Müşterinin çabasını (nasıl) azaltalım. Hasan Çalışkan IPSOS LOYALTY
|
|
- Murat Boztepe
- 7 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 Müşterinin çabasını (nasıl) azaltalım Hasan Çalışkan IPSOS LOYALTY 1
2 Deneyim daha fazla endüstride, daha önemli hale geliyor Müşteri Deneyimi Belirleyici Müşteri Deneyimi Önem Kazanıyor 2
3 Araştırmalar bize deneyim ve algının birbirinden bağımsız olmadığını gösteriyor. Örnektir Deneyim Araştırmasına Göre Önem Algı Araştırmasına Göre Önem Sıralaması Güler yüzlü, ilgili personel Hızlı ve kolay hizmet Sorunumu sahiplenen 47% 63% 37% Bana en çok avantaj sağlayan Sıcak ve samimi Müşteri memnuniyeti Kaliteli hizmet Çalışanların bana özel davranması Vaatlerini yerine getiren 3 İhtiyaca uygun çözüm
4 Algı ve deneyim hep içiçe Deneyime 4 detaylı bakalım Deneyimi nasıl yönetmeli?
5 Deneyimde fonksiyonel ve duygusal motivasyon beraber çalışıyor Fonksiyonel Duygusal Peki nasıl? 5
6 Duygusal Önce fonksiyonel ihtiyaçlar karşılanmalı Markaya Yakın «Güven» «Gurur» «Affetmek» <2% 30-40% Duygusal Bağ 20-30% Fonksiyonel 30-50% İhtiyaçları karşılar, memnun eder Fonksiyonel Memnuniyet Karşılanmamış İhtiyaç 6 Kaynak: Ipsos araştırmalarından oluşturulan endeks ile hesaplanmıştır. 2016, İngiltere, ABD, Almanya
7 Fonksiyonel ihtiyaçlar karşılanıp, bir de duygusal bağ yakalanır ise, sonuçlar keyifli Duygusal Bağ %84 %82 %71 Fonksiyonel Memnuniyet %55 %38 %26 Karşılanmamış İhtiyaç Elde Tutma Çapraz satış Tavsiye 7 Kaynak: Ipsos araştırmalarından oluşturulan endeks ile hesaplanmıştır. 2016, İngiltere, ABD, Almanya
8 Firmalara sorduk; Müşterinizle duygusal bağ kurmak için operasyonel olarak neler yaptınız? Dedike takım kurduk Elimizden gelen herşeyi yaptık İstisnai bir şekilde sorunu çözdük Duygusal Bağ Müşterimize her türlü desteği verdik Onların hatası olan problemi çözdük Müşteri için organizasyon kurduk Fonksiyonel Memnuniyet Müşterinizin memnuniyetsizliğinin sebepleri? Müşteri çok beklediğini iletti. Görevlinin kaba olduğunu söyledi Teslimatın geciktiğini belirtti. 8 Karşılanmamış İhtiyaç Kaynak: Ipsos Çalıştayı, Customer Experience Exchange, Monaco Web sitesinin çalışmadığını gösterdi. Devam eden sistemsel hatalar olarak ifade etti. Yanıt alamadım
9 Sonuç: Duygusal bağın ve fonksiyonel ihtiyaçları karşılamanın yolu farklılaşıyor Duygusal Bağ Genelde Hatırlanan firma olumlu çabalıyor anlar Fonksiyonel Memnuniyet Genelde Hatırlanan müşteri olumsuz çabalıyor anlar Kritik Deneyim Anları 9
10 Bu kritik anları yakalama ve yönetmeye ışık tutacak sorular var: Müşteriler ne sıklıkla bu kritik anlarla karşılaşıyorlar? Bu anlar değişik sektörlerde farklılaşıyor mu? Memnuniyeti ve bağlılığı nasıl etkiliyor? Firmalar olumsuz anları çözmek konusunda başarılı mı? Müşteri çabasının bu konudaki rolü nedir? 10
11 Bu soruları cevaplamak için ABD de ve sonra Türkiye de birer araştırma yaptık 10,000 kritik olay değerlendirmesi 5 sektör 4640 kritik olay değerlendirmesi 4 sektör Otomotiv Bankacılık Telekom Otomotiv Bankacılık Mobil Telekom 11 Havayolları Oteller Havayolları
12 Hatırlanan olumlu anlar ABD ve Türkiye örneklerinde benzeşiyor Banka şube 29% 28% 27% 37% Oto-servis 29% 25% 36% 34% Oto-araç satın alım 27% 27% 29% 51% Uçuş 29% 21% 24% 54% Banka çağrı merkezi 26% 21% 26% 31% Telekomünikasyon ÇM 22% 14% 24% 25% Birkaç iyi olay Özellikle iyi 12 Yukarıdakilerle son etkileşimlerinizi düşündüğünüzde...?
13 Müşterilerimiz önemli miktarda olumsuz an yaşıyor Telekom çağrı merkezi 24% 20% 30% 11% Uçuş 19% 8% 14% 2% Banka çağrı merkezi 17% 10% 23% 8% Oto-servis 18% 8% 20% 4% Oto-araç satın alım 17% 8% 11% 1% Banka şube 10% 5% 17% 3% 13 Birkaç kötü durum Şikayet konusu
14 Müşterinin sesini duymadığımız, duyduğumuzda ise aksiyon almadığımız anlar var Firmalar olumsuz anlardan haberdar edildi %33 %33 Özür dilenmedi %75 %92 Müşteri bilgilendirildi %16 %11 Olumsuz tecrübelerin ne kadarı memnuniyetsizlik 14 oldu? %50 %43
15 Ve bu anlar müşterilerimiz için önemli Arkadaşlarıma ve aileme anlattım Arkadaşlarıma 52% ve aileme anlattım 44% Şikayet ettim 50% Şikayet ettim 58% Kullanmayı bıraktım 24% Kullanmayı bıraktım 5% Sosyal medyada paylaştım 12% Sosyal medyada paylaştım 10% Hiçbirşey yapmadım 24% Hiçbirşey yapmadım 21% 15 Memnuniyetsizliğinizin ardından nasıl bir aksiyon aldnıız?
16 Bu anlarda çaba harcamaları gerekiyor.. 16
17 Ve çok çaba harcamak zorunda kaldıklarını düşünüyorlar Yüksek 65% 37% Orta 23% 44% Düşük 13% 20% 17 Müşteri Çabası Sorunu çözmek için ne kadar çaba harcadığını düşünüyorsunuz? Sorunu çözmek için firmanın ne kadar çaba harcadığını düşünüyorsunuz? Müşteri Çabası
18 Müşterilere göre firmalar kendileri kadar çaba harcamıyor... Müşterinin çabası daha fazla 58% 51% Müşteri ve firma çabası eşit Müşterinin çabası daha az 26% 16% 24% 25% 18 Sorunu çözmek için ne kadar çaba harcadığını düşünüyorsunuz? Sorunu çözmek için firmanın ne kadar çaba harcadığını düşünüyorsunuz?
19 Bunun iki sebebi olabilir: Firmalar Gerçekten çaba harcamıyor olabilir Harcadığı çabayı hissettirmiyor olabilir Çaba harcanıyorsa hissettirmek önemli 19
20 Firma çabası hissedildiğinde, müşterinin olumsuz aksiyonları azalıyor Aileme ve arkadaşlarıma anlattım 29% 72% 23% 71% Şikayet ettim 36% 67% 40% 96% Kullanmayı bıraktım / azalttım Deneyimimi sosyal medyada paylaştım 19% 9% 19% 6% Müşteri çabası daha fazla Şirket çabası daha fazla 11% 16% 7% 40% Bir şey yapmadım 9% 47% 13% 27% 20
21 Tekrar kullanma eğilimi Tekrar kullanma eğilimi Müşteri çabası yerine «Müşteri/Firma çaba oranı» müşteri davranışını 3 kat güçlü tahminliyor 10 Korelasyon = Korelasyon = Müşteri Çaba Skoru (CES) Müşteri / Firma Çaba Oranı (CCER) 21
22 Nasıl faydalanabiliriz? 1 Her kritik anda müşteriye kulak verilmeli 2 Doğru önceliklendirme yapılmalı 3 Firmanın çabası müşteriye hissettirilmeli Böylece duygusal bağın temelleri sağlamlaştırılmalı 22
23 23
Faaliyet Alanları. 22 Aralık 2014. Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü
22 Aralık 214 Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 214 eğitim yılında doldurulmuş olan Bölümü Değerlendirme Anket Formları Raporu. Öğrencilerin staj yaptıkları firmaların doldurduğu
DetaylıKonya Hizmetler Sektörü Güven Endeksi geçen aya göre yükseldi:
KONYA HİZMETLER SEKTÖRÜNÜN, FİYAT BEKLENTİSİ ARTTI HABER BÜLTENİ 15.03.2016 Sayı 29 Konya Hizmetler Sektörü Güven Endeksi geçen aya göre yükselirken, geçen yıla göre düştü. Önümüzdeki 3 ayda hizmetlere
Detaylıİşletme Gelişimi Atölye Soruları
İşletme Gelişimi Atölye Soruları Şemsettin Akçay Satış Pazarlama ve İnovasyon Mühendisi İşletmenizi Başarıya Götüren 50 Soru! Bir gün küçük kızımız Lara (o zaman 3.5 yaşındaydı): Baba deniz gölgesi nedir,
DetaylıUYGUNLUK ve YERİNDELİK TESTİ
UYGUNLUK ve YERİNDELİK TESTİ Bu anketin amacı, Alım satıma aracılık ve halka arza aracılık faaliyetleri kapsamında size sunulacak ürün veya hizmetin risklerini anlayabilecek bilgi ve tecrübeye sahip olup
DetaylıSANAYİNİN KÂRLILIK ORANLARI ÖNEMLİ ÖLÇÜDE AZALDI
SANAYİNİN KÂRLILIK ORANLARI ÖNEMLİ ÖLÇÜDE AZALDI 23 Kasım 2013 Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu (TİSK), hazırladığı araştırmaya dayalı olarak aşağıdaki görüşleri bildirdi: 2001 Krizi sonrasında
DetaylıBISTEP nedir? BISTEP ne yapar?
BISTEP nedir? BISTEP, şirketlerin kurumsallaşma sürecine destek olmak amacıyla Borsa İstanbul ve Koç Üniversitesi tarafından tasarlanmış bir programdır. Program, şirketlerin kurumsallaşma basamaklarını
DetaylıBaşlangıç ölçümleri - bir VC'ın en iyi 10
Başlangıç ölçümleri - bir VC'ın en iyi 10 Burada Redpoint VC Tomasz Tunguz'ın ilk 10 ölçümleri, yeni bir için beni TSM dahil olmak üzere veya izleyen altı ay (ortalama), hangi yönetim kurulu toplantılarında
DetaylıLojistik gayrimenkul dünyasını keşfedin...
Sanayi ve Lojistik Lojistik gayrimenkul dünyasını keşfedin... bizimle çalışmanın keyfini yaşayın... İhtiyacınıza Yönelik Profesyonel Çözümler Sanayi ve Lojistik ekibimiz, üretim ve depolama alanı ihtiyaçlarınızdan,
DetaylıBülent Gündağ Mert ile Söyleşi
Bülent Gündağ Mert ile Söyleşi Dürüst olmak, artı bir özellik değildir. Dürüst olmak, bir insanın nefes alması kadar doğal bir davranış olmalıdır. Bir hayatın içine yalan girdiyse, ne olursa olsun eşler
DetaylıDünya Turizm Organizasyonu 2011 Turizminin Öne Çıkanları
Dünya Turizm Organizasyonu 2011 Turizminin Öne Çıkanları Uluslar arası Turizm Gelirleri 2011 yılının uluslararası turizm gelirleri, 1.030 milyar Amerikan dolarına ulaştı. Geçen sene bu rakam 927 milyar
Detaylıİngiltere de yapılan bir araştırmaya göre konut tiplerine bağlı yoğunluk değerleri aşağıdaki çizelge : 1.4 de verilmiştir (59).
YOĞUNLUK KONUT TİPİ İLİŞKİLERİ Kentsel alanlarda temel barınma işlevinin oluşturduğu konut alanlarında yaşayanlar günümüze dek kendi bulundukları toplumun yaşam düzeylerine, toplumsal değerlerine, aile
DetaylıPazarlama ve Reklamcılık Bölümü Pazarlama Programı Öğr. Gör. Cansu AYVAZ GÜVEN
Pazarlama ve Reklamcılık Bölümü Pazarlama Programı Öğr. Gör. Cansu AYVAZ GÜVEN Elektronik Pazarlama İnternet E-Pazarlama İnternet Nedir? İnternet, dünya üzerinde milyonlarca bilgisayarı birbirine bağlayan
DetaylıHEKİM & HASTA İLİŞKİSİ
HEKİM & HASTA İLİŞKİSİ Prof. Dr. Necdet Altun İki insan arasındaki ilişkiyi, bu iki insanın birbirinden talepleri, beklentileri, bunların gerçekleşip gerçekleşmemesi belirler. Ben bu ilişkinin kuramsal
Detaylıiçin Oslo Standartları
Oslo kommune Utdanningsetaten 2014/2015 OKUL-EV İŞBİRLİĞİ için Oslo Standartları DERSLER VE ÖĞRENIM OKULUNUZDAN NE BEKLEYEBILIRSINIZ? Okul, yürürlükteki yasalar ve müfredatlara uygun olarak eğitim verir.
DetaylıMicrosoft Xbox ın YouTube daki Lansman Yayını Halo 5: Guardians ın Satış Rekorları Kırmasına Yardımcı Oldu
Microsoft Xbox ın YouTube daki Lansman Yayını Halo 5: Guardians ın Satış Rekorları Kırmasına Yardımcı Oldu Yayınlanan April 2016 Konular Video Advertising Halo 5: Guardians için oyun (lansman) vakti gelmişti.
DetaylıRekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması sonuçları açısından bir. İmalât Sanayiinde Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması çerçevesinde iş
İmalât Sanayiinde Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması Firma Adı Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Değerlendirme Raporu HAZIRLAYANLAR Gündüz ULUSOY Lütfihak ALPKAN Caner HAMARAT Gizem KÖMÜRCÜ Lale
DetaylıEY Eğitim Takvimi. Eylül - Aralık 2014
EY Eğitim Takvimi Eylül - Aralık 2014 EY olarak, verimli ve kaliteli bir iş modelinin kurulması ve sürdürülmesinde eğitimin önemli bir rol oynadığına inanıyoruz. Bu sebeple, şirketimiz bünyesindeki farklı
DetaylıEKONOMİK GELİŞMELER Haziran - 2011
EKONOMİK GELİŞMELER Haziran - 2011 AR-GE MÜDÜRLÜĞÜ TÜRKİYE ESNAF VE SANATKARLARI KONFEDERASYONU İÇİNDEKİLER... 1 GAYRİ SAFİ YURTİÇİ HASILA (GSYH)... 2 İSTİHDAM - İŞSİZLİK VE İŞGÜCÜ HAREKETLERİ.. 2 İTHALAT
DetaylıFon Bülteni Haziran 2016. Önce Sen
Fon Bülteni Haziran 216 Önce Sen Fon Bülteni Haziran 216 NN Hayat ve Emeklilik Fonları Sektör Karşılaştırmaları Yüksek Getiri! Son 1 Yıl - 31/5/215-31/5/216 % 25 2 15 1 5-5 -1 9,88 7,82 11,7 6,36 1,5 9,81
DetaylıDEĞERLENDİRME NOTU: Mehmet Buğra AHLATCI Mevlana Kalkınma Ajansı, Araştırma Etüt ve Planlama Birimi Uzmanı, Sosyolog
DEĞERLENDİRME NOTU: Mehmet Buğra AHLATCI Mevlana Kalkınma Ajansı, Araştırma Etüt ve Planlama Birimi Uzmanı, Sosyolog KONYA KARAMAN BÖLGESİ BOŞANMA ANALİZİ 22.07.2014 Tarihsel sürece bakıldığında kalkınma,
DetaylıYATIRIM TANITIMININ TEMELLERİ
Çalıştay Programı YATIRIM TANITIMININ TEMELLERİ Ankara, Türkiye 2-4 Mart ve 7-9 Mart 2016 2 MART ÇARŞAMBA / 7 MART PAZARTESİ 8:30 9:00 Çalıştay katılımcılarının ve eğiticilerin tanıtılması 9:00 9:30 Çalıştay
DetaylıFon Bülteni Temmuz 2016. Önce Sen
Fon Bülteni Temmuz 216 Önce Sen Fon Bülteni Temmuz 216 NN Hayat ve Emeklilik Fonları Sektör Karşılaştırmaları Yüksek Getiri! Son 1 Yıl - 3/6/215-3/6/216 25 2 15 1 5-5 1,44 1,24 1,45 1,5 7,35 9,82 1,7 1,65
DetaylıDers Tanıtım Formu. Dersin Adı Öğretim Dili
Ders Tanıtım Formu Dersin Adı Öğretim Dili Gıda Mühendisliği Dizayn ve Ekonomisi Türkçe Dersin Verildiği Düzey Ön Lisans ( ) Lisans (x) Yüksek Lisans( ) Doktora( ) Eğitim Öğretim Sistemi Örgün Öğretim
Detaylı-Bursa nın ciroları itibariyle büyük firmalarını belirlemek amacıyla düzenlenen bu çalışma onuncu kez gerçekleştirilmiştir.
Bursa nın 25 Büyük Firması araştırması; -Bursa nın ciroları itibariyle büyük firmalarını belirlemek amacıyla düzenlenen bu çalışma onuncu kez gerçekleştirilmiştir. -Bu çalışma Bursa il genelinde yapılmış,
DetaylıPROJE TEKLİF FORMU. Haydi birlikte harika bir iş çıkartalım.
Projeniz için atezer i seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen bu formun içerisinde projenizle ilgili olan kısımları doldurun, bu projenizi daha iyi anlamamıza yardımcı olacaktır. İyi sonuçlar elde etmek
DetaylıProje konularından istediğiniz bir konuyu seçip, hazırlamalısınız.
5. SINIF MATEMATİK PROJE KONULARI (2012-2013) Atatürk ün geometri alanında yaptığı çalışmaların ülkemizdeki geometri öğretimine katkılarını açıklayınız. Geometrik cisimlerin (prizmalar ve piramitler) günlük
DetaylıGüncel Ekonomik Yorum
AĞUSTOS 16 Güncel Ekonomik Yorum Temmuz ayında piyasalardan çok siyasetten söz edeceğiz. Başbakan değişikliğinin ve İngiltere nin Avrupa Birliği nden ayrılık kararı sonrası piyasalar toparlanmaya çalışırken
DetaylıGörsel Tasarım İlkelerinin BÖTE Bölümü Öğrencileri Tarafından Değerlendirilmesi
Görsel Tasarım İlkelerinin BÖTE Bölümü Öğrencileri Tarafından Değerlendirilmesi Cahit CENGİZHAN Duygu ATEŞ Öğretim Görevlisi Marmara Üniversitesi Atatürk Eğitim Fakültesi Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri
DetaylıBAŞARI İÇİN HEDEFE ODAKLANMAK ŞART!
BAŞARI İÇİN HEDEFE ODAKLANMAK ŞART! Tosyalı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Fuat Tosyalı İSTE Konferans Salonu nu dolduran girişimci adaylarına iş dünyasında başarının sırlarını anlattı İskenderun Teknik
DetaylıHepatit C virüs enfeksiyonunun laboratuar testleri:
HEPATİT C TESTLERİ Hepatit C virüs enfeksiyonunun laboratuar testleri: * Anti HCV ve * HCV RNA PCR dır. Bu testler hepatit C hastası olup olmadığınızı, hepatit C taşıyıp taşımadığınızı, kronik hepatit
DetaylıREHBERLĠK HĠZMETLERĠ NEDĠR?
REHBERLĠK HĠZMETLERĠ NEDĠR? Rehberlik,bireyin kendini anlaması,problemlerini çözmesi,gerçekçi kararlar alması,kapasitelerini geliştirmesi,çevresine dengeli ve sağlıklı bir uyum yapması ve böylece kendini
DetaylıENERJĠ EKONOMĠSĠ R. HAKAN ÖZYILDIZ
ENERJĠ EKONOMĠSĠ R. HAKAN ÖZYILDIZ hakan.ozyildiz@teb.com.tr hozyildiz@htgazete.com.tr TMMOB-EMO / Aralık 2009 Baştan belirtmekte yarar var: Kendimizi kiminle karşılaştırdığımıza bağlı olarak durumumuz
Detaylı(01.01.2003-30.09.2003 tarihleri arasındaki dönem )
T..C.. KAMU İHALE KURUMU (1.1.23-3.9.23 tarihleri arasındaki dönem ) İSTATİSTİK VE SİCİL İZLEME DAİRESİ BAŞKANLIĞI EKİM 23 İÇİNDEKİLER SAYFA GİRİŞ... 4 1. İhalelerin idareler bazında sınıflandırılması...
DetaylıSınavınızın Kötü Geçeceğini mi Düşünüyorsunuz? - Genç Gelişim Kişisel Gelişim
Sınavınızın kötü gececiğini, sınav günü heyecandan her şeyi unutacağınızı düşünüyor, kalp atışınız sınav zamanlarında hızlanıyor, terleme, gerginlik yaşıyor musunuz? Cevabınız evet ise siz sınav kaygısı
DetaylıSAĞLIKTA DÖNÜŞÜM; AKILCI İLAÇ KULLANIMI
SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM; AKILCI İLAÇ KULLANIMI Doç. Dr. Hanefi Özbek Sağlık Bakanlığı İlaç ve Eczacılık Genel Müdürlüğü Genel Müdür Yardımcısı Sağlık Hakkı Sağlık, kaliteli yaşamın en temel yapı taşıdır. İnsan
DetaylıRusya'da Erken Çocukluk Bakımı ve Eğitimi (EÇBE)
Rusya'da Erken Çocukluk Bakımı ve Eğitimi (EÇBE) Elena Yudina Moskova Devlet Psikoloji ve Eğitim Üniversitesi Ankara, 12-13 Ekim 2010 EÇBE sistemi nasıl düzenleniyor? Eyalet Düzeyinde Eğitim ve Bilim Bakanlığı
DetaylıİÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 14 SUNUŞ 16 BİR SEÇİM YAPMA BİLİMİ OLARAK EKONOMİ VE VERİMLİLİK İLKESİ 19 BÖLÜM 1 VERİMLİLİK-KAVRAMSAL ÇERÇEVE
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 14 SUNUŞ 16 BİR SEÇİM YAPMA BİLİMİ OLARAK EKONOMİ VE VERİMLİLİK İLKESİ 19 BÖLÜM 1 VERİMLİLİK-KAVRAMSAL ÇERÇEVE Soru 1 Verimlilik nedir? 25 Soru 2: Verimlilikle ilişkili kavramlar nelerdir?
DetaylıORIFLAME MAKYAJ SİHİRBAZI MOBİL UYGULAMASI
ORIFLAME MAKYAJ SİHİRBAZI MOBİL UYGULAMASI MAKYAJ SİHİRBAZI NEDİR? Oriflame Makyaj Sihirbazı, tek bir dokunuşta birbirinden farklı makyaj stilini ve görünüşü denemenize imkan tanır. Oriflame müşterilerinin
DetaylıREW İSTANBUL 2016 FUAR SONUÇ RAPORU
REW İSTANBUL 2016 FUAR SONUÇ RAPORU 28-30 Nisan 2016 tarihlerinde T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı ve KOSGEB destekleri ile İFO Fuarcılık tarafından 12. kez geri dönüşüm, çevre teknolojileri ve atık
DetaylıİÇİNDEKİLER. Önsöz... v Şekiller ve Tablolar Listesi... xv İLİŞKİSEL PAZARLAMAYA GİRİŞ
İÇİNDEKİLER Önsöz... v Şekiller ve Tablolar Listesi... xv İLİŞKİSEL PAZARLAMAYA GİRİŞ GİRİŞ... 1 1. PAZARLAMADA İLİŞKİ YÖNLÜ DEĞİŞİM... 2 2. PAZARLAMADAN İLİŞKİSEL PAZARLAMAYA GEÇİŞ SÜRECİ... 4 3. İLİŞKİSEL
DetaylıMüşterinin Sesine Kulak Verin!!
2 Mart 2016, Çarşamba Müşterinin Sesine Kulak Verin!! Türkiye ekonomisinde önemli yeri olan 12 sektörde 15.000 i aşkın müşteriye kulak veren TMS Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması, sektör oyuncularına sadık
DetaylıBölüm 6 Tarımsal Finansman
Bölüm 6 Tarımsal Finansman 1. Tarımsal Finansman 2. Tarımsal Krediler İçerik 1 FİNANSMAN VE FONKSİYONLARI İşletmelerin öz varlıklarını güçlendirmek olan finansman önceleri sadece sermaye temini olarak
DetaylıEndüstri Mühendisliğine Giriş. Jane M. Fraser. Bölüm 2. Sık sık duyacağınız büyük fikirler
Endüstri Mühendisliğine Giriş Jane M. Fraser Bölüm 2 Sık sık duyacağınız büyük fikirler Bu kitabı okurken, büyük olasılıkla öğreneceğiniz şeylere hayret edecek ve varolan bilgileriniz ve belirli yeni becerilerle
DetaylıCebir Notları. Bağıntı. 1. (9 x-3, 2) = (27, 3 y ) olduğuna göre x + y toplamı kaçtır? 2. (x 2 y 2, 2) = (8, x y) olduğuna göre x y çarpımı kaçtır?
www.mustafayagci.com, 003 Cebir Notları Mustafa YAĞCI, yagcimustafa@yahoo.com (a, b) şeklinde sıra gözetilerek yazılan ifadeye sıralı ikili Burada a ve b birer sayı olabileceği gibi herhangi iki nesne
DetaylıDAİRESEL KESİTLİ TELDEN SOĞUK OLARAK SARILAN BASMA YAYLARININ HESABI
DAİRESEL KESİTLİ TELDEN SOĞUK OLARAK SARILAN BASMA YAYLARININ HESABI Yaylar enerji depolayan elemanlardır. Basma yaylarında, malzemenin elastik bölgesinde kalmak şartiyle, yayın ekseni doğrultusunda etkiyen
DetaylıFirmadaki Mevcut Öğrenme Faaliyetleri 2.2. Aşama
DE/11/LLP-LDV/TOI 147 420 Firmadaki Mevcut Öğrenme Faaliyetleri 2.2. Aşama 1. Adınız: 2. İşletmenin Adı: 3. Tarih: Evet Hayır Bilmiyorum 1. Mevcut işinizde mesleki eğitim fırsatlarına erişebiliyor musunuz?
DetaylıMS PROJECT 2003 ĠLE PLANLAMA VE PROJE YÖNETĠMĠ EĞĠTĠMĠ
MS PROJECT 2003 ĠLE PLANLAMA VE PROJE YÖNETĠMĠ EĞĠTĠMĠ Eğitimin Ücreti: Danışınız veya linke tıklayınız Eğitimin Süresi: 20 saat Eğitim Günleri: Hafta içi veya Hafta sonu Eğitim Saatleri: Hafta içi 19.00
DetaylıKurumsallaşma Koçluğu Programı
www.pwc.com.tr Kurumsallaşma Koçluğu Programı PwC Aile Şirketi Hizmetlerimiz Aile şirketlerinin gündemlerinden Yöneticiler neler söylüyorlar? Çalışmalarımız standardize olmaktan çok uzak, işler şirket
Detaylıemuseum KOLEKSİYONUNUZU WEBDE PAYLAŞIN Neden emuseum? SAYISAL GRAFİK TM www.sayisalgrafik.com.tr TMS ile tümleşik çalışma Programlanabilme
emuseum emuseum emuseum KOLEKSİYONUNUZU WEBDE PAYLAŞIN emuseum, The Museum System (TMS) koleksiyon yönetim yazılımı ile tümleşik çalışan ve koleksiyonu web üzerinde yayımlamaya yarayan bir sistemdir. Sanat
DetaylıŞirket Profili. Misyon. Vizyon
1 Şirket Profili Teknobara Elektrik Elektronik Makine Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Endüstriyel Elektrik ve üretim alanlarında, bakır ve alüminyum bağlantı elemanları üretiminde faaliyet göstermektedir.
DetaylıSERMAYE PİYASASI KURULU NUN III- 39.1 SAYILI YATIRIM KURULUŞLARININ KURULUŞ VE FAALİYET ESASLARI HAKKINDA TEBLİĞ"İNİN 28.'İNCİ MADDESİ ÇERÇEVESİNDE
SERMAYE PİYASASI KURULU NUN III- 39.1 SAYILI YATIRIM KURULUŞLARININ KURULUŞ VE FAALİYET ESASLARI HAKKINDA TEBLİĞ"İNİN 28.'İNCİ MADDESİ ÇERÇEVESİNDE AÇIKLAMA 1- YETKİLİ OLUNAN HİZMETLER 6362 SAYILI SPKN.
DetaylıTÜRK TELEKOM GRUBU 2013 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI
TÜRK TELEKOM GRUBU 2013 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 4 Şubat 2014 Gelir Büyümesi 2013 yılında Hızlanan Abone Kazanımı ile Desteklenerek Devam Etti Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama
DetaylıProf. Dr. Bilal Sambur ile Medya ve Dindarlık Üzerine 08/04/2015
Medya İslam ı ile karşı karşıyayız Batıda tırmanışa geçen İslamofobinin temelinde yatan ana unsurun medya olduğu düşünülüyor. Çünkü medyada yansıtılan İslam ve Müslüman imajı buna zemin hazırlıyor. Sosyal
DetaylıTÜRKİYE EKONOMİ KURUMU. BUNALIM ÇALIŞTAYI 2008/10 http ://www.tek. org.tr. REEL DÖVİZ KURU, ANİ DURUŞ ve BÜYÜMENİN FİNANSMANI.
TÜRKİYE EKONOMİ KURUMU BUNALIM ÇALIŞTAYI 2008/10 http ://www.tek. org.tr REEL DÖVİZ KURU, ANİ DURUŞ ve BÜYÜMENİN FİNANSMANI Naci Canpolat Aralık, 2008 Reel Döviz Kuru, Ani Duruş ve Büyümenin Finansmanı
DetaylıÇEVRE KORUMA KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK
ÇEVRE KORUMA VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK Çevre neden bu kadar önemli? Sera etkisi artıyor Doğal kaynaklar bitiyor Maliyetler yükseliyor Gelir eşitsizliği uçurumu büyüyor 2002 yılında Johannesburg da
DetaylıÇılgın Yıldızlar. Soru:
Çılgın Yıldızlar Ayşe'nin dört adet plastik yıldızı vardır. Her yıldızın büyüklüğü, rengi, kenar kalınlığı ve köşe sayısı farklıdır. Ayşe, yıldızlarını bu özelliklerine göre sıralamayı seviyor. Örneğin,
DetaylıDIŞ TİCARET İSTATİSTİKLERİ
DIŞ TİCARET İSTATİSTİKLERİ İhracat Rakamları Ülkelere Göre İhracat Rakamları Sektörlere Göre İhracat Rakamları İthalat Rakamları İthalatın İhracatı Karşılama Oranı İhracatta İlk 10 DIŞ TİCARET İSTATİSTİKLERİ
DetaylıProje ve Programların Değerlendirmesi.
Proje ve Programların Değerlendirmesi Gerbrand.vanBork@ecorys.com IPA Değerlendirme Yükümlülükleri IPA regülasyonu değerlendirme yükümlülükleri: Program düzeyinde: - Uygulama Öncesi/Planlanan (Ex-ante)
DetaylıDevir, sanal itibar devri!
Devir, sanal itibar devri! Gerçek hayattaki itibarınız kadar, sanaldaki itibarınızın da iyi olması gerekiyor. Sanal itibar ile gerçek itibarın birbirini tamamladığı çağımızda, bir anlamda her şey Google
DetaylıKATEGORİSEL VERİ ANALİZİ (χ 2 testi)
KATEGORİSEL VERİ ANALİZİ (χ 2 testi) 1 Giriş.. Değişkenleri nitel ve nicel değişkenler olarak iki kısımda inceleyebiliriz. Şimdiye kadar hep nicel değişkenler için hesaplamalar ve testler yaptık. Fakat
Detaylı1.6.1. Performans Yönetimi Hakkında Ulusal Mevzuatın Avrupa Standartlarıyla Uyumlaştırılmasına Yönelik Tavsiyeler
1.6.1. Performans Yönetimi Hakkında Ulusal Mevzuatın Avrupa Standartlarıyla Uyumlaştırılmasına Yönelik Tavsiyeler 5. Sonuçlar ve reform teklifleri 5.1 (Kamu Mali yönetimi ve Kontrol Kanunu) 5.1.1 Performans
DetaylıĐHRACAT AÇISINDAN ĐLK 250 Prof. Dr. Metin Taş
1 ĐHRACAT AÇISINDAN ĐLK 250 Prof. Dr. Metin Taş Gazi Üniversitesi Arş. Gör. Özgür Şahan Gazi Üniversitesi 1- Giriş Bir ülke ekonomisine ilişkin değerlendirme yapılırken kullanılabilecek ölçütlerden birisi
DetaylıSosyal Güvenlik Reformunun Yansımaları Uşak
Sosyal Güvenlik Reformunun Yansımaları Uşak SGK 11.02.2013 tarihinde Uşak Sosyal Güvenlik İl Müdürlüğü Sosyal Güvenlik Reformunun Yansımaları ve Sosyal Güvenlikte Teşvik Uygulamaları konulu konferans düzenledi.
DetaylıAG - OG - TRAFO - Enerji Nakil Hatları
Misyonumuz Benzersiz ve güvenilir alt yapısı ile teknolojinin günümüze getirdiği yeniliklerden fayda sağlayarak ve doğru iş birlikleri kurarak müşterilerimizin günlük ihtiyaçlarını yenilikçi çözümlerle,
DetaylıAraştırma Notu 15/188
Araştırma Notu 15/188 10 Kasım 2015 ÇALIŞAN 757 BİN KİŞİ İŞ ARIYOR Seyfettin Gürsel *, Gökçe Uysal ** ve Mine Durmaz *** Yönetici özeti İşsizlerin ve çalışmak istediği halde iş aramaktan vazgeçmiş olan
DetaylıAltın sandığım bileziğim neden karardı?
Altın sandığım bileziğim neden karardı? Kimya konusu: Karışımlar Konu başlığı ile kimya konusu arasındaki ilişki: Soy metal olan altının gümüş ile karıştırıldığında gümüşün havadaki SO2 ile etkileşimiyle
DetaylıVAKA ANALİZİ İNCELEMESİ. Hepsiburada, Kişiselleştirilmiş ve Hedefe Yönelik Pazarlamayı Optimize Etmek İçin Büyük Veriler Kullanıyor
VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ Hepsiburada, Kişiselleştirilmiş ve Hedefe Yönelik Pazarlamayı Optimize Etmek İçin Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET hepsiburada WEB SİTESİ www.hepsiburada.com Müşteri 1998 yılında
Detaylıİngilizce Öğretmenlerinin Bilgisayar Beceri, Kullanım ve Pedagojik İçerik Bilgi Özdeğerlendirmeleri: e-inset NET. Betül Arap 1 Fidel Çakmak 2
İngilizce Öğretmenlerinin Bilgisayar Beceri, Kullanım ve Pedagojik İçerik Bilgi Özdeğerlendirmeleri: e-inset NET DOI= 10.17556/jef.54455 Betül Arap 1 Fidel Çakmak 2 Genişletilmiş Özet Giriş Son yıllarda
DetaylıBiçimli ve güzel bacaklara sahip olmak isteyen kadınlar, estetik cerrahların
Plastik Cerrahlar Biçimli Bacaklar için Çalışıyor Biçimli ve güzel bacaklara sahip olmak isteyen kadınlar, estetik cerrahların kapısını çalıyor. Estetik ve Plastik Cerrahi Uzmanı Prof. Dr. Akın Yücel,
DetaylıBroşür dağıtımındaki tüm riskleri ortadan kaldırdık. Çünkü;
Broşür Dağıtımı - AKTE DAĞITIM Adresli - Adressiz Broşür Dağıtımı, katolog, el ilanı ve ürün dağıtımı - A Akte Dağıtım'ı tercih edenler kazandı. Ayda yaklaşık 1 milyon adressiz dağıtım ve her bir broşüre
DetaylıTürkiye İlaç Sektörü Strateji Belgesi ve Eylem Planı Toplantısı
Türkiye İlaç Sektörü Strateji Belgesi ve Eylem Planı Toplantısı SOSYAL GÜVENLİK KURUMU BAŞKAN YARDIMCISI YADİGAR GÖKALP İLHAN: -GELİŞMEKTE OLAN SAĞLIK SEKTÖRÜ VE SAĞLIĞA ERİŞİMDEKİ ARTIŞ, KAMU HARCAMALARINI
DetaylıMESS ALTIN ELDİVEN İSG YARIŞMASI BAŞVURU VE DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ
MESS ALTIN ELDİVEN İSG YARIŞMASI BAŞVURU VE DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ MESS üyelerinde iş kazaları genellikle organlara göre el parmakları, el bilekleri ve ellerde; iki nesne arasında sıkışma ve bir nesnenin
DetaylıDavranışçı Yaklaşımda Öğrenme Kuramları
Davranışçı Yaklaşımda Öğrenme Kuramları K LASİK K O ŞULLA M A : I. PAVL O V E D İMSE L K O ŞULLAMA: B U R K HUS F R E D E R IC SKıNNER KLASİK KOŞULLAMA Pavlov un, köpeklerin mide ve tükürük salgılarını
DetaylıTakip Hukukunda Zamanaşımı
Takip Hukukunda Zamanaşımı Mehmet SARI TAKİP HUKUKUNDA ZAMANAŞIMI 3. Baskı Genel Olarak Zamanaşımı İlamlı Takiplerde Zamanaşımı Adi Takiplerde Zamanaşımı Kambiyo Senedine Dayalı Takiplerde Zamanaşımı
DetaylıTürkiye'nin En Büyük Dijital Şantiyesi!
Türkiye'nin En Büyük Dijital Şantiyesi! Projeteklifi Türkiye ve Dünya genelindeki İnşaat sektöründe bulunan tüm iş kollarını bir araya getiren Türkiye nin en büyük web portalıdır. Projeteklifi içinde bulunan
DetaylıTürkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 4 Eylül 2007
Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası 4 Eylül 27 ÖZET Ağustos ayında tüketici fiyatları yüzde,2 oranında artmış ve yıllık enflasyon yüzde 7, olarak gerçekleşmiştir. Geçtiğimiz ay yayımlanan Para Politikası
DetaylıSOSYAL KİMLİK. Sosyal Kimlik Kuramı (Tajfel ve Turner, 1979) Sosyal ve Kişisel kimlik
SOSYAL KİMLİK Sosyal Kimlik Kuramı (Tajfel ve Turner, 1979) Sosyal ve Kişisel kimlik Kişisel kimlik benliği kendine özgü kişisel ilişkiler ve özellikler açısından tanımlanan yönü Sosyal Kimlik benliği
Detaylıİ.Esenyurt Üniv.2016 Yüksek Lisans / Bahar Dönemi Yönetimde Yeni Gelişmeler Sunum 02. Hazırlayan; Erkut AKSOY
1 Yönetimde Yeni Gelişmeler Yalın Organizasyonlar Sunumu; Erkut AKSOY Kaynak; Öğrenci No.:1432110032 2016 Bahar Dönemi Yüksek Lisans III.Dönem YALIN ORGANİZASYONLAR ZASYONLAR; Daha önceki konularda değindiğimiz
DetaylıT.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TEZ VE ESER ÖNERİSİ HAZIRLAMA ESASLARI
T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TEZ VE ESER ÖNERİSİ HAZIRLAMA ESASLARI 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu Tez ve Eser Önerisi Hazırlama Esasları nın amacı, Adıyaman Üniversitesi, Sosyal Bilimler
DetaylıHatasız ve başkalarının hatasını engelleyen tüm trafik kurallarıyla,
Direksiyon Eğitiminde Amacımız Kendinizin ve başkalarının can güvenliği için; M.E.B sertifikalı, Tecrübeli, Bay veya Bayan usta Öğreticilerimizle Bilinçli araç kullanmanın mantığını, Araç içi ve araç dışı
DetaylıCumhuriyet Halk Partisi
1 Cumhuriyet Halk Partisi CHP Eskişehir de Kadın Mahkumları Ziyaret Etti Tarih : 27.12.2014 CHP Cezaevi İnceleme ve İzleme Komisyonu üyeleri, Genel Başkan Yardımcısı ve Malatya Milletvekili Veli Ağbaba,
Detaylıİşte Eşitlik Platformu tanıtıldı
İşte Eşitlik Platformu tanıtıldı Ocak 15, 2013-3:55:02 Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın himayesinde kurulan ''İşte Eşitlik Platformu'' tanıtıldı. Toplumsal cinsiyete dayalı eşitsizlikle mücadele
DetaylıEN İYİ TELESATIŞ KAMPANYASI
EN İYİ TELESATIŞ KAMPANYASI Biz Kimiz? 1999 da kuruldu Yılda 87 milyon çağrı ile sektöründe lider Ana dallar : Müşteri hizmetleri ve tele satış Pazar payının % 45 ine sahip 14 şirket ile iş ortaklığı 7000
DetaylıMe Too. tasarım Nurus D Lab. teknik doküman
Me Too tasarım Nurus D Lab teknik doküman Me Too, bedeni mükemmel şekilde tamamlar ve çalışma hayatındaki gereksinimlere akıllı yanıtlar verir. Her detayı teknoloji, deneyim ve özenle tasarlanan Me Too,
DetaylıSayfanın kaynak kodunu incelediğimde ilk olarak unicode karakterlerden oluşan karakter dizisi daha sonra ise Java class dosyası ve image.
Siber Takip Aslında bu haftaki yazım için Linux işletim sistemi üzerinde zararlı kod analizi ile ilgili birşeyler karalamaya karar vermiştim. İncelemek için örnek rootkit benzeri zararlı bir kod arıyordum
DetaylıSoma Belediye Başkanlığı. Birleşme Raporu
Soma Belediye Başkanlığı Birleşme Raporu 2012 i GİRİŞ 1 MEVZUAT 2 2 SOMA NIN NÜFUSU 3 SOMA-TURGUTALP ARASINDAKİ MESAFE 4 GENEL İMAR DURUMU 5 TEMEL ALT YAPI HİZMETLERİ 8 DİĞER HUSUSLAR 13 25. Coğrafi Durum;
DetaylıTEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROJE ONAY FORMU
I TEZSİZ YÜKSEK LİSANS PROJE ONAY FORMU Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı Eğitim Yönetimi, Denetimi, Planlaması ve Ekonomisi Bilim Dalı öğrencisi Adem AKYOL tarafından hazırlanan Denizli İli Honaz İlçesinde
DetaylıBilinçaltı, bahane bulur. ( Bilinçaltımızın nasıl çalıştığını size Hipnoz Deneyi başlıklı makaleyi okuyarak biraz anlayabileceksiniz.
Aslında anlaşıldığı gibi başarısızlığı isteme ya da başarılı olmamaya çabalama durumu değildir başarı korkusu Aksine bir şeyler başarmayı istersin. Başarmak için çaba da gösterirsin. Ama zaten seni engelleyen
DetaylıTest Geliştirme. Testin Amacı. Ölçülecek Özelliğin Belirlenmesi 08.04.2014. Yrd. Doç. Dr. Çetin ERDOĞAN 08.04.2014 3 08.04.
BÖLÜM 7 Test Geliştirme Yrd. Doç. Dr. Çetin ERDOĞAN cetinerdogan@gmail.com Test Geliştirme Testler gözlenemeyen özelliklerin gözlenebilir hale getirilmesi veya hedef kazanımların kazandırılıp kazandırılmadığını
DetaylıBiz Kimiz? Jenerasyon ile nasıl çalışabilirsiniz?
Biz Kimiz? % 100 Türk sermayeli bir Anonim Şirketi, Organik, Doğal, Sağlıklı, Kaliteli ve Ekonomik ürün grupları % 30 a varan iskontolar ile ürün alışı ve % 43 e varan satış kârı Tüm Türkiye de organizasyon
DetaylıEnerji Tasarrufunda İnovatif Çözümler
Isı Yalıtımı Enerji Tasarrufunda İnovatif Çözümler Terma Enerji Verimliliği nin temel politikası, en yeni teknolojileri, kaliteli hizmet anlayışıyla bir araya getirerek enerji verimliliği uygulamalarını
Detaylıuzman yaklaşımı Branş Analizi öğretim teknolojileri ve materyal tasarımı Dr. Levent VEZNEDAROĞLU
Branş Analizi öğretim teknolojileri ve materyal tasarımı de yer alan öğretim teknolojileri ve materyal tasarımı sorularının çoğunluğu kolay, bir kısmı da orta düzeydedir. Sınavda siz öğretmen adaylarını
DetaylıGebelik ve Postpartum dönemde Demir Eksikliği Anemisi Yeni Tedaviler. Prof. Dr. Cansun Demir
Gebelik ve Postpartum dönemde Demir Eksikliği Anemisi Yeni Tedaviler Prof. Dr. Cansun Demir Neden Önemli? Demir eksikliği Dünyada en sık rastlanan anemi Demir eksikliği 4-5 milyar (dünya nüfusunun %66
DetaylıGirişimcilik. Arzu GÖZEL. Ocak 2016. Aydın DSYB Kuşadası
Girişimcilik Arzu GÖZEL Ocak 2016 Aydın DSYB Kuşadası Merhaba Arzu GÖZEL Kimdir? Son 10 Yılda Dünyada En Çok Hakkında Konuşulan Kelime Nedir? DEĞİŞİM Teknolojinin İnsanlara Ulaşma Hızı Neler Oluyor? 75
DetaylıTRANSFER FİYATLANDIRMASI UYGULAMASI KAPSAM VE ÇÖZÜMLER*
TRANSFER FİYATLANDIRMASI UYGULAMASI KAPSAM VE ÇÖZÜMLER* / Zeki Gündüz *connectedthinking P w C Ajanda 1. Yasal Düzenlemeler 2. Transfer Fiyatlandırması Genel Tebliğ i 3. Emsaline uygun fiyat/bedelin tespiti
DetaylıRUH SAĞLIĞI VE PSİKİYATRİ HEMŞİRELİĞİ EĞİTİM VE UYGULAMASI ÇALIŞTAYI SONUÇ RAPORU 04.10.2012 ERZURUM
RUH SAĞLIĞI VE PSİKİYATRİ HEMŞİRELİĞİ EĞİTİM VE UYGULAMASI ÇALIŞTAYI SONUÇ RAPORU 04.10.2012 ERZURUM Çalıştay, 04 Ekim 2012 tarihinde Erzurum da yapılan II.Uluslararası VI.Ulusal Psikiyatri Hemşireliği
DetaylıAraştırma Notu 15/177
Araştırma Notu 15/177 02 Mart 2015 YOKSUL İLE ZENGİN ARASINDAKİ ENFLASYON FARKI REKOR SEVİYEDE Seyfettin Gürsel *, Ayşenur Acar ** Yönetici özeti Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından yapılan enflasyon
DetaylıBAVYERA BUNU YAPABİLİYOR!
BAVYERA BUNU YAPABİLİYOR! HÜKÜMET PROĞRAMI BASİT DİLDE ÖZET DOĞRU! Bu özet, Bavyera SPD nin 2013 eyalet meclisi seçimindeki konumunu açıklamaktadır. ENDEKS Sayfa Bavyera güçlü bir eyalet 3 Christian UDE
Detaylı