İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI"

Deniz Yener
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI 1.1. Giriş Pazarlamanın Tanımı ve Pazarlama Anlayışında Gelişmeler Pazarlamanın Tanımı Pazarlama Anlayışında Gelişmeler Üretime Yönelik Anlayış Mamule Yönelik Anlayış Satışa Yönelik Anlayış Modern Pazarlama Anlayışı Toplumsal Pazarlama Anlayışı Bütünsel Pazarlama (Holistik Marketing) Örnek Olay: Beyaz Ticaret Çalışma Soruları İkinci Bölüm: MÜŞTERİ DEĞERİ VE MÜŞTERİ TATMİNİ 2.1. Müşteri Değeri Kavramı Müşteri Tatmini Kavramı Müşterinin Yaşamboyu Değeri İlişkisel Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Örnek Olay: Müşterinin Algıladığı Değerin Hesaplanması Çalışma Soruları... 36

2.2.6. Bütünsel Pazarlama (Holistik Marketing)... 17 1.3. Örnek Olay: Beyaz Ticaret... 19 1.4 Çalışma Soruları... 21 İkinci Bölüm: MÜŞTERİ DEĞERİ VE MÜŞTERİ TATMİNİ 2.1. Müşteri Değeri Kavramı... 27 2.

2 viii Pazarlama İlkeler - Yönetim Üçüncü Bölüm: PAZARLAMA YÖNETİMİ, STRATEJİK PLANLAMA VE PAZARLAMA PLANLAMASI 3.1. Pazarlama Yönetimi Kavramı Pazarlama Yönetimi ve Çevre İlişkileri Stratejik Pazarlama Planlaması Stratejik Planlama Kavramı ve Süreci Stratejik Yönü Belirleme SWOT Analizi İşletme Büyüme Stratejilerinin Belirlenmesi Rekabetçi Pazarlama Stratejilerinin Belirlenmesi Pazar Liderinin Rekabet Stratejileri Meydan Okuyucunun Rekabet Stratejileri İzleyicinin Rekabet Stratejileri Köşe Tutucuların Rekabet Stratejileri Portföy Planının Oluşturulması Cari İşletme Portföyü Analizi Pazarlama Planlaması Süreci Örnek Olay: Çağdaş Eğitim Tesisleri Çalışma Soruları Dördüncü Bölüm: PAZARLAMA KARARLARINI ETKİLEYEN ÇEVRESEL FAKTÖRLER 4.1. Giriş Pazarlama Kararlarını Etkileyen Makro Çevre Faktörleri Pazarlama Kararlarını Etkileyen Mikro Çevre Faktörleri Pazarlamanın Geleceğini Etkileyen Teknolojik Gelişmeler Örnek Olay: Bakkalların Geleceği Çalışma Soruları... 89

.. 49 3.3.1.4. Rekabetçi Pazarlama Stratejilerinin Belirlenmesi... 51 3.3.1.4.1. Pazar Liderinin Rekabet Stratejileri... 52 3.3.1.4.2. Meydan Okuyucunun Rekabet Stratejileri... 54 3.3.1.4.3. İzleyicinin Rekabet Stratejileri.

3 İçindekiler ix Beşinci Bölüm: PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ VE PAZARLAMA ARAŞTIRMASI 5.1. Giriş Pazarlama Bilgi Sistemi İşletme İçi Raporlama Sistemi Pazarlama Haber Alma Sistemi Pazarlama Karar Destek Sistemleri Pazarlama Araştırması Sistemi Pazarlama Araştırması ve Aşamaları Problemin Belirlenmesi ve Tanımlanması Veri Kaynaklarını Belirleme Anakütle ve Örnek Kütle Belirleme Veri Toplama Yönteminin Seçimi Veri Toplama Verilerin Analizi Yorum Örnek Olay: Season Pastaneleri Çalışma Soruları Altıncı Bölüm: TÜKETİCİLER PAZARININ ÖZELLİKLERİ 6.1. Pazar Kavramı Tüketiciler Pazarının Özellikleri Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler Kültürel Faktörler Sosyal Faktörler Kişisel Faktörler Psikolojik Faktörler Tüketicinin Satın Alma Davranışı Karmaşık Satın Alma Davranışı Uyumsuzluğu Azaltıcı Yönde Satın Alma Davranışı

.. 97 5.3.3. Anakütle ve Örnek Kütle Belirleme... 98 5.3.4. Veri Toplama Yönteminin Seçimi... 100 5.3.5. Veri Toplama... 103 5.3.6. Verilerin Analizi... 104 5.3.7. Yorum... 104 5.4. Örnek Olay: Season Pastaneleri.

4 x Pazarlama İlkeler - Yönetim Alışılmış Satın Alma Davranışı Farklılık Araştırıcı Satın Alma Davranışı Tüketici Satın Alma Karar Süreci Örnek Olay: Farklı Yaşam Dönemleri ve Alışveriş Alışkanlıkları Çalışma Soruları Yedinci Bölüm: ÖRGÜTSEL PAZARLARIN ÖZELLİKLERİ 7.1. Giriş Endüstriyel Pazarlar ve Özellikleri Endüstriyel Pazarların Özellikleri Endüstriyel Kullanıcıların Satın Alma Davranışını Etkileyen Faktörler Çevresel Faktörler Örgütsel Faktörler Kişiler Arası Etkileşim Faktörleri Kişisel Faktörler Endüstriyel Kullanıcıların Satın Alma Davranışı Sürekli Satın Alma Gözden Geçirilmiş Yeniden Satın Alma Yeni Görev Sistem Satın Alma Endüstriyel Kullanıcıların Satın Alma Karar Süreci Aracılar Pazarı ve Özellikleri Devlet Pazarı ve Özellikleri Örnek Olay: Seren San. Tic. A.Ş Çalışma Soruları

.. 137 7.2.2.1. Çevresel Faktörler... 137 7.2.2.2. Örgütsel Faktörler... 139 7.2.2.3. Kişiler Arası Etkileşim Faktörleri... 139 7.2.2.4. Kişisel Faktörler... 139 7.2.3. Endüstriyel Kullanıcıların Satın Alma Davranışı.

5 İçindekiler xi Sekizinci Bölüm: ULUSLARARASI PAZARLARIN ÖZELLİKLERİ 8.1. Uluslararası Pazarların Özellikleri Uluslararası Pazarlama Faaliyetlerine Katılma Dereceleri Tamamen İç Pazara Dönük Firmalar Yurtdışı Pazarlama Faaliyetlerini Süreksiz Bir Biçimde Sürdüren Firmalar Uluslararası Pazarlama Faaliyetleri Sürekli ve Düzenli Firmalar Pazarlama Faaliyetlerini Evrensel Boyutlarda Sürdüren Firmalar Uluslararası Pazarlara Giriş Yöntemleri Dolaylı İhracat Doğrudan (Dolaysız) İhracat Lisansla Üretim Ortak Yatırım Doğrudan Yatırım Uluslararası Pazarlama Karması Kararları Küresel (Global) Pazarlar ve Küresel Pazarlama Örnek Olay: Hangi Firma Gerçekten Global? Çalışma Soruları Dokuzuncu Bölüm: PAZAR BÖLÜMLEME VE HEDEF PAZARLARIN SEÇİMİ 9.1. Giriş Pazar Bölümleme Tüketiciler Pazarında Pazar Bölümleme Örgütsel Pazarlarda Pazar Bölümleme Etkin Pazar Bölümlemenin Koşulları Pazar Hedefleme Pazar Konumlama Örnek Olay: Star Elektronik Cihazları Tic. A.Ş Çalışma Soruları

Pazarlama Faaliyetlerini Evrensel Boyutlarda Sürdüren Firmalar... 150 8.3. Uluslararası Pazarlara Giriş Yöntemleri... 151 8.3.1. Dolaylı İhracat... 151 8.3.2. Doğrudan (Dolaysız) İhracat... 153 8.3.3. Lisansla Üretim.

6 xii Pazarlama İlkeler - Yönetim Onuncu Bölüm: İNTERNET ORTAMINDA PAZARLAMA Giriş İnternet Ortamında Pazarlamanın İşletmelere Katkıları İnternet Ortamında Pazarlama İnternette Pazarlamanın Üstünlükleri İnternette Pazarlamanın Zayıf Yanları İnternette Pazarlama Karması Mobil Pazarlama Sosyal Medya Pazarlaması Örnek Olay: Can Giyim Mağazası Çalışma Soruları On Birinci Bölüm: MAL KARARLARI Mal Kavramları Tüketim Malları ve Pazarlama Özellikleri Kolayda Mallar ve Pazarlama Özellikleri Beğenmeli Mallar ve Pazarlama Özellikleri Özellikli Mallar ve Pazarlama Özellikleri Endüstriyel Mallar ve Pazarlama Özellikleri Hammaddeler ve Pazarlama Özellikleri Donatım Malları ve Pazarlama Özellikleri Üretime Yardımcı Mallar ve Pazarlama Özellikleri İşletme Gereçleri ve Pazarlama Özellikleri İşlenmiş Madde ve Parçalar ve Pazarlama Özellikleri Mal Karması Kararları Mal Karmasında Değişiklik Nedenleri Mal Dizisinin Uzatılması Mal Dizisinin Doldurulması Mal Dizisinin Modernleştirilmesi Malı Karmadan Çıkarmak

.. 190 10.9. Örnek Olay: Can Giyim Mağazası... 193 10.10. Çalışma Soruları... 194 On Birinci Bölüm: MAL KARARLARI 11.1. Mal Kavramları... 197 11.2. Tüketim Malları ve Pazarlama Özellikleri... 200 11.

7 İçindekiler xiii Yeni Mal Geliştirme Mal Yaşam Süreci Giriş Aşamasında İzlenecek Pazarlama Stratejileri Büyüme Aşamasında İzlenecek Pazarlama Stratejileri Olgunluk Aşamasında İzlenecek Pazarlama Stratejileri Düşme Aşamasında İzlenecek Pazarlama Stratejileri Mal Yaşam Sürecine İlişkin Çeşitli Görüşler Marka ve Marka Stratejileri Ambalaj Etiketleme Örnek Olay: Yıldız A.Ş Çalışma Soruları On İkinci Bölüm: FİYAT KARARLARI Fiyat Kavramı ve Önemi Fiyatlamayı Etkileyen Faktörler Fiyatlama Amaçları Fiyatlama Süreci Fiyat Stratejileri Pazarın Kaymağını Alma Pazara Girme (Pazara Nüfuz Etme) Psikolojik Fiyatlama Reklam Amaçlı Fiyatlama İndirim Coğrafi Bölgelere Göre Fiyatlama Farklı Fiyatlama Garantili Fiyatlama Fiyatlama Yöntemleri Maliyete Göre Fiyatlama Talebe Göre Fiyatlama Rekabete Göre Fiyatlama Örnek Olay: Script Kırtasiye Malz. Tic. A.Ş Çalışma Soruları

6. Marka ve Marka Stratejileri... 223 11.7. Ambalaj... 227 11.8. Etiketleme... 228 11.9. Örnek Olay: Yıldız A.Ş.... 229 11.10. Çalışma Soruları... 231 On İkinci Bölüm: FİYAT KARARLARI 12.1. Fiyat Kavramı ve Önemi.

8 xiv Pazarlama İlkeler - Yönetim On Üçüncü Bölüm: DAĞITIM KARARLARI Dağıtım Kanalı Kararları Dağıtım Kanalı Kavramı ve Aracılar Aracı Türleri Aracı Kullanmanın Nedenleri Başlıca Dağıtım Kanalları Dağıtım Kanalı Düzeyleri Dağıtım Kanalında İşlevler ve Hareketler Dağıtım Kanalı Tasarımı Müşteri İhtiyaçlarının Analizi Dağıtım Kanalı Oluşturma İlkelerinin Belirlenmesi Dağıtım Kanalı Alternatiflerinin Belirlenmesi ve Değerlenmesi Dağıtım Kanalı Yönetimi Kararları Dağıtım Kanalı Üyelerinin Seçimi Dağıtım Kanalı Üyelerinin Motivasyonu ve Çatışma Dağıtım Kanalı Üyelerinin Motivasyonu Dağıtım Kanalında Çatışma Dağıtım Kanalı Üyelerinin Değerlenmesi Dağıtım Kanalında Değişiklik Kararları Dikey Pazarlama Sistemleri Yatay Pazarlama Sistemleri Çokkanallı Pazarlama Sistemleri Dağıtım Kanalı Üyeleri Üretici İşletmeler Toptancılar Perakendeciler Mağazalı Perakendecilik Alışveriş Merkezleri Mağazasız Perakendecilik Fiziksel Dağıtım Fiziksel Dağıtımın Katkıları

.. 276 13.1.2.2. Dağıtım Kanalı Oluşturma İlkelerinin Belirlenmesi... 277 13.1.2.3. Dağıtım Kanalı Alternatiflerinin Belirlenmesi ve Değerlenmesi... 279 13.1.3. Dağıtım Kanalı Yönetimi Kararları.

9 İçindekiler xv Fiziksel Dağıtım İşlevleri Taşıma Depolama Yükleme ve Boşaltma Bilgi ve Sipariş İşleme Stok Yönetimi Koruyucu Ambalajlama Üretimi Zamanlama Örnek Olaylar Sarı Ticaret Merbak A.Ş Kesit Filtre A.Ş. (1) Çalışma Soruları On Dördüncü Bölüm: İLETİŞİM KARARLARI İletişim Kavramı ve Önemi İletişim Karmasını Etkileyen Faktörler İletişim Karmasını Oluşturma Süreci Reklam Reklamın Tanımı ve Önemi Reklam Türleri Reklam Amaçları Reklam Bütçesinin Hazırlanması Reklam Mesajının Hazırlanması Reklam Ortamının Seçimi Reklam Etkinliğinin Ölçülmesi Kişisel Satış Satış Gücünün Amaçlarının Belirlenmesi Satış Gücü Stratejisini Belirleme Satış Gücünün Yapısının Belirlenmesi

5. Çalışma Soruları... 313 On Dördüncü Bölüm: İLETİŞİM KARARLARI 14.1. İletişim Kavramı ve Önemi... 319 14.2. İletişim Karmasını Etkileyen Faktörler... 323 14.3. İletişim Karmasını Oluşturma Süreci.

10 xvi Pazarlama İlkeler - Yönetim Satış Gücünün Büyüklüğünün Belirlenmesi Satış Gücünün Ücretlendirilmesi Satışçıların Seçimi ve İşe Alınması Satış Elemanlarının Eğitimi Satışçıların Denetimi Satışçıların Motivasyonu Satışçıların Değerlenmesi Satış Teknikleri ve Satışta Profesyonellik Satış Tutundurma (Satış Özendirme) Satış Tutundurma Amaçları Satış Tutundurma Araçları Tüketicilere Yönelik Satış Tutundurma Araçları Aracılara Yönelik Satış Tutundurma Araçları Satış Gücüne Yönelik Satış Tutundurma Araçları Halkla İlişkiler ve Duyurum Doğrudan Pazarlama Etkinlikler ve Deneyimler İnteraktif Pazarlama Ağızdan Ağıza (Kulaktan Kulağa) Pazarlama Örnek Olay: Kesit Filtre A.Ş. (2) Çalışma Soruları On Beşinci Bölüm: HİZMET PAZARLAMASI Hizmet Kavramı Hizmetlerin Doğal Yapısından Kaynaklanan Farklılıklar Hizmet Sektörü ve Sanayi Sektörü Arasındaki Farklılıklar Hizmetlerin Sınıflandırılması Hizmet Pazarlaması Kararları Müşteri İlişki Düzeyi Hizmet Pazarlama Sistemi Hizmet Pazarlama Karması

Satış Teknikleri ve Satışta Profesyonellik... 347 14.6. Satış Tutundurma (Satış Özendirme)... 350 14.6.1. Satış Tutundurma Amaçları... 351 14.6.2. Satış Tutundurma Araçları... 352 14.6.2.1. Tüketicilere Yönelik Satış Tutundurma Araçları.

11 İçindekiler xvii Hizmetlerin Yaratılması ve Sunulması Fiyatlama Kararları Dağıtım Kararları Tutundurma Kararları İnsan Fiziksel Varlıklar Süreç Yönetimi Verimlilik Hizmet Pazarlama Üçgeni Örnek Olay: Antioch Butik Otel Çalışma Soruları On Altıncı Bölüm: PAZARLAMADA ÖRGÜTLEME VE DENETİM Pazarlamanın Örgüt İçindeki Yeri Pazarlama İşlevlerinin Örgütlenmesi Pazarlama Denetimi Yıllık Plan Denetimi Kârlılık Denetimi Etkinlik Denetimi Stratejik Denetim Örnek Olay: Narsap Ltd. Şti Çalışma Soruları Çalışma Soruları Yanıtları Genel Kaynakça

.. 387 On Altıncı Bölüm: PAZARLAMADA ÖRGÜTLEME VE DENETİM 16.1. Pazarlamanın Örgüt İçindeki Yeri... 389 16.2. Pazarlama İşlevlerinin Örgütlenmesi... 390 16.3. Pazarlama Denetimi... 392 16.3.1. Yıllık Plan Denetimi.

Benzer belgeler

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm: MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI 1.1. Giriş... 1 1.2. Pazarlamanın Tanımı ve Pazarlama Anlayışında Gelişmeler... 5 1.2.1. Pazarlamanın Tanımı... 5 1.2.2. Pazarlama Anlayışında Gelişmeler...