DEĞERLENDİRME SORULARI

Transkript

1 KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ 1-14 DEĞERLENDİRME SORULARI DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Bireylerin toplumda bulundukları bu yer ve konuma olarak elde ettikleri hak ve görevlere de a) Toplumsal statü, sosyal kontrol b) Toplumsal statü, sosyal karşılaştırma c) Toplumsal statü, toplumsal rol d) Toplumsal rol, toplumsal statü e) Toplumsal rol, sosyal kontrol, bu duruma bağlı denir." 2. Bir topluluğun grup olarak nitelenebilmesi için aşağıdaki özelliklerden hangisine sahip olmaması gerekir? a) Ortak davranış güdüsü b) Kişiler arası ilişkileri düzenleyen ortak normlar c) Grup içindeki üyelerin durumlarını bildiren rol ayrımının varlığı d) Bir kere için bile olsa bir araya gelmiş olmak e) Ortak 'Biz' duygusu 3. Her çeşit toplumda beklenen davranışlarla ilgili, standartlaşmış genellemelere, insanlar arası ilişkilerin nasıl, nerede, ne ölçüde yürütüleceğini belirleyen ortak kurallara ne isim verilir? a) Sosyal normlar b) Sosyal statüler c) Sosyal Kontrol d) Sosyalleşme e) Sosyal karşılaştırma 4. Kurumdaki bireyler ve gruplar arasında olması gereken uygun etkileşimi sağlayan öğe nedir? a) Kurumsal Normlar b) Kurumsal Kontrol c) Kurumsal İletişim d) Kurumsal Karşılaştırma e) Kurumsallaşma 5. Kurumlar ve örgütlere ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? a) Örgütler, ortak bir hedefi gerçekleştirmek amacıyla bir araya gelmiş bireylerden oluşan gruplardır. b) Örgütlerin oluşumu ve gelişimi kurumsal çerçevenin yapısından etkilenir. c) Örgütler kurumsal çerçevenin gelişimini etkilerler. d) Kurum kavramı, teşkilat, organizasyon anlamına gelen örgüt kavramı ile aynı anlamda kullanılmamaktadır. e) Örgütler kurumların koyduğu sınırlamalar çerçevesinde bir amaca hizmet için oluşturulurlar ve hedeflerini gerçekleştirme amaçları açısından kurumsal değişimin önemli uygulayıcısıdırlar. 6. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kurumsal davranışın ilgi alanına girmemektedir? a) Motivasyon b) Bilinçaltı c) Karar verme d) Kurumsal kültür e) Kurumsal değişim

2 7. Aşağıdaki ifadelerden hangisi kurumsal davranış için söylenemez? a) Kurumsal davranış, kurumlarda insan davranışlarının algılanması, anlaşılması ve kontrolü olarak tanımlanabilir. b) Çalışanların işlevsel çevre ve toplumsal çevre ile etkileşimi, kurumsal davranışı belirler. c) Davranışın kurumsal davranış sayılabilmesi için, kurumsal faaliyetlerle ilgili, kurum açısından anlamı, davranış düzlemine ve kurumsal amaca uygun olması gerekir. d) Kurumsal davranış, kurumlardaki insanların tutum ve davranışlarını inceler. e) Kurumsal davranışın incelenmesiyle, çalışanların aile içi ve toplum içi ilişkileri düzeltilir. 8. "Gerek toplumsal kurumlar olsun, gerekse iş odaklı kurumsal yapılanmalar olsun, yararlanmak zorundadırlar." ifadesinde boş bırakılan yere gelebilecek en uygun kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) iletişimden b) planlamadan c) yazılı kurallardan d) eş güdümden e) politikadan 9. " Kurumsal başarı, ancak sistemli bir kurumsal iletişim sayesinde elde edilebilir." cümlesiyle ifade edilen iletişim sistemini belirleyen en önemli gösterge nedir? a) Yönetimin zorlayıcı yönlendirmeleri b) Çalışanların kendi aralarındaki ilişki c) Rakip kurumlarla ilişki d) Uluslararası kurallar e) Kuruma özgü, kurumsal davranış biçimleri 10. kavramı insanın haritası olma özelliğini taşıyarak içinde norm, rol ve statü kavramlarını da barındırır. a) Sosyal kontrat b) Sosyal yapı c) Sosyal paylaşım d) Sosyal hızlanma e) Sosyal yönlendirme Cevap Anahtarı 1.C, 2.D, 3.A, 4.C,5.D, 6.B, 7.E, 8.A, 9.E, 10.B

3 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi, kurum kimliğiyle oluşturulan bütünlük sayesinde ulaşılmak istenen hedeflerden biri değildir? a) Rakipler arasında farklılaşmak b) Benzer kurumlar arasında ayırt edici nitelik kazanmak c) Hedef kitleler üzerinde tanınma avantajı elde etmek d) Hedef kitleler üzerinde hatırlanma avantajı elde etmek e) Kurum kültürü oluşturmak 2. Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin tarihsel gelişim sürecindeki dönemlerden biridir? a) Çağdaş Dönem b) Ürün Tekniği Dönemi c) Marka Tekniği Dönemi d) Devinimsel Dönemi e) Statükocu Dönem 3. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim alanı içerisinde olan Yönetim İletişimi'nin amaçlarından biri değildir? a) Kuruluş içerisinde paylaşılan bir vizyon geliştirmek b) Kuruluş liderliğine yönelik güven oluşturmak ve sürdürmek c) Kurumsal reklamcılık faaliyetlerinde bulunmak d) Değişim sürecini başlatmak ve yönetmek e) Kuruluşun çalışan kimliğini güçlendirmek ve motive etmek 4. Aşağıdaki kavramlardan hangisi kurumsal kimliğin unsurlarındandır? a) Kurumsal farklılaşma b) Kurumsal dizayn c) Kurumsal denetim d) Kurumsal kişilik e) Kurumsal yalıtım 5. Örgütsel iletişim çabaları aşağıdakilerden hangisini kapsar? a) Çalışanların hedef kitle ile iletişimi b) Perakende kuruluşları ile iletişim c) Pazara dönük iç iletişim d) Kamusal ilişkiler e) Yatırımcı kontrolü 6. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimlik yapısı olarak adlandırılan tiplerden biri değildir? a) Monolitik kimlik b) Marka kimliği c) Onaylı kimlik d) Tekli kimlik e) Alternatif kimlik

4 7. Kurumsal iletişim ve kurumsal kimlik ilişkisini anlatan ifadelerden hangisi yanlıştır? a) Kurumsal iletişim, iletişim uygulamasına çevrilmiş kurum kimliğidir. b) Kurumsal iletişim ve kurumsal kimlik arasında bütüncül bir ilişki söz konusudur. c) Kurumsal iletişim, bir kuruluşun sadece iç hedef kitlesine uygulanır. d) Kurumsal kimliğin dört unsuru, kurumsal felsefe, kurumsal davranış, kurumsal dizayn ve kurumsal iletişimdir. e) Kuruluşların stratejik amaçları, iletişimi, kültürü, kişiliği, kurumsal kimliğe büyük oranda etki etmektedir. 8. Aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? a) Onaylı kimlikler, ideal monolitik kimlik ile markalı kimlik tipinin karışımıdır. b) Günümüzde büyük holdingler çeşitli farklı alanlarda faaliyette bulunurken, çoğunlukla onaylı kimlik tipini tercih etmektedir. c) Markalı kimlikte, her bir ürün veya ürün kategorisi kendisine ait farklı bir kimlik, stil ve markalama özelliklerine sahiptir. d) Monolitik kimliği sahip olan şirketler, kendilerini tek bir kimlikle ifade etmektedirler. e) Markalı kimlik tipinde, tüm markalar ana şirketin adı ile anılır. 9. Aşağıdakilerden hangisi, pazarlama iletişimi içerisinde yer alan tutundurma alt karması elemanlarından biri değildir? a) Kişisel satış b) Reklam c) Satış tutundurma d) Hediyeler e) Halkla ilişkiler 10. Kurumsal iletişimi açıklayan aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? a) Kurumsal iletişim, kurumun farklı paydaşlarına yönelik, farklı amaçlar ve araçlarla gerçekleştirdiği tüm iletişim çalışmalarını içermektedir. b) Kurumsal iletişim; yönetim iletişimi, pazarlama iletişimi ve örgütsel iletişimi kapsamaktadır. c) Kurumsal iletişim, sadece kuruluşun dışındaki hedef kitlelere yönelik olarak gerçekleştirilen iletişim çalışmaları bütünüdür. d) Kurumsal iletişim, kurumun iç hedef kitleleri olan çalışanları ve dış hedef kitleleri olarak tüm farklı grup ve kesimleri kapsayan, bütüncül iletişim çalışmalarıdır. e) Kurumsal iletişim gerçekleştirilirken, yüz yüze iletişim, kitle iletişimi, yeni medya ve iletişim teknolojileri gibi birçok farklı araç ve yöntem kullanılabilmektedir. Cevap Anahtarı 1.E, 2.C, 3.C, 4.B, 5.D, 6.E, 7.C, 8.E, 9.D, 10.C

5 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin sorumluluklarından biri değildir? a) "Markanın arkasındaki kuruluşun" (kurumsal marka) profilini ortaya çıkarmak b) Kuruluşun istenen kimliği ile marka özellikleri arasındaki uyumsuzluğu en aza indirecek girişimleri geliştirmek c) Kurumda yalnızca iç iletişim tekniklerini geliştirmek d) İletişimle ilgili konulardaki karar vermeyi kolaylaştırmak için etkin yöntemleri açık biçimde belirtmek ve uygulamak e) Kurumsal hedeflerin ardındaki iç ve dış desteği harekete geçirmek 2. Aşağıdakilerden hangisi İletişim Planlama Sisteminin (İPS'nin) kullanılmasının avantajlarındandır? a) Her proje için belirli bir oranda planlama gerekir çünkü bir dizi kuralın (araştırmaya dayanan) takip edilmesi gerekir. b) Genel düzeyde yönetim ve kontrol sağlanabilir çünkü ortak başlangıç noktaları, bütçeye yönelik sınırlılıklar, zaman engelleri vb. konularda çalışanları "zorlamak" mümkündür. c) İPS aynı zamanda, planlar, pazar araştırmaları (örneğin imaj araştırması, rakipler ve müşteriler hakkında bilgi vb.) ve iletişim araçları (metinler, resimler ve hatta filmler) yoluyla özet bilgiler sunarak bir düzenleyici olarak işlev görür. Farklı iletişim çalışanlarının yaptıkları işlerin farkında olunması, mesajların tekrarlanması ya da karıştırılması olasılığını ortadan kaldırır. d) İPS, çalışanlar ayrıldıktan sonra bile bilgiyi muhafaza eden bir bilgi üssü biçiminde işlev görür. e) Hepsi 3. Aşağıdakilerden hangisi Moore ve Thorson (1996)'un bütünleşik pazarlama iletişiminin başlama biçimi önerilerinden biri değildir? a) Pazarlama hedeflerinin gerçekleştirilmesine uygun olacak tüm hedef kişilerin belirlenmesi b) Belirlenen kişilerin satın alma davranışı sürecindeki aşamalara göre gruplanması c) Her gruba ulaşabilmek için mesajların ve iletişim araçlarının belirlenmesi d) Uygun kaynakların sağlanması e) Gerçekleştirilen etkinliklerle ilgili raporların hazırlanması 4. Aşağıdakilerden hangisine yönetim iletişimini bütün kademelerde gerçekleştirebilmek için gereksinim duyulmamaktadır? a) Kuruluşun paylaşılan vizyonunun örgüt içinde, geliştirilmesi b) Pazarlama stratejilerinin belirlenmesi c) Örgütün liderliğine yönelik güvenin oluşturulması ve sürdürülmesi d) Değişim sürecinin harekete geçirilmesi ve yönetilmesi e) Çalışanların kendilerini örgütle özdeşleştirmelerinin güçlendirilmesi 5. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin sorumluluklarından biri değildir? a) "Markanın arkasındaki kuruluşun" (kurumsal marka) profilini ortaya çıkarmak b) Kuruluşun istenen kimliği ile marka özellikleri arasındaki uyumsuzluğu en aza indirecek girişimleri geliştirmek c) İletişim alanında kimin hangi işleri yapacağını belirlemek d) İletişimle ilgili konulardaki karar vermeyi kolaylaştırmak için etkin yöntemleri açık biçimde belirtmek ve uygulamak e) Kurumsal felsefesinin ardındaki iç ve dış desteği harekete geçirmek

6 6. Ampirik gözlemlerden kuramsal bilginin pratik olarak kullanımında üç tür yol olduğu bilinmektedir. Aşağıdakilerden hangisi kavramsal kullanımlardan biri değildir? a) Fikirler b) Problem tanımları c) Yorumsamacı şemalar d) Gerçek dünyanın problemlerini anlamalarını sağlayamaz e) Kavramsal kullanımın etkisi daha dolaylı ve araçsal kullanımdan daha yaygındır 7. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim yönetiminin unsurlarından biri değildir? a) Yönetim iletişimi b) Pazarlama iletişimi c) Örgütsel iletişim d) Medya ilişkileri e) Fiyat tespiti 8. Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin unsurlarından biri değildir? a) Kurum içi iletişim b) Yatırımcı ilişkileri c) Çevre iletişimi d) Hissedar ilişkileri e) Ürün reklamı 9. Aşağıda belirtilen ifadeler örgütsel iletişime ilişkin hangi yaklaşımı destekleyen sorulardır? - Örgütsel olayları yaratmak ve biçimlendirmek için hangi parçalar birlikte çalışır? - Sistem dinamiklerini devam ettirmeye örgütsel iletişim nasıl katkı yapar? -Örgütün varlığının sürdürülmesinde ve engellenmesinde örgütsel iletişimin rolü nedir? a) Fonksiyonel Yaklaşım b) Anlam merkezli yaklaşım c) Birleştirici yaklaşım d) Özümseyici yaklaşım e) Hiçbiri 10. Aşağıdaki ifade hangi kavramı tanımlamaktadır? "Aralarında anlamlı ilişkilerin bulunduğu parçaların meydana getirdiği bir bütündür. Enformasyon işleme, aynı örgüt içinde birbiriyle ilişkili birimler arasında gerçekleştiği gibi birçok örgüt arasında da gerçekleşir. Bireysel birimler alt sistemler olarak görülebilir" a) Kimlik b) Entropi c) Sistem d) Adhokrasi e) Hiçbiri Cevap Anahtarı 1.A, 2.E, 3.B, 4.C,5.E, 6.D, 7.E, 8.E, 9.A, 10.C

7 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. J 1. Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal iletişim Tasarımı" kavramının tanımıdır? a) Kurum kültürünü yansıtır. b) Şirketin misyonu ve vizyonu çerçevesinde kurumsal yönetişim aktivitelerini yönetir. c) İçsel ve dışsal iletişim yöntemlerini uyum içinde kullanır. d) Kurum kimliği hedefine uygun olarak tüm görsel öğelerin hedeflenmiş şekilde oluşumunu sağlar. e) Kurum imajının vazgeçilmez öğesidir. 2. "Kurumun kendisi hakkında düşünceleri ve başkaları tarafından nasıl görünmek istediği" aşağıdaki kavramlardan hangisine karşılık gelir? a) Kurumsal kimlik b) Kurumsal imaj c) Kurumsal kültür d) Kurumsal itibar e) Görsel kimlik 3. İyi bir logo tasarımı için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir? a) Özgün olmak b) Renk ve biçim olarak bütünlük içinde olmak c) Kuruluşun ya da ürünün özelliklerini yansıtmak d) Logotaypı okunabilir olarak kullanmak e) Boyutunu küçük olarak tasarlamak 4. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimliğin öğelerinden biri değildir? a) Kurumsal felsefe b) Kurumsal iletişim c) Kurumsal imaj d) Kurumsal tasarım e) Kurumsal davranış 5. Aşağıdakilerden hangisi görsel iletişim sisteminin bir öğesi değildir? a) Renkler b) Logo c) Logotayp d) Amblem e) İlan 6. Davranış kimliği hangi başlık altında değerlendirilmelidir? a) Kurumsal iletişim b) Kurumsal davranış c) Kurumsal kültür d) Kurumsal imaj e) Kurumsal kimlik 7. Aşağıdakilerden hangisi görsel kimlikte "imza" olarak ifade edilir? a) Logo b) İletişim tasarımı c) Kurumun rengi d) Kurumsal kimlik e) Kurumsal felsefe

8 8. Aşağıdakilerden hangisi görsel kimliğin amaçlarından biri değildir? a) Konumlandırmaya ve isme kişilik katarak markaya hayat vermek b) Markanın kabulünü ve anımsanmasını yaygınlaştırmak c) Markanın rekabet içinde farklılaşmasına yardım etmek d) Farklı marka unsurlarını aynı görüş ve duygu içinde birbirine bağlamak e) Marka kimliği yaratarak marka imajının kalıcı olmasını sağlamak 9. İtibar yönetimi aşağıdakilerden hangisini kapsamaz? a) Toplum için sosyal sorumluluk b) Çalışanlar için güvenirlilik c) Yatırımcılar için kredibilite d) Müşteri için inanırlılık e) Müşteri için memnuniyet 10. İtibar hangi kavramların etkileşiminden oluşur? a) İmaj ve kimlik b) Kimlik ve kültür c) Güven ve şeffaflık d) Algı ve şeffaflık e) İmaj ve algı Cevap Anahtarı 1.D, 2.A, 3.E, 4.C,5.E, 6.E, 7.A, 8.E, 9.E, 10.A

9 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. J 1. Aşağıdakilerden hangisi kurum kültürü tipi ve örnek kurum bağlamında uygun değildir? a) Kâr amacı güden kültür - Procter and Gamble b) Şebekeleşmiş kültür - Unilever c) Toplumcu kültür - Okullar, Hastaneler d) Bölümlenmiş kültür - Üniversiteler e) Topluluksal kurum kültürü - Hayır dernekleri, sendikalar 2. I. Örgütü öteki örgütlerden ayırır. II. Zaman içinde oldukça sürekli ve değişmezdir. III. Örgüt içindeki bireylerin davranışlarını etkiler. IV. Çalışan bireyler tarafından doğrudan ya da dolaylı olarak algılanan ve onların davranışlarına etkide bulunduğu kabul edilen ölçülebilen özellikler kümesidir. Yukarıdaki açıklamalara karşılık gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Örgütsel dizayn b) Örgüt iklimi c) Örgütsel davranış d) Sosyalizasyon e) Örgüt planı 3. ", hedef gruplar tarafından algılanan kurumsal bir görünümdür." cümlesinde boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Kişilik b) Kimlik c) İmaj d) Kültür e) İklim 4. ", kurumun ya da örgütün kendini grup ya da dinleyicilerine sunum biçimi olarak kabul edilmektedir." cümlesinde boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Kültür b) Kişilik c) İmaj d) Kimlik e) İklim 5. "Birlikte çalışan insanlar tarafından kullanılan uzmanlaşmış sözcük dağarcığını, dili, sembolleri ve jargonu örgütlerin nasıl kullandığıdır. Törenlerde gösterilen davranışları, örgütsel hayatın alışkılarını (töreler), örgütün değerlerinin, öykülerde, efsanelerde ve nostaljilerde tanımlanmasıdır." açıklamasına karşılık gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Felsefe b) Dizayn c) Kimlik d) Kültür e) Örgüt

10 6. Aşağıdakilerden hangisi kültürü olumsuz etkileyen yönetim hatalarından biri değildir? a) İnsanların sahip oldukları yetenekleri kullanmalarına izin vermemek b) İletişimin açık olmaması c) Kişilerarası iletişimde empati kurulamaması d) Vizyon ve misyonun tam olarak aktarılamaması e) Yapılanların nedenlerinin açıklanması 7. "Örgütsel iletişim araştırmalarında teorinin merkezi amacı, güç uygulamalarının kötüye kullanılmadığı bir toplum ve iş yerleri yaratmaktır." cümlesinde boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Eleştirel b) Feminist c) Post-Modern d) Fonksiyonel e) Hermeneutik 8. Aşağıdakilerden hangisi açık sistemlerin özelliklerinden biri değildir? a) Açık sistemler dış çevreden enerji alırlar. b) Açık sistemler topladıkları enerjiyi dönüştürürler. c) Açık sistemler dış çevreye bir ürün çıkarırlar. d) Açık sistemler enerji alır, işler ve çevreye aktarmadan kendi içinde tutarlar. e) Açık sistemlerde entropi yaşanmaz. 9. Aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? a) İmaj ve kimlik kurumsal iletişim stratejisini tanımlamak ve belirlemek için genellikle kullanılır. b) İmaj, kurumun kendisi tarafından algılanan kurumsal bir görünümdür. c) Kimlik, kurumun ya da örgütün kendini grup ya da dinleyicilerine sunum biçimi olarak kabul edilmektedir. d) Kimlik, örgüt ya da kurumun kendini çalışanlarına, müşterilerine, finansman sağlayanlara, paydaşlarına ve halka sunmak için kullandığı betimleme metotlarının tümüdür. e) Kimlik ve imaj çalışmaları, itibara yönelik stratejiler belirler. 10. Aşağıdaki kimlik tanımlarından hangisi yanlıştır? a) Monolitik kimlik: Bütün örgüt aynı görsel sembolleri ve simgeleri kullanır. b) Destek (endorsed) kimliği: Şubeler kendi tarzlarına sahiptir fakat ana firma daima zeminde olarak şubelerin arkasında bulunur. c) Marka kimliği: Şubeler ve ürünler kendi tarzlarına sahip değildir. Markalar arasında ilişki varmış gibi sunulur. d) Hiçbiri e) Hepsi Cevap Anahtarı 1.C, 2.B, 3.C, 4.D, 5.D, 6.E, 7.A, 8.D, 9.B, 10.C

11 Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. S J DEĞERLENDİRME SORULARI 1...., işletmenin geleceği ya da gelecekte yapacakları ile ilgilidir." cümlede boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Kurallar b) Amaçlar c) Strateji d) Yönetim e) Sistem 2. Aşağıdakilerden hangisi stratejik öngörü yaratmanın adımlarından biri değildir? a) Öngörü seviyesinin va amacının saptanması b) Varsayımların ortaya konulması c) Değişen ve değişmeyen elemanların saptanması d) İç ve dış kaynaklardan bilgi toplanması e) Öngörü modelinin değiştirilmesi 3. Stratejik öngörü grubunun içinde aşağıdakilerden hangisinin bulunması gerekli değildir? a) Askeri konularda uzman b) Ekonomik konularda uzman c) Siyasal konularda uzman d) Dilbilim konusunda uzman e) Sosyo-kültürel konularda uzman 4. Aşağıdakilerden hangisi stratejik öngörüsüz devletin özelliklerinden biri değildir? a) Birbirinin etkisini yok eden birtakım kararlar alır. b) Bölgesel güç olmaya çalışır. c) Bunalımla karşılaşınca o günkü durumu kurtaracak ivedi, kısa ömürlü bir takım önlemlere yönelir. d) Umutsuz, plansız sonucun ne olacağını bilmeden geleceğe doğru sürüklenir. e) Öbür güçlerin ürettikleri stratejik öngörü modellerinin unsuru olur. 5. Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir? a) Durum analizi b) Amaçların belirlenmesi c) Stratejik seçeneklerin analizi d) Stratejilerin uygulanması e) Kontrol ve değerlendirme 6. "... firmanın hangi iş alanında bulunduğunun ya da bulunması gerektiğinin belirlenmesi ve bununla toplum arasında nasıl bir ilişki kurulacağı üzerinde durur." cümlede boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Kurum/kuruluş stratejisi b) Çalışma stratejisi c) Destekleme stratejisi d) Gelecek stratejisi e) Personel stratejisi

12 7. Yönetimin üretim, pazarlama, finans, insan kaynakları geliştirmek gibi alanlarda belirlediği stratejilere ne denir? a) Çalışma stratejisi b) Destekleme stratejisi c) Kuruluş stratejisi d) Personel stratejisi e) Yönetim stratejisi 8. Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin sosyal konuları içeren sorumluluk alanları arasında yer almaz? a) Ekoloji ve çevre b) Gürültü denetimi c) Medya ilişkileri d) Toplumsal gereksinim e) Hükümet ilişkileri 9. Aşağıdakilerden hangisi stratejik yöneticilerin özelliklerinden biri değildir? a) Kısa vadede birçok rakibini bertaraf ederek örgüte kendini kabul ettiren kişiler b) Kaliteye önem veren, düzgün planlama yapan ve uygulayan, riske uyum sağlayan, hızla değişen ortamda başarıları yüksek olan kişiler c) Entelektüel, heyecanlı olan kişiler d) Bu gruptakiler daha çok bürokrat olan kişiler e) Bireysel amaçları örgüt amaçlarının önünde yer alan kişiler 10. "...aksaklıkları önleyerek, sorunları çözmeye çalışarak, program ve bütçeler yaratıp onlara uyarak, karar verme süreçlerinde öngörülebilirlik yaratmaya çalışır." cümlesinde boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Yönetici b) Çalışan c) Sistem d) Organizasyon e) Örgüt Cevap Anahtarı 1.C, 2.E, 3.D, 4.B,5.A, 6.A, 7.B, 8.C, 9.E, 10.A

13 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimi tanımlar? a) Bir kurumun hedef kitlelerine yönelik iletişim çalışmalarının tümünü kapsar. b) Emir komuta zinciri altında yürütülen iletişimdir. c) Motivasyon odaklı gereksinimlerin paylaşıldığı iletişimdir. d) Tek yönlü etkileşim e) Kurum yöneticilerinin uyguladığı iletişimdir. 2. Aşağıdakilerden hangisi 'Çember Modeli'ni tanımlamaktadır? a) Bilgiler kademe kademe atladığından doğruluk olasılığı ve hızı azalır. Çalışanların morali zayıflar, ilişkiler zayıflar ve grubun verimliliği tehlikeye düşer. b) Başlangıçta demokratik, sonrasında otokratik bir yapı vardır. Mesaj iletiminde doğruluk derecesi iyi, lider belirgindir. Moral ve iş doyumu zayıftır. c) Bilgi alışverişi merkezdeki liderde yoğunlaşmaktadır. Emir komuta zinciri vardır. Bilgi aktarımı hızlıdır ve doğruluk derecesi yüksektir. d) Bilgi akışı karşılıklı çıkarlara göre örgütlenmiştir. Üyeler arasında karşılıklı yükümlülük ve hakları belirleyen şeyler yazılı yasa, yönetmelik ve tüzüklerdir. e) Genellikle yerinden yönetimlerde uygulanan bir iletişim modelidir. Çalışanların morali yükselir fakat bilgi çok kişiden geçtiğinden dolayı doğruluğu azalır. 3. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin uygulamasında dikkat edilecek konulardan biri değildir? a) Kurumsal iletişim, yönetim aracı olarak kullanılmalıdır. b) Hedef kitle analizi kurumsal iletişimde gerekmemektedir. c) Kurumun kurumsal temelleri açık olarak tanımlanmalıdır. d) Gerektiğinde profosyonel yardım alınmalıdır. e) Kurumsal iletişim çalışmaları bir katalog yardımı ile takip edilmelidir. 4. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkileri açıklayan tanımlardan biri değildir? a) Halkla İlişkiler bir organizasyonun ve halklarının karşılıklı birbirine uyumsallaşmasına yardım eden etkinliklerdir. b) Bir kişi ya da kurumun, halka ilgisini geliştirme ve anlama yolundaki çaba ve etkinliklerdir. c) Tek yönlü bir iletişimin kurulması amacını taşıyan etkinliklerdir. d) Belirlenmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış, planlı, inandırıcı bir haberleşme çabasıdır. e) Halkı etkileyen, söz, eylem ya da olaydır; bir kuruluşu çalışanlara, müşterilere, bağıntılı olduğu kişilere sevdirme ve saydırma sanatıdır. 5. Düzenlenmeyen, resmi yolları önceden belirlenmeyen bir iletişim olduğu kadar, söylentileri, dedikoduları ve kasıtlı haberleri de içeren iletişim biçimi hangisidir? a) Biçimsel iletişim b) Dikey iletişim c) Çapraz iletişim d) Biçimsel olmayan iletişim e) Yatay iletişim

14 6. Aşağıdaki ifadelerden hangisi, etkin kurumsal iletişim tanımlarının hemen hepsinde vurgulanan önemli noktalardan biri değildir? a) Etkin kurumsal iletişimde, bireylerin destekleyici bir ortamda çalışmaları gereği vurgulanır. b) Etkin kurumsal iletişimde, iletişim kurmak yerine bireysel davranmanın, gereği vurgulanır. c) Etkin kurumsal iletişimde, iletişim kurmanın, karşımızdakine güven duyup değer vermenin, gereği vurgulanır. d) Etkin kurumsal iletişimde, karşımızdakinin de bize karşı açık olmasının, güven duyup değer vermesinin gereği vurgulanır. e) Etkin kurumsal iletişimde, daha iyi insan ilişkileri, daha etkin problem çözümü ve daha yüksek verimliliğin gereği vurgulanır. 7. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim çalışmalarında kullanılan en kapsamlı ve en etkili çerçeveyi temsil eden perspektiflerden psikolojik perspektife ait bir açıklamadır? a) İletişimde bulunan bireylerle iletişim çevresi içinde sayısız miktarda uyarıcı ve pek çok süreç bulunması nedeniyle, bireylerin bilgileri seçerken neye dikkat ettikleri onların algıları, biliş ve tutumları aracılığıyla belirlenmektedir. b) Belli bir noktadan bir kanal aracılığıyla diğer bir noktaya mesajın iletilme süreci olarak görmekte, iletişimde bulunanları birbirine bağlayan kanallara önem vermektedir. c) Bireyler iletişim aracılığıyla kendi sosyal gerçekliklerini biçimlendirmektedirler. Söz konusu perspektif kurumsal iletişimin, kurumların oluşturulması ve sürdürülmesi konusunda belirli bir kapasiteye sahip olan eş güdümlenmiş davranış örüntülerinden oluştuğunu ileri sürmektedir. d) Yapılan araştırmalarda, temel çözümleme birimi olarak dıştan gelen davranış üzerine odaklanılmaktadır. Söz konusu perspektifi benimseyen araştırmacılar, mesaj davranışının ardışıklık modeli ve biçimlendirme kategorileri üstüne yoğunlaşırlar. e) Sosyal etkileşim gereğinden fazla tekrar eden davranışla belirlenmektedir. Davranışın çok fazla tekrarlanması ve tekrarlanan davranışın artması belirsizliği azaltmaktadır. 8. Halkla İlişkilerin kurumsal iletişim fonksiyonları için aşağıdaki ifadelerden hangisi söylenemez? a) Bir kurumdaki tüm departmanlar, birbirleriyle ilişki içinde olmak zorundadır. Kurumsal iletişimde yönetimsel foksiyon alanları; halkla ilişkiler ve insan kaynakları olarak karşımıza çıkmaktadır. b) Kurumlarda, başarılı bir halkla ilişkiler faaliyetinin gerçekleştirilmesi, kurum içi ve kurum dışına yönelik etkili bir iletişimin varlığıyla ilgilidir. c) Halkla ilişkiler, bir kurumun, toplumdaki kişiler ve gruplar ile etkileşim içine girerek, yönetimin araçsal ifadesini içermeden bir yönetim işlevi görevi yapmaz. d) Halkla ilişkiler alanı iç halkla ilişkiler fonksiyonu ile her ne kadar kurum içi iletişimle ilgili bir yerde dursa da, yoğun ilgi alanı olan dış iletişim alanı daha bilinen bir görev tanımını kapsamaktadır. e) Kurumda çalışanların dışarıya yansıttıkları tutumları, genellikle herhangi bir kurumun imajını olumlu ya da olumsuz yönde etkileyebilmektedir.

15 9. Aşağıdaki ifadelerden hangisi halkla ilişkiler ve kurumsal iletişim bağlantısına ilişkin olarak söylenemez? a) Halkla ilişkiler, kurumu oluşturan insanların sadece kurumsal amaçlar doğrultusunda çalışan bir grup olmadığı, davranışları, tutumları ve kurum hakkında konuştuklarıyla kurumun temsilcileri olduğu yolunda bir bakışa sahiptir. b) Kurumsal davranış ve kurumsal iletişim kavramlarındaki, içiçe girme veya yakınlaşma, halkla ilişkiler fonksiyonlarının rollerinin daha iyi tanımlanması gereğini bir kez daha ortaya koymaktadır. c) Kurum içi iletişim olarak halkla ilişkiler yönetimi interaktif süreçlerdir. Kurum içinde etkili iletişim kurulması ve personelle ilişkilerin yönlendirilmesinde, insan kaynakları ve halkla ilişkiler bölümleri aynı şekilde önem taşımaktadır. d) İyi insan ilişkileri, etkin sorun çözücü bir iletişim, kamuda oluşmuş güvenilir bir imaj ve bunların beraberinde gelen yüksek verimlilik kavramları halkla ilişkilerin işlerlik kazanan açıklamaları arasında yer almaktadır. e) Kurum dışı ilişkilerde belirli düzenin içine sokulması bugün artık modern nitelik taşıyan her kurumun en önemli sorunları arasına girmiştir. Bu nedenle halkla ilişkiler, iç yapıyı oluşturan iletişim sistemini kurmak ve işletmek halkla ilişkilerin amaçlarından değildir. 10. "Kurumdaki farklı seviyedeki bölümlerin hiyerarşik kanalları kullanmadan gerçekleştirdikleri iletişimdir. Hızlı bilgi akışı sağlamak, anlamayı geliştirmek ve koordinasyon sağlamak için kullanılır." Yukarıdaki ifade kurum içinde gerçekleşen iletişim biçimlerinden hangisine aittir? a) Biçimsel iletişim b) Dikey iletişim c) Yatay iletişim d) Çapraz iletişim e) Biçimsel olmayan iletişim Cevap Anahtarı 1.A, 2.E, 3.B, 4.C,5.D, 6.B, 7.A, 8.C, 9.E, 10.D

16

17 Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. DEĞERLENDİRME SORULARI 1. Aşağıdakilerden hangisi reklamın gelişimini sağlayan bir faktör değildir? a) Teknolojik gelişmeler b) Hedef kitlenin beklentilerinin değişimi c) Ürün ve hizmet kalitesindeki artış d) Doğrudan satışın gelişmesi e) Tüketime yapılan vurgu 2. Kurum kimliği oluşturma sürecinin hangi evresinde "kuruluşun, kurum içi ve dışı hedef kitlelerce nasıl görünmek istediği, pazarda hangi konuma gelmek istediği" tanımlanır? a) Görev belirleme ve sorunu saptama b) Mevcut durumun güçlü ve zayıf yönlerinin analizi c) Konumlandırma stratejisi ve tedbir önerileri d) Kurum kimliği tedbirleri e) Kurum kimliğinin iletişiminin yapılması 3. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklamcılık türlerinden biri değildir? a) Talep yaratma amacı güden reklamlar b) Kurumsal imaj oluşturma reklamları c) Kuruluşun finansal durumunu iyileştirmeye dönük reklamlar d) Savunucu reklamlar e) Sağlık, çevre, eğitim gibi bir nedenle ilişkilendirilen reklamlar 4. Aşağıdakilerden hangisi başarılı kurumsal reklamın özelliklerindendir? a) Kamuoyu eğilimlerini hızlıca değiştirmek b) Kuruluşa ilişkin kamuoyunda farkındalık yaratmak c) Mevcut durumun tersi bir imaj oluşturmak d) Ürün ve hizmetlerin satışını doğrudan artırmak e) Propaganda yapmak 5. Aşağıdakilerden hangisi imaj oluşturma reklamlarının işlevlerinden değildir? a) Marka imajını dolaylı olarak desteklemek b) Kurum imajı yaratmak ve desteklemek c) Kriz dönemlerinin aşılmasına yardımcı olmak d) Uzun dönemde kurum itibarını artırmak e) Kamuoyunda kuruluşa ilişkin bilgi eksikliğinin yarattığı olumsuz havayı gidermek 6. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin fonksiyonunun faaliyet alanına en uzak çalışmadır? a) Satış promosyonu b) Kriz yönetimi c) Sosyal sorumluluk d) Sergi ve fuarlar e) Kurumsal yayınlar

18 7. Aşağıdakilerden hangisi reklam ve halkla ilişkiler arasındaki farkları arasında sayılamaz? a) Reklam dönemsel kampanyalara odaklanır halkla ilişkiler ise stratejik ve uzun dönemli bir iletişim çabasıdır. b) Reklam bir ürün ya da hizmetin satış grafiğinin artırılmasına yönelik çalışırken halkla ilişkiler kurumsal hedeflerle uyumlu bir kurumsal iletişim stratejisi dâhilinde faaliyet gösterir. c) Halkla ilişkiler tek yönlü bir iletişim çabasıyken reklam diyaloga dayalı çift yönlü bir iletişim çabasıdır. d) Reklamın hedef kitlesi kurum dışı hedef kitlelerdir. Halkla ilişkiler ise kurum çalışanları gibi hem kurum içi hedef kitlelere hem de müşteriler gibi kurum dışı hedef kitlelere seslenebilir. e) Reklam etkili şekilde tasarımlanmış ürün ve hizmet mesajının doğru hedef kitleye doğru mecra ile iletilmesi şeklinde spesifik bir çalışmaya yoğunlaşırken halkla ilişkiler kurumun tüm politikalarını etkileyebilecek kararların alınmasında rol oynar. 8. Kurumsal reklam türlerinden 'finansal reklam' kullanımı aşağıda yer alan hangi gelişme ya da durumda uygun olabilir? a) Şirketin bir sivil toplum kuruluşu ile ortaklaşa bir toplumsal proje geliştirmesi. b) Şirketin bir başka şirket ya da şahıs tarafından satın alınması. c) Şirketin görsel kimliği ile ilgili değişiklik yapması. d) Şirketin yeni bir ürün grubunu piyasaya sürmesi. e) Şirketin piyasadaki bir ürünü ile ilgili üretim hatasına bağlı olarak yüksek oranda şikâyet alması. 9. Kurumsal reklam türlerinden 'savunucu reklam' kullanımı aşağıdaki durumlardan hangisinde uygun olabilir? a) Kamuoyunca başarılı bir profesyonel olarak tanınan yeni genel müdürün şirkette göreve başlaması. b) Şirketin çevre, sağlık ve eğitim gibi toplumsal ihtiyaç alanlarının iyileştirilmesine dönük çalışmalarını kamuoyuyla paylaşma isteği. c) Şirketin yeni kurulan fabrikasının faaliyete başlaması. d) Mevcut durumun aksine şirketin üretim sürecinde hükümetin çevre politikalarına bağlı kalmadığına ilişkin kamuoyunda var olan algı. e) Şirketin bir sanat festivaline sponsor olması. 10. Kurumsal reklam ve kurum kimliği arasındaki ilişki ele alındığında aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? a) Kurum kimliği kurumsal reklamlarla inşa edilen bir olgudur. b) İmaj oluşturma reklamları hedef kitlenin gözünde kurumsal kimliğin güçlendirilmesi için önemli bir araçtır. c) Çok uluslu bir şirketin, bir ülkedeki ofisini kapatma kararı alması kurum kimliğinin iletişimini yapmak için iyi bir fırsattır. d) Kriz dönemlerinde kurumsal reklam kullanımı kurumsal kimliği zedeler. e) Savunucu reklamların en önemli amacı kurum imajı oluşturmaktır. Cevap Anahtarı 1.D, 2.C, 3.A, 4.B,5.E, 6.A, 7.C, 8.B, 9.D, 10.B

19 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama kavramına ilişkin tanımlarda yer alan unsurlardan biri değildir? a) Pazarlama, oldukça çok ve çeşitli faaliyetler bütünü veya sistemidir b) Pazarlama, insan ihtiyaçlarını karşılayıcı bir mübadele faaliyetidir c) Pazarlama, mallar, hizmetler ve fikirlerle ilgilidir d) Pazarlama kurumların rakiplerine karşı üstünlük sağlama beklentilerini karşılar e) Pazarlama, perakendecilerin büyümesi ve zincirler oluşturması faaliyetidir 2. Aşağıdakilerden hangisi kurum ile tüketici arasındaki ürün/hizmetlerin el değiştirmesi sürecinde bulunması gereken temel şartlardan biri değildir? a) Gelir artışı sonucu tüketici sayısının artması b) Alıcı ve satıcı gibi tarafların olması c) Taraflardan her birinin karşı tarafa önerebileceği bir değere sahip olması d) Her iki tarafında iletişim hâlinde olması ve birbirinden haberdar olması e) Tarafların bu değişim bağlamında fayda sağlayacaklarına inanması ve istekli olması 3. Bir ürün ya da hizmetin satışının arttırılması başta olmak üzere, çeşitli pazarlama amaçlarının gerçekleştirilmesi için yüz yüze, kişisel ve kişisel olmayan dolaylı yöntemler, teknikler, araçlar ve süreçler kullanılarak alıcılara ve diğer paydaşlarla çeşitli iletişimler geliştirme, yayma ve bu paydaşlardan tüm pazarlama çabalarını etkinleştirici bilgi toplama etkinliklerine ne ad verilir? a) Gereksinim ve istekleri karşılama b) Değişim faaliyetleri c) Tutundurma d) Pazarlama karması e) Satış sonrası hizmetler 4. Talebin arzdan çok olması sebebiyle satıcıların hakim olduğu pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir? a) Pazar-tüketici odaklı pazarlama (modern pazarlama) b) Ürün odaklı pazarlama c) Üretim odaklı pazarlama d) Satış odaklı pazarlama e) Toplumsal pazarlama 5. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal pazarlama karması bileşenlerinden biri değildir? a) Kurumsal kimlik, b) Kurumsal rekabet c) Kurumsal iletişim d) Kurumsal itibar e) Pazarlama ve paydaş yönetimi

20 6. Aşağıdakilerden hangisi tutundurma kavramına ilişkin tanımlarda yer alan unsurlardan biri değildir? a) Tutundurma, iletişim kuramına dayanır ve ikna edici yanı vardır b) Tutundurma, genellikle fiyata dayalı olmayan bir rekabet aracıdır c) Tutundurma, doğrudan satışları kolaylaştırma amacına yönelik olduğu kadar, tutum ve davranışlara da yöneliktir d) Tutundurma, birbirinden farklı pek çok faaliyetlerin bütününü ya da sistemini oluşturur e) Tutundurma, sadece tüketicilere yönelik değil, pazarlama kanalı üyelerine de yöneliktir 7. Aşağıdaki tutundurma karması unsurlarından hangisi kitlesel iletişime dayalı değildir? a) Halkla İlişkiler b) Reklam c) Duyurum d) Satış tutundurma e) Kişisel satış 8. Aşağıdakilerden hangisi kurum ve pazarlamacıları tutundurma çabalarına önem vermeye zorlayan temel gelişmelerden biri değildir? a) Üreticiler ile tüketiciler arasındaki mesafenin artması b) Daha kaliteli personelin çoğalması ve işe bağlılıklarının artması c) İkame ürünlerin çoğalmasıyla pazarda artan rekabet d) Gelir artışı sonucu tüketici sayısının artması e) Aracı kurumların artması ve dağıtım kanallarının genişlemesi 9. Aşağıdakilerden hangisi tutundurma kararlarını etkileyen unsurlardan biri olarak kabul edilemez? a) Ürünün ya da hizmetin özellikleri b) Dağıtım kanalı stratejileri c) Üretim süreci d) İşletmenin temel politikaları e) Ürünün yaşam eğrisi 10. Hedef kitlelerle bağlantılı tüm iletişim metotlarının bir arada kullanılarak çok çeşitli tutundurma araçlarının koordine edilmesi ve stratejik olarak etkileşimli hâle getirilmesi ihtiyacının ortaya çıkardığı kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Bütünleşik pazarlama sistemi b) Pazarlama karması c) Tutundurma karması d) İletişim yönetimi e) Bütünleşik pazarlama iletişimi Cevap Anahtarı 1.E, 2.A, 3.E, 4.C, 5.B, 6.D, 7.E, 8.B, 9.C, 10.E

21 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi başarılı satış temsilcisinin niteliklerinden biri değildir? a) Müşteri bilgisi tamdır. b) Güvenilirdir. c) Sabırlıdır. d) Tarafsızdır. e) Açık fikirli değildir. 2. Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın önem kazandığı durumlardan biri değildir? a) Mamulün satın alma değerinin yüksek olduğu durumlar b) Müşterinin ilgisini çekmeyen ürünlerin olduğu durumlar c) Ürünün ısmarlama olduğu durumlar d) Az sayıda müşterinin olduğu durumlar e) Ürünün teknik olarak karmaşık olduğu durumlar 3. Hangisi geleneksel satış temsilcisinin özelliklerindendir? a) Müşteri ihtiyaçlarını belirler. b) Satış sonrası hizmet sunar. c) Müşteri farklılıklarını dikkate alır. d) Genellikle satış sunusu yapar. e) Çok az ürün bilgisi vardır. 4. Aşağıdakilerden hangisi kişisel imajın satış temsilcisine sağladığı katkılardan biri değildir? a) Kişinin içinde özel bir imaj yaratır. b) Daha iyi olma isteğini artırır. c) Planlı olmayı sağlar. d) İlk adımlarda daha etkili ve başarılı olunmasını sağlar. e) İş yapabilme ve sonuçlandırabilme kabiliyetini artırır. 5. Hangisi kişisel satışın amaçlarından biri değildir? a) Müşteriyi ikna ederek satış yapmak ve devamlılık sağlamak b) Ürünün satın alma sıklığını ve miktarını artırmak c) Müşteri memnuniyet düzeyini yukarıya taşımak d) Ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi düzeyini artırmak e) Satış sonrası hizmet vermemek 6. Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın dezavantajlarından biri değildir? a) Yeni müşteri yaratma zorunluluğu b) Sınırlı sayıda ürün satışına elverişli olması c) Uzun süre ve seyahatler d) Satıcının becerisine bağlı olması e) Satış gerçekleştirme olasılığının yüksek olması 7. Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın avantajlarından biri değildir? a) Önyargılara neden olması b) Teknik bilgi gerektiren, endüstri mallarının satışında etkinlik c) Dağıtım konularında problemleri asgariye indirme d) Müşteri problemleri öğrenme ve çözümleme e) Detaylı anlatım

22 8. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin müşterilerini elinde tutması için gerekli değildir? a) Bir vizyona sahip olmak b) Müşteriye adıyla hitap etmek c) Etkili iletişim kurmak d) Müşteriyi ödüllendirmek e) Çalışanlara yetki vermemek 9. Aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? a) Etkili iletişim gerçekleştirebilmek için öncelikle olumlu bir imaja sahip olmalıdır. b) Kişisel satışın en önemli dezavantajı yüksek maliyetidir. c) Satış anında ilk izlenim önemlidir. d) Firmalar bir çok faaliyetlerini yürütürken kişisel satış faaliyetlerinden faydalanmaktadır. e) Standart ürünlerde kişisel satış önemlidir. 10. Hangisi sözsüz iletişimin unsurlarından biri değildir? a) Kullanılan sözcükler b) Yüz ifadesi c) Göz teması d) Fiziksel temas e) Görünüş Cevap Anahtarı 1.E, 2.B, 3.E, 4.C,5.E, 6.E, 7.A, 8.E, 9.E, 10.A

23 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Sponsorluk aşağıdaki kavramlardan hangisi ile nitelendirilemez? a) Pozitif değerleri ölçülebilir. b) Topluma değer katar. c) Destek olana ticari menfaat sağlar. d) Pozitif değerleri ölçülemez. e) Sponsor ile sponsor olunan kişi ya da kurum arasında yarar sağlar. 2. Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun kökenine dair doğru bir bilgi değildir? a) Sanat ve bilimin desteklenmesi ya da korunması olarak ortaya çıkan mesenliğe dayanır. b) MÖ yılları arasında yaşamış, İmparator Augustus'un yakın arkadaşı olan Maecenas'ın, zamanın ünlü sanatçılarını hiçbir karşılık gözetmeden desteklemesine dayanır. c) Destekleyenin adı ve unvanının duyurularak tanınmasına dayanır. d) Sponsorluğun ilk şekli mesenliktir. e) 19. yüzyılda İngiltere'de spor etkinliklerine verilen destek de bu uygulama kapsamına girmiştir. 3. Kurumsal iletişim bağlamında sponsorluk aşağıdakilerden hangisine hizmet etmez? a) Kurumun reklam bütçesinin oluşturulmasına b) Kurumun imajına c) Çalışanların güdülenmesine d) Hedef pazara ulaşılmasına e) Kurumun mal ya da hizmete yönelik talebin artmasına 4. Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun temel sınıflandırmalarından biridir? a) Destek veren açısından b) Desteğin boyutları açısından c) Desteğin kararlılığı açısından d) Desteğe verilen değer açısından e) Desteğin karşılığı açısından 5. Aşağıdakilerden hangisi sponsorluk alanlarından biri değildir? a) Kurumsal imaj sponsorluğu b) Kültür ve sanat sponsorluğu c) Program sponsorluğu d) Sosyal sponsorluklar e) Gezi ve tur sponsorlukları 6. Sponsorluk aşağıdakilerden hangisine hizmet eder? a) Kurumsal kimliğin zedelenmesi b) Kurumsal kimliğin devredilmesi c) Kurumsal kimliğin ölçülmesi d) Kurumsal kimliğin pekiştirilmesi e) Kurumsal kimliğin zorlanması

24 7. "... amaç, herhangi bir maddi karşılık ödemeden ve yasal yönden sorumluluk altına girmeden resmi sponsorluk konusunda zihin bulanıklığı yaratarak kısacası hak etmeden resmi sponsorla anılmaktırhukuksal bir boyutu yoktur." Cümlesinde boş bırakılan yere uygun gelen ifade aşağıdakilerden hangisidir? a) Destek vermede b) Talep etmede c) Tuzak pazarlamada d) Sponsorlukta e) Kurum imajında 8. Aşağıdakilerden hangisi bir sponsorluk unsuru değildir? a) Bağlantı b) Maruz bırakma c) Etkinlik d) İlişki e) Bütünleşik iletişim 9. Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun hukuki yönüne ilişkin bir ifade değildir? a) Yerine getirilmesi gereken tüm sorumluluklar hukuksal nitelik taşıyan bir sözleşme ile belirlenir. b) Sponsorluk bütçesi tarafların beklentileriyle değiştirilebilir. c) Tarafların her birine borç yükleyen sponsorluk anlaşması soruna ve sorumluluğa dönüşebilecek haklar üzerine temellenir. d) Sponsorluğun ticari menfaat sağlayan bir anlaşma niteliği taşıması, bir takım hukuki sorumlulukları da beraberinde getirir. e) Destek veren kurum, yapılacak çeşitli organizasyonlarda görüş bildirme hakkına sahiptir. 10. "...konusunu eğitim, sağlık ve çevrenin oluşturduğu sponsorluk türüdür." cümlesini tamamlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir? a) Spor sponsorluğu b) Sosyal sponsorluk c) Gezi ve tur sponsorluğu d) Program sponsorluğu e) Kültür ve sanat sponsorluğu Cevap Anahtarı 1.D, 2.C, 3.C, 4.A,5.A, 6.D, 7.C, 8.C, 9.B, 10.B

25 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişimini tanımlamaz? a) Perakendecilerin bütünleşmesi b) Veri tabanı teknolojisinin maliyetinin azalması c) Pazarlama yönelimli halkla ilişkilerin gücünü kaybetmesi d) Medyanın bölünmesi e) Küresel rekabet 2. Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi için doğru bir ifade değildir? a) BPİ hem bir süreç hem bir kavramdır. b) BPİ bütünleşmeleri farklı düzeylerde olabilir. c) Veri tabanından yararlanır. d) BPİ içten dışa bakış gerektirir. e) BPİ ile ilgili bir dizi model gelişmiştir. 3. Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi engelleri içinde yer almaz? a) Kısa dönemli planlama b) Hiyerarşik yapı c) Değişimden korku d) Veri tabanı kurma ve geliştirme eksikliği e) Disiplinler arası uyum 4. Aşağıdakilerinden hangisi bütünleşik pazarlama iletişiminin özelliklerinden biri değildir? a) Tüm iletişim noktalarının yönetimi b) Çok seslilik c) Açık/tanımlanmış pazarlama iletişimi hedefleri d) Sinerjik yaklaşım e) Medya çeşitliliği 5. Aşağıdakilerinden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi stratejik planı içinde yer almaz? a) BPİ planlama modeli b) Değerlendirme c) Durum analizi d) Bütçe e) BPİ stratejisi 6. Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi yaklaşımını geliştiren nedenlerden biri değildir? a) Reklam harcamalarının azalması, buna karşın halkla ilişkiler ve satış tutundurma gibi diğer bazı promosyon alanlarının büyümesi b) Reklam ajanslarının yukarıda belirtilen nedenden dolayı küçülmesi nedeniyle reklam ajanslarının sunduğu hizmet yelpazesini genişletmesi ve tüm promosyon hizmetleri verebilecekleri bir yapı içine girmeleri c) Geleneksel reklam ajansları yerine promosyon ağırlıklı çalışan yeni ajansların rakip olarak çıkması. Doğrudan postalama, satış arttırmaya yönelik faaliyetler, konferanslar, sergiler gibi reklam dışındaki diğer promosyon alanlarının vurgulanması ile uzman ajansların doğması d) Müşterilerin stratejik danışmanlık ve planlama için yönetim danışmanları ile çalışmak istemesi. Müşterilerin bu tarz danışmanlık hizmetinin onlar için reklam ajanslarından aldıkları hizmet ile karşılaştırıldıklarında ön yargı taşımayan ve daha bütünleşik bir yaklaşım olduğunu belirtmeleri e) Müşterilerin yeteri derecede bilinçli olmamaları.

26 7. Amerika Kanser Derneği güneş kremi satıcısı değildi, ancak ürünün satışını etkileyecek her tür hedef kitle üzerinde bir etki yaratmayı istediler. Hedef kitlelerini beş ayrı gruba ayırdılar. Her bir grubun ürünü satın almaya yönelik kendine özgü nedenileri vardı. Aşağıdaki grup numaraları ile açıklamalardan hangisi doğru eşleştirmedir? a) Grup 1: Ürünü üretenler, perakendeciler, ticari kuruluşlar, toptancılar. Onların ürünü satın alma nedeni yeni ve kazanç sağlayacak bir güneş kremi çeşidi olması ve güneş kreminin çok kullanılması sonucu daha fazla kazanç elde edilmesidir. b) Grup 5: Doktorlar, pratisyenler, cilt hastalıkları uzmanları, hemşireler ve hastabakıcılar. Bu grubun ürünü satın almasının altındaki neden hastalarının kanser olmasını önlemektir. c) Grup 4: Cankurtanlar, spor hocaları, tenis antrenörleri, kuaförler vb. Bu grubun ürünü satın almasının nedeni müşterilerinin güneşten rahatça yararlanmalarını sağlamak istemeleridir. d) Grup 3: Bu ürünü kullananların ebeveynleri. Ürünü satın almalarının nedeni çocuklarının güneşten rahatça korunmalarına yardımcı olmak içindir. e) Grup 2: Potansiyel kullanıcılar: yaş arasındaki kız ve erkekler. Bu grubun ürünü satın alma nedeni ürünün güneşte daha fazla kalmalarını sağlayacak bir özelliğinin olmasıdır. Böylelikle karşı cinse daha güzel görünebileceklerdir. 8. Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişiminin önündeki engellerden biri değildir? a) Değişimden korku b) Hiyerarşik yapı c) Disiplinler arası savaş d) Sürekli içten dışarıya doğru bakış e) Uzun dönem planlaması 9. Aşağıdaki yapı ve içerik örneği verilerinden hangisi doğru değildir? Yapı İçerik örneği a) Firma analizi Firmanın satış ve kazançları nedir? Firmanın misyonu nedir? Finansal, teknolojik ve yönetim kaynakları nelerdir? b) Rekabet analizi Onların kaynakları nelerdir? Markalar arası gerçek ve algılanan farklılıklar nelerdir? c) Tüketici analizi Tüketiciler kimdir? Onları satın almaya ne motive eder? Bir üründe ne ararlar? d) Pazar analizi Hangi coğrafi bölgelerin özel ilgiye ihtiyacı vardır Hangi pazar bölümleri firma için önem taşır? Markanın doğrudan ve dolaylı rakipleri nelerdir? e) Ürün analizi Ürün tüketicilere istediklerini verebilir mi? Ürün ambalajı tüketicilerin istediğini karşılıyor mu? Ürünün dağıtımı tüketicilerin beklentilerini karşılıyor mu? 10. Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik promosyon yönetimi programının süreçlerinden biri değildir? a) Durum analizi b) Pazarlama hedefleri c) Tanıtım bütçesi d) Bütünleşme ve eşgüdüm e) Satış noktası Cevap Anahtarı 1.C, 2.D, 3.E, 4.B,5.A, 6.E, 7.A, 8.E, 9.D, 10.E Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi 22

27 DEĞERLENDİRME SORULARI Değerlendirme sorularını sistemde ilgili ünite başlığı altında yer alan "bölüm sonu testi" bölümünde etkileşimli olarak cevaplayabilirsiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi ürün markasını kurumsal marka kavramından ayıran farklılıklardan biri değildir? a) Ürün markasının pazarlama departmanı tarafından yönetilmesi b) Ürün markasının amacının farklılık ve farkındalık yaratmak olması c) Ürün markasının hedefinden tüketiciler vardır d) Ürün markası yaratma sürecinde mekanik emir kontrol yaklaşımı yaygındır e) Ürün markası tüketiciye ürünün kendisinden daha çok sağladığı faydayı satın aldırır 2. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin farklı yazarlar tarafından ifade ediliş biçimi değildir? a) Yönetsel bir araç b) Süreç c) Kurumu etkileme aracı d) Anlam yaratma aracı e) Mesaj oluşturma aracı 3. Aşağıdakilerden hangisi kurumların çevreleriyle karşılıklı bağımlılık ilişkisi içinde olma nedenlerinden biri değildir? a) Yönetsel tercihler b) Artan rekabet koşulları c) İşgücü çeşitliliği d) Paydaşların beklentileri e) Pazar ve ekonomideki değişimler 4. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin hedeflerinden biri değildir? a) Kurumsal imajı geliştirmek b) Kurumsal itibarı geliştirmek c) Kurumu etkileyebilecek yasalara ilişkin yasa yapıcıları ve düzenleyicileri etkilemek d) Kurumsal markayı güçlendirmek e) Kurumu finansal açıdan geliştirmek 5. Kurumsal iletişim türleri hangi seçenekte doğru verilmiştir? a) Yönetim iletişimi - pazarlama iletişimi - örgütsel iletişim b) Halkla ilişkiler - pazarlama iletişimi - yatırımcı ilişkileri c) Yönetim ilişkileri - pazarlama iletişimi - reklam d) Örgütsel iletişim - kişisel satış- sponsorluk e) Yönetim iletişimi - örgütsel iletişim - reklam 6. Aşağıdakilerden hangisi "marka kimliği"ni tanımlar? a) Kurum hakkında izlenimlerin bir yansımasıdır b) Markanın taşıdığı anlamın sembollerle ifade edilmesidir c) İnsana ait özelliklerin markaya atfedilmesidir d) Tüketici açısından seçilen ve istenilen marka, işletme için ise pazar payı anlamına gelir e) Kurumun sahip olduğu davranışı, iletişimi ve sembolleri yöneterek tüm paydaşlara tutarlı mesajlar göndererek kurumun istenilen imajı ve sonuçta istenilen itibarını sistematik biçimde planlı ve uygulamalı olarak yaratma ve sürdürme sürecidir