NTEMA NfiAAT VE TES SAT MALZEMELER YATIRIM VE PAZARLAMA A.fi.

Transkript

1

2 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 1 NTEMA NfiAAT VE TES SAT MALZEMELER YATIRIM VE PAZARLAMA A.fi. ÇALIfiMA RAPORU 2001

3 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 3 Ç NDEK LER Yönetim Kurulu 4 Yönetim Kurulu Baflkan n n Mesaj 6 Söylefli / Arsa Üretimi ve Hazine Arazileri y l nda ntema 18 Mal ve Hizmet Üretimine liflkin Geliflmeler 30 Y ll k Çal flma Raporu Ayr nt l Bilanço 44 Ayr nt l Bilanço Dipnotlar 46 Ayr nt l Gelir Tablosu 55 Ayr nt l Gelir Tablosu Dipnotlar 56 Kar Da t m Tablosu 58 Fon Ak m Tablosu 59 Nakit Ak m Tablosu 60 Sat fllar n Maliyeti Tablosu 61 Denetleme Kurulu Raporu 62 Ba ms z Denetim Raporu 63 3

4 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 4 4

5 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 5 YÖNET M KURULU Görev Süresi (Foto raf s ras na göre) N. Atila Ildafl Üye Z. Fehmi Özalp Üye Hüsamettin Onanç Üye A. Tayfun ndirkafl Üye F. Bülent Eczac bafl Baflkan Engin Bayraktar Üye M. Reflat Alatal Üye A. fiadi Burat Üye Ahmet T. Yamaner Üye 5

6 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 6 YÖNET M KURULU BAfiKANI NIN MESAJI A r ekonomik kriz, 2001 y l nda inflaat sektörünü de derinden etkiledi ve önemli bir talep gerilemesine yol açt. nflaat ruhsat say s nda yüzde 15 azalma olurken, inflaat üretiminde önemli ölçüde gerileme görüldü; zorunlu gereksinimler d fl ndaki taleplerin ertelenmesi ve özellikle yenileme e iliminin düflmesi nedeniyle pazarda ciddi bir daralma yafland. Bu olumsuz ekonomik koflullara karfl n ntema, sat fllar n bir önceki y la göre yüzde 37,4 art rarak, pazar n genel küçülme çizgisinin d fl nda kald. Sat fllar n genel bir de erlendirmesi, özellikle orta ve üst segmente yönelik ürünlerde pazar pay m z n artt n, buna karfl l k fiyat esnekli inin yüksek oldu u alt ekonomik segmente yönelik ürünlerde ise haks z rekabet koflullar n n giderek a rlaflmas ndan olumsuz etkilendi imizi gösteriyor y l nda ntema da, finans yap s n sa l kl tutmak amac yla risk yönetimine büyük önem verildi; öncelikle reel siparifller sa lanmas hedeflendi. Sat fl yönetimimizin etkinli i, da t m kanal m z n verimlili i, perakende kanal m z n paket çözüm sat fl ndaki becerisi yan nda, marka de erinin öne ç kt ürünlerin sat fl ile bu önemli krizden sektörün en sa lam ve güvenilir kurulufllar ndan biri olarak ç kt m za inan yoruz y l nda, daralan pazar koflullar nda talebin canland r lmas amac yla yürütülen tan t m çal flmalar nda, do rudan pazarlama etkinliklerine a rl k verildi. Ba l müflteri yaratma program kapsam nda, sektörde ilk olarak, 6

7 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 7 PartnersClub veri yönetimi ntema bünyesine al nd ; kurulan PartnersClub web sitesi ile interaktif iletiflim ortam yarat ld. Kulüp çat s alt nda özellikle profesyonel kullan c larla art r lan yo un iletiflim sonucunda, ntema n n toplam cirosu içindeki kulüp pay önemli ölçüde yükseldi ve ba l müflterilerin her ortamda taleplerini yine Vitra-Artema markal ürünlerimiz lehine kulland klar görüldü. Günümüz pazar koflullar nda rekabet, gerçek ortam gibi sanal ortamda da ayn h zda sürüyor ve bu iki ortam n kesinlikle birlikte ve uyumlu biçimde yönetilmesi gerekiyor. Bu amaçla, y l n bafl nda hizmete aç lan vitra-artema.com.tr ve intema.com.tr web siteleri ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türden yenilik, promosyon, kampanya uygulamalar n n etkin biçimde duyuruldu u odaklar oldu ve dönemsel olarak artan ziyaretçi say lar ile bu ortam n müflterilerimiz aç s ndan beklenen verimlilikte alg land görüldü. Bu y l içinde ayn flekilde hizmete aç lan karodizayn.com ile de seramik kaplama ürünlerimizin farkl döfleme alternatiflerini görme olana yarat ld. ntema, pazar koflullar aç s ndan yine oldukça çetin geçmesi beklenen 2002 y l nda, alt ekonomik segmentteki rekabette üstünlük sa layacak etkin önlemler gelifltirerek orta ve üst segmentte ise varolan güçlü marka imaj n ve pazar pay n koruyarak, geliflimini verimli ve giriflimci yönetim anlay fl yla sürdürecektir. BÜLENT ECZACIBAfiI 7

8 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 8 De erli Ortaklar m z, pay sahibi oldu umuz kurulufllar, çal flmalar n, içinde bulunduklar sanayi kesiminin, ülke ve en genel anlamda dünya ekonomisinin oluflturdu u ortamda sürdürüyorlar. Bu ortam belirleyen veriler, geliflmeler, e ilimler, kurulufllar m z n varl n, kârl l n, gelece ini etkiliyor. Yat r mlar m za, kurulufllar m z n çal flmalar na do ru yön verebilmek için bu etkileri do ru de erlendirmemiz gerekiyor. flte bu amaçla 2001 y l çal flma raporlar n haz rlarken, ilgili kuruluflumuzu etkileyen ortamla do rudan ya da dolayl iliflkisi olan bir konuda, konu hakk nda bilgi ve deneyim sahibi kiflilerle yine deneyimli yazarlar m z taraf ndan yap lm fl röportajlara yer vermeyi düflündük. Eczac bafl Hazine arazilerinin sat fl karar, bir yandan bu sat flta amac n do ru saptan p saptanmad, di er yanda verece i sonucun ne olabilece i tart flmas n gündeme getirdi. Biz konuyu iki flehircilik uzman LHAN TEKEL ve DO AN HASOL ile birlikte ele ald k. lhan Tekeli, Türkiye de topra n arsaya dönüflebilmesi için, altyap eklenmesinin önemi üzerinde durdu. Arsa üretiminde eksiklik olmad n, ancak arsa üzerindeki spekülatif faaliyetlerin fiyat yükselmesine neden oldu unu belirtti. Kentlerin geliflme alanlar n n iyi saptanarak, yerleflim planlamas n de ifltiren yeni bir model önerdi. Do an Hasol, Hazine arazilerinin sat fl n n tek amac n n, eldeki arsalar n bir bölümünü satarak ekonomiye katk sa lamas oldu unu öne sürdü. Hasol, Türkiye nin hiç vakit kaybetmeden kentleflmede planlama fikrine dönmesi gerekti ini savundu. Planlaman n üç ayakl bir sisteme oturmas gerekti ini, bunun bir yan nda altyap y sa layan merkezi yönetim, bir yan nda yerel yönetim ve bir di er yan nda giriflimcilerin yer almas n önerdi. OSMAN SAFFET AROLAT 8

9 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 9 OSMAN SAFFET AROLAT Görüflmemizin konusu olan Hazine arazilerinin sat fl nda, bu arazinin arsa olarak kullan lmas amaçlan yor. O halde isterseniz, toprak ve arsa aras ndaki fark nedir, onu ele alarak bafllayal m. LHAN TEKEL Arsa, topra n üzerine iki unsur eklenerek dönüfltürülmesiyle elde edilen bir ürün. Bunlardan biri, altyap. Altyap olmadan kentsel bir arsa olmuyor. kincisi üstüne planlama sonras verilmifl planlama haklar oluyor. Toprak, altyap ve planlama haklar bir araya gelince arsa üretilmifl oluyor. OSA Bizim bu dönemdeki arsa üretimimiz ve planlamam z do ru mu? T Biz, birkaç sene önce befl ayr kentte, arsa üretimini ve talebi karfl lay p karfl lamad n konu alan bir araflt rma yapt k. Yap lan çal flmalarda elde etti imiz kaba bulgular flunlard : Türkiye de arsa üretiliyor, hem de, yeterinden fazla üretiliyor. Ama üzerinde spekülatif faaliyetler oldu u için arsa fiyatlar sürekli olarak yüksek kal yor. Yüksek kald için de insanlar üretilmifl arsalara bina yapmak yerine, arsa rant ödemekten kaçarak, daha uzakta bir yere yap yorlar. Böylece, kenti devaml olarak s çratan altyap s z, kontrolsuz bir geliflme ortaya ç k yor. Ve arsan n üretilmesinde biraz önce sözünü etti im üç ögenin bir araya gelmesi söz konusu olam yor. Altyap yapmadan 20 y l ötesi için bir plan yap l yor. Plan yap ld zaman o alan spekülatif faaliyete aç lm fl oluyor. nsanlar onun üzerinden bir hak elde ediyorlar ve o hakk gerçeklefltirmek umuduyla al m-sat mla yüksek spekülatif bir arsa piyasas do uyor. Son y llarda bu durum yüksek faizler dolay s yla, tek önemli birikim arac n n gayrimenkul oldu u 1970 li y llardaki gibi de il. OSA Arsa üretimini sözünü etti iniz spekülasyonun d fl na nas l ç karaca z? Gerçek talebe uygun hale nas l getirece iz? T Bir kere flöyle bir konu var. Biz, flehircilik okurken bize ö rettikleri temel Türkiye de arsa üretiliyor, hem de, yeterinden fazla üretiliyor. Ama üzerinde spekülatif faaliyetler oldu u için arsa fiyatlar sürekli olarak yüksek kal yor. Yüksek kald için de insanlar üretilmifl arsalara bina yapmak yerine, arsa rant ödemekten kaçarak, daha uzakta bir yere yap yorlar. Böylece, kenti devaml olarak s çratan altyap s z, kontrolsuz bir geliflme ortaya ç k yor.

10 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 10 Var san l yor ama, kentlerimizin etraf nda veya merkezinde çok büyük Hazine topra da yok. Zaten bunlar önce gecekondu kuflaklar yla, sonra da sat fllarla elden ç km fl. ilkelerden biri kentte kamunun elinde arsa stoku bulunmas gerekti i idi. Arsa stoku, kent planc s na, kamu hizmetlerini yeterince sunabilmek ve kentin geliflme alanlar n kontrol ederek planl geliflmeyi uygulayabilmek olanaklar sa l yordu. Ama bugünün realiteleri içinde bu gerçekçi de il. Devlet, elindeki de erleri, mali kriz, borçlanma krizi dolay s yla, satarak bir gelir elde etmek istiyor. Borçlar ndan kurtulmak istiyor. O zaman acele bir hesap yapmas laz m. Elindeki arsa stoklar n n hepsini mi satmal, kamu hizmetleri için hangi kesimini elinde tutmal? Önce bu flekilde hesap yapmal. Çünkü elindeki arsalar n bir k sm, diyelim çok küçük ölçekli, k ymetli yerlerde kent içersinde kalm fl arsalar. Onlar n sat lmas nda hiçbir mahzur yoktur. Ama baz yerler vard r ki, büyük aland r ve o kentte hiçbir spor tesisi yoktur. Onu satarsa spor tesisi yapma imkân ortadan kalkar. Onun için sat fl ifllemiyle planlama iflleminin iliflki içersinde olmas laz m. Kamunun, elindeki her mal rastgele satmamas gerekir. E er, kentlilere do ru dürüst kamu hizmetleri sunulmas hedefler aras nda görülüyorsa... OSA Bunun yerel yönetimlerle iflbirli i içersinde yürütülmesi de gerekmiyor mu? T Yerel yönetimlerle iflbirli i önemli. Geçmiflte de kentsel alanlardaki Hazine arsalar n n belediyelere devri konusunda çeflitli yasalar ç km flt r. Ama bizim Milli Emlak o ifllemleri uzatarak tam devretmemifltir. OSA Kentsel alanlar n belediyelerin eline geçmesi sonras nda da olumsuzluklar yaflamad k m? T Baz fleyler yafland, ama belediyeler ellerinde bulunan kamusal alanlar sat fl için kullanmad lar. Zaten belediyeye devrederken, bir amaç belirlendi i zaman belediyeler onun d fl na ç kamaz. Ama, yap lan kent planlar n n belirli bir yerinde özel bir arsa üzerine yeflil alan gösterildi i, sonra bunun yasal süre olan befl y lda istimlak edilmedi i ve bu durumda eski sahibine yeni haklar do mas ile o bölgenin imara aç lmas gibi dedikodular oldu. Ayr ca, var san l yor ama, kentlerimizin etraf nda veya merkezinde çok büyük Hazine topra da yok. Zaten bunlar önce gecekondu kuflaklar yla, sonra da sat fllarla elden ç km fl. OSA Arazilerin kentsel doku içindeki konumlar na göre, ucuz ve fonksiyonel kullan m, baflka bir deyiflle konut 10

11 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 11 Bugünkü uygulamada, 20 y ll k alan birden imara aç ld zaman, oradaki her noktada tek tek bina yapma hakk do uyor ve buran n de eri de birden yükseliyor. Halbuki toplu konutçu ucuz arsa üzerinde yapacak ki, ucuz arz edebilsin. üretiminde kullan m söz konusu olabilir mi? T Olabilir; ancak, ayr nt y düflünmeden proje gelifltirdi imizde bir problem ç k yor. Kentsel arsay imara açarsan z, üretim olaca n düflünebilirsiniz, ama, üreticinin niteli i önemli. Mesela bir developer n istedi i arsan n biçimiyle, bir yap-satç n n istedi i arsan n biçimi, bir de kendi evini yapt racak bireysel üreticinin istedi i arsan n nitelikleri farkl. Bizim geçmiflteki, kurumsallaflm fl planlamam z da flehrin 20 y l sonraki nüfusunun ne olaca n, kentin formunu sapt yor; yay lma alanlar n ve her birinin yo unlu unu belirliyor. Oran n uygulama planlar yap l yor ve 20 y ll k alan birden imara aç l yor. Birden imara aç ld zaman oradaki her noktada tek tek bina yapma hakk do uyor ve buran n de eri de birden yükseliyor. Tek tek orada burada bina yap ld zaman çiçek bozu u gibi bir durum oluyor ve toplu konutçu için buras uygun bir yat r m olmaktan ç k yor. Hem mülkiyet parçalanm fl oluyor; hem parça parça üzerinde bir fleyler yap lm fl oluyor hem de arsa fiyat yükselmifl oluyor. Halbuki toplu konutçu ucuz arsa üzerinde yapacak ki, ucuz arz edebilsin. Bu sunum biçimi asl nda 1980 lerde t kanm flt. OSA fiu anda toplu konut aç s ndan ucuz ve fonksiyonel arsa bulma flans m z yok mu? T Yok. Toplu konutçular n s k flt mesele bu. Bir tarihlerde Türkiye de hisseli tapu sat fl olmufltu. Kentin etraf nda hisseli tapu ile bütün alanlar hisseli tapulara ayr lm flt. Ondan sonra da kentin etraf nda birçok çevre ve belde belediyeleri de kendisine güç sa lamak için imar planlar yap p, bunlar da imara açt. fiimdi bir toplu konutçunun böyle parsellenmifl bir yerde yer al p faaliyet göstermesi çok zor. Binlerce parçaya bölünmüfl mülkiyeti biraraya toplamak 11

12 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 12 Binlerce parçaya bölünmüfl mülkiyeti bir araya toplamak mümkün de il. Onun için toplu konutçular mümkün de il. Onun için toplu konutçular Osmanl paflalar ndan kalan, parçalanmam fl büyük çiftlikleri sat n alarak toplu konut yapmaya yöneldiler. fiimdi hisseli parselasyon sat fl yap lam yor; ama, olan oldu. OSA fiimdi sat fla ç kacak arazilerin büyüklükleri ile ilgili bir bilgi var m? T Ben görmedim. Milli Emlak ta olabilir. Bu mülkiyet bilgilerini gizli tutuyorlar; çünkü, Hazine topra olunca kolayl kla iflgal oluyor. OSA Bu kamu arsalar n n sat fl ne sonuç getirecek size göre? T Da fare do uracak. Asl nda yap labilecek baflka bir fley var; ama bunu yapmaya pek cesaretleri yok. Devlet topra dedi imiz iki türlü toprak var. Biri, sat fl konusu olan tapulu toprak. Bir de tasarrufa konu olmayan topraklar var. Asl nda halk n kafas ndaki devlet topra budur. Bunlar üzerinde mülkiyet kurumsallaflmam fl. Devletin elinde pek fazla tapulu mülk kalm fl de il; oysa, o tasarrufa konu olmayan topraklar tapulamak mümkün. Orada bir potansiyel var; ancak, bugünkü hukuk sistemi içinde bu söz konusu de il. OSA Bu iç içe geçmifl, girift model içinde ar nd rma ad mlar n nas l atmal y z? Islaha nereden nas l bafllamal y z? T Türkiye de yap lan planlama türünün de iflmesini öneriyorum. Bu planlama, herfleyi, kontrol edebilece inden fazlas n kontrol etmek istiyor. Kararlar geliflmeden 20 y l önceden vermek istiyor. 20 y ll k bir perspektifte ve uygulama kararlar n ba layacak ayr nt da yap yor. Böylece, bütün alan ayn anda spekülasyona aç l yor. Bu 1960 lar n modeli. Bugün dünyada böyle bir fley yok. Bugün stratejik planlama denilen, kontrol düzeyini gerekli minimumda tutan, uygulama karar n son dakikaya kadar geciktirebilen ve yönetimin elinde sürekli müzakere olana b rakan bir model uygulan yor. Bu Osmanl paflalar ndan kalan, parçalanmam fl büyük çiftlikleri sat n alarak toplu konut yapmaya yöneldiler. 12

13 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 13 Devlet topra dedi imiz iki türlü toprak var. Biri, sat fl konusu olan tapulu toprak. Bir de tasarrufa konu olmayan topraklar var. Asl nda halk n kafas ndaki devlet topra budur. Bunlar üzerinde mülkiyet kurumsallaflmam fl. Devletin elinde pek fazla tapulu mülk kalm fl de il; oysa, o tasarrufa konu olmayan topraklar tapulamak mümkün. Orada bir potansiyel var; ancak, bugünkü hukuk sistemi içinde bu söz konusu de il. model toplu konutçular n çok ifline geliyor; çünkü, arazi aç larak ziyan olmuyor. kincisi belirli bir proje üstünde müzakere edilebiliyor ve enfrastrüktürü en rasyonel flekilde kullan labiliyor. Bugünkü planlama düzenindeyse, belirli kapasitesi olan bir hat belirleniyor; ama bu kapasite hemen afl l yor. Diyelim kapasite 200 bin konut; bugünkü imar düzeni içinde bu hemen 500 bin oluyor. Bunun bu hatt n bütün enfrastrüktürünü yeniden düzenlemek gerekiyor. Bu de ifltirilebilir. Hat, kapasitesi ile birlikte belirlenir; standarda uygun projeler yar flt r labilir. Bunun için imar mevzuat nda hem plan, hem de imar haklar yla ilgili de ifliklik gerekiyor. Ama bunun sonucunda hem arsa fiyatlar üzerindeki spekülatif bask azal yor hem de yönetimin enfrastrüktür ile birlikte geliflmeyi kontrol etmesine olanak verilmifl oluyor. Böyle planl bir model yap lmaz de il. OSA Kentlerde, Özellefltirme daresi nin elinde de önemli arsalar var. T K T lerin eski fabrikalar kentlerin içinde kald. Bunlar yeflillendirilmifl çok önemli alanlar. Kayseri de, Bursa da böyle araziler var. Bunlar n bir k sm n açabilirsin. Ama kalan n kamuya anlaml bir flekilde kazand rabilirsen meflru bir sonuç elde edersin. Bunu tahrip eden bir fley yaparsan k yamet kopar. OSA Bu karar biraz da kriz nedeniyle al nd için olumsuzluklar tafl yor diyebilir miyiz? T Türkiye de bu kriz an nda al nan kararlara ben eflek t rafl kararlar diyorum. Bir cümlelik karar al n yor ve bütün Türkiye onunla yönlendirilmek isteniyor. Her alan n özelli ine göre biraz çal flmak, düflünmek, proje gelifltirmek laz m. Bursa yla stanbul u, stanbul la Gaziantep i ayn kefeye koymayacaks n. Mesela, Antalya da çok büyük vak f arazileri var. Devlet ne yapaca n bilemiyor. Oradaki problemle stanbul daki problem farkl. 13

14 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 14 Hazine arazilerinin sat lmas konusunu Do an Hasol ile konuflmaya bafllad m zda gördük ki, ona göre bu giriflimin tek amac eldeki arazilerin bir bölümünü satarak ekonomiye katk da bulunmak. Hasol'a göre Türkiye'nin hiç vakit kaybetmeden hemen planlama fikrine geri dönmesi laz m. Planlamada altyap y kamu götürecek ve özel giriflimcilerin insaf na b rak lmayan bir yöntem gelifltirilerek üç ayakl bir sistem kurulacak. Bir yan nda merkezi yönetim, bir yan nda yerel yönetim ve bir di er yan nda giriflimcilerin bulundu u, planlamay her aflamas nda uygulayan bir sistem... Arsa üretiminin bir plana dayanmas laz m. Ama Türkiye uzun y llardan beri plan fikrini unuttu. Daha önce mar ve skân Bakanl vard ; flimdi Bay nd rl k Bakanl var ve ifllevlerinin bay nd rl kla s n rl oldu unu san yorlar. OSA Bizim flu anki arsa üretimimiz rasyonel mi? DO AN HASOL Rasyonel olmas na imkân yok. Çünkü her fleyden önce bunun bir plana dayanmas laz m. Ama Türkiye uzun y llardan beri plan fikrini unuttu. Daha önce mar ve skân Bakanl vard ; flimdi Bay nd rl k Bakanl var ve ifllevlerinin bay nd rl kla s n rl oldu unu san yorlar. Türkiye de fiziksel planlama çok sahipsiz kald ; oysa fiziksel planlaman n sürekli olmas gerekiyor. OSA Bunun sonucunda da arsa spekülasyon arac olarak kullan l yor. Bunu önlemek nas l mümkün olabilir? DH Kentlerde arsa üretemezseniz, mevcut arsalar n de erleri afl r derecede yükseliyor. Bu durumda planlama yap lam yor ve çok gereksinmemiz oldu u her zaman söylendi i halde konut yap m da engelleniyor. OSA Biz planlamay yapamazsak, gerçek talebe uygun bir uygulama söz konusu olmayacak? DH Plan d fl geliflmelerle bir yere varmak olana yok. 14

15 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 15 Kent içinde arsa üretimi Türkiye'de genellikle düfley do rultuda yap ld ; belli bölgelerde yo unluk oranlar de ifltirildi ve çat lara katlar eklendi. Arsa bu yoldan üretilmifl oldu. Bunun için her fleyden önce plan n yap lmas, daha do rusu planl davran lmas gerekiyor. Plan yap p duvara asmak yeterli de il. Bugünkü demokratik düzende bu konuda yerel yönetimlerin fonksiyonu çok önemli hale geldi. OSA Kentsel doku içersinde arsa üretmemiz gerekiyor. Bunu sa larken ucuz ve fonksiyonel arsa üretimini nas l yapabiliriz? Kamu arazilerinin sat fl, devri ile iliflkin kararda böyle bir imkân görüyor musunuz? DH Kent içinde arsa üretimi Türkiye de genellikle düfley do rultuda yap ld ; belli bölgelerde yo unluk oranlar de ifltirildi ve çat lara katlar eklendi. Arsa bu yoldan üretilmifl oldu. Taksim deki Cumhuriyet Caddesi ni örnek alacak olursak, önce alt katl olarak düflünülmüfl bulunan bu caddede, sonra yedi, sekiz ve dokuz kata izin verildi ini görürüz. Bu flekilde sözde, arsa üretmifl olduk. Do ru olan, sa l kl bir flekilde arsa üretim sistemiydi. Ne yaz k ki Türkiye de y llardan beri bu kurulamad. OSA Bunun için kentin geliflme alan n ve o aksta yap lacak konut miktar n tesbit edip, ondan sonra yola ç kmam z m gerekiyor? DH Asl nda bu planlaman n Türkiye çap nda olmas gerekiyordu. Y llar önce yap lm fl olan bölge çal flma planlar da bu anlamda idi. Belli büyük merkezlere, belli ifllevler verilmesi söz konusuydu. fl ve iflgücünün ülke çap nda da l m çok önemliydi. Bu hiçbir zaman bir plan düzenine sokulamad. Asl nda burada kamu taraf ndan bak ld zaman, tek amac n, Hazine nin elden ç karabilece i ne varsa, onu elden ç kar p ekonomiye katk sa lamak oldu u görünüyor. Bunun için y llardan beri süren düflünceler ve çal flmalar vard. Örne in 1989 da Özal n bir giriflimi vard. Daha sonra Çiller döneminde, gecekondu sahiplerine oturduklar gecekondular n tapular n n da t laca söylendi, daha sonra Refah-DYP koalisyonu s ras nda bu kez, gecekondu arsalar n n gecekondu sahiplerine sat fl gündeme geldi. Bunlar n hiçbiri yap lamad. Yap lmas da mümkün de ildi; çünkü gecekondularda oturan insanlar n her zaman gecekondular n sahibi de il kirac lar olmas gibi, gecekondu arsalar n n imarl arsalar haline getirilmesi ile ortaya ç kacak yepyeni sorunlar olacakt r. Bu bak mdan bütün bunlar planlanmadan Hazine arazilerinin bugünkü 15

16 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 16 Bu yasa flimdi bir imar aff olarak çal flacak. Oysa, o yap lar, sa l kl bir planlamayla, mühendislikle, do ru yerlerde yap lmam flt r. Örne in son zamanlarda yaflad m z sel felaketleri ve deprem felaketleri bunlar n ne kadar tutars z yerleflmeler ve tutars z yap laflmalar oldu unu ortaya koydu. Kötü geliflme devam edecek. flekliyle sat lmas nda yarar yok. fiimdi yeni ç kar lan yasan n gerekçesinde Hazine ye gelir sa lamak ve böylece ekonomiyi düzeltme yolunda biraz destek bulmak... deniyor. Amaç bu. Bunun için de gecekondu arsalar yla, iflgaldeki öteki Hazine arsalar n n, üzerlerindeki kirac lar na de il, sahiplerine sat lmas için bir yasa ç kar ld, Haziran 2001 de. Tabii bu yasa flimdi bir imar aff olarak çal flacak. Oysa, o yap lar, sa l kl bir planlamayla, mühendislikle, do ru yerlerde yap lmam flt r. Örne in son zamanlarda yaflad m z sel felaketleri ve deprem felaketleri bunlar n ne kadar tutars z yerleflmeler ve tutars z yap laflmalar oldu unu ortaya koydu. Kötü geliflme orada devam edecek. OSA Özellikle K T lere ait olup da flimdi kent içinde kalm fl bulunan büyük arsalar nas l de erlendirilmeli? DH Onlar n park yerleri, okul yerleri olarak daha sonra kullan ma aç lmas gerekir. Zaten kent içinde fazla arsa yok ve Hazine arsalar ndan kent içersinde olanlar n bir k sm zaten iflgal edilmifl durumda. Nitekim iki vak f üniversitesi olan Sabanc ve Koç üniversitelerine, tahsis edilecek arsa bulunamad için flehir d fl nda orman alanlar verildi. OSA Bu yeni yasal düzenleme ile ne kadar bir arsa arz olaca n metrekare ya da de er olarak biliyor muyuz? DH Onu bilemiyorum. Asl nda bu ifl çok planl ve programl yap lmad için kamu kurulufllar n n bilgisinin tam olup olmad konusunda da baz kuflkular m var. Sat fla ç kar lan baz yerler biliniyor; ama, onun ötesinde bir bilgi yok. OSA ç içe geçmifl girift bir model söz konusu. Bu modelde biraz para kazanmak isteyen kamu, elindekileri satmaya çal fl yor. Islah etmek için ne yapmam z gerekir? Sa l kl ad mlar atmam z için yap lmas gerekenler nelerdir? DH Sa l kl bir yap ya gitmek için önce bir fiziksel planlama modelinin oluflturulmas laz m. Do ru, geçerli bir fiziksel plan anlay fl n n oluflturulmas laz m. Bunun için de plan anlay fl n n öne geçmesi gerekiyor. Do ru dürüst planlama ile yeni yerleflme alanlar, sadece konut alanlar açmak da yeterli olmuyor, bunlar n sosyal, kültürel boyutlar da dahil, 16

17 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 17 Merkezi yönetim, yerel yönetim ve giriflimciler aras nda, mutlaka, üç ayakl, planlamay her aflamada uygulayan bir sistem kurulmas laz m. Bir grup bu yat r mlar yapacak. Yat r mlar yapmaya, örgütlemeye haz r. Onlar bir kenara atamazs n z. Kendi bafllar na da b rakamazs n z. altyap s yla birlikte haz rlanmas laz m. Asl nda flu anda içinde bulundu umuz durum, buna biraz daha elveriflli. Çünkü eski yap-satç lar n yerini baflka giriflimciler al yor. Amerika da oldu u gibi developer lar devreye giriyor ve arsaya ihtiyaçlar var. O flekildeki yerleflmeler, hiç kuflku yok, çok daha sa l kl olacakt r. OSA Yararl olan bir yap için biz neler yapmal y z ki, daha ça dafl bir kentleflmeyi sa layabilelim? DH Planlamayla. Bunun için haz r reçeteler de yok. Planlama bir süreçtir ve sürekli olmal d r. Bir plan yap p 20 y l bu plan uygulamak mümkün de ildir; ancak, ana kararlar n bafllang çta al nmas gerekir. Bütün bunlar düflünülecek, planlanacak, gerçeklefltirilecek. Bunu yaln zca özel giriflimcilerin insaf na ya da onlar n düflüncelerine terketme olana yok. Oraya altyap y kamu götürecektir. Merkezi yönetim, yerel yönetim ve giriflimciler aras nda, mutlaka, üç ayakl, planlamay her aflamada uygulayan bir sistem kurulmas laz m. Bir grup bu yat r mlar yapacak. Yat r mlar yapmaya, örgütlemeye haz r. Onlar bir kenara atamazs n z. Kendi bafllar na da b rakamazs n z. OSA Biz planl bir model koymak istesek nas l davranmal y z? DH fiimdi bak n... Ankara da yap lan Portakal Çiçe i vadisindeki gibi bir model uygulayabiliriz. Bu model, gecekondu sahiplerini ortak etmek yoluyla o alanlar temizlemek, daha ça dafl bir yap laflma ile gecekondu bölgelerini slah etmek biçiminde özetlenebilir. Çok daha kolay ve çok daha ekonomik bir yol. Yoksa, bugünkü gecekondu mahallelerini kendi içlerinde ihya etmek o kadar kolay de il. Prof. Dr. lhan Tekeli Türkiye Bilimler Akademisi Üyesi, ODTÜ fiehir ve Bölge Planlama Bölümü Ö retim Üyesi, flehir ve bölge planc s Do an Hasol Yap Endüstri Merkezi kurucusu ve Yönetim Kurulu Baflkan, mimar Osman Saffet Arolat (Editör) Dünya Gazetesi Genel Yönetmeni 17

18 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page YILINDA NTEMA 2001 y l ülkede yaflanan ekonomik kriz nedeniyle, ntema n n çal flmalar n sürdürdü ü inflaat malzemeleri pazar n n yan s ra pek çok sektör aç s ndan da oldukça problemli geçmifl ve bu nedenle pazar m zda ciddi boyutlarda talep düflüklü ü yaflanm flt r. nflaat malzemeleri pazar n destekleyen farkl sektörlerdeki yat r mlar n durmas, iflsizlik oran n n artmas, bireylerin temel ihtiyaçlar d fl nda harcamalar n erteleme e ilimi talep daralmas n getiren unsurlar olmufltur. Bu olumsuz makro ekonomik geliflmelerin etkisi ile hem inflaat üretiminde, hem de yenileme talebinde önemli daralmalar olmufltur. Devlet statistik Enstitüsü taraf ndan yay nlanan inflaat ruhsat adetlerine göre, 2001 y l n n ilk dokuz ayl k döneminde yap ruhsat verilen daire say s nda yüzde 15, yap say s nda yüzde 13 oran nda azalma söz konusudur. Son üç y ll k döneme bak ld nda ise daire say s nda yüzde 15, yap say s nda yüzde 11 oran nda küçülmeler görülmektedir. ntema olarak bu zorlu y l n de erlendirilmesine bak ld nda, yüzde 30 un üzerinde küçülme yaflanan pazarda, reel bazda yüzde 15 oran nda küçülme ile pazar pay m z n korundu u anlafl l r. Müflteri odakl pazarlama faaliyetleri ve hizmet anlay fl ile yenileme pazar ndaki pay m z ise yüzde 30 dan yüzde 35 e ç kar lm flt r. Bu sonucun elde edilmesinde paket çözüm uygulamas ile, özellikle yenileme talebini oluflturan son tüketicilere sunulan komple hizmet anlay fl kadar ekonomik kriz sonucu ciddi oranda düflen büyük projelerin takibinde izlenilen baflar l sistem etkili olmufltur y l içinde ntema olarak bir baflka baflar ya daha imza at lm fl ve y llard r büyük önem verilerek gelifltirilen müflteri odakl yönetim anlay fl m z n ödülü anlam nda, Sanayi ve Ticaret Bakanl taraf ndan verilen Tüketici Memnuniyetini lke Edinen Firma ödülü kazan lm flt r. 18

19 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 19 19

20 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 20 20

21 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 21 SATIfiLAR H ZMETLER ntema n n 2001 y l brüt sat fllar, bir önceki y la göre yüzde 37,4 lük art flla trilyon TL düzeyine ç km flt r. Sat fllar n ürün gruplar ölçe inde da l m na bak ld nda; Vitra Karo Seramikleri %37,6 Vitra Seramik Sa l k Gereçleri %18,8 Vitra Tamamlay c Ürünler %5,9 Vitra Banyo Küvetleri %9,2 Vitra Banyo Mobilyalar %2,4 Artema Armatür ve Aksesuvarlar %18,1 Vitra Mutfak Mobilyalar %1,8 Vitra Fix Yap Kimyasallar %2,5 olmak üzere yüzde 96,3 ünün grup içi ürünlerden, yüzde 3,7 sinin grup d fl tamamlay c ürün ve hizmetlerden olufltu u görülmektedir. Da t m kanallar aç s ndan sat fllar n yüzde 87,9 u Yetkili Sat c lar, yüzde 12,1 i ntema Ma azalar taraf ndan gerçeklefltirilmifltir. Y l içinde, gereken yer ve zamanda yeni servisler aç larak kriz ortam nda hizmetlerin aksat lmadan sürdürülmesi sa lanm flt r y l sonu itibariyle ülke genelinde 114 adet Vitra-Artema Yetkili Servisi ile müflterilere montaj ve di er sat fl sonras hizmetleri kesintisiz biçimde verilmektedir. Servis hizmetinin daha da gelifltirilmesi amac yla, y l içinde 525 yetkili servis eleman na toplam 300 saat teknik ve insan iliflkileri e itimi sa lanm flt r. Do rudan pazarlama hedeflerimiz kapsam nda, 920 tesisatç ya 132 saatlik bir e itim program uygulanm fl, 2000 y l nda seçilen 100 A S n f tesisatç ya, Bozüyük ve stanbul daki fabrikalarda 48 saatlik ürün teknik ve montaj e itimleri verilmifltir. Ayr ca bu tesisatç lar, PartnersClub üyesi yap larak, kulüpte A S n f tesisatç üye say s 457 ye ç kar lm flt r. Müflteriye ulafl labilirlik oran, ortalama 28 çözüm saati ve yüzde 94 çözüm oran ile gerçeklefltirilmifl ve ntema n n Müflteri Memnuniyeti ilkesi baflar yla sürdürülmüfltür. Her üç ayda bir müflterilere Memnuniyet Anketi uygulanm fl, bu yöntem ile y l içinde toplam 479 müflteriyle görüflülmüfl, anketler sonucunda ntema n n müflteri memnuniyet oran n n yüzde 97 ye ç kt görülmüfltür. 21

22 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 22 DA ITIM KANALI TANITIM fl ortakl anlay fl na dayanan, ürün ve marka politikalar na uygun yap land r lan ntema da t m kanal uygulamalar, 2001 y l nda aynen sürdürülmüfl ve 79 münhas r, 45 marka ba l olmak üzere 124 seçkin sat fl noktas ndan yürütülmüfltür. Pazardaki sunumu art rmak amac yla stanbul, Çorum, Diyarbak r, Çanakkale ve Samsun da befl yeni yetkili sat c l k oluflturulmufl ve pazarda bulunurlu un yükselmesi sa lanm flt r. Yetkili sat c yap lanmas na ek olarak, ntema personeli taraf ndan yönetilmekte olan ntema Ma azalar nda ise mimari dan flmanl k hizmeti verilen komple banyo mutfak sat fl n n yan nda Daily konsepti içinde sunulan aksesuvar dünyas ile farkl gereksinimlere yan t verilmifl ve ma aza müflteri say s önemli ölçüde art r lm flt r. Seçkin da t m kanal na yönelik talebi art rabilmek amac yla bu y l içinde de 700 perakende sat fl noktas rut disiplini içinde ziyaret edilmifltir. Markalar m za ba l l n art r lmas ad na bu kanalla iletiflim sistemli biçimde sürdürülmüfl, çal flanlar na fabrika ziyaretleri ve ürün e itimleri düzenlenmifl ve sergileme yönetmeli ine uygun biçimde ürünlerimiz müflteri be enisine sunulmufltur. Pazarlama ve sat fl üstlenilen genifl ürün gam n n, hem son kullan c lara hem de profesyonel kullan c lara hitap etmesi nedeniyle yürütülen ürün ve marka tan t m etkinlikleri, kitlesel tan t m araçlar n n yan nda bu y l do rudan pazarlama çal flmalar yla yo un biçimde desteklenmifltir. Do rudan pazarlama etkinlikleri çerçevesinde, 1998 y l nda kurulan ve sektörün profesyonelleri ile sürekli iletiflim çerçevesinde ba l müflteri say s n art rmay hedefleyen PartnersClub, bu y l kapsam ve uygulama yöntemleri ile yenilenmifltir. Profesyonel bir do rudan pazarlama flirketi arac l yla yürütülen proje, bütün etkinlikleri ile 2001 in ilk yar s nda ntema bünyesine al nm flt r. Birbirinden farkl özellikleri olan üyeler flirkete sa lad klar katk ve ürün ve hizmetlerden beklentileri paralelinde ayr flt r larak, kulüp içinde verilen hizmetlerin verimlili i art r lm flt r. Y l boyunca, üyelerin ilgi alanlar na göre tan t c ve bilgilendirici dokümanlar n iletilmesi yan nda, bir araya gelinen etkinliklerle de üyeleri daha yak ndan tan ma f rsat bulunmufltur. Pazardaki co rafi yayg nl m z art rmada a rl kl önemi olan kulüp üyesi tali sat c lar bu y l öncelikli grup olarak ele al nm fl, 200 tali sat c kulüp taraf ndan ziyaret edilmifl ve ma azalar na ait görsel arfliv oluflturulmufltur. Ayr ca, Marmara Bölge Tali Sat c lar na yönelik iletiflim ve e itim amaçl bir toplant düzenlenmifltir. Üyelerle aram zdaki iletiflimi güçlendirmek amac ile daha önce Kulüplerden Haberler ad ile bülten niteli inde ç kar lan iletiflim yay n m z n kapsam geniflletilerek yenilenmesi sa lanm fl ve bültenimiz PartnersClub Magazin ad alt nda yay nlanmaya bafllanm flt r. letiflim platformlar n geliflen teknolojiler paralelinde geniflletmek amac ile Internet üzerinden, kulüp üyeleri ile interaktif iletiflime geçmemize olanak sa layan web sitemiz kullan ma aç lm flt r. Tüm bu çal flmalar sonucunda, kulübün genel gelirlerimiz içindeki pay yüzde dokuz art fl göstermifltir. Do rudan pazarlama hedefi ile gerçeklefltirilen tekli etkinliklerde ise potansiyel hedef kitlelerle buluflulmufl, ürün ve hizmetlerimiz hakk nda tan t mlar gerçeklefltirilmifltir. Bu kapsamda, Adana, Gaziantep, Diyarbak r ve zmir Mimarlar Odalar ile iflbirli i içinde gerçeklefltirilen toplant larda 300 mimara ulafl lm flt r. stanbul Mimarlar Odas yönetiminde düzenlenen, 22

23 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 23 23

24 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page Mimarl k ve E itim Kurultay na sponsor olunmufl, Kurultay çerçevesinde yap lan etkinliklerle Türkiye genelindeki 29 mimarl k fakültesinde görevli 162 akademisyen ile 104 ö renciye ulafl larak, sürekli iletiflim için kay tlar al nm flt r. Mimarl k fakültesi ö rencilerine yönelik olarak yürüttü ümüz Vitra-Artema ile Ça dafl Yaflama Kat l m bafll kl seminerler dizisi, içeri i farkl laflt r lm fl ve geniflletilmifl olarak dokuz üniversite ile iflbirli i içinde gerçeklefltirilmifl ve 870 mimarl k ö rencisine ulafl lm flt r. Üniversitelerin flletme ve Reklamc l k bölümlerinden gelen istek üzerine, geçen y l ilk defe Bilgi ve Yeditepe üniversitelerinde pazarlama çal flmalar m z, örnek projeler olarak sunulmufltur. do rudan ulaflmak düflüncesi ile bütün PartnersClub üyelerine ve Eczac bafl -Avon Kozmetik Ürünleri ile ortak oluflturulan sat fl temsilcisi adreslerine tan t m dokümanlar postalanm flt r. Bunun yan nda Eczac bafl laç Pazarlama ile ortak çal fl lan bir proje ile 5000 hekime yönelik yüzyüze tan t m gerçeklefltirilmifltir. Ürün markalar m z n, hedef kitlelerimiz nezdindeki alg lanma düzeylerini ölçmek amac yla, tüm hedef kitlelerimizden 1100 örnekleme ulafl lan, kalitatif ve kantitatif kapsamlarda marka bilinirli i ve imaj araflt rmas yapt r lm flt r. Araflt rman n sonucu, faaliyetlerimizde kullan lmak üzere ilgili birimlere yap lan sunumlarla paylafl lm flt r. Hedef kitlelerimizle ürün ve hizmetlerimizi buluflturan önemli etkinliklerden biri de fuarlard r. Geçen y l stanbul da düzenlenen iki, Ankara, zmir, Samsun ve Gaziantep te düzenlenen öteki fuarlara kat lan kuruluflumuz, farkl bölgelerdeki al c lara ulaflma olana bulmufltur. Geliflen teknolojilere ve de iflen tüketici beklentilerine paralel olarak Internet sitemiz y l n bafl nda kullan ma aç lm flt r. Sitede ve sektörel portallarda y l içinde gerçeklefltirilen tan t m çal flmalar sonucunda ziyaretçi say lar m zda, sekiz kat art fl sa lanm flt r. Ayl k olarak yay nlanan elektronik bülten ile de PartnersClub üyelerine ve Internet kanal ndan ulaflan ziyaretçilere bilgilendirme yap lmaktad r. Ülkemizde yaflanan ekonomik kriz nedeniyle bas l ve görsel reklam etkinliklerine ayr lan kaynaklar azalt lm fl; bunun yan nda tüketici bilincinde hat rlanma oranlar m z koruma ve yayg n tan t m amac ile bas nda görünürlük pay m z n art r lmas na yönelik etkin çal flmalar yap lm flt r. Sektörel bas n ile ürün ve hizmet tan t mlar amac ile yürütülen iliflkinin yan nda, flirket imaj m z art rmaya yönelik biçimde gazetelerle pazarlama/ekonomi dergilerinde de organizasyon ve pazarlama yönetim sistemlerimize iliflkin haberlerle yer al nmas na özen gösterilmifltir. Sektördeki teknolojik üstünlü ümüzü vurgulamak üzere gelifltirilen anti-bakteriyel s r teknolojisi VitrAhygiene Nisan ay nda, stanbul da düzenlenen sektör fuar nda gerçeklefltirilen bas n toplant s yla duyurulmufltur. Y l içinde ayn teknolojinin tan t lmas na yönelik olarak, genifl hedef kitlelere ulaflmak amac yla dönemsel gazete reklamlar yay nlanm flt r. Potansiyel hedef kitlelere 24

25 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 25 SERG LEME ÇALIfiMALARI Ürünlerin tüketiciye sa lad avantajlar n anlat lmas nda, marka bilinirli inin güçlendirilmesinde ve daha önemlisi müflteri nezdinde banyo ve mutfak gibi mekânlar n dekorasyon ihtiyac n n yarat lmas nda en önemli faktörlerden biri sergileme etkinli idir. ntema show roomlar n n bu anlamdaki niteli i, pazarda da kuruluflumuzun trendleri belirleyen en güçlü yönü olarak ortaya ç kmaktad r. Bu anlamda, kurumsal bir kimlik çerçevesinde yürütülen sergileme çal flmalar, 2001 y l içinde de fuarlar, ntema Ma azalar, ntema Yetkili Sat c lar ve Perakende Sat c lar olarak dört farkl alanda sürdürülmüfltür y l pazarlama planlar içinde yer alan stanbul TÜYAP, Yap Endüstri Merkezi (YEM) taraf ndan stanbul, Ankara ve zmir de düzenlenen, ayr ca Gaziantep te gerçeklefltirilen fuarlara kat l nm flt r. ntema stand tasar m ve uygulama üstünlü ü ile stanbul YEM Fuar nda birincilik, zmir YEM Fuar nda ikincilik ödülü kazanm flt r. Sergileme çal flmalar kapsam nda 16 yeni showroom un projelendirme ve uygulamas yap lm fl, dokuz yetkili sat c showroom unda yenileme, 53 yetkili sat c showroom unda ise ürün yenilemeleri gerçeklefltirilmifltir. Ayn y l içinde ntema n n Niflantafl, zmir, Samsun ve Caddebostan ma azalar nda komple yenileme, Adana ve Ankara ma azalar nda ise s n rl yenileme çal flmalar tamamlanm flt r. Vitra ve Artema markal ürünlerin teknik özelliklerini ön plana ç karan ve özellikle profesyonel al c lar için sat fl ve dan flma merkezi olarak yap land r lan zmir-yeniflehir Ma azas n n tasar m, projelendirme ve uygulama çal flmalar sonuçland r larak merkez Ekim ay nda hizmete aç lm flt r. 25

26 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 26 TEDAR KÇ LER B LG TEKNOLOJ S Vitra markal akrilik küvet ve dufl teknelerini üreten Eczac bafl Banyo Küvetleri, ürün ve hizmet kalitesini Bütünsel Kalite yaklafl m kapsam nda yap land rd yönetim anlay fl ile destekleyerek KalDer taraf ndan verilen 2001 Y l Küçük ve Orta Boy flletmeler (KOB ) kategorisinde Kalite Büyük Ödülü nün sahibi olmufltur. Üretici kuruluflumuz bu ödül ile yönetim anlay fl nda kazand baflar n n yan s ra 2001 y l Temmuz ay nda yeni bir olufluma imza atm flt r. Yine Eczac bafl Yap Grubu bünyesinde yer alan ve mutfak-banyo mobilyalar üreten EMS Eczac bafl Banyo ve Mutfak Gereçleri San. ve Tic. A.fi. ile EBS Eczac bafl Banyo Küvetleri San. ve Tic. A.fi. tek bir kurulufl çat s alt nda birleflmifl ve EBM Eczac bafl Banyo ve Mutfak Ürünleri San. ve Tic. A.fi. ad n alm flt r. ntema, 2001 y l içinde bilgi teknolojileri alan nda pek çok yenili i bafllatm flt r. Ma aza ve bölgelerle olan altyap yat r mlar m z tamamlanm fl ve tüm birimlerin iletiflim sorunlar çözülmüfltür. Yetkili sat c larla birlikte gerçeklefltirilen ntema-net elektronik ifl uygulamas sayesinde ortak yönetim raporlar na h zla ve maliyetsiz ulafl labilir olmufltur. Ayr ca Internet ten girilen siparifl oran n n yüzde 50 yi aflmas operasyonel verimlili imizi art rm flt r. Ma azac l k yönetimimiz için kullan lacak OBASE program n n analiz ve tasar m çal flmalar tamamlanm fl, program 2002 için kullan l r biçime getirilmifltir. Yap sektöründe etkinlik gösteren iki kuruluflumuzun birlefltirilmesinde; ürünlerin gelifltirilmesinden pazara sunulmas na kadar tüm güç ve kaynaklar n bir araya getirilmesi, sinerji yarat lmas ve müflteriye daha iyi odaklan lmas hedeflenmifltir. Küvet ve Mobilya gibi iki uzmanl k alan nda çal flmalar n sürdürecek olan Eczac bafl Banyo ve Mutfak Ürünleri, ça dafl ve kaliteli yaflam n öncüsü olmak felsefesini, birleflmenin yaratt yepyeni bir güçle sürdürmeyi hedeflemektedir. Merkez çal flanlar m z n bilgi teknolojilerini kullanma yetkinlikleri e itimlerle desteklenerek art r lm fl, böylece daha ça dafl ve etkin yöntemler uygulamaya sokulmufltur. 26

27 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 27 NSAN KAYNAKLARI 2001 y l nda ntema; katma de er yaratan, dünyaya ve de iflime aç k, müflteri odakl kalite anlay fl ve verimlilik ilkelerini benimsemifl çal flanlar yla sektördeki farkl l n sürdürmüfltür. ntema çal flanlar na yönelik olarak haz rlanan profesyonel geliflme programlar çerçevesinde, çal flanlar m za yetkinliklerini ve mesleki uzmanl klar n art c e itimler sa lanmaya devam edilmifltir. Y l içinde kurum içi e itimlere a rl k verilerek kurumsal bilgi birikiminin paylafl m sa lanm fl, kifli bafl na ortalama 20 saatlik e itim al nm flt r. Yap lan her u raflta yarat c l k ve yenilikçilik ilkeleriyle davranan ntema çal flanlar n n oluflturdu u e- ntema Projesi, Eczac bafl Toplulu u çal flanlar için düzenlenen Yarat c l k ve Yenilikçilik Ödülleri çerçevesinde 2001 y l Uygulama Gelifltirme Büyük Ödülü nü kazanarak, yarat c ve yenilikçi baflka projeler için çal flanlar m z yüreklendirmifltir. Her y l düzenli olarak yap lan Çal flan Memnuniyeti Anketi sonuçlar na göre yap lan iyilefltirmelerle, ntema çal flanlar memnuniyet oran bir önceki y la göre yüzde 11 oran nda art fl gösterek yüzde 82 ye ulaflm flt r. 27

28 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 28 28

29 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 29 29

30 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 30 MAL VE H ZMET ÜRET M NE L fik N GEL fimeler V TRA SERAM K SA LIK GEREÇLER VE TAMAMLAYICI ÜRÜNLER Vitra Seramik Sa l k Gereçleri ürün gam, 2001 y l nda da 1999 ile 2000 y llar nda benimsenen yap s n korumufltur. Ana ürün grubu bafll klar n oluflturan Vitra Banyo Tak mlar, Vitra Sistem ve Vitra Tamamlay c lara ek olarak Vitra Design ve Vitra Teknoloji bafll klar ayr birer çal flma konusu olarak, bu ürün grubunun ürün gelifltirme çal flmalar na ve ürün-marka iletiflim diline eklenmifltir y l nda ürün gam na dahil edilen ve tasar m özellikleri ile öne ç kan Juno ve Duo tek ünite çözümleri, 2001 y l nda Vitra Design bafll alt nda ifllenmifltir y l nda temizplus ad ile pazara sunulan ve markan n hem öncü, hem lider kimli ini destekleyen seramik teknolojisi, yeni teknolojilerin gelifltirilmesi paralelinde, 2001 y l bafl nda VitrAclean tan mlamas ve Kolay temizlik slogan ile tan t lmaya devam edilmifltir y l n n en önemli tan t m faaliyetini, Vitra ürünlerinde ikinci teknolojik uygulama olan VitrAhygiene Seramik Teknolojisi oluflturmufltur. Bu yeni teknoloji ile birlikte VitrAclean ve VitrAhygiene seramik teknolojileri, Vitra Teknoloji bafll alt nda toplanm flt r. Üzerinde bakteri üremesini engelleyen seramik ürünler sunmaya imkân veren VitrAhygiene teknolojisinin lansman program, sektörün en önemli organizasyonu olan TÜYAP Fuar nda düzenlenen bas n toplant s ile bafllat lm flt r. VitrAhygiene teknolojisi efl zamanl olarak Vitra Küvet ürünlerinde de sunulmufltur. Bas n toplant s n n ard ndan etkin bas n yans malar hemen al nm fl ve tan t m aktiviteleri bu iki ürün grubu baz al narak program paralelinde sürdürülmüfltür. Tan t m program kapsam nda 15 bin hedef adrese do rudan postalama yap lm fl, bu adresler içerisinde, befl bin doktora birebir ziyaretlerde bulunulmufltur. Ayr ca hedef sektörler kapsam ndaki sa l k, e itim, turizm kurulufllar ile ntema ba lant l Vitra-Artema PartnersClub üyelerine de postalama yöntemiyle ulafl lm flt r. Vitra, VitrAhygiene teknolojisi ile Hijyen içeri, bakteri d flar slogan paralelinde, seramik klozetlerin birebir tamamlay c s olan ve banyo içerisinde bakteri aç s ndan en büyük tehdidi oluflturan klozet kapaklar nda da uygulad anti-bakteriyel üretim seçene i ile hijyen konseptini banyo içerisindeki birçok ürüne yaym flt r. VitrAhygiene teknolojilerinin do rudan postalama yönteminin d fl nda e itim toplant lar ve seminerler arac l ile tan t m na da a rl k verilmifltir. Y l boyunca düzenlenen fuarlarda ise gerekli aç klamalarla tan t m n yayg nlaflt r lmas amaçlanm fl, ayr ca dijital ortamda etkin 30

31 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 31 iletiflim kurulmas için hedef sektörlerin gruplar na da tan t m çal flmalar yap lm flt r. Vitra V TRA Banyo BANYO Küvetleri KÜVETLER Ürün gelifltirme çal flmalar nda müflteri odakl yaklafl m 2001 y l nda da sürdürülmüfl, banyo tak mlar güncel tasar m içeren iki yeni seri ile zenginlefltirilmifltir. Nuova ve Mona serileri y l bafl nda sat fl hatt na al nm fl ve y l boyunca çeflitli platformlarda (fuarlar, showroom sergilemeleri, bas n bültenleri...) etkin bir flekilde tan t lm flt r. Bu ürün grubunun iki genç üyesinin ürün kimliklerine ve hedef kitle tariflerine bak lacak olunursa; Mona serisinin, yaflam n her noktas nda seçimlerinde do al uygulamalar esas alan, sade ve basit çözümlenmifl fonksiyonlar kullanmay tercih eden, yenilikçi fakat iddiadan uzak tasar mlara önem veren kitleye yönelik biçimde konumland r ld görülecektir. Mona serisi, al c s na, seramik sa l k gereçleri, banyo mobilyalar ve küveti ile ideal bir ürün paleti sunmaktad r. Nuova serisi ise; minimalist ak m n banyo içerisinde baflar l bir uygulamas olarak de erlendirilmektedir. Moda ak mlar takip eden, seçimlerine yön verirken bu ak mlar referans alan müflteriler için tasarlanan Nuova serisi, yine ayn flekilde seramik sa l k gereçleri, özel tasar ml banyo mobilyas ve iki farkl boyuttaki küveti ile banyo dekorasyonuna minimalist çizgide komple bir ürün paleti sunuyor. Bir önceki y l ürün paletini yenileyen Vitra Küvet, 2001 y l nda devreye ald yeni ürünlerle ürün gam n daha da zenginlefltirmifltir. Dikdörtgen küvetlerde Asteria 185x105 cm, Nuova 190x90x81/170x75 cm, Mona 170x75 cm; masajl dufl sistemlerinde MDS03 ve dufl teknelerinde Taban Desenli Monoblok Dufl Teknesi 80x80/90x90 cm sat fl hatt na al nm fl ve toplam 23 model küvet (32 tip), üç model masajl dufl sistemi, yedi model dufl teknesi (15 tip) ve bir model masajl kompakt kabin ile tüketicilere zengin bir boyut ve model alternatifi sunulmufltur. Vitra Küvet in 185x105 cm boyutlar yla genifl iç hacime sahip yeni küveti Asteria ya befl farkl hidromasaj sistemi uygulanabiliyor: Su ve masaj kombinasyonlu Combi Sistem ve Junior Combi Sistem, su jeti say s art r larak yo un su masaj na imkân veren 18 Micro Su Jetli Sistem in yan s ra, klasik alt su jetli elektronik ve pnömatik sistemler, kullan c s na günün tüm yorgunlu unu giderme olana veriyor. Eczac bafl Yap Gereçleri-Vitra n n 2001 y l nda tan t m n yapt iki yeni seri Mona ve Nuova da seramik sa l k gereçleri ve banyo mobilyas n n yan s ra akrilik küvetler de yer almaktad r. Minimalist çizgide tasarlanm fl Nuova serisi, ayn tasar m çizgisine sahip iki farkl boyuttaki küveti ile birlikte modern ve özgün bir banyo konsepti olarak sunuluyor. Vitra, 170x75 cm ebatlar ndaki standart küvetin yan s ra 190x90x81 cm boyutlar yla genifl iç hacimli yeni küvet ürünü ile banyoda konfora yeni bir boyut kazand r yor. Yuvarlak hatlar vurgulanan tasar m yla ilgi çeken Mona ise, seramik sa l k gereçleri, banyo mobilyalar ve küveti ile ideal bir kombinasyon oluflturuyor. Hidromasaj keyfinin dar mekânlarda da yaflanabilmesi için Vitra Küvet, masajl dufl sistemleri çözümüne gelifltirilmifl özelliklerdeki yeni ürünü Masajl Dufl Sistemi 03 ü ekledi. 185x60 cm ölçülerinde ve ayn zamanda oturma yerine sahip olan bu üründe, lokal s rt masaj için tasarlanm fl sekiz su jeti ve dikey vücut masaj için tasarlanm fl on su jeti ayr ayr kullan labilmektedir. Hangi malzemeden üretilirse üretilsin, bütün dufl tekneleri üzerine monte edilebilecek flekilde tasarlanan bu sistem, 80 cm ebad nda kare, 90 cm ebad nda kare ve köfle dufl teknelerinde ideal bir hidromasaj keyfi vaat ediyor. Özel taban deseniyle kaymazl k özelli i art r lm fl 80x80 cm ve 90x90 cm ebadlar nda kare seçenekleri ile yeni monoblok dufl tekneleri serisi, 2001 y l ürün gelifltirme 31

32 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 32 çal flmalar nda üzerinde durulmas gereken di er bir üründür. Taban Desenli Monoblok Dufl Tekneleri, yekpare yap s ile banyolarda hem pratik hem hijyenik bir kullan m olana getiriyor. Vitra Küvet, 2001 y l n n en önemli sunumlar ndan biri olan VitrAhygiene teknolojisi ile akrilik malzemenin sa lad do al korumaya ek olarak bakterilere karfl ekstra bir koruma getirmifltir. VitrAhygiene ürünlerinin bakterilere karfl koruma özelli i ürünlerin kullan m süreleri boyunca ilk günkü etkisini sürdürüyor. Bu teknoloji banyoda maksimum hijyen sa larken, insan sa l na da hiçbir zarar vermiyor ve banyo keyfini güvenilir hale getiriyor. Akrilik ürün grubunda bir devrim niteli i tafl yan bu teknolojiyi Türkiye pazar nda ilk uygulayan marka olarak Vitra, yine öncü ve lider kimli ini korumufltur. Sektörün buluflma noktas olan TÜYAP Fuar ile Nisan ay nda tan t m program bafllat lan VitrAhygiene teknolojisi, ayn zamanda seramik sa l k gereçleri ürün grubunda da seramik ürünlerin bakterilere karfl koruma özelli i ile güçlendirilerek tüketicilere sunulmufltur. VitrAhygiene ile ilgili üstün özelliklerin vurgulanmas çal flmalar, bu iki ürün grubu baz nda y l boyunca yürütülmüfltür. 32

33 INTEMA N mas 15/5/02 11:19 Page 33 Vitra V TRA Banyo BANYO Mobilyalar MOB LYALARI 2001 y l nda, Vitra Banyo Mobilyalar ürün gam, 2000 y l nda tan mlanan ve Konsept, Sistem ve Pratica Banyo Mobilyalar olmak üzere üç bafll ktan oluflan yeni konumland rmaya paralel yönetilmifltir. Bu konumland rma; ürün gam nda yer alan ürünlerin gerek hedef kitleler gözünde netleflip öne ç kmas nda gerekse sat fl kadrolar taraf ndan ana sat fl argümanlar ve ürün faydalar baz nda net bir flekilde tan mlanabilmesinde önemli rol oynam flt r. Ürün gam yönetimi kapsam nda Konsept Banyo Mobilyalar grubunda, 2000 y l nda devreye al nan Juno ve Plano banyo mobilyalar hem tasar mlar ndaki çizgi bütünlü ü hem de malzeme yap lar ndaki ortak özellikler nedeniyle tek bir isim alt nda Juno Banyo mobilyalar olarak tan mlanm flt r y l boyunca sürdürülen ürün gelifltirme çal flmalar sonuçland r larak, Konsept Banyo Mobilyalar nda iki yeni ve güncel tasar ma sahip banyo mobilyas serisi Nuova ve Mona sat fl hatt na al nm fl ve y l boyunca fuarlar, showroom sunumlar, bas n bültenleri gibi çeflitli platformlarda etkin biçimde tan t lm flt r. Kimlikleri ve hedef kitle çerçeveleri ayn olan bu iki yeni üründen Mona lavabo ünitesi, Mona banyo tak m n n 100 cm lik etajerli lavabosuna uyarlanabilmekte ve masif kay n ayakl aç k raf sistemli modülden oluflmaktad r. Mobilyan n dolap üniteleri, masif kay n çerçeveli olarak, kapaklar ysa kay n zgaral ya da caml iki seçenek halinde sunulmaktad r. Nuova serisi ise tekstilden dekorasyona hatta mimari çözümlemelere kadar her alanda benimsenen moda ak m olan minimalizmin banyo konsepti içerisinde hayat bulmufl örneklerinden biridir. Nuova mobilyada biri do al ceviz kaplamal gövdesiyle akrilik bazl beyaz satanit kapaktan oluflan ürünle, yine özel kaplamal beyaz lake boyal gövdesi olan iki seçenek bulunuyor. Geometrik formlarla oluflturulan özgün ve fl k bir tasar m olan Nuova banyo mobilyas n n düfley çal flan kapaklar nda yayl kulp sistemi ile kapaklar n üç farkl raf seviyesinde durmas sa lan rken, özel tasarlanm fl sürgülü kapak yap s ile ünitelerde fonksiyon bütünlü ü sunuluyor. Mekân n boyutlar na ve tüketicinin fonksiyon beklentilerine paralel seçenekli düzenlemeler üretmeye imkân veren Sistem Banyo Mobilyalar grubunda, Linea serisinde 2001 y l içerisinde renk ve malzeme alternatiflerini çeflitlendirmek amac ile Microlam Kiraz kaplama uygulamaya al nm flt r. 33