin olması mümkündür. Böyle bir durumda sizden bunu duymayı ve böylece şikâyeti çözüp tekrarlanmasını önlemeyi istiyoruz. Tüm çabalarımıza rağmen sizin memnun olmadığınız görülebilmektedir. Şikâyetinizle ilgili olarak bizi haberdar etmenizi önemsemekteyiz. Bu şekilde biz, bakım ve hizmetimizin kalitesini düzeltebiliriz. Bu broşürde şikâyet(ler)inizle nereye danışabileceğiniz okuyabilirsiniz. Şikâyetlerinizi nereye bildirebilirsiniz? İlgiliyle görüşüp konuşmak Şikâyetlerinizi, eleştirileriniz ve memnun olmadığınıza dair hislerinizi ilk etapta ilgili kişiyle görüşmenizi önermekteyiz. Bu kişi sizle beraber söz konusu durum için bir çözüm üretmeye çalışacaktır. Bu görüşmenin sizin için memnuniyet vermeyen bir gidişatının olması veya özel nedenlerden dolayı böyle bir görüşmeyi istememeniz mümkün olabilmektedir. Böyle bir durumda şikâyet görevlisiyle temasa geçebilirsiniz. Şikâyet görevlisi Şikâyet görevlisi, şikâyetinizin çözümlenmesi için en uygun yolu bulmakta size yardım etmektedir. Şikâyet görevlisine siz ve şikâyetle ilgili kişi arasında arabuluculuk yapması 24

25 için danışabilirsiniz. Şikâyet görevlisinin başka muamele istememeksizin sizi dinlemesi de mümkündür. Böyle bir durumda şikâyetiniz anonim olarak kayıt edilip böylece bakımın kalitesinin düzeltilmesine yine de katkıda bulunulmuş olunmaktadır. Şikâyet komisyonu Şikâyetinizi doğrudan şikâyet komisyonuna sunmanız da mümkündür. Yunio, Doğu Gelderland Bölgesel Şikâyet Komisyonundan faydalanmaktadır. Şikâyet başvurunuzu nasıl yapabilirsiniz? Şikâyetinizi şikâyet görevlisine telefonla, yazılı olarak veya özel olarak bildirebilirsiniz. Bir sonraki sayfada şikâyet görevlisine nasıl erişebileceğinizi okuyabilirsiniz. Yazılı bir şikâyette şikâyet görevlisi en kısa zamanda (eline geçmesinden bir hafta içinde) sizle temasa geçip şikâyetin bundan sonraki ki ele alınışını görüşecektir. Şikâyetinizi doğrudan şikâyet komisyonuna vermeyi istediğinizde bunu, bir sonraki sayfada belirtilmiş olan adres aracılığıyla yapabilirsiniz. Şikâyet komisyonunun görevi nedir? Şikâyet görevlisi sizin izniniz olmadan muameleye devam etmemektedir, tarafsız çalışmaktadır ve gizlilik yükümlülüğü altındadır. Şikâyet görevlisinin arabuluculuğuna rağmen memnun olmadığınız mümkün olabilmektedir. Böyle bir durumda şikâyetinizi, Sensire nin şikâyet komisyonuna sunabilirsiniz. Şikâyet komisyonunun görevi nedir? Şikâyet komisyonunun görevi, şikâyetinizi ele almaktır. Komisyon, sizin şikâyetinizi resmen tespit edilmiş prosedüre göre araştıracaktır (şikâyet yönetmeliği). Şikâyetinizi şikâyet komisyonuyla bir toplantıda açıklamanız için size fırsat tanınacaktır. Aynı şekilde Yunio nun ilgili görevlileri davet edilip şikâyet komisyonunu bilgilendireceklerdir. Şikâyet komisyonu sonunda yazılı bir karar vermektedir. Komisyon sizi, müdüriyeti ve ilgili görevli(ler)(y)i yazılı olarak bilgilendirecektir. Şikâyet komisyonunun içinde olanlar kimlerdir? Şikâyet komisyonu üç üyeden oluşmaktadır: bir başkan (hukukçu), Sensire nin merkezi müşteri kurumu tarafından öne sürülen bir üye ve bakım ve hizmet sunumu alanında bilgi sahibi olan bir üye. Bunun yanında komisyona, şikâyetin ilgili olduğu belirli bir alanda uzmanlığa sahip bir üyeyle takviye edilebilmektedir. Örneğin loğusa bakımı, gençlik sağlık bakımı, çocuk kreşi bakımı veya toplumsal işler. Üyeler, Sensire veya Yunio'ya bağlı değildirler. Komisyon üyeleri gizlilik yükümlülüğü altındadır. Örneğin loğusa bakımı, gençlik sağlık bakımı, çocuk kreş bakımı veya toplumsa işler. Üyeler Sensire veya Yunio ya bağlı değildir. Komisyon üyeleri gizlilik yükümlülüğü altındadır. 25

26 Şikâyet komisyonuna nasıl bir şikâyet başvurusunda bulunabilirsiniz? Şikâyetinizi yazılı olarak aşağıdaki adres aracılığıyla şikâyet komisyonuna gönderebilirsiniz: Regionale klachtencommissie Oost-Gelderland Postbus AB Terborg. Temyiz komisyonu Şikâyet komisyonunun kararını veya müdüriyetin düşüncesini doğru bulmamanız mümkündür. Kararı bağımsız ulusal bir temyiz komisyonunda temyize götürebilirsiniz. Şikâyetinizin kararında temyiz komisyonuna nasıl başvurabileceğiniz bildirilmiştir. Şikâyet yönetmeliği Yunio ile Yunio çocuk kreşi bakımı her biri bir şikâyet yönetmeliğine sahiptir. Şikâyet yönetmeliklerinde Yunio nun şikâyetleri nasıl ele aldığı detaylı şekilde tanımlanmaktadır. Şikâyet yönetmelikleri şikâyet görevlisinden veya Yunio nun bilgi hattından (dakikası 10 cent) temin edilebilmektedir. Burada Yunio nun mu yoksa Yunio çocuk kreşi bakımının mı şikâyet yönetmeliğinin söz konusu olup olmadığını bildiriniz. Şikâyet yönetmelikleri, ek olarak web sitesinde de bulunmaktadır Daha fazla bilgi? Bu bilgiler sizde daha fazla sorulara veya eleştirilere neden olduğunda Yunio nun şikâyet görevlisiyle doğrudan temasa da geçebilirsiniz, bayan C. Blom, telefon , e-posta Yazışma adresi: Yunio, klachtenfunctionaris, Postbus 220, 7000 AE Doetinchem. Şikâyet görevlisine Cuma günleri saat arası erişebilirsiniz. 26

27 Genel şartlar Yunio, Sensire nin bir bölümüdür. Sensire nin genel şartları Yunio nun müşterileri için de geçerlidir. Sensire nin genel şartları iki bölümden oluşmaktadır: 1. Genel bölüm ve bir 2. Özel bölüm, Yunio loğusa bakımına özel Bölüm 1 Genel Madde 1. Genel 1. Bu genel şartlarda kullanılan kavramların açıklaması şöyledir: a. teklif: bakım ve hizmet sunumuyla ilgili olarak Sensire tarafından yapılan masraf ve şartların özeti; b. ilgili: Sensire nin teklifiyle veya Sensire tarafından imzalanmış olan sözleşmeyle ilgili olan üçüncü bir kişi; c. üçüncü kişi: bir kişi veya kuruluş; d. müşteri: Sensire ile bir sözleşme yapmak isteyen, yapan veya yapmış olan bir kişi veya kuruluş; Sensire nin bakım ve hizmet sunumuyla ilgilidir; nin bakım ve hizmet sunumuyla ilgilidir; e. sözleşme: Sensire nin bakım ve hizmet sunumu ile ilgili yazılı bir anlaşması; f. zorlayıcı sebep: Sensire nin yükümlülüklerini yerine getirememesine neden olan Sensire den bağımsız olan öngörülmemiş her durum; personelin istihdam edilebilirliği, üçüncü kişilerin ihmalkârlığı, yangın vs. g. Sensire: Sensire kuruluşunun her bölümü, vakfı veya çalışma topluluğu ve buna Yunio ile Sensire vakfı kendisi dahildir; h. bakım ve hizmet sunumu: ikamet, sağlık bakımı, toplumsal hizmet sunumu ve gençlik sağlık bakımı alanında Sensire tarafından veya bunun adına gerçekleştirilmiş aktiviteler. Madde 2. Genel şartlar ne zaman uygulanmaktadır 1. Genel şartlar, Sensire nin yapmış olduğu tüm teklifler ve gerçekleştirmiş olduğu tüm sözleşmeler için geçerlidir. Genel şartlar, bunun yanında bir teklifi ve bir sözleşmeyi temel alarak gerçekleştirilen tüm çalışmalar için ve bir teklifi ve bir sözleşmeyi temel alarak gerçekleştirilen tüm hizmetler için geçerlidir. Bunlar müşteri ile Sensire arasında daha sonra yapılmış olan sözlü ve yazılı anlaşmalar için de geçerlidir ve Sensire'nin yazılı teyidi olmaksızın da geçerlidir; 2. Bu genel şartlar, bir genel ve bir özel bölümden oluşmaktadır. Genel bölüm, Sensire nin tüm teklifleri ve sözleşmeleri ve Sensire nin tüm bölümleri için geçerlidir. Özel bölüm sadece Sensire nin bir bölümüyle ilgili teklif ve sözleşmeler için geçerlidir. Genel ve özel bölümde birbirine aykırı olan hususlar söz konusu olduğunda özel bölümdeki kural geçerli olmaktadır. 3. Müşteri ve Sensire, değişiklikler hakkında yazılı anlaşmalar yapmış olduklarında genel koşullardan sapma yapılması mümkündür. Bu durum hem genel hem de özel bölüm için geçerlidir. 27

28 Madde 3. Bilgilendirme 1. Müşteri, hizmet ve bakım sunumunun gerçekleşmesi için gerekli olan tüm bilgi ve katılımı Sensire ye sunmaktadır. Madde 4. Sözleşmeler 1. Tüm teklifler, Sensire tarafından belirtilmiş olan dönem süresince geçerlidir; 2. Sözleşme, müşteri ve Sensire tarafından imzalan anından veya Sensire nin sözleşmeye dâhil olan tüm çalışmaları gerçekleştirdiği andan itibaren söz konusudur. 3. Müşteri ve Sensire bunu yazılı olarak belirlediklerinde veya Sensire'nin değişikliği yazılı olarak onaylamış olduğunda sözleşmeye ilavede veya değişiklikte bulunmak mümkündür. Madde 5. Sözleşmenin gerçekleştirilmesi 1. Üzerinde anlaşılmış olan bakım ve hizmet, sadece müşteri içindir. Sözleşmenin başka bir kişiye devredilmesi mümkün değildir. 2. Gerektiğinde Sensire başka bakım ve hizmet sunucularını devreye koyabilmektedir. Sensire bu hususta dikkatli olacaktır. Madde 6. Masraflar/kendi katkı payları 1. Bazı hizmetler müşterinin kendisi tarafından ödenmektedir veya sigorta tarafından ödenmektedir; bazı hizmetler için müşteri kendine ait bir katkı payı ödemektedir ve diğer hizmetler için ödememektedir. Söz konusu olduğu takdirde sözleşmede müşteri için masraflar veya kendine ait katkı payının ne olduğu belirtilmektedir. Masraflar ve kendi katkı payı Sensire tarafından faturalanmadığında veya tahsil edilmediğinde meblağlar belirtilmemektedir. Böyle bir durumda başka bir kuruluş, Sensire nin gerçekleştirmiş olduğu çalışmalar için gereken ücreti tahsil edebilmektedir. 2. Bu genel şartların özel bölümünde (sadece Yunio ya ait) Sensire ye yapılan ödemenin hangi koşullar uygun olmasının gerektiği belirtilmektedir. Madde 7. Zorlayıcı nedenler 1. Sensire çalışmalarını (bakım) sektör(ün)de geçerli olan kalite normlarına uygun bir şekilde gerçekleştirmek için her zaman çaba gösterecektir. Sensire nin talep edilen hizmeti, örneğin zorlayıcı nedenlerden dolayı sunamaması mümkün olabilmektedir. Sensire bu durumu önceden veya sonradan nedenini belirterek müşteriye bildirecektir; 2. Zorlayıcı nedenler söz konusu olduğunda ve sözleşmeye uygun şekilde bakım ve hizmet sunumu mümkün olmadığında Sensire, durum elverdiği müddetçe müşteriye bakım ve hizmet sunumunu yine de sürdürmeye çalışacaktır. 3. Bakım ve hizmet sunumu, normal bakım ve hizmet sunumundan değişik olduğunda bununla ilgili masraflar müşteriye ait olacaktır; bu masraflar normal masraflar gibi faturalanmaktadır; 28

29 4. Zorlayıcı nedenler döneminden önce müşteriye sunulmuş olan bakım ve hizmetin masrafları bu durumda müşteriye faturalanıp müşteriden Sensire'ye ödenmektedir. Madde 8. Sorumluluk 1. Sensire'nin bir görevlisinin hareketinden dolayı müşteride hasar oluşmuş olduğu tespit edildiğinde Sensire müşterinin görmüş olduğu zararın sorumluluğunu kabul etmektedir. Sorumluluk, yasal sorumlulukla kısıtlıdır. Müşteri, zararın oluşumundan sonra bir ay içinde Sensire ye zarar talebini bildirmektedir. Madde 9. Hediye kabul etmemek 1. Müşterinin bakım ve hizmet sunan görevliye, hizmet veya para vermesi yasaktır. 2. Müşterinin bakım ve hizmet sunan görevliye borç para vermesi veya ona miras bırakması da yasaktır. Madde 10. Sözleşmenin sona erdirilmesi 1. Sensire sözleşmeyi geçici olarak durdurabilir veya kesin olarak sona erdirebilmektedir. Müşteri, cinsel taciz, şiddet (ile tehdit), hakaret ve taciz gibi görevli için kabul edilmeyen davranış gösterdiğinde; müşterinin genel şartlara veya sözleşmeye uymadığında sözleşme durdurulabilmektedir. Sensire sözleşmenin durdurulmasından veya sona erdirilmesinden dolayı zarar gördüğünde Sensire'nin zarar tazminatı hakkı saklı kalmaktadır. 2. Müşteri ve Sensire sözleşmeyi yazılı olarak feshederek sözleşmeyi sona erdirebilmektedir. Genel şartların özel bölümünde (sadece Yunio ya ait) fesih işleminin hangi koşullara uygun olmasının gerektiği belirtilmektedir. Madde 11. Şikâyet prosedürü 1. Sensire müşterinin isteklerini mümkün oldukça iyi şekilde gerçekleştirmeye çalışmaktadır. Yine de müşterinin memnun olmayıp bir şikâyetinin olması mümkündür. Sensire şikâyetleri, kendi şikâyetler yönetmeliğine göre ele almaktadır. Yunio nun şikâyet yönetmeliği Yunio nun web sitesinde adresinde okunulabilmekte ve (dakikası 10 cent) numaralı telefonla ücretsiz olarak temin edilebilmektedir. Madde 12. Meslek kodu, gizlilik ve kişisel bilgilerin korunması 1. Bakım ve hizmet sunumunda Sensire, gizlilik ve kişisel bilgilerin korunması alanında geçerli olan yasal yükümlülükleri uygulamaktadır. 2. Müşterinin izni olmadan Sensire kişisel bilgileri ve tıbbi bilgiler başkalarına temin etmemektedir; bu duruma yasal bir yükümlülük veya mesleki bir yükümlülük dahil değildir. 3. Müşteri, Sensire nin müşteri verilerini elektronik olarak biriktirmesine, kayıt etmesine, bilgi alışverişinde kullanmasına ve bakım dosyasında işlemesine izin vermektedir. 29

30 4. Yunio nun gizlilik yönetmeliği Yunio nun web sitesinde adresinde okunulabilmekte ve (dakikası 10 cent) numaralı telefonla ücretsiz olarak temin edilebilmektedir. Madde 13. Nihai yükümler 1. Bakım ve hizmet sunumuyla ilgili tüm teklif ve sözleşmelere Hollanda yasaları hâkimdir. 2. Müşteri ile Sensire arasındaki anlaşmazlıklar Zutphen Mahkemesi tarafından yargılanacaktır. 3. Sensire nin genel şartları Yunio nun web sitesinde adresinde okunabilmekte ve (dakikası 10 cent) numaralı telefonla ücretsiz edinilebilmektedir. 4. İşbu genel şartlar Doetinchem de Gelderland Merkez Ticaret Odası nda muhafaza altına alınmıştır. 30

31 Bölüm 2. Özel, Yunio loğusa bakımı Madde 1. Kavramlar Yunio loğusa bakımı: Sensire nin loğusa bakımı sunan bölümü. Madde 2. Çalışmalar Üzerinde anlaşılacak olan çalışmalar doğum öncesi öneride bulunmak, sunulacak hizmetin kapsamının tespit edilebileceği bir (telefonlu) müracaat görüşmesini yapmak, doğum yardımı sunmak ve loğusa bakımından oluşabilmektedir. Madde 3 Ücretler, kendi katkı payı Kayıt anında müşterinin kayıt masraflarını ödemesi gerekmektedir. Bu masraflar Yunio loğusa bakımı sözleşmenin her nedenden dolayı erken safhada sona erdirilmesinde iade edilmemektedir. Sağlık sigortacınızın poliçe koşullarına bağlı olarak kendinize ait bir katkı payı (loğusa bakımı saati başına) ödemeniz gerekmektedir. Madde 4 Bakım saatleri ve çalışma saatleri Yunio loğusa bakımı günde en az üç ve en fazla sekiz saat loğusa bakımı sunmaktadır. Doğum yardımı ve muhtemelen hastaneden taburcu edilme günü haricinde loğusa bakıcısının çalışma saatleri saat ile arasında olabilmektedir. Çalışma saatleri müşteriyle görüşüp anlaşarak tespit edilmektedir. Loğusa bakımı döneminin sonunda müşteri, loğusa bakıcısının çalışmış olduğu saatlerle ilgili olarak bir form imzalamaktadır ve bu forma dayanarak Yunio loğusa bakımı bir fatura düzenlmektedir. Müşteri, önceden anlaşılmış saatten daha fazla saatten faydalanmış olduğunda bu saatler de Yunio tarafından müşteriye faturalanmaktadır. 31