HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Bulut Tabanlı Servis Masası

Transkript

1 HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Bulut Tabanlı Servis Masası

2 Yazılım Denetlemeleri DevOps IT performans metrikleri BYOD Zorunluluk Beklentiler değişiyor... Başarı için hızlı hareket edip aksiyon almak zorunlu hale geldi SaaS Bulut Mobilite Büyük Veri IT Servis kalitesini iyileştirme, personel verimliliği, ve müşteri memnuniyeti Maliyet optimizasyonu, risk azaltma Servis seviyeleri Self-servis Özel Bulut Çoklu tedarikçiler

3 HP Service Anywhere Bulut ve Büyük veri tabanlı Servis Masası Büyük Veri İşbirlikçi Arayüz Self Servis Analitik Kabiliyetler UCMDB Mobilite Akıllı Telefon Sürekli iyileştirme Hazır Süreçler Süreç Geliştirme Entegrasyon Servis Portföy Yönetimi Servis Katalog Self Servis Portal Bilgi Yönetimi Talep Yönetimi ve Gerçekleştirme Fikir ve Önerge yönetimi Anket Olay Yönetimi Problem Yönetimi Değişiklik Yönetimi Servis Seviyesi Yönetimi Sürüm Yönetimi Analitik Raporlar Operasyonel Raporlar SACM Yazılım Envanter Yönetimi Finansal Yönetim Stok Yönetimi Kontrat ve Sağlayıcı Yönetimi

4 Öne çıkan özellikler Büyük Veri Yetenekleri İşbirlikçi self servis ekranları Çevik, sürekli yenileme Hızlı devreye alım ve değer yaratma Türkçe Desteği

5 İşbirlikçi IT Servis Yönetimi Kolay ve basit self servis ekranları

6 İşbirliği ile son kullanıcı memnuniyetini artırmak Müşteri memnuniyetini, servis kalitesini ve self servis yeteneklerini artırır

7 Operator ve son kullanıcı arasında anlık yazışma

8 IT Haberler Son kullanıcılar ve operatörler için yeni özellik Self servis portalden (web ve mobil) haber yayınlama Haberleri lokasyon ve grup bazında ayrıştırma Servis ve destek hizmeti ile ilişkili haberleri görüntüleme Haberleri yayınlamak için süreç akışı tasarımı Olay, değişiklik ve servis kataloğundan haber yayınlama

9 Anket Müşteri memnuniyetini artırmak Anket Yönetimi Herhangi bir sürece bağlı anket oluşturma Memnuniyet anketi, Değişliklik anketi, Önerge anketi... Geri dönüşlerin takibi Büyül veri ile analitik inceleme

10 Büyük veri tabanlı Bilgi Yönetimi (Knowledge Management) Arama yetenekleri Çözümleri yeniden kullanılabilir bilgi kütüphanesine ekleme Bilgi kütüphanesinde yayınlanan makalelere son kullanıcıların yorum girebilmesi, oy verebilmesi, beğenebilmesi Kurum içerisinde diğer bilgi kaynaklarından dökümanların aranabilmesi (Sharepoint )

11 Anlık Destek ve CTI entegrasyonu

12 Fikir ve Önerge Yönetimi Son kullanıcılara self servis portalden fikirlerini girebilme imkanı sağlar Kullanıcılar forum yapısında fikirlerini paylaşabilir Tasarlanmış süreçler ile girilen fikir ve önergelerin değerlendirilmesi yapılır

13 Raporlama Operasyonel ve analitik raporlar arayüz üzerinden kolayca alınabilir. Hazır olarak 100 ün üzerinde rapor sağlar Kişiye / gruba / lokasyona göre özelleştirilebilir Sürükle-bırak ile rapor tasarımı yapılabilir

14 Büyük Veri yetenekleri Hot Topic Analytics : yapısal ve yapısal olmayan veri üzerinden analiz yapar

15 Kolay Süreç Tasarımı Süreç akışlarını, modelleri ve formları arayüzden kolayca yapılandırma imkanı sağlar

16 Entegrasyon Yetenekleri On-Premise bridge Service Manager, CMDB REST API REST (publish) API Update REST bulk import/export API Süreç içerisinde REST servislerinin kullanımı Excel Ability to import/export list from/to CSV Connect-It Connector that can be used to integrate Service Anywhere with other systems (incoming , LDAP, OMI, ) REST APIs Unified data model and entity management Service Anywhere Data hub Integration tasks & message queue Hazır entegrasyonlar Discovery UD/UCMDB Run book automation OO On-premises bridge Knowledge on-premise indexing SM-SAW Incident Exchange Computer Telephony Integration (CTI) OMi event to SAW Incident LDAP for users, groups & contacts Incoming On-Premises

17 Sizde kolayca kayıt olup deneme yapabilirsiniz Kayıt: Detay bilgi:

18 HP ITSM çözümleri HP Propel Service Portal/Catalog Tek bir arayüzden katalog ve bilgi kaynaklarının sunulması. Uçtan uca varlık yönetimi Dinamik keşif ve otomatik servis modelleme HP AM HP SM HP SAW HP CMS/UD Büyük veri yetenekleri Çoklu tedarikçi entegrasyonu, HP Propel SX

19 Teşekkürler & Sorular Pınar Uğurlu Kirazci,