THE POWER OF DELIVERY. Hayat Boyu Ortaklık. viastore servisiyle hiçbir endişeniz kalmaz SERVICE

Transkript

1 THE POWER OF DELIVERY Hayat Boyu Ortaklık viastore servisiyle hiçbir endişeniz kalmaz SERVICE

2 Hayat Boyu Ortaklık Biz her zaman sizin için hazırız En iyi lojistik tesisi ancak bakım ve onarımı kadar iyidir. O yüzden viastore systems size ihtiyaçlarınıza göre tasarlanmış çeşitli hizmetler sunar. Bunların arasında, tesisinizin önleyici bakımı ve kaza önleme kurallarına göre yıllık kontrolü de bulunmaktadır. Hedefimiz, aşınma belirtilerinin ve zayıf yerlerin zamanında giderilmesiyle, depo ve besleme sisteminizin arızaya dayalı durmasını önlemektir. Ancak tesisiniz yine de takıldığında, danışma hattımızdan bize yılda 365 gün her an ulaşabilirsiniz. Hem de sadece bant kaydındaki samimi bir sese değil, BT, kumanda, teknik ve yedek parçalar konusunda uzmanlara. Siz, müşterilerinizle ilgileniyorsunuz, bizse lojistik sisteminizle ilgileniyoruz sürekli ulaşılabilirlik seviyeleri isteğe göre minimum tepki süreleri maks. 1 saat durma (isteğe bağlı) servis personelini tesisinize kuruyoruz siz ise işinize bakıyorsunuz dünyanın her yerinden bir telefon numarası Tesisin kullanılabilirliğini artırma önleyici çevrimiçi bakım Telefon Posta Web portalı SMS teknisyeni Çağrı Merkezi Birinci Seviye Destek Teknik Danışma Hattı Yedek parçalar İkinci Seviye BT uzman departmanı Kumanda departmanı

3 Bütün servis teklifimiz Her an hizmetinizde 03 /alan servisi Denetim Onarımlar TOM (Teknik Operasyon ve ) Montaj ustası gönderme 24 saat yardım masası Teleservis Hotline önleyici bakım BT servisleri Yazılım desteği Veri tabanı izleme Uygulama izleme Virüs kontrolü WMS desteği MFS desteği UVV kontrolü Yangın koruma tedbirleri Raf kontrolü PSA kontrolü Orijinal yedek parçalar Danışma dijital yedek parça katalogu Yedek parça teslimatı Yedek parça paketleri Aşınma parçası paketleri Yedek parça stoklama Eğitimler, kurslar Emniyet teknolojisi /onarım Operasyonlar Sorun giderme Operatör eğitimi Çağrı geçmişi İstatistik Destek hattı mesajı genel tesis bilgileri Veri tabanı izleme Uygulama izleme Tesis izleme Performans kontrolleri anlaşmaları, denetim Yazılım desteği Teleservis Veri tabanı desteği Web izleme Modernizasyon/değişiklik/yeniden montaj Danışmanlık, stok tespiti Konseptler, planlama Atölyeler Simülasyon Gerçekleştirme

4 Sizin memnuniyetiniz bizim arzumuz portföyümüz: modüler ve bireysel Lojistik tesisinizin maksimum performansı sunması için, profesyonel desteğe ihtiyacınız vardır. viastore systems size ihtiyaçlarınıza göre tasarlanmış kapsamlı, modüler ve bireysel hizmetler sunar. Bizde iyi ellerdesiniz. Çünkü sizin memnuniyetiniz bizim arzumuz. viastore servisleri BT servisleri Orijinal yedek parçalar Eğitimler, kurslar anlaşmaları Modernizasyon/ değişiklik/ yeniden montaj

5 Bak ım ve dahası 05 Lojistik sistemlerimiz güvenilirdir. Bunun zamanla da böyle kalması için, önleyici bakımlar ve sürekli denetimler gerçekleştiriyoruz. Bu, tesisinizin kapasitesini artırır ve plansız durma sürelerini azaltır. teknisyenlerimiz, durma olayı gerçekleşmeden önce olası kusurları tespit eder. Lojistik sistemlerinizin bakımını yapar, aşınan parçaları değiştirir, yedek parça stokunuzu güncel tutar ve iyileştirme potansiyellerini size bildirirler. Akıllı parçaların kullanımı Hesaplanan kullanım ömürlerinin sınırına gelmiş olan parçalar değiştirilir alan kapsayıcı servis çalışanları ağı planlanabilir durma süreleri: tesis çalışması sınırlanmadığında önlemler gerçekleştirilir Olabilecek maksimum kullanılabilirliği sağlama Durma süresini en aza indirme Durmayı önleyin store servisleri Denetim Onarımlar TOM (Teknik Operasyon ve ) Montaj ustası gönderme ervisleri

6 ve danışma hattı Bize ihtiyacınız olduğunda hızlı erişebilirsiniz Danışma hattı mühendislerimiz doğrudan tesisinize bağlanır raf kumanda cihazlarının ve besleme tekniğinin kumanda seviyesine kadar. Bu, hızlı bir şekilde olay analizi ve hata giderme yapılabilmesini sağlar. Özellikle kendi bakım hizmeti kurmak istemediğinizde sizin için avantajlıdır. Zaten tesisle birlikte teslim edilen bir yedek parça paketiyle tamamlanmış olup, büyük ölçüde kesintisiz bir çalışma seviyesine ulaşılmıştır. BT bazlı müşteri hizmetleri Yılda 365 gün, her an ulaşılabilirlik Internet/VPN (Uzaktan Erişim) yoluyla müşteri tesisine hızlı erişim Tüm tesis durumlarını görüntüleme sayesinde hızlı arıza tespiti tecrübeli uzmanlar sayesinde hızlı arıza giderme Her müşteri tesisinin boşluksuz geçmişine erişim Çağrıların yüzde 80 den fazlası, danışma hattı üzerinden bir saat içinde çözümlendi tesisin donanım ve yazılımlarının (veri tabanlarından günlük dosyalarına kadar) tele servis ve web izlemeyle kalıcı otomatik denetimi. Sapmaların olabilecek en erken giderilmesi düzenli uzaktan teşhis servisleri 24 saat yardım masası Teleservis Hotline önleyici bakım

7 BT servisleri Uygulamanızın güncel olması ve sorunsuz çalışması için 07 Hızlı bir lojistiğin temeli, depo, malzeme akışı ve BT sistemlerinin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasıdır. Bu, zaman ve nakit tasarrufu sağlar ve verimi artırır. viastore un BT servisleriyle yazılımınızın sürekli olarak bakımını yapmış olursunuz ve uygulamalarınızın ve sistem çevresinin güvenilir bir şekilde çalışmasını sağlarsınız. Günlük dosyalarında kaydedilen olayların otomatik denetimi: Doldurma derecesi, bölümler, sabit diskin arızalanması, sistem hizmetlerini başlatma ve sona erdirme, öbek kaynakları, program çökmeleri... periyodik virüs ve solucan kontrolü, güvenlik güncellemelerinin düzenli olarak ayarlanması WMS sunucusunun, uygun yedek parçaların sağlanmasıyla birlikte hemen yerinde onarılması Veri telsiz sistemleri: Tam servis (finansman, kurulum, onarım, parametrelendirme, test, yedek) Hata giderme sürümleri viastore servisleri Yazılım desteği Veri tabanı izleme Uygulama izleme Virüs kontrolü WMS desteği BT servisleri MFS desteği Orijinal yedek parçalar Eğitimler, kurslar anlaşmaları Modernizasyon/ değişiklik/ yeniden montaj

8 : Müşteri portalı my.viastore.com Çevrimiçi daha fazla bilin ve kullanın Internet, otomatik ve manüel lojistik sistemlerinin işletilmesi için de gitgide daha önemli hale geliyor. Sistem, önceden öngörülmeyen bir durumla karşılaştığında, çevrimiçi e-posta veya SMS ile otomatik olarak haber verir. Böylece servis personeliniz derhal tepki verebilir. Veya danışma hattı mühendislerimiz (ihtiyaca göre) uzaktan faaliyet gösterir. viastore servisleri Sizin için çok yardımcı olacak bir tertibat, viastore un Internet teki müşteri portalı olan my.viastore. com dur. Burada sistemle ilgili kayıtlı kullanıcı istatistikleri, yedek parça listeleri ve diğer bilgileri bulabilir, danışma hattı mesajları bırakma imkanına kavuşabilir, sorgularınızın işlem durumunu takip edebilir, tamamlanmış viastore servis çağrılarına verilen tepkileri sonradan da olsa Uzaktan değerlendirebilir servis ve bireysel bilgi ve belgeler bulabilirsiniz hem de tamamı tam da sizin ihtiyacınıza göre ayarlanmış olarak. Çağrı geçmişi İstatistik BT servisleri Destek hattı mesajı genel tesis bilgileri Orijinal yedek parçalar Eğitimler, kurslar anlaşmaları Modernizasyon/ değişiklik/ yeniden montaj

9 Ve bakım masrafları düşer 09, lojistik tesi sinizin tüm parça ve bileşenlerinin sistematik durum denetimidir. Bu, raf kumanda cihazlarını ve besleme tekniğini, tüm tahrikleri, frenleri, regülatörleri veya yakıtları da kapsar. Burada tanımlanmış parametreleri ölçer ve onları yorumlar, görüntüler ve değerlendiririz. Böylece arızaları daha onlar gerçekten de oluşmadan önce tespit edebiliriz. Bunun için (örneğin arıza kaynaklarını titreşim ölçümleriyle bulmak için) ön koşul, tecrübe ve yetenektir. Durma süre ve masraflarını azaltma planlanabilir durma süreleri daha yüksek çalışma güvenliği çalışanlarınızın ideal kumandası hedefe yönelik yedek parça temini tesis kapasitesinin ideal kullanımı aşınma parçalarının durma süresinin ideal kullanımı store servisleri Veri tabanı izleme ervisleri Uygulama izleme Tesis izleme Performans kontrolleri nal yedek alar Eğitimler, kurslar anlaşmaları Modernizasyon/ değişiklik/ yeniden montaj

10 9 6 3 Kontrol daha güvenlidir Yangın koruma tedbirleri Malların depolanmasında yangın tehlikesi olabilir. Burada tehlikeler, depolanmış mallardan ve depo işletmesi için gereken tertibatlardan kaynaklanabilir. Bu nedenle yangından korunma, daha depo kurulurken odaktadır. Ancak zamanla teknik, ürünler, depo taşıyıcıları değişir. Yangın korumanız halen geçerli mi? Buna göre sürekli kontrol yapılması kesinlikle gereklidir. Hem de en iyisi uzmanlar tarafından. En iyisi bizim tarafımızdan. Yasa koyucu, deponun düzenli kontrolleri yapılmasını istiyor. Birçok yönetmelik ve yasa (örneğin meslek sendikalarınınkiler de dahil), koşulları düzenler. viastore burada hiçbir şeyi şansa bırakmaz ve size gerekli tüm kontrolleri hizmet olarak sunar. UVV kontrolü Yasa koyucu, depoların kaza önleme talimatları (UVV) doğrultusunda her yıl kontrol edilmesini şart koşar. Bu UVV kontrollerini Meslek sendikasının işyerindeki güvenlik ve sağlık kuralları BGR 234 doğrultusunda sizin depolarınızda ve lojistik tesislerinizde gerçekleştiririz. Kendi Güvenliğiniz İçin. Raf kontrolü viastore, kontrol gerektiren tüm raf sistemleri için size bir denetim servisi sunar. Tüm viastore raf müfettişleri yoğun eğitimden geçmiştir ve belgeli raf müfettişleri olmak için testten geçmiştir. Yıllık denetimler, işletme çalışırken gözle kontroller yardımıyla yapılır. Sonuçlar kaydedilir ve depoya denetim plaketi verilir. Arızaların zamanında fark edilmesi sayesinde ağır kazalara neden olabilecek sonuçlar önlenebilir ve onarım masrafları düşük tutulur PSA kontrolü Çökmeye karşı kişisel korunma ekipmanlarının (PSA) her kullanımdan sonra tam incelenmesi gerekir. Bunları en azından yılda bir defa bir uzman gözden geçirmelidir. Ekipmanın kusursuz durumda olup olmadığına ve meslek sendikasının belirlediği çıkartma zamanına ulaşılıp ulaşılmadığına o karar verir TESTED servisleri UVV kontrolü Yangın koruma tedbirleri Raf kontrolü PSA kontrolü Eğitimler, kurslar anlaşmaları Modernizasyon/ değişiklik/ yeniden montaj

11 Orijinal yedek parçalar Buna güvenebilirsiniz 11 Teslim etme kapasitenizi emniyete almak ve tesisinizin değerini korumak için, ilgili üreticilerin orijinal yedek parçalarının kullanılması önemlidir. Size, bireysel olarak tesisinize göre ayarlanmış yedek parça paketleri, lojistik merkezimizde yedek parça depolama ve mükemmel teslimat lojistiği sunuyoruz önleyici, Express ile veya Geceden. Siz kolay ve rahat bir şekilde my.viastore.com üzerinden sipariş veriyorsunuz. viastore servisleri verimli yedek parça lojistiği Yedek parçaların teslimat süresi, 24 saat içinde Yedek parçaların Internet üzerinden siparişi en önemli yedek parçalar, tesiste bulunur entegre edilen tüm yedek parçaların tam belgelendirmesi Bireysel olarak sizin lojistik sisteminize göre ayarlanmış yedek parça depolama Yedek parça belgeleri my.viastore.com altındadır BT servisleri Danışma dijital yedek parça katalogu Yedek parça teslimatı Yedek parça paketleri Aşınma parçası paketleri Yedek parça stoklama Orijinal yedek parçalar Eğitimler, kurslar anlaşmaları Modernizasyon/ değişiklik/ yeniden montaj

12 Eğitimler ve kurslar Güncel duruma gelmeniz için Bir şirket içi lojistik sistemi her zaman ancak işletildiği kadar iyidir. Ve bunun için de, bakım, onarım ve arıza giderme alanlarında eğitim almış olan ve depo ve lojistik merkezindeki tüm işlemleri ve kumanda seviyelerini bilen çalışanlar gerekir. Bunu, şirket içi lojistik sisteminizi en iyi tanıyanlardan daha iyi kim sağlayabilir? Çalışanlarınıza bireysel ve ihtiyaca uygun eğitimlerle koçluk yapar ve tesisi güvenli bir şekilde kullanmalarını sağlarız. Depo ve komisyon işlemleri Yazılım uygulamadan programlamaya kadar ve onarım çalışmaları Arıza giderme Depodaki güvenlik kişisel korunma ekipmanının doğru kullanımı viastore servisleri BT servisleri Emniyet teknolojisi /onarım Operasyonlar Orijinal yedek Sorun parçalar giderme Operatör eğitimi Eğitimler, kurslar anlaşmaları Modernizasyon/ değişiklik/ yeniden montaj

13 anlaşmaları Modüler, bireysel, saydam 13 viastore un servis anlaşmaları modüler yapıdadır, bireysel olarak sizin şartlarınıza yöneliktir ve bu sırada tam saydamdır. Bu sayede yıllık masraflar ve kararlaştırılan servis seviyesi anlaşmaları (SLA) üzerinde tam genel bakışa sahip olursunuz. Böylece bunlara uymak, sözleşmede de garanti edilmiş olur. Şartlarınız değişirse, servis anlaşmanız da bunlarla birlikte değişir. Şartsız ve ek koşulsuz ve gizli masraflar olmadan. modüler anlaşmalar kolayca değiştirilebilir ve genişletilebilir garanti edilen SLA maksimum 24 saat/7 güne kadar olan her zaman çerçevesi sağlanabilir Tepki süreleri seçilebilir Tüm tesis bileşenlerini dahil etme store servisleri ervisleri, denetim nal yedek alar Yazılım desteği Teleservis Eğitimler, Veri kurslar tabanı desteği Web izleme anlaşmaları Modernizasyon/ değişiklik/ yeniden montaj

14 Sertifikalı kalite Bir sözden daha fazlası Bütün viastore işlemleri, dolayısıyla servis ve satış sonrası alanındaki tüm işlemler de yıllardır DIN ISO sertifikasıyla belgelendirilmiştir ve düzenli olarak harici denetçiler tarafından kontrol edilirler uluslararası. Bu, örneğin bu anlama gelir: Sizin için yaptığımız tüm faaliyetler (ister danışma hattı çağrıları veya tesisinizdeki faaliyetler, isterse de yedek parçalar veya bütün tesisteki değişiklikler) tam belgelendirilmiştir ve my.viastore.com üzerindeki korunmuş müşteri alanında sizin için tekrarlanabilir. Örneğin sizinle kararlaştırılan tepki sürelerini ve sizinle kararlaştırılan servis seviyesi anlaşmalarının (SLA) diğer elemanlarını da ölçer, bunları belgelendirir ve kullanımınıza sunarız. imiz, sadece bir söz olmaktan da ötesidir. imiz garantidir. sertifikalı işlemler Tüm çalışmaların belgeleri Çevrimiçi müşteri erişimiyle saydam müşteri desteği sistemi SLA nın ölçümü otomatik bakım çağrıları ve aktif kontrol bakım raporlarının gerektiğinde servis ve yedek parça departmanına otomatik olarak aktarılması servis amiri tarafından tesisin bakım durumunun yıllık kontrolü istenen durumdan sapma görüldüğünde alınması gereken önlemleri belirleme sertifikalı çalışanlar Size sunulan hizmetin gerçekleştirilebilirliğiyle kanıtlanmış temel hesap yönetimimizi emniyete almış oluruz. Böylece tüm tesislerinizi tanıyan ve bütün tesis tekniğiyle ilgili bütün sorularınızı koordine eden merkezi bir irtibat kişiniz olur. Dolayısıyla uzun yıllık tecrübeye sahip çalışan takımlarıyla temel hesap yönetimi tüm tesisleriniz için merkezi irtibat kişisi bütün tesis tekniği için soruların merkezi koordinasyonu konumlarda düzenli yerel durum görüşmeleri

15 viastore ile tekrar monte edin Daha da fazla lojistik verimi için 15 Hayat Boyu Ortaklık Depo sistemlerinin taşınması WMS yükseltmesi Planlama, konseptler, atölyeler Kumanda tekniğinin modernizasyonu Karmaşık depo sistemlerini yeniden düzenleme Tesis tekniğini değiştirme ve genişletme Ticari işlemler, ürün yapıları ve teknolojiler sürekli değişir. Ticari işlemler, ürün yapıları ve teknolojiler sürekli değişir. Burada viastore systems size tavsiye ve eylemleriyle destek olur ve lojistik tesisinizin işlemlerini uyarlar. Deponuzu, raf kumanda cihazlarını ve depo yönetim sistemini modernize ederiz. Şirket içi lojistik dahilinde, yüksek raf deponuzdaki malzeme akışı sistemini yenileriz. Değişiklik, depo modernizasyonu ve (yabancı sağlayıcılarınkiler de dahil) mevcut lojistik tesislerinin yeniden montajı konusunda kapsamlı yeteneklere sahibiz. Size çok sayıda yükseltme imkanı sunuyoruz sadece ambar yönetim sisteminde değil, malzeme akışı kumandasında, besleme tekniği kumandasında, elektrikte ve mekanikte de. Sizi daha işin başından itibaren destekleriz. Şirket içi lojistik sisteminizin Sonsuza Kadar Genç kalmasını sağlarız.

16 İntralojistik Sistemler Danışmanlık ve sistem tasarımı Sistem tesisleri Modernleşterme Raf servis cihazları Ring sistemleri ler İntralojistik Yazılım SAP Logistics Solutions KIYAS LTD. STI. Gümüşsuyu Caddesi No: 54 Bayrampaşa, İstanbul Turkey Tel Fax Headquarters: viastore systems GmbH Magirusstraße Stuttgart Germany Tel Fax Fotos: viastore, Fotolia Service_vsTR_tr_72014 Companies: Brazil, China, Czech Republic, France, Germany, Russia, Spain, USA Partners: Croatia, Denmark, Israel, Norway, Poland, Russia, Sweden, Turkey, Ukraine