İçerik. Bilgi Teknolojilerinin Kullanımının Gelişimi Bilişim Sistemi Unsurları Bilişim Sistemlerinin İşletmelere Faydaları

Transkript

1 İçerik Bilgi Bilgi-Bilgelik Piramidi Bilgi Yönetimi Bilgi Sistemleri Bilgi Toplumu ve Özellikleri Bilgi Ekonomisi ve Özellikleri Bilgi Ekonomisinin Unsurları Bilişim Sistemleri

2 İçerik Bilgi Teknolojilerinin Kullanımının Gelişimi Bilişim Sistemi Unsurları Bilişim Sistemlerinin İşletmelere Faydaları

3 Bilgi Bilgi, öğrenme, araştırma ve gözlem yoluyla elde edilen her türlü gerçek ve kavrayışın tümüdür*. Ateş yakar. *Zerenler, 2007, 3

4 Bilgi-Bilgelik Piramidi

5 Data, Information, Knowledge, Wisdom Data: %8, 1000TL Information: Anapara (sermaye) belli bir para miktarı, A şahsının anaparası 1000TL. Faiz anapara üzerinden faiz oranına göre hesaplanır. Yıllık faiz oranı %10 Knowledge: Eğer A şahsı bankaya 1000Tl yatırırsa ve banka yıllık %10 faiz verirse, yıl sonu banka 100Tl faiz hesaplar ve bunu anaparaya ekler. A şahsı faizin nasıl işlediğini ve zaman içerisinde parasının nasıl değiştiğini bilmektedir. A şahsı ne kadar çok para yatırırsa o kadar çok faiz alacağını veya hesabından vadesinden önce para çektiği zaman daha az kazanacağını bilmektedir. Wisdom:

6 Data, Information, Knowledge, Wisdom Data consists of symbols that represent objects, events, and their properties. For example, the speedometer in a car presents data. Information is data that has been made useful. Information answers who, what, where, when, and how many questions. Information is helpful in deciding what to do, not how to do it. For example, the information that you are driving at 120 mph will help you decide whether to speed up or slow down. But information won t tell you how to do it. Knowledge consists of instructions and know-how. Knowledge answers how questions. For example, your driving knowledge tells you how to control the car s speed. Understanding consists of explanations. Understanding answers why questions. For example, you understand why you are in the car in the first place: because you are driving your kids to get ice cream. Wisdom is the ability to perceive outcomes and determine their value. It is useful for deciding what should be done. For example, the wise may decide that driving recklessly may lead their children to do the same in the future.

7 The speedometer in a car presents data. The information that you are driving at 120 mph will help you decide whether to speed up or slow down. But information won t tell you how to do it. Knowledge consists of instructions and know-how. Knowledge answers how questions. For example, your driving knowledge tells you how to control the car s speed. Wisdom is the ability to perceive outcomes and determine their value. It is useful for deciding what should be done. For example, the wise may decide that driving recklessly may lead their children to do the same in the future.

8 Bilgi Yönetimi Ortaya çıkan yeni ve değişen koşullarda, örgütsel hedeflerin gerçekleşmesi için bilişim teknolojilerinin kapasite ve olanaklarıyla işletmenin sahip olduğu beşeri sermayenin yeteneklerini birleştirmek yoluyla bilginin işletme faaliyetlerinde etkin bir biçimde kullanılmasını sağlayan süreç veya stratejiler.* *Zerenler, 2007, 6

9 Bilgi Yönetimi Bilgi yönetimi, eğitim, öğrenim ve deneyimlerin kurumsal faaliyetlere yansıması sonrasında oluşan bireysel ve kurumsal, kayıtlı ya da kayıtlı olmayan her türlü bilgi kaynağının belirlenmesi, tanımlanması, yönetilmesi ve paylaşılması işlemlerini organizasyonun yapısına göre uyarlayan ve uygulayan yönetim biliminin bir alanıdır. Diğer bir tanıma göre; bilgi yönetimi, herhangi bir isletmenin, amaçları doğrultusunda değerini artırmak, rakipleri ile olan gelişim farkını kapamak veya rekabete uyum sağlamak için dışarıdan ya da içeriden her türlü bilgi kaynağını kurumun faaliyetleri ile bütünleştirerek toplaması, düzenlemesi, çalışanların her birine ulaştırması, dolayısıyla kişisel ve kurumsal verimliliğe katkı sağlamasıdır. (Odabaşı, 2006)

10 Bilgi Sistemleri Belli bir amaca yönelik olarak değişik kaynaklardan elde edilen veri kümelerini işleyerek analiz edip, yeni bilgiler türeten ve çoğunlukla bu işlevi bilgisayar desteği ile sağlayan sistemlere bilgi sistemleri denir. *Zerenler, 2007, 6

11 Bilgi Toplumu Yeni teknolojilerin gelişmesiyle bilgi sektörünün, bilgi üretiminin, bilgi sermayesinin ve nitelikli insan faktörünün önem kazandığı, eğitimin sürekli ön plana çıktığı, iletişim teknolojileri, bilgi otoyolları, elektronik ticaret gibi yeni gelişmeler ile toplumu ekonomik, sosyal, kültürel ve siyasal açıdan sanayi toplumunun ötesine taşıyan bir gelişme aşamasıdır.* *Zerenler, 2007, 6

12 Teknolojik Sistem Siyasal Sistem Sosyal Sistem Ekonomik Sistem Bilgi Toplumu Özellikleri Sanayi Toplumu Ulusal ekonomi Fiziksel sermayeye dayalı ekonomi Endüstriyel organizasyonlar Sembolik kağıt para hakimiyeti Çekirdek aile Güvenlik sağlayıcı kurumsallaşmalar Uyumluluk, seçkinlik, sosyal sınıf değerleri Kitleselleşmiş dönemsel eğitim Uluslar arası çatışma ve polarizasyon Merkeziyetçilik Ulus-devlet Mekanik teknoloji devrimi İşgücünü ikame eden makineler Montaj hattına dayalı üretim teknikleri Görsel ve yazılı basın yayın araçlarına dayalı iletişim sistemleri Kaynak: Zerenler, 2007, 10 Bilgi Toplumu Küresel Ekonomi İnsan kaynaklarına ve bilgi sermayesine dayalı ekonomi Bilgi tabanlı organizasyonlar Dijital para hakimiyeti Birey merkezli farklı aile biçimleri Bireysel yetenekleri geliştiren kurumsallaşmalar Bireysellik, çeşitlilik, katılımcılık değerleri Bireyselleştirilmiş yaşam boyu öğrenim Uluslar arası uyum ve küresel siyasal organizasyonlar Ademi merkeziyetçilik Küresel ve bölgesel organizasyonlar Birey odaklı yönetim Bilgi teknolojileri çıkışı Beyin gücü geliştiren bilgisayarlar Bilişim teknolojilerine dayalı üretim teknikleri İnternet ve dijital teknolojilere dayalı iletişim sistemleri

13 Bilgi Ekonomisi Bilginin ekonomik üretim faktörleri içerisinde birincil özelliğe sahip olduğu, bilgiye dayalı, bilgiyi temel alan bir ekonomidir.

14 Bilgi Ekonomisinin Özellikleri Bilgiye dayalıdır, yeni bir ekonomidir, Dijital bir yapıdadır, Sanallaşma önemlidir, Ağ ekonomisidir, Aracılar büyük ölçüde ortadan kalkmaktadır, Hakim sektörleri (bilgisayar, iletişim ve eğlence sanayilerinin bütünleşmesiyle oluşan medya sektörü), Yenilik odaklıdır, Hıza dayalıdır, Tüketicinin gücü artmıştır, fiilen üretim sürecine katkıda bulunmaktadır, Küresel bir ekonomidir, (Borsa, Amerika nın faizleri indirmesi) Sosyal sorunlar içerir

15 Bilgi Ekonomisinin Özellikleri Bilgi ürünlerini ortaya çıkarmıştır, Üretim miktarı arttıkça ortalama üretim maliyeti azalır. Bilginin katma değer yarattığını kabul eder.

16 Bilgi Ekonomisinin Unsurları Bilgi Bilgi ve iletişim teknolojileri Bilgi işçileri

17 Bilişim Sistemleri Verilerin kayıt edilmesi, saklanması, belirli bir işlem sürecinden geçirerek bilgiler üretilmesi, üretilen bu bilgilere erişilmesi, saklanması ve iletilmesi gibi işlemlerin etkili ve verimli yapılmasına olanak sağlayan teknolojiler.

18 Bilgi Teknolojileri ve Kullanımının Gelişimi Veri İşleme Dönemi Mikro Dönem Ağ Dönemi

19 Bilişim Sistemleri Unsurları Yönetsel Bilişim Sistemleri Kaynak: Zerenler, 2007, 26 Fonksiyonel Bilişim Sistemleri Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS), İnsan Kaynakları Bilişim Sistemleri, Ofis Otomasyon Sistemleri, Üretim Bilişim Sistemleri, Elektronik Veri Değişimi (EDI), Uzman Sistemler, Karar Destek Sistemleri, Pazarlama Bilişim Sistemleri, Tedarik ve Lojistik Bilişim Sistemleri, Muhasebe ve Finansman Bilişim Sistemleri,

20 Yönetsel Bilişim Sistemleri Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS): Bir yönetim destek sistemi olup, bir işletmenin mevcut faaliyetlerinin planlanması ve kontrolü ile işletmenin gelecekteki performansının tahmin edilmesine olanak sağlayan rutin özet raporlarının hazırlanmasını ve sunulmasını sağlamaktadır. Genel olarak YBS çevre ve işletme dışı faaliyetlerden daha çok işletme içi faaliyetler üzerinde odaklanmış olup, yönetim düzeyindeki planlama, kontrol ve karar verme fonksiyonlarını desteklemektedir. YBS genel olarak ihtiyaç duydukları veriler için ticari işlem sistemlerine bağımlıdırlar. Fonksiyonel Bilişim Sistemleri İnsan Kaynakları Bilişim Sistemleri: İşletme faaliyetlerinin başarılı biçimde yürütülmesinde insan kaynaklarının önemi yadsınamaz. Kalifiye personelin seçimi, personelin eğitimi, kariyer planlama faaliyetleri, personel performans ölçümü, personelin izin, terfi gibi verilerinin izlenmesi gibi tüm uygulamalar, insan kaynakları bilişim sistemleri aracılığıyla etkin bir biçimde gerçekleştirilebilmektedir. İnsan Kaynakları Bilişim Sistemleri sayesinde, işletmeler her birimde çalışan çok sayıda personeli ile ilgili gereksinim duyacağı tüm etkinlikleri zamanında gerçekleştirebilmektedir.

21 Yönetsel Bilişim Sistemleri Ofis Otomasyon Sistemleri: Ofis otomasyonu, bir ofiste yapılan rutin işlemleri ve işlevleri otomatik hale getirmek amacıyla bilgisayar teknolojilerinin kullanılmasını ifade etmektedir. Ofis otomasyon sistemleri, bireyler, gruplar ve örgütler arasında elektronik mesajların, belgelerin ve diğer iletişim formlarının toplanmasını, işlenmesini kayıt edilmesini ve aktarılmasını sağlayan bilgisayar temelli bilişim sistemleri olmaktadır. Ofis otomasyonunun en önemli bileşenleri kelime işlem, masa üstü yayıncılık ve iş istasyonlarıdır. Fonksiyonel Bilişim Sistemleri Üretim Bilişim Sistemleri: İşletmelerin küresel rekabet ortamında başarılı olabilmeleri ürettikleri ürün ve hizmetlerin müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun bir biçimde zamanında piyasalara sürebilmesine bağlıdır. Bu bağlamda, ürün tasarımından müşterilere verilen satış sonrası servis hizmetlerine varıncaya kadar her türlü üretim etkinliklerinde bilişim sistemleri kullanılarak, üretim hızı arttırılabilir, müşteri siparişlerinin zamanında karşılanması sağlanabilir ve müşteri isteklerindeki farklı taleplere de zamanında cevap verilebilmektedir.

22 Yönetsel Bilişim Sistemleri Elektronik Veri Değişimi (EDI): Bilgisayar ve iletişim ağları kullanılarak fatura, nakliye, fiyat listeleri, satın alma, ithalat ve ihracat belgeleri ve bunlarla benzerlik gösteren çeşitli işlemlerin iki ayrı işletme arasında elektronik değişimini sağlayan bir sistemdir. Günümüzde bankacılık hizmetlerinde elektronik veri değişimi yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Fonksiyonel Bilişim Sistemleri Pazarlama Bilişim Sistemleri: Üretilen ürün ve hizmetlerin, müşterilere pazarlanması ile ilgili tüm faaliyetlerde pazarlama bilişim sistemleri kullanılarak, müşteri memnuniyeti sağlanmaya çalışılmaktadır. Günümüzde özellikle müşteri segmentasyonu çalışmalarıyla müşterilerden elde edilen bilgiler analiz edilerek müşterilerin gruplandırılması ve müşteriler lehine kullanılmasında bilişim sistemleri önemli role sahiptir. Özellikle mobil sistemler kullanılarak doğrudan pazarlama etkinliklerinin performansı arttırılmakta, müşteri siparişlerinin zamanında karşılanabilmesi sağlanmaktadır.

23 Yönetsel Bilişim Sistemleri Uzman Sistemler: İnsanların çalışmalarını, deneyimlerini bilgisayara aktaran yapay zeka programlarına uzman sistem adı verilmektedir. Bir uzman sistem, sınırlı bir subjektif saha için uzman bilgisini depolayabilir, mantıksal sonuçları takip etmek suretiyle problemi çözebilir. Uzman sistemler deneyim ve uzmanlık gerektiren karmaşık işlerin nasıl yapılacağı konusunda yol gösteren bilgisayar uygulamalarıdır. Uzman sistemler genellikle ihtisas konularında danışılan ve karar vericiye görüş belirten bir uzman gibi çalışırlar. Örneğin hastanelerde bakteriyolojik hastalıkların teşhisi veya otomotiv imalat ve bakım-onarım sektörlerinde uzman sistemler kullanılabilmektedir. Fonksiyonel Bilişim Sistemleri Tedarik ve Lojistik Bilişim Sistemleri: Küresel rekabet ortamında başarılı olabilmek için üretilen ürünlerin dünya üzerindeki farklı yerlerde bulunan ve birbirlerinden farklı olan müşterilerin isteklerini karşılaması koşulu giderek daha önemli hale gelmektedir. Bu durum; tüm işletmecilik etkinliklerinde lojistik sektörünün önemini giderek arttırmaktadır. Müşteri memnuniyetinin ve işletme verimliliğinin sağlanmasında, ürün tesliminin zamanında yapılması, işletme kaynaklarının etkin bir biçimde değerlendirilmesi ve stok yönetimi önemli rol oynamaktadır. Bununla birlikte; lojistik sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin bilişim sistemleri kullanımıyla performans artışı sağlamaktadır. Özellikle önemli ölçüde katma değer yaratan çözümler olan kişiselleştirme, çapraz sevkiyat, yolda birleştirme, toplu modifikasyon, etiketleme, paketleme, yeniden paketleme gibi hizmetlerin ölçülebilir bir performans ile gerçekleştirilmesi için bilişim sistemlerinin etkin bir biçimde kullanılması gerekmektedir.

24 Yönetsel Bilişim Sistemleri Karar Destek Sistemleri: İşletme yöneticilerinin yarı yapılandırılmış ve yapılandırılmamış kararlarına destek olmak amacıyla kullanılan bilgisayar sistemleridir. Fonksiyonel Bilişim Sistemleri Muhasebe ve Finansman Bilişim Sistemleri: Muhasebe, yatırım projelerinin değerlendirilmesi, finansal tahmin, kasa ve hisse senetleri alt sistemlerine dayanmaktadır. Muhasebe ve finans bilişim sistemleri finansal yönetime, üst yönetime ve diğer işlevsel bölümlere finansal planlama, finansal raporlama ve finansal işlem desteği vermektedir. Finans bölümü söz konusu bilgileri kullanarak finansal kararları daha bilimsel ve tutarlı olarak kullanabilmektedir.

25 Bilişim Sistemlerinin Faydaları Operasyonel verimliliği arttırmak Örgüt süreçlerinin verimliliğini arttırmak İşlemsel süreçleri kontrol ederek maliyetleri düşürmek Ürün ve hizmetin kalitesini yükseltmek Yenilik yapmayı teşvik etmek, olanak sağlamak B. Teknolojileri unsurlarını içeren yeni ürün ve hizmetlerin sunulması Mevcut ürün ve hizmetleri farklılaştırmak için ürün ve hizmetlere bilişim teknolojileri unsurlarının katılması (Otobüslerde, otellerde TV, internet vb.)

26

27 Bilişim Sistemlerinin Faydaları B. teknolojileri aracılığıyla yeni pazarların, iş alanlarının ve örgütlerarası ittifakın sağlanması (Hindistan calling centers) Örgüt içi ve dışı verileri analiz etmeye imkan sağlayan bir stratejik bilgi tabanının oluşturulması (Büyük alışveriş merkezleri, üye kartları...) Müşteri ve tedarikçileri bağımlı hale getirecek örgütler arası bir bilişim sisteminin oluşturulması Potansiyel rakiplerin piyasaya girmelerini engellemek veya zorlaştırmak, Ürün veya hizmetlerin değerini arttırmak.